Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân của người sử dụng một nghiên cứu thực nghiệm về các hệ thống thông tin tại các bệnh viện tại tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN THỊ HUỲNH UYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN LỢI ÍCH CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁC HỆ THỐNG THƠNG TIN TẠI CÁC BỆNH VIỆN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 8340405 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN THỊ HUỲNH UYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN LỢI ÍCH CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÁC BỆNH VIỆN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Hệ thống thơng tin quản lý Mã số: 8340405 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2023 Cơng trình hoàn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: TS Đặng Trần Trí (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Lê Hoành Sử (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 10 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Chủ tịch: PGS TS Trần Minh Quang Thư ký: TS Nguyễn Thị Ái Thảo Phản biện 1: TS Đặng Trần Trí Phản biện 2: TS Lê Hoành Sử Ủy viên: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA i TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA KHOA KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT MÁY TÍNH - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Huỳnh Uyên MSHV: 2170062 Ngày, tháng, năm sinh: 01/05/1988 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 8340405 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân người sử dụng: Một nghiên cứu thực nghiệm hệ thống thông tin bệnh viện Thành phố Hồ Chí Minh (Factors affecting users' personal interests: An empirical study of information systems in hospitals in Ho Chi Minh city) II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đo lường mức độ tác động tính tương thích với cơng việc cảm nhận, cấu trúc hỗ trợ tự tin vào lực thân lên chất lượng hệ thống thông tin (bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) Đo lường mức độ tác động chất lượng hệ thống thông tin (bao gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) lên giá trị cảm nhận hài lòng từ lên lợi ích cá nhân người sử dụng hệ thống Đề xuất hàm ý quản trị cho công ty triển khai hệ thống thơng tin quản lý có liên quan Bối cảnh nghiên cứu đề tài bệnh viện có sử dụng hệ thống thông tin địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/9/2022 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 12/6/2023 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) tháng năm 2023 HỘI ĐỒNG NGÀNH (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT MÁY TÍNH (Họ tên chữ ký) ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Thầy tận tình hỗ trợ, hết lịng giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho thân tác giả nhờ động viên, quan tâm Thầy suốt thời gian qua mà tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Bách Khoa TP HCM đặc biệt Quý Thầy, Cô Khoa Khoa học kỹ thuật máy tính tạo hội điều kiện cho tác giả tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Điều giúp tác giả có tảng vững để ứng dụng vào cơng việc tương lai Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, Anh/ Chị học viên Khóa 21 nhiệt tình giúp đỡ, góp ý động viên tác giả suốt khoảng thời gian vừa qua Xin gửi lời cảm ơn đến Anh/ Chị công tác bệnh viện Da Liễu TP HCM, Thành phố Thủ Đức, Y Dược, 175, An Bình,… số bệnh viện TP Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ tác giả thực khảo sát Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình ln