Tâm lí quản lí môn học quản trị kinh doanh mà bạn phải biết. Môn học giúp bạn tìm hiểu và biết cách xử lý mọi tình huống về mặt tâm lý fcjsjadgfiahecnkebdvcikefhajdIIHDUHYUAhiuhkduhkudfffffffffffffffsww
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÝ QUẢN LÝ (Mã học phần: BSA1236) ĐỀ SỐ: 03 Giảng viên: Ths Đỗ Thị Lan Anh Sinh viên thực hiện: Hà Phương Mai Mã sinh viên: B21DCQT102 Thời gian thi: từ 18/1/2022 đến ngày 25/1/2022 Hà Nội, tháng năm 2022 Câu 1: Động làm việc (thực muốn; định hình hoạt động; chí hướng tâm) người lao động doanh nghiệp nhân tố quan trọng mức độ tích cực sáng tạo, chất lượng, suất lao động Như vậy, cần phải tăng cường động làm việc cho người lao động doanh nghiệp cần phối hợp biện pháp sau đây: thứ tìm cách, biết cách làm tăng nhu cầu; thứ hai tìm cách, biết cách làm tăng khả năng, triển vọng thực tế thỏa mãn nhu cầu công việc cụ thể; thứ ba tìm cách, biết cách làm tăng lợi so sánh lực, khả người lao động cụ thể Người lãnh đạo, ông chủ thông minh hiểu rằng, người tham gia làm công việc cụ thể người cảm thấy tin rằng, hồn thành cơng việc họ có lợi ích thích hợp Lợi ích đem lại thích hợp, mức độ thỏa mãn nhu cầu cao, người tích cực, say mê sáng tạo công việc Từ lâu nhà nghiên cứu khẳng định rằng, hoạt động tập thể người khơng làm tốt việc thường hai nguyên nhân là: cách làm, không tạo động Vì vậy, bí thách thức người lãnh đạo quản lý doanh nghiệp tìm cách kích thích hay tạo động làm việc đủ mạnh cho loại người lao động cụ thể Việc tạo động làm việc cho người lao động tiến hành sau: Trước hết phải tìm hiểu, nhận biết nhu cầu, nhu cầu cần ưu tiên đáp ứng, thoả mãn người Nếu trường hợp nhu cầu đơn giản, chưa cao cần có biện pháp kích cầu Tiếp phải biết tạo hoạt động hấp dẫn thu hút quan tâm, ý người, tức tạo hoạt động có khả năng, triển vọng đáp ứng, thoả mãn nhu cầu cấp thiết người Con người thường theo mà thân cân nhắc, lựa chọn Sự cân nhắc, định lựa chọn phụ thuộc nhiều vào trình độ họ Do cần nhận định trình độ người Nếu trường hợp trình độ hạn chế cần có biện pháp nâng cao trình độ cho người Một công việc quan trọng cần thực nhằm tạo động hoạt động cho người phải biết đưa chế ràng buộc hưởng thụ, thu nhập với tham gia, đóng góp, cống hiến Ràng buộc thơng minh, tế nhị, chặt chẽ có tác dụng kích thích người tham gia hoạt động tập thể Liên hệ thực tế: FPT tập đoàn CNTT hàng đầu Việt Nam Đặc biệt biện pháp sách FPT thực nhằm tạo tăng cường động làm việc cho nhân viên đạt hiệu cao Một số biện pháp mức lương tăng theo cấp bậc bạn tích lũy kinh nghiệm chuyên mơn nhiều muốn thăng tiến cấp bậc lương bạn tăng dần Có thể nói việc thực chia cấp bậc lương thời điểm thực tập hỗ trợ triệu/1 tháng, sau trở thành nhân viên thức bạn nhận mức lương cố định triệu/1 tháng Với vị trí lập trình bạn chun làm lập trình IOS lương nhân viên FPT bạn lên tới 20 triệu/ tháng Đặc biệt, nhân viên làm việc FPT thời gian dài, bạn xem xét nâng lương theo quy định công ty với số từ 22 – 30 triệu/ tháng Ngoài ra, với mức thưởng rõ ràng dựa theo số KPI giúp tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc đạt hiệu tốt Đây động lực để nhân viên phải cố