Pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng thực trạng và kiến nghị

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRẦN THỊ MIỀN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH LUẬT ĐẦU TƯ - KINH DOANH PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ Hà Nội, 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH LUẬT ĐẦU TƯ - KINH DOANH PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Thị Thanh Hoa Sinh viên thực : Trần Thị Miền Mã sinh viên :7103807042 Lớp :LUKT10 Hà Nội, 2023 Trang LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp khoa Luật kinh tế chuyên ngành Luật Đầu tư kinh doanh, với đề tài “PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ” nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn, hỗ trợ nghiên cứu ThS Phạm Thị Thanh Hoa, đảm bảo tính trung thực tuân thủ quy định trích dẫn, thích tài liệu tham khảo, đảm bảo đầy đủ quyền sở hữu trí tuệ tác giả Tơi xin cam đoan tất điều thật xin chịu toàn trách nhiệm với lời cam đoan này./ Xác nhận Tác giả báo cáo khoá luận Giảng viên hướng dẫn khoá luận (ký ghi rõ họ tên) Trang i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Bố cục đề tài LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm người tiêu dùng vai trò người tiêu dùng kinh tế 1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Vai trò người tiêu dùng kinh tế 1.2 Khái niệm pháp luật bảo vệ người tiêu dùng vai trò pháp luật việc bảo vệ người tiêu dùng 11 1.2.1 Nội dung Luật Bảo vệ người tiêu dùng 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 21 2.1 Thực trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam 21 Trang ii 2.2 Thực trạng trách nhiệm tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vấn đề an toàn sử dụng sản phẩm, dịch vụ 26 2.2.1 Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng 26 2.2.2 Thực trạng quyền lợi ích người tiêu dùng bị xâm phạm ………………………… ………………………………………29 2.3.Thực trạng vấn đề bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam ………………………………………………………………………33 2.3.1 Hệ thống Pháp luật vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị Định 99/2011/NĐ-CP Việt Nam 33 2.4 Thực trạng vai trò quan nhà nước việc bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam…………….…………………………………40 2.5 Thực trạng hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức phi phủ Việt Nam…………… ………………………….44 2.6 Thực trạng hoạt động tổ chức liên quan đến vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng………………………………………………47 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM…………………………………….50 3.1 Giải pháp từ phía nhà nước …………………………………………51 3.1.1 Phương hướng chung hồn thiện pháp luật bảo đảm quyền lợi ích người sản xuất, người kinh doanh người tiêu dùng bảo vệ văn hóa, phong mỹ tục, xây dựng đạo đức nghề nghiệp Việt Nam ……………………………………………………………………….51 3.1.2 Cần tổ chức hệ thống quan quản lý hoạt động bảo vệ người tiêu dùng cách khoa học, hợp lý………………………………………….53 3.1.3 Có động thái mạnh mẽ hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng………………………….………………………………………………54 3.1.4 Hoàn thiện quy định quyền nghĩa vụ người tiêu dùng56 3.1.5.Tăng cường vai trò Hiệp hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam…………………………………………………………….62 3.1.6 Tuyên truyền nâng cao nhận thức, khả tự bảo vệ người tiêu dùng nâng cao ý thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Doanh nghiệp ………………………………………………………………… 63 3.2 Giải pháp từ phía người tiêu dùng 65 3.2.1 Tìm hiểu kĩ thơng tin hàng hóa trước mua sử dụng, mua hàng có nguồn gốc rõ ràng 65 Trang iii 3.2.2 Nâng cao ý thức an toàn vệ sinh thực phẩm, tự bảo vệ chứng thân cách lấy hóa đơn, phiếu bảo hành sử dụng dịch vụ 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Trang iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NTD Người tiêu dùng BLDS Bộ luật Dân VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm LTM Luật Thương mại LCT Luật Cạnh tranh LDN Luật Doanh nghiệp NSX Nhà sản xuất BVQLNTD Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng VINASTAS Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng DN Doanh nghiệp TCĐLCL Tổ chức đo lường chất lượng BVNTD Bảo vệ người tiêu dùng EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam MXH Mạng xã hội SĐBS Sửa đổi bổ sung Trang LỜI MỞ ĐẦU Người tiêu dùng lực lượng chiếm đa số có vai trị vơ quan trọng kinh tế nói riêng phát triển tồn xã hội nói chung Trong sách kinh tế quốc gia để phát triển nhanh mạnh cần có yếu tố “kích