dõi bước, ủng hộ chấp cánh cho tác giả đường học tập Gia đình ln động viên tinh thần, quan tâm chia sẻ tác giả gặp khó khăn để thân tác giả vượt qua thách thức Đề tài thực với cố gắng nỗ lực tác giả chắn có thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý, nhận xét chân thành từ phía Thầy, Cơ bạn đọc Tác giả xin kính chúc Quý Thầy, Cô sức khỏe dồi để tiếp tục sứ mệnh truyền lửa cho nhiều hệ mai sau TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huỳnh Uyên iii TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Lợi ích người sử dụng hệ thống thông tin chủ đề quan trọng nghiên cứu triển khai hệ thống thông tin, với ba điểm nhấn khả tương tích cơng việc cảm nhận, tự tin vào lực thân, cấu trúc hỗ trợ tác động lên hai giá trị cảm nhận hài lòng đặt triển khai hệ thống thông tin nói chung hệ thống thơng tin bệnh viện nói riêng, đóng vai trị tác nhân người dùng có khả áp dụng lực họ để mang lại lợi ích người dùng sử dụng hệ thống thông tin Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin chuyển đổi số, nghiên cứu đề xuất mô hình cấu trúc yếu tố tác động lên lợi ích người sử dụng hệ thống thơng tin tiền tố kết hợp quan điểm (khả tương tích cơng việc cảm nhận, tự tin vào lực thân, cấu trúc hỗ trợ) hậu tố bao gồm kết cá nhân người sử dụng hệ thống (giá trị cảm nhận, hài lịng) lợi ích cá nhân (ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin) Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thực nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam, khảo sát sơ bảng câu hỏi với 55 mẫu để đánh giá độ tin cậy quán nội tại, độ giá trị hội tụ độ giá trị phân biệt thang đo Nghiên cứu định lượng thức, phân tích cấu trúc tuyến tính với PLS – SEM thực 215 mẫu người sử dụng hệ thống thông tin số bệnh viện TP Hồ Chí Minh 09 giả thuyết nghiên cứu đề xuất Cụ thể, tiền tố thuộc yếu tố tác động người sử dụng vào hệ thống thơng tin (khả tương tích cơng việc cảm nhận, tự tin vào lực thân, cấu trúc hỗ trợ) hậu tố bao gồm kết cá nhân người sử dụng hệ thống (giá trị cảm nhận, hài lòng) tác động lên lợi ích cá nhân (ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thơng tin) Mơ hình đề xuất giải thích 80.6 % biến thiên tác động người sử dụng vào hệ thống 50.6% biến thiên hài lịng sử dụng hệ thống thơng tin iv ABSTRACT The interests of the users of information system is an important topic in studies of information system implementation, in which three important points are perceived job compatibility, self-efficacy, the support structure affects the two perceived values and satisfaction that are always placed in information system implementations in general as well as in hospital information systems in particular, those acting as important factors to bring benefit of users when using information systems In the context of digital transformation and information technology application, this study proposes a structural model of factors affecting the interests of the users of information system in which prefixes are a combination of opinion (perceived job compatibility, self-efficacy, support structure) while the suffixes include the individual outcomes of system users (perceived value, satisfaction, satisfaction) and self-interest (intention to continue using the information system) The research was conducted through two steps namely preliminary and formal research Preliminary research (including preliminary qualitative research, preliminary quantitative research) is implemented to adjust and supplement the observed variables performed in the previous studies to suit the actual conditions in Vietnam, and preliminary