gắng không muốn quyền lợi thân bị ảnh hưởng Câu 2: Tâm trạng diễn biến tình cảm xúc cảm thành viên tập thể vật tượng Khi tâm trạng tốt thành viên bị lôi vào niềm hăng say lượng xúc cảm tích cực, khối cá nhân riêng lẻ cô đặc lại để biến đổi chất có khả sáng tạo điều kỳ diệu Ngược lại, có tâm trạng xấu như: bực tức, khó chịu, buồn chán, sợ hãi, lo âu ảnh hưởng đến chất lượng công việc mà ảnh hưởng đến sức khoẻ chấn thương tâm lý Tâm trạng hình thành từ thái độ người lao động, với đồng nghiệp với người lãnh đạo họ Tuy nhiên tâm trạng cịn hình thành bị ảnh hưởng biến cố trị, tác động thay đổi xã hội, thơng tin mang tính thời có liên quan đến quan điểm trị cá nhân tập thể; liên quan đến nhu cầu công ăn việc làm, thỏa mãn vai trò vị trí cơng tác, tính chất lao động, hội thăng tiến; liên quan đến vấn đề đời sống mức lương, giá cả, quan hệ gia đình có hạnh phúc hay khơng, Ngồi môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến tâm trạng người Môi trường nơi làm việc như: nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, tiếng ồn, màu sắc có ảnh hưởng đến tâm trạng người Nếu người lãnh đạo, em làm việc sau để tâm trạng tập thể ln tích cực: Thứ cần có biện pháp để giữ cho tâm trạng tập thể ln ln lành mạnh, phải đấu tranh có hiệu với người quý trọng tâm trạng tốt tập thể, có tác động xấu làm hỏng bầu khơng khí lành đơn vị Thứ hai muốn cho tâm trạng tập thể thăng xúc cảm dương tính em ý tổ chức lao động khoa học, cải tiến quy trình lao động, cải thiện điều kiện làm việc Tại môi trường làm việc cần lắp đặt đèn màu mát khu vực làm việc đèn màu ấm nhà ăn hay khu vực giải lao, kiểm tra chất lượng khơng khí hệ thống lọc điều hịa lị sưởi Chất lượng khơng khí tốt giúp cho tinh thần người cải thiện hiệu công việc cao Thứ ba em quan tâm tương hợp tâm lý thành viên điều giúp cho việc chia nhóm dự án phù hợp đảm bảo tiến độ công việc Thứ tư tổ chức hoạt động vui chơi giải trí, hình thức sinh hoạt tập thể quan tâm lẫn tập thể nhằm gắn bó thành viên tạo bầu khơng khí tập thể thoải mái không áp lực công việc Thứ năm tập thể xảy vấn đề ý muốn công việc không quy chụp trách nhiệm cho cá nhân mà tập thể phải tự nhận trách nhiệm lỗi khơng phải riêng thay đổ lỗi cho cá nhân giải tạo tính liên kết chặt chẽ “Có phúc hưởng, có họa chịu” Thứ sáu em cần quan tâm đến ước mơ, hoài bão, nhu cầu nhân viên đảm bảo ổn định mặt tâm lý để không làm ảnh hưởng tới tập thể q trình thực cơng việc Thứ bảy em không nên tạo nhiều áp lực môi trường làm việc tập thể làm khiến nhân viên bị tinh thần làm việc gây sức ép lên Thứ tám nhiều bạn trẻ có hội chứng ơm đồm mà tập thể hội chứng gây cản trở tới tính sáng tạo phát huy tinh thần tập thể nên em cần phát nhân viên mắc hội chứng giúp họ cải thiện để học cách hịa nhập mơi trường làm việc chung tơn trọng ý kiến chung bỏ qua bảo thủ cá nhân Thứ chín là em chủ động khen thưởng cho tập thể hồn thành tốt xuất sắc cơng việc tiền thưởng, chuyến du lịch gắn kết thành viên, buổi liên hoan, Việc giúp tinh thần tập thể nâng cao công việc Cuối tập thể em phân thành nhóm nhỏ có nhóm trưởng nhóm làm việc nhằm quản lí thành viên công việc, sức khỏe, tạo thân