(Luận văn) giải pháp phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam giai đoạn 2013 2015

http://www.bidv.com.vn/ mailto:BIDV@Securities http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-tai-chinh.aspx?Page=2 http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-tai-chinh.aspx?Page=2 http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-thuong-nien.aspx http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-thuong-nien.aspx http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Thong-tin-danh-cho-nha-dau-tu/Cong-bo-thong-tin/Ban-c 225;o-bach-ni 234;m-yet-co-phieu-lan-dau.aspx http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Thong-tin-danh-cho-nha-dau-tu/Cong-bo-thong-tin/Ban-c 225;o-bach-ni 234;m-yet-co-phieu-lan-dau.aspx http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Thong-tin-danh-cho-nha-dau-tu/Cong-bo-thong-tin/Ban-c 225;o-bach-ni 234;m-yet-co-phieu-lan-dau.aspx http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Tong-quan-ve-BIDV/Chien-luoc-phat-trien/Dinh-huong-chien-luoc-cua-BIDV-trong-giai-doan-201.aspx http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Tong-quan-ve-BIDV/Chien-luoc-phat-trien/Dinh-huong-chien-luoc-cua-BIDV-trong-giai-doan-201.aspx BÌA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại: 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động tín dụng 1.1.2.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ 1.1.2.4 Các hoạt động khác 1.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3 Phát triển nghiệp vụ NHBL Ngân hàng thương mại 1.3.1 Sự cần thiết phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ: 1.3.1.1 Đối với khách hàng kinh tế 1.3.1.2 Đối với ngân hàng 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.2.1 Sự gia tăng số lượng khách hàng thị phần 1.3.2.2 Tính đa dạng tiện ích sản phẩm dịch vụ 1.3.2.3 Mạng lưới chi nhánh kênh phân phối 1.3.2.4 Tính an tồn 1.3.2.5 Gia tăng thu nhập cho ngân hàng 1.3.3 Một số kinh nghiệm phát triển nghiệp vụ NHBL giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 1.3.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Standard Chartered - Singapore 1.3.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok - Thái Lan 1.3.3.3 Kinh nghiệm Citibank - Nhật Bản 1.3.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu đôi nét Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức mơ hình hoạt động 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức hệ thống BIDV 2.1.3.2 Cơ cấu máy quản lý 2.1.4 Đánh giá chung tình hình HĐKD BIDV qua năm 2.1.4.1 Huy động vốn 2.1.4.2 Tín dụng 2.1.4.3 Dịch vụ 2.2 Thực trạng phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.2.1 Đánh giá mặt hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV 2.2.1.1 Thực trạng phát triển khách hàng dân cư 2.2.1.2 Công tác phát triển mạng lưới kênh phân phối 2.2.1.3 Công tác quảng bá hoạt động bán lẻ 2.2.1.4 Hoạt động huy động vốn dân cư 2.2.1.5 Hoạt động tín dụng bán lẻ 2.2.1.6 Hoạt động dịch vụ bán lẻ 2.2.2 Những tồn hạn chế 2.2.2.1 Đánh giá chung 2.2.2.2 Đánh giá nhóm sản phẩm dịch vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 3.1 Định hướng phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu đến năm 2015 3.1.2 Kế hoạch phát triển nghiệp vụ NHBL giai đoạn 2013 - 2015 3.2 Giải pháp phát triển nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 3.2.1.1 Nâng cao lực quản trị điều hành 3.2.1.2 Tiếp tục hoàn thiện mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh NHBL 3.2.1.3 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực làm cơng tác bán lẻ 3.2.1.4 Đa dạng hóa nâng cao hiệu kênh phân phối 3.2.1.5 Không ngừng cải tiến phát triển sản phẩm, dịch vụ NHBL 3.2.1.6 Tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá hình ảnh BIDV 3.2.1.7 Đầu tư cơng nghệ hỗ trợ phát triển hoạt động NHBL 3.2.1.8 Xây dựng sách tài chế động lực 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể mặt hoạt động 3.2.2.1 Huy động vốn dân cư 3.2.2.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ 3.2.2.3 Đối với dịch vụ bán lẻ 3.3 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 3.3.1 Định hướng chiến lược dài hạn hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 3.3.2 Hoàn thiện văn pháp quy hoạt động ngân hàng bán lẻ 3.3.3 Một số kiến nghị khác KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤCPHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG