Tinh hoa quản trị của drucker

PETER F DRUCKER NGUỴN DÛÚNG HIÏËU, MBA dõch THE ESSENTIAL DRUCKER: The Best of Sixty Years of Peter Drucker’s Essential Writing on Management Copyright arranged with: The Peter F Drucker Literary Trust 424 North Linden Avenue, Oak Park, IL 60302-2218, USA Though Tuttle-Mori Agency Co., Ltd NH XËT BẪN TRỄ Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU TINH HOA QUẪN TRÕ MC LC CA DRUCKER GIÚÁI THIÏÅU: NGÌN GƯËC V MC ÀĐCH CA TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER I QUẪN TRÕ HỔC QUẪN TRÕ NHÛ L MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI V MƯÅT NGHÏÅ THÅT PHƯÍ THƯNG 15 QUY MƯ CA QUẪN TRÕ 29 MC ÀĐCH V MC TIÏU CA KINH DOANH 33 TƯÍ CHÛÁC PHI LÚÅI NHÅN DẨY ÀÛÚÅC ÀIÏÌU GỊ CHO CAÁC DOANH NGHIÏÅP? 59 ẪNH HÛÚÃNG XẬ HƯÅI V CẤC VÊËN ÀÏÌ XẬ HƯÅI 75 KHUNG MÊỴU MÚÁI CA QUẪN TRÕ 97 THƯNG TIN CÊÌN THIÏËT CHO NH QUẪN L 128 QUAÃN TRÕ THEO MUÅC TIÏU V TÛÅ KIÏÍM SOẤT 149 CHOÅN LÛÅA NHÊN SÛÅ - NHÛÄNG NGUYÏN TÙỈC CÚ BẪN 167 10 TINH THÊÌN ÀƯÍI MÚÁI, SẤNG TẨO 177 11 NHÛÄNG DÛÅ AÁN KINH DOANH MÚÁI 187 12 CHIÏËN LÛÚÅC KHÚÃI NGHIÏÅP KINH DOANH 207 II CẤ NHÊN 13 PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚà NÏN HIÏÅU QUẪ 243 14 TÊÅP TRUNG VÂO SÛÅ ÀỐNG GOÁP 261 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU 15 BIÏËT RỘ ÀIÏÍM MẨNH V GIẤ TRÕ CA BAÅN 273 16 QUAÃN LYÁ THÚÂI GIAN 284 17 CAÁC QUYÏËT ÀÕNH HIÏÅU QUAà 308 GIÚÁI THIÏåU: 18 GIAO TIÏËP HIÏÅU QUAà 332 NGÌN GƯËC V MC ÀĐCH CA 19 THÅT LẬNH ÀẨO 340 20 CẤC NGUN TÙỈC CAÃI TIÏËN 345 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER 21 NÛÃA ÀÚÂI CÔN LẨI 354 22 CON NGÛÚÂI COÁ GIAÁO DUÅC 364 III XẬ HƯÅI 23 MƯÅT THÏË K BIÏËN ÀƯÍI XẬ HƯÅI - SÛÅ XËT HIÏÅN CA XẬ HÖÅI TRI THÛÁC 376 Tinh hoa quaãn trõ cuãa Drucker lâ mưåt têåp húåp tûâ cấc cưng trịnh vâ bâi viïët ca tưi sët 60 nùm trúã lẩi ờy Noỏ bựổt ờỡu bựỗng cuửởn saỏch Tỷỳng lai cuóa ngûúâi cöng nghiïåp (The future of industrial man) (1942) vâ kïët thc – tđnh cho àïën – vúái cën 24 SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP 401 25 ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI 409 26 TÛ PHÊN TÑCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC – QUAN ÀIÏÍM MÚÁI VÏÌ THÏË GIÚÁI 418 sấch àúâi nùm 1999 Thấch thûác quẫn trõ cho thïë kyã XXI (Management challenges for the 21st century) Cën sấch nây cố hai mc àđch Mưåt lâ, tưi hy vổng, nố sệ cung cêëp cho àưåc giẫ mưåt giúái thiïåu rộ râng vâ tûúng àưëi àêìy vïì quẫn THAY LÚÂI KÏËT: NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC 429 trõ hoåc Hai lâ, cën sấch trịnh bây tưíng quan cấc cưng trịnh ca tưi vïì quẫn trõ, theo àố nố gip trẫ lúâi mưåt cêu hỗi mâ tưi vâ cấc nhâ biïn têåp thûúâng xun nhêån àûúåc tûâ àưåc giẫ: Tưi cố thïí bùỉt àêìu àổc Drucker tûâ àêu? Tấc phêím nâo ca ưng ta lâ quan trổng? Ngûúâi bẩn Nhêåt Bẫn thêm niïn ca tưi, Atsuo Ueda, lâ ngûúâi àïì tûúãng lâm cën sấch nây Vưën dơ chđnh ưng cng àậ cố mưåt sûå nghiïåp xët sùỉc vïì quẫn trõ tẩi Nhêåt Khi àïën tíi sấu mûúi, ưng chuín sang mưåt hûúáng khấc, trúã thânh nhâ sấng lêåp vâ giấm àưëc àiïìu hânh ca mưåt trûúâng àẩi hổc k thåt múái tẩi Tokyo Ưng Ueda lâ dõch giẫ vâ biïn têåp viïn cho nhiïìu tấc phêím TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU ca tưi sët ba mûúi nùm Vị vêåy, ưng rêët quen thåc cấc ngây câng cố nhiïìu ngûúâi quan têm u thđch quẫn trõ (d chûa tấc phêím nây; mưåt chûâng mûåc nâo àố, côn hún chđnh tấc hùèn àố lâ nghïì ca hổ); nhiïìu sinh viïn coi hiïíu biïët vïì quẫn trõ giẫ nûäa Lệ tûå nhiïn lâ ưng àûúåc múâi tham dûå vâ ch trị rêët nhiïìu lâ mưåt phêìn kiïën thûác cú bẫn (d chûa hùèn hổ àậ theo hưåi thẫo, hưåi nghõ vïì cấc cưng trịnh ca tưi tẩi Nhêåt Tẩi nhûäng chun ngânh nây); cng nhû viïåc rêët nhiïìu nhâ quẫn l/nhâ núi àố, ưng liïn tc àûúåc hỗi ài hỗi lẩi – nhêët lâ tûâ nhûäng chun mưn àang lâm viïåc àưí xư theo hổc cấc chûúng trịnh àâo niïn, gưìm cẫ sinh viïn vâ cấc nhâ quẫn l múái bùỉt àêìu sûå nghiïåp tẩo quẫn trõ nêng cao cẫ úã cấc trûúâng àẩi hổc vâ úã tẩi – mưåt cêu hỗi: Tưi cố thïí bùỉt àêìu àổc Drucker tûâ àêu? tưí chûác ca hổ Tuy nhiïn, sûå têåp trung ca àưåc giẫ cng đt hún, Àiïìu nây khiïën ưng Ueda phẫi àổc lẩi toân bưå tấc phêím ca hểp hún búãi lệ nhûäng àưåc giẫ múái nây khưng mën hay cêìn sûå tưi, chổn nhûäng chûúng thđch húåp nhêët, cư àổng vâ tốm tùỉt giúái thiïåu vâ tưíng quan vïì cấc tấc phêím ca Drucker; ngûúåc lẩi chng cho àưåc giẫ cố thïí àổc chng nhû lâ mưåt vùn bẫn thưëng hổ chó quan têm àïën quẫn trõ hổc vúái nhûäng nết chđnh mâ thưi nhêët, toân vển Kïët quẫ lâ mưåt bưå sấch ba cën àúâi gưìm 57 Chđnh vị nhûäng lệ àố, quấ trịnh biïn têåp tûâ êën bẫn ca Ueda, chûúng: mưåt cën vïì quẫn trõ tưí chûác, mưåt cën vïì cấ nhên Cass Canfield Jr (vúái sûå hưỵ trúå nhiïåt tịnh ca tấc giẫ) àậ chổn xậ hưåi cấc tưí chûác, vâ mưåt cën vïì xậ hưåi nối chung Ba têåp sấch lổc vâ biïn têåp tûâ êën bẫn ba têåp nối trïn thânh mưåt têåp sấch giúái nây àûúåc xët bẫn tẩi Nhêåt Bẫn vâo ma xn vâ ma thu nùm thiïåu vïì quẫn trõ hổc àêìy à, gùỉn kïët, àưåc lêåp – cẫ vïì quẫn trõ 2000, thu àûúåc thânh cưng lúán Sau àố, chng cng àûúåc xët doanh nghiïåp lêỵn tûå quẫn trõ àưëi vúái cấ nhên, d lâ nhâ quẫn l bẫn tẩi Àâi Loan, Trung Qëc vâ Hân Qëc, Argentina, Mexico hay ngûúâi lâm chun mưn, phẩm vi mưåt doanh nghiïåp hay vâ Brazil xậ hưåi gưìm cấc tưí chûác àûúåc quẫn l Cấc têåp sấch nối trïn àậ àûúåc dng quấ trịnh biïn soẩn Cẫ àưåc giẫ vâ tấc giẫ cën sấch nây àïìu phẫi cẫm ún rêët nhiïìu Tinh hoa quẫn trõ cuãa Drucker úã Anh vaâ Myä Tuy nhiïn êën bẫn àưëi vúái Atsuo Ueda vâ Cass Canfield Jr Hổ àậ dânh cưng sûác vâ nây chó cố dung lûúång gờỡn bựỗng mửồt nỷóa ờởn baón tiùởng Nhờồt cuóa nhiùồt tịnh to lúán vâo cën sấch Cën sấch khưng chó lâ mưåt sûå Ueda: 26 chûúng thay vị 57 chûúng Ngoâi ra, êën bẫn tiïëng Anh giúái thiïåu tưët nhêët cho cưng trịnh ca mưåt tấc giẫ; nố côn lâ mưåt cng têåp trung vâo mưåt khđa cẩnh khấc Cass Canfield Jr thåc lúâi giúái thiïåu àưåc lêåp, gùỉn kïët vâ àưåc àấo cho quẫn trõ hổc cng nhâ xët bẫn HarperCollins – ngûúâi bẩn nùm, vâ cng lâ ngûúâi nhû cấc ngun tùỉc cú bẫn, cấc vêën àïì, thấch thûác vâ cú hưåi ca biïn têåp cho tưi sët ba mûúi nùm – cấch àêy vâi nùm cuọng quaón trừ i tỳỏi kùởt luờồn rựỗng cờỡn coỏ mưåt giúái thiïåu vâ tưíng quan cho sấu Nhû àậ nối trûúác, têåp sấch nây cng lâ tưíng quan vïì cấc cưng mûúi nùm nghiïn cûáu vïì quẫn trõ ca tưi Tuy nhiïn, ưng ta àậ trịnh nghiïn cûáu quẫn trõ hổc ca tấc giẫ Àưåc giẫ cố thïí mën chủnh xaỏc cho rựỗng ửồc giaó Anh - Myọ (vâ nối chung lâ àưåc giẫ biïët vâ nghiïn cûáu thïm vïì cấc àïì tâi cën sấch mâ hổ quan phûúng Têy) ca mưåt cën sấch nhû trïn vûâa nhiïìu hún, lẩi vûâa têm Sau àêy lâ ngìn gưëc ban àêìu ca tûâng chûúng cën đt hún àưåc giẫ Nhêåt Bẫn Súã dơ nhiïìu hún lâ vị úã phûúng Têy câng sấch nây TINH HOA QUẪN TRÕ CUÃA DRUCKER ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ Chûúng vâ chûúng 26: trđch tûâ Hiïån thûåc múái (New realities), 1988 Chûúng 2, 3, vâ 18: trđch tûâ Quẫn trõ, nhiïåm v, trấch nhiïåm, thûåc hânh (Management, tasks, responsibilities, practices), 1974 PHÊÌN ÀÊÌU Tuy nhiïn, têåp Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker nây khưng bao gưìm chûúng nâo trđch tûâ nùm tấc phêím quan trổng khấc vïì quẫn trõ ca tấc giẫ, àố lâ Tûúng lai ca ngûúâi cöng nghiïåp (The future of industrial man) (1942), Khấi niïåm cưng ty (Concept of the corporation) (1946), Quẫn trõ kïët quẫ (Managing for results) Chûúng vâ chûúng 19: trđch tûâ Quẫn trõ cho tûúng lai (Managing for the future), 1992 Hai chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1989) vâ Wall Street Journal (1988) (1964: lâ cën sấch àêìu tiïn viïët vïì cấi ngây gổi lâ “chiïën Chûúng 6, 15 vâ 21: trđch tûâ Thấch thûác quẫn trõ cho thïë k XXI (Management challenges for the 21st century), 1999 profit organization) (1990) Àêy lâ cấc tấc phêím quan trổng vâ Chûúng vâ chûúng 23: trđch tûâ Quẫn trõ thúâi k cố nhûäng thay àưíi lúán (Management in a time of great change), 1995 Hai chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1994) vâ Atlantic Monthly (1996) Chûúng trđch tûâ Thûåc hânh quẫn trõ (The practice of management), 1954 Chûúng trđch tûâ Cấc biïn giúái ca quẫn trõ (The frontiers of management), 1986 Chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1985) ˆ Chûúng 10, 11, 12, 20 vâ 24: trđch tûâ Àưíi múái vâ kinh doanh (Innovation and entrepreneurship), 1985 ˆ Chûúng 13, 14, 16 vâ 17: trđch tûâ Nhâ quẫn trõ thânh cưng (The effective executive), 1966 ˆ Chûúng 22 vâ chûúng 25: trđch tûâ Xậ hưåi hêåu tû bẫn (Post- lûúåc” – vưën chûa lâ mưåt khấi niïåm kinh doanh 40 nùm trûúác àêy), Quaãn trõ thúâi kyâ hưỵn loẩn (Managing in turbulent times) (1980), vâ Quẫn trõ cấc tưí chûác phi lúåi nhån (Managing the nonhiïån vêỵn àang àûúåc àưåc giẫ àốn nhêån vâ ấp dng rưång rậi Tuy nhiïn ch àïì ca chng mang tđnh chun mưn vâ àưi mang tđnh k thåt cao hún nhûäng cën sấch cố cấc chûúng àûúåc trđch têåp sấch nây, àố khưng thđch húåp cố mùåt mưåt tuín têåp mang tïn Tinh hoa quẫn trõ cuãa Drucker PETER F DRUCKER Claremont, California Muâa xuên 2001 capitalist society), 1993 Têët cẫ nhûäng tấc phêím trïn hiïån vêỵn àang cố bấn úã M vâ nhiïìu qëc gia khấc 10 11 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU I QUẪN TRÕ HỔC 12 13 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ L MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI V QUẪN TRÕ NHÛ L MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI V MƯÅT NGHÏå THÅT PHƯÍ THƯNG K hi Karl Marx bùỉt àêìu viïët bưå Tû bẫn lån vâo thêåp niïn 1850, ngûúâi ta vêỵn côn chûa biïët àïën quẫn trõ, hay cấc cưng ty cấc nhâ quẫn l dêỵn dùỉt Cưng ty sẫn xët lúán nhêët gêìn àố lâ mưåt nhâ súåi bưng úã Manchester vúái chûa àïën 300 cưng nhên, chđnh ngûúâi bẩn, ngûúâi cưång sûå thên thiïët vúái Marx lâ Friedrich Engels lâm ch Sẫn xët bưng lâ mưåt nhûäng ngânh kinh doanh cố lúâi nhêët thúâi àố, nhûng chđnh nhâ ca Engels, chùèng hïì cố cấc “nhâ quẫn l” mâ chó cố nhûäng “quẫn àưëc, àưëc cưng” vûâa lâ cưng nhên vûâa giấm trị k låt àưëi vúái mưåt nhốm nhỗ “vư sẫn” quanh hổ Trong lõch sûã loâi ngûúâi, chûa tûâng cố ngânh nâo phất triïín mau lể vâ cố ẫnh hûúãng to lúán nhanh nhû quẫn trõ Trong vông chûa túái 150 nùm, quẫn trõ hổc àậ lâm thay àưíi cêëu trc kinh tïë vâ xậ hưåi ca nhiïìu nûúác phất triïín trïn thïë giúái Nố àậ tẩo nïìn kinh tïë toân cêìu, àùåt nhûäng quy àõnh cho cấc qëc gia 14 15 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER QUAÃN TRÕ NHÛ L MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI V tham gia vâo nïìn kinh tïë àố nhû nhûäng ch thïí ngang bựỗng gũ ùởn vờởn ùỡ naõy caó Ngaõy nay, nhốm ngûúâi lao àưång lúán nhêët Vâ tûå bẫn thên quẫn trõ hổc cng ln thay àưíi Nhûng chùèng (chiïëm hún mưåt phêìn ba tưíng sưë lao àưång), thåc vïì nhûäng ngûúâi cố mêëy sưë cấc nhâ quẫn l thûác àûúåc ẫnh hûúãng lúán mâ y ban Thưëng kï dên sưë M gổi lâ “quẫn l vâ chun nghiïåp” lao ca quẫn trõ Trïn thûác tïë, nhiïìu ngûúâi sưë hổ giưëng nhû Quẫn trõ chđnh lâ tấc nhên ch ëu ca sûå chuín àưíi nây Lêìn nhên vêåt M Jourdain vúã hâi kõch Trûúãng giẫ hổc lâm sang àêìu tiïn lõch sûã loâi ngûúâi, quẫn trõ giẫi thđch àûúåc tẩi ca Moliêre, ngỷỳõi khửng hùỡ biùởt rựỗng baõi thỳ cuóa mũnh chựống chng ta cố thïí sûã dng mưåt sưë lûúång lúán nhûäng ngûúâi lao àưång qua chó lâ vùn xi! Àún giaón hoồ nhờồn rựỗng hoồ ang thỷồc coỏ kiïën thûác vâ k nùng hoẩt àưång sẫn xët Cấc xậ hưåi trûúác hânh quẫn trõ àng hóåc sai, hiïåu quẫ hóåc khưng hiïåu quẫ mâ àêy chûa lâm àûúåc àiïìu àố Thêåt sûå mâ nối, cấc xậ hưåi trûúác thưi Kïët quẫ lâ hổ khưng chín bõ àûúåc gị àïí àưëi phố vúái nhûäng àêy, chó cố thïí cố mưåt sưë lûúång đt ỗi nhûäng ngûúâi nhû vêåy Mậi thấch thûác hiïån tẩi Vêën àïì thûåc sûå quan trổng mâ cấc nhâ àïën gêìn àêy ngûúâi ta múái biïët cấch kïët húåp nhûäng ngûúâi cố k nùng quẫn l phẫi àưëi mùåt khưng bùỉt ngìn tûâ cưng nghïå hay chđnh vâ kiïën thûác khấc àïí cng àẩt túái mưåt mc tiïu chung trõ, hay tûâ bïn ngoâi quẫn trõ vâ doanh nghiïåp Ngûúåc lẩi, àố lâ nhûäng vêën àïì gêy búãi chđnh sûå thânh cưng ca quẫn trõ Vâo thïë k XVIII, Trung Qëc lâm cho giúái trđ thûác chêu Êu phẫi ghen t vị nûúác nây tẩo nhiïìu viïåc lâm cho nhûäng ngûúâi cố Chùỉc chùỉn lâ nhiïåm v cú bẫn ca quẫn trõ vêỵn ln khưng hổc hún toân chêu Êu – vâo khoẫng 20.000 cưng viïåc mưỵi nùm àưíi: lâm cho mổi ngûúâi cố khẫ nùng cng hoẩt àưång thưng qua Ngây nay, nûúác M (vúái dên sưë tûúng àûúng dên sưë Trung Qëc nhûäng mc àđch chung, giấ trõ chung, cêëu trc àng àùỉn, vâ thúâi êëy) cố gêìn mưåt triïåu sinh viïn àẩi hổc trûúâng hâng nùm, nhûäng sûå àâo tẩo vâ phất triïín cêìn thiïët cho viïåc àẩt thânh tđch vâ khưng sưë hổ gùåp khố khùn tịm kiïëm cưng ùn viïåc vâ thđch ûáng àûúåc vúái nhûäng thay àưíi Nhûng chđnh nghơa lâm vúái thu nhêåp cao Chđnh quẫn trõ hổc àậ tẩo àiïìu kiïån cho ca nhiïåm v nây àậ thay àưíi, chó vị viïåc thûåc hânh quẫn trõ àậ chng ta sûã dng têët cẫ nhûäng lao àưång êëy biïën lûåc lûúång lao àöång tûâ möåt têåp húåp cấc cưng nhên khưng lânh Tri thûác, nhêët lâ tri thûác cao cêëp, ln àûúåc chun ngânh hốa nghïì, thiïëu k nùng thânh mưåt têåp húåp cấc cưng nhên cố kiïën cao àưå Tûå tri thûác khưng sẫn xët gị cẫ Thïë mâ mưåt doanh thûác vâ trịnh àưå cao nghiïåp hiïån àẩi (khưng chó úã nhûäng doanh nghiïåp lúán mâ thưi) cố thïí sûã dng àïën mûúâi nghịn ngûúâi cố tri thûác, trịnh àưå chun mưn cao, tûâ cúä 60 ngânh khấc K sû chun ngânh, Ngìn gưëc vâ sûå phất triïín ca quẫn trõ nhaâ thiïët kïë, chuyïn gia marketing, kinh tïë gia, nhaâ thưëng kï, nhâ têm l, nhâ kïë hoẩch, chun viïn kïë toấn, nhûäng ngûúâi lâm nhên Ngay vâo thúâi gian trûúác thïìm Thïë chiïën thûá I, mưåt vâi nhâ tû sûå – têët cẫ nhûäng ngûúâi nây cng chung sûác lâm viïåc mưåt tûúãng àậ thûác àûúåc sûå tưìn tẩi ca quẫn trõ Nhûng chùèng cố ai, cưng ty Vâ nïëu cưng ty khưng àûúåc quẫn trõ thị chùèng cố thïí cẫ úã nhûäng nûúác phất triïín nhêët, cố liïn quan hay bêån têm lâm viïåc hiïåu quẫ àûúåc 16 17 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER Thêåt lâ vư đch hỗi àiïìu gị àậ xẫy trûúác: sûå bng nưí ca giấo dc, tri thûác mưåt trùm nùm trúã lẩi àêy, hay quẫn trõ QUẪN TRÕ NHÛ L MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI V nghiïn cûáu vâ thiïët kïë, chïë tẩo, bấn hâng, kïë toấn – tâi chđnh, vâ sau àố mưåt thúâi gian lâ sûå àúâi ca phông nhên sûå hổc – cấi àậ àem nhûäng tri thûác àố vâo sûã dng hiïåu quẫ nhêët? Mưåt hoẩt àưång hûúáng vïì quẫn trõ khấc thêåm chđ côn quan trổng Rộ râng quẫn trõ hiïån àẩi vâ doanh nghiïåp hiïån àẩi khưng thïí hún ẫnh hûúãng àïën doanh nghiïåp vâ àïën nïìn kinh tïë thïë giúái tưìn tẩi nïëu thiïëu nïìn tẫng tri thûác àûúåc xêy dûång búãi cấc xậ hưåi nối chung cng diïỵn thúâi gian nây: àố lâ viïåc ấp dng phất triïín Nhûng chđnh quẫn trõ hổc, vâ chó quẫn trõ hổc mâ thưi, quẫn trõ vâo cưng viïåc c thïí qua cưng tấc àâo tẩo Lâ mưåt nhu àậ sûã dng hiïåu quẫ têët cẫ nhûäng tri thûác vâ nhûäng ngûúâi cêìu phất sinh thúâi chiïën, àâo tẩo àậ thc àêíy quấ trịnh cố tri thûác àố Chđnh sûå xët hiïån vâ phất triïín ca quẫn trõ hổc chuín àưíi nïìn kinh tïë thùở giỳỏi bửởn thờồp kyó trỳó laồi ờy bựỗng àậ biïën kiïën thûác tûâ mưåt thûá mang tđnh chêët trang trđ vâ xa hoa cấch cho phếp cấc qëc gia kếm phất triïín thûåc hiïån àûúåc mưåt ca xậ hưåi thânh mưåt ngìn vưën thûåc sûå ca mổi nïìn kinh tïë viïåc mâ theo cấc hổc thuët kinh tïë lâ bêët khẫ: àố lâ lêåp tûác Trúã lẩi nhûäng nùm 1870, maâ nhûäng têåp àoaân kinh doanh lúán bùỉt àêìu hịnh thânh, cố rêët đt nhâ lậnh àẩo kinh doanh cố thïí tiïn àoấn àûúåc sûå phất triïín nhanh chống ca quẫn trõ L chùèng phẫi vị thiïëu tiïìn lïå hay thiïëu khẫ nùng dûå àoấn Vâo thúâi gian àố, tưí chûác lúán nhêët xậ hưåi lâ qn àưåi Vị thïë khưng cố gị àấng ngẩc nhiïn cêëu trc chó huy – lïånh theo kiïíu qn àưåi trúã thânh hịnh mêỵu cho mổi ngûúâi lâm viïåc cấc ngânh khấc nhû xe lûãa, nhâ thếp, ngên hâng, cûãa hâng bấn lễ v.v Hịnh mêỵu chó huy vúái mưåt sưë đt lậnh àẩo, lïånh; àa sưë côn lẩi tn theo vâ thi hânh; tiïëp tc chiïëm ûu thïë phưí biïën vông mưåt thïë k tiïëp theo Tuy nhiïn, d tưìn tẩi rêët lêu, mư hịnh nây khưng hïì àûáng n, trấi lẩi nố thay àưíi cấc kiïën thûác chun ngânh loẩi liïn tc àưí vâo cưng ty Nùm 1867, Friedrich von Hefner-Alteneck lâ k sû tưët nghiïåp àẩi hổc àêìu tiïn àûúåc tuín dng ngânh cưng nghiïåp chïë tẩo, búãi cưng ty Àûác Siemens Trong vông nùm nùm, àậ lêåp nïn mưåt phông nghiïn cûáu Nhûäng phông ban chun mưn khấc sau àố cng àúâi Àïën Thïë chiïën thûá I thị cấc bưå phêån chûác nùng cú bẫn ca mưåt cưng ty sẫn xët àậ hịnh thânh: phông 18 trúã nïn cấc àưëi th cẩnh tranh hiïåu quẫ, mâ vêỵn giûä àûúåc mûác trẫ lûúng thêëp cho ngûúâi lao àưång Theo Adam Smith, cêìn hâng trùm nùm mưåt qëc gia hay khu vûåc múái cố thïí xêy dûång àûúåc mưåt truìn thưëng vïì lao àưång vâ k nùng nghïì nghiïåp cẫ vïì quẫn l lêỵn chun mưn cêìn thiïët àïí sẫn xët vâ àûa mưåt sẫn phêím nâo àố Tuy nhiïn, Thïë chiïën thûá I, möåt söë lûúång lúán ngûúâi lao àưång khưng cố k nùng cêìn phẫi trúã thânh nhûäng cưng nhên lânh nghïì hêìu nhû lêåp tûác Àïí àấp ûáng nhu cêìu nây, cấc cưng ty M vâ Anh bùỉt àêìu ấp dng thuët quẫn trõ khoa hổc Frederick W Taylor lêåp vâo thúâi gian 1885-1910 vâo viïåc àâo tẩo mưåt cấch hïå thưëng cấc cưng nhên trïn quy mư rưång Hổ tiïën hânh phên tđch cấc cưng viïåc, chia nhỗ chng thânh tûâng cưng àoẩn àún giẫn cố thïí dïỵ dâng hổc àûúåc nhanh chống Sau tiïëp tc àûúåc phất triïín Thïë chiïën thûá II, àâo tẩo àûúåc ngûúâi Nhêåt ấp dng, vâ sau hổ hai thêåp k lâ ngûúâi Hân Qëc, àêy chđnh lâ cú súã cho sûå phất triïín thêìn k ca àêët nûúác hổ Trong thêåp niïn 1920 vâ 1930, quẫn trõ câng àûúåc ấp dng úã 19 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ L MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI V nhiïìu lơnh vûåc, khđa cẩnh ca ngânh chïë tẩo Vđ d, phi têåp trung ngùỉn hún, hổ cêìn đt lûåc lûúång qn àưåi hưỵ trúå hún mâ vêỵn cố thïí hốa cố thïí kïët húåp cấc lúåi thïë, ûu àiïím ca cẫ tđnh chêët “lúán” vâ cẩnh tranh àûúåc trïn chiïën trûúâng Tuy nhiïn lûåc lûúång Àưìng “nhỗ” ca cng mưåt cưng ty Kïë toấn khưng chó àún thìn lâ ghi minh àậ thùỉng, chiïën thùỉng ca hổ cố àûúåc quẫn trõ Nûúác chếp sưí sấch mâ côn lâ phên tđch vâ kiïím soất Viïåc lêåp kïë hoẩch M, vúái dên sửở bựỗng mửồt phờỡn nựm tửớng dờn sửở caỏc qëc gia thoất khỗi hïå thưëng sú àưì Gantt hịnh thânh hưìi nhûäng nùm tham chiïën khấc, cng cố sưë binh lđnh nhiïìu tûúng tûå Thïë mâ 1917, 1918 nhựỗm lờồp kùở hoaồch saón xuờởt thỳõi chiùởn Tỷỳng tỷồ lâ qëc gia nây àậ sẫn xët nhiïìu v khđ cho chiïën tranh hún viïåc sûã dng logic vâ thửởng kù phờn tủch, bựỗng phỷỳng phaỏp tờởt caó nhỷọng nûúác khấc cưång lẩi, àưìng thúâi cố thïí chun chúã lûúång hốa àậ chuín kinh nghiïåm vâ trûåc quan thânh caác àõnh chuáng caác mùåt trêån caách rêët xa: tûâ Trung Qëc, Nga, àïën nghơa, thưng tin vâ chêín àoấn Marketing xët hiïån nhû lâ kïët ÊËn Àưå, chêu Phi vâ Têy Êu Khưng mêëy ngẩc nhiïn chiïën tranh quẫ ca viïåc ấp dng cấc khấi niïåm quẫn trõ vâo phên phưëi vâ kïët thc, têët cẫ cấc nûúác àïìu trúã nïn cố thûác vïì quẫn trõ Hay bấn hâng Ngoâi ra, tûâ giûäa thêåp niïn 1920 vâ àêìu thêåp cố thïí nối: quẫn trõ àậ trúã thânh mưåt cưng viïåc riïng biïåt, c thïí, niïn 1930, mưåt sưë nhâ quẫn trõ tiïn phong ngûúâi M nhû Thomas mưåt cưng viïåc cố thïí hổc àûúåc, cố thïí phất triïín thânh mưåt ngânh Watson Sr., (tûâ cưng ty non trễ IBM), Robert E Wood (cưng ty Sears, riïng – àiïìu àậ tûâng xẫy cấc thïë k mâ kinh tïë cố àiïìu Roebuck), vâ George Elton Mayo (tûâ trûúâng kinh doanh Harvard) kiïån lïn ngöi thúâi gian hêåu chiïën àậ bùỉt àêìu nghiïn cûáu vïì vêën àïì tưí chûác sẫn xët Hổ kïët lån Sau Thïë chiïën thûá II, ngûúâi ta bùỉt àêìu nhêån thờởy rựỗng quaón rựỗng dờy chuyùỡn saón xuờởt laõ mưåt sûå thỗa hiïåp ngùỉn hẩn trõ hổc khưng phẫi chó àún thìn lâ quẫn trõ kinh doanh mâ thưi Mùåc d àẩt nùng sët cao, mư hịnh nây vêỵn khưng mang tđnh Ngûúåc lẩi, nố liïn quan àïën mổi nưỵ lûåc ca ngûúâi viïåc kđnh tïë nố kếm linh àưång, khưng têån dng àûúåc nhên lûåc vâ gùỉn kïët nhiïìu cấ nhên vúái kiïën thûác vâ k nùng khấc k thåt Cấc suy nghơ vâ thûã nghiïåm ca hổ cëi cng àûa túái mưåt tưí chûác bêët k Quẫn trõ hổc cêìn àûúåc ấp dng cấc tưí viïåc coi “tûå àưång hốa” lâ cấch tưí chûác quy trịnh sẫn xët; coi lâm chûác thuöåc “khu vûåc thûá ba” nhû bïånh viïån, trûúâng àẩi hổc, nhâ viïåc theo nhốm, vông chêët lûúång vâ tưí chûác dûåa trïn thưng tin lâ thúâ, tưí chûác nghïå thåt, cấc tưí chûác dõch v xậ hưåi – khu vûåc cấch quẫn trõ ngìn nhên lûåc Mưỵi cẫi tiïën quẫn l nối trïn phất triïín mau lể úã Myä tûâ sau Thïë chiïën thûá II vúái töëc àưå cao hún thïí hiïån viïåc ấp dng kiïën thûác vâo cưng viïåc, cng nhû sûå thay cẫ khu vûåc kinh doanh vâ khu vûåc chđnh ph Thêåm chđ cẫ thïë lao àưång tay chên vêët vẫ vâ dûå oaỏn bựỗng hùồ thửởng vaõ thửng nhu cờỡu quaón l rêët khấc giûäa nhûäng nhâ quẫn l tin Theo cấch nối ca Frederick Taylor, ngûúâi ta àậ thay thïë “lâm cấc doanh nghiïåp vâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån, thị rêët nhiïìu trấch viïåc vêët vẫ hỳn bựỗng laõm viùồc khửn ngoan hỳn nhiùồm cuóa hoồ lâ tûúng àûúng – tûâ viïåc xấc àõnh chiïën lûúåc vâ Ẫnh hûúãng to lúán ca nhûäng thay àưíi nây trúã nïn rộ râng mc tiïu àng àùỉn, àïën viïåc phất triïín nhên lûåc, lûúâng kïët thúâi gian Thïë chiïën thûá II Àïën cuöëi cuöåc chiïën, ngûúâi Àûác vêỵn lâ quẫ cưng viïåc, rưìi marketing cấc dõch v ca tưí chûác v.v Trïn nhûäng chiïën lûúåc gia giỗi hún: phông tuën nưåi àõa ca Àûác toân thïë giúái, quẫn trõ àậ trúã thânh mưåt chûác nùng xậ hưåi múái 20 21 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP nhûäng gị khưng hoẩt àưång hiïåu quẫ – nhêët lâ nhûäng chđnh sấch vêỵn chûa thûåc sûå hoẩt àưång tưët Úà M gêìn àêy cố mưåt lân sống khưng hiïåu quẫ vưën rêët phưí biïën hiïån cấc “àẩo låt hoâng hưn”, theo àố quy àõnh cấc cú quan chđnh “Lêåp kïë hoẩch”, theo nhû nhûäng gị chng ta hiïíu hiïån nay, thêåt ph hay cấc låt sệ mêët hiïåu lûåc sau mưåt thúâi gian nhêët àõnh, sûå khưng tûúng thđch vúái xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë doanh nghiïåp trûâ phi chng àûúåc tấi khùèng àõnh hiïåu lûåc trúã lẩi theo mưåt trịnh Nhûäng àưíi múái cêìn phẫi cố mc àđch, kinh doanh cêìn àûúåc quẫn tûå nâo àố Tuy nhiïn nhûäng àẩo låt nây vêỵn chûa thûåc sûå hiïåu trõ Tuy nhiïn, àưíi múái vâ sấng tẩo lẩi cêìn àûúåc phi têåp trung hốa, quẫ, mưåt phêìn vị thûåc chûa cố tiïu chín khấch quan nâo cêìn mang tđnh tûå ch cao úã têìm vi mư – chng cêìn khúãi àêìu vúái gip xấc àõnh mưåt cú quan Nhâ nûúác hay mưåt låt nâo àố hoẩt quy mư nhỗ lễ vâ linh hoẩt Thûåc sûå mâ nối cú hưåi chó cố thïí àûúåc àưång kếm hiïåu quẫ Hún nûäa, l chđnh lâ viïåc ngûúâi ta vêỵn tịm thêëy nhû lâ cấc sûå kiïån, tûâ nhûäng mùỉt xđch ëu cẫ mưåt chûa nghơ àûúåc cấc cấch thỷỏc thay thùở naõo khaỏc nhựỗm aồt ỷỳồc quy trũnh, tûâ nhûäng gị “lïåch hûúáng” so vúái kïë hoẩch ban àêìu mâ nhûäng gị mâ nhûäng àẩo låt, nhûäng cú quan nối trïn chûa àẩt thưi Khi nhûäng sûå lïåch lẩc àố trúã nïn nhiïìu vâ rộ râng, dïỵ nhêån àûúåc nhû mong mën Nhû thïë, xêy dûång cấc ngun tùỉc vâ quy thêëy thị cú hưåi àậ ài qua, nối cấch khấc àậ quấ trïỵ cho nhâ kïë trịnh gip cho nhûäng “àẩo låt hoâng hưn” nây trúã nïn hiïåu quẫ hoẩch Mưåt cấch hịnh ẫnh, cú hưåi àưíi múái vâ sấng tẩo khưng àïën sệ lâ mưåt nhûäng sấng tẩo mang tđnh xậ hưåi quan trổng nhêët nhû nhûäng cún giố lúán, mâ phẫi nhû nhûäng ngổn giố thoẫng qua trûúác mùỉt chng ta, mưåt àôi hỗi phẫi súám àûúåc thûåc hiïån Xậ hưåi tai chng ta! hiïån àậ sùén sâng cho àiïìu àố Sûå tûâ bỗ mưåt cấch cố hïå thưëng Thấch thûác cho cấ nhên Mưåt thay àưíi trổng ëu cấch nhịn vâ cẫm nhêån vïì thïë Trong xậ hưåi doanh nghiïåp, cấ nhên àưëi mùåt vúái mưåt thấch thûác giúái hai thờồp kyó trỳó laồi ờy laõ viùồc nhờồn rựỗng: chđnh sấch lúán (mâ hổ cêìn coi àố nhû lâ mưåt cú hưåi àïí khai thấc), àố lâ nhu vâ cấc cú quan chđnh ph cng mang bẫn chêët ngûúâi chûá cêìu hổc têåp liïn tc khưng thêìn thấnh gị, àố súám mån chng sệ trúã nïn lưỵi thúâi Trong xậ hưåi truìn thưëng ngûúâi ta tûâng cho rựỗng viùồc hoồc seọ Tuy nhiùn chủnh trừ vờợn dỷồa trùn mửồt giaó ừnh xỷa cuọ rựỗng moồi kùởt thuỏc úã lûáa tíi võ thânh niïn, hay thânh niïn Nhûäng gị viïåc chđnh ph lâm àïìu bùỉt rïỵ trïn bẫn chêët ca xậ hưåi nhên vùn, mâ àïën nùm 21 tíi ngûúâi ta chûa hổc thị sệ khưng bao giúâ hổc àố sệ lâ tưìn tẩi vơnh viïỵn Kïët quẫ lâ cho àïën khưng cố cú àûúåc! Àưìng