(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng  hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al HUỲNH THỊ DIỄM HÀ n va ll fu m oi GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.HCM – Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep  w n lo ad ju y th yi pl n ua al HUỲNH THỊ DIỄM HÀ n va fu ll GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN 2020 oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU n va ey t re TP.HCM - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hi ep của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển TPHCM đ ến 2020” kết trình học tập, nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học w trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan n lo cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn ad trung thực y th ju TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2014 yi Người thực luận văn pl n ua al n va ll fu Huỳnh Thị Diễm Hà oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi Trang phụ bìa ep Lời cam đoan w Mục lục n Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt lo ad Danh mục hình vẽ, biểu đồ, bảng biểu ju y th MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH pl TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI al ua 1.1 khái niệm về cạnh tranh và lực cạnh tranh của NHTM n 1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và lực cạnh tranh va n 1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh fu ll 1.1.1.2 Khái niệm về lợi thế cạnh tranh m oi 1.1.1.3 Khái niệm về lực cạnh tranh .9 nh at 1.1.2 Khái niệm về NHTM, cạnh tranh, lợi cạnh cạnh tranh lực z cạnh tranh của NHTM .10 z vb 1.1.2.1 Khái niệm về NHTM .10 jm ht 1.1.2.2 Các hoạt động bản của NHTM 10 k 1.1.2.3 Khái niệm cạnh tranh của NHTM 12 gm l.c 1.1.2.4 Lợi cạnh tranh NHTM 13 1.1.2.5 Năng lực cạnh tranh của NHTM .13 om 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh của NHTM 14 an Lu 1.2.1 Tác động của yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 14 1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 15 ey 1.2.2 Tác động của yếu tố thuộc môi trường vi mô 15 t re 1.2.1.3 Tác động của môi trường khoa học công nghệ .15 n 1.2.1.2 Tác động của môi trường kinh tế 15 va 1.2.1.1 Tác động của môi trường chính trị, văn hóa xã hội, pháp luật 14 1.2.2.2 Sự đe doạ của sản phẩm thay thế 16 t to 1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17 ng 1.2.2.4 Sức mạnh mặc cả của người cung ứng 17 hi ep 1.2.2.5 Sức mạnh của người mua 17 1.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh của NHTM 17 w n 1.3.1 Năng lực tài chính .18 lo 1.3.2 Năng lực công nghệ 19 ad y th 1.3.3 Năng lực sản phẩm dịch vụ .20 ju 1.3.4 Nguồn nhân lực 20 yi pl 1.3.5 Năng lực quản trị điều hành 21 ua al 1.3.6 Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng đại lý 22 n 1.3.7 Kiểm soát quản trị rủi ro 22 va n 1.3.7.1 Khả khoản .22 ll fu 1.3.7.2 Mức độ rủi ro 23 oi m 1.4 Mô hình lý thuyết công cụ phân tích lực cạnh tranh 23 nh 1.4.1 Mơ hình kim cương 23 at 1.4.2 Mô hình áp lực cạnh tranh .24 z z 1.4.3 Chuỗi giá trị DN .24 vb jm ht 1.4.