Quá trình hình thành và phát triển của công t y
Công ty Thương Mại Quốc tế & Địa Ốc Vĩnh Phú, được thành lập vào năm 2009, sở hữu giấy phép đăng ký kinh doanh số 0311124987 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 07-09-2009 Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập website và liên hệ qua địa chỉ điện thoại của công ty.
226 Phan Văn Tri, P10, Q Gò vấp, TPHCM 08.3602 3128
Nhiệm vụ và chức năng của công t y
Chức năng
Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, thương mại và dịch vụ, góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế thị trường Hoạt động này không chỉ đảm bảo đời sống cho người lao động mà còn tăng thu cho ngân sách Nhà nước.
Hoạt động của công ty bao gồm một số nội dung chủ yểu như: Đầu tư, kinh doanh, thiết kế, xây dựng địa ốc, pháp lý, thẩm định giá
Hệ thống tổ chức của công ty
Trách nhiệm, quyền hạn của phòng kinh doanh
Trách nhiệm, quyền hạn của phòng kinh d oanh
- Hoạch định chiến lược đánh giá việc ra quyết định mua của khách hàng
- Xây dựng chiến lược giá tốt nhất cho sản phẩm
- Phân tích đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
- Phân tích nhu cầu mua hàng của khách hàng
- Lập chiến lược khai thác và phát triển khách hàng mua hàng
- Thực hiện tốt chiến lược phát triển khách hàng mua hàng
- Thực hiện ký kết hợp đồng kinh doanh
- Thực hiện việc thanh toán của khách hàng
Lập kế hoạch và chiến lược bán hàng phù hợp giúp phát huy tối đa ưu thế sản phẩm Thiết lập chính sách giá hợp lý với thị trường và công ty là điều cần thiết Đưa ra giải pháp hiệu quả trong việc tiêu thụ sản phẩm sẽ duy trì và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Trách nhiệm, quyền hạn của nhân viên kinh doanh
- Tư vấn lựa chọn giá sản phẩm, dịch vụ
- Gửi bảng báo giá cho khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm
- Tư vấn việc sử dụng sản phẩm
- Tư vấn chưong trình khuyến mãi
- Tư vấn chế độ bảo hành sản phẩm
- Tư vấn việc giao hàng tận nơi
- Thực hiện ký kết hợp đồng mua hàng với khách hàng
- Thực hiện việc thanh toán khách hàng
- Chăm sóc tốt các khách hàng thân thiết của công ty
Nghiên cứu đề xuất các biện pháp quảng cáo hiệu quả nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty Cung cấp thông tin tư vấn chi tiết về sản phẩm, giá cả và chất lượng để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đảm bảo quy trình ký kết hợp đồng và thanh toán diễn ra thuận lợi, đồng thời thiết lập chế độ chăm sóc khách hàng định kỳ và hợp lý.
Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty
Bảng 1.1: Thống kê lực lượng lao động của công ty Vĩnh Phú
Loại lao động Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Theo trình độ 70 125 150 Đại học 30 40 80
(Nguồn: phòng tố chức lao động của công ty vĩnh phú)
Lực lượng lao động của công ty đã tăng trưởng cả về số lượng và chất lượng qua các năm, phản ánh sự tiến triển đáng kể trong tình hình kinh doanh Công ty tập trung vào việc tuyển dụng lực lượng lao động trẻ dưới 40 tuổi, những người mang lại sự năng động, sáng tạo và kỹ năng chuyên môn vững vàng Bên cạnh đó, công ty cũng tận dụng kinh nghiệm của nhân viên cốt lõi trên 40 tuổi, những người đã cống hiến và đóng góp nhiều cho sự phát triển của công ty qua các năm.
1.6 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty vĩnh phú
Lĩnh vực kinh doanh trong giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty:
- Xuất khẩu Nông sản: café, hồ tiêu, cao su, rau sạch, các loại trái cây (tiêu chuẩn GAP)
+ Hải sản tươi sống: tôm hùm, tôm sú, cá basa,
+ Các sản phẩm chế biến đóng hộp từ hải sản tươi
- Xuất khẩu sản phẩm thủ công mỹ nghệ.
- Nhập khẩu máy vi tính, thiết bị ngoại vi và các linh kiện điện tử
- Nhập khẩu nông sản, trái cây ( chủ yếu từ Thái lan ).
- Đầu tư xây dựng & bán : Villa, nhà biệt thự, Nhà phố, Nhà cao ốc.
- Đầu tư xây dựng các khu resort, khu du lịch sinh thái cao cấp
- Đầu tư xây dựng nhà & các công trình dân dụng
- Môi giới và thẩm định giá bất động sản
- Họp tác kinh doanh Quốc tế
- Đầu tư kinh doanh tại nước ngoài
❖ Tư Vấn và Dịch Vụ:
- Bán vé máy bay trong nước & quốc tế.
- Tư vấn du học, du lịch, định cư các nước trên toàn thế giới.
- Làm mới & gia hạn: Visa, passport, thẻ Apec đi du học, công tác nước ngoài.
