THÔNG TIN TÀI LIỆU
to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - w n ad lo th yj uy an lu la ip TRẦN THỊ MỸ HẠNH n va m ll fu NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU n oi tz CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - w n ad lo th yj uy an lu la ip TRẦN THỊ MỸ HẠNH n va m ll fu NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI tz n oi z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu re y te TS TRƯƠNG QUANG DŨNG n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả với giúp w n đỡ người hướng dẫn khoa học Số liệu thống kê lấy từ nguồn đáng tin cậy, ad lo nội dung kết nghiên cứu luận văn chưa công bố th cơng trình thời điểm yj ip uy Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2013 an lu la Tác giả n va m ll fu Trần Thị Mỹ Hạnh tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie w TRANG PHỤ BÌA n ad lo LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC th yj DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU uy DANH MỤC HÌNH ip an lu la DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU n va Lý chọn đề tài m ll fu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu n oi Phương pháp nghiên cứu tz Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG NGÀNH z ht vb DỊCH VỤ NGÂN HÀNG jm 1.1 Thương hiệu k 1.1.1 Khái niệm thương hiệu gm 1.1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu giới l.c 1.1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam om 1.1.2 Vai trò thương hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Lu an 1.1.2.1 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp n va 1.1.2.2 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng 1.2 Giá trị thương hiệu 10 th 1.1.3.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng y te 1.1.3.1 Lý luận ngân hàng thương mại re 1.1.3 Thương hiệu ngân hàng to tn gh 1.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 10 p ie 1.2.2 Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng 11 1.3 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu giới Việt Nam 14 w n 1.3.1 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu giới 14 ad lo 1.3.2 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Việt Nam 17 th 1.4 Mơ hình giả thuyết thành phần giá trị thương hiệu ngành dịch vụ yj ip uy ngân hàng 20 la 1.4.1 Mô hình thành phần giá trị thương hiệu ngành dịch vụ ngân hàng21 an lu 1.4.2 Giả thuyết thành phần giá trị thương hiệu ngành dịch vụ ngân hàng 22 n va 1.4.2.1 Nhận biết thương hiệu 22 m ll fu 1.4.2.2 Chất lượng cảm nhận 23 n oi 1.4.2.3 Hình ảnh thương hiệu 24 tz 1.4.2.4 Lòng trung thành thương hiệu 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 z ht vb CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG jm TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 27 k 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) 27 gm 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) 27 om l.c 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu SHB 28 2.1.2.1 Huy động vốn 28 Lu 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng 28 an va 2.1.2.3 Hoạt động toán quốc tế 29 n 2.1.2.4 Tình hình tài 29 y te th Gòn - Hà Nội (SHB) 30 re 2.1.3 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài to tn gh 2.2 Kết nghiên cứu giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội p ie (SHB) 34 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 34 w n 2.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 34 ad lo 2.2.1.2 Quy trình nghiên cứu 35 th 2.2.1.3 Thang đo giá trị thương hiệu 36 yj ip uy 2.2.2 Đánh giá thang đo 38 la 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 an lu 2.2.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 41 n va 2.2.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 43 m ll fu 2.2.3 Thực trạng giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội n oi (SHB) 46 tz 2.2.3.1 Sự nhận biết thương hiệu SHB 46 2.2.3.2 Chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB 47 z ht vb 2.2.3.3 Hình ảnh thương hiệu SHB 50 jm 2.2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu SHB 52 k 2.3 Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài gm Gòn -Hà Nội (SHB) 53 om l.c 2.3.1 Các thành tựu đạt giá trị thương hiệu SHB 53 2.3.1.1 Thương hiệu SHB cộng đồng tài khu vực giới ghi Lu nhận 53 an va 2.3.1.2 Thương hiệu SHB đạt số giải thưởng thị trường tài n nước 54 y te th Gòn – Hà Nội (SHB) 54 re 2.3.2 Hạn chế việc nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài to tn gh 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế việc nâng cao giá trị thương hiệu p ie Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 w n CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN ad lo HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 61 th 3.1 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng yj ip uy TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 61 la 3.2 Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB 62 an lu 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh SHB 62 3.2.2 Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB 63 n va 3.