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 k gm CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG l.c TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM (HDBank) 27 om 2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM 27 an Lu 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 ey 2.2.2 Nguồn nhân lực 39 t re 2.2.1 Năng lực tài .36 n 2.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh của HDBank 36 va 2.1.3 Kết hoạt động HDBank 2010 – 2013 30 2.2.3 Năng lực công nghệ 41 t to 2.2.4 Năng lực sản phẩm dịch vụ .44 ng 2.2.5 Kiểm soát quản trị rủi ro 49 hi ep 2.2.6 Uy tín, giá trị thương hiệu hệ thống mạng lưới chi nhánh 51 2.2.7 Năng lực quản trị điều hành 52 w 2.3 Đánh giá yếu tố tác động đến lực cạnh tranh HDBank .54 n lo 2.3.1 Tác động yếu tố vĩ mô 54 ad y th 2.3.1.1 Môi trường pháp luật sách Chính Phủ, NHNN 54 ju 2.3.1.2 Môi trường kinh tế 55 yi pl 2.3.1.3 Mơi trường trị 57 ua al 2.3.1.4 Môi trường xã hội – môi trường đầu tư, kinh doanh .57 n 2.3.1.5 Môi trường Kỹ thuật công nghệ 57 va n 2.3.2 Tác động yếu tố vi mô 58 ll fu 2.3.2.1 Cấu trúc ngành 58 oi m 2.3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 59 nh 2.3.3 Năng lực lõi vị cạnh tranh HDBank hệ thống NHTM at Việt Nam 63 z z 2.3.3.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 63 vb jm ht 2.3.3.2 Năng lực lõi HDBank .67 2.3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh HDBank 68 k gm 2.3.4.1 Ưu điểm 68 l.c 2.3.4.2 Hạn chế 70 om TÓM TẮT CHƯƠNG 72 an Lu CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM (HDBank) ĐẾN NĂM 2020 73 ey 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài 74 t re 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh HDBank đến 2020 74 n 3.2 Chiến lược cạnh tranh, phát triển HDBank đến 2020 .73 va 3.1 Xu hướng dự báo phát triển ngành Ngân hàng đến 2020 73 3.3.1.1 Giải pháp tăng vốn 74 t to 3.3.1.2 Nâng cao chất lượng tài sản có - xử lí nợ xấu – làm bảng cân ng đối kế toán 75 hi ep 3.3.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực .76 3.3.3 Nhóm giải pháp cơng nghệ 78 w n 3.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quản trị điều hành quản trị rủi ro .79 lo 3.3.4.1 Giải pháp quản trị điều hành: .79 ad y th 3.3.4.2 Kiểm soát quản trị rủi ro 81 ju 3.3.5 Nhóm giải pháp marketing 82 yi pl 3.3.5.1 Giải pháp phân khúc thị trường theo sản phẩm, dịch vụ .82 84 n phối ua al 3.3.5.2 Giải pháp phát triển nâng cao hiệu mạng lưới, kênh phân va n 3.3.5.3 Xây dựng VHDN HDBank .84 ll fu 3.3.5.4 Giải pháp chăm sóc phân khúc thị trường theo KH 85 oi m 3.3.5.5 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu nh 87 at 3.3.6 Kiến nghị với quan quản lí nhà nước 88 z z TÓM TẮT CHƯƠNG 89 vb Tài liệu tham khảo om l.c gm Phụ lục k jm ht KẾT LUẬN 89 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ACB: NHTMCP Á Châu CBNV: Cán nhân viên CN/PGD: Chi nhánh, phịng giao dịch CNTT: Cơng nghệ thơng tin n CN: Cá nhân w CSDL: Cơ sở liệu ad lo CSHT: Cơ sở hạ tầng CSTT: Chính sách tiền tệ DN: Doanh nghiệp 10 DNL: Doanh nghiệp lớn 11 DongA Bank: NHTMCP Đông Á 12 DVKH: Dịch vụ khách hàng 13 ĐCTC: Định chế tài 14 HCQT: Hành quản trị 15 HDBank: NHTMCP Phát Triển TPHCM 16 HĐQT: Hội đồng quản trị 17 HTTD: Hỗ trợ tín dụng 18 KTXH: Kinh tế xã hội 19 KH: Khách hàng 20 KHCN: Khách hàng cá nhân 21 KHDN : Khách hàng doanh nghiệp 22 KHDNL: Doanh nghiệp lớn 23 KHKT: Khoa học kỹ thuật 24 LienVietPostBank: NHTMCP Bưu điện Liên Việt 