thúâi nhûäng gị ngûúâi ta àậ hổc trûúác àố sệ àûúåc ấp chïë chđnh trõ nâo cố khẫ nùng r bỗ nhûäng gị khưng hiïåu quẫ, dng vâ khưng thay àưíi sët quậng àúâi côn lẩi! Chđnh xûa c úã cấc chđnh ph nûäa! giẫ àõnh nây lâm nïìn mống cho nghïì nghiïåp, trûúâng hổc, giấo Hóåc cố thïí nối khấc ài, nhûäng gị chng ta àang cố tay 404 dc vâ àâo tẩo theo truìn thöëng trûúác àêy, cuäng nhû hiïån 405 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP Têët nhiïn àêy àố cng cố nhûäng ngoẩi lïå vïì viïåc hổc têåp liïn tc bẫn thên hổ phẫi chõu trấch nhiïåm hổc têåp vâ àõnh hûúáng bẫn vâ tấi àâo tẩo, nhû úã cấc nghïå sơ vơ àẩi, cấc hổc giẫ vâ tu sơ mưåt thên Cố nhûäng thûá nhû truìn thưëng, têåp quấn, chđnh sấch ca sưë dông tu Thiïn cha giấo, song chng thêåt sûå đt ỗi! doanh nghiïåp dûúâng nhû chó lâ nhûäng vêåt cẫn mâ thưi Trong xậ hưåi doanh nghiïåp, nhûäng gị gổi lâ ngoẩi lïå nhû trïn Àiïìu nây cng cố nghơa lâ xậ hưåi doanh nghiïåp àang thấch thûác phẫi àûúåc xem lâ nhûäng têëm gûúng Giẫ àõnh àng àùỉn giúâ àêy cấc thối quen vâ giẫ àõnh ca viïåc hổc vâ viïåc àâo tẩo Hïå thưëng phẫi lâ: cấ nhên phẫi tiïëp tc hổc thïm nhûäng tri thûác múái giaáo duåc trïn thïë giúái hiïån chuã yïëu lâ sûå phất triïín ca hïå cẫ hổ àậ trûúãng thânh, vâ viïåc nây khưng chó diïỵn mưåt lêìn thưëng giấo dc chêu Êu vưën xêy dûång tûâ thïë k XVII, àậ cố mâ thưi Nhûäng gị bẩn hổc trûúác nùm 21 tíi cố thïí trúã nïn lưỵi nhûäng thay àưíi vâ bưí sung quan trổng Ngây ngûúâi ta thêåt thúâi vâ khưng ph húåp 5-10 nùm sau àố, cêìn phẫi thay thïë hóåc sûå cêìn cố mưåt sưë suy nghơ vâ phûúng phấp tiïëp cêån múái, thêåm đt lâ “tên trang” lẩi cho ph hỳồp bựỗng nhỷọng tri thỷỏc vaõ kyọ chủ nhỷọng suy nghơ vâ phûúng phấp cố thïí lâ khấ cêëp tiïën trïn nùng múái Tûâ àêy cố thïí suy thïm rựỗng ngaõy caỏ nhờn phaói chừu traỏch nhiùồm vùỡ viïåc hổc têåp, tûå phất triïín bẫn thên, vâ cẫ vïì sûå nghiïåp ca hổ nûäa Nhûäng gị hổc àûúåc côn nhỗ chó lâ mưåt bïå phống cho tûúng lai, chûá khưng phẫi lâ mưåt núi n êëm àïí tr ng cẫ àúâi! Khi bùỉt àêìu sûå nghiïåp, cấ nhên cng khưng thïí cûá ài theo nhûäng àûúâng àậ vẩch sùén àïën mưåt cấi àđch c thïí theo kiïíu “sưëng lïn lậo lâng” àûúåc Giẫ àõnh múái phẫi lâ: tûå thên mưỵi cấ nhên phẫi xấc àõnh, tịm vâ phất triïín mưåt sưë “sûå nghiïåp” cåc àúâi lâm viïåc ca mịnh Cấ nhên câng hổc cao, cố chun mưn cao thị sûå nghiïåp ca hổ câng cao, thấch thûác lïn viïåc tûå hổc ca hổ caõng lỳỏn Mửồt thỳồ mửồc coỏ thùớ vỷọng tin rựỗng nhûäng k nùng nghïì nghiïåp mâ hổc àûúåc sệ hûäu dng đt lâ 40 nùm túái Nhûng mưåt bấc sơ, k sû, låt sû, kïë toấn, hay mửồt nhaõ quaón lyỏ laồi cờỡn nghụ rựỗng moồi cêëp àưå Nhûäng niïn àang chín bõ vâo nghïì – tûác lâ 4/5 sưë sinh viïn hiïån – rêët cêìn mưåt nïìn giấo dc phưí thưng Nhûng cấi gổi lâ giấo dc phưí thưng nây hùèn lâ phẫi khấc xa vúái giấo dc phưí thưng úã thïë k XIX, vưën àûúåc xêy dûång trïn nïìn tẫng ca thïë k XVII Nïëu khưng thûác àûúåc thấch thûác nây, chng ta sệ cố nguy cú mêët ài khấi niïåm cùn bẫn vïì “giấo dc phưí thưng” vâ dïỵ dâng rúi vâo lưëi dẩy nghïì, thìn ty chun mưn – cấi sệ àe dổa nïìn tẫng giấo dc ca cưång àưìng vâ àe dổa chđnh cưång àưìng nûäa Cấc nhâ giaỏo duồc cuọng cờỡn chờởp nhờồn rựỗng trỷỳõng hoồc khửng chó lâ núi dânh riïng cho giúái trễ Thấch thûác vâ cú hưåi lúán nhêët cho nhâ trûúâng sệ lâ viïåc hổc têåp vâ tấi àâo tẩo ca nhûäng ngûúâi trûúãng thânh Vêåy mâ cho àïën chng ta vêỵn chûa cố mưåt hổc thuët giấo dc nâo cho nhûäng nhiïåm v nối trïn cấc k nùng, kiïën thûác vâ cưng c ca hổ sệ cố thïí thay àưíi Cho àïën chng ta vêỵn chûa cố nhûäng ngûúâị nhû Johann vông 15 nùm túái mâ thưi! C thïí, hoồ cờỡn giaó ừnh rựỗng 15 Comenius nhaõ cẫi cấch giấo dc ngûúâi Czech, hay nhûäng nhâ nùm túái hổ sệ phẫi lâm nhûäng cưng viïåc hoân toân khấc biïåt vâ truìn àẩo dông Jesuit, nhûäng ngûúâi àậ lêåp trûúâng hổc vâ àẩi múái mễ, vúái mc tiïu vâ “sûå nghiïåp” khấc hùèn hiïån Chđnh hổc hiïån àẩi ngây 406 407 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI Tuy nhiïn, đt lâ úã M, thûåc hânh cuäng ài trûúác àûúåc möåt bûúác so vúái lyá thuyïët Theo tưi, sûå phất triïín mang tđnh tđch cûåc nhêët hai mûúi nùm qua lâ cấc thûã nghiïåm giấo duồc ỳó Myọ, nhỷọng thỷó nghiùồm nựỗm ngoaõi chỷỳng trũnh ca Bưå giấo dc 25 ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VC XA HệI nhựỗm aỏp laồi nhu cờỡu hoồc têåp ca ngûúâi trûúãng thânh Khưng hïì cố mưåt kïë hoẩch chung, mưåt triïët l giấo dc cng nhû sûå hưỵ trúå tûâ cấc cú quan giấo dc, giấo dc àâo tẩo chun nghiïåp vâ nêng cao dânh cho ngûúâi trỷỳóng thaõnh vửởn aọ coỏ caỏc bựỗng cờởp thỳõi gian hai thêåp k gêìn àêy àang thûåc sûå lâ mưåt ngânh phất triïín cao úã M Sûå àúâi ca xậ hưåi doanh nghiïåp cố thïí lâ mưåt bûúác chuín quan trổng lõch sûã Mưåt thïë k trûúác àêy, cåc kh hoẫng nùm 1873 àậ chêëm dûát thúâi k kinh tïë tûå kinh doanh, vưën khúãi àêìu vúái sûå àúâi ca tấc phêím Sûå giâu cố ca cấc qëc gia nùm 1776 ca Adam Smith Trong cún hưỵn loẩn nùm 1873, nhâ nûúác phc lúåi hiïån àẩi àúâi Sët mưåt thïë k sau àố, nhâ nûúác àậ thûåc hiïån tưët vai trô trïn, bêët chêëp sûå giâ ài ca dên sưë vâ t lïå sinh àễ giẫm ài Tuy nhiïn, tûúng lai àiïìu nây chó cố thïí tiïëp tc nïëu nïìn kinh tïë doanh nghiïåp thânh cưng viïåc nêng cao nùng sët lao àưång Chng ta vêỵn côn cố thïí bưí sung àưi cht vâo nhâ nûúác phc lúåi, tùng thïm mưåt sưë lúåi đch úã núi nây hay núi khấc, song nhâ nûúác nây thåc vïì quấ khûá hún lâ tûúng lai – àiïìu mâ cẫ nhûäng ngûúâi theo phấi Tûå cuä cuäng nhêån Vaâ nhû thïë, liïåu ngûúâi kïë nhiïåm nhâ nûúác phc lúåi cố phẫi lâ xậ hưåi doanh nghiïåp? C ấc nhu cêìu xậ hưåi sệ phất triïín thânh hai khu vûåc Khu vûåc thûá nhêët lâ cấi mâ chng ta thûúâng coi lâ tûâ thiïån: gip àúä ngûúâi nghêo, tân têåt, nẩn nhên v.v Khu vûåc thûá hai, khu vûåc phất triïín nhanh hún, lâ cấc dõch v hûúáng túái viïåc thay àưíi cưång àưìng vâ thay àưíi ngûúâi Trong mưåt giai àoẩn chuín àưíi, quấ àưå, ln cêìn cố nhiïìu ngûúâi àïí giẫi quët cấc nhu cêìu nây Trïn toân thïë giúái, hiïån cố cú man nhûäng ngûúâi tõ nẩn, nhûäng nẩn nhên chiïën tranh vâ bêët ưín xậ hưåi, nẩn nhên ca cấc xung àưåt sùỉc tưåc, chđnh trõ, tưn giấo, chđnh ph v.v Ngay cẫ nhûäng xậ hưåi ưín àõnh nhêët, ngûúâi vêỵn bõ bỗ lẩi phđa sau quấ trịnh chuín sang xậ hưåi tri thûác, vúái nhûäng cưng viïåc tri thûác cố nhûäng àôi hỗi múái mễ vâ khấc biïåt Phẫi sau mưåt vâi thïë hïå thị xậ hưåi vâ ngûúâi xậ hưåi múái theo kõp nhûäng thay àưíi cêëp tiïën lûåc lûúång lao àưång vâ nhûäng u cêìu vïì tri thûác vâ k nùng àưëi vúái lûåc lûúång lao àưång êëy Theo kinh nghiïåm lõch sûã, thûúâng phaãi mêët 408 409 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI gêìn mưåt thïë hïå, thị nùng sët ca ngûúâi lao àưång dõch v múái cố Detroit, Chicago àïìu ài xëng, cấc trûúâng hổc nhâ thïí àûúåc nêng cao túái mûác àẫm bẫo cho cåc sưëng ca hổ thúâ Cưng giấo tưí chûác lẩi cố kïët quẫ tưët – êëy lâ so sấnh cấc àẩt mûác “trung lûu” trûúâng trïn cng mưåt khu vûåc, vúái hổc sinh vâ trễ em tûâ Nhu cêìu côn phất triïín nhanh hún úã khu vûåc thûá hai ca cấc cấc gia àịnh tan vúä, cng mưåt nhốm chng tưåc Tûúng tûå, dõch v xậ hưåi – cấc dõch v cố mc tiïu lâm thay àưíi cưång àưìng cåc àêìu tranh chưëng tïå ëng rûúåu vâ ma ty, thânh cưng cng vâ ngûúâi Nïëu tûâ thiïån àaä xuêët hiïån tûâ thị nhûäng dõch v thåc vïì cấc tưí chûác tû nhên àưåc lêåp nhû Alcoholics Anonymous, nây côn khấ múái mễ, múái chó phất triïín rêìm rưå mưåt thïë k Salvation Army hay Samaritans Hiïåp hưåi Tim mẩch Hoa K vâ trúã lẩi àêy, nhêët lâ úã M Hiïåp hưåi Sûác khỗe Tinh thêìn Hoa K cng tâi trúå cho cấc nghiïn Ngûúâi ta sệ côn cêìn nhûäng dõch v nây nhiïìu hún nhûäng thêåp k túái Mưåt l lâ viïåc gia tùng sưë ngûúâi giâ úã cấc nûúác cûáu cêìn thiïët, ài àêìu viïåc giấo dc cẫ cưång àưìng y tïë vâ cưng chng vïì viïåc phông ngûâa, chûäa trõ cấc bïånh nây phất triïín, àa sưë sưëng mưåt mịnh vâ mën sưëng mưåt mịnh L Vị vêåy, viïåc gip àúä, khđch lïå cấc tưí chûác cưång àưìng àưåc lêåp thûá hai lâ sûå phất triïín ngây mưåt cao ca dõch v y tïë vâ chùm nhû trïn khu vûåc xậ hưåi lâ mưåt bûúác quan trổng viïåc sốc sûác khỗe àôi hỗi nhûäng nghiïn cûáu vâ àâo tẩo múái vïì lơnh cẫi tưí vai trô ca chđnh ph, gip chđnh ph hoẩt àưång hiïåu quẫ vûåc nây, cng nhû àôi hỗi cố thïm nhiïìu bïånh viïån vâ cú súã y tïë trúã lẩi nûäa Ngoâi côn cố nhu cêìu ca viïåc tiïëp tc hổc têåp ca ngûúâi Tuy nhiïn, àống gốp lúán nhêët ca cấc tưí chûác cưång àưìng nây lúán, cấc nhu cêìu tûâ cấc gia àịnh, chó cố cha hóåc mể vâ cấi lâ viïåc chng trúã thânh mưåt trung têm múái ca àõa võ cưng dên Khu vûåc dõch v cưång àưìng cố lệ lâ mưåt nhûäng khu vûåc cố nghơa hoân chónh Cấc qëc gia rưång lúán àậ lâm hẩi àïën àõa tùng trûúãng mẩnh nhêët úã cấc nïìn kinh tïë phất triïín, theo àố ta võ cưng dên, vâ àïí phc hưìi àõa võ nây, xậ hưåi hêåu Tû bẫn ch cố thùớ hy voồng rựỗng nhu cờỡu cho cửng viùồc tỷõ thiïån cëi cng sệ nghơa cêìn mưåt “khu vûåc thûá ba”, sau hai khu vûåc àậ àûúåc chêëp giẫm ài àïën mûác tưëi thiïíu nhêån vâ tưìn tẩi: “khu vûåc tû nhên” (ca doanh nghiïåp) vâ “khu vûåc cưng” (ca chđnh ph) Khu vûåc thûá ba àố chđnh lâ khu vûåc xậ hưåi Khu vûåc thûá Trong mưåt qëc gia rưång lúán, cưng dên khưng thïí thûåc thi quìn lúåi chđnh trõ ca hổ Ngay cẫ mưåt nûúác nhỗ, cấc cưng Trong bưën thêåp niïn trúã lẩi àêy, khưng cố mưåt chûúng trịnh viïåc ca chđnh ph dûúâng nhû vêỵn quấ xa vúâi, khiïën cấ nhên nâo Chủnh phuó Myọ tửớ chỷỏc vaõ thỷồc hiùồn nhựỗm giaói quët cấc khố cố thïí tham gia vâ gêy ẫnh hûúãng àûúåc Cấc cấ nhên khưng vêën àïì xậ hưåi àem lẩi kïët quẫ àấng kïí Trong àố, cấc tưí chûác cố àiïìu kiïån nhêån lậnh trấch nhiïåm, khưng thïí cố nhûäng hânh phi lúåi nhån vâ àưåc lêåp lẩi cố àûúåc nhûäng kïët quẫ rêët ưín àõnh àưång tẩo khấc biïåt nâo Nhû vêåy, khưng cố àõa võ cưng dên thị Cấc trûúâng cưng úã nưåi thânh cấc thânh phưë nhû New York, chđnh thïí lâ cấi gị àố hoân toân trưëng rưỵng Ch nghơa ấi qëc 410 411 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI cố thïí bõ thoấi hốa thânh ch nghơa sư-vanh Khưng cố àõa võ cưng hoang – cư gấi bêët hẩnh chó cố mưåt hai chổn lûåa: tûå tûã dên thị cng thiïëu ài nhûäng cam kïët mang tđnh trấch nhiïåm tẩo hóåc lâm gấi àiïëm mâ thưi mưåt cưng dên Qëc gia àố chó àûúåc kïët nưëi vâ trũ bựỗng Ngaõy nay, gia ũnh caõng luỏc caõng quan trổng hún àưëi vúái àa quìn lûåc Trong mưåt thïë giúái àang thay àưíi vúái àêìy rêỵy nhûäng sưë chng ta Tuy nhiïn, gia àịnh ngây quan trổng nhû lâ mưåt nguy cú, chđnh thïí hêåu Tû bẫn ch nghơa båc phẫi tấi tẩo lẩi quìn vâ àõa võ cưng dên xậ hưåi súåi dêy râng båc tịnh cẫm, tưn trổng lêỵn nhau, chûá khưng côn lâ mưåt nhu cêìu nûäa Ngây nay, àậ trûúãng thânh, niïn àïìu cẫm thêëy nhu cêìu gùỉn bố, gêìn gi hún vúái cha mể vâ anh Nhu cêìu phẫi cố cưång àưìng Khưng kếm phêìn quan trổng, cêìn khưi phc lẩi cưång àưìng xậ hưåi Cấc cưång àưìng truìn thưëng khưng côn trị àûúåc sûác mẩnh kïët nưëi nhû trûúác, chng khưng thïí tưìn tẩi trûúác khẫ nùng em hổ Nhûng gia àịnh khưng côn lâ mưåt cưång àưìng nhû ngây xûa nûäa Thïë mâ ngûúâi hiïån àẩi lẩi rêët cêìn mưåt cưång àưìng Hổ khưng thïí trưng chúâ vâo gia àịnh vâ cấc thânh viïn ca gia àịnh, vị ngây sûå cú àưång vïì àõa l vâ nghïì nghiïåp khiïën ngûúâi khưng côn chó cố mưåt àõa àiïím hay thåc vïì mưåt vùn hốa “di àưång” mâ kiïën thûác àem lẩi cho ngûúâi Ngây chng cng vúái cha mể, anh chõ em àûúåc Trong xậ hưåi hêåu Tû bẫn ch ta àậ hiùớu ỷỳồc rựỗng caỏc cửồng ửỡng trỷỳỏc ỷỳồc hũnh thânh nghơa, cưång àưìng mâ mổi ngûúâi (nhêët lâ nhûäng ngûúâi cng lao vâ trị khưng dûåa trïn nhûäng àiïím chung ca cấc thânh viïn, àưång tri thûác) cêìn cố phẫi àûúåc xêy dûång trïn cam kïët vâ cẫm mâ ch ëu lâ hổ cêìn nhau, nïëu khưng phẫi lâ cûúäng chïë thưng, chûá khưng phẫi dûåa trïn sûå gêìn gi vâ chia cấch vâ súå hậi Bửởn mỷỳi nựm trỷỳỏc ờy, tửi tỷõng nghụ rựỗng mửồt cưång àưìng Vđ d, gia àịnh truìn thưëng lâ mưåt nhu cêìu Àổc cấc tiïíu thuët nhû vêåy sệ hịnh thânh tẩi núi lâm viïåc Trong cấc tấc phêím Tûúng ca thïë k XIX, ta cố thïí thêëy cấc gia àịnh hưìi àố àïìu lâ cấc “gia lai ca ngûúâi cưng nghiïåp (1942), Xậ hưåi múái (1949) vâ Thûåc àịnh tan vúä” theo lưëi nối ngây Thïë mâ nhûäng gia àịnh àố hânh quẫn trõ (1954), tưi trịnh bây vïì cưång àưìng cấc nhâ vêỵn tiïëp tc tưìn tẩi, cấc thânh viïn vêỵn phẫi sưëng vúái d mấy, nhû lâ núi cố thïí cung cêëp cho cấc cấ nhên mưåt “àõa võ” vâ hổ cố giêån húân, súå hậi hay th ghết àïën àêu ài nûäa Lyá chûác nùng, cuäng nhû traách nhiïåm tûå quẫn l bẫn thên Nhûng lâ vị tûâ àố trúã vïì trûúác, gia àịnh lâ núi cung cêëp cho ngûúâi àiïìu nây àậ khưng xẫy úã cẫ Nhêåt Bẫn Câng lc câng mổi dõch v xậ hưåi coỏ thùớ coỏ thờởy roọ rựỗng cửồng ửỡng caỏc nhâ úã Nhêåt dûúâng nhû Vâo thúâi gian àố, bấm lêëy gia àịnh lâ mưåt nhu cêìu, ngûúåc lẩi, àûúåc xêy dûång trïn sûå súå hậi vâ ếp båc hún lâ trïn thûác trung bõ gia àịnh khûúác tûâ lâ mưåt thẫm hổa Cêu chuån thûúâng thêëy thânh Nïëu möåt cöng nhên möåt cöng ty lúán úã Nhêåt mêët viïåc cấc vúã kõch vâ phim M cho àïën nhûäng nùm 1920 vêỵn lâ sau tíi 30, sệ khưng thïí kiïëm àûúåc viïåc lâm phêìn chuån mưåt ngûúâi cha àưåc ấc àíi àûúâng àûáa gấi chûãa côn lẩi ca cåc àúâi 412 413 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI Úà phûúng Têy, mưåt cưång àưìng tẩi núi lâm viïåc chûa tûâng àûúåc kiïëm àûúåc tûâ nhûäng dõch v mâ hổ cung cêëp (vđ d: hổc phđ tûâ ùn sêu bến rïỵ Tưi vêỵn ln nhêën mẩnh sûå cêìn thiïët phẫi trao cấc trûúâng àẩi hổc tû, tiïìn thu àûúåc tûâ cấc cûãa hâng nghïå thåt cho nhên viïn trấch nhiïåm vâ tûå ch tưëi àa lâm viïåc – nïìn hiïån cố têët cẫ cấc viïån bẫo tâng úã M) tẫng cho mưåt cưång àưìng cưng viïåc Cấc tưí chûác dûåa trïn tri thûác phẫi lâm àïí trúã thânh tưí chûác dûåa trïn trấch nhiïåm Chđnh cấc tưí chûác phi lúåi nhån lâ nhâ tuín dng lúán nhêët úã M Phên nûãa sưë ngûúâi trûúãng thânh tẩi M (tûác lâ 90 triïåu ngûúâi), Tuy nhiïn, cấ nhên, nhêët lâ nhûäng ngûúâi lao àưång tri thûác, cêìn lâm viïåc đt nhêët giúâ/tìn nhû lâ cấc tịnh nguån viïn cho cấc mưåt àúâi sưëng xậ hưåi khấc nûäa, vúái nhûäng quan hïå cấ nhên, nhûäng tưí chûác phi lúåi nhån Àố cố thïí lâ cấc nhâ thúâ, bïånh viïån, trung àống gốp bïn ngoâi vâ vûúåt lïn trïn cưng viïåc, tưí chûác, vâ cẫ têm y tïë, hay cấc dõch v cưång àưìng nhû Hưåi Chûä thêåp àỗ, Hûúáng chun mưn ca hổ àẩo sinh v.v Trong khoẫng thúâi gian tûâ 2000 àïën 2010, sưë tịnh nguån viïn lâm viïåc khưng lûúng nối trïn sệ tùng àïën mûác 120 triïåu ngûúâi, vúái sưë giúâ lâm viïåc trung bịnh lâ giúâ/tìn Nhûäng ngûúâi tịnh nguån Khu vûåc mâ nhu cêìu nối trïn cố thïí àûúåc thỗa mận chđnh lâ khu vûåc xậ hưåi Núi àố, cấ nhên cố thïí àống gốp, cưëng hiïën, hổ cố trấch nhiïåm, hổ cố thïí tẩo sûå khấc biïåt Úà khu vûåc nây, cấ nhên lâ nhûäng “ngûúâi tịnh nguån” Àiïìu nây àậ xẫy úã nûúác M Chđnh sûå àa dẩng phên cêëp cấc nhâ thúâ úã M, sûå nhêën mẩnh àïën quìn tûå ch àõa phûúng ca cấc tiïíu bang, qån, thânh phưë, cng nhû truìn thưëng ly khai tấch biïåt ca cấc cưång àưìng dên cû tûâ xa xûa àïìu gốp phêìn lâm chêåm ài quấ trịnh chđnh trõ hốa vâ têåp trung hốa cấc hoẩt àưång xậ hưåi úã M Kïët quẫ lâ àêët nûúác nây ngây cố gêìn triïåu tưí chûác phi lúåi nhån Nhûäng tịnh nguån viïn nối trïn khưng chó lâ nhûäng ngûúâi gip àúä nhû trûúác, giúâ àêy hổ àậ trúã thânh cấc cưång tấc viïn Cấc tưí chûác phi lúåi nhån úã M cng cố mưåt sưë nhên viïn àûúåc trẫ lûúng, nhûng phêìn côn lẩi ca àưåi ng quẫn l lâ nhûäng ngûúâi tịnh nguån – nhûäng ngûúâi nây câng lc câng thûåc sûå àiïìu hânh cấc tưí chûác àố Sûå thay àưíi lúán nhêët xẫy úã cấc nhâ thúâ Cưng giấo M Trong mưåt giấo phêån, mưåt sưë ph nûä, khưng phẫi lâ Cha xûá, àiïìu hânh hêìu hïët mổi viïåc ca xûá àẩo Cha xûá chó lâm lïỵ Misa vâ ban phûúác; côn lẩi mổi hoẩt àưång xậ hưåi vâ cưång àưìng ca xûá àẩo àûúåc thûåc hiïån búãi nhûäng ngûúâi tịnh nguån khưng lûúng, dêỵn dùỉt búãi mưåt ngûúâi quẫn l khu vûåc xậ hưåi Nhûäng tưí chûác nây tẩo mưåt phêìn mûúâi tưíng L chđnh ca viïåc tùng sưë ngûúâi tịnh nguån úã M khưng sẫn phêím qëc nưåi (GNP) – àố mưåt phêìn tû sưë tiïìn mâ hổ phẫi lûúång cêìu tùng; mâ lâ nhu cêìu ca nhûäng ngûúâi tịnh qun àûúåc lâ tûâ àống gốp ca cưng chng, mưåt phêìn tû chđnh nguån, hổ mën àống gốp nhiïìu hún Àa sưë nhûäng tịnh nguån ph chi trẫ cho hoẩt àưång nhêët àõnh (vđ d: quẫn l, àiïìu hânh viïn khưng phẫi lâ nhûäng ngûúâi nghó hûu mâ lâ nhûäng cưng dên cấc chûúng trịnh phc hưìi sûác khỗe cưång àưìng); phêìn côn lẩi hổ bịnh thûúâng àưå tíi 30-40, hổ cố gia àịnh vâ bêån rưån vúái 414 415 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI cưng viïåc Hổ cẫm thêëy cêìn thiïët phẫi lâm àiïìu gị àố àïí “tẩo viïåc ca nố: quẫn l tiïìn tïå vâ thụë khốa, àiïìu hânh qn àưåi vâ sûå khấc biïåt” – cố thïí lâ dẩy Kinh thấnh nhâ thúâ, dẩy trễ tôa ấn, quan hïå àưëi ngoẩi Trong thúâi gian àố, sệ chó lâ cấc tưí em taân têåt, thùm ngûúâi giaâ bïånh viïån vaâ gip hổ phc hưìi chûác phi lúåi nhån vúái cấc tịnh nguån viïn khu vûåc xậ chûác nùng v.v hưåi múái cố thïí cung cêëp àûúåc cẫ cấc dõch v xậ hưåi (mâ xậ hưåi Ngoâi ra, àiïìu mâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån úã M lâm cho nhûäng tịnh nguån viïn ca hổ cng khưng kếm phêìn quan trổng so àang cêìn) vâ sûå phất triïín lậnh àẩo (mâ chđnh thïí àang cêìn) mâ thưi vúái àiïìu mâ nhûäng tưí chûác nây tẩo cho cưång àưìng, cho nhûäng Cêëu trc ca khu vûåc xậ hưåi sệ khấc ty theo mưỵi xậ hưåi, ngûúâi nhêån dõch v ca hổ Tưí chûác Nûä Hûúáng àẩo sinh lâ mưåt mưỵi qëc gia Nhûng mổi qëc gia phất triïín cêìn cố mưåt khu vûåc nhûäng tưí chûác àêìu tiïn hôa húåp àûúåc vêën àïì chng tưåc: xậ hưåi gưìm cấc tưí chûác cưång àưìng tûå ch, tûå quẫn; vûâa àïí cung cấc cư gấi úã àêy cng lâm viïåc vâ vui chúi theo nhốm bêët kïí ngìn cêëp cấc dõch v cưång àưìng, nhûng quan trổng hún lâ àïí trị, gưëc xët xûá vâ mâu da ca mưỵi em Àống gốp lúán nhêët ca tưí phc hưìi vâ phất huy cấc liïn kïët cưång àưìng vâ thûác tđch cûåc chûác nây lâ vâo nhûäng nùm 1970, hổ tuín dng hâng loẩt vïì quìn vâ àõa võ cưng dên Trûúác kia, cưång àưìng lâ àiïìu gị àố cấc bâ mể ngûúâi da àen, ngûúâi gưëc chêu Ấ, gưëc Têy Ban Nha vâ nhû lâ àõnh mïånh Trong chđnh thïí vâ xậ hưåi hêåu Tû bẫn ch Bưì Àâo Nha vâo cấc võ trđ tịnh nguån viïn cho cấc cưng viïåc nghơa, nhiïn, cưång àưìng trúã thânh sûå cam kïët! liïn kïët cưång àưìng Thûåc hiïån quìn cưng dên bïn vâ thưng qua khu vûåc xậ hưåi khưng phẫi lâ liïìu thëc tiïn cho mổi “cùn bïånh” ca xậ hưåi vâ chđnh thïí thúâi hêåu Tû bẫn ch nghơa, song àêy cố thïí àûúåc coi lâ àiïìu kiïån tiïn quët àïí giẫi quët triïåt àïí nhûäng cùn bïånh àố Phûúng phấp nây phc hưìi lẩi trấch nhiïåm dên sûå – dêëu hiïåu ca quìn cưng dên; vâ niïìm tûå hâo dên sûå – dêëu hiïåu ca cưång àưìng Nhu cêìu nây sệ lâ lúán nhêët cưång àưìng, cấc tưí chûác cưång àưìng vâ quìn cưng dên àậ bõ phấ hy nùång nïì – chùèng hẩn úã cấc xậ hưåi hêåu Cưång sẫn Chđnh ph úã cấc nûúác nây khưng chó mêët tđn nhiïåm mâ côn trúã nïn hoân toân bêët lûåc Cố lệ phẫi mêët nhiïìu nùm cấc chđnh ph kïë nhiïåm úã nhûäng nûúác nhû Tiïåp Khùæc, Nga, Ba lan, Ukraine múái cố thïí thûåc thi hiïåu quẫ nhûäng cưng 416 417 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC Cố lệ cố rêët đt sûå kiïån cố ẫnh hûúãng àïën nïìn vùn minh nhiïìu nhû sûå thay àưíi ngun tùỉc cú bẫn viïåc tưí chûác cöng viïåc Cho àïën thïë kyã IX, thïë kyã X, Trung Qëc vêỵn vûúåt qua cấc qëc 26 TÛ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC – QUAN ÀIÏÍM MÚÁI VÏÌ THÏË GIÚÁI gia Êu chêu vïì cẫ cưng nghïå, khoa hổc, vùn hốa vâ vùn minh nối chung Rưìi thị cấc tu sơ úã Bùỉc Êu àậ tịm ngìn nùng lûúång múái Trûúác àố, ngìn nùng lûúång nhêët ca hổ vêỵn lâ ngûúâi Chđnh nhûäng ngûúâi ph nûä nưng dên phẫi kếo trïn rång Ngûúâi chêu Êu bùỉt àêìu biïët cấch têån dng sûác ca cấc vêåt ni; sau àố cấc tu sơ nối trïn chïë tẩo nhûäng mốc àêìu tiïn chó sau chûa àêìy hai thïë k, sûå ûu thùỉng vïì cưng nghïå chuín tûâ Trung Qëc sang cấc nûúác phûúng Têy 700 nùm sau, àưång cú húi nûúác ca Papin tẩo mưåt cưng nghïå múái, mưåt cấch K nhịn múái vïì thïë giúái – thïë giúái cú khđ (do theo àẩo Tin lânh nïn àố ưng ta båc phẫi rúâi bỗ Nùm 1946, vúái sûå xët hiïån ca tđnh, thưng tin giúâ àêy qụ hûúng sang lâm viïåc úã Àûác) àậ phất minh àưång cú húi trúã thânh ngun tùỉc tưí chûác sẫn xët Mưåt nïìn vùn minh múái nûúác! Chng ta khưng biïët ưng ta cố chïë tẩo chiïëc àưång cú nâo àậ àúâi hoẫng 1680, mưåt nhâ vêåt l ngûúâi Phấp tïn lâ Denis Papin hay khưng, song thûåc sûå lâ ưng àậ thiïët kïë vâ lùỉp chiïëc van an toân àêìu tiïn vâo àưång cú nây Àïën 1712, Thomas Newcomen sûã dng àưång cú húi nûúác lêìn àêìu tiïn mưåt mỗ than úã Anh Ẫnh hûúãng xậ hưåi ca thưng tin – vâ thïë lâ k ngun àưång cú húi nûúác bùỉt àêìu Sët 250 nùm sau ngûúâi sûã dng hịnh mêỵu cưng nghïå cú khđ, vúái cấc loẩi Ngûúâi ta nối vâ viïët khấ nhiïìu vïì ẫnh hûúãng ca cưng nghïå nhiïn liïåu trúã thânh ngìn nùng lûúång chđnh Ngìn àưång lûåc thưng tin lïn nïìn vùn minh, lïn hâng hốa, dõch v vâ kinh doanh lúán nhêët lc àố lâ nùng lûúång mùåt trúâi Tuy nhiïn, àïën 1945, sûå Tuy nhiïn, nhûäng ẫnh hûúãng vïì mùåt xậ hưåi ca thưng tin cng phên hẩch ngun tûã vâ nhûäng hưỵn húåp hẩt nhên àậ tẩo àûúåc rêët quan trổng, dûúâng nhû côn quan trổng hún Mưåt ẫnh hûúãng ngìn nùng lûúång tûúng tûå; àấnh dêëu chêëm hïët cho thúâi àẩi cú sưë àố rêët àûúåc ch : sûå bng nưí ca viïåc khúãi nghiïåp kinh khđ Chó mưåt nùm sau (1946), ENIAC – chiïëc tđnh àêìu tiïn doanh Thûåc sûå mâ nối, lân sống kinh doanh bùỉt àêìu úã M tûâ àúâi Àố lâ sûå khúãi àêìu ca mưåt thúâi àẩi múái – thúâi àẩi mâ thưng cëi thêåp niïn 70 (vâ khoẫng 10 nùm sau àố lan trân khùỉp tin lâ ngun tùỉc tưí chûác cưng viïåc Tuy nhiïn, thưng tin lâ ngun cấc qëc gia tû bẫn phất triïín) lâ lân sống thûá tû vông ba tùỉc cú bẫn ca cấc quy trịnh sinh hổc hún lâ cú khđ thïë k kïí tûâ thúâi Denis Papin Hậy lêìn lûúåt nhịn lẩi: lân sống àêìu 418 419 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC tiïn xẫy tûâ giûäa thïë kyã XVII àïën àêìu thïë kyã XVIII, bùỉt ngìn XXI, vúái hâng loẩt phûúng tiïån truìn bấ thưng tin, cấc chđnh ph tûâ cåc cấch mẩng thûúng mẩi – viïåc múã rưng thûúng mẩi viïåc khố cố thïí quẫn l têët cẫ thưng tin nhû trûúác àêy Thûåc sûå, thưng chïë tẩo thânh cưng tâu biïín vûúåt àẩi dûúng, cố thïí chúã nhûäng tin mang tđnh “xun qëc gia”, giưëng nhû tiïìn bẩc, thưng tin lâ khưëi lûúång hâng hốa lúán vûúåt qua nhûäng chùång àûúâng rêët xa thûá “vư tưí qëc” Lân sống kinh doanh thûá hai tûâ giûäa thïë kyã XVIII àïën giûäa thïë Do thưng tin khưng hïì bõ ẫnh hûúãng búãi cấc àûúâng biïn giúái k XIX, vúái tïn gổi “cấch mẩng cưng nghiïåp” Àïën khoẫng 1870, giûäa cấc qëc gia, thưng tin sệ lâm hịnh thânh nhûäng cưång àưìng lân sống kinh doanh thûá ba hịnh thânh búãi nhûäng ngânh cưng ngûúâi tûâ nhiïìu nûúác khấc nhau, nhûäng ngûúâi chûa hïì gùåp nghiïåp múái, vúái nhûäng sẫn phêím múái, àố laâ ngaânh àiïån, àiïån nhûng giao tiïëp maâ cuâng àûáng chung mưåt cưång àưìng thoẩi, àiïån tûã, thếp, hốa chêët, dûúåc phêím, xe húi, bay Nïìn kinh tïë thïë giúái, nhêët lâ “nïìn kinh tïë mang tđnh biïíu tûúång” Chng ta hiïån àang úã lân sống thûá tû, àûúåc hịnh thânh búãi cưng nghïå thưng tin vâ sinh hổc Lân sống kinh doanh nây khưng ca tiïìn bẩc vâ tđn dng, chđnh lâ mưåt nhûäng cưång àưìng xun qëc gia àố chó hẩn chïë nhûäng ngânh cưng nghïå cao, mâ côn cố cẫ nhûäng Cấc ẫnh hûúãng xậ hưåi khấc cng khưng kếm phêìn quan trổng ngânh cưng nghïå thêëp, hóåc khưng cố cưng nghïå Nố cng khưng song đt àûúåc nhêån thêëy vâ thẫo lån, phên tđch Mưåt sưë chó dûâng lẩi úã nhûäng doanh nghiïåp múái, doanh nghiïåp nhỗ, mâ àố lâ sûå biïën àưíi ca cấc thânh phưë thïë k XX Cấc thânh côn xẫy úã cẫ nhûäng doanh nghiïåp lúán vâ àúâi – thûúâng thị phưë cuãa thïë kyã XX àûúåc taåo tûâ nhûäng bûúác tiïën vơ àẩi ca thïë chđnh úã àêy múái thêëy àûúåc hiïåu quẫ vâ ẫnh hûúãng lúán nhêët k XIX: khẫ nùng dõch chuín ngûúâi túái chưỵ lâm viùồc bựỗng Laõn soỏng kinh doanh cuọng khửng ỳn thuờỡn mang tđnh cưng nghïå nhûäng phûúng tiïån nhû xe àẩp, xe húi, tâu lûãa Cấc thânh phưë (cấc phất minh), cấc cẫi tiïën vïì mùåt xậ hưåi cng khưng hïì keỏm seọ ỷỳồc biùởn ửới hoaõn toaõn bựỗng mửồt bỷỳỏc tiïën ca thïë k XX: phêìn quan trổng Mưåt sưë cẫi tiïën xậ hưåi ca thúâi cấch mẩng cưng khẫ nựng em cửng viùồc ùởn cho ngỷỳõi bựỗng viùồc dõch chuín nghiïåp nhû qn àưåi hiïån àẩi, dõch v cưng, bûu àiïån, ngên hâng cấc tûúãng vâ thưng tin Thûåc tïë, tẩi cấc thânh phưë lúán nhû trung thûúng mẩi v.v rộ râng lâ cố nhûäng ẫnh hûúãng lïn chuáng