survey by a questionnaire with 55 samples to evaluate the reliability of intrinsic consistency, convergent validity and discriminant validity of the scales Formal quantitative research, linear structural analysis with PLS - SEM was performed on 215 samples for those who used to use information systems at some hospitals in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh City for all 09 proposed research hypotheses Specifically, the prefixes belong to the factors affecting the users on the information system (perceived job compatibility, self-efficacy, support structure) while the suffixes include the individual results of system users (perceived value, satisfaction) on personal benefits (intention to continue using the information system) The proposed model explained 80.6% variation of the user's impact on the system and 50.6% variation of satisfaction when using the information system v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoạn nội dung luận văn: “Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân người sử dụng: Một nghiên cứu thực nghiệm hệ thống thông tin bệnh viện TP Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân, không chép kết từ nghiên cứu khác Dữ liệu thu thập từ 215 bác sĩ, y tá, dược sĩ, kỹ thuật viên,… làm việc bệnh viện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan điều thật, sai phạm, hồn tồn chịu trách nhiệm hình thức kỷ luật theo quy định trường TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huỳnh Uyên vi MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết khái niệm nghiên cứu .8 2.1.1 Hệ thống thông tin 2.1.2 Tính tương thích cơng việc cảm nhận (perceived work compatibility) 12 2.1.3 Lý thuyết nhận thức xã hội (social cognitive theory) 12 2.1.4 Cấu trúc hỗ trợ 13 2.1.5 Chất lượng hệ thống thông tin 13 2.1.6 Giá trị cảm nhận .14 2.1.7 Sự hài lòng (satisfaction) 14 2.1.8 Lợi ích cá nhân 15 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 15 2.2.1 Cơng trình Mơ hình thành cơng hệ thống thông tin DeLone McLean (D&M) (1992, 2003, 2016) .15 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Yuan Sun (2009) 17 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Tracy Ann Sykes (2020) 18 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu Ozlem Oktal (2016) 19 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model (TAM)) 20 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu Wixom Todd (2005) 22 2.2.7 Mơ hình nghiên cứu Adnan Aldholay cộng (2019) 22 2.2.8 Mơ hình nghiên cứu Yanuar Nugroho (2018) 23 2.2.9 Mơ hình nghiên cứu Yi-Shun Wang (2008) 24 2.2.10 Mơ hình nghiên cứu Pei-Fang Hsu (2015) 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 vii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: 41 3.1.2 Nghiên cứu thức: 41 3.2 Thiết kế thang đo .42 3.2.1 Thang đo nháp .42 3.2.2 Thang đo nháp .45 3.2.3 Thiết kế phiếu khảo sát 48 3.3 Thiết kế mẫu 49 3.4 Phương pháp phân tích liệu .50 3.4.1 Thu thập kiểm tra liệu 50 3.4.2 Thống kê mô tả .51 3.4.3 Mơ hình cấu trúc PLS - SEM 51 3.4.4 Đánh giá mơ hình đo lường PLS – SEM 52 3.4.5 Đánh giá mơ hình cấu trúc PLS – SEM 53 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 Nghiên cứu định lượng sơ 56 4.2 Nghiên cứu định lượng thức 58 4.2.1 Thống kê mơ tả biến định tính 58 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 60 4.2.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 60 4.3 Thảo luận kết 70 4.3.1 Kết thang đo 70 4.3.2 Kết mô hình nghiên cứu quan hệ .71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 74 5.2 Kết nghiên cứu đóng góp đề tài 76 5.2.1 Kết nghiên cứu 76 5.2.2 Hàm ý lý thuyết 76 5.2.3 Hàm ý quản trị 77 5.2.4 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 5.3 Kết luận 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………… …………………… 81 PHỤ LỤC………………………………………………… ………….