Đề Cương Quản Trị Mar.docx

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ MAR Chương 1 1 Trình bày sự hiểu biết của anh chị về quan điểm marketing hiện đại Có những đối tượng nào tham gia vào hoạt động marketing? ĐỐi tượng tham gia hoạt động Mar target mar[.]

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ MAR Chương 1: Trình bày hiểu biết anh chị quan điểm marketing đại Có đối tượng tham gia vào hoạt động marketing? ĐỐi tượng tham gia hoạt động Mar: target market, 4Ps Nêu khái niệm đặc điểm quản trị marketing Nêu nhiệm vụ chủ yếu quản trị marketing thông qua sơ đồ quản trị marketing  Khái niệm: phân tích, kế hoạch hóa, thực điều khiển chiến lược chương trình Marketing nhằm thực trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu doanh nghiệp  Đặc điểm: - Là trình gồm giai đoạn tiến hành liên tục, lặp lặp lại mức chiến lược lẫn chiến thuật - Là hoạt động quản trị theo mục tiêu - Là quản trị khách hàng nhu cầu thị trường - Bao trùm tất quan hệ doanh nghiệp với đối tác mơi trường bên ngồi - Bao gồm tập hợp hoạt động chức kết nối chức quản trị khác - Địi hỏi phải có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp có máy tổ chức quản trị Marketing hợp lý  Sơ đồ quản trị mar:  Nhiệm vụ chính: - Xây dựng, quản lý, khai thác hệ thống thông tin Marketing - Nghiên cứu thị trường nghiên cứu phục vụ định marketing - Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing + phân tích SWOT + STDP + Mục tiêu, định hướng + Mar mix - Tổ chức thực chiến lược kế hoạch mar - Xây dựng, thực hiện, điều chỉnh biện pháp mar cụ thể - Xây dựng ngân sách Trình bày nội dung quan điểm quản trị marketing? Phân biệt quan điểm quản trị  Định hướng sản xuất: - Sản xuất khối lượng lớn, giá thấp - Tìm cách đạt suất cao nhất, giảm chi phí - Chỉ thành cơng cung < cầu, cạnh tranh  Định hướng vào cơng nghệ ( hoàn thiện sản phẩm) - Sp chất lượng tốt, nhiều cơng dụng, tính -> KH tự mò đến mua - Tập trung hoạt động nghiên cứu hoàn thiện sp, cải tiến sp - Dễ rơi vào “tật cận thị” vd: điều hòa quạt mát  Định hướng bán hàng - Tập trung vào khâu tiêu thụ, tìm cách để bán sp - Cho cần pp thủ thuật tốt bán thứ - Tập trung vào tổ chức, hoàn thiện lực lượng bán hàng, khuyến mãi… - Chỉ thành cơng sp khó bị thay thế, cung chưa vượt qua cầu, cạnh tranh chưa gay gắt  Định hướng khách hàng - Phải xác định nhu cầu mong muốn KH mục tiêu - Tìm kiếm lợi nhuận thơng qua việc thỏa mã nhu cầu, mong muốn KH mục tiêu - Tư trưởng, triết lý mar kinh doanh chủ yếu: + Doanh Nghiệp phải nhận thức vai trò quan trọng KH tồn tại, tăng trưởng vững lâu dài + Hoạt động kinh doanh phải nhằm vào thị trường mục tiêu cụ thể + Nhà quản trị cấp phải nhận thức mqh phận chức thỏa mãn nhu cầu KH + Toàn doanh nghiệp phải quan tâm tới đổi sp dịch vụ hđ mar + Các nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá cao vai trò sáng tạo mar việc chuyển nhân tố thời nguồn lực thành tiềm thị trường có lợi nhuận thành mục tiêu hành động doanh nghiệp + DN phải sử dụng tập công cụ mar phối hợp đồng + Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận dài hạn  Đạo đức xã hội Nêu khái niệm marketing hỗn hợp Trình bày thành tố marketing hỗn hợp mô tả thành tố cho sản phẩm mà anh/chị biết  Khái niệm: - Là tập hợp công cụ Marketing doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu marketing thị trường mục tiêu  Các thành tố bản: - Product: + sp hữu hình, vơ hình + làm để cung cấp sp/ dịch vụ tới thị trường tốt (khách muốn gì, sử dụng ntn, sử dụng đâu, tính đáp ứng nhu cầu, hình dạng, bao bì ntn?…) - Price: + chi phí kh phải trả: chi phí NVL, giá trị cảm xúc kh… + Định giá: Thâm nhập hớt váng + cần xác định (chi bn để sx sp, giá trị kh nhận được, giảm giá thị phần có tăng?, có đủ cạnh tranh?…) - Place: + nơi mà sp trao đổi mua bán + đại lý bán buôn, lẻ, thương mại đtử + hệ thống xúc tiến hệ thống đưa sp đến tay KH + chiến lược phân phối ( rộng khắp, độc quyền, chọn lọc, nhượng quyền) + cần ý: kh tìm đến sp đâu, nơi kh đến thường xuyên mua sắm, tiếp cận kênh phân phối nào, sao?, …) - Promotions: + Các hđ hỗ trợ bán hàng đảm bảo kh nhận biết sp + hđ: quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng, bán lẻ… Trình bày khái niệm nội dung quản trị mối quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tối đa hóa giá trị trọn đời khách hàng cách nào? DFDFD Chương 2: Vai trò marketing tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thể nào? Trình bày mục đích nội dung kiểm tra marketing Lấy ví dụ thực tế nội dung kiểm tra marketing doanh nghiệp Trình bày mối quan hệ chiến lược marketing chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp Trình bày hệ thống cấp bậc chiến lược doanh nghiệp cấp chiến lược marketing Chiến lược marketing thuộc cấp độ chiến lược thứ mấy? Trình bày bước xây dựng kế hoạch marketing nêu nội dung kế hoạch marketing bao gồm gì? Vì xây dựng chiến lược marketing, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh? Doanh nghiệp cần biết đối thủ cạnh tranh? Chương 3: Nêu khái niệm môi trường marketing, môi trường marketing vĩ mơ mơi trường marketing vi mơ Trình bày nội dung phân tích mơi trường marketing vĩ mô môi trường marketing vi mô Chương 4: 10 Hành vi khách hàng phân loại khách hàng theo mục đích mua? Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhà quản trị marketing gì? 11 Trình bày bước trình mua người tiêu dùng Bước bước quan trọng mà nhà quản trị marketing nên tác động vào hành vi mua họ để thúc đẩy cho hoạt động marketing hiệu hơn? 12 Trình bày đặc điểm chung thị trường tổ chức/doanh nghiệp trình bày mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức/doanh nghiệp Quá trình mua tổ chức khác biệt với trình mua người tiêu dùng? Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Cho ví dụ minh họa 13 Trình bày mơ hình hành vi mua người tiêu dùng? Trình bày kiểu hành vi mua phổ biến dựa quan tâm người tiêu dùng kiến thức sản phẩm Chương 5: 14 Trình bày tóm tắt nội dung q trình phân đoạn thị trường cho ví dụ minh họa Trình bày tiêu thức chủ yếu để phân đoạn thị trường, lấy ví dụ minh họa 15 Trình bày nội dung chiến lược khác biệt hóa gì? Tại chiến lược khác biệt hóa lại quan trọng doanh nghiệp? Các khả để doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm họ thị trường gì? 16 Trình bày nội dung phân tích hội thị trường sở lựa chọn hội thị trường Trình bày nội dung chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu, lấy ví dụ minh họa 17 Trình bày điều kiện để yếu tố khác biệt hóa có giá trị doanh nghiệp Sự khác biệt chiến lược khác biệt hóa chiến lược định vị gì? Cho ví dụ 18 Phân tích cách thức lựa chọn thị trường mục tiêu Nêu khác biệt ba chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu: marketing không phân biệt, marketing phân biệt marketing tập trung 19 Phân tích ý nghĩa việc định vị thị trường Phân tích cách thức để thực khác biệt hóa dựa yếu tố sau: Sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, hình ảnh 20 Trình bày bước tiến trình marketing mục tiêu Đối với thị trường tiêu dùng, lấy ví dụ nội dung tiến trình marketing mục tiêu Đối với thị trường người mua tổ chức, lấy ví dụ nội dung tiến trình marketing mục tiêu 21 Trình bày định vị thị trường bước tiến trình định vị thị trường Trình bày nội dung định vị chiến lược định vị sản phẩm, lấy ví dụ minh họa 22 