ta têm Tokyo, London, Paris, New York hay Los Angeles, ngûúâi ta khưng kếm gị ẫnh hûúãng cuóa xe lỷóa hay taõu thuóy chaồy bựỗng hỳi aọ khưng côn cố thïí dõch chuín ngûúâi vâo vâ (do àậ cố nûúác Tûúng tûå, thúâi àẩi kinh doanh hiïån cng àem lẩi nhûäng quấ àưng ngûúâi úã núi àố) Ngûúåc lẩi, ngûúâi ta bùỉt àêìu àem thưng cẫi tiïën vïì mùåt xậ hưåi (àùåc biïåt cho chđnh trõ, chđnh ph, giấo dc, tin àïën chưỵ ngûúâi laâm viïåc – tûác laâ bïn ngoaâi nhûäng thaânh kinh tïë hổc) khưng kếm phêìn quan trổng so vúái nhûäng sẫn phêím phưë lúán Câng ngây, ngûúâi lao àưång sệ câng cố xu hûúáng lâm viïåc hay cưng nghïå múái tẩi gia hóåc tẩi nhûäng vùn phông “vïå tinh” nựỗm ngoaõi nhỷọng Mửồt aónh hỷỳóng xaọ hửồi quan trổng nûäa ca thưng tin àang àûúåc thõ chêåt chưåi Cấc phûúng tiïån thưng tin nhû àiïån thoẩi, fax, bân lån rưång rậi nûäa lâ ẫnh hûúãng ca thưng tin lïn tịnh trẩng telex v.v sệ dêìn dêìn àûáng tiïëp quẫn cưng viïåc ca xe húi, xe qëc gia, nhêët lâ cấc chïë àưå toân trõ, àưåc tâi Trong thïë k lûãa, bay nhûäng thïë k trûúác Sûå bng nưí ca àõa ưëc 420 421 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC tẩo thânh nhûäng thânh phưë lúán nhûäng thêåp niïn 70 vâ 80, Hậy nhịn vâo thïë giúái àưång vêåt: rộ râng nïëu loâi voi nhỗ bế vâ sûå xët hiïån ca nhûäng tôa nhâ chổc trúâi khưng hïì lâ dêëu hiïåu loâi giấn to lúán thị àïìu khưng tưët cho chng Cấc nhâ sinh vêåt tưët lânh cho cấc thânh phưë mâ chó lâ àiïìm bấo hiïåu sûå cấo chung hổc thûúâng nối: mưåt chåt biïët mổi àiïìu cêìn thiïët cho nố mâ thưi Sûå suy giẫm nây cố thïí diïỵn chêåm chẩp, song chùỉc “Chåt vâ ngûúâi thưng minh hún?” lâ mưåt cêu hỗi ngu ngưëc, chùỉn lâ ngûúâi sệ khưng côn cêìn àïën nhûäng thânh phưë lúán nhûäng vêën àïì riïng ca loâi chåt, mưåt chåt ln nûäa, đt nhêët lâ dẩng thûác hiïån tẩi ca chng thưng minh hún têët cẫ mổi loâi khấc, kïí cẫ ngûúâi Tûúng tûå, Cấc thânh phưë sệ trúã thânh mưåt trung têm thưng tin hún lâ mưåt xậ hưåi dûåa trïn thưng tin, quy mư, àưå lúán trúã thânh mưåt trung têm lao àưång Thânh phưë sệ lâ núi mâ tûâ àố thưng tin mưåt “chûác nùng” vâ lâ mưåt biïën sưë ph thåc, chûá khưng àưåc lêåp phất Cố thïí so sấnh nố vúái hịnh aãnh caác giaáo àûúâng thúâi Trung Thûåc chêët, nhûäng àùåc iùớm cuóa thửng tin haõm yỏ noỏi rựỗng kủch cửớ, núi mâ 1-2 lêìn mưåt nùm, nưng dên tûâ cấc vng lên cêån thûúác hiïåu quẫ nhỗ nhêët lâ tưët nhêët Cêu nối “câng cố quy mư têåp trung lẩi nhûäng ngây lïỵ thấnh – nhûäng ngây côn lẩi lúán câng tưët” chó àng mưåt nhiïåm v khưng thïí àûúåc lâm theo nùm, núi nây hoân toân n ùỉng, chó cố cấc giấo sơ mâ thưi cấch nâo khấc hún mâ thưi Theo suy lån nây, phẫi chùng tûúng lai, cấc trûúâng àẩi Àïí giao tiïëp hiïåu quẫ, cêìn cố cẫ thưng tin vâ nghơa nghơa hổc cng chó lâ mưåt “trung têm tri thûác”, nhêån vâ chuín thưng àôi hỗi phẫi cố sûå àưìng cẫm Nïëu khưng hiïíu ngưn ngûä ca tin, thay vị lâ mưåt núi àïí sinh viïn têåp trung hổc? àố qua àiïån thoẩi, thị d àûúâng dêy àiïån thoẩi cố tưët vâ nghe rộ Núi mâ cưng viïåc àûúåc thûåc hiïån sệ quët àõnh phêìn lúán cấch àïën àêu ài nûäa thị cng vư đch mâ thưi Khi àố, sệ khưng cố “ thûác cưng viïåc àûúåc thûåc hiïån, àưìng thúâi ẫnh hûúãng lúán àïën viïåc nghơa” nâo giao tiïëp hïët Sûå àưìng cẫm sệ đt cố cú hưåi phất cưng viïåc nâo àûúåc thûåc hiïån Chuỏng ta tin chựổc rựỗng seọ coỏ nhỷọng triùớn ỳó nhûäng nhốm ngûúâi quấ àưng Àưìng cẫm àôi hỗi sûå tấi thay àưíi lúán – nhûng, thay àưíi nhû thïë nâo vâ bao giúâ thị àïën khùèng àõnh liïn tc cng nhû khẫ nùng diïỵn giẫi cho ngûúâi khấc, chng ta vêỵn chûa àoấn trûúác àûúåc tûác lâ àôi hỗi mưåt cưång àưìng thêåt sûå “Tưi biïët thưng àiïåp nây nghơa lâ gị búãi vị tưi biïët nhûäng ngûúâi (trong nhốm ca tưi) úã Tokyo, London, Bùỉc Kinh nghơ nhû thïë nâo” Trong cêu nây, “tưi Hịnh dẩng vâ chûác nùng biïët” lâ chêët xc tấc àậ chuín “thưng tin” thânh “giao tiïëp” Trong nùm thêåp k (tûâ cëi Àẩi Khng hoẫng kinh tïë àïën nhûäng Cêu hỗi vïì kđch thûúác àng àùỉn ca mưåt cưng viïåc, nhiïåm v, nùm 1970), xu hûúáng chung lâ têåp trung hốa vâ àẩi quy mư Trûúác hay mưåt tưí chûác, sệ trúã thânh mưåt thấch thûác ch ëu Trong mưåt 1929, cấc bấc sơ chó cho bïånh nhên nhêåp viïån cêìn phêỵu thåt hïå thưëng cú khđ, quy mư vâ nùng lûúång câng cao thị xët phêím Àa sưë trễ sú sinh trûúác thêåp niïn 20 àûúåc sinh tẩi nhâ, chûá câng lúán Àiïìu nây, nhiïn, khưng àng vúái cấc hïå thưëng sinh khưng phẫi tẩi bïånh viïån Cho mậi àïën cëi thêåp niïn 30, trung hổc – úã àêy kđch thûúác, quy mư ph thåc vâo chûác nùng têm ca giấo dc bêåc cao tẩi M vêỵn lâ cấc trûúâng cao àùèng quy 422 423 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC mư nhỗ vâ vûâa, dẩy cấc mưn nghïå thåt phưí thưng Sau Thïë chiïën thûá II, trung têm ca nïìn giấo dc M mau chống chuín Tûâ phên tđch àïën nhêån thûác àïën nhûäng àẩi hổc, viïån nghiïn cûáu cố quy mư lúán Àiïìu tûúng tûå cng xẫy chđnh phuã Trong kinh doanh, quy mö thêåm Cöng nghïå khöng phẫi lâ tûå nhiïn, mâ lâ àiïìu gị àố phc v chđ côn lâ mưåt nưỵi ấm ẫnh, mưåt khất vổng khưn ngi: mổi cưng cho ngûúâi Cưng nghïå khưng phẫi lâ cấc cưng c, mâ lâ cấch ty àïìu phêën àêëu trúã thânh “doanh nghiïåp tó àư!” thûác ngûúâi lâm viïåc, cng nhû cấch hổ sưëng vâ suy nghơ Ngûúâi Àïën nhûäng nùm 1970 thị tịnh hịnh thay àưíi Quy mư khưng côn lâ ëu tưë xấc àõnh tđnh ûu viïåt ca mưåt bưå chđnh ph Trong y tïë, ngûúâi ta bùỉt àêìu khưng giẫi quët mổi trûúâng húåp bïn cấc bïånh viïån nûäa, mâ chó bïn ngoâi nhûäng gị cố thïí àûúåc Vđ d, trûúác àêy mổi bïånh nhên têm thêìn àïìu bõ bùỉt båc nhêåp viïån, côn ngây nay, nhûäng ngûúâi bïånh úã dẩng nhể àưìng tấc giẫ ca thuët tiïën hốa cng Charles Darwin, ưng Alfred Russel Wallace, àậ nối, “Con ngûúâi lâ àưång vêåt nhêët cố khẫ nùng tiïën hốa mưåt cấch cố mc àđch, ngûúâi tẩo cấc cưng c” Nhûng chđnh vị vêåy mâ cưng nghïå vâ nhûäng thay àưíi cú bẫn vïì cưng nghïå vûâa thïí hiïån quan àiïím ca ngûúâi vïì thïë giúái, vûâa thay àưíi quan àiïím àố khưng gêy nguy hiïím àïën cưång àưìng cố thïí àûúåc xem xết àiïìu Mấy tđnh ngây chđnh lâ sûå thïí hiïån cao nhêët ca cấch nhịn trõ ngoẩi tr Rộ râng chng ta àậ chia tay vúái nhûäng sûå tưn thúâ thïë giúái mang tđnh phên tđch vâ khấi niïåm, mưåt cấch nhịn àậ xët quy mư trûúác àố, nhêët lâ thúâi gian sau Thïë chiïën thûá II Taåi hiïån tûâ thúâi Denis Papin vâo cëi thïë k XVII Cưng nghïå M, cấc nhiïåm v ca cấc cú quan chđnh ph àûúåc tûâ tûâ chuín tđnh dûåa trïn mưåt phất minh cuãa möåt ngûúâi cuâng thúâi vúái Papin tûâ liïn bang vïì cấc chđnh quìn àõa phûúng – mưåt quấ trịnh tû – nhâ toấn hổc, triïët gia Gottfried Leibniz Phất minh àố lâ: mổi nhên hốa vâ sûã dng ngoẩi lûåc cấc cưng viïåc nây sưë àïìu cố thïí àûúåc thïí hiïån “mưåt cấch sưë hốa” vúái nhûäng Do àố, vêën àïì “quy mư, kđch cúä húåp l” cho mưåt cưng viïåc sệ câng lc câng trúã thânh vêën àïì trung têm Liïåu quy mư thđch húåp lâ mưåt ong, chåt, nhấi hay mưåt voi? Rộ râng têët cẫ cấc quy mư trïn àïìu cêìn thiïët, song mưỵi quy mư sệ ph húåp vúái mưåt nhiïåm v, mưåt mưi trûúâng sinh thấi khấc Quy sưë vâ Sûå phất triïín, múã rưång phên tđch nối trïn tûâ cấc sưë sang logic àûúåc Bertrand Russell vâ Alfred N Whitehead trịnh bây tấc phêím Principia Mathematica (xët bẫn tûâ 19101913), àố nïu rộ: mổi khấi niïåm nïëu àûúåc chuín thaõnh dỷọ kiùồn ùỡu coỏ thùớ ỷỳồc biùớu diùợn bựỗng cấc sưë vâ mư àng lâ quy mư gip xûã l hiïåu quẫ nhêët cấc thưng tin cêìn Tuy lâ kïët quẫ ca khung mêỵu phên tđch vâ khấi niïåm c (mưåt thiïët cho nhiïåm v vâ chûác nùng liïn quan Trong cấc tưí chûác khung mêỵu chđnh ngûúâi thên ca Papin - Renế Descartes hịnh truyùỡn thửởng ỷỳồc gựổn kùởt vỳỏi bựỗng mùồnh lùồnh vâ kiïím soất, thânh), nhûng chđnh tđnh cng båc chng ta phẫi vûúåt lïn “bưå xûúng” ca tưí chûác dûåa trïn thưng tin sệ lâ hïå thưëng thưng trïn khung mêỵu àố Tûå thên thưng tin cng mang tđnh phên tđch tin tưëi ûu nhêët vâ khấi niïåm Nhûng thưng tin côn lâ ngun tùỉc tưí chûác ca mổi quy trịnh sinh hổc Chùèng hẩn, cấc giấo viïn sinh vêåt vêỵn nối 424 425 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛ PHÊN TÑCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC vúái chuáng ta rựỗng sỷồ sửởng ỷỳồc thùớ hiùồn qua maọ di