………… 83 viii PHỤ LỤC THANG ĐO GỐC STT Thang đo/ Tài liệu tham khảo PW1 Tính tương thích cơng việc cảm nhận (Perceived work compatibility) Yuan Sun (2019) (PW) Cấu trúc hỗ trợ (Support structure) Tracy Ann Sykes (2020) (SS) Tự tin vào lực thân (Self-efficacy) (McKee 2006) (SE) 10 11 12 13 14 15 Biến quan sát Kí hiệu Chất lượng hệ thống (System Quality) Eliot, 2013 (SysQ) Chất lượng thông tin (Information Quality) Eliot, 2013 (IQ) Sử dụng hệ thống thông tin X phù hợp với cách thức làm việc công ty PW2 Sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X phù hợp với nội dung chuyên môn công việc PW3 Hệ thống hệ thống thơng tin X tương thích với tất khía cạnh công việc SS1 Hệ thống hệ thống thông tin X có phận hỗ trợ ứng dụng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khai thác hệ thống SS2 Các thành viên phận hỗ trợ ứng dụng cho hệ thống hệ thống thông tin X thường nắm vững vấn đề mà sử dụng hay gặp phải SS3 Các thành viên phận hỗ trợ ứng dụng ln tìm kiếm giải pháp giúp vượt qua trở ngại khai thác hệ thống hệ thống thông tin X SE1 Tơi hiểu rõ vai trị người sử dụng khai thác hệ thống hệ thống thơng tin X SE2 Tôi cảm thấy thoải mái đối phó vấn đề phát sinh sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X SE3 Tôi hiểu rõ cách thức tương tác với phận hỗ trợ kỹ thuật sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X SE4 Tôi biết cách thức khai thác tính hệ thống hệ thống thơng tin X SE5 Tôi biết cách thức phối hợp với nhân viên khác trình sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X SysQ1 Hệ thống hệ thống thông tin X dễ sử dụng SysQ2 Hệ thống hệ thống thông tin X thuận tiện để truy cập IQ1 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X kịp thời IQ2 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thơng tin X tồn vẹn 84 IQ3 16 IQ4 17 SerQ1 Hệ thống hệ thống thông tin X hấp dẫn mặt trực quan 18 19 20 21 22 Chất lượng dịch vụ (Service Quality) Eliot, 2013 (SerQ) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Kim et al 2011 (PV) 23 24 25 26 27 28 Sự hài lòng người dùng (User satisfaction) Pei-Fang Hsu (2015) (US) 29 30 31 32 33 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X xác Thơng tin cung cấp hệ thống hệ thống thơng tin X hữu ích Lợi ích cá nhân (Individual benefit) Pei-Fang Hsu (2015) (IB) SerQ2 Hệ thống hệ thống thông tin X cung cấp dịch vụ nhanh chóng SerQ3 Hệ thống hệ thống thông tin X tổ chức tốt SerQ4 Hệ thống hệ thống thông tin X hỗ trợ giải vấn đề mà gặp q trình thực cơng việc hàng ngày PV1 Xem xét thời gian mà tơi phải bỏ ra, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thông tin X đáng giá PV2 Xem xét tổn thất mà phải gánh chịu, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thơng tin X có giá trị PV3 Xem xét phức tạp mà trải qua, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thơng tin X có lợi cho tơi PV4 Xem xét nỗ lực mà phải bỏ ra, việc thay đổi hệ thống hệ thống thông tin X mang lại cho tơi giá trị tốt US1 Tơi hài lịng với chất lượng hệ thống hệ thống hệ thống thơng tin X US2 Tơi hài lịng với chất lượng thông tin hệ thống hệ thống thông tin X US3 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ hệ thống hệ thống thông tin X US4 Tôi hài lịng với tổng thể hệ thống hệ thống thơng tin X IB1 Tôi học nhiều điều chuyên môn nghiệp vụ sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X IB2 Hệ thống hệ thống thông tin X nâng cao khả xử lý công việc chuyên môn IB3 Hệ thống hệ thống thông tin X nâng cao hiệu công việc IB4 Hệ thống hệ thống thông tin X làm tăng suất làm việc 85 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SƠ BỘ Phần 1: Giới thiệu Kính chào Anh/ Chị, Tơi tên Nguyễn Thị Huỳnh Uyên – Học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa TP HCM Hiện tại, thực đề tài ” Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân người sử dụng: nghiên cứu thực nghiệm Hệ thống thông tin bệnh viện TP Hồ Chí Minh.” Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian trả lời Phiếu khảo sát Trong bảng câu hỏi đây, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh, chị Phần Nội dung thảo luận Xin Anh/Chị vui lòng cho biết, phát hiểu đây: ­ Anh/Chị có hiểu rõ câu hỏi nội dung, câu chữ hay khơng? Có từ ngữ gây khó hiểu hay khơng? ­ Anh/Chị có nhận thấy câu hỏi trùng lắp ý nghĩa với hay không? ­ Anh/Chị thấy có cần phải bổ sung thêm thơng tin hay không? Lưu ý: Xin quy ước X hệ thống thống tin bệnh viện Anh/chị sử dụng STT Biến quan sát Sử dụng hệ thống thông tin X phù hợp với cách thức làm việc công ty Sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X phù hợp với nội dung chuyên môn công việc Hệ thống hệ thống thông tin X tương thích với tất khía cạnh cơng việc tơi Hệ thống hệ thống thơng tin X có phận hỗ trợ ứng dụng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khai thác hệ thống Các thành viên phận hỗ trợ ứng dụng cho hệ thống hệ thống thông tin X thường nắm vững vấn đề mà sử dụng hay gặp phải Các thành viên phận hỗ trợ ứng dụng ln tìm kiếm giải pháp giúp tơi vượt qua trở ngại khai thác hệ thống hệ thống thơng tin X Tơi hiểu rõ vai trị người sử dụng khai thác hệ thống hệ thống thông tin X 86 10 11 12 13 14 Tôi cảm thấy thoải mái đối phó vấn đề phát sinh sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X Tôi hiểu rõ cách thức tương tác với phận hỗ trợ kỹ thuật sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X Tơi biết cách thức khai thác tính hệ thống hệ thống thông tin X Tôi biết cách thức phối hợp với nhân viên khác q trình sử dụng hệ thống hệ thống thơng tin X Hệ thống hệ thống thông tin X dễ sử dụng Hệ thống hệ thống thông tin X thuận tiện để truy cập Hệ thống hệ thống thông tin X linh hoạt 15 Hệ thống hệ thống thông tin X đáng tin cậy 16 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X kịp thời 17 18 19 20 21 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thơng tin X tồn vẹn Thơng tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X xác Thơng tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X hữu ích Hệ thống hệ thống thơng tin X hấp dẫn mặt trực quan Hệ thống hệ thống thông tin X cung cấp dịch vụ nhanh chóng 22 Hệ thống hệ thống thơng tin X tổ chức tốt 23 Hệ thống hệ thống thông tin X hỗ trợ giải vấn đề mà tơi gặp q trình thực công việc hàng ngày 24 25 26 27 28 29 30 31 Xem xét thời gian mà phải bỏ ra, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thông tin X đáng giá Xem xét tổn thất mà phải gánh chịu, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thơng tin X có giá trị Xem xét phức tạp mà trải qua, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thơng tin X có lợi cho tơi Xem xét nỗ lực mà phải bỏ ra, việc thay đổi hệ thống hệ thống thông tin X mang lại cho tơi giá trị tốt Tơi hài lịng với chất lượng hệ thống hệ thống hệ thống thơng tin X Tơi hài lịng với chất lượng thơng tin hệ thống hệ thống thông tin X Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụ hệ thống hệ thống thơng tin X Tơi hài lịng với tổng thể hệ thống hệ thống thông tin X 87 32 33 34 35 Tôi học nhiều điều chuyên môn nghiệp vụ sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X Hệ thống hệ thống thông tin X nâng cao khả xử lý công việc chuyên môn Hệ thống hệ thống thông tin X nâng cao hiệu công việc Hệ thống hệ thống thông tin X làm tăng suất làm việc Phần Thông tin đáp viên Họ tên: …………………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ……………………… Nơi công tác:………………………………… Liên hệ: ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! 