25 NQH: Nợ quá hạn 26 NHNN: Ngân hàng nhà nước 27 NHTM: Ngân hàng thương mại 28 NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ng hi ep 30 NV & KDTT: nguồn vốn kinh doanh tiền tệ 31 PTSP: Phát triển sản phẩm 32 QHKH: Quan hệ khách hàng 33 QLBH: Quản lý bán hàng 34 QTK: Quỹ tiết kiệm 35 ROA: Tỷ suất sinh lời tổng tài sản NLCT: Năng lực cạnh tranh w t to 29 n lo ad ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu y th 36 SeABank: NHTMCP Đông Nam Á 38 TCTD: Tổ chức tín dụng 39 TMCP: Thương mại cổ phần 40 TMĐT: Thương mại điện tử 41 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 42 TSCĐ: Tài sản cố định 43 TTQT: Thanh toán quốc tế 44 TTTM: Tài trợ thương mại 45 TTTT: Trung tâm toán 46 UBND: Ủy ban nhân dân 47 VCSH: Vốn chủ sở hữu 48 VHDN: Văn hóa doanh nghiệp 49 VN: Việt Nam ju 37 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU t to ng hi HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ep Hình 1.1: Chiến lược tổng quát tạo lợi cạnh tranh bền vững w Hình 1.2 Mơ hình xác định lực cốt lõi n Hình 1.3 Chuỗi giá trị ngân hàng đa Đức .18 lo ad Hình 1.4 Mơ hình Kim cương M.E Porter 24 ju y th Hình 1.5 Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 24 yi Hình 1.6 Chuỗi giá trị DN 25 pl Hình 1.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 26 al ua Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức HDBank 29 n Biểu đồ 2.2: Huy động vốn theo thành phần kinh tế 32 va n Biểu đồ 2.3: Huy động vốn theo kỳ hạn .33 fu ll Biểu đồ 2.4: Dư nợ theo thành phần kinh tế .34 m oi Biểu đồ 2.5: Dư nợ theo kỳ hạn 34 nh at Biểu đồ 2.6: Tổng tài sản qua năm HDBank 36 z Biểu đồ 2.7: Số lượng KH sử dụng IBanking .42 z vb Biểu đồ 2.8: Số lượng chủ thẻ .43 k jm ht Biểu đồ 2.9: Tỷ trọng huy động vốn theo loại hình kinh tế năm 2013 .45 l.c gm ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Tỷ lệ nợ xấu HDBank 2010 – 2013 38 om Đồ thị 2.2: Tăng trưởng lạm phát 56 an Lu Bảng 2.4: Cơ cấu huy động vốn HDBank từ 2010 - 2013 44 ey Bảng 2.3: Quy mô VCSH số NHTM khu vực .37 t re Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh HDBank 2010 - 2013 35 n Bảng 2.1: Tài sản HDBank giai đoạn 2010 – 2013 31 va BẢNG BIỂU Câu 2: t to Anh (Chị) vui lòng đánh giá yếu tố NHTMCP: DongABank, ng ACB, SeABank, LienVietPostBank, HDBank theo thang đo từ đến (1: Yếu, 2: hi ep Trung bình, 3: Khá, Tốt) w Các yếu tố HDBank ACB n DongA LienViet Bank PostBank SeABank lo Đội ngũ nhân lực ad ju Vốn y th Thương hiệu yi pl Chính sách ưu đãi al n ua Mạng lưới chi nhánh at nh z z jm ht vb 11 Thị phần oi 10 Nợ xấu m Năng lực điều hành ll Công nghệ thông tin fu Sản phẩm đa dạng n va Marketing k Chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh (Chị) om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA t to VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ng Mục đích phương pháp khảo sát: hi ep  Mục đích khảo sát: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh w n tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng lo Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh ad y th NHTMCP: ACB, DongA Bank, SeABank, LienVietPostBank, HDBank ju  Phương pháp khảo sát: gửi trực tiếp, email yi pl  Đối tượng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc, Phó giám đốc, Trưởng