truyùỡn – nghiïåm – sûå nhêån thûác coá àûúåc tûâ sûå hiïíu biïët toân bưå cưng viïåc tûác lâ mưåt thưng tin àûúåc “lêåp trịnh” sùén Thûåc sûå mâ nối, àõnh hóåc vêën àïì liïn quan nghơa chđnh xấc vïì sûå sưëng – mưåt àõnh nghơa khưng viïån dêỵn túái Thûåc ngûúâi àậ chuín hûúáng vïì phđa nhêån thûác rêët nhûäng lûåc lûúång siïu nhiïn – sệ lâ: sûå sưëng lâ cấi àûúåc tưí chûác trûúác tđnh Tûâ nhûäng nùm 1890, têm l hổc hịnh thïí àậ lêìn búãi thưng tin! Quy trịnh sinh hổc khưng mang tủnh phờn tủch ờỡu tiùn nhờồn rựỗng chuỏng ta nghe tûâ “cat” chûá khưng phẫi “c”, Trong mưåt hiïån tûúång cú hổc, cấi toân thïí tûúng àûúng vúái tưíng “a”, “t” riïng lễ Lêìn àêìu tiïn ngûúâi ta nhêån rựỗng chuỏng ta nhờồn sửở cuóa caỏc bửồ phờồn, oỏ coỏ thùớ ỷỳồc hiùớu roọ bựỗng viùồc phờn tđch, cấc hiïån tûúång sinh hổc lâ cấi toân thïí, khấc vúái tưíng sưë ca cấc bưå phêån bïn ca nố Thưng tin, vị lệ àố, mang tđnh khấi niïåm; côn nghơa mang tđnh nhêån thûác thûác Kïí tûâ àố hêìu hïët cấc nhâ têm l hổc (d thåc nhiïìu phấi khấc nhau) àïìu chuín hûúáng tûâ phên tđch sang nhêån thûác Ngay cẫ cấc nhâ “phên tđch têm lyá” thúâi hêåu Freud cuäng trúã thaânh nhûäng ngûúâi “nhêån thûác têm l”, nưỵ lûåc tịm hiïíu ngûúâi vâ nhûäng Theo quan àiïím ca cấc triïët gia vâ cấc nhâ toấn hổc (nhûäng àưång cú ca hổ hún lâ cú chïë bïn hổ Trong viïåc lêåp kïë hoẩch quan àiïím Denis Papin vâ nhûäng ngûúâi cng thúâi hịnh thânh kinh doanh hay lêåp kïë hoẩch cấc chđnh ph, chng ta câng nïn), nhêån thûác chó lâ àiïìu gị àố mang tđnh trûåc giấc, àố, nố lc câng quan têm àïën “bưëi cẫnh”, àố nhêån thûác lâ khúãi khưng chđnh xấc, bđ êín, dïỵ sai lêìm Khoa hổc khưng tûâ chưëi thûâa nhêån sûå tưìn tẩi ca nố, song ph nhêån giấ trõ ca nhêån thûác Theo cấc nhâ phên tđch, ngûúâi ta khưng thïí dẩy hay àâo tẩo khẫ nùng trûåc giấc ca ngûúâi Quan àiïím chung lc àố lâ: nhêån thûác khưng phẫi lâ mưåt ëu tưë quan trổng cåc sưëng ca ngûúâi Ngûúâi ta dẩy nghïå thåt nhâ trûúâng nhû lâ mưåt mưn hổc mang tđnh chêët thỗa mận niïìm vui, chûá khưng phẫi lâ mưåt mưn hổc bùỉt båc cho cấc nghïå sơ tûúng lai Tuy nhiïn, thïë giúái sinh hổc, nhêån thûác lẩi úã võ trđ trung têm, àố, nố cố thïí, vâ phẫi àûúåc dẩy vâ phất triïín Chng ta nghe tûâ “cat” (con mêo), chûá khưng nghe riïng lễ “c”, “a” vâ “t” – nhûäng “bit” thưng tin theo cấch nối hiïån Mấy tđnh khưng thïí xûã l bêët cûá àiïìu gị àôi hỗi nghơa nïëu nố khưng “vûúåt qua” àûúåc cấc “bit” thưng tin nây Vâ àố chđnh lâ cấch thûác ca cấc “hïå thưëng tđnh chun gia” hiïån – ngûúâi ta àậ cưë àûa vâo logic ca tđnh, àûa vâo quấ trịnh phên tđch sûå nhêån thûác ca kinh 426 àiïím Vâ têët nhiïn, bêët cûá hïå sinh thấi nâo cng lâ mưåt nhêån thûác hún lâ mưåt phên tđch Trong mưåt hïå sinh thấi, cêìn nhịn thêëy vâ hiïíu rộ cấi toân thïí, côn cấc bưå phêån chó tưìn tẩi xem xết, suy ngêỵm vïì cấi toân thïí mâ thưi Nùm mûúi nùm trûúác àêy, Bennington College úã Vermont lêìn àêìu tiïn àûa cấc mưn nghïå thåt (hưåi hổa, àiïìu khùỉc, gưëm sûá ) vâo chûúng trịnh giấo dc nghïå thåt phưí thưng, àố lâ mưåt cấch tên vư cng dng cẫm, thấch thûác mổi quan àiïím chđnh thưëng vïì hổc thåt Ngây nay, mổi trûúâng àẩi hổc vâ cao àùèng úã M àïìu lâm theo nhû vêåy Tûúng tûå, chó khoẫng bưën thêåp k vïì trûúác, cưng chng côn hïët sûác quay lûng lẩi vúái phong cấch hưåi hổa hiïån àẩi mang tđnh phi khấch quan Ngây nay, têët cẫ cấc bẫo tâng vâ phông tranh àïìu trûng bây cấc tấc phêím ca cấc hổa sơ hiïån àẩi, vúái giấ rêët cao Chêët “hiïån àẩi” hưåi hổa chđnh lâ viïåc cưë gùỉng thïí hiïån cấi mâ hổa sơ thêëy hún lâ cấi mâ ngûúâi 427 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC xem thêëy Nối cấch khấc, àố lâ nghơa chûá khưng chó lâ sûå miïu tẫ àún thìn THAY LÚÂI KÏËT: Ba trùm nùm trûúác àêy, Descartes tûâng nối, “Tưi nghơ, vêåy thị tưi tưìn tẩi” Ngây chng ta phẫi nối, “Tưi thêëy, vêåy thị tưi NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC tưìn tẩi” Tûâ sau Decartes, cấi chiïëm võ trđ trung têm lâ khấi niïåm Ngây nay, chng ta phẫi nưỵ lỷồc cờn bựỗng giỷọa khaỏi niùồm vaõ nhờồn thỷỏc Thỷồc chêët, hiïån thûåc múái lâ mưåt cêëu hịnh, àố, nố àôi hỗi cẫ nhêån thûác vâ phên tđch: sûå mờởt cờn bựỗng cuóa thuyùởt a nguyùn mỳỏi, nùỡn kinh tïë vâ hïå sinh thấi xun qëc gia, khn mêỵu múái ca “con ngûúâi cố giấo dc” Hiïån thûåc múái nây ln nưỵ lûåc khiïën chng ta khưng chó suy nghơ mâ côn phẫi quan Hún mưåt thïë k sau Descartes vâ Galileo àùåt nïìn mống cho khoa hổc, Immanuel Kant àïì siïu hịnh hổc, lâm cú sú cho quan àiïím múái vïì thïë giúái Tấc phêím Phï phấn l tđnh thìn ty (1781) ca ưng àậ bao trm lïn triïët hổc phûúng Têy sët hún mưåt thïë k sau àố, àùåt nhûäng cêu hỗi mang nhiïìu nghơa cẫ cho nhûäng àưëi th cuãa Kant nhû Friedrich Nietzsche Thûåc Kant coân àõnh nghơa vïì “tri thûác” cho cẫ Ludwig Wittgenstein nûãa àêìu thïë k XX Tuy nhiïn, cấc triïët gia àûúng thúâi khưng mêëy ch àïën nhûäng àïì tâi vâ quan têm ca Kant Hổ chó quan têm àïën nhêån thûác, hổ giẫi quët nhûäng vêën àïì nhû k hiïåu, biïíu tûúång, khn mêỵu, ngưn ngûä, huìn thoẩi Do àố viïåc chuín tûâ mưåt v tr cú khđ sang mưåt v tr sinh hổc rưët cåc sệ àôi hỗi mưåt quấ trịnh tưíng húåp triïët hổc múái Kant, nïëu côn sưëng, cố thïí àùåt tïn cho nố lâ phï phấn nhêån thûác thìn ty H ưm chng ta chûa thïí nối trûúác mưåt cấch chùỉc chùỉn vïì xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë tûúng lai, búãi chng ta vêỵn côn àang úã mưåt thúâi k chuín tiïëp Ngûúåc vúái niïìm tin cuãa rêët nhiïìu ngûúâi, thúâi k quấ àưå nây cố nhiïìu àiïím tûúng àưìng vúái hai thúâi k quấ àưå trûúác àố diïỵn thïë k XIX Àố lâ thúâi k 1830-1840 (sau sûå àúâi vâ phất triïín ca àûúâng sùỉt, bûu àiïån, àiïån tđn, nhiïëp ẫnh, cấc cưng ty trấch nhiïåm hûäu hẩn, ngên hâng àêìu tû); vâ thúâi k 1870-1880 (sau sûå xët hiïån ca cấc ngânh sẫn xët thếp, àiïån lûåc, hốa chêët hûäu cú tưíng húåp, tâu àiïån ngêìm, cng nhû viïåc xêy dûång cấc cùn hưå vâ cấc tôa nhâ chổc trúâi, sûå àúâi ca cấc vùn phông hiïån àẩi, cấc cưng ty kinh doanh vâ cấc ngên hâng thûúng mẩi ) Cẫ hai giai àoẩn nây àïìu cố chung àùåc àiïím: sûå phất triïín kinh tïë nhanh chống ài kêm vúái sûå phên hốa giâu nghêo, bêët bịnh àùèng vïì thu nhêåp cng nhanh chống khưng kếm Nghõch l nây vêỵn tiïëp tc tưìn tẩi giai àoẩn hiïån Do àố, d chûa biïët àđch xấc hịnh dấng c thïí ca tûúng lai, ngûúâi ta vêỵn cố thïí nhêån biïët nhûäng àùåc tđnh chung vâ nhûäng thấch thûác quan trổng nhêët ca nố Àiïìu àêìu tiïn cố thïí khùèng àõnh – cng trấi vúái niïìm tin ca rêët nhiïìu ngûúâi – lâ: tûúng lai, thõ trûúâng tûå cho viïåc 428 429 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER trao àưíi hâng hốa vâ dõch v sệ khưng múã rưång Ngûúåc lẩi, sệ thu hểp Trong xậ hưåi tûúng lai, cấc khu vûåc phất triïín nhêët sệ lâ hai khu vûåc tri thûác – y tïë vâ giấo dc – cẫ hai khu vûåc nây àïìu chûa bao giúâ vâ sệ khưng bao giúâ lâ mưåt thõ trûúâng tûå thêåt sûå cẫ “Thõ trûúâng tûå do” tûúng lai mang nghơa mưåt dông chẫy thưng tin hún lâ hâng hốa – dõch v Theo khđa cẩnh nây, tûúng lai cẫ thïë giúái sệ lâ mưåt thõ trûúâng tûå Àiïìu nây sệ ẫnh hûúãng lúán àïën mổi thïí chïë vâ tưí chûác, chûá khưng chó lâ cấc tưí chûác kinh tïë mâ thưi Chùèng hẩn, àiïìu àố cố nghơa lâ mổi tưí chûác àïìu phẫi tỗ cẩnh tranh úã mûác toân cêìu Àiïìu àố cng cố nghơa lâ trung têm ca “quìn lûåc” sệ rúi vâo tay khấch hâng, ngûúâi tiïu dng Trong vông ba thêåp k gêìn àêy, trổng têm quìn lûåc àậ chuín tûâ nhâ cung cêëp, nhâ sẫn xët sang nhâ phên phưëi 30 nùm túái àêy, chùỉc chùỉn trổng têm àố sệ chuín sang khấch hâng, mưåt l àún giẫn lâ khấch hâng cố àûúåc sûå tiïëp cêån àêìy vúái thưng tin trïn toân thïë giúái Chng ta cng cố thïí dûå àoấn khấ chùỉc chựổn rựỗng sỷồ suồt giaóm vùỡ sỷỏc mua ửởi vỳỏi sẫn phêím chïë tẩo sệ côn tiïëp tc diïỵn nhanh hún Bùỉt àêìu tûâ sau Thïë chiïën thûá I, (nïëu khưng phẫi lâ tûâ cëi thïë k XIX), sûác mua ca cấc sẫn phêím nhû sẫn phêím nưng nghiïåp, àậ bùỉt àêìu giẫm mẩnh so vúái sûác mua ca cấc sẫn phêím chïë tẩo Trong thïë k XX, mûác giẫm nây lâ 1% hâng nùm, vâ àïën nùm 2000, cấc sẫn phêím nưng nghiïåp sệ chó mua àûúåc mưåt phêìn ba sưë hâng hốa chïë tẩo so vúái sưë mâ cấc sẫn phêím mua àûúåc nùm 