Đẩy mạnh và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư smart idea

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SMART IDEA 1.1 Khái quát về công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea 1.1.1 Thông tin chung về công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea 1.1.1.1 Tên doanh nghiệp .3 1.1.1.2 Địa chỉ giao dịch 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của SMART IDEA 1.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban Công ty Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Quy trình tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Smart Idea 1.2.1 Mục tiêu kinh doanh của công ty 1.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2008 – 2010 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA SMART IDEA 13 2.1 Hoạt động marketing của công ty 13 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty 13 2.3 Thực trạng tình hình hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư Smart Idea 18 2.3.1 Đối tượng nhận tin mục tiêu 18 2.3.2 Xác định mục tiêu xây dựng và phát triển 19 2.3.3 Xây dựng thông điệp thương hiệu 20 2.3.4 Công cụ để xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty 21 2.3.4.1 Thông qua công cụ truyền thông .22 2.3.4.2 Thông qua các hoạt động của Công ty 24 2.3.4.3 Thông qua hệ thống CI 26 2.4 Xác định, phân bổ ngân sách cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu 28 2.5 Đánh giá chung hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty 29 2.5.1 Ưu điểm 29 2.5.2 Nhược điểm 30 2.6 Nguyên nhân 31 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO SMART IDEA 33 3.1 Định hướng chung cho hoạt động xây dựng thương hiệu 33 3.2 Giải pháp đối với hoạt động Marketing 35 3.2.1 Xác định mục tiêu hoạt động Marketing .35 3.2.2 Nâng cao hoạt động Marketing - mix cho công ty 36 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh và phát triển thương hiệu 37 3.3.1 Xây dựng mục tiêu 37 3.3.2 Giải pháp cụ thể cho quá trình xậy dựng và phát triển thương hiệu 38 3.3.2 Đối với nguồn nhân lực .46 3.3.3 Quản trị nguồn thông tin 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Kế NghÜa DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea Hình 1.2 Quy trình tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Bảng 1.1 Mức tăng (giảm) doanh thu qua các năm Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoan 2008 - 2010 10 Bảng 2.1 Khách hàng của Smart Idea qua các giai đoạn 15 Bảng 2.2 Chi phí cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty 28 Bảng 2.3 Tỷ lệ phân bổ nguồn ngân sách xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty……… .29 Biểu đồ 3.1: Kế hoạch phân bổ nguồn ngân sách dự kiến .46 SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn KÕ NghÜa LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu trở thành một chủ đề thời sự nóng bỏng được các doanh nghiệp, các quan nhà nước và các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặc biệt Nguyên nhân nào khiến cho thương hiệu lại được quan tâm đến mức vậy? Phải đó là một nhu cầu thiết yếu, một xu thế không thể thiếu chúng ta muốn tồn tại và phát triển bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay? Thật vậy, xu thế hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam từng bước chuyển mình và phát triển Trong quá trình đó, vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên một yêu cầu cấp thiết, nhằm khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa và của doanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp nâng cao lực hội nhập và khả cạnh tranh Chính vì vậy, để có thể đứng vững thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp mình Nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea cũng đã đời vì lẽ đó, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao này của xã hội Mặc dù, là công ty đã và xây dựng rất thành công và uy tín hình ảnh thương hiệu cho các doanh nghiệp khác, song liệu Smart Idea đã chú trọng việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho bản thân doanh nghiệp mình hay chưa? Trước xu thế hội nhập và phát triển ngày nay, không chỉ các doanh nghiệp sản xuất cần chú trọng tới việc phát triển thương hiệu mà cả các công ty trruyền thông cũng cần phải đặc biệt chú trọng tới vấn đề này Bởi lẽ, cũng chính là một bước quan trọng để chứng tỏ cho các bạn hàng biết đến Smart Idea, thu hút được nhiều khách hàng hơn, đồng thời khẳng định vị thế của Smart Idea