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội m ll fu (SHB) 63 n oi 3.3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB 63 tz 3.3.1.1 Cải tiến thủ tục quy trình giao dịch 63 3.3.1.2 Xây dựng sách phí dịch vụ linh hoạt mang tính cạnh tranh 64 z ht vb 3.3.1.3 Đầu tư phát triển công nghệ 65 jm 3.3.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 66 k 3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành thương hiệu SHB 69 gm 3.3.2.1 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 69 om l.c 3.3.2.2 Tăng cường hợp tác, phát triển vững tảng khách hàng 71 3.3.2.3 Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng 72 Lu 3.3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu SHB 72 an 3.3.3.2 Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt, tăng cường n va 3.3.3.1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu SHB 73 th 3.3.3.4 Giải pháp truyền thông, quảng bá 76 y te 3.3.3.3 Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nội 75 re đầu tư nhân cho hoạt động phát triển thương hiệu 74 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh 3.3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SHB 78 p ie 3.3.4.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 78 3.3.4.2 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng 79 w n 3.3.4.3 Gia tăng quy mô vốn tự có 80 ad lo KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 th KẾT LUẬN CHUNG 83 yj an lu la PHỤ LỤC ip uy TÀI LIỆU THAM KHẢO n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU p ie Trang 19 28 28 29 w Tên bảng Bảng 1.1: Các mơ hình giá trị thương hiệu Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động SHB từ năm 2009 đến năm 2012 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng SHB từ năm 2009 đến năm 2012 Bảng 2.3: Tổng tài sản SHB từ năm 2009 đến năm 2012 Bảng 2.4: Tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận SHB từ năm 2009 đến năm 2012 Bảng 2.5: Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (AW) Bảng 2.6: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu (PQ) Bảng 2.7: Thang đo hình ảnh thương hiệu (BI) Bảng 2.8: Thang đo lòng trung thành thương hiệu (BL) Bảng 2.9: Thang đo giá trị thương hiệu (BE) Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 2.11: Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA thành phần giá trị thương hiệu SHB Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khái niệm giá trị thương hiệu SHB Bảng 2.14: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu Bảng 2.15: Kết dự báo mô hình hồi quy bội Bảng 2.16: Giá trị trung bình nhận biết thương hiệu SHB Bảng 2.17: Giá trị trung bình chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB Bảng 2.18: Giá trị trung bình biến hình ảnh thương hiệu SHB Bảng 2.19: Giá trị trung bình lịng trung thành thương hiệu SHB Bảng 2.20: Vốn chủ sở hữu số ngân hàng từ năm 2010 đến năm 2012 Bảng 2.21: Tổng tài sản số ngân hàng từ năm 2010 đến năm 2012 Tên biểu Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ SHB giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2012 n ad lo th yj uy 29 an lu la ip 36 37 37 38 38 39 40 42 43 44 45 47 48 51 52 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm gm 59 om l.c 59 Trang 31 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh DANH MC HèNH p ie Trang 14 15 16 16 17 w Tên hình Hình 1.1: Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu Hình 1.2: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) Hình 1.3: Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1993) Hình 1.4: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) Hình 1.5: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Yoo & Donthu (2001) Hình 1.6: Mơ hình giá trị thương hiệu Kim & Kim (2005) Hình 1.7: Mơ hình lý thuyết mối quan hệ thành phần giá trị thương hiệu hàng tiêu dùng thị trường Việt Nam Hình 1.8: Tóm tắt kết nghiên cứu giá trị thương hiệu ngành dịch vụ ngân hàng Hình 1.9: Mơ hình giá trị thương hiệu ngành ngân hàng Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu n ad lo th yj ip uy an lu la 18 18 n va 21 36 tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn SHB cần thêm bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu hỏi gh cho rõ ràng, dễ hiểu không? p ie Nhân viên ngân hàng SHB cư xử với quý khách hàng w Cơ sở vật chất ngân hàng SHB đảm bảo an toàn giao dịch n ad lo Giá phí dịch vụ ngân hàng SHB thể tương ứng chất lượng giá th yj Thủ tục ngân hàng SHB nhanh gọn ip uy Nhân viên ngân hàng SHB ăn mặc lịch sự, sáng sủa la Nhân viên ngân hàng SHB nắm bắt nhanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng an lu Nhân viên ngân hàng SHB giải cố khéo léo n va Không gian giao dịch ngân hàng SHB tiện nghi, thoải mái Bầu khơng khí làm việc ngân hàng SHB chuyên nghiệp m ll fu III HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU n oi Khi đề cập đến thương hiệu ngân hàng SHB, anh/chị nghĩ SHB nào? tz Những hình ảnh (suy nghĩ) ngân hàng đến tâm trí anh/chị? Sau chúng tơi đưa số câu hỏi xin anh/chị vui lòng cho biết: : (1) anh/chị z ht vb có hiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Nếu đánh giá hình ảnh thương hiệu ngân k hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu khơng? jm hàng SHB cần thêm bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu gm Ngân hàng SHB chuyên nghiệp dịch vụ tài - tiền tệ Ban lãnh đạo ngân hàng SHB giỏi qun lý v gii chuyờn mụn y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi re Thương hiệu ngân hàng SHB thân thiết với tơi n Hình ảnh ngân hàng SHB ấn tượng tâm trí tơi va Ngân hàng SHB có mặt khắp tỉnh thành an Ngân hàng SHB đáng tin cậy Lu Ngân hàng SHB có thành tích cao lĩnh vực ngân hàng om l.c Sản phẩm/dịch vụ ngân hàng SHB rt a dng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn IV LềNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU gh Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB rồi? Anh /chị có hài lịng khơng? p ie Nếu anh/chị hài lịng, anh/chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB không? w Tại sao? n ad lo Sau đưa số câu hỏi SHBin anh/chị vui lịng cho biết: (1) anh/chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? (2) Nếu đánh giá lòng trung thành th yj anh/chị thương hiệu ngân hàng SHB cần thêm bớt gì? Tại sao? ip uy Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu không? la Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB an lu Tôi nghĩ đến ngân hàng SHB có nhu cầu khác tài chính- tiền tệ n va Tơi sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB lâu dài Tôi giới thiệu ngân hàng SHB đến người quen biết m ll fu V TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TỔNG THỂ n oi Anh/chị có so sánh dịch vụ ngân hàng SHB với ngân hàng khác khơng? Nếu tz có, đặc điểm dịch vụ anh/chị thường so sánh? Nếu ngân hàng so sánh có đặc điểm ngân hàng SHB, anh/chị có tiếp tục chọn dịch vụ ngân hàng z ht vb SHB không? Tại sao? jm Sau đưa số câu hỏi SHBin anh/chị vui lòng cho biết: (1) k anh/chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? (2) Nếu đánh giá giá trị thương hiệu gm ngân hàng SHB cần thêm bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung om l.c câu hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu không? Thật có ý nghĩa mua dịch vụ ngân hàng SHB thay cho ngân hàng an Lu khác, ngân hàng Phấn cuối Tổng kết buổi thảo luận, cám ơn tặng quà cho người tham d (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi th v ngõn hng SHB hn y te Dù ngân hàng khác tốt ngân hàng SHB, tơi thích sử dụng dịch re sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB n va Dù ngân hàng khác có đặc điểm ngân hng SHB, tụi chn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn PH LC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT gh p ie Xin chào Anh/chị! w Tôi học viên lớp cao học QTKD, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM Tôi n ad lo nghiên cứu đề tài giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu cảm nhận khách hàng đối th yj với giá trị thương hiệu ngân hàng SHB Sự trả lời khách quan anh/chị góp ip uy phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu giúp cải thiện dịch la vụ ngân hàng SHB Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, an lu chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Cám ơn hợp tác anh/chị n va BCH số: …….Phỏng vấn lúc giờ, ngày _/ _/2013 Phỏng vấn viên: m ll fu Sau phát biểu liên quan đến cảm nhận thương hiệu ngân hàng n oi SHB mà anh/chị sử dụng Xin anh/chị vui lòng trả lời cách đánh dấu (X) tz số dòng Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo qui ước sau: z Đồng ý Rất đồng ý k Trung lập jm Không đồng ý ht vb Rất không đồng ý gm om l.c Tôi biết ngân hàng SHB Tơi dễ dàng phân biệt ngân hàng SHB với ngân hàng khác Lu an Tôi đọc tên ngân hàng SHB n va Tơi nhận biết logo ngân hàng SHB cách