TỎNG QUAN
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần ĐTDĐ Thành Công
Trụ sở chính: 199 Phan Đình Phùng, p 17, Q Phú Nhuận, TP HCM ĐT: (84-8)3990 1199
Website : http://www.thanhcongmobile.com
Hệ thống showrooms Thành Công Mobile:
- 199 Phan Đình Phùng, phường 17, quận Phú Nhuận, TP HCM ĐT: (84-8)3990 1199
Công ty cổ phần ĐTDĐ Thành Công, có địa chỉ tại 382B-B1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, quận 3, TP HCM, được thành lập vào ngày 14/09/1996, với các lĩnh vực kinh doanh chính là gas và điện gia dụng Đến năm 1999, công ty chuyển hướng sang kinh doanh điện thoại di động và bất động sản Với đội ngũ nhân viên ban đầu gần 10 người, Thành Công Mobile đã nhanh chóng trở thành một trong 5 Master Dealer lớn nhất tại Việt Nam, chuyên phân phối các thương hiệu điện thoại di động nổi tiếng như Nokia, Samsung, LG, và Motorola.
Tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và mở rộng, với việc thành lập Chi nhánh đầu tiên vào năm 2005 tại 86 đường Quán Sứ, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm-Hà Nội Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong chiến lược hệ thống phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc Nhờ uy tín và thương hiệu, Thành Công Mobile đã khẳng định vị thế thông qua các hợp đồng phân phối chính thức với các tập đoàn điện tử hàng đầu.
- 2005 - 2006 Thành Công Mobile chính thức là Nhà phân phối độc quyền ĐTDĐ Panasonic , INNOSTREAM, VK mobile tại Việt Nam.
- Cuối năm 2006 đến đầu 2007: Thành Công Mobile chính thức trở thành
1 trong 3 nhà phân phối chính thức ĐTDĐ Motorola tại Việt Nam.
- Tháng 04 năm 2008 tại khách sạn NOVOTEL, Thành Công Mobile đã mở buổi họp báo công bố chính thức trở thành nhà phân phối ĐTDĐ Philips tại Việt Nam.
Thành Công Mobile không chỉ nhập khẩu và phân phối các thương hiệu điện thoại nổi tiếng như Sony Ericsson, Motorola, và iPhone, mà còn có 14 năm kinh nghiệm trong ngành điện thoại với chiến lược phát triển riêng Đặc biệt, vào tháng 6 năm 2007, công ty đã ra mắt thương hiệu điện thoại BAVAPEN, đánh dấu sự xuất hiện của thương hiệu điện thoại đầu tiên của Việt Nam.
BAVAPEN mobile là thương hiệu tiên phong trên thị trường điện thoại di động tại Việt Nam, nổi bật với thiết kế đẹp mắt, chất lượng vượt trội, chế độ bảo hành uy tín và giá cả cạnh tranh Những ưu điểm này đã giúp BAVAPEN khẳng định vị thế vững chắc trong ngành công nghiệp di động.
Thành Công Mobile không ngừng nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng song song với việc phát triển hệ thống phân phối, với hơn 30 điểm bảo hành trên toàn quốc Mỗi trung tâm bảo hành không chỉ tiếp nhận sản phẩm mà còn ghi nhận ý kiến khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm Thành Công Mobile cam kết phục vụ người tiêu dùng bằng cách cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ bảo hành tận tâm, thể hiện tôn chỉ hoạt động của công ty.
Nhân dịp khai trương văn phòng mới tại 199 Phan Đình Phùng, TP HCM, Thành Công Mobile giới thiệu bộ sản phẩm mới gồm Philips F322, X523, W715 Các sản phẩm này được trang bị đầy đủ tính năng như 2 sim 2 sóng, công nghệ pin Xenium với thời gian chờ lên tới 60 ngày, thiết kế sang trọng, bàn phím Qwerty và hỗ trợ 3G.
Hình 1.1: Ông Nguyễn Quốc Bảo (giữa) - Tổng giám đốc Công ty
Thành Công Mobiỉe cắt băng khảnh thành
(Nguồn : Phòng Hành chính - Nhân sự 2011)
Với 14 năm thành lập, Thành Công mobile đã đạt được những thành tựu mà không phải nhà phân phối nào cũng có được:
- Nhà phân phối đại diện cho nhiều hãng ĐTDĐ tại Việt Nam.
- Nhà phân phối có nhiều điểm bảo hành nhất Việt Nam (đặc biệt luôn có quà tặng cho khách đến bảo hành).
Hiện tại, Thành Công Mobile đã phát triển mạng lưới với hơn 500 đại lý, bao gồm các siêu thị điện thoại, nhà bán sỉ và các đại lý lớn như Viễn Thông A, Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, Metro và BIG C.
Từ những ngày đầu, Công ty CP HUNA đã xác định bất động sản là ngành kinh doanh chủ chốt trong sự phát triển Thành lập vào tháng 01 năm 2007 bởi ông Nguyễn Quốc Bảo, công ty chuyên về mua bán và sang nhượng đất đai, nhà phố và cao ốc Công trình đầu tay của HUNA là HUNA BUILDING, tọa lạc tại 435 G-H Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình.
