Hoạt động kinh doanh công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch giang sơn

Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Lời nói đầu Thực tập tổng hợp sinh viên du lịch nói riêng sinh viên thuộc khối kinh tế nói chung vô quan trọng hữu ích Thông qua thời gian thực tập giúp cho sinh viên có nhìn tổng hợp qúa trình hoạt động doanh nghiệp du lịch, hiểu rõ công việc mà sau trờng họ phải đảm nhiệm Từ giúp cho sinh viên hoàn thiện kiến thức mà thiếu để trờng đạt đợc hiểu cao công việc Trong điều kiện kinh tế phát triển, du lịch hoạt động thiếu đợc sống bình thờng ngời dân, thời đại văn minh công nghiệp phát triển không ngừng lớn mạnh ngời phải sống làm việc với cờng độ căng thẳng ngành du lịch lối thoát để giúp họ th giản nhằm táu sức lao động Thực tế cho tháy nhu cầu du lịch giới đà nhu cầu thiết yếu cảu toàn xà hội, thu hút ngày nhiều khách du lich nớc quốc tế vào việt nam, việc nghiên cứu vận dụng chiến lợc Marketing Mix chơng trình quảng cáo cách phù hợp đoài hỏi tất yếu tất yếu khách quan sinh viên khoa du lịch cần vận dụng kiến thức bản, trình thực tập để hiểu sâu ngành du lịch, để từ góp phần vào phát triển chung toàn ngành Việt Nam ta, đờng lối đổi kinh tế đảng nhà nớc từ sau đại hội Đảng Cộng Sản lần thứ VI (1986) đặc biệt đổi đờng lối đối ngoại kinh tế đà làm cho ngành du lịch Viêt Nam khởi sắc ngày có tác động tích cực đến đời sống kinh tế xà hội đất nớc Cùng hoà nhập với với trình phát triển vợt bậc ngành du lịch Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đa đời có bớc tiến đáng kể hoạt động du lịch đất nớc góp phần làm cho ngành du lịch ngày phát triẻn Thực tập sinh viên du lịch nói vô quan trọng hữu ích Thông qua thời gian thực tập giúp cho sinh viên có nhìn tổng hợp qúa trình hoạt động doanh nghiệp du lịch, hiểu rõ công việc mà sau trờng họ phải đảm nhiệm Từ giúp cho sinh viên hoàn thiện kiến thức mà thiếu để trờng đạt đợc hiểu cao công việc Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Là sinh viên khoa Du lịch trờng Đại học phơng đông đợc thực tập Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Sau kết thúc thực tập đà có đợc hiểu biết đáng kể trình hoạt động nh công việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch Qua xin chân thành cảm ơn Cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Phơng, thầy cô giáo khoa Du Lịch trờng Đại học Phơng Đông tất nhân viên Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đà nhiệt tình giúp đỡ hoàn thành tốt đợt thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Ngoài phần mở đầu Báo Cáo Chuyên Đề Tổng Hợp đợc kết cấu thành ba phần chính: Phần I: Khái quát chung công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn: Phần II: Điều kiện kinh doanh công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Phần III: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn: * Kết luận * Tài liệu tham khảo Nội Dung Phần Khái quát Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn: Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH thơng mại dịch vụ & Du lịch Giang Sơn Từ nớc ta gia nhập wto đà tạo thuận lợi cho kinh tế nớc nhà phát triển, vơi nỊn kinh tÕ thÞ trêng më cưa nỊn kinh tÕ hoạt động thăm dò, tìm hiểu nghiên cứu thị trờng để đầu t kinh doanh ngà phát triển, đầu t nớc mà đầu t từ nớc vào Việt Nam ngày tăng lên làm cho đời sống cảu nhân dan ngày định bớc nâng cao, nhu cầu lại, nghỉ ngơi giải trí, trở nên cấp thiêt Đứng Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản trớc tình đảng nhà nớc đà chủ trơng khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phár triển Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đòi theo định Sở Kế Hoặch Và Đầu T TP Hà Nội ngày 22 tháng 09 năm 2006 Là công ty lữ hành du lịch nội địa – giÊy phÐp kinh doanh Tỉng cơc du lÞch Việt Nam cấp Một doanh nghiệp t nhân trực thuộc Sở Kế Hoặch Và Đầu T Công ty có trụ sở số: 424 Đờng Hoàng Quốc Việt Quận Cầu Giáy Hà Nội văn phòng đại diện đợc đặt số: 10 Trần Quang Diệu Quận Đống Đa Hà Nội Công ty đợc phép tổ chức chơng trình phong phú hấp dẫn dành riêng cho khách du lịch nội địa dịch vụ bổ trợ nh: Dịch vụ xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, thuê xe ôtô, đặt vé máy bay Trong suốt qúa trình hoạt động kinh doanh lâu dài công ty đà cố gắng tạo lập chỗ đứng vững thị trờng lĩnh vực kinh doanh lữ hành Thu hút lợng khách du lịch lớn nớc trớc phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Việt nam Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn cần phải mở rộng thị trờng khách quy mô toàn nớc chiếm lĩnh thị trờng khách du lịch nội địa toàn đất nớc Sau thời gian ngắn hoạt động có hiệu yêu cầu mở rộng quy mô thuận tiện cho công việc giao dịch công ty đà mở thêm văn phòng đại diện số 10 Trần Quang Diệu khách sạn Tràng An 95 Hoàng Quốc Việt nhằm đa dạng hoá loại hnình kinh doanh phục vụ cho khách lu trú Hiện văn phòng đại diện công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đơn vị hoạt động động có hiệu công ty 1.1 Địa vị pháp lý công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn doanh nghiệp t nhân có đủ t cách pháp lý để tham gia vào hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đợc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt nam cấp 1.2 Chức kinh doanh công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn - Kinh doanh lữ hành Nội địa nhận khách - Kinh doanh lữ hành Nội địa gửi khách Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản - Cung cấp dịch vụ lẻ cho khách du lịch công vụ nh: Đặt chỗ khách sạn, mua vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, hớng dẫn, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn * Chức Năng, Nhiệm Vụ Nghiên cứu thị trờng du lịch nớc, tổ chức tuyên truyền quảng cáo thu hút khách, giao dịch trực tiếp ký kết hợp đồng với khách hàng nhà cung ứng , tổ chức đa đón hờng dẫn du lịch theo nội dung mà hợp đồng đà ký kết đảm bảo an toàn cho khách giữ gin an ninh quốc gia Nghiên cứu xây dựng dự án đầu t, liên doanh liên kêt với doanh nghiệp nớc nớc để xây dựng vf mở rộng sỏ vâth chất kỹ thuật nhằm đáp ứng đầy đủ nhu càu khách phát triển ngành du lịch Tổ chức quản lý sử dụng hiệu lực lợng lao động , tài sản, tiền vốn theo nguyên tắc chế độ quản lý kinh tế, tài cảu nhà nớc theo phân cấp quản lý cảu tổng cục du lịch, có kế hoặch sử dụng hợp lý đội ngủ cán bộ, công nhân viên, thòng xuyên giáo dục trị t tỏng, nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ chăm lo đòi sống tinh thần vật chất cho ngời lao động *Quyền Hạn Về quyền hạn công ty đợc phép liên doanh liên kết với tổ chức thành phần kinh tế noài nớc để phát triển sở vật chất kỹ thuật phục vụ vào hoạt đống sản xuất kinh doanh du lịch theo dúng chế độ luật pháp hành nhà nớc Đợc làm dịch vu du lịch tổng hợp để tận dụng tiềm lao động, phơng tiện vận chuyển sở vật chất kỹ thuật khác đơn vị để hoàn thành nhiêmk vụ tăng nguồn thu nhập cho công ty cải thiện đời sống cán công nhân viên Đợc tổ chức máy quản lý, mạng lới kinh doanh để phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ công ty đề ra, đợc áp dụng hình thức trả lơng, thởng, phạt