thị trường Chính vì vậy, qua thời gian nghiên cứu và tìm hiểu, em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu với chủ đề: “Đẩy mạnh và phát triển thương hiệu tại Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea” nhằm đưa một vài khuyến nghị việc phát triển thương hiệu của Công ty, giúp thương hiệu của Công ty có được vị thờ vng chc SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn KÕ NghÜa hơn, cao tâm trí khách hàng, cùng với đó tạo danh tiếng và lợi nhuận ngày càng cao Kết cấu của chuyên đề được chia làm phần chính sau: Chương I: Khái quát chung và thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea Chương II: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Smart Idea Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh và phát triển thương hiệu tại Smart Idea Trong quá trình thực hiện đề tài, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo - Thạc sỹ Nguyễn Kế Nghĩa cùng các anh(chị) hướng dẫn thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập này Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng việc thu thập số liệu và nghiên cứu tài liệu song thời gian, trình độ và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên chuyên đề của em không thể những sai sót nhất định Kính mong được sự đánh giá và góp ý của thầy cô để em có thể hoàn thiện đề tài được tốt nhất Em xin chân thành cam n! SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Kế NghÜa CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SMART IDEA 1.1 Khái quát về công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea 1.1.1 Thông tin chung về công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea 1.1.1.1 Tên doanh nghiệp Với sứ mạng phát triển và xây dựng ngành truyền thông quốc gia, Smart Idea đã được thành lập ngày 28/2/2001, Giấy Chứng nhận đăng ký hoạt động kinh doanh số: 0103782278 Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần hai ngày15/3/2008, với tên gọi đầy đủ là Trung tâm dịch vụ Quảng cáo và truyền hình – Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea 1.1.1.2 Địa chỉ giao dịch SMART IDEA HA NOI Add: 4th floor, 112 Tower, Nguyen Ngoc Nai st, Ha Noi Tel: (84-4) 35666838 Fax: (84-4) 35666828 Email: salehn@smartidea.com.vn Wedsite: www.smartidea.com.vn SMART IDEA HO CHI MINH CITY Add: 398 Le Hong Phong st, 10 dist, TP HCM Tel: 083.8354310 Fax: 083.8305606 Email: salesg@smartidea.com.vn Hotline: 0912938781 Văn phòng tại Hà Nội SMART IDEA HONG KONG Add: Suite 1102 – Marina House,68 Hing Man Street, Shau Kei Wan, Hong Kong Wedsite: www.info@smartidea.com Tel: +852 2880 5390 Fax: +852 2880 5799 SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Kế Nghĩa 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của SMART IDEA Hoàn cảnh đời SMART IDEA đời hoàn cảnh đất nước thời kỳ đổi mới, xóa bỏ quan liêu bao cấp, hướng tới nền kinh tế thị trường, đã tạo nhiều hội, thách thức cho tất cả các doanh nghiệp Việt Nam Trong cùng thời điểm này, đất nước ta cũng từng bước chuẩn bị cho việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), nên đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải gia tăng sức cạnh tranh cho thị trường sản phẩm của bản thân doanh nghiệp, để có thể chiếm được lòng tin của thị trường người tiêu dùng khó tính, một những biện pháp mang lại hiệu quả đáng kể đó là quảng cáo và truyền thông Giai đoạn 2001 – 2005 Chính vì nhận biết được sự cần thiết của ngành quảng cáo và truyền thông, Công ty cổ phần Đầu tư Smart Idea đã được thành lập, ban đầu Công ty chỉ có 18 thành viên,với chi nhánh văn phòng nhất tại Hà Nội, có thể nói sự đời của SMART IDEA có một sức ảnh hưởng to lớn đến các doanh nghiệp Việt Nam và đã góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng cho cấu nền kinh tế sau cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ châu Á Do đội ngũ nhân sự còn ít, quy mô công ty còn bé, chính vì vậy giai đoạn này các lĩnh vực hoạt động còn ít, chủ yếu tập trung vào: - Dịch vụ chế bản, in ấn - Thiết kế đồ họa vi tính,các mẫu biểu trưng, logo, áp phích, nhãn hiệu hàng hóa và các ấn phẩm khác - Hoạch đinh, thực hiện các chiến dịch quảng cáo, truyền thông nhỏ - Làm đại lý quảng cáo, phát hành báo chí - … Giai đoạn 2005 đến Cùng với sự phát triển hối hả của thị trường, Smart Idea đã dần khẳng định được vị thế của mình giới truyền thông, cũng nền kinh tế nói chung Chính vì vậỵ đã được sự quan tâm và giúp đỡ, SMART IDEA đã được sựu đóng góp to lớn