phịng, phó n ua al phòng CN/PGD/QTK NHTMCP khu vực TPHCM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Kết quả: t to 60 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng ng địa bàn TP Hồ Chí Minh Kết nhận 58 bảng trả lời, tỷ lệ 96,67% hi ep Kết thống kê sau: Câu 1: w n Tính tốn mức độ quan trọng (3) (4) (5) (6) (7) 15 al 10 13 12 58 171 0,10 11 16 12 9 15 17 11 58 58 175 158 0,10 0,09 11 14 16 58 195 0,11 58 130 0,07 lo Tổng số người trả lời (8) Các yếu tố ju y th pl 14 10 16 11 10 11 10 58 162 0,09 10 12 13 at 58 185 0,11 14 17 12 vb 151 0,09 15 12 11 10 10 58 20 15 18 17 Tổng 14 14 4 58 58 nh z 58 jm ht 162 0,09 k 0,07 0,08 om l.c an Lu (9) = (3)x1 + (4)x2 + (5)x3 + (6)x4 + (7)x5 126 143 1.758 gm Cách tính tốn: (10) = (9)/1758 15 z 10 11 23 oi (10) m (9) ll Mức độ quan trọng fu n va ua n (2) Đội ngũ nhân lực Thương hiệu Vốn Chính sách ưu đãi Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin Năng lực điều hành Nợ xấu Thị phần yi (1) ad STT Tổng điểm n va ey t re Câu 2: Tổng hợp kết khảo sát mức độ đáp ứng Ngân hàng sau: t to (1: Yếu; 2: Trung bình, 3: Khá, Tốt) ng  Ngân hàng HD Bank: (3) (4) (5) (6) 10 12 16 20 11 12 13 10 15 STT Các yếu tố Hạng Làm tròn (8) (9) (10) 58 162 2,79 22 58 162 2,79 15 18 58 157 2,71 17 22 58 167 2,88 58 118 2,03 19 58 156 2,69 13 58 131 2,26 58 158 2,72 129 2,22 122 152 2,10 2,62 w Tổng điểm ll ep al hi Tổng số người trả lời (7) n ad ju y th yi pl ua 22 va 19 10 13 11 15 22 12 11 11 12 17 18 18 19 11 10 z 10 20 12 18 13 14 18 15 58 58 n n fu oi m at nh 58 z k jm ht vb (2) Đội ngũ nhân lực Thương hiệu Vốn Chính sách ưu đãi Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin Năng lực điều hành 10 Nợ xấu 11 Thị phần  Cách tính tốn: lo (1) om l.c (9) = (8)/(7) gm (8) = (3)x1 + (4)x2 + (5)x3 + (6)x4 an Lu n va ey t re  Ngân hàng ACB: 4 42 58 204 3,52 11 42 58 208 3,59 1 48 58 219 3,78 10 43 58 210 3,62 3 46 58 211 3,64 13 11 15 19 58 156 2,69 ua t to Tổng số người trả lời 58 148 2,55 11 12 17 18 58 158 2,72 58 217 3,74 58 58 153 211 2,64 3,64 ng STT Các yếu tố hi ep w n lo ad Đội ngũ nhân lực Thương hiệu Vốn Chính sách ưu đãi Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin Năng lực điều hành Nợ xấu Thị phần ju y th Tổng điểm Hạng Làm tròn yi n 49 ll fu at nh 14 11 15 18 4 47 oi m 10 11 va 16 12 12 18 n al pl z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Ngân hàng Đông Á: t to ng STT Các yếu tố hi ep w n lo ad ju y th Đội ngũ nhân lực Thương hiệu Vốn Chính sách ưu đãi Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin Năng lực điều hành Nợ xấu Thị phần Tổng số người trả lời Tổng điểm Hạng Làm tròn 11 14 14 19 58 157 2,71 19 22 10 58 121 2,09 21 15 58 102 2,00 11 10 17 17 58 150 2,73 12 11 18 17 58 156 2,69 13 11 17 17 58 154 2,66 58 138 2,38 58 150 2,59 58 131 2,26 58 58 84 147 1,45 2,53 3 yi 14 12 16 16 n va fu 16 21 11 10 ll at nh 42 14 13 17 14 oi m 10 11 n 19 13 11 15 ua al pl z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Ngân hàng LienViet Post Bank: ng hi ep w n lo ad ju y th Đội ngũ nhân lực Thương hiệu Vốn Chính sách ưu đãi Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin Năng lực điều hành Nợ xấu Thị phần 21 18 11 58 122 2,10 12 11 16 19 58 158 2,72 26 16 58 113 1,95 23 26 58 107 1,84 12 14 14 18 58 154 2,66 