Huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex chi nhánh đông đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    NGUYỄN THỊ TRANG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    NGUYỄN THỊ TRANG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS,TS Phạm Tuấn Anh Các nhận định nêu luận văn kết nghiên cứu nghiêm túc, độc lập thân tác giả luận văn sở tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu khoa học liệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô Luận văn đảm bảo tính khách quan, trung thực khoa học Học viên Nguyễn Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán viên chức Phòng Quản lý Sau đại học Trường Đại học Thương Mại giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS,TS Phạm Tuấn Anh người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo phòng ban Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô, Các Phòng Giao dịch trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HĨNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sơ lược tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò cấu vốn tiền gửi .9 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi 1.1.2 Vai trò hoạt động huy động vốn tiền gửi 12 1.2.3 Phân loại huy động vốn tiền gửi 15 1.2 Nội dung huy động vốn tiền gửi chi nhánh NHTM 19 1.2.1 Quy trình cung ứng sản phẩm huy động vốn tiền gửi 19 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi .19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới huy động vốn tiền gửi chi nhánh Ngân hàng thương mại 22 1.3.1 Các yếu tố bên 22 1.3.2 Các yếu tố bên 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN iv HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 29 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu PetrolimexChi nhánh Đông Đô .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh .29 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản trị Chi nhánh 32 2.1.3 Tình hình kinh doanh Chi nhánh 35 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô 36 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm huy động vốn chi nhánh 36 2.2.2 Kết huy động vốn tiền gửi chi nhánh 43 2.2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi Chi nhánh 54 2.3 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô 61 2.3.1 Những kết đạt .61 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 63 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 68 3.1 Chiến lược mục tiêu Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô .68 3.1.1 Phân tích SWOT 68 3.1.2 Chiến lược huy động vốn tiền gửi chi nhánh 69 3.1.3 Các mục tiêu kinh doanh huy động vốn tiền gửi chi nhánh 71 3.2 Các giải pháp khuyến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô .72 3.2.1 Giải pháp cấu tiền gửi, tạo cân đối huy động vốn tiền gửi v sử dụng vốn 72 3.2.2 Nhóm giải pháp tăng trưởng quy mơ huy động vốn tiền gửi 74 3.2.3 Triển khai có hiệu sách phát triển chăm sóc khách hàng gửi tiền 79 3.2.4 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp .81 3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch .83 3.2.6 Chính sách truyền thơng quảng bá .83 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý, điều hành, kiểm tra giám sát nội 85 3.3 Một số kiến nghị 87 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng Dầu Petrolimex .87 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 88 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ .91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC .97 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương NHTM Ngân hàng Thương mại PGbank Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HĨNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh PG Bank- Chi nhánh Đông Đô 36 Bảng 2.2 Các dịch vụ sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân 37 Bảng 2.3 Các dịch vụ sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp .41 Bảng 2.4 Quy mô vốn tiền gửi huy động PGbank Chi nhánh Đông Đô 44 Bảng 2.5 Cơ cấu vốn tiền gửi huy động theo đối tượng gửi tiền PGbank – Chi nhánh Đông Đô .45 Bảng 2.6 Cơ cấu vốn tiền gửi huy động PGbank – Chi nhánh Đơng Đơ phân theo loại hình tiền gửi 48 Bảng 2.7 Cơ cấu vốn tiền gửi huy động PGbank – Chi nhánh Đông Đô phân theo kỳ hạn tiền gửi 50 Bảng 2.8 Chi huy động tiền gửi PGbank – Chi nhánh Đông Đô 51 Bảng 2.9 Tương quan vốn tiền gửi dư nợ cho vay PGbank – Chi nhánh Đông Đô .53 Bảng 2.10 Sự chênh lệch phần trăm thu nhập lãi chi phí lãi phải trả PGbank – Chi nhánh Đông Đô .54 Bảng 2.11 Đặc điểm khách hàng xin ý kiến 57 HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình tổ chức GPbank – Chi nhánh Đơng Đơ 32 Hình 2.2 Điểm số bình quân theo kết khảo sát 58 Hình 2.3 Điểm số bình quân theo nhóm tiêu chí 59