Vào tháng 11 năm 2007, Công ty Mobiíòne đã chính thức hợp tác với Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II - VMS, trở thành đại diện thu cước và phát triển thuê bao Mobigold ủy quyền VMS tại TP HCM Hiện tại, Mobiíòne đang phục vụ khách hàng tại 5 quận: Quận 3, Tân Bình, Phú Nhuận, Gò Vấp và Củ Chi Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, công ty đang mở rộng thêm các điểm thu cước và phát triển thuê bao Mobigold trên toàn địa bàn các quận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng.
1.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ, quy mô hoạt động của Công ty
Dựa trên kết quả kinh doanh đạt được gần đây và các điều kiện hiện tại, Công ty đã xác định những mục tiêu hoạt động cần phấn đấu trong thời gian tới.
Tăng lương cho tất cả cán bộ dựa trên thái độ và phong cách làm việc, kèm theo các khoản thưởng xứng đáng cho từng cá nhân Đặc biệt, việc chi trả lương sẽ luôn được thực hiện kịp thời và đúng hạn theo hợp đồng đã ký kết.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc của từng cá nhân, đặc biệt là các cán bộ quản lý từng bộ phận, phân xưởng và các
Phòng ban Phải luôn đặt mục tiêu phát triển Công ty lên hàng đầu.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là tiêu chí kinh doanh hàng đầu, với phong cách chuyên nghiệp và nhiều tiện ích Chúng tôi cam kết mang đến "Sản phẩm tốt - Giá cả hợp lý - Dịch vụ tận tâm", nhằm đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.
- Nâng cao lợi ích cho các cổ đông trong Công ty
- Tạo việc làm ổn định, thúc đẩy việc phát triển tài năng cho nhân viên
- Thực hiện đúng các chế độ, quy định về Quản lý vốn, tài sản, các quỹ
Công ty cam kết công khai báo cáo tài chính hàng năm, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các khoản nộp cho Ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật.
- Sẽ luôn vì người tiêu dùng mà phục vụ, mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chính hiệu, bảo hành chu đáo
- Thực hiện các chính sách lương theo quy định
- Đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên
- Đào tạo và phát triển nhân viên theo yêu cầu của công việc
- Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên hoạt động để đảm bảo yêu cầu về năng suất công việc
Công ty hiện đang nhập khẩu sản phẩm điện thoại di động để cung cấp cho các đại lý, đồng thời cung cấp dịch vụ thu cước và hòa mạng thuê bao trả sau của Mobilephone.
- Phân phối ĐTDĐ cho các Đại lý của Công ty trên cả nước
- Công ty phân phối các sản phẩm BAVARBEN và Philips, ngoài ra Công ty còn phân phối các dòng điện thoại khác trên thị trường. ¿pẦVAPEN m o b i l e IPhone 4 16GB
Hình 1.2 Một sổ sản phẩm ĐTDĐ được phân phối tại Thành Công
(Nguồn: Phòng Hành chỉnh — Nhân sự)
1.2 B ộ MÁY TỎ CHỨC, TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN CỦA CÔNG
TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức cùa Công ty Thành Công Mobile
(Nguồn: Phòng Hành chỉnh - Nhân sự)
Công ty CP ĐTDĐ Thành Công hiện có một cơ cấu tổ chức rõ ràng với các cấp bậc gồm Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc, Trưởng phòng và các phòng ban nghiệp vụ.
1.2.2 Trách nhiệm, quyền hạn của các Phòng ban
TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN CỦA Bộ PHẬN PHÒNG NHÂN s ự CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
S ự CỦA CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
1.3.1 Trách nhiệm và quyền hạn của Phòng nhân sự
Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm theo dõi và quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động để đảm bảo đủ nhân lực cho sản xuất, đồng thời thực hiện sa thải và đào tạo nhân viên mới Ngoài ra, cần soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản và hợp đồng của Công ty, cũng như tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định liên quan đến Công ty.
Tổ chức và triển khai nội quy lao động của Công ty nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ cho người lao động Theo dõi và quản lý tình hình lao động, đồng thời đề xuất các hình thức khen thưởng Thực hiện đầy đủ các quy định liên quan đến lương, thưởng, trợ cấp và phúc lợi cho nhân viên.
Phối hợp với Phòng Kế Toán để thực hiện công tác thanh toán tiền lương, tiền thưởng và các chế độ, chính sách cho người lao động, đồng thời đảm bảo việc đóng bảo hiểm xã hội thành phố theo đúng quy định của Nhà nước và Công ty.