nhanh chóng re Tơi nhớ nhận màu sắc đặc trưng ngân hàng SHB y te Cơ sở vật chất ngân hàng SHB đảm bảo an toàn giao dịch Giá phí dịch vụ ngân hàng SHB th hin s tng ng gia (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi th Nhõn viên ngân hàng SHB cư xử với quý khách hàng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn cht lng v giỏ gh Thủ tục ngân hàng SHB nhanh gọn p ie 10 Nhân viên ngân hàng SHB ăn mặc lịch sự, sáng sủa w 11 Nhân viên ngân hàng SHB nắm bắt nhanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng n ad lo 12 Nhân viên ngân hàng SHB giải cố khéo léo th yj 13 Các điểm giao dịch ngân hàng SHB tiện nghi, thoải mái la ip uy 14 Bầu khơng khí phục vụ ngân hàng SHB chuyên nghiệp an lu 15 Ngân hàng SHB chuyên nghiệp dịch vụ tài - tiền tệ n va 16 Sản phẩm/dịch vụ ngân hàng SHB đa dạng 17 Ban lãnh đạo ngân hàng SHB giỏi quản lý m ll fu 18 Ngân hàng SHB có thành tích cao lĩnh vực ngân hàng n oi 19 Ngân hàng SHB đáng tin cậy tz 20 Ngân hàng SHB có điểm giao dịch nhiều tỉnh thành z ht vb 21 Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB 22 Tôi nghĩ đến ngân hàng SHB có nhu cầu khác tài chính- tiền tệ jm k gm 23 Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB lâu dài om l.c 24 Thật có ý nghĩa mua dịch vụ ngân hàng SHB thay cho ngân hàng khác,dù Lu an cho ngân hàng n va 25 Dù ngân hàng khác có đặc điểm ngân hàng SHB, chọn sử 27 Xin cho bit tờn ca anh/ch: (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi th ngõn hng SHB y te 26 Dù ngân hàng khác tốt ngân hàng SHB, tơi thích sử dụng dịch vụ re dụng dịch vụ ngân hàng SHB (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn 28 Giới tính: Nữ Nam gh 29 Tuổi: p ie w n 31-40 41-50 > 50 ad lo 18-30 th năm yj 30 Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB bao lâu? la một): ip uy 31 Loại dịch vụ anh/chị sử dụng ngân hàng SHB (có thể chọn nhiều Thẻ rút tiền toán quốc tế Tài khoản giao dịch để nộp, rút, nhận chuyển tiền an lu Thẻ rút tiền toán nội địa n va n oi Vay tiêu dùng m ll fu Tiết kiệm có kỳ hạn Dịch vụ khác (ghi rõ………………………………) tz 32 Mức thu nhập hàng tháng anh/chị là: z k 10 triệu đồng jm - < 10 triệu đồng ht vb < triệu đồng gm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn PH LC 4: THNG Kấ Mễ T gh p ie Descriptives w N Minimum Maximum Mean n ad lo th yj an lu la ip uy 4.43 4.15 4.03 3.62 3.63 3.75 4.10 3.37 3.39 4.20 3.44 3.20 3.87 3.32 3.54 2.98 3.32 3.39 4.02 3.32 3.75 3.68 3.66 3.58 3.78 3.59 tz z ht vb k jm om l.c gm an Lu 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 n oi 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 m ll fu 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 n va AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BL1 BL2 BL3 BE1 BE2 BE3 Valid N (listwise) Std Deviation 0.820 0.866 0.884 0.867 0.713 0.680 0.670 0.750 0.870 0.660 0.690 0.670 0.640 0.650 0.770 0.820 0.810 0.720 0.640 0.660 0.710 0.620 0.830 0.650 0.680 0.859 300 n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA gh p ie a) Thang đo nhận biết thương hiệu w Reliability Statistics n ad lo Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items th yj N of Items 857 an lu la ip uy 857 Item-Total Statistics n va Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation m ll fu 7.433 6.803 6.839 7.401 8.008 649 765 733 605 618 tz z 471 597 539 393 386 833 802 811 845 841 ht vb 14.70 14.90 15.00 15.06 15.05 n oi AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted k jm b) Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu gm an Lu va n 935 om 934 l.c Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items re Item-Total Statistics 27.68 20.679 776 650 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi 925 th PQ1 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted y te Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh p ie PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 w n ad lo th 21.163 20.079 19.181 21.403 20.409 20.770 21.377 20.697 yj 27.57 27.78 27.76 27.36 27.71 27.95 27.56 27.83 695 790 785 672 807 768 695 806 508 630 659 480 672 635 512 670 929 924 925 930 923 925 929 923 ip uy an lu la c) Thang đo hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics N of Items 826 tz n oi m ll fu 823 n va Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items Item-Total Statistics 800 796 788 800 792 794 om l.c gm an Lu 367 409 409 389 400 378 k 566 588 623 565 614 602 jm 7.462 7.180 7.106 7.673 7.802 7.765 ht 16.76 17.02 16.97 16.90 16.85 16.97 vb BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted z Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh d) Thang đo lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics p ie w Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items n ad lo N of Items th 857 yj 853 ip uy Item-Total Statistics 1.783 2.019 1.408 524 505 627 803 827 737 z ht vb jm N of Items gm 831 k 828 714 700 792 tz e) Thang đo giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted n oi m ll fu 7.34 7.25 7.27 n va BL1 BL2 BL3 an lu la Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation l.c Item-Total Statistics y te 853 720 679 re 354 592 635 n 590 737 778 va 2.088 1.805 1.329 an 7.37 7.18 7.36 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted Lu BE1 BE2 BE3 om Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn PH LC 6: PHN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA gh p ie a) Bốn thành phần giá trị thương hiệu SHB w KMO and Bartlett's Test n ad lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df 939 th 4.226E3 yj Sig Total Variance Explained an lu la ip uy 253 000 n va Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Loadings Loadings mp one % of Cumulative % of Cumulativ % of Cumulativ nt Total Variance % Total Variance e% Total Variance e% 9.868 2.734 1.418 1.022 42.904 11.886 6.167 4.444 42.904 54.791 60.957 65.401 5.954 3.525 3.350 2.214 25.885 15.328 14.564 9.625 25.885 41.213 55.777 65.401 z ht vb k jm om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi gm 42.904 54.791 60.957 65.401 69.112 72.127 74.758 77.276 79.727 81.924 84.029 86.056 87.870 89.463 90.959 92.426 93.848 95.147 96.267 tz 42.904 11.886 6.167 4.444 3.711 3.014 2.632 2.518 2.451 2.197 2.105 2.027 1.814 1.593 1.496 1.467 1.422 1.299 1.119 n oi 9.868 2.734 1.418 1.022 854 693 605 579 564 505 484 466 417 366 344 337 327 299 257 m ll fu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh p ie 247 221 212 179 20 21 22 23 1.073 961 924 776 97.339 98.300 99.224 100.000 w n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa ad lo ip uy yj th 693 811 787 718 650 an lu la tz n oi m ll fu z ht vb k jm gm 707 709 827 838 649 739 772 613 762 n va 645 665 744 682 581 670 om l.c an Lu n va th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi y te 758 696 711 re AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BL1 BL2 BL3 Component (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh p ie Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization w n b) Giá trị thương hiệu SHB KMO and Bartlett's Test ad lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df th 672 yj uy 391.268 ip la 000 an lu Sig Total Variance Explained n va Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 75.002 17.384 7.614 75.002 92.386 100.000 2.250 Cumulative % 75.002 75.002 ht vb k jm Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total z 2.250 522 228 Cumulative % tz Total n oi Comp onent m ll fu Initial Eigenvalues n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi an BE1 793 BE2 886 BE3 914 Extraction Method: Principal Component Analysis Lu om Component l.c gm Component Matrixa (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỔI QUY TUYẾN TÍNH BỘI gh p ie a) Phân tích tương quan w Correlations n BL 820 504 746 AW 509 1.000 497 596 358 PQ 820 497 1.000 497 700 BI 504 596 497 1.000 419 BL 746 358 700 419 1.000 000 000 000 000 BE an lu la 509 ip 000 000 000 000 PQ 000 000 000 000 BI 000 000 000 000 BL 000 000 000 000 BE 300 300 300 300 AW 300 300 tz 300 300 300 300 PQ 300 300 300 vb 300 BI 300 300 300 300 300 BL 300 300 300 300 n oi AW m ll fu n va N BI 1.000 yj Sig (1-tailed) PQ BE th Pearson Correlation AW uy ad lo BE z 300 ht jm k gm n va 26522 an re y te 909a 827 824 a Predictors: (Constant), BL, AW, BI, PQ Lu Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate om R l.c b) Phân tớch hi quy Model Summary Mod el 300 th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi to tn gh p ie ANOVAb w n Sum of Squares ad lo Model Regressio n th 20.750 295 119.826 299 F Sig .000a 24.769 352.129 070 an lu la ip uy Total Df 99.076 yj Residual Mean Square n va a Predictors: (Constant), BL, AW, BI, PQ b Dependent Variable: BE m ll fu Coefficientsa Collinearity Statistics Correlations vb -.184 116 -1.588 113 jm 070 030 074 2.333 020 509 135 755 041 675 18.26 000 890 728 BI 031 037 026 831 047 504 048 BL a Dependent Variable: BE 235 034 236 6.903 000 746 373 057 591 1.693 442 430 2.325 om l.c PQ Sig gm AW t k (Consta nt) Beta ht B z ZeroTolera order Partial Part nce VIF Model Std Error tz n oi Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts 583 1.716 167 502 1.992 an Lu 020 n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.h.nỏằi
Ngày đăng: 02/11/2023, 22:20
Xem thêm: