Đề Cương Quản Trị Học.docx

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC Câu 1 Hãy nêu và phân tích các khái niệm khác nhau về quản trị Phân biệt sự giống và khác nhau giữa quản trị và quản lý ? Theo trường phái hành vi quản trị là hoàn thành công việ[.]

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC Câu 1: Hãy nêu phân tích khái niệm khác quản trị Phân biệt giống khác quản trị quản lý ? Theo trường phái hành vi: quản trị hồn thành cơng việc thơng qua người khác Theo Robbin & Stoener: quản trị tiến trình bao gồm: việc hoạch định tổ chức, bố trí nhân sự, điều khiển kiểm tra hoạt động người khác cách có ý thức nhằm hồn thành mục tiêu tổ chức đề Theo Harold Kootz: quản trị việc thiết lập trì môi trường nơi mà cá nhân làm việc với theo nhóm để hoạt động cách hiệu nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức đề Phân tích: Theo trường phái hành vi: định nghĩa xác định hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp với thành tổ chức Nếu cá nhân sống, hoạt động Rơbinson hoang đảo, khơng có hoạt động quản trị Khi có hai người tâm kết hợp với để thực mục tiêu chung phát sinh nhiều hoạt động mà chưa có kinh nghiệm sống làm việc Trong kết hợp thành tổ chức, hoạt động quản trị cần thiết khơng có nó, tập thể khơng biết phải làm gì, làm nào, làm lộn xộn, thay bước hướng người lại bước theo hướng khác Về bản, quản trị quản lý nói cơng việc người lãnh đạo vận hành tổ chức Về khác quản trị quản lý Quản trị Quản lý Khái niệm Quản trị (Administration) tồn q trình đưa định sách, quy tắc, mục tiêu Quản lý (Management) tiếp nhận, thực hành điều phối để hướng tới mục tiêu quản trị Thi hành định Bản chất Đưa định Mục tiêu Cần đặt chiến lược Quan tâm đến chiến thuật phương án Nhiệm vụ Có tầm nhìn, khả động viên, thúc đẩy truyền cảm hứng cho tổ chức Có khả tổ chức, có phẩm chất kiên định, linh hoạt làm việc hiệu Phạm vi Quản lý cơng việc Quản trị người Q trình Quyết định trả lời cho câu hỏi: Cái gì? Bao giờ? Quản lý định ai? Như nào? Cấp bậc Cao tổ chức Trung gian thấp tổ chức Chức Các kế hoạch sách định dựa theo tư lập kế hoạch Thi hành giám sát định thúc đẩy, kiểm soát nhân viên Kỹ thuật kỹ người Kỹ Nhận thức người Mức độ ảnh hưởng Đưa định bị ảnh hưởng cộng đồng, phủ, phong tục tập quán Đưa bị ảnh hưởng định, quan điểm nhà quản lý cấp cao Tổ chức Thường thấy quan phủ, qn sự, tơn giáo, giáo dục, doanh nghiệp Thường thấy doanh nghiệp Vấn đề xử lý Các khía cạnh kinh doanh, phải kết hợp lãnh đạo tầm nhìn Các vấn đề hoạt động, vận hành tổ chức Câu 2: trình bày nội dung chủ yếu học thuyết nho giáo khổng tử ? Sơ lược Khổng tử: Khổng tử tên thật Khổng Khâu (28 tháng năm 551 TCN – 11 tháng năm 479 TCN) triết gia trị gia người Trung Quốc, sinh sống vào thời Xuân Thu nước Lỗ xuất thân gia đình quý tộc nhỏ giữ chức tổng trưởng hình Sau khổng tử từ quan nhà dạy học xây dựng nên tư tưởng Nội dung chính: Học thuyết nho giáo hệ thống triết lý tư tưởng nhằm xây dựng xã hội thịnh trị dựa tảng lấy đạo đức để trị thiên hạ Khổng Tử thực san định lại kinh sách Thánh hiền đời