1.3.2 Trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên thực hiện việc trả lương cho nhân viên tại Công ty
Nhân viên đảm nhận việc trả lương tại Thành Công Mobile là Anh Thích Đạt Dương, Phó Giám Đốc/Trưởng Phòng Nhân Sự Công ty Thành Công Mobile
Hỗ trợ Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị và Ban Giám Đốc trong việc hoạch định chiến lược và chính sách kinh doanh của Công ty, nhằm nâng cao hiệu quả và uy tín chung Tổ chức kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm lựa chọn sản phẩm, xây dựng chính sách giá, thiết lập kênh phân phối, thực hiện hoạt động marketing, cung cấp dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì và giải quyết khiếu nại của khách hàng Đồng thời, tổ chức quy trình công việc và áp dụng hiệu quả trong Công ty.
Xây dựng tiêu chuẩn quản lý chất lượng là bước quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Tổ chức triển khai thực hiện các vấn đề nhân sự theo đúng chính sách và quy chế của Công ty Đồng thời, không ngừng cải thiện chất lượng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo sự gắn bó lâu dài của các thành viên trong Công ty.
Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ cho người lao động, cần thực hiện các quy định liên quan đến lương, thưởng, trợ cấp và phúc lợi Đồng thời, tổ chức triển khai các vấn đề liên quan đến Kế Toán và Tài Chính theo đúng quy định của nhà nước cùng các chính sách và quy chế của Công ty.
1.4 ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY
Bảng 1.1 Tình hình lao động qua các năm
(Nguôn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Năm 2010, công ty có tổng số 97 lao động, trong đó 84 lao động trực tiếp, chiếm 86,59% Đến năm 2011, tổng số lao động tăng lên 143 người, tăng 46 người so với năm 2010, với 130 lao động trực tiếp, chiếm 90,91% tổng số lao động, trong khi số lao động gián tiếp là 13 người, chiếm 16,67%.
Nhìn chung từ năm 2010 đến năm 2011 số lao động giảm đáng kể 19 người, trong đó chỉ có sự thay đổi về lao động trực tiếp
Bảng 1.2 Cơ cấu lao động phân theo giới tỉnh
(Nguôn: Phòng Hành chỉnh - Nhân sự)
Qua số liệu được nêu trong Bảng 1.2 trên ta thấy từ năm 2010 đến năm
2011 tỷ lệ lao động đều tăng lên và có sự cân bằng vế giới tính.
Số lượng lao động Nam năm 2011 là 73 người ( chiếm 51,05 %) tăng
24 người so với năm 2010, chủ yếu tập trung ở bộ phận Kinh doanh
Số lượng lao động nữ cũng tăng lên, tăng 22 người vào năm
2011 (chiếm 48,95%) trong tổng số lao động
Bảng 1.3 Cơ câu lao động phân theo độ tuôi Độ Tuổi
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Qua Bảng 1.3 ta thấy số lao động dưới 30 tuổi từ năm 2010 đến năm
Năm 2011, tỷ lệ lao động ở độ tuổi 55,24% cho thấy sức khỏe của người lao động ở độ tuổi này tương đối tốt, phù hợp với công việc kinh doanh Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho hiệu quả sản xuất mà còn góp phần nâng cao năng suất trong lĩnh vực kinh doanh.
Năm 2010 số lao động có độ tuổi từ 30 đến 40 chiếm 26,57% năm
Năm 2011, tỷ lệ người có năng lực trình độ chuyên môn cao và dày dạn kinh nghiệm đạt 15,52% Những cá nhân này đóng vai trò chủ chốt trong công việc nhờ vào kỹ năng và kinh nghiệm của họ.
Tuy nhiên bên cạnh đó số lao động có độ tuổi trên 40 trung bình từ năm
2010 đến năm 2011 chiếm tỷ lệ rất thấp, năm 2010 chiếml7%, năm 2011 chiếm 18,19%.Song số lao động này đa phần giữ những chức vụ chủ chốt, quan trọng trong Công ty.
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, lao động trẻ năng động và sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong sự thành bại của công ty Tuy nhiên, việc kết hợp giữa các lao động trong công ty là cần thiết để bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau về kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng chuyên môn, từ đó thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả.
Bảng 1.4 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn
Số lượng % Số lượng % Đại học, Cao đẳng 32 32,99 56 39,16
Sơ cấp (lao động phổ thông) 40 41,24 57 39,86 m Ả
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Số lượng lao động có trình độ Đại học, Cao đẳng đến năm 2011 tăng lên 24 người (tăng 6,17%)
Vào năm 2011, số lượng lao động có trình độ trung cấp giảm 4,97%, trong khi đó, lao động trình độ sơ cấp vẫn giữ tỷ lệ đáng kể, trung bình khoảng 23% trong các năm.
Trong năm 2011, lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất với 57 người, tương đương 39,86% tổng số lao động, mặc dù đã giảm 1,38% so với năm 2010.