với ngời lao động cách thích hợp, phù hợp theo chế độ sách hành Nhà nớc Đợc tố tụng, khiếu nại trớc quan pháp luật Nhà nớc đơn vị cá nhân vụ vi phạm hợp ®ång kinh tÕ ®· ký kÕt, vi ph¹m luËt lao động vi phạm chế độ tài gây thiệt hại đến tài sản tiền vốn công ty Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Cơ cấu tổ chức máy công ty Qua nghiên cứu, học hỏi đúc rút kinh nghiệm từ công ty đà trớc Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đà có nhiều thuận lợi công tác tổ chức máy công ty Giám đốc công ty đà kiện toàn lại, hiên công ty có máy hoạt động gọn nhẹ hiệu hơn, phát huy tốt khả mạnh cán công nhân viên công ty 3.1 Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Giám Đốc Phòng tổ chức hành Phòng điều hành Phòng tài chín h kế toán Phòng thị tr ờng Bộ phận hớng dẫn Bộ phận xe Các phận bổ trợ khác 3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban * Giám Đốc: Là ngời trực tiếp điều hành công tác, chịu trách nhiệm chung, thực công tác đối nội đối ngoại, tổ chức cán lao động, phụ trắch tuyển dụng nhân viên, kiểm tra thăng chức, cách chức thởng phạt cán quản lý, vạch kế hoặch tài vụ Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản * Phòng tổ chức hành Phòng Hành Chính Tổ Chức có 03 ngời, chịu trắch nhiệm nhân sự, chế độ lơng, khen thởng, kỹ luật công nhân viên công ty, theo dõi tình hình làm việc phận, tạo điều kiện sở vật chất kỹ thuật, văn phòng phẩm , cho phòng, ban công ty thực tốt công tác Phòng Hành Chính Tổ Chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo sa thải nhân viên, tham mu cho lÃnh đạo điều động từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức công ty hoạt động với hiệu cao * Phòng Điều Hành: Phòng gồm có 05 ngời, ngời phân công việc cụ thể theo mảng dịch vụ phục vụ khách theo tuyến điểm du lịch chủ yếu Trong công ty phận điều hành thờng phận lớn bao gồm nhiều đối tợng phụ trách công việc khác nhau, đầu mối triển khai toàn công việc, lập kế hoặch triển khai chơng trình du lịch đà ký kết, thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với đơn vị, theo dõi việc thực chơng trình du lịch đà ký kết, giải yêu cầu khác du lịch ghi hợp đồng Cụ thể chơng trình du lịch khách đà mua yêu cầu khác phát sinh hợp đồng nh: thay đổi chờng trình, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour, gia hạn visa nhanh chóng xử lý tình bất thờng xẩy ra, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng Sau nhận đợc thông báo từ khách từ phòng thị trờng, phòng điều hành thực việc đặt chổ khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, thuê xe ôtô để tổ chức cung cấp dịch vụ phục vụ khách du lịch theo chơng trình Đồng thời nhanh chóng thông báo kết chuẩn bị chơng trình, việc thu xếp dịch vụ cho khách để phòng thị trờng biết có điều kiện thuận lợi việc giao dịch với hÃng gửi khách họ cần thông tin yêu cầu cụ thể vấn đê chơng trình thuộc tour du lịch khách * Phòng Tài Chính - Kế Toán: Phòng Tài Chính - Kế Toán gåm cã 03 ngêi , ®ã cã 02 ngêi có trình độ đại học Phòng có chức năng: Lập hoá đơn, Thanh toán tát dịch vụ phát sinh, toàn hóa đơn nhà Hàng, khách sạn, hớng dẫn Theo dõi toán cong nợ côg ty, hoặch toán doanh thu kê khai nộp thuế cho nhà nớc Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản * Phòng thị trờng (marketing) Bộ phận gồm 05 nhân viên, phận định tới khả thu hút khách du lịch công ty, phận thờng đợc tổ chức theo khu vực thị trờng, thực nhiệm vụ marketing nh nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty lữ hành gửi khách Bộ phận có quan hệ chặt chẽ với phận hớng dẫn việc tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm khách để từ ®ã cã ph¬ng thøc phơc vơ tèt nhÊt * Bé phận hớng dẫn Hiện có 05 nhân viên, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao sử dụng thành thạo ngoại ngữ Chức chủ yếu phòng đa đón hớng dÃn khách du lịch theo chơng trình du lịch đà ký kết phòng có nhiệm vụ bố trí hớng dẫn viên đa đón khách thòi gian du lịch, giới thiệu điểm tham quan phối hợp với sở cung cấp dịch vụ du lịch để tổ chức tốt việc phục vụ khách theo chơng trình đà ký * Bộ Phận Xe Tổ gồm có 08 ngời, với chức làm công tác vận chuyển khách theo chơng trình du lịch, quản lý sử dụng đầu xe đảm bảo đạt kết tốt Do nhu cầu vận chuyển khách tạo thê shcủ động việc đa đón khách du lịch Công ty đà thành lập tổ xe riêng từ 30 chổ ngồi * Các phận bổ trợ khác Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ khách du lịch mở rộng thị trờng công ty đa thành lập văn phòng đại diện với chức nhiệm vụ khác nhau, có trắch nhiệm trợ giúp phòng ban khác công việc, trợ giúp cho hoạt động kinh doanh công ty Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Phần II: Điều kiện kinh doanh công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Kể từ thành lập đến trải qua thời gian dài hoạt động Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đà trở thành công ty lớn mạnh mặt có đày đủ điều kiện sẳn có cho hoạt động kinh doanh công ty, hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngày đợc xây dựng nâng cấp lớn mạnh quy mô ngày lớn nh: * Về khách sạn công ty có 01 khách sạn đạt tiêu chuẩn sao.: - Khách sạn Tràng An 108 Hoàng Quốc Việt * Về nhà hàng công ty có 02 nhà hàng phục vụ ăn uống: - Nhà hàng Anh Đào 95 Hoàng Quốc Việt - Nhà hàng Phố Núi Lào Cai * Công ty liên doanh với công ty: - Công ty Du lịch Hơng Giang thành phố Hồ Chí Minh - Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải VIETRAVEL - Công ty Vận tải ETOCO - Công ty du lịch Hà Nội * Hệ thống máy móc trang thiết bị Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn thành lập nhng đà phải đứng trớc thách thức tiến khoa học công nghệ đại, trớc tình hình công ty đà chủ động đầu t hệ thống trang thiết bị thuận lợi cho trình làm việc nhân viên nh công ty nhằm đạt đợc hiệu tối đa trình hoạt động kinh doanh lữ hành lĩnh vự khác Bảng1:Bảng thống kê trang thiết bị máy móc Tên thiết bị Máy vi tính điện thoại cố định Máy phô tô Máy fax đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Số lợng 11 13 02 02 Chuyên đề tốt nghiệp Máy in Chiếc Máy điều hoà Chiếc Xe ô tô Chiếc (Nguồn: Công ty Du lịch Giang Sơn Hà Néi) Ngun sü To¶n 05 02 07 Víi møc trang thiết bị máy móc đợc trang bị đầy đủ ngời gần nh sử dụng máy vi tính, điện thoại cố định Hệ thống máy tính với mức độ đại cao đợc kết nối mạng lan kết nối với bên qua mạng Internet Điều đà nâng cao suất làm việc, nhân viên, hiêu kinh doanh công ty * Về tài sản thuộc nhóm nhà cửa công ty bao gåm: - Khu nhµ lµm viƯc ë sè 424 Hoµng Quốc Việt Nhà nớc cấp trị giá 895.125.546 (VNĐ) - Khu nhà làm văn phòng số 10 Trần Quang Diệu Nhà nớc cấp trị giá 743,478,212 (VNĐ) - Nhà Hàng ăn uống 95 Hoàng Quốc Việt có trị giá lên tới :654.335.000 VNĐ - Khách sạn 2* 108 Hoàng Quốc Việt có trị giá lên tới :4.456.258.000 VNĐ - Nhà Hàng Phố Núi ( Lào Cai) Để phục vụ cho kinh doanh vận chuyển khách công ty có đội xe gồm 07 đầu xe trị giá tơng đơng gần 06 tỷ VNĐ, bao gồm: 01 xe CAMRY (4 chæ ngåi ); 01 xe VIOS (4 chæ ngåi ): 02 xe TOTOTA (30 chæ ngåi): 01 xe ZSUSU (7 chæ ngåi ): 01 xe ZACE ( 07 chổ ngồi ) Tát loại xe đợc mua