thiện cho nhân viên để họ không cảm thấy cô đơn, lạc lõng tập thể làm việc Ví dụ minh họa: Chắc hẳn khơng tới tên Amazon - công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Để cải thiện tâm trạng tập thể ln giữ tích cực Amazon tạo chương trình Connections Dù cho hồi nghi Connections đa số nhân viên có nhìn tích cực Forte Forte q trình tích cực so với hệ thống đánh giá trước, quan tâm đến thiếu sót, chủ yếu tập trung vào điểm mạnh để giúp người đạt mục tiêu 12 tháng Thay tập trung vào điểm yếu bạn, quan tâm bạn làm tốt bạn cải thiện.” Giám đốc nhân Amazon, bà Beth Galetti liệu từ Connections giúp bà xác định vấn đề khiến nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc Đó cảm giác tiến nghiệp, khả sử dụng mạnh nơi làm việc cảm thấy công việc thách thức tích cực Bà Galetti cho rằng: “Những thơng tin phản hồi hàng ngày mang lại lợi ích cho nhân viên cơng ty, với việc: Xác định mạnh lãnh đạo nhóm, hội tiềm xây dựng văn hóa đặc biệt Amazon Xác định trọng điểm để đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.” Cũng giống công cụ nhân Connections cần thêm thời gian để trở thành chương trình hiệu thực Cùng với dự kiến phát triển 50.000 nhân trụ sở năm nay, Connections động góp vai trị tốt việc xây dựng niềm tin với nhân viên Chúng ta thấy Amazon có biện pháp nhằm giúp cho nhân viên họ kết nối với nhiều tạo môi trường làm việc động đạt hiệu suất cao Vận dụng biện pháp theo giai đoạn phát triển công ty để đảm bảo tâm trạng tồn thể nhân viên ln tích cực nhất, ln nhận hỗ trợ từ nhiều phía Khơng thể phủ nhận môi trường làm việc tập thể Amazon điều tuyệt vời thân thiện không áp lực gị bó khơng phát triển cho cá nhân riêng biệt mà team nhận đãi ngộ cho kết lao động Câu 3: a) Theo em, Huy vấp phải nhiều trở ngại cơng việc vì: Đầu tiên, ơng Tân làm cấp mà chưa mang lại cảm giác tin tưởng thúc đẩy nhân viên làm việc, sau lại giao cơng việc tìm hiểu cải tổ công ty cho Huy - nhân viên chưa thật hiểu hết công ty giao cơng việc tìm hiểu cơng ty đưa số biện pháp nhằm cải tổ công ty phát triển tốt năm qua song cịn hạn chế báo cáo lại cơng việc cho ơng Tân Đây cơng việc địi hỏi cần có thời gian tìm hiểu sâu cơng ty, biết ưu điềm nhược điểm mà cơng ty có để tìm khắc phục mặt hạn chế Thứ hai Huy có nhiệt tình lực làm việc ông Tân đánh giá cao nhiên đồng nghiệp Huy chưa nhận hợp tác không tỏ thân thiện với anh mặt hạn chế công ty gặp phải số quản trị viên đưa nhiều định mà không báo cáo với ơng Tân Điều chứng tỏ cách làm việc nhân viên chưa gắn kết, môi trường làm việc công ty không thân thiện nhánh chưa có lịng tin để giúp đỡ cung cấp thơng tin đồng thời khơng có thống định cấp cấp Huy gặp khó khăn cần tài liệu quan trọng Tuy nhiên, Huy không cố gắng để yêu cầu giúp đỡ từ người mà chủ động thực nhiệm vụ theo cách Tiếp theo vấn đề nằm cá nhân Huy bị sai lầm bước tính tốn cơng việc để đến làm việc nhận phải học cách tìm hiểu cơng ty Trong điều tiên người đến làm việc cho tập thể, khơng tìm hiểu rõ khó hịa nhập phát triển Cuối Huy làm việc phận Marketing nên việc đảm nhận vị trí cơng việc khác hồn tồn với cơng việc cũ mà Huy chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc quản trị nhân nên gặp nhiều trở ngại vị trí ơng Tân giao phó chưa mạnh Huy b) Huy ông Tân cần thực việc sau đề giải tình này: Từ vấn đề Huy ông Tân nhận vấn đề môi trường làm việc công ty không thân thiện thiếu liên kết cần khắc phục cách sát nhân viên, quan tâm tổ chức buổi giao lưu chia sẻ kinh nghiệm đồng thời yêu cầu nhân viên thay tiếp tục tự đưa định cần hỏi ý kiến cấp có kiểm duyệt từ đồng nghiệp để hạn chế rủi ro Ngồi ra, ơng Tân muốn thay đổi, cải cách công ty trước hết nên thu thập ý kiến tất người cơng ty mơi trường tập thể, cần thể rõ tin tưởng tín nhiệm với nhân viên mình, nên đặt vào vị trí cấp để có góc nhìn đa chiều công ty, cách hoạt động môi trường làm việc để từ từ từ giải đáp khúc mắc có lúc nhân viên làm việc khơng báo cáo cho mình, người sếp giỏi khơng phải người có lực làm việc mà phải người biết thúc đẩy người khác làm việc linh động giải công việc, việc ơng Tân có cảm tình với cấp Huy hay chưa tiêu chuẩn hóa hệ thống lương thưởng, không rõ ràng mức độ phân quyền việc định lỗ hổng lớn khâu quản lý khơng cải thiện mơi trường làm việc, quan tâm nhân viên để thúc đẩy họ sáng tạo cống hiến, ông Tân cần lắng nghe nhân viên nhiều hơn, thể rõ ràng mức độ phân quyền việc đưa định cơng việc để có liên kết thống rành mạch giúp công việc giải chỉnh chu, đặc biệt việc tiêu chuẩn hóa hệ thống lương thưởng việc tiên nên giải khơng muốn làm việc không đáp trả xứng đáng cho cống hiến nỗ lực thân Về thân Huy anh cần tìm hiểu cơng ty chi nhánh cách kĩ để hiểu môi trường làm việc cách hoạt động tập thể công ty, thúc đẩy tạo động lực cho chi nhánh để họ thấy thái độ tích cực muốn hợp tác thân, khơng nên gấp gáp muốn xem liệu hay yêu cầu chi nhánh cung cấp liệu cách khô cứng chưa tạo tin tưởng mối quan hệ đồng nghiệp Việc gặp khó khăn giúp Huy nhận học kinh nghiệm cho thân trước bắt tay thực nhiệm vụ cần có kế hoạch cụ thể tìm hiểu kỹ lưỡng trước bắt tay vào thực công việc Mơi trường làm việc có cạnh tranh, căng thẳng áp lực nên Huy cần giảm thiểu áp lực chủ động để tạo mơi trường thân thiện cho công ty Huy học quản trị kinh doanh nước tảng tốt để áp dụng chiến lược phát triển nước ngồi vào cơng ty nhiên cách thứ hoạt động thị trường khác Huy cần tìm hiểu lại tồn biến động nhân chi nhánh năm để lựa chọn phương pháp cải thiện mang tính lâu dài, chi tiết hạn chế vấn đề mà công ty gặp phải Huy cần tháo nút cách từ từ có tính chiến lược báo cáo lại cho ơng Tân hướng đề xuất cải tiến thân là: chi nhánh cần có thống mặt nhân sự, hàng tháng hàng năm nên có họp báo cáo tài nhân sự, mở khảo sát nhanh cho nhân viên đánh giá cách thức hoạt động công ty theo quý,…Huy cần khẳng định vai trò quan trọng cơng ty cố gắng chăm làm việc tiếp tục nhiệt tình lan truyền nhiệt tình tới đồng nghiệp Cả ơng Tân Huy tình người có lực chuyên môn cao mắc phải sai lầm cách thức làm việc để thật giúp công ty phát triển lâu dài, môi trường làm việc thân thiện, đạt hiệu suất cao phải đảm bảo liên kết phận, chi nhánh cấp cấp Huy cần trở thành cánh tay trợ lí đắc lực giúp ông Tân giải khó khăn công ty ông giúp công ty tiếp tục gặt hái thành công thu lợi nhuận