Nhìn chung qua các năm cho ta thấy trình độ lực lượng lao động của
Công ty cần chủ động nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân lực để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Việc đào tạo nhân viên không chỉ giúp nâng cao năng lực mà còn góp phần củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
I RƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ
ĐẶC ĐIẾM LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY
2.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ LIÊN QUAN
Theo điều khoản 3.4.5 TCVN ISO 9000:2007, Thủ tục/Quy trình là cách thức cụ thể để tiến hành một hoạt động hay quá trình.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, điều khoản 3.4.1 định nghĩa "quá trình" là sự tập hợp các hành động có liên quan và tương tác nhằm chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
Thủ tục có thể được thể hiện dưới dạng văn bản hay không? Khi một thủ tục được thiết lập bằng văn bản, người ta thường gọi đó là “thủ tục thành văn” hoặc “thủ tục dạng tài liệu”.
Ngoài ra, Quy trình còn được định nghĩa như sau:
Quy trình là một loạt những quy định, hướng dẫn khá chi tiết giúp chúng ta thực hiện một việc gì đó theo một trình tự thống nhất
❖ Ý nghĩa của việc xây dựng quy trình
- Xây dựng các tài liệu phục vụ cho DN một cách hệ thống, thống nhất.
- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định các điểm kiểm soát
- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy trình hành vi.
- Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin trong DN.
C ơ SỞ LÝ LUẬN
CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ LIÊN QUAN
Theo điều khoản 3.4.5 TCVN ISO 9000:2007, Thủ tục/Quy trình là cách thức cụ thể để tiến hành một hoạt động hay quá trình.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, điều khoản 3.4.1 định nghĩa "quá trình" là sự tập hợp các hành động có liên quan và tương tác, nhằm chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
Thủ tục có thể tồn tại dưới dạng văn bản, thường được gọi là “thủ tục thành văn” hoặc “thủ tục dạng tài liệu”.
Ngoài ra, Quy trình còn được định nghĩa như sau:
Quy trình là một loạt những quy định, hướng dẫn khá chi tiết giúp chúng ta thực hiện một việc gì đó theo một trình tự thống nhất
❖ Ý nghĩa của việc xây dựng quy trình
- Xây dựng các tài liệu phục vụ cho DN một cách hệ thống, thống nhất.
- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định các điểm kiểm soát
- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy trình hành vi.
- Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin trong DN.
- Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của Quy trình là làm sáng tỏ những “giao lộ” thông tin giữa các bộ phận hay nhân viên với nhau.
♦> Các bước chính để viết quy trình và quy định vẽ sơ đồ
V Các bước chính để viết quy trình
- Phải hình dung và liệt kê được các bước thực hiện công việc đó.
- Đánh số thứ tự tùy theo độ ưu tiên.
- Tham chiếu với mỗi công việc thì cần có những ai phối hợp, cần những tài liệu gì?, trách nhiệm chính và trách nhiệm phụ.
- Vẽ sơ đồ quy trình, làm tài liệu chuẩn
- Ghi chú: Giải thích các bước công việc
V Quy định vẽ lưu đồ
Trạng thái dữ liệu Điều kiện
Quy chế trả lương trong doanh nghiệp liên quan đến các vấn đề cơ bản sau:
Quy chế xếp lương và tăng lương là cơ sở quan trọng cho việc xác định mức lương, thưởng và phúc lợi cho người lao động Nó bao gồm các phương pháp tính lương sản phẩm, lương theo thời gian, cũng như các khoản phụ trội và bồi dưỡng cho công nhân trong điều kiện làm việc không thuận lợi Bên cạnh đó, quy chế cũng quy định các loại khen thưởng, mức độ khen thưởng và các phúc lợi trong doanh nghiệp, cùng với điều kiện để người lao động được hưởng những phúc lợi này.
Quy chế trả lương cho cá nhân dựa trên trình độ lành nghề, thâm niên, năng suất và trình độ học vấn khác nhau trong cùng một loại công việc Nhân viên có thâm niên và trình độ học vấn cao thường mong muốn nhận mức lương cao hơn, và yêu cầu này cần được doanh nghiệp xem xét nghiêm túc Các yếu tố chính ảnh hưởng đến lương bao gồm kết quả thực hiện công việc, kinh nghiệm và tiềm năng phát triển của từng cá nhân.
Kết quả thực hiện công việc là yếu tố quan trọng trong việc xác định mức lương của nhân viên; những người làm việc hiệu quả hơn cần được trả lương cao hơn Tuy nhiên, nhiều công đoàn trên thế giới vẫn khuyến khích việc trả lương dựa trên thâm niên phục vụ thay vì kết quả công việc Kinh nghiệm của nhân viên thường được thể hiện qua thâm niên làm việc và trình độ học vấn, do đó, lương thường tăng theo thời gian và trình độ học vấn Nhân viên có bằng cấp cao hơn như Cử nhân, Cao học hay Tiến sĩ thường nhận được mức lương cao hơn, điều này khuyến khích họ nâng cao trình độ Đồng thời, thâm niên làm việc cũng giúp nhân viên tích lũy kinh nghiệm và được tăng lương, tạo động lực cho sự trung thành với doanh nghiệp Đối với nhân viên mới tốt nghiệp, mức lương thường dựa vào kết quả học tập, khả năng lãnh đạo và thành tích nghiên cứu, nhưng sau một thời gian làm việc, lương sẽ được xác định dựa trên kết quả thực tế thay vì tiềm năng phát triển.