trước, lập thành sách: Kinh Thi, Kinh Thư, Kinh Lễ, Kinh Nhạc, Kinh Dịch, Kinh Xuân Thu vấn đề khác thi ca, nghi lễ, bói tốn, sử học Bộ sách xem dạng Bách khoa toàn thư lịch sử Trung Quốc Ngũ kinh Kinh thư: kinh ghi lại biến cố đời vua trước thời kỳ Khổng tử Kinh thi: kinh ghi chép lại thơ tình yêu nam nữ trước thời kì khổng tử Kinh lễ: kinh ghi chép lại lễ nghi, tập tục, nét văn hóa thời ki trước khổng tử Kinh dịch: hệ thống tư tưởng triết học ghi nhận lại dựa chuyển dịch người Á Đông cổ đại Sự chuyển dịch hiểu cân dựa đối kháng thay đổi Kinh xuân thu: ghi lại biến cố, kiện quan trọng nước Lỗ nơi khổng tử sinh lớn lên Ngồi cịn có Kinh Nhạc bàn nhạc thuật nhạc khí, nguyên bị thiêu hủy Chiến tranh Hán-Sở, đôi chút làm thành thiên Kinh Lễ, gọi Nhạc ký Tuy nhiên, giới học giả cho rằng, so với cịn lại sách có phẩm chất thấp Tứ thư: Đại học, luận ngữ, trung dung, mạnh tử  Để xây dựng xã hội thịnh trị cần có người quân tử Tu thân tu theo đức, để đạt đức Tu thân chia thành phần: Dành cho nam gồm: - Tam cương ( Quân thần cương, Phụ tử cương, Phu phụ cương ) - Ngũ thường ( nhân, lễ, nghĩa, trí, tín ) Dành cho nữ gồm: - Tam tòng ( gia tòng phụ, xuất giá tòng phu, phu tử tòng tử ) - Tứ đức ( công, dung, ngôn, hạnh ) Câu 3: phương pháp định gì? Phân loại phương pháp định cho vd minh họa Phương pháp định cách thức mà chủ thể định dùng để thực một, số tất bước q trình định Có loại phương pháp định: Phương pháp cá nhân định: phương pháp đưa - - định sở kiến thức kinh nghiệm cá nhân nhà quản trị.khi xuất nhiệm vụ (vấn đề) thuộc thẩm quyền mình, nhà quản trị tự đề định mà khơng cần có cộng tác chuyên gia tập thể Phương pháp định tập thể: phương pháp mà theo người lãnh đạo khơng dựa vào kiến thức kinh nghiệm mà cịn sử dụng kiến thức kinh nghiệm tập thể để xây dựng định, đồng thời tự chịu trách nhiệm định - Phương pháp định lượng toán học: phương pháp định đại ngày có ý nghĩa quan trọng với phát triển công nghệ thông tin Thực chất phương pháp vận dụng toán học vào trình định quản trị - Phương pháp ngoại cảm: phương pháp định dựa vào khả ngoại cảm người Có thể dựa vào khả ngoại cảm thân, người lãnh đạo dựa vào khả ngoại cảm người khác “ người có giác quan thứ “ Ví dụ: Câu 4: phân tích kỹ cần thiết nhà quản trị? Nêu mức độ quan trọng loại kỹ cấp quản trị - Kỹ kỹ thuật hay kỹ chuyên môn: Là khả cần thiết nhà quản trị để thực công việc chuyên môn cụ thể, kỹ địi hỏi nhà quản trị có am hiểu lĩnh vực chuyên môn mà họ phụ trách Ví dụ: kỹ định khoản cơng tác kế toán, kỹ soạn thảo hợp đồng - Kỹ nhân sự: khả cần thiết để biết cách làm việc với người, biết động viên họ nỗ lực làm việc Kỹ nhân cần thiết nhà quản trị thông qua: thơng tin hiệu quả, có thái độ quan tâm tích cực đến người xây dựng khơng khí hợp tác thân ái, biết cách động viên nhân viên quyền Bất nhà quản trị nào, dù thấp hay cao phải tiếp xúc làm việc với người, kỹ nhân cần thiêt nhà quản trị - Kỹ tư (nhận thức): Là kỹ đặc biệt quan trọng với nhà quản trị, đặc biệt quản trị cấp cao Kỹ đòi hỏ nhà quản trị phải có tầm chiến lược, hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường tác động đến doanh nghiệp, biết phân tích giải vấn đề cách hệ thống để giảm thiểu mức độ phức tạp, rủi ro hệ thống đến mức đối phó Có kỹ tư tốt giúp nhà quản trị nhìn thấy trước vấn đề định hướng đường phát triển tổ chức, đưa tổ chức đến thành cơng hồn cảnh khó khăn Các nhà quản trị phải có đầy đủ kỹ trên, tầm quan trọng kỹ tùy thuộc vào cấp bậc nhà quản trị tổ chức: - Kỹ chun mơn có vai trò đặc biệt quan trọng nhà quản trị cấp sở, họ phải thường xuyên tham gia tổ chức, trực tiếp thực cơng việc mang tính chun mơn, kỹ thuật - Kỹ nhân tỏ cần thiết với tất cấp quản trị, nhà quản trị phải chịu trách nhiệm với nhóm quyền tổ chức, kỹ người giúp họ gắn kết thành viên nhóm, tìm cách phát huy tốt khả cá nhân việc hướng tới thực mục tiêu, nhiệm vụ nhóm - Kỹ tư tỏ quan trọng nhà quản trị cấp cao Chỉ nhà quản trị cấp cao có kỹ tư tốt, có khả phán đốn, tầm nhìn bao qt mục tiêu, chiến lược hoạt động mà họ đề cho tổ chức phù hợp thực Câu 5: khái niệm định quản trị Phân tích vai trị định quản trị Cho vd minh họa Quyết định quản trị sản phẩm sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động doanh nghiệp Để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống quản trị việc phân tích thơng tin trạng hệ thống Vai trò định quản trị: - Thực vai trò định hướng hoạt động tổ chức quy định hướng vận động phát triển, khắc phục mâu thuẫn sở nghiên cứu lợi ích đến u cầu, địi hỏi quy luật khách quan - Đóng vai trị hợp tác phối hợp ràng buộc hoạt động phận khơng gian thời gian - Có vai trò áp đặt cưỡng động viên mang tính chất pháp lệnh hệ thống quản trị - Đảm bảo điều kiện cần thiết cho hoạt động tổ chức xác định nguồn lực vật chất cần thiết cho việc thực mục tiêu tổ chức Vd minh họa Câu 6: Truyền thơng gì? Vẽ sơ đồ tiến trình truyền thơng Hãy nêu trở ngại tiến trình truyền thơng cách khắc phục ? Truyền thông luân chuyển thông tin từ người sang người khác thông qua tín hiệu, ký hiệu có ý nghĩa Sơ đồ tiến trình truyền thơng Một số trở ngại - Do cấu tổ chức - Do mục tiêu tổ chức phận - Sự chun mơn hóa ngôn ngữ Cách khắc phục: - Bám sát đối tượng nhận tin Điều chỉnh luồng thông tin Sử dụng thông tin phản hồi Sự đồng cảm Đơn giản hóa ngơn ngữ, hình tượng Biết lắng nghe người khác Sử dụng hệ thống, kênh thơng tin khơng thức Tăng cường thương lượng nhóm Câu 7: Nêu phân tích các bước q trình định ? cho ví dụ Bước 1: xác định vấn đề Trước hết cần phải xác định có cần phải định hay khơng hay có nghĩa có vấn đề thực khơng Việc tìm vấn đề bước quan trọng tiến trình định, khơng thể sửa sai khơng biết sai Xác định sai mơ tả sai cơng việc liên tục tìm xử lý thơng tin, phải có hệ thống thu thập thông tin hiệu Đây bước tiến trình định lại quan trọng nhà quản trị tiếng nói: ‘Xác định vấn đề thành cơng nửa công việc’ Bước 2: liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến định Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định Cần liệt kê tất yếu tố mối trường vĩ mô vi mô như: thay đổi sách nhà nước, thay đổi công nghệ, thay đổi thị hiếu khách hàng, xuất