88 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Kính chào Anh/ Chị, Tơi tên Nguyễn Thị Huỳnh Uyên – Học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa TP HCM Hiện tại, thực đề tài ” Các yếu tố tác động lên lợi ích cá nhân người sử dụng: nghiên cứu thực nghiệm Hệ thống thông tin bệnh viện TP Hồ Chí Minh.” Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian trả lời Phiếu khảo sát Trong bảng câu hỏi đây, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh, chị Xin cho biết Anh, chị sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện chưa? Rồi Chưa (nếu chưa, kết thúc trình khảo sát đây) Anh/ Chị giới thiệu tên hệ thống thơng tin bệnh viện Anh chị sử dụng: ……………………………………………………………………………………… Anh Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thể quan điểm Anh, chị theo mức độ sau: Hồn tồn Khơng đồng Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý ý Xin quy ước Hệ thống thông tin bệnh viện X Hệ thống thông tin quan, sở ban ngành mà Anh, chị đã, sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện lần gần Stta) Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị phát biểu Thang điểm Sử dụng hệ thống thông tin X phù hợp với cách thức làm việc công ty Sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X phù hợp với nội dung chuyên môn công việc Hệ thống hệ thống thơng tin X tương thích với tất khía cạnh cơng việc tơi 5 5 Hệ thống hệ thống thông tin X có phận hỗ trợ ứng dụng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khai thác hệ thống Các thành viên phận hỗ trợ ứng dụng cho hệ thống hệ thống thông tin X thường nắm vững vấn đề mà sử dụng hay gặp phải 89 Các thành viên phận hỗ trợ ứng dụng ln tìm kiếm giải pháp giúp vượt qua trở ngại khai thác hệ thống hệ thống thông tin X Tôi hiểu rõ vai trị người sử dụng khai thác hệ thống hệ thống thông tin X Tôi cảm thấy thoải mái đối phó vấn đề phát sinh sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X Tôi hiểu rõ cách thức tương tác với phận hỗ trợ kỹ thuật sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X 10 Tôi biết cách thức khai thác tính hệ thống hệ thống thơng tin X 11 Tôi biết cách thức phối hợp với nhân viên khác trình sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X 12 Hệ thống hệ thống thông tin X dễ sử dụng 13 Hệ thống hệ thống thông tin X thuận tiện để truy cập 14 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X kịp thời 15 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X tồn vẹn 16 Thơng tin cung cấp hệ thống hệ thống thông tin X xác 17 Thông tin cung cấp hệ thống hệ thống thơng tin X hữu ích 18 Hệ thống hệ thống thông tin X hấp dẫn mặt trực quan 19 Hệ thống hệ thống thông tin X cung cấp dịch vụ nhanh chóng 20 Hệ thống hệ thống thông tin X tổ chức tốt 21 Hệ thống hệ thống thông tin X hỗ trợ giải vấn đề mà tơi gặp q trình thực cơng việc hàng ngày 5 22 23 Xem xét thời gian mà tơi phải bỏ ra, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thông tin X đáng giá Xem xét tổn thất mà phải gánh chịu, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thơng tin X có giá trị 90 Xem xét phức tạp mà trải qua, việc thay đổi cách làm việc với hệ thống hệ thống thông tin X có lợi cho tơi Xem xét nỗ lực mà phải bỏ ra, việc thay đổi hệ thống hệ thống thông tin X mang lại cho tơi giá trị tốt Tơi hài lịng với chất lượng hệ thống hệ thống hệ thống thông tin X 24 25 26 5 27 Tôi hài lịng với chất lượng thơng tin hệ thống hệ thống thông tin X 28 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ hệ thống hệ thống thông tin X 29 Tơi hài lịng với tổng thể hệ thống hệ thống thông tin X 30 Tôi học nhiều điều chuyên môn nghiệp vụ sử dụng hệ thống hệ thống thông tin X 31 Hệ thống hệ thống thông tin X nâng cao khả xử lý công việc chuyên môn 32 Hệ thống hệ thống thông tin X nâng cao hiệu công việc 33 Hệ thống hệ thống thông tin X làm tăng suất làm việc tơi PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Độ tuổi: 45 Nghề nghiệp: 5.3.1 Bác sĩ 5.3.2 Y tá 5.3.3 Dược sĩ 5.3.4 5.3.5 viên Kỹ thuật 5.3.6 dưỡng Điều 5.3.7 viên Công nhân 5.3.8 Hộ sinh Vai trò Anh chị sử dụng hệ thống thông tin bệnh viện Lãnh đạo đơn vị Khoa, Phòng ban, bệnh viện; Người sử dụng Hệ thống đơn vị: Bác sĩ, công nhân viên, chuyên viên bệnh viên, Bộ phận hỗ trợ Hệ thống thông tin bệnh viện (IT) Khác: ……………………………………………………………………………… 91 Số lần Anh/ Chị sử dụng Hệ thống thông tin bệnh viện: b) lần/ ngày Nhiều lần/ ngày c) lần/ tuần Sử dụng ngày Khác:……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ trả lời câu hỏi khảo sát./ 92 PHỤ LỤC HỆ SỐ TẢI VÀ HỆ SỐ TẢI CHÉO ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Indicator IB1 IB2 IB3 IB4 IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 PV1 PV2 PV3 PV4 PW1 PW2 SE1 SE2 SE3 SE4 SL1 SL2 SL3 SQ1 SQ2 SS1 SS2 SS3 US1 US2 US3 US4 IB 0.868 0.915 0.934 0.918 IQ PV PW SE SS SerQ SysQ US 0.868 0.820 0.875 0.899 0.850 0.861 0.906 0.827 0.940 0.960 0.803 0.865 0.858 0.929 0.929 0.873 0.905 0.892 0.887 0.816 0.934 0.907 0.920 0.932 0.934 0.928 93 PHỤ LỤC HỆ SỐ TẢI VÀ HỆ SỐ TẢI CHÉO ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Indicator IB1 IB2 IB3 IB4 IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 PV1 PV2 PV3 PV4 PW1 PW2 SE1 SE2 SE3 SE4 SerQ1 SerQ2 SerQ3 SysQ1 SysQ2 SS1 SS2 SS3 US1 US2 US3 US4 IB 0.868 0.915 0.934 0.918 0.745 0.576 0.711 0.783 0.732 0.693 0.763 0.701 0.467 0.608 0.660 0.637 0.595 0.661 0.747 0.606 0.767 0.671 0.689 0.452 0.587 0.580 0.759 0.840 0.830 0.811 IQ 0.709 0.762 0.761 0.744 0.868 0.820 0.875 0.899 0.751 0.714 0.759 0.653 0.529 0.634 0.631 0.673 0.580 0.652 0.694 0.667 0.741 0.711 0.748 0.490 0.679 0.632 0.754 0.756 0.741 0.727 PV 0.738 0.745 0.779 0.790 0.679 0.612 0.749 0.834 0.850 0.861 0.906 0.827 0.475 0.584 0.551 0.561 0.488 0.554 0.691 0.619 0.718 0.685 0.658 0.419 0.620 0.571 0.757 0.783 0.755 0.773 PW 0.453 0.481 0.526 0.619 0.476 0.471 0.559 0.618 0.480 0.493 0.501 0.464 0.940 0.960 0.518 0.450 0.366 0.431 0.513 0.476 0.494 0.526 0.436 0.524 0.581 0.535 0.535 0.514 0.463 0.529 SE 0.642 0.667 0.698 0.686 0.698 0.589 0.600 0.661 0.531 0.468 0.630 0.520 0.401 0.560 0.803 0.865 0.858 0.929 0.651 0.576 0.588 0.625 0.622 0.501 0.684 0.666 0.601 0.671 0.605 0.615 94 SerQ 0.672 0.748 0.698 0.736 0.691 0.633 0.638 0.724 0.610 0.621 0.685 0.667 0.457 0.574 0.643 0.605 0.483 0.571 0.929 0.873 0.905 0.763 0.736 0.495 0.630 0.646 0.712 0.704 0.737 0.745 SysQ 0.681 0.702 0.679 0.718 0.781 0.694 0.637 0.729 0.628 0.662 0.664 0.649 0.459 0.560 0.604 0.625 0.542 0.643 0.788 0.734 0.760 0.892 0.887 0.448 0.600 0.573 0.704 0.715 0.712 0.724 SS 0.551 0.558 0.565 0.559 0.607 0.560 0.591 0.613 0.461 0.546 0.595 0.510 0.547 0.617 0.659 0.605 0.529 0.628 0.607 0.653 0.562 0.554 0.541 0.816 0.934 0.907 0.633 0.622 0.611 0.645 US 0.764 0.819 0.796 