2.1.3 Đánh giá kết quả thực hiện công việc: Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên nhằm giúp đỡ, động viên, kích thích nhân viên thực hiện công việc tốt hơn và phát triển những khả năng tiềm tàng trong mỗi nhân viên Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên được thực hiện theo trình tự 5 bước sau: s Xác định yêu cầu cần đánh giá s Lựa chọn phương pháp đánh giá thích họp s Huấn luyện kỳ năng đánh giá
S Thảo luận với nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá s Thực hiện đánh giá và thiết lập mục tiêu mới cho nhân viên
Các phương pháp áp dụng để đánh giá nhân viên gồm có:
Phương pháp bảng điểm s Phương pháp xếp hạng luân phiên
^ Phương pháp so sánh cặp s Phương pháp phê bình lưu giữ s Phương pháp quan sát hành vi
^ Phương pháp quản trị theo mục tiêu s Phương pháo định lượng
Các sai lầm cần tránh trong đánh giá nhân viên gồm có: s Tiêu chuẩn không rõ ràng
•S Xu hướng thái quá s Xu hướng trung bình chủ nghĩa
Các nhà lãnh đạo cần lưu ý ba điều quan trọng khi đánh giá hiệu suất công việc: đầu tiên, họ không nên thiếu khả năng phê bình, vì điều này có thể dẫn đến việc không nhận ra những vấn đề cần cải thiện Thứ hai, việc thiếu khả năng cung cấp thông tin phản hồi sẽ làm giảm hiệu quả của quá trình đánh giá, khiến nhân viên không nhận được hướng dẫn cần thiết để phát triển Cuối cùng, sự thiếu sót trong việc thiết lập tiêu chí đánh giá rõ ràng có thể gây nhầm lẫn và ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.
V Phê phán cá nhân thay vì phê phán các sự việc, vấn đề cụ thể
2.1.4 Quy định của Chính phủ về Thang Bảng Lương trong Doanh nghiệp
♦♦♦ Thang Bảng Lương công nhân
Hệ thống thang lương công nhân bao gồm 21 thang, trong đó có 13 thang với 7 bậc lương và 8 thang với 6 bậc lương Thang lương áp dụng cho nhóm công nhân kỹ thuật, với các công việc có cấp bậc kỹ thuật rõ ràng Mỗi bậc lương tương ứng với một hệ số lương nhất định Trong mỗi thang lương, có một hoặc nhiều nhóm lương phản ánh điều kiện lao động nặng nhọc và độc hại của từng nghề và công việc cụ thể trong ngành.
Ví dụ, một thang lương 7 bậc của công nhân sản xuất trong ngành cơ khí, điện, điện tử, tin học trong Bảng 2.1
Công việc bậc một, hay còn gọi là bậc khởi điểm, là những công việc ít phức tạp và tiêu hao năng lượng thấp nhất Chênh lệch giữa bậc cao nhất và bậc thấp nhất trong thang lương được gọi là bội số của thang lương.
Bảng 2.1 Hệ sổ thang lương 7 bậc của công nhân sản xuất trong ngành cơ khỉ, điện, điện tử, tin học
Số bậc và bội số của thang lương phản ánh mức độ phức tạp kỹ thuật của các ngành nghề Điều này được xác định dựa trên nội dung công việc theo tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật.
Thang lương trong ngành kinh tế kỹ thuật được xác định dựa trên tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật rõ ràng, quy định mức độ phức tạp công việc và yêu cầu trình độ lành nghề của công nhân Tiêu chuẩn này bao gồm các kiến thức lý thuyết và kỹ năng thực hành cần thiết cho từng cấp bậc Mối liên hệ giữa cấp bậc công nhân và cấp bậc công việc rất chặt chẽ; công nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ sẽ được xếp vào cấp bậc tương ứng Nhà nước thiết lập các tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật thống nhất cho ngành nghề, áp dụng cho mọi xí nghiệp, trong khi các xí nghiệp chỉ có quyền tổ chức thi nâng bậc hoặc xếp bậc cho công nhân dựa trên những tiêu chuẩn này.
♦♦♦ Thang Bảng Lương công nhân viên trực tiếp sản xuất kinh doanh
Bảng lương công nhân viên trực tiếp sản xuất kinh doanh bao gồm 20 bảng lương theo nghề và một bảng lương dành cho chuyên gia, nghệ nhân Bảng lương này áp dụng cho công nhân làm việc trong các nghề có tiêu chuẩn cấp bậc không thể phân chia rõ ràng, hoặc do đặc điểm công việc yêu cầu bố trí công nhân viên theo cương vị và trách nhiệm Mỗi chức danh trong bảng lương được xác định với một trình độ nhất định, tương ứng với nội dung công việc cụ thể Bậc 1 thể hiện yêu cầu đào tạo ban đầu của nghề, trong khi các bậc tiếp theo được xác định dựa trên quan hệ tiền lương trong doanh nghiệp Mỗi nghề cũng có tiêu chuẩn làm căn cứ để xét nâng lương.