đối thủ cạnh tranh Chính yếu tố ảnh hưởng lớn đến định nhà quản trị Bước 3: thu thập chọn lọc thơng tin có liên quan Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ, xác kịp thời Cần thu thập thông tin từ thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, từ nhân viên bán hàng Bước 4: định giải pháp - Đưa nhiều phương án khác để lựa chọn - So sánh, đánh giá phương án - Lựa chọn phương án tốt Bước 5: tổ chức thực định Tổ chức thực định quan trọng Có định tổ chức thực khơng thể đạt kết mong muốn Để thực tốt định phải lập kế hoạch cụ thể, chi tiết để đạt kết mong muốn phải nêu rõ - Ai thực - Bao bắt đầu, kết thúc, tiến độ thực - Thực phương tiện Bước 6: đánh giá kết thực định Cần đánh giá cẩn thận mặt như: - Kết thực mục tiêu định - Các sai lệch nguyên nhân sai lệch thực so với kế hoạch thực định - Các tiềm chưa sử dụng trình thực định - Các kinh nghiệm học thu Ví dụ: Câu 8: Hoạch định gì? Phân tích tiến trình hoạch định Cho ví dụ Hoạch định trình xác định nhiệm vụ mục tiêu đề giải pháp nhằm hoàn thành mục tiêu Tiến trình hoạch định bao gồm bước: B1: nhận thức tổng quát thời cơ: - Đánh giá bên - Đánh giá yếu tố bên B2 : xác định tiền đề hoạch định điểm mạnh Điểm yếu Lợi cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Phương thức cạnh tranh Cơ hội => tận dụng - Tiền đề hoạch định là: giả thuyết, dự báo, dự đốn kế hoạch có cơng ty, sách doanh nghiệp, nhà nước B3 : xác định mục tiêu B4 : xây dựng phương án B5: đo lường lựa chọn phương án B6: xây dựng kế hoạch hỗ trợ đánh giá Ví dụ: Câu 9: Anh chị hiểu hoạch định chiến lược hoạch định chiến thuật? Tác dụng hồn cảnh áp dụng cơng tác quản trị tổ chức Hoạch định chiến lược: loại hoạch định có nhiệm vụ vạch thực kế hoạch hoạt động chiến lược quản trị Hoạch định chiến lược giữ vai trò chủ đạo định hướng tiến trình hoạch định, cầu nối tương lai tại, liên kết nguồn lực để thực nhiều hoạt động quan trọng doanh nghiệp Hoạch định chiến lược nhằm mục tiêu xây dựng lộ trình triển khai để tổ chức thực mục tiêu, chủ trương phương châm chiến lược lựa chọn Hoạch định chiến thuật( tác nghiệp): hoạch định liên quan đến việc triển khai chiến lược tình cụ thể thời gian ngắn ( thường hàng tháng hay hàng năm) Nội dung chủ yếu hoạch định tác nghiệp định chương trình hoạt động ngắn hạn, sử dụng nguồn lực phân bổ để hoàn thành nhiệm vụ đề Hoạch định tác nghiệp mơ tả q trình xác định kế hoạch cho hoạt động không lặp lại kế hoạch thường xuyên sách, thủ tục quy định Tác dụng Hoạch định chiến lược: giúp vẽ tranh toàn cảnh, rõ ràng cách mà doanh nghiệp hoạt động, thể trực quan hóa ý tưởng thật rõ ràng, dễ hiểu Thể định hướng phát triển cụ thể giúp doanh nghiệp kiên định với mục tiêu đặt ra, để khai thác kiểm soát nguồn nhân lực Hoạch định tác nghiệp: hỗ trợ cho hoạch định chiến lược nhằm hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Q trình cịn có khả thúc đẩy mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp phương thức để đạt mục tiêu “lộ diện” Hồn cảnh áp dụng cơng tác quản trị tổ chức Câu 10: nói quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật ? theo anh chị để nâng cao tính nghệ thuậ quản trị nhà quản trị cần phải lưu ý vấn đề thực tiễn cơng tác quản trị Quản trị mang tính khoa học: Quản trị khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu Quản trị học khoa học liên ngành sử dụng nhiều trí thức nhiều ngành học khác kinh tế học, tâm lý học, xã hội học… Thứ nhất: quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật khách quan Thứ hai: sở am hiểu quy luật khách quan mà vận dụng tốt thành tựu khoa học với kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị Thứ ba: quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể Quản trị nghệ thuật: Người ta xem quản trị nghệ thuật người quản trị ngưởi nghệ sĩ tài xuất phát từ sở sau: - Quản trị trình làm việc với người thông qua con người - Quản trị học thông qua kinh nghiệm thực tiễn, mà kinh nghiệm thực tiễn lại hoàn thiện người có tài tương ứng Trong thực tiễn cơng tác quản trị, để nâng cao tính nghệ thuật nhà quản trị cần lưu ý đến : - Qui mô tổ chức - Đặc điểm ngành nghề - Đặc điểm người - Đặc điểm môi trường Câu 11: lợi ích giao việc số trở ngại giao việc cách khắc phục Giao việc hiểu sử dụng tài người vào cơng việc thích hợp Khi cơng việc giao đúng, suất làm việc chung cải thiện, quy trình thực cơng việc trở nên trơn tru hoạt động quản lý công việc bớt rắc rối Lợi ích: - Mở rộng quỹ thời gian - Giảm stress, căng thẳng công việc - Tạo tin tưởng nâng cao tinh thần đoàn kết tập thể - Tạo hội để nâng cao phát triển lực nhân viên - Cơng việc hồn thành theo cách tốt - Tạo đội ngũ kế cận - Tạo động lực cho nhân viên Một số trở ngại: - Luôn nghĩ đạt kết tốt họ tự thực công việc - Lo ngại nhân viên tải giao việc: - Lo lắng làm chủ công việc: - Lo lắng nhân viên thực cơng việc tốt - Khơng có tin tưởng thành viên nhóm Cách khắc phục: - Biết nên giao việc cho nhân viên - Giúp nhân viên phát huy tối da điểm mạnh mục tiêu thân - Thiết lập mục tiêu rõ ràng - Cung cấp nguồn lực cấp độ thẩm quyền - Thiết lập kênh giao tiếp rõ ràng - Chấp nhận sai sót nhân viên - Kiên nhẫn - Đưa feedback - Ghi nhận kết nhân viên Câu 12: cấu tổ chức gì? Anh chị vẽ sơ đồ cấu tổ chức quản trị theo kiểu chức ? phân tích ưu-nhược điểm kiểu cấu Cơ cấu tổ chức là: thành lập đơn vị phận nhằm đón nhận công việc cần thiết, đồng thời xác định mối quan hệ quyền hạn, chức đơn vị phận Sơ đồ: Giám đốc PGĐ phân xưởng PX1 BP kế tốn BP hành BP tổ chức PX2 BP kiểm soát PGĐ bán hàng CH1 Ưu điểm: - Dễ tìm kiếm nhà quản lý - Sử dụng chuyên gia - Giải phóng thời gian cho quản trị Nhược điểm: - Công việc chồng chéo Dễ dẫn đến tượng tranh công đổ lỗi Vi phạm nguyên tắc thống huy Sự phối hợp lãnh đạo phận chức khó khăn Câu 13: Tổ chức gì? Vẽ sơ đồ CCBMTC theo kiểu hỗn hợp phân tích ưu nhược điểm? Tổ chức kết hợp hai hay nhiều người lại với cách có ý thức nhằm thực nhiệm vụ mục tiêu tổ chức đề Sơ đồ CH2 Ưu điểm: - Tạo điều kiện cho giám đốc trẻ - Có ưu điểm cấu trực tuyến cấu chức Chức câu 12 Trực tuyến: + đảm bảo chế độ thủ trưởng + người thừa hành nhận mệnh lệnh từ người lãnh đạo cấp trực tiếp + chế độ trách nhiệm rõ ràng Nhược điểm: - Nhiều tranh luận sảy - Hạn chế sử dụng kiến thức chuyên môn - Vẫn có xu hướng can thiệp đơn vị chức Câu 14: Động viên gì? Để động viên nhân viên hiệu cần lưu ý đến vấn đề gì? Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi trách nhiệm q trình thực cơng việc cấp dưới, qua làm cho cơng việc hồn thành cách có hiệu cao Động viên: Là q trình tâm lý diễn tác động có mục đích theo định hướng người Động viên liên quan đến việc đánh giá nhà quản trị tinh thần ý thức nhân viên Động viên có tác động thúc đẩy nhân viên làm việc đạt thành tích cao, hồn thành nhiệm vụ cách tốt nhất, hiệu Cần lưu ý vấn đề sau để động viên nhân viên hiệu          Ghi nhận thành nhân viên Chế độ lương thưởng phù hợp Tạo điều kiện cho nhân viên phát triển Lắng nghe nhân viên Khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Tạo môi trường làm việc thoải mái Góp ý, chia sẻ với nhân viên Khuyến khích làm việc nhóm Phân quyền cho nhân viên Câu 15: Vẽ sơ đồ cấu tổ chức quản trị theo kiểu ma trận Phân tích ưu nhược điểm Sơ đồ: Ưu điểm: + Tổ chức linh động + Ít tốn kém, sử dụng nhân lực có hiệu + Đáp ứng tình hình sản xuất kinh doanh nhiều biến động + Hình thành giải thể dễ dàng, nhanh chóng Nhược điểm: + Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng người lãnh đạo phận + Cơ cấu đòi hỏi nhà quản trị phải có ảnh hưởng lớn + Phạm vi sử dụng cịn hạn chế trình độ định Câu 16: Tầm hạn quản trị gì? Phân quyền gì? Lợi ích phân quyền cơng tác quản trị Tầm hạn quản trị hay cịn gọi tầm hạn kiểm soát dùng để số lượng nhân viên cấp mà nhà quản trị phải điều hành, quản lý kiểm soát dựa vào quy mô công ty Phân quyền: Phân quyền hiểu việc phân chia quyền lực cho cấp dưới, hoạt động phân phối trách nhiệm nhiệm thông qua chức tổ chức định quan trọng công tác quản lý Lợi ích phân quyền giúp bạn giảm áp lực cho cần tập trung vào cơng việc chính, mang tính chất định Ngồi phân quyền giúp bạn khai thác lực nhân viên, tận dụng khả sáng tạo họ để tăng hiệu công việc - Nhà quản trị sở gắn trực tiếp với tình thực tế - Việc trao quyền hạn tương đối lớn khuyến khích phát triển nhà quản trị chuyên nghiệp - Khả thực quyền tự quản nhiều hơn, việc thực cơng việc nhanh - Đào tạo cấp dưới, tạo điều kiện cho họ phát triển, từ động viên kích thích họ làm việc tốt - Giảm áp lực công việc nhà quản trị cấp trên, tạo điều kiện cho họ tập trung vào vấn đề chiến lược Câu 17: Chức điều khiển gì? Vai trị chất Điều khiển tiến trình khởi động, trì hoạt động tổ chức, cách tác động lên nguồn lực tổ chức thông qua hoạt động hướng dẫn, huy phối hợp, khuyến khích động viên để dẫn dắt tổ chức đạt mục tiêu định cách hiệu Vai trò - Giúp người biết cách làm việc cách tốt để đạt suất hiệu cao - Tận dụng hữu hiệu nguồn lực tổ chức, khai thác phát huy tối đa nguồn lực nhờ nâng cao hiệu hoạt động tổ - Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng phận, thành viên - Đảm bảo cho việc thực thi định quản trị, làm cho định quản trị triển khai thực để biến mục tiêu tổ chức thành thực Bản chất