cầu” biện pháp mà phủ thường sử dụng kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng có tác dụng kích thích tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ, giúp lưu thông kinh tế làm cho kinh tế sớm khỏi tình trạng trì trệ Đồng thời, NTD mục tiêu vô quan trọng trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp nói riêng Bên cạnh đó, NTD có tác động lớn đến kinh tế quốc gia có tác động nhiều đến tổng thể xã hội quốc gia Thực tế cho thấy, kinh tế phát triển văn hóa, trị, xã hội có tiến tương ứng Do đó, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng củng cố vai trò NTD quan trọng việc giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, đáp ứng tốt nhu cầu NTD, từ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thịnh vượng cho kinh tế Với vai trò quan trọng vậy, lẽ NTD phải doanh nghiệp tôn trọng bảo vệ quyền lợi Tuy nhiên, NTD lại người phải chịu thiệt thòi thực hành vi tiêu dùng Như biết qua kênh truyền thông đưa tin vụ việc Doanh nghiệp, NXS, liên tục vi phạm sản xuất, chất lượng sản phẩm, khâu chế biến lựa chọn nguồn gốc thực phẩm không qua kiểm định nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm Ngồi thiết bị cơng nghệ nhập chàn lan khơng có kiểm định Cục an toàn vệ sinh thực phẩm chất lượng mặt hàng bán thị trường Mà điều đáng nói hết tất tất bị phanh phui Doanh nghiệp hoạt động thời gian dài thị trường, nơi tiêu thụ rất nhiều sản phẩm cho người tiêu dùng nước điều đáng để lên án khơng có kịp thời ngăn chặn đơn vị Doanh nghiệp vi phạm kịp thời đơn vị Cục bảo vệ NTD Cục VSATTP thờ ơ, có Phóng viên tác nghiệp chuyện phanh phui Vậy so với doanh nghiệp, NTD thường vào vị trí bất lợi thơng tin sản phẩm đó, doanh nghiệp dễ dàng lợi dụng để kiếm lời bất Trên thực tế, hành vi xâm phạm quyền lợi NTD phổ biến dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế nói riêng Bởi vậy, yêu cầu cấp thiết đặt Trang làm để quyền lợi ích đáng NTD bảo vệ việc nâng cao ý thức doanh nghiệp, người dân toàn xã hội vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD Ở Việt Nam, với chế quản lý thị trường hàng hóa cịn nhiều hạn chế, NTD chưa đặt vị mà họ phải hưởng Đặc biệt bối cảnh kinh tế nước ta bước vào giai đoạn hội nhập toàn cầu cách toàn diện, bên cạnh mặt tốt thị trường hàng hóa dịch vụ trở nên phong phú đa dạng kéo theo khó khăn việc quản lý hành vi doanh nghiệp vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD Trang Tính cấp thiết đề tài Thời gian gần đây, tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn phổ biến với hành vi vi phạm tinh vi thủ đoạn Hàng loạt vụ vi phạm nghiêm trọng quyền lợi ích người tiêu dùng phát vụ xăng pha aceton, vụ nước tương nhiễm chất 3-MCPD, vụ gian lận xăng dầu hay gần việc phát hàng loạt sở kinh doanh mỡ động vật không rõ nguồn gốc xuất xứ… Do vậy, nói người tiêu dùng Việt Nam phải sống môi trường không an tồn, quyền lợi ích hợp pháp bị vi phạm nghiêm trọng Mặt khác, số quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lộ số bất cập, quy định đề Luật chưa cụ thể hóa thực nghiêm túc; gây khó khăn cho q trình phát xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Trong bối cảnh này, vấn đề hoàn thiện khung pháp lý bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần thiết Tình hình nghiên cứu đề tài Tính đến có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như: Pháp luật Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực kinh doanh siêu thị (Luận văn thạc sĩ luật học Khoa Luật, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thanh Hiếu năm 2015), Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch có sử dụng hợp đồng theo mẫu Việt Nam (Luận án tiến sĩ luật học Học viện Khoa học xã hội TS Nguyễn Công Đại năm 2017),… Đề tài: “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực trạng kiến nghị” tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất hẹp hơn, sâu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng tập trung vào nghiên cứu luận điểm quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng điều chỉnh nhiều quy phạm pháp luật khác Trong đề tài nghiên cứu tập trung Trang cần có quy định trách nhiệm doanh nghiệp việc bảo vệ môi trường sinh thái theo dõi việc chấp hành quy định doanh nghiệp yếu tố đủ sau yếu tố cần thiết mà doanh nghiệp cần đáp ứng biến đổi khí hậu ngày gia tăng, hiệu ứng nhà kính nhiễm nguồn nước,… Nhà nước nên khuyến khích việc sử dụng ngun liệu sản phẩm “thân mơi trường”, tái chế Về vấn đề nhãn hàng hoá, pháp luật cần