(Luận văn) giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh hdbank đến năm 2020

http://www.brandsvietnam.com/1830-Chuyen-ve-Equity-Phan-1-Brand-Equity http://www.brandsvietnam.com/1830-Chuyen-ve-Equity-Phan-1-Brand-Equity http://www.brandsvietnam.com/1830-Chuyen-ve-Equity-Phan-1-Brand-Equity http://www.brandsvietnam.com/1830-Chuyen-ve-Equity-Phan-1-Brand-Equity http://kh.due.udn.vn/ly_lich/chi_tiet/111 https://hdbank.com.vn/Resources/image/HTKT/SO_DO_TO_CHUC2011.jpg LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Trong bài, nêu số vấn đề lý thuyết thương hiệu doanh nghiệp nhằm: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu : Kết cấu luận văn Chương : Cơ sở lý luận THƯƠNG HIỆU, TÀI SẢN thương hiệu 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các thành phần thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.2.1 Đối với khách hàng 1.1.2.2 Đối với xã hội 1.1.2.3 Đối với doanh nghiệp 1.1.3 Những tiêu chí tạo nên thương hiệu mạnh 1.2 Tài sản thương hiệu (Brand Equity) 1.2.1 Khái niệm tài sản thương hiệu 1.2.2 Các quan điểm đo lường tài sản thương hiệu 1.2.3 Thương hiệu dịch vụ ngân hàng 1.2.3.1 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 1.2.3.2 Vai trò thương hiệu ngân hàng 1.3 Một số nghiên cứu thang đo tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Nghiên cứu giới 1.3.1.1 Nghiên cứu “Đo lường tài sản thương hiệu ngành ngân hàng: Trường hợp Ngân hàng Mellat” 1.3.1.2 Nghiên cứu “Mối tương quan thành phần mơ hình tài sản thương hiệu dựa khách hàng Aaker: đề xuất mơ hình cho ngành ngân hàng” 1.3.2 Những nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu dựa khách hàng dịch vụ ngân hàng Việt Nam 1.3.2.1 Nghiên cứu “Đo lường Tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng” 1.3.2.2 Nghiên cứu “Mơ hình Tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng: Trường hợp Vietcombank chi nhánh Huế” 1.3.2.3 Nghiên cứu “Đo lường tài sản thương hiệu định hướng khách hàng cho ngành ngân hàng Đà Nẵng” 1.3.3 Thang đo luận văn 1.3.3.1 Sử dụng thang đo nghiên cứu “Đo lường Tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng” 1.3.3.2 Thang đo thành phần tài sản thương hiệu sử dụng Tóm tắt Chương Chương : Thực trạng TÀI SẢN thương hiệu HDBank 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển TpHCM - HDBank 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi: 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp 2.1.6 Trách nhiệm xã hội – Hướng cộng đồng 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh HDBank Bảng 2.1 Bảng số tiêu chí kết hoạt động kinh doanh HDBank 2.2 Thu thập xử lý liệu định lượng 2.2.1 Mô tả khảo sát 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 2.2.3 Mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 2.2 Bảng mô tả mẫu nghiên cứu 2.2.4 Kết nghiên cứu 2.2.4.1 Hệ số Cronbach’Alpha kết phân tích nhân tố EFA Bảng 2.3 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 2.2.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 2.4 Bảng tóm tắt hệ số sau lần chạy phân tích nhân tố Bảng 2.5 Bảng tóm tắt nhân tố sau lần chạy phân tích nhân tố lần Bảng 2.6 Bảng hệ số Cronbach’Alpha nhân tố Bảng 2.7 Bảng hệ số nhân tố Tài sản thương hiệu tổng thể Bảng 2.8 Bảng biến nhân học Tài sản thương hiệu 2.3 Đánh giá thực trạng tài sản thương hiệu HDBank 2.3.1 Thực trạng Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT) Bảng 2.9 Bảng giá trị trung bình Tài sản thương hiệu tổng thể 2.3.2 Thực trạng Hình ảnh Ngân hàng (HANH) Bảng 2.10 Bảng giá trị trung bình Hình ảnh Ngân hàng (HANH) 2.3.3 Thực trạng Chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV) Bảng 2.11 Bảng giá trị trung bình Chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV) 2.3.4 Thực trạng Nhận biết trực quan (NBTQ) Bảng 2.12 Bảng giá trị trung bình Nhận biết trực quan (NBTQ) 2.3.5 Thực trạng Nhận biết sử dụng (NBSD) Bảng 2.13 Bảng giá trị trung bình Nhận biết sử dụng (NBSD) 2.3.6 Thực trạng Hình ảnh sản phẩm dịch vụ (HASP) Bảng 2.14 Bảng giá trị trung bình Hình ảnh sản phẩm dịch vụ (HASP) Tóm tắt Chương Chương : Giải pháp NÂNG CAO TÀI SẢN thương hiệu HDBank đến năm 2020 3.1 Định hướng nội dung phát triển HDBank đến năm 2020 3.1.1 Đánh giá môi trường hoạt động HDBank giai đoạn 2016 – 2020 3.1.2 Định hướng phát triển HDBank 3.1.3 Các mục tiêu phát triển tài sản thương hiệu HDBank 3.2 Một số giải pháp nâng cao Tài sản thương hiệu HDBank 3.2.1 Giải pháp Hình ảnh Ngân hàng (HANH) 3.2.2 Giải pháp Chất lượng dịch vụ (CLDV) 3.2.3 Giải pháp Nhận biết trực quan (NBTQ) 3.2.4 Giải pháp Nhận biết sử dụng (NBSD) 3.2.5 Giải pháp Hình ảnh sản phẩm (HASP) 3.2.6 Giải pháp Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT) Tóm tắt Chương TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Danh mục tài liệu tiếng Anh PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC Mô tả mẫu PHỤ LỤC Cronbach’s Alpha cho nhận biết thương hiệu lần Cronbach’s Alpha cho nhận biết thương hiệu lần (loại NB1) PHỤ LỤC Cronbach’s Alpha cho chất lượng dịch vụ PHỤ LỤC Cronbach’s Alpha cho hình ảnh thương hiệu PHỤ LỤC Cronbach’s Alpha cho lòng trung thành thương hiệu PHỤ LỤC Cronbach’s Alpha cho tài sản thương hiệu tổng thể PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN PHỤ LỤC 10 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN (loại CL6) PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN (loại CL6, CL14) PHỤ LỤC 12 Cronbach’s Alpha lần kiểm tra độ tin cậy nhân tố PHỤ LỤC 13 Phân tích nhân tố tài sản thương hiệu PHỤ LỤC 14 Thống kê mơ tả cho Hình ảnh Ngân hàng