Ví dụ: Một phân trong bảng lương của công nhân viện du lịch ở bảng 2.2
Bảng 2.2 Bảng lương của công nhân viên du lịch
Nhân viên cắt tóc, uốn tóc, giặt là 1.65 1.96 2.36 2.8 3.3
Nhân viên buồng, bar, bàn 1.7 2.0 2.4 2.85 3.35
( Nguồn: Trần Kim Dung (2011), Giảo trình Quản trị nguồn nhân lực, trang 309.)
♦♦♦ Thang Bảng Lương viên chức chuyên môn nghiệp vụ, thừa hành và phục vụ trong Doanh nghiệp
Bảng lương viên chức chuyên môn nghiệp vụ trong doanh nghiệp bao gồm các ngạch được xây dựng dựa trên trình độ chuyên môn của công chức nhà nước Mỗi ngạch lương có tiêu chuẩn nghiệp vụ riêng, hệ số lương chuẩn và bậc thâm niên Tuy nhiên, bậc lương thâm niên cao nhất cùng số bậc trong ngạch được điều chỉnh hợp lý để phù hợp với cán bộ quản lý và công nhân viên sản xuất kinh doanh.
Bảng lương viên chức chuyên môn nghiệp vụ, thừa hành và phục vụ trong doanh nghiệp bao gồm 6 ngạch với các hệ số lương tương ứng Cán bộ nhân viên sẽ được tăng bậc lương dựa trên thâm niên công tác, khác với thang lương, nơi việc tăng bậc lương phụ thuộc vào việc thi nâng bậc đạt yêu cầu.
Bảng 2.3 Bảng lương viên chức chuyên môn nghiệp vụ, thừa hành và phục vụ trong doanh nghiệp
1 Chuyên viên cao cấp, kinh tế viên cao cấp, kỹ sư cao cấp 5.58 5.92 6.26 6.60
2.Chuyên viên chính, kinh tế viên chính, kỹ sư chính 4.00 4.33 4.66 4.99 5.32 5.65
3.Chuyên viên, kinh tế viên, kỹ sư 2.34 2.65 2.98 3.27 3.58 3.89 4.20 4.51
4.Cán sự, kỹ thuật viên 1.80 1.99 2.18 2.37 2.56 2.75 2.94 3.13 3.32 3.51 3.70 3.89
( Nguôn: Trân Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguôn nhân lực, trang 310)
Bảng lương chức vụ quản lý doanh nghiệp
Bảng lương cho các chức vụ quản lý doanh nghiệp bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và Kế toán trưởng, với mức lương được phân loại theo 5 hạng, gồm 1 hạng đặc biệt và 4 hạng khác Việc phân hạng này dựa trên hai nhóm chỉ tiêu cụ thể.
1 Độ phức tạp của quản lý, được đánh giá qua các chỉ tiêu:
V Phạm vi hoạt động hoặc đầu mối quản lý
V Sổ lao động trong doanh nghiệp
2.Hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, được đánh giá qua các chỉ tiêu:
V Mức đóng góp nghĩa vụ đối với nà nước
VTỷ suất lợi nhuận tiền vốn giao,v.v
THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
THỰC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY CP ĐTDĐ THÀNH CÔNG
Hiện tại Công ty CP ĐTDĐ Thành Công thực hiện việc trả lương theo các 7 bước sau:
Hằng ngày, nhân viên thực hiện chấm công bằng cách đặt vân tay vào máy chấm công hai lần, vào buổi sáng và buổi chiều Máy chấm công ghi lại giờ đến và giờ về của từng nhân viên, nhưng chỉ sử dụng để chấm công, không dùng để ghi nhận giờ tăng ca Ngoài ra, bảo vệ Phạm Văn Hằng cũng thực hiện chấm công bằng tay.
Bưóc 2: Kiểm tra, đối chiếu Bảng Chấm Công
Ngày 1 tây hàng tháng, bảo vệ sẽ đưa Bảng Chấm Công mà bảo vệ đã chấm cho nhân viên Hành chính (Nguyễn Thị Hiền) xem xét, kiểm tra và đối chiếu giữa Bảng Chấm Công bằng tay với chấm công bằng máy Khi có sự sai lệch giữa Bảng Chấm Công bằng tay với chấm công bằng máy thì sẽ ưu tiên tính công cho nhân viên bằng vân tay
Nhân viên Hành chính Nguyễn Thị Hiền thực hiện việc chấm công cho toàn bộ nhân viên trong công ty Sau khi hoàn tất, chị Hiền giao Bảng Chấm Công cho Nhân viên Văn phòng Trần Thị Ngọc Hân để kiểm tra Nếu phát hiện sai sót, chị Hân sẽ yêu cầu chị Hiền chấm công lại Sau khi kiểm tra xong, chị Hân chuyển Bảng Chấm Công cho Trưởng Phòng Nhân Sự Thích Đạt Dương để xem xét Khi Bảng Chấm Công được phê duyệt, anh Dương sẽ giao lại cho chị Hân in ra và phát cho các Trưởng phòng để nhân viên ký xác nhận ngày công Nếu có sự chênh lệch giữa Bảng Chấm Công và số ngày công thực tế, nhân viên phải báo lại cho chị Hiền để điều chỉnh Cuối cùng, các Trưởng phòng có trách nhiệm nộp lại Bảng Chấm Công cho anh Dương.