- Dịch vụ kế toán & báo cáo thuế.
- Trường training làm giàu thành triệu phú
- Trường đào tạo & cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh;
- Bất Động Sản - chứng khoán - kế toán
- Đầu tư xây dựng khu du lịch sinh thái & nghĩ dưởng cao cấp.
- Tổ chức và điều hành tour du lịch trong nước và quốc tế.
❖ Nhà Hàng và khách sạn cao cấp
Đối tượng khách hàng của công ty
Công ty chúng tôi hoạt động đa ngành, hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TPHCM Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào các doanh nghiệp mới thành lập, đại lý phân phối và khách hàng vãng lai trong các lĩnh vực như báo cáo thuế, vé máy bay, tư vấn, đào tạo và dịch vụ.
Công ty tập trung phục vụ khách hàng trên toàn quốc và quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, địa ốc và thương mại quốc tế.
Thị trường của công t y
Công ty hiện đang hoạt động chủ yếu tại TPHCM và triển khai chiến lược phát triển thị trường đa lĩnh vực Mục tiêu của công ty là tăng thị phần, mở rộng thâm nhập vào các tỉnh lân cận và mở rộng quy mô hoạt động trên toàn quốc.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công t y
Bảng 1.2: kết quả hoạt động kinh doanh của toàn công ty
(Ngnôn: phòng kỉnh doanh công ty Vĩnh phủ)
Doanh thu và lợi nhuận kinh doanh của công ty đã tăng trưởng qua các năm, với dịch vụ báo cáo thuế đóng góp 23% vào tổng doanh thu năm 2009, 31% năm 2010 và 37% năm 2011 Bài viết này sẽ phân tích sự thay đổi doanh thu của toàn công ty trong năm hiện tại so với năm trước.
- Doanh thu năm 2010 so với 2009 tăng 173,78%, tương đương tăng 2.759.039.000 đồng.
- Doanh thu năm 2011 so với 2010 tăng 153,38%, tương đương tăng 3.468.855.000 đồng.
c ơ SỞ LÝ LUẬN
Các khái niệm, thuật ngữ trong quy trình
2.1.1 Thuật ngữ về quy trình
Theo điều khoản 3.4.5 của tiêu chuẩn ISO 9000:2007 thì thuật ngữ thủ tục/quy trình được định nghĩa như sau:
“Thủ tục/quy trình là cách thức cụ thế đế tiến hành một hoạt động hay quá trình ”
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, điều khoản 3.4.1 định nghĩa “quá trình” là một tập hợp các hành động có liên quan và tương tác nhằm chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
Thủ tục có thể tồn tại dưới dạng văn bản, thường được gọi là "thủ tục thành văn" hoặc "thủ tục dạng tài liệu".
Ngoài ra, Quy trình còn được định nghĩa như sau:
Quy trình là một loạt những quy định, hướng dẫn khá chi tiết giúp chúng ta thực hiện một việc gì đó theo một trình tự thống nhất.
2.1.1.2 Ý nghĩa của việc xây dựng quy trình
- Xây dựng các tài liệu phục vụ cho doanh nghiệp một cách hệ thống, thống nhất.
- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định các điểm kiểm soát
- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy trình hành vi.
- Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin trong DN.
- Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của Quy trình là làm sáng tỏ những “giao lộ” thông tin giữa các bộ phận hay nhân viên vói nhau.
2.1.1.3 Các bưóc chính để viết quy trình và quy định vẽ sơ đồ
Các bước chính để viết quy trình
Phải hình dung và liệt kê được các bước thực hiện công việc đó. Đánh số thứ tự tùy theo độ ưu tiên.
Tham chiếu với mỗi công việc thì cần có những ai phối họp, cần những tài liệu gì, trách nhiệm chính và trách nhiệm phụ.
Vẽ sơ đồ quy trình, làm tài liệu chuẩn
Ghi chú: Giải thích các bước công việc
Quy định vẽ sơ đồ
Trạng thái dữ liệu Điều kiện
2.1.2 Thuật ngữ về sản phẩm
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của quá trình kết hợp các hoạt động có liên quan và tương tác, nhằm chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
Có bổn chủng loại sản phẩm chung nhất như sau:
- Dịch vụ (ví dụ: vận chuyển)
- Mềm (ví dụ: chương trình máy tính, từ điển)
- Cứng (ví dụ: các thiết bị cơ khí)
- Vật liệu được chế biến (ví dụ: dầu bôi trơn)
Nhiều sản phẩm hiện nay bao gồm các thành phần thuộc nhiều loại khác nhau, và loại hình sản phẩm sẽ được xác định dựa trên thành phần nổi bật Chẳng hạn, sản phẩm "xe hơi" bao gồm các yếu tố như sản phẩm cứng (săm lốp), vật liệu (nhiên liệu), dung dịch làm mát, sản phẩm mềm (phần mềm kiểm soát động cơ, sổ tay lái xe) và dịch vụ (giải thích vận hành từ người bán hàng).