năm 2006 đợc bảo dỡng định kỳ đa sử dụng tình trạng an toàn nhất, đảm bảo an toàn cho khách Bên cạnh để hoà nhập với công nghệ thông tin đại chúng đại Công ty đà trang bị hệ thống máy móc thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh cho Công ty, đồng thời để l giữ xử lý số liệu mät c¸ch chÝnh x¸c nhanh chãng nhÊt Cơ thĨ: 11 m¸y vi tÝnh: 02 m¸y Photocoppy: 02 chiÕc m¸y fax, 05 máy in, 13 máy điện thoại, 02 mýa điều hoà nhiệt độ nhiều thiết bị đại khác Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản * Tài sản tiền vốn công ty: Ngay từ thành Công ty Du lịch Giang Sơn đà có mức vốn ban đầu 162 000 000 VND HiƯn tỉng møc vèn kinh doanh cđa công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn là: 1.112.356.321 VNĐ, đó: - Vốn cố định: 650.000.000 Vốn lu động: 560.000.000 bao gồm vốn ngân sách nhà nớc cấp - Vốn tự bổ sung: 321.000.000 Trong trình hoạt động kinh doanh, Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đà cố gắng xây dựng hạ tầng cách hoàn thiện phù hợp với yêu cầu phát triển, thu đợc nhiều đối tác tham gia hợp dồng lớn * Về tài sản thuộc nhóm nhà cửa công ty bao gåm: Khu nhµ lµm viƯc ë sè 424 Hoµng Quốc Việt Nhà nớc cấp trị giá 895.125.546 (VNĐ) - Khu nhà làm văn phòng số 10 Trần Quang Diệu Nhà nớc cấp trị giá 743,478,212 (VNĐ) - Nhà Hàng ăn 95 Hoàng Quốc Việt trị giá 654.335.000 VNĐ (mua lại chủ nhà hàng củ) - Khách sạn 2* 108 Hoàng Quốc Việt trị giá 4.456.258.000 VNĐ - Nhà Hàng Phố Núi ( Lào Cai) 2.2 Nguồn nhân lực Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn: Đội ngũ cán công nhân viên công ty tổng cộng có 29 ngời (bao gồm hợp đồng dài hạn hợp đồng ngắn hạn), tất cán công nhân viên công ty có trình độ cao đẳng trở lên điều đà chứng tỏ đồng mặt kiến thức chuyên môn, hầu hết cán công nhân viên công ty am hiểu công việc , am hiểu linh vực văn hoá kién thức chuyên môn nghiệp vụ, nghiệp vụ ngoại ngữ lĩnh vực khác có liên quan đến du lich 1 Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Ngoài hàng năm công ty tuyển chon nhngc nhân viên có trình độ khá, sẳn sàng tiếp đón sinh viên đến xin làm cộng tác viên du lịch thực tập tạo công, công ty có phơng hớng, phơng châm định hớng việc làm cách tốt , đạt hiệu cao nhất,và đào tạo em cách tèt nhÊt,cã khoa häc nhÊt víi hy väng trờng em trở thành nhân tài cho nghàng du lịch Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung Ngoài ra, trình độ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên công ty thành thạo đà tạo lợi lớn qúa trình hoạt động phát triển du lịch,và lợi định trình cạnh tranh với công ty khác Bảng 2: Trình độ học vấn đội ngũ nhân viên công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Trên đại học Bộ phận Phòng tổ chức hành Phòng điều hành Tổng số Số lợng Tỷ lệ (ngời) (%) ngời 03 05 0 0 Đại học Cao đẳng Số lợng (ngời) Tỷ lệ (%) Số lợng (ngời) Tû lÖ (%) 03 05 80% 100% 0 0 03 100% 0 Phòng tài kế toán 03 Phßng marketinh 05 0 05 100% 0 Bé phËn híng dÉn 05 0 04 100% 01 50% Bé phËn xe 08 0 0 0 Các phận bổ trợ khác Tổng số 02 0 01 100% 01 50% 31 21 02 (Nguồn: công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn ) Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Bảng 3: Trình độ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Bộ phận Tổng Số Ngời ngoại ngữ Số lợng Tỷ lệ Phòng tổ chức hành Phòng điều hành 03 05 (ngời 0 Phòng tài kế toán Phòng marketinh Bộ phận hớng dẫn Bộ phận xe Các phận bổ trợ kh¸c Tỉng sè 03 05 05 08 02 31 01 03 0 04 ngoại ngữ Số lợng Tû lÖ (%) 0 (ngêi) 03 05 (%) 75% 75% 50% 100% 0 02 05 02 02 19 50% 85% 90% 