Anh Dương thực hiện kiểm tra lần cuối và tính lương dựa trên Bảng Chấm Công Sau khi hoàn thành, anh chuyển kết quả sang phòng Kế toán để Kế Toán Trưởng Phan Thị Hồng Ân kiểm tra.
Bước 5: Kiểm tra, Ký tên xác nhận
Chị Ân tiến hành kiểm tra và trừ các khoản công nợ cùng tạm ứng cho nhân viên Sau khi hoàn tất tính toán, chị chuyển Bảng lương cho anh Dương để xem xét và ký tên Sau đó, chị Ân ký tên vào Bảng lương và chuyển lên phòng để Phó Giám Đốc Lê Thị Mỹ Vân và Giám Đốc Nguyễn Quốc Bảo ký xác nhận.
Bưóc 6: Ke Toán Trưởng viết Lệnh Uỷ Nhiệm Chi và Trưởng Phòng Nhân Sự làm Phiếu lưong
Anh Bảo chuyển Bảng lương sau khi ký xong xuống phòng Kế toán cho chị Ân, Chị Ân sẽ viết Lệnh Uỷ Nhiệm Chi chuyển qua Ngân Hàng
EXIMBANK sẽ hỗ trợ anh Dương trong việc phát Phiếu lương cho từng nhân viên Nhân viên chính thức sẽ nhận lương qua thẻ ATM, trong khi nhân viên thử việc và nghỉ việc sẽ nhận tiền mặt vào ngày 5 hàng tháng.
Sau khi nhận lương, nhân viên sẽ đến Phòng nhân sự để nhận phiếu lương từ anh Dương Nhân viên chính thức chỉ nhận phiếu lương mà không cần ký xác nhận, trong khi nhân viên thử việc và nghỉ việc sẽ ký xác nhận ngay khi nhận phiếu lương Thời gian nhận phiếu lương được quy định trong vòng 2 ngày.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THựC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH TRẢ LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CPĐTDĐ THÀNH CÔNG
Lãnh đạo Công ty có trình độ cao, giúp xác định đúng hướng phát triển và thiết lập chính sách hợp lý để khuyến khích đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả Công ty cam kết trả lương đầy đủ và đúng hạn, tạo sự tin tưởng và nhiệt tình từ nhân viên Theo Thỏa ước Lao động tập thể, Công ty tuân thủ quy trình trả lương, và trong trường hợp chậm trễ, Phòng Hành chính - Nhân sự sẽ thông báo rõ ràng ngày trả lương cho toàn bộ nhân viên.
Việc trả lương trong công ty được thực hiện nhanh chóng và an toàn, với quy trình rõ ràng xác định trách nhiệm của từng phòng ban Hệ thống trả lương qua tài khoản mang lại nhiều lợi ích, giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời giảm rủi ro mất mát tiền mặt Nhân viên có thể rút tiền qua ATM, tiếp cận công nghệ hiện đại và chủ động hơn trong chi tiêu, đồng thời hưởng lãi suất từ tiền gửi không kỳ hạn Ngoài ra, họ còn được sử dụng các dịch vụ thanh toán tiện ích như chuyển tiền và thanh toán hóa đơn Việc áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt cũng giúp Nhà nước quản lý chi tiêu hiệu quả hơn, hạn chế giao dịch bất hợp pháp và giảm chi phí in ấn tiền Công ty cũng thông báo rõ ràng các chế độ như BHXH và trợ cấp thôi việc để công nhân nắm bắt.
V Trong các bước thực hiện việc trả lương, Công ty không chỉ rõ cần sử dụng những biểu mẫu nào, ở bước nào thì cần sử dụng biểu mẫu đó.
Việc trả lương cho nhân viên hiện chưa có quy trình mô tả cụ thể, điều này dẫn đến khó khăn trong việc lưu giữ thông tin và thực hiện các thay đổi, bổ sung khi cần thiết.
Khi xây dựng quy trình trả lương, Công ty cần xác định rõ mục đích, phạm vi áp dụng và các tiêu chuẩn liên quan, thay vì chỉ thực hiện qua chỉ đạo miệng từ cấp trên Việc này sẽ giúp đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong các bước thực hiện quy trình trả lương.