0.796 0.714 0.573 0.678 0.790 0.700 0.692 0.751 0.703 0.468 0.566 0.618 0.562 0.529 0.604 0.683 0.666 0.760 0.676 0.692 0.494 0.644 0.643 0.920 0.932 0.934 0.928 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG Descriptive Statistics Mean Median IB1 IB2 IB3 IB4 IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 PV1 PV2 PV3 PV4 PW1 PW2 SE1 SE2 SE3 SE4 SL1 SL2 SL3 SQ1 SQ2 SS1 SS2 SS3 US1 US2 US3 US4 4.134 4.176 4.222 4.241 4.134 4.046 4.167 4.231 4.185 4.162 4.236 4.111 4.306 4.370 4.245 4.273 4.231 4.208 4.134 4.056 4.204 4.185 4.023 4.157 4.292 4.171 4.162 4.181 4.125 4.167 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 Observed Observed Standard max deviation 1.000 5.000 0.743 1.000 5.000 0.711 1.000 5.000 0.671 1.000 5.000 0.692 1.000 5.000 0.698 1.000 5.000 0.744 1.000 5.000 0.714 1.000 5.000 0.689 1.000 5.000 0.735 1.000 5.000 0.780 1.000 5.000 0.634 1.000 5.000 0.743 1.000 5.000 0.720 1.000 5.000 0.675 1.000 5.000 0.707 1.000 5.000 0.641 1.000 9.000 0.777 1.000 5.000 0.712 1.000 5.000 0.730 1.000 5.000 0.831 1.000 5.000 0.704 1.000 5.000 0.716 1.000 5.000 0.723 1.000 5.000 0.784 1.000 5.000 0.760 1.000 5.000 0.772 1.000 5.000 0.743 1.000 5.000 0.739 1.000 5.000 0.738 1.000 5.000 0.707 Excess kurtosis 3.279 3.786 3.953 3.401 3.066 2.966 1.760 4.199 2.885 3.794 2.121 3.358 3.680 3.192 1.878 3.094 8.030 3.015 1.581 1.565 2.436 3.118 3.651 2.950 2.848 1.955 3.291 3.270 2.977 3.867 Skewness -1.178 -1.280 -1.129 -1.121 -1.014 -1.094 -0.872 -1.282 -1.154 -1.414 -0.683 -1.204 -1.360 -1.248 -0.945 -0.958 0.166 -1.102 -0.861 -1.078 -1.032 -1.130 -1.220 -1.274 -1.313 -1.036 -1.293 -1.273 -1.178 -1.279 Nguồn: Tổng hợp dựa phần mềm SPSS 23.0 95 PHỤ LỤC HỆ SỐ TẢI VÀ HỆ SỐ TẢI CHÉO ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Indicator IB1 IB2 IB3 IB4 IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 PV1 PV2 PV3 PV4 PW1 PW2 SE1 SE2 SE3 SE4 SL1 SL2 SL3 SQ1 SQ2 SS1 SS2 SS3 US1 US2 US3 US4 IB 0.265 0.278 0.278 0.279 IQ PV PW SE SS SerQ SysQ US 0.289 0.250 0.289 0.324 0.291 0.282 0.306 0.280 0.473 0.579 0.299 0.304 0.256 0.298 0.373 0.352 0.382 0.567 0.557 0.310 0.412 0.400 0.260 0.275 0.272 0.270 Nguồn: Tổng hợp dựa phần mềm SPSS 23.0 96 PHỤ LỤC HỆ SỐ TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP Effect IQ -> PV IQ -> US PV -> IB PV -> US PW -> IQ PW -> SerQ PW -> SysQ SE -> IQ SE -> SerQ SE -> SysQ SS -> IQ SS -> SerQ SS -> SysQ SerQ -> PV SerQ -> US US -> IB Original sample (O) 0.606 0.185 0.372 0.415 0.255 0.169 0.197 0.464 0.365 0.500 0.201 0.311 0.142 0.212 0.239 0.566 Sample mean (M) 0.603 0.187 0.366 0.414 0.247 0.164 0.195 0.471 0.352 0.496 0.197 0.329 0.147 0.213 0.230 0.569 Standard T statistics deviation (|O/STDEV|) P (STDEV) values 0.081 7.523 0.000 0.086 2.157 0.031 0.085 4.375 0.000 0.089 4.663 0.000 0.068 3.728 0.000 0.079 2.130 0.034 0.070 2.818 0.005 0.066 7.003 0.000 0.094 3.900 0.000 0.064 7.798 0.000 0.085 2.381 0.018 0.100 3.119 0.002 0.070 2.028 0.043 0.089 2.366 0.018 0.072 3.304 0.001 0.070 8.113 0.000 Nguồn: Tổng hợp dựa phần mềm SPSS 23.0 97 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thị Huỳnh Uyên Ngày, tháng, năm sinh: 01/05/1988 Nơi sinh: Phú Yên Địa liên lạc: Phan Văn Trị, P.7, Q Gò Vấp, TP HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 2006 đến năm 2009: học cao đẳng Trường Đại Học Trần Đại Nghĩa – 189 Nguyễn Oanh, P.17, Quận Gò Vấp, ngành Tin học quản lý - Năm 2012 – 2014: Học Cử nhân Hệ thống thông tin quản lý, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Năm 2021 – nay: Học Cao học Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 98