17 17 13 11 58 134 2,31 58 131 2,26 58 115 1,98 fu t to STT Các yếu tố Tổng số người trả lời 58 148 2,55 58 58 209 114 3,60 1,97 2 Tổng điểm Hạng Làm tròn yi 21 24 n va 13 14 17 14 ll 46 at nh oi 25 18 m 10 11 n 21 13 12 12 ua al pl z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Ngân hàng Seabank t to Tổng số người trả lời 24 20 58 114 1,97 33 16 58 93 1,60 25 22 58 106 1,83 10 11 18 19 58 162 2,79 40 14 ng STT Các yếu tố hi ep w n lo Đội ngũ nhân lực Thương hiệu Vốn Chính sách ưu đãi Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin Năng lực điều hành Nợ xấu Thị phần ju y th ad Tổng điểm Hạng Làm tròn 58 81 1,40 58 96 1,66 23 11 12 12 58 129 2,22 58 108 1,86 58 122 2,10 58 58 151 83 2,60 1,43 yi 21 19 n 28 17 va ll fu oi at nh 13 14 14 17 43 m 10 11 n ua al 34 15 pl z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: QUÁ TRÌNH TĂNG VỐN ĐIỀU LỆ CỦA HDBANK ng hi ep w n lo % tăng (giảm) 1990 3.000.000.000 - 1994 21.616.000.000 621% 1998 49.726.000.000 130% 2001 59.726.000.000 20% 2002 70.026.000.000 17% 2004 150.023.000.000 114% 08/2005 200.259.000.000 33% 300.000.000.000 50% 500.000.000.000 67% 1.000.000.000.000 100% ad Vốn điều lệ (VNĐ) y th t to Năm ju yi n va 1.550.000.000.000 55% n 12/2008 ua 01/2008 al 12/2006 pl 12/2005 fu 3.000.000.000.000 06/2012 5.000.000.000.000 93,55% ll 12/2010 m oi - at nh z PHỤ LỤC 7: MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ NGÂN HÀNG ĐA NĂNG CỦA ĐỨC (Detailed Generic Value Chain of the Banking Industry) (Tài liệu “Strategic Sourcing in Banking, - A Framewor“, Markus Lammers, E - Finance Lab trang web http://www.efinancelab.de) z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 8: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TÂM ĐẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TẠI HDBANK ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu (Nguồn: Báo cáo phòng PTSPCN HDBank năm 2013) oi m at nh PHỤ LỤC 9: TỶ TRỌNG HUY ĐỘNG VỐN THEO LOẠI TIỀN 2013 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu (Nguồn: Báo cáo thường niên HDBank năm 2009 đến 2013) n va ey t re PHỤ LỤC 10: THỊ PHẦN HUY ĐỘNG VỐN VÀ TÍN DỤNG 2013 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11: BIỂU ĐỒ DOANH SỐ GIAO DỊCH IBANKING VÀ SỐ t to LƯỢNG GIAO DỊCH THẺ ng ĐVT: tỷ đồng hi ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua ĐVT: giao dịch n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 12: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC MỜI PHỎNG t to VẤN ng STT hi ep w n lo ad HỌ VÀ TÊN Phạm Thị Hà Giang Đinh Ngọc Quỳnh Sơn Nguyễn Bảo Trọng Trần Chí Phương Trần Tuấn Anh La Thế Phát yi pl 12 Ninh Quang Ngọc 13 Ngơ Trí Thủy 14 Phan Thị Thu Hương 15 Lê Thị Thu Thủy 16 Phạm Hồng Tín Huỳnh Thị Kim Ngân VietABank VietABank Phó phịng kế tốn CN Tân Bình Trưởng phịng KHCN CN Lạc Long Quân Chuyên viên QHKHDN CN Lạc Long Quân Chuyên viên cao cấp phòng KHDNL Chuyên viên cao cấp phịng KHDNL Phó Trưởng Phịng phụ trách Phịng TT&PTSP KHDN VietABank VietABank oi Nguyễn Việt Anh VietABank VietABank m 11 VietABank ll Phan Ngọc Minh Phó giám đốc CN Tân Bình fu 10 VietABank n Hà Thị Khơi An Phó giám đốc CN Sài Gịn Trưởng phịng KHDN CN Sài Gịn Chun viên QHKH CN Tân Bình Trưởng phịng KHDN CN Tân Bình ĐƠN VỊ CƠNG TÁC va VietABank n Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Huương Giang ua al ju y th CHỨC VỤ Chuyên viên QHKHCN CN Lạc Long Quân Trưởng phòng QHKH CN Sài Gòn at nh VietABank VietABank l.c VietABank om Ngân hàng Xây dựng an Lu Ngân hàng Xây dựng Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Nam Á ey Ngân hàng Xây dựng t re Ngân hàng Xây dựng n va Chun viên cao cấp phịng TT&PTSP Phó phụ trách phịng QLRR Tổ trưởng tổ phân tích phịng QLRR Phó giám đốc phụ trách CN Sài Gịn Phó phịng kinh doanh CN Sài Gịn Phó phịng Thẩm định Chun viên phòng Thẩm định gm Phạm Nhật Khánh Phạm Lê Phú Chuyên viên phòng TT&PTSP VietABank k 20 21 VietABank jm Võ Hoàng Chiến ht 19 vb Lưu Trung Kiên z 18 z 17 VietABank ng hi ep 23 Đào Ngọc Sơn 24 Nguyễn Công Danh 25 Phạm Văn Thành Lương Thanh Việt w Trần Châu Thụy Hoà n t to 22 lo 26 Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Nam Á Kiên Long Bank Kiên Long Bank Kiên Long Bank Kiên Long Bank Nam Á Bank Eximbank Eximbank Eximbank Eximbank Eximbank n va ll fu Eximbank oi m Eximbank nh Trần Thiên Minh n ua Công ty cổ phần chứng khốn VPBank Cơng ty cổ phần chứng Lê Mai Thùy Linh Chun viên phịng phân tích khốn VPBank Cơng ty cổ phần chứng Hồng Hồ Phú Chun viên phịng đầu tư khốn VPBank Nguyễn Ngọc Phó trưởng phịng giao dịch Công ty cổ phần chứng Phương Trâm DVKH khốn VPBank Đào Ngọc Quế Chun viên cao cấp phịng đầu Công ty cổ phần chứng Anh tư tài chinih khốn VPBank Chun viên cao cấp phịng Cơng ty cổ phần chứng Ngơ Thu Ba phân tích tài khốn VPBank Chun viên phịng phân tích Cơng ty cổ phần chứng Phạm Quang Minh tài khốn VPBank Huỳnh Bích Ngân Chuyên viên phòng QLRR Sacombank Huỳnh Thùy Chuyên viên cao cấp phòng Sacombank Trang QLRR Lưu Kim Khánh Chuyên viên phòng QLRR Sacombank Nguyễn Thị Tú Chuyên viên phòng QLRR Sacombank Vũ Thị Bích Ngọc Chun viên phịng QLRR Sacombank Đào Minh Đức at 36 al 35 pl 34 yi 33 ju 30 31 32 Văn Thanh Phong Lưu Lê Diệu Thảo Nguyễn Quốc Phong Nguyễn Văn Ngọc Lê Viết Thuật Phạm Thanh Tâm Nguyễn Thi Phương Thảo Nguyễn Hưng Khoa y th 29 ad 27 28 Chuyên viên kinh doanh trung tâm thẻ Chuyên viên kinh doanh trung tâm thẻ Chuyên viên kinh doanh trung tâm thẻ Chuyên viên kinh doanh trung tâm thẻ Chuyên viên kinh doanh trung tâm thẻ Giám đốc trung tâm thẻ Giám đốc trung tâm thẻ Trưởng phòng Trung tâm bán lẻ Chuyên viên Trung tâm bán lẻ Chuyên viên Trung tâm bán lẻ Chuyên viên Trung tâm bán lẻ Chuyên viên QHKH CN Tân Bình Chun viên QHKH CN Tân Bình Phó phịng QHKH CN Tân Bình Giám đốc phịng dịch vụ tài z k jm ht vb 38 z 37 ey t re 45 46 47 n 44 va 43 an Lu 42 om 41 l.c 40 gm 39 t to ng 48 Võ Thành Công 49 51 Trần Anh Hùng Nguyễn Tiến Anh Trâm Đặng Ngọc Tịnh 52 Quách Đại Lực hi 50 ep w n lo 53 ad Trần Văn Ngừng y th 54 Võ Anh Trung Phan Hồ Phước 56 57 Đào Thiếu Băng Dư Thị Mỹ Lợi Vũ Hoài Diễm Thu yi pl Sacombank Phó giám đốc CN Sài Gịn Sacombank Giám đốc CN Bình Tây Chun viên QHTD CN Sài Gịn Chun viên QHTD CN Sài Gòn Giám đốc CN Gò Vấp Chuyên viên QHTD phòng giao dịch CMT8 Chuyên viên phòng kế tốn Phó giám đốc CN 8/3 Sacombank Chun viên phịng HTTD Sacombank Sacombank Sacombank Sacombank Sacombank Sacombank Sacombank Sacombank n ua al 58 ju 55 Chuyên viên cao cấp phòng QLRR Giám đốc CN Sài Gòn n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re