của các cổ đông là các Tập đoàn Nhà Nước lớn Tập đoàn Bưu chính SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Kế Nghĩa Viờn thông Việt Nam (VNPT), Đài truyền hình Viết Nam (VTV), Công ty Thông tin di động (VMS-Mobilefone), Tổng công ty Bưu chính (VNPost) và Công ty TNHH Mặt trời vàng GoldSun, với tên gọi chính thức: Trung tâm dịch vụ Quảng cáo và Truyền thông – Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea và mở thêm văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hồng Kông Mục tiêu của SMART IDEA là trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất và cung cấp các chương trình truyền thông, quảng cáo, các sản phẩm nội dung số, các dịch vụ trực tuyến(thương mại điện tử, toán điện tử ), các dịch vụ công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ đa phương tiện TV/IPTV, Mobile, Internet, IP Contact Center Smart Idea đời và được định hướng phát triển các xu hướng công nghệ tiên tiến của thế giới: - Sự hội tụ giữa công nghệ truyền thông và công nghệ viễn thông - Môi trường truyền thông chuyển đổi mạnh sang nền tảng IP/WEB và được ứng dụng rộng rãi cho các thiết bị truyền hình tương tác, máy tính, điện thoại di động, điện thoại cố định, các máy chơi game, các thiết bị nghe nhìn nhà - Công nghệ nội dung số phát triển mạnh mẽ với các sản phẩm đa dạng các lĩnh vực trò chơi, âm nhạc, video, phim ảnh, thông tin, quảng cáo… - Các hình thức truyềnn thông, quảng cáo mới nhằm trực tiếp đến các đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các kênh thông tin có tính tương tác Internet, điện thoại di đông, IPTV Smart Idea đã có đội ngũ gần 100 cán bộ nhân viên động sáng tạo, được đào đạo bản và chuyên nghiệp về Truyền thông và Quảng cáo từ các trường Đại học nổi tiếng và ngoài nước, cộng với sự hỗ trợ về hạ tầng công nghệ phương tiện viễn thông truyền thông của các cổ đông Smart Idea đã trở thành một 10 công ty truyền thông quảng cáo hàng đầu tại Việt Nam.,chuyên cung cấp những giải pháp truyền thông và quảng cáo hiệu quả nhất nhằm giúp khách hàng có thể làm hài lòng ca ngi tiờu dung kho tinh nhõt SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tËp GVHD: Th.S Ngun KÕ NghÜa 1.1.3 Cơ cấu tở chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban Công ty Cơ cấu tổ chức Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Smart Idea Hội đồng Quản trị Ban Kiểm soát Ban Giám đốc Bộ phận Quảng cáo P Kinh doanh P Media Bộ phận truyền hình P Quản lý dự án P Sản xuất Bộ phân PR và Event P Thiết kế Sáng tạo P PR P Event Nguồn: Quy chế Công ty cổ phần đầu tư SMART IDEA 1.1.4 Quy trình tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Để giới thiệu được chiến lược giải pháp tới khách hàng, nhân viên kinh doanh cần chuẩn bị những thông tin chi tiết, điều kiện và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ định giới thiệu là một giải pháp cho khách hàng Các giải pháp này được thực hiện dưới dạng văn bản nhằm đảm bảo khách hàng có thể hiểu thông qua các tài liệu này, nhân viên kinh doanh và nhân viên bộ phận cung ứng thường nhấn mạnh các nội dung chính quan trọng thực hiện cung ứng sản phẩm và dịch vu SV: Đặng Thùy Liên Lớp: QTKD CN & XD 49A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Kế Nghĩa Hình 1.2 Quy trình tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Xây dựng kế hoạch truyền thông sở yêu cầu,mục tiêu & tình trạng tài chính của khách Giới thiệu giải pháp chiến lược đến kháh hàng Phân tích điểm mạnh, điểm yếu và các thông tin liên quan tới sản phẩm và dịch vụ Sử dụng các công cụ phân tích đáng giá của các sản phẩm và dich vụ: Rating, TNS… Thống nhất với khách hàng về nội dung của sản phẩm và dich vụ cung cấp Báo giá sản phẩm dịch vụ và các yếu tố liên quan: kênh truyền thông và tiến độ Khách hàng chấp thuận Yêu cầu bộ phận cung ứng thực hiện thủ tục sở phương án khách hàng lực chọn Khách hàng không chấp thuận Điều chỉnh lại phương án đã đề xuất cho khách hàng Cung cấp sản phẩm và dịch vụ Nguồn: Văn bản nội bộ Công ty Cổ phần Đầu tư SMART IDEA 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Smart Idea 1.2.1 Mục tiêu kinh doanh của công ty Ngay từ thành lập công ty đã xác định mục tiêu trở thành một doanh nghiệp, một công ty hàng đầu kinh doanh lĩnh vực truyền thông, thương hiệu tại Việt Nam và có thể vươn tầm thế giới Nên từ đầu các hoạt động xây dựng thương hiệu rất được công ty quan tâm, chu y Xõy dng thng hiờu khụng SV: Đặng Thùy Liªn Líp: QTKD CN & XD 49A