quy định rõ người sản xuất phải có nghĩa vụ: hướng dẫn NTD sử dụng sản phẩm; thay có cảnh báo nguy hiểm sản phẩm “warning”, hay lời khuyến cáo bao bì, thay vào sản phẩm mang tính nguy hiểm ảnh hưởng cao cần có điều khoản cấp quyền kinh doanh sản phẩm, hay việc hạn chế phân phối tràn lan thay vào có chế quản lý rõ ràng, yêu cầu sở kinh doanh phải đảm bảo đủ hiểu biết rõ quy định pháp luật; cảnh báo tình gây nguy hiểm cho sản phẩm Về vấn đề quảng cáo khơng trung thực xâm phạm lợi ích NTD, nhận thấy pháp luật hành Việt Nam đề cập đến chưa đầy đủ nằm nhiều văn pháp luật khác Vì thế, vấn đề đặt tiếp tục hồn thiện quy định pháp luật có liên quan đến quyền lợi NTD, lĩnh vực quảng cáo Cần có quy định quảng cáo lừa dối bị phát hiện, quan quản lý nhà nước có thẩm quyền có quyền yêu cầu người quảng cáo sai phải đính cho thời hạn cần thiết để khắc phục ấn tượng sai lầm gây Nếu không chấp hành yêu cầu trên, người quảng cáo sai phải chịu hình thức xử lý vi phạm hành thích hợp chí có yếu tố gây hiểu lầm định hướng xấu cho NTD cần động thái răn đe mạnh Cần xây dựng Thông tư liên tịch Bộ Thương mại, Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ Văn hố - Thơng tin kiểm sốt thơng tin, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đảm bảo thơng tin trung thực, kiểm duyệt cách xác nhằm bảo vệ quyền lợi NTD 3.1.4 Hoàn thiện quy định quyền nghĩa vụ người tiêu dùng Theo Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, q trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ, NTD bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp; cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ; u cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ không với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, nội dung mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cơng bố, niêm yết, quảng cáo cam kết… NTD Trang 57 khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật… Với quy định này, quyền NTD pháp luật đảm bảo đầy đủ, rõ ràng cụ thể Thực tế, vụ vi phạm quyền lợi NTD có xu hướng ngày gia tăng số lượng mức độ Hàng loạt vụ vi phạm lực lượng chức phát chất lượng, sản phẩm, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ… ảnh hưởng đến kinh tế, sức khỏe chí tính mạng NTD Bên cạnh đó, q trình hội nhập kinh tế quốc tế, phát sinh nhiều phương thức bán hàng đa cấp, bán hàng tận cửa, bán hàng trực tuyến có thuận tiện NTD dễ bị xâm hại xác lập giao dịch thơng qua hình thức bán hàng Mặt khác, việc áp dụng quy định pháp luật để giải khiếu nại, tranh chấp cịn hạn chế, dẫn đến việc NTD e ngại, khơng muốn khiếu nại, khởi kiện Do vậy, nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh thường xem nhẹ, thiếu ý thức bảo vệ quyền lợi NTD Đơn cử, việc “lạm dụng từ ngữ” để quảng cáo cho sản phẩm hàng hóa, dịch vụ xảy nhiều loại hàng hóa, dịch vụ NTD khơng khó để tìm kiếm thị trường sản phẩm hàng hóa tự gán dòng chữ “chất lượng hàng đầu” hay “sản phẩm số 1” nhãn, khơng có tổ chức công nhận Kiểu quảng cáo “lập lờ” nhãn hàng hóa thu hút quan tâm NTD đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Vì vậy, cần trọng quan tâm hỗ trợ từ quyền, xét giảm thủ tục phức tạp NTD trình báo, có vấn đề xảy cần tích cực điều tra, làm đến nơi đến chốn, giải dứt điểm làm gương ngày gây dựng niềm tin tưởng cho NTD giải nhanh trình báo Chính phủ, đồn thể nhân dân nói chung NTD chế tài khác kèm theo Liên quan đến quyền lựa chọn, NTD Việt Nam có điều kiện cần quyền lựa chọn chưa có điều kiện đủ để thực quyền NTD phải có kiến thức hướng dẫn sản phẩm dịch vụ mà sản phẩm dịch vụ có nhiều nên khơng phải NTD hiểu tất ngồi chun mơn Đó chưa kể đến ngun nhân khách quan kinh tế tồn tại, làm cản trở đến quyền lựa chọn NTD tượng độc quyền Có nhiều biện pháp để đảm bảo quyền lựa chọn NTD có thơng qua biện pháp thử so sánh, NTD có số liệu để lựa chọn hàng hoá dịch vụ với giá phải chăng, phù hợp với Trang 58 u cầu Thiết nghĩ, Chính phủ nên xem xét thành lập Phòng (trung tâm) tra kiểm nghiệm thường xuyên chất lượng hàng hoá thuộc quản lí điều hành Hiệp hội Tiêu chuẩn BVNTD Việt Nam (VINATAS) Việc thành lập Phịng hay Trung tâm thử nghiệm nhằm hình thành hệ thống tiêu chuẩn chất lượng hình thành chế kiểm tra độ xác trung thực quảng cáo chất lượng hàng hoá, trực tiếp chịu trách nhiệm trước Chính phủ việc làm cần thiết có tính thiết thực cao Đây biện pháp giúp NTD lựa chọn hàng hoá, dịch vụ thật, đặc biệt biện pháp khoa học kỹ thuật mà thân NTD tự đứng làm Ở nước, người ta dùng biện pháp kiểm tra, phải có phịng thí nghiệm để thử so sánh tiêu chất lượng tiêu dùng sau xếp năm loại hàng: tốt, khá, đạt yêu cầu, không đạt yêu cầu, đối chiếu với giá Sau cơng bố cho NTD báo chí, sách hướng dẫn để NTD lựa chọn Việc làm địi hỏi phải có kinh phí khơng thể khơng làm Theo kinh nghiệm nước khơng q tốn phịng thí nghiệm nghiên cứu khác, lại có tác động to lớn hướng dẫn NTD Một số nước Chính phủ cho kinh phí xây dựng phịng thí nghiệm loại sau giao cho Hội Tiêu chuẩn BVNTD quản lý lấy thu bù chi bán ấn phẩm Tuy nhiên, văn phòng kiểm tra khảo sát chất lượng cịn tỉnh, dẫn đến người dân muốn kiểm tra sản phầm, người sản xuất muốn chứng minh giá trị dinh dưỡng cịn khó, thiết nghĩ cần phải đẩy mạnh việc xây dựng văn phòng kiểm định chất lượng sản phẩm nhanh, kèm với việc đào tạo cán có trình độ chun mơn cao, liêm trực Sẽ thay đổi nhiều q trình giải vấn đề liên quan đến việc chứng minh cho NTD, hiệu vụ việc liên quan đến hàng giả hàng chất lượng, lừa đảo giảm tối đa, việc kiểm định diễn phổ biến chất lượng Một phần giúp cho doanh nghiệp người kinh doanh phân phối bán hàng giảm thiểu việc giải thích nguồn gốc thành phần sản phẩm phải thời gian dài chứng minh uy tín doanh nghiệp, giảm thiểu tối đa việc doanh nghiệp nghĩ lừa đảo ý định làm hàng không chất lượng lưu thông thị trường Cần sớm nghiên cứu, hoàn thiện quy định quyền NTD, đặc biệt quyền bồi thường quyền khởi kiện Giải pháp hoàn thiện quy định bảo vệ quyền lợi NTD Trang 59 Khi có tranh chấp lợi ích NTD với nhà kinh doanh, việc thực nguyên tắc bình đẳng quyền lợi nghĩa vụ khó Hồn thiện quy định quản lý Nhà nước bảo vệ người tiêu dùng Theo Bộ Tư pháp, với việc sửa đổi, bổ sung Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, trường hợp cần thiết, xem xét, đề xuất việc sửa đổi, bổ sung số văn quy phạm pháp luật có tính chuyên ngành để bảo đảm phù hợp quy định pháp luật, tăng cường việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NTD Trong việc thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD, quan quản lý nhà nước đóng vai trị quan trọng - chủ thể tham gia chủ yếu vào trình xây dựng quy định pháp luật, tổ chức việc thực thi pháp luật giám sát việc thực xử lý hành vi vi phạm Hiện tại, theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010, Bộ Công Thương (Cục Cạnh tranh Bảo vệ NTD) quan chịu trách nhiệm trước Chính phủ quản lý nhà nước công tác bảo vệ quyền lợi NTD phạm vi nước Ở tỉnh, thành phố, nhiệm vụ giao cho UBND tỉnh, thành phố mà quan tham mưu Sở Cơng Thương Bên cạnh đó, cấp độ trung ương, Luật Bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 yêu cầu tất bộ, ngành theo chức năng, nhiệm vụ tham gia vào cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực quản lý Trong đó, tỉnh, thành phố, hệ thống UBND cấp chịu trách nhiệm chủ yếu công tác bảo vệ quyền lợi NTD địa phương Trên sở đó, để xây dựng mơ hình quan quản lý nhà nước bảo vệ người tiêu dùng thống hiệu từ trung ương đến địa phương, xem xét số giải pháp: Thành lập phòng phận cạnh tranh bảo vệ NTD thuộc Sở Công Thương tỉnh, thành phố; thành lập trung tâm hòa giải NTD thuộc quan quản lý nhà nước bảo vệ NTD Cùng với đó, hồn thiện hệ thống văn liên quan đến đường lối sách Đảng văn pháp quy quan hành chính; tăng cường nguồn lực cho công tác bảo vệ NTD; đẩy mạng ứng dụng khoa học công nghệ công nghệ thông tin vào hoạt động bảo vệ NTD; xây dựng hệ thống, công cụ giám sát thị trường cảnh báo sớm hàng hóa, dịch vụ có khả gây hại cho người tiêu dùng; xây dựng chế phối hợp quan quản lý nhà nước; tăng mức chế tài xử phạt hành chính, xem xét áp dụng chế tài hình Trang 60 với hành vi vi phạm nghiêm trọng; tăng cường hợp tác quốc tế công tác bảo vệ quyền lợi NTD Ở hầu hết quốc gia giới, Hội Bảo vệ NTD đóng vai trò quan trọng việc xây dựng thực thi pháp luật bảo vệ NTD, cầu nối NTD với quan quản lý nhà nước tổ chức, cá nhân kinh doanh Vì vậy, bên cạnh việc tạo dựng Luật Bảo vệ quyền lợi NTD chế hỗ trợ từ Nhà nước xã hội, nhóm giải pháp quan trọng việc khuyến khích để tổ chức xã hội chủ động tự thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Trong đó, có hồn thiện hệ thống hội, tập trung vào việc thống tên gọi, mục đích, mơ hình, phương thức nội dung hoạt động; chủ động đề xuất việc giao nhiệm vụ nhà nước cho hội; chủ động tìm kiếm nguồn lực để bổ sung cho hoạt động; thành lập Trung tâm hòa giải thuộc hội; tập trung vào hoạt động tư vấn, tuyên truyền, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khảo sát thực khởi kiện vụ việc NTD Hiện nay, Luật Bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 nói riêng pháp luật bảo vệ NTD nói chung đề cập đến trách nhiệm thương nhân NTD thường theo hướng “buộc thực nghĩa vụ không gánh chịu trách nhiệm pháp lý” Điều chưa toàn diện Vì vậy, cần xây dựng thêm quy định, giải pháp để khuyến khích thương nhân “tự giác” thực trách nhiệm NTD Ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh Bảo vệ NTD cho rằng, doanh nghiệp cần có trách nhiệm với cộng đồng NTD21 Ngồi cung cấp sản phẩm dịch vụ an toàn, chất lượng tốt, bối cảnh, doanh nghiệp cần có trách nhiệm ổn định giá cho NTD Đặc biệt, hướng doanh nghiệp tới sản xuất sản phẩm an tồn, thân thiện với mơi trường Từ phía doanh nghiệp, để nâng cao hiệu thực thi đạt nhiều lợi ích việc thực thi quy định bảo vệ quyền lợi NTD, cần khuyến khích doanh nghiệp thực giải pháp như: xây dựng áp dụng sách tuân thủ pháp luật bảo vệ NTD; xây dựng phận chuyên trách bảo vệ NTD; xây dựng cơng bố quy trình tiếp nhận giải khiếu nại, yêu cầu NTD; xây dựng, công bố áp dụng công cụ tiếp nhận giải khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ NTD; tham gia 21 http://congthuongbentre.gov.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-can-giai-phap-dong-bo.html Trang 61 chương trình, hoạt động quyền lợi NTD quan nhà nước, tổ chức xã hội tổ chức; chủ động tổ chức hoạt động tương tác, hoạt động tri ân hướng tới NTD… Nhiều ý kiến cho rằng, quan hệ NTD thương nhân, NTD cần chuyển từ trạng thái bị động sang trạng thái chủ động việc chủ động thực quyền hỗ trợ, giám sát thương nhân thực trách nhiệm Để thực điều này, từ góc độ người tiêu dùng, ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ NTD Việt Nam cho rằng, dù tình trạng vi phạm quyền lợi NTD cịn phổ biến khơng thể phủ nhận NTD có nhiều lựa chọn hơn22 Điều hình thành thúc đẩy văn hóa tiêu dùng văn minh có ý nghĩa tạo khn khổ, chuẩn mực đạo đức để qua khuyến khích NTD, thương nhân chủ thể có liên quan khác nhận thức, hành động Chủ tịch Hội Bảo vệ NTD nhấn mạnh việc cần xây dựng cộng đồng NTD thơng thái Trong đó, NTD thông thái người hiểu rõ quyền nghĩa vụ thương nhân, đủ lực tri thức để thực hành vi tiêu dùng thơng minh Đồng thời, khuyến khích NTD tham gia chương trình tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật bảo vệ NTD Xây dựng chương trình riêng cho nhóm NTD; đưa giáo dục pháp luật bảo vệ NTD vào chương trình học từ cấp phổ thông Các chuyên gia cho rằng, việc giáo dục, tuyên truyền cho NTD không sớm khơng muộn Để trở nên thông thái, NTD cần giáo dục, đào tạo, cung câp thơng tin thơng qua chương trình tuyên truyền, phổ biến chương trình trường học 3.1.5 Tăng cường vai trò Hiệp hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Vai trò Hiệp hội Tiêu chuẩn BVNTD Việt Nam (VINASTAS) phủ nhận đuợc Sự đời nhiều Hội Tiêu chuẩn BVNTD trung ương hội địa phương thời gian qua tạo “đối trọng” doanh nghiệp khống chế thị trường Họ thành viên tích cực giúp 22 https://congthuong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-can-giai-phap-dong-bo-168689.html Trang 62 cho Nhà nước việc giám sát giá, chất lượng doanh nghiệp phát hành vi phản cạnh tranh thị trường, góp phần khơng nhỏ vào việc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp NTD Hoạt động Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng việc quản lý nhà nước BVNTD hai mảng hoạt động khác có mục đích bảo vệ quyền lợi NTD Việc thiếu hay yếu mảng hoạt động làm cho việc BVNTD khơng thể phát triển mạnh mẽ Do đó, cần tăng cường vai trò Hiệp hội Bảo vệ người tiêu dùng Trong thời gian tới, Hội cần phối hợp chặt chẽ với quan nhà nước bên có liên quan để đẩy mạnh hoạt động BVNTD Chính phủ quy định cụ thể việc bảo vệ quyền lợi NTD trường hợp sản xuất, kinh doanh hàng hố, dịch vụ khơng đăng ký, cơng bố tiêu chuẩn, chất lượng hàng hoá, dịch vụ 3.1.6 Tuyên truyền nâng cao nhận thức, khả tự bảo vệ người tiêu dùng nâng cao ý thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Doanh nghiệp a) Tuyên truyền nâng cao nhận thức Thứ nhất, đa dạng hóa phương thức truyền thông, đổi nội dung tuyên truyền, phổ biến, giáo dục sách, Pháp luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nâng cao kiến thức, kỹ tiêu dùng cho toàn xã hội tạo điều kiện thuận lợi để thực thi hiệu quyền người tiêu dùng, đối tượng người tiêu dùng yếu (trẻ em, học sinh, sinh viên, người già, phụ nữ, công nhân nghèo, khu vực nông thôn, miền núi, biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa ) Thứ hai, công khai, minh bạch thơng tin rộng rãi, đầy đủ nhiều hình thức phù hợp đến người tiêu dùng chất lượng hàng hóa, dịch vụ cảnh báo nguy gây an toàn cho người tiêu dùng Nâng cao đạo đức kinh doanh hình thành văn hóa tiêu dùng an toàn, văn minh, lành mạnh phát triển bền vững Thứ ba, hoạt động tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn kết nối, tương tác thực nghiệp vụ phần mềm hệ thống tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng quản lý vận hành Thứ tư, tuyên truyền công cụ, phương tiện điện tử Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng quản lý vận hành (cổng thông tin điện tử, Trang 63 trang thông tin điện tử ứng dụng) nhằm tra cứu sở liệu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thông tin khiếu nại người tiêu dùng; hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chương trình thu hồi hàng hóa có khuyết tật Việt Nam; thơng tin chương trình thu hồi hàng hóa có khuyết tật quốc gia khu vực ASEAN sở sử dụng công nghệ API tự động b) Nâng cao ý thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Doanh nghiệp Vai trò doanh nghiệp việc bảo vệ quyền lợi NTD khẳng định năm gần Đơn cử, vấn đề an toàn thực phẩm (ATTP), vụ việc ATTP trước thường báo chí phản ánh nhiều giảm Trong đó, có thơng tin đáng ý, chẳng hạn số vụ vi phạm ATTP giảm đáng kể so với năm 2021 “Doanh nghiệp, hợp tác xã thấy cần thiết lợi ích kinh tế việc sản xuất hàng hóa an tồn, bảo vệ quyền lợi NTD nên chủ động áp dụng giải pháp hoạt động mình” 23 Nhận thức cần thiết phải áp dụng giải pháp bảo vệ quyền lợi NTD vào hoạt động sản xuất thu hút ý doanh nghiệp Ngồi sách bảo hành hàng hóa đắt tiền, trọng đẩy mạnh sàn thương mại điện tử Tuy nhiên để hiệu em xin có kiến nghị đề xuất sau: Để đáp ứng xu hướng mua hàng thực phẩm trực tuyến nhiều khách hàng, doanh nghiệp sàn thương mại điện tử nên thực sáng kiến mở rộng cửa hàng thực phẩm tươi sống, thực phẩm có nguồn gốc đầy đủ, sử dụng ứng dụng kiểm tra ln mua hàng, nhờ có phát triển vượt trội cơng nghệ việc chứng minh nguồn gốc vừa tránh rủi ro hàng giả hàng nhái, hàng chất lượng, lại tạo tin dùng từ NTD Trong đó, chất lượng sản phẩm tươi ngon an toàn đặt lên hàng đầu, với cam kết mạnh mẽ việc kiểm duyệt quản lý sản phẩm Khi gây dựng niềm tin uy tín cần trì vị trang web thương mại điện tử hàng đầu có sách bảo hành, hậu chắn hàng hóa đắt tiền, trọng đẩy mạnh quảng cáo, revew thật, hàng thật 23 https://congthuong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-doanh-nghiep-chu-dong-vao-cuoc-153578.html Trang 64 3.2 Giải pháp từ phía người tiêu dùng 3.2.1 Tìm hiểu kĩ thơng tin hàng hóa trước mua sử dụng, mua hàng có nguồn gốc rõ ràng a) Tìm hiểu kĩ thơng tin trước mua hàng Về tổ chức kinh doanh ấy, doanh nghiệp bán sản phẩm, cần kiểm tra kĩ thông tin trang thông tin đại chúng Việc kiểm tra cần thiết giúp thân NTD tránh rủi ro Ngoài việc kiểm tra thông tin doanh nghiệp cần tham khảo chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, cần trang bị cho thân nhiều kiến thức cách thử, kiểm tra hàng hóa Lưu ý doanh nghiệp bán hàng giá rẻ biết “của rẻ ôi” việc so sánh giá điều hiển nhiên đưa lựa chọn mua bên nào, sử dụng dịch vụ ai, điều tiên mua hàng phải tỉnh táo hàng giả hàng nhái hàng chất lượng tràn lan thị trường, việc rẻ mối nguy hại cho NTD không xác định giá trị thực sản phẩm Kiểm tra thành phần có sản phẩm, có nhiều chất gây hại chất phụ gia nhiều hay không, việc bảo hành sản phẩm dịch vụ Đặc biệt thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc nay, việc mua bán trở nên dễ dàng kèm với tiện nghi khơng hệ lụy đem lại Khi mua bán khơng khơng nhìn thấy sản phẩm thực lại phải toán nhận hàng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh xấu, trà trộn bán sản phẩm không với thực tế Vậy với kiến nghị hi vọng góp phần đẩy lùi việc quyền lợi NTD bị xâm phạm: - Điều tiên thực học hỏi kiến thức, việc hỏi tham khảo ý kiến trước mua sử dụng dịch vụ - Chỉ mua sản phẩm mạng người bán cho phép kiểm tra toán, hạn chế việc toán online - Việc tố giác, tố cáo revew lại sản phẩm tưởng trừng vơ ích lại vơ hiệu cho NTD đến sau không bị vướng phải b) Mua hàng có nguồn gốc rõ ràng Trang 65 Việc mua hàng có nguồn gốc rõ ràng đầu tiên, bạn muốn mua sản phẩm nào, điều bạn quan tâm lớn nguồn gốc chất lượng sản phẩm Việc tiến hành xác định nguồn gốc xuất xứ đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp sản xuất minh bạch giúp quan quản lý lĩnh vực xác định thơng tin hàng hóa nhanh chóng, xác Điều hạn chế nạn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng trà trộn vào thị trường tiêu dùng gây hoang mang cho người Việc xác định rõ ràng nguồn gốc xuất xứ hàng hóa giúp bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Hiện có nhiều nhãn hiệu khơng rõ nguồn gốc đánh lừa người tiêu dùng cách in xuất xứ hàng hóa giả mạo Điều có ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường tiêu dùng nước người dùng cho đánh đồng sản phẩm chất lượng, minh bạch nguồn gốc với sản phẩm giả mạo, họ niềm tin vào sản phẩm nước có ý định dùng sản phẩm ngoại nhập Vì thế, để tránh tình trạng diễn thường xuyên, cần xác định rõ nguồn gốc hàng hóa để người tiêu dùng yên tâm hơn, bảo vệ quyền lợi họ cách đáng Bên cạnh đó, việc xác định nguồn gốc hàng hóa cịn giúp người dùng trực tiếp tìm hiểu, thu thập thơng tin sản phẩm họ mua cách đầy đủ chi tiết Chính điều hạn chế việc mua phải hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái, đặc biệt sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng thực phẩm, may mặc, đồ gia dụng, 3.2.2 Nâng cao ý thức an toàn vệ sinh thực phẩm, tự bảo vệ chứng thân cách lấy hóa đơn, phiếu bảo hành sử dụng dịch vụ a) Nâng cao ý thức an toàn vệ sinh thực phẩm Người tiêu dùng cần tự xây dựng kế hoạch tìm hiểu vấn đề ATVSTP nắm rõ yếu tố đảm bảo ATVSTP Cùng với quan chức tố giác doanh nghiệp tổ chức, làm sản phẩm chưa đạt không đảm bảo ATVSTP để quan chức tăng cường thanh, kiểm tra, ngành chức năng, địa phương đẩy mạnh công tác tuyên Trang 66 truyền, nâng cao ý thức, trách nhiệm người sản xuất, kinh doanh, chế biến thực phẩm chấp hành nghiêm quy định đảm bảo ATVSTP; tuyên truyền người dân lựa chọn, sử dụng thực phẩm an tồn; khơng mua thực phẩm sở sản xuất, kinh doanh khơng đảm bảo an tồn, khơng rõ nguồn gốc xuất xứ… Sau lần NTD cần phải tích cực tìm hiểu tẩy chay doanh nghiệp chưa đảm bảo VSATTP, việc cần thực liệt tinh thần tẩy chay hoàn toàn, dóng lên hồi chng cảnh tỉnh cho doanh nghiệp khác giá phải trả vi phạm ATVSTP Nhằm nâng cao nhận thức, ý thức người sản xuất, kinh doanh, người tiêu dùng ATVSTP, phối hợp với ngành chức đẩy mạnh tuyên truyền, vận động sở sản xuất, kinh doanh nông sản, thực phẩm đảm bảo chất lượng, an tồn sức khỏe cộng đồng; thành lập mơ hình phụ nữ người nội trợ gắn liền với việc mua săm hàng hóa nhiều thực cơng tác giám sát ATVSTP, chuỗi hàng hóa sản phẩm nơng sản, thực phẩm , góp phần nâng cao sức khỏe, chất lượng sống nhân dân b) Lấy hóa đơn, phiếu bảo hành sử dụng dịch vụ Việc lấy hóa đơn, phiếu bảo hành mua bán, sử dụng dịch vụ điều mà NTD hay bị lãng qn Vơ hình chung gây nhiều hệ lụy có vấn đề xảy Như việc chứng minh thời điểm mua hàng, thời điểm sử dụng, giá trị hàng hay dịch vụ sử dụng, vơ hình chung tạo nhiều chứng ngoại phạm cho doanh nghiệp, gây khó khăn việc xác định điều tra vi phạm NTD cần trọng việc lấy hóa đơn, phiếu bảo hành mua bán nhằm tự bảo vệ cho thân hàng bảo vệ sử dụng sản phẩm Việc vơ hình giữ lại chứng để chẳng may doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh lật lọng chối bỏ hành vi sẽ, từ chối việc nhận trách nhiệm bảo hành từ chối việc hoàn lại tiền phát sai phạm Trang 67 KẾT LUẬN Đề tài “PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ” vấn đề phổ biến nhà nước cấp quyền quan tâm, sửa đổi bổ sung ngày hồn thiện hơn, nhiên cịn nhiều vướng mắc gặp phải, phản ánh NTD Chính vậy, với mong muốn góp phần hồn thiện pháp luật BVNTD Việt Nam, em chọn đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Người tiêu dùng lực lượng quan trọng, giữ vị trí trung tâm kinh tế Chính vậy, bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng nhiệm vụ quan trọng Nhà nước Để thực hiệu nhiệm vụ này, Nhà nước cần xây dựng hệ thống pháp luật toàn diện, chặt chẽ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sở để người tiêu dùng tự phòng vệ hay yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền thực biện pháp cần thiết để ngăn chặn, xử lý hành vi trái pháp luật xâm phạm đến quyền lợi họ Nhà nước cần hoàn thiện, sửa đổi quy phạm pháp luật bất cập, hạn chế thực giải pháp nhàm giáo dục kiến thức kỹ tiêu dùng cho cá nhân xã hội để người tiêu dùng biết tự chủ động bảo vệ quyền lợi trước hành vi vi phạm Thông qua việc, nghiên cứu, xem xét, đánh giá quy định pháp luật phân tích, lập luận, nhận định dựa kiến thức có hạn, rút kết luận sau: Thứ nhất, BVNTD Việt Nam có trọng sửa đổi xong nhiều bất cập, từ khái quát đến cụ thể; từ chưa hoàn thiện đến hồn thiện cịn mang tính hình thức cao chưa đủ sức răn đe thuyết phục So với Pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng pháp luật BVNTD ta tương đối ổn định, thay đổi hỗ trợ nhiều đến người tiêu dùng song chưa đủ kinh tế thị trường ngày phát triển, công nghệ thông tin, tảng ứng dụng giao dịch online phát triển nhanh mà Luật Bảo vệ người tiêu dùng lâu đời, chưa phù hợp với thực tế Điều chưa rõ mong muốn NTD sách đảm bảo quyền lợi thị trường MXH, chưa lắng nghe nhiều ý kiến phản ánh nhằm góp phần xây dựng lên quy chuẩn đầy đủ phù hợp, cần đẩy mạnh thay đổi, cải cách cho phù hợp với xu đại hóa Trang 68 Thứ hai, Pháp luật BVNTD có liên quan mật thiết đến nhiều đạo luật khác Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh, Pháp luật Chất lượng hàng hoá, Pháp lệnh Đo lường, Pháp luật Vệ sinh An toàn thực phẩm, Pháp luật Giá, Pháp luật Quảng cáo Vì vậy, để quy định Pháp luật BVNTD vào sống phát huy hiệu quả, phải tổ chức thi hành cách đồng bộ, quán đạo luật có liên quan, đồng thời dần hồn thiện luật, pháp lệnh Tích cực lắng nghe đóng góp người tiêu dùng, xử lý triệt để vấn đề tồn NTD khiếu nại Vì vậy, trình xây dựng hồn thiện pháp luật BVNTD, cần có nghiên cứu, tiếp thu ưu điểm kiểm chứng qua thực tế để áp dụng cho phù hợp với Việt Nam Thứ ba, quản lý nhà nước hoạt động BVNTD cơng việc cần thiết, quan trọng có ý nghĩa thúc đẩy nghiệp BVNTD Việt Nam phát triển Tổ chức tốt công tác quản lý nhà nước BVNTD có tác dụng hướng hoạt động BVNTD quỹ đạo pháp luật BVNTD, bảo đảm môi trường cạnh tranh lành mạnh, ổn định Luật thủ tục hình thức sống Luật vật chất, chế đảm bảo cho quyền NTD thực thực tế Do đó, cần quan tâm xây dựng thủ tục khởi kiện, giải khiếu nại, tố cáo thích hợp cho NTD Trang 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bộ luật dân 2005 sửa đổi bổ sung 2015 2) https://baochinhphu.vn/nang-cao-nhan-thuc-ve-atvstp-chonguoi-tieu-dung-102126570.htm 3) https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/cuoc-song/nang-cao-ythuc-ve-an-toan-ve-sinh-thuc-pham-102820.html 4) https://vi.wikipedia.org/wiki/H%E1%BB%99i_Ti%C3%AAu_chu %E1%BA%A9n_v%C3%A0_B%E1%BA%A3o_v%E1%BB%87_ ng%C6%B0%E1%BB%9Di_ti%C3%AAu_d%C3%B9ng_Vi%E1 %BB%87t_Nam 5) https://congthuong.vn/&sec=2 6) https://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/ID/92596/Nang-cao-nhanthuc-trach-nhiem-ve-an-toan-thucpham#:~:text=%C4%90%E1%BB%83%20%C4%91%E1%BA% A3m%20b%E1%BA%A3o%20ch%E1%BA%A5t%20l%C6%B0 %E1%BB%A3ng%20ATVSTP%2C%20b%E1%BA%A3o%20v% E1%BB%87,doanh%20vi%20ph%E1%BA%A1m%20c%C3%A1 c%20quy%20%C4%91%E1%BB%8Bnh%20v%E1%BB%81%2 0ATVSTP 7) http://www.lapphap.vn/Pages/tintuc/tinchitiet.aspx?tintucid=208 973 8) https://nguoitieudung.org.vn/giai-phap-bao-ve-quyen-loi-nguoitieu-dung-trong-thoi-dai-so/ 9) https://dbnd.soctrang.gov.vn/hdnd/1290/32103/65079/348147/N ghien-cuu trao-doi/Mot-so-kinh-nghiem-va-giai-phap-nhamnang-cao-chat-luong-chat-van tra-loi-chat-van-tai-ky-hop-cuaHoi-dong-nhan-dan-tinh-Binh-Phuoc.aspx 10) https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Nghi-dinh-992011-ND-CP-huong-dan-Luat-Bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieudung-131015.aspx 11) Kim Thanh, Khuyến mại hay lừa dối Người tiêu dùng, Tạp chí Người tiêu dùng, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam 12) Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Trang 70 13) Luật thương mại năm 2015 14) Luật cạnh tranh 15) Luật doanh nghiệp 16) https://tienphong.vn/mua-hang-troi-noi-gia-re-nguoi-tieu-dungthuc-su-co-loi-post1246805.tpo 17) https://tienphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-khong-hieuqua-vi-thieu-tien-it-nguoi-post841071.tpo 18) https://congthuong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-can-giaiphap-dong-bo-168689.html 19) https://congthuong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-doanhnghiep-chu-dong-vao-cuoc-153578.html 20) Hàng, Thời Báo Ngân (29 tháng 11 năm 2018) “Thành lập Hội bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam” Thời Báo Ngân Hàng Truy cập ngày 13 tháng năm 2022 21) http://www.vinastas.org/gioi-thieu/gioi-thieu-hoi.aspx 22) https://bnews.vn/ba-benh-nhan-ngo-doc-botulinum-nhung-khongcon-thuoc-giai-doc-dac-hieu/291883.html 23) https://dantri.com.vn/xa-hoi/thi-nghiem-than-duoc-sieu-tangtruong-cho-rau-xanh-1202128251.htm 24) https://vibonline.com.vn/bao_cao/phap-luat-bao-ve-nguoi-tieudung-cua-viet-nam-thuc-trang-va-nhu-cau-hoan-thien-ts-dinh-thi-myloan-nguyen-cuc-truong-cuc-quan-ly-canh-tranh-pho-chu-tich-tttong-thu-ky-hiep-hoi-cac-nha-ban-le Trang 71