Mặc dù việc trả lương qua thẻ mang lại nhiều lợi ích, vẫn tồn tại một số hạn chế như cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ và chất lượng dịch vụ của các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán chưa đáp ứng đủ nhu cầu và tâm lý của người dùng.
GIẢI PHÁP
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang tìm cách thu hút nhân viên và nâng cao năng suất lao động, nhưng vẫn thiếu hướng dẫn cụ thể về quy trình trả lương Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, như Công ty CP ĐTDĐ Thành Công, nơi chưa có quy trình trả lương rõ ràng Một quy trình trả lương hoàn chỉnh sẽ giúp nhân viên hiểu rõ cách chấm công và tính lương, đồng thời đảm bảo việc trả lương diễn ra nhanh chóng và đúng quy định pháp luật Công ty luôn tuân thủ nguyên tắc trả lương đầy đủ và đúng đối tượng, tạo sự hài lòng cho nhân viên Để duy trì hiệu quả trong việc trả lương, công ty cần xây dựng quy trình cụ thể kèm theo biểu mẫu và văn bản quy định, giúp nhân viên thực hiện đúng và nhanh chóng.
Công ty nên áp dụng phương pháp PDCA theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, vì việc áp dụng hiệu quả phương pháp này sẽ giúp quản lý quy trình trả lương cho nhân viên một cách hiệu quả hơn.
KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ
Tiền lương lao động là hình thức phân phối thu nhập quốc dân cho người lao động, giúp bù đắp sức lao động và tái sản xuất sức lao động Điều này đảm bảo khả năng cung cấp lao động và nghỉ ngơi, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và mức sống ổn định Vì vậy, Công ty coi tiền lương là cơ sở quan trọng cho sự phát triển sản xuất.
Trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy rằng chính sách trả lương của Công ty đã thúc đẩy hiệu quả làm việc của người lao động, với mức lương ngày càng được nâng cao, cải thiện đáng kể đời sống cán bộ công nhân viên Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục, mà tôi đã chỉ ra trong đề tài của mình Để duy trì hiệu quả trong công tác trả lương, cần thực hiện các giải pháp cải tiến quy trình trả lương đã nêu.
Thực tập tại Công ty Thành Công Mobile đã giúp tôi nắm vững quy trình trả lương và tiếp cận các tài liệu quan trọng như Thỏa ước Lao động tập thể, Quy chế trả lương và Bản mô tả công việc Những trải nghiệm này đã tạo điều kiện cho tôi dễ dàng áp dụng lý thuyết vào thực tiễn trong quá trình thực hiện trả lương.
Tôi rất vui mừng khi có cơ hội thực tập tại Công ty Thành Công Mobile, nơi tôi đã học hỏi và áp dụng kiến thức về quy trình trả lương vào thực tế.
Công ty thực hiện việc trả lương đúng tiến độ, nhưng cần xây dựng quy trình cụ thể để đảm bảo tính nhất quán Đề nghị xem xét dự thảo quy trình trả lương tại Phụ lục 1 và Phụ lục 2 để áp dụng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ngoài quy trình trả lương, Công ty cũng nên mở rộng áp dụng các quy trình khác trong hoạt động để nâng cao hiệu quả làm việc.
Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời và hoạt động hiệu quả của Công đoàn Để nâng cao năng suất lao động, công ty nên xây dựng chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý, giúp giảm thiểu mệt mỏi cho nhân viên Ngoài ra, việc thực hiện các biện pháp đảm bảo sức khỏe cho người lao động và cán bộ công nhân viên là rất quan trọng.
Công ty nên tăng thời gian nghỉ trưa thêm 30 phút, vì thời gian hiện tại từ 12h đến 13h là quá ngắn Sau bữa ăn trưa, nhân viên chỉ còn lại vài phút để nghỉ ngơi, điều này không đủ để họ phục hồi sức khỏe cho công việc buổi chiều Việc kéo dài thời gian nghỉ trưa sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
+ Luôn đặt vấn đề tâm lý người lao động lên hàng đầu trong công tác phân công lao động đặc biệt là lao động nữ.
+ Công ty không có tổ chức bữa ăn trưa nên vấn đề này cần được quan tâm hơn nhằm đảm bảo thời gian nghỉ ngơi, ăn uống họp lý.
Khuyến khích người lao động nâng cao năng suất không đồng nghĩa với việc ép buộc họ làm thêm giờ Việc làm thêm giờ nên dựa vào sự tự giác của người lao động Nếu công ty có chế độ đãi ngộ hợp lý cho những giờ làm thêm, người lao động sẽ tự nguyện làm việc với tâm trạng thoải mái, từ đó năng suất lao động sẽ được cải thiện rõ rệt.
Thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể khi có điều kiện giúp động viên tinh thần công nhân viên Điều này tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái, từ đó giúp họ linh hoạt và hiệu quả hơn trong công việc.
KIẾN NGHỊ
[ 2 ] T S T r ầ n K i m D u n g ( 2 0 1 1 ) , Quản trị nguồn nhản lực , N h à x u ấ t b ả n T h ố n g k ê