Phân tích mối quan hệ phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu với định marketing cụ thể Trình bày ví dụ mối quan hệ lựa chọn thị trường mục tiêu với chiến lược giải pháp marketing Chương 6: 23 Sản phẩm gì? Việc phát triển sản phẩm trình kinh doanh doanh nghiệp có vai trò quan trọng nào? Phân tích điều kiện để phát triển thành cơng sản phẩm Trình bày nội dung trình phát triển sản phẩm mới? 24 Trình bày định liên quan đến sách sản phẩm, cho ví dụ minh họa Phân tích yếu tố chi phối tới sách sản phẩm doanh nghiệp 25 Trình bày giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm ý nghĩa phương diện marketing Liên hệ thực tế Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, hoạt động marketing doanh nghiệp nên thay đổi nào, cho ví dụ minh họa Cần ý điều vận dụng chu kỳ sống sản phẩm để định marketing? 26 Trình bày chu kỳ sống loại sản phẩm, chủng loại sản phẩm nhãn hiệu Trình bày chiến lược cạnh tranh theo vòng đời sản phẩm mà doanh nghiệp áp dụng, cho ví dụ minh họa Chương 7: 27 Trình bày mục tiêu định giá nêu số phương pháp định giá 28 Trình bày chiến lược giá bản, cho ví dụ minh họa Phân tích nội dung điều kiện áp dụng chiến lược giá doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa Trình bày trường hợp điều chỉnh thay đổi giá bán 29 Phân biệt chiến lược giá hớt váng định giá thâm nhập Trong trường hợp doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá đó? Cho ví dụ 30 Trình bày nội dung bước quy trình xác định giá bán ban đầu cho sản phẩm Phân tích yếu tố thuộc mơi trường marketing có ảnh hưởng tới việc định giá bán sản phẩm doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa Khi xác định giá bán cho sản phẩm mới, nhà quản trị marketing phải lưu ý điều gì? Chương 8: 31 Trình bày nội dung định quản trị kênh phân phối Liên hệ thực tiễn 32 Trình bày bước quy trình xây dựng kênh phân phối thị trường Trình bày tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh phân phối? 33 Trình bày quy trình yêu cầu bước thiết kế hệ thống kênh phân phối 34 Trình bày nội dung quản trị trung gian bán buôn, trung gian bán lẻ, quản trị hậu cần Cho ví dụ minh họa với nội dung 35 Khái niệm kênh phân phối, chức vai trò kênh phân phối Trình bày tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh tiêu chuẩn lựa chọn phương án tổ chức kênh phân phối 36 Phân tích nội dung dòng chảy khác kênh phân phối Tại dòng chảy kênh lại cần thiết cho nhà quản trị marketing người quản lý kênh phân phối? 37 Phân tích mối quan hệ tổ chức lực lượng bán hàng với quản trị kênh phân phối Trình bày vấn đề hoạt động phân phối vật chất Chương 9: 38 Nêu cơng cụ truyền thơng Trình bày phương pháp xác định ngân sách truyền thơng marketing 39 Trình bày công cụ truyền thông, đặc điểm phương tiện truyền thơng tương ứng, cho ví dụ minh họa 40 Trình bày việc sử dụng cơng cụ truyền thông marketing theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 41 Trình bày nội dung thiết kế thơng điệp truyền thơng Lựa chọn chương trình truyền thông thực tế, ra: nội dung, cấu trúc, hình thức thơng điệp truyền thơng 42 Trình bày khái niệm marketing trực tiếp Tại marketing trực tiếp lại phát triển bùng nổ năm gần Để marketing trực tiếp hiệu doanh nghiệp cần xem xét đến yếu tố nào? Cho ví dụ minh họa 43 Phân tích ảnh hưởng chiến lược đẩy chiến lược kéo tới định sử dụng cơng cụ truyền thơng marketing Cho ví dụ cơng cụ truyền thơng sử dụng doanh nghiệp áp dụng chiến lược 44 tích hợp Chọn sản phẩm doanh nghiệp cụ thể Phân môi trường marketing doanh nghiệp Từ kết phân tích, đề xuất giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn cho sản phẩm cách áp dụng ma trận SWOT