Dịch vụ và phần mềm thường không có hình thức cụ thể, trong khi sản phẩm phần cứng và vật liệu chế biến lại là hữu hình và được phân loại là hàng hóa.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007 về kỹ thuật quản lý thì vòng tròn quản lý (vòng tròn Deming) P-D-C-A là chu trình cải tiến liên tục với :
- P(Plan) Kế hoạch hay phương án
Viết nhũng gì cần phải làm (tài liệu)
Thiết lập chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượng là điều cần thiết để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan Điều này bao gồm việc xây dựng kế hoạch chất lượng và xác định các quy trình cần thiết nhằm tối ưu hóa hiệu quả sản xuất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Làm đúng những gì đã viết, hay thực hiện các quá trình
Kiểm tra, đánh giá và đo lường các quá trình và sản phẩm cần được thực hiện theo biểu mẫu hồ sơ c Việc theo dõi và phân tích sẽ giúp đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng đúng chính sách, mục tiêu kế hoạch và các yêu cầu đã đề ra.
Phân tích và báo cáo các kết quả, đề xuất những cải tiến.
A (Action) Hoạt động khắc phục, phòng ngừa
Thiết kế các hoạt động nhằm khắc phục, phòng ngừa và cải tiến liên tục là rất quan trọng để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng (QMS).
Hình 2.1: Chu trình PDCA {nguồn: http://vpc.org.vn,2012)
2.1.4 Các khái niệm trong quy trình bán hàng
Bán hàng là quá trình mà người bán nghiên cứu, khám phá và tạo ra những giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người mua, từ đó đảm bảo lợi ích bền vững cho cả hai bên.
Cả người mua và người bán đều hưởng lợi trong các giao dịch thương mại, như định nghĩa đã nêu Lực lượng bán hàng bao gồm nhiều chức danh khác nhau như người bán hàng, đại diện bán hàng, và giám đốc phụ trách khách hàng Tất cả những người này đều có điểm chung là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Một sổ khái niệm bán hàng được phổ biến trên thế giới hiện nay:
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, tạo cơ hội gặp gỡ giữa người mua và người bán tại nhiều địa điểm khác nhau Sự thành công trong đàm phán và trao đổi sản phẩm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình.
Bán hàng là một phần của tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ.
Bán hàng là quá trình kết nối với khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của họ, giới thiệu và chứng minh giá trị sản phẩm, đàm phán giao dịch, cũng như thực hiện giao hàng và thanh toán.
Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ mong muốn.
2.1.4.2 Khái niệm quy trình bán hàng
Từ các khái niệm về quy trình và bán hàng ta có khái niệm:
Quy trình bán hàng là phương pháp cụ thể mà người bán áp dụng để thực hiện các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người mua, đồng thời đảm bảo quyền lợi lâu dài và hài lòng cho cả hai bên.
(nguồn:điều khoản 3.4.5, tài liệu phát tay thầy Hoàng Quốc Thanh)
Quy trình bán hàng là chuỗi hoạt động chi tiết từ việc tìm kiếm khách hàng cho đến việc theo dõi và chăm sóc họ sau khi giao dịch.
2.1.4.3 Khái niêm dich vu, dich vu báo cáo thuế
Theo điều khoản 3.4.2 của tiêu chuẩn ISO 9000:2007 ta có định nghĩa về dịch vụ như sau:
Dịch vụ là kết quả của một hoặc nhiều hoạt động diễn ra tại điểm giao nhau giữa nhà cung cấp và khách hàng, thường mang tính chất vô hình.
Ví dụ, việc cung cấp một dịch vụ có thể liên quan đến những điều sau:
- Một hoạt động thực hiện trên một sản phẩm hữu hình (ví dụ: sửa xe hơi);
- Một hoạt động thực hiện trên một sản phẩm không cảm nhận bằng xúc giác do khách hàng cung cấp (ví dụ: khai thu nhập để hoàn thiện Thuế);
- Giao một sản phẩm không hữu hình (ví dụ: cung cấp thông tin trong ngữ cảnh chuyển giao kiến thức);
- Tạo ra một bầu không khí cho khách hàng (ví dụ: trong khách sạn hay nhà hàng).
Trong kinh tể học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất.
ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁO CÁO THUẾ CÔNG TY VĨNH PH Ú
Giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty Vĩnh P h ú
[1] Kotier, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội.
[2] PHAN THĂNG - PHAN ĐÌNH NGUYÊN (2008), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
[3] , TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CPIẤT LƯỢNG (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thong quản lý chất lượng - các yêu cầu, NXB Hà Nội.
[4] TÔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và từ vụng, NXB Hà Nội.
[5] Một số tài liệu do công ty TNHH Thưong Mại Quốc Tế & Địa Ốc Vĩnh Phú cung cấp
[6] Một số trang web tham khảo
- www.vistco.com/Tap%20huan%20xay%20dung%20quy%20trinh.pdf
- http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/phan-tich-swot-cac-diem-manh-diem-yeu-co-hoi kinh-doanh-va-nhung-moi-de-doa 156470.html
- http://vi.wikipedia.org/wiki/Các_buớc_chính_trong_quá_trình_bán_hàng