50$ LÜnh vùc kinh doanh đối tác Tuy công ty lữ hành nội địa quy mô kinh doanh đối tác công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn: Về lĩnh vực kinh doanh công ty không kinh doanh lũ hành tổ chức chơng trình du lịch cho khách mà cßn kinh doanh lu tró, kinh doanh vËn chun, kinh doanh ăn uống,làm thủ tục xuất nhập cảnh, phòng vé máy bay Về đối tác công ty, hoạt động du lịch có nhiều mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, doanh nghiệp lữ hành nớc nh: - Công ty vận tải ETCO - Công ty vận chuyển ABC - Nhà xe Minh Hải - HÃng hàng không Việt Nam - Khách Sạn Bảo Sơn - Khách sạn Hạ Long - Khách sạn Daewoo Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản - Công ty Open tour - Công ty Đờng Sắt - Nhà nghỉ 30/4 - Công ty du lich VIETRAVEL - Nhà xe Bắc Bộ - Công ty du lịch Hà Nội Phần III: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn: 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn * Năm 2006 doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm 98,5% tổng doanh thu toàn công ty, năm 2007 chiếm 98% năm 2008 chiếm 45% tổng doanh thu toàn công ty đo doanh thu hoạt động khác chiếm tỷ lệ rÊt nhá tỉng doanh thu vỊ kinh doanh l÷ hành du lịch 3.2 Doanh thu chi phí lợi nhuận: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006 2008 đợc biểu diễn qua bảng biểu sau: Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản Bảng 4: Báo cáo kết kinh doanh Công ty du lịch Giang Sơn Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Nộp ngân sách Đơn vị (đồng) VN§ VN§ VN§ VN§ 1999 2000 3.080.116.000 2.882.183.000 15.354.097 14.606.229 2001 3.301.588.000 3.064.634.000 55.872.900 1.6761.870 4.116.696406 4.006.275.630 45.376.200 18.978.327 (Nguån : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn.) Biểu đồ: thu chi doanh thu Công ty du lịch Giang Sơn 2006-2008 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 chi phi doanh thu 2006 2007 2008 Bảng 5: Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn Năm Cơ Cấu khách DL Khách Việt nam DL nớc 2006 2007 2008 748 750 928 Chuyên đề tốt nghiệp ngoài, Khách Việt nam DL nớc Tổng số khách du lịch Nguyễn sỹ Toản 476 500 1039 1149 1250 1967 Lợng khách đén với công ty ngày tăng lên, đạt đợc kết nh công ty đà lựa chọn chiến lợc kinh doanh phù hợp với điều kiện khả kinh doanh biến động thị trờng du lịch nớc Hơn nữa, công ty có đội ngũ lao động có trình độ, có tâm huyết vớí công việc, chịu học hỏi kinh nghiệm có tinh thần đoàn kết, đặc biệt biết áp dụng chiến lợc kinh doanh vào thực tế Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản 3.3 Một số chơng trình du lịch tiêu biểu công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn *Chơng trình du lịch ngày : - Tham quan Hµ néi - Lang nghỊ trun thèng - Hµ nội Chùa Hơng - Tam Cốc Bích Động - Vịnh Hạ Long - Rừng Quốc gia Cúc Phơng *-Chơng trình du lịch hai ngày: - Vịnh Hạ Long - Vịnh Hạ Long Cát bà - Mai Châu - *Chơng trình du lịch ngày: - Vịnh Hạ Long Cát Bà - Du lịch Sa Pa tàu *Chơng trình du lịch ngày: - Sapa, Sa pa Bắc Hà - Hạ long Trà Cổ - Móng Cái - Đông Hng - Động Phong Nha Sông Nhật lệ *Chơng trình du lịch 5-6 ngày - Hà nội Huế - Huế - Đà nẵng Hội an * Chơng trình xuyên Việt Hàng tuần Một số chơng trình du lịch nội địa tiêu biểu công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn dành cho khách đoàn: Đơn vị tính:1000 đồng Mà số Chơng trình Giá đoàn 30 khách Giá đoàn 15 khách Chuyên đề tốt nghiệp Ngun sü To¶n a b C a b c TSC-01 Hạ Long TSC-02 Hạ Long- Cửa Ông Thời gian 2N/1Đ 3N/2§ 280 486 205 368 190 356 315 541 260 439 249 427 TSC-03 TSC-04 TSC-05 TSC-06 TSC-07 TSC-08 TSC-09 TSC-10 3N/2§ 3N/2§ 4N/3§ 4N/3§ 3N/2§ 2N/1§ 3N/2§ 4N/3§ 436 599 684 687 605 285 452 649 328 446 515 515 419 190 310 510 305 375 488 479 371 178 286 468 497 655 772 787 657 310 504 680 395 499 639 635 471 228 378 555 370 433 615 599 423 216 354 495 2N/1§ 2N/1§ 3N/2§ 4N/3§ 4N/3§ 3N/2§ 5N/4§ 5N/5§ 265 225 328 595 590 495 758 995 205 209 277 470 480 441 694 879 187 190 265 435 430 417 629 810 295 249 428 639 590 527 794 1089 235 235 386 570 480 473 734 989 217 215 375 530 430 449 669 909 6N/5§ 8N/8§ 13N/ 12§ 859 1639 798 1478 768 1308 1065 1794 979 1579 898 1418 H¹ Long Hải Phòng Cát Bà Hạ Long- Trà Cổ Côn Sơn- Trà Cổ Đồ Sơn- Cát Bà Đồ Sơn Sầm Sơn Cửa Lò TSC-11 TSC-12 TSC-13 TSC-14 TSC-15 TSC-16 TSC-17 TSC-18 Tam Đảo Hoà Bình, Kim Bôi Hồ Ba Bể Sa Pa ( ôtô) Sa Pa ( tàu hoả) Đá Nhảy- Phong Nha Huế Động Phong Nha Huế TSC-19 Huế- Đà Nẵng- Hội An TSC-20 Nha Trang - Đà lạt TSC-21 Nha Trang- Đà LạtV.Tàu-Tây Ninh-Củ Chi 3.4 Thuận lợi khó khăn * Khó Khăn: Nhìn lại chặng đờng đà qua bối cảnh kinh tế thê giới khu vực có nhiều biến động làm ảnh hởng đến nagnhf du lịch giới nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng, thành công bớc đầu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty đà tạo tiền đề cho phát triển vững sau Sở dĩ có đợc thành công công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn đà biêt phát huy tối đa thuận lợi có đợc từ thừa hởng qua trình nghiên cứu chọn lọc thị trờng đầu t công ty với thành Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản công đà góp phần không nhỏ vào viêc tạo dựng uy tín cho công ty đén nây công ngày có nhiều mối quan hệ với cônh ty lữ hành nớc * Thuận lợi: Những năm qua gặp phải khó khăn việc khai thác khách, nhng nhìn chung công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn hoàn thành vợt mức tiêu kế khoặch đề Tuy nhiên bên cạnh thành công công ty có hạn ché định nh: Công tác đạo điều hành ban lÃnh đạo có lúc cha kịp thời, cha sát dẫn đến thiếu mạch lạc công việc việc chấp hành kỷ luật cán công nhân viên cha tốt, nhiều cán công nhân viên làm cha với công việc Công ty cha đề chiến lợc trình tiếp thị, công tác tuyên truyền quảng cáo, đặc biệt cán trực tiếp thực nhiệm vụ có mặt hạn chế nh lực kinh nghiệm công tác Tón lại: tồn công ty giải pháp tích cực để khắc phục trở thành hạn chế lớn thời gian tới công ty phải có biện pháp nghiên cứu giải vấn đề cnf tồn tại, tạo tiền đề cho phát triẻn Hoàn thành mục tiêu đà đề mình, đồng thời góp phần hoàn thành nhiệm vụ, ssự phát triển đất nớc thời gian tới 3.5.Đề xuất thân Để nhằm mục tiêu thu hút ngày đông khách du lịch công ty TNHH Thơng Mại Dịch Vụ & Du lịch Giang Sơn cần phải mở rộng thị trờng nghiên cứu lớn hơn, áp dụng giá, sản phẩm phù hợp, thực chiến lợc hót váng cho phù hợp với giai đoạn thị trờng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty làm việc, tạo bầu không khí làm việc thoải mái, có chế độ khen thởng cho nhân viên, tiếp tục nân cao chất lợng nguồn nhân lực công ty, nhanh chóng đa công ty lên vơn lên tầm cao trở thành công ty lữ hành quốc tế Xây dựng giá đắn phù hợp với nhiều đối tợng khách khác nhau, xây dựng nhiều chủng loại, loại hình du lịch khác nhau, tạo lạ, tò mò cho khách du lịch Nhanh chóng hoàn thiện sản phảm du lịch mang tính chất bất ngờ lạ để tung thị trờng khách nhằm thu hút đợc tối đa số lợng khách mua sản phẩm công ty, áp dụng chiến lợc sách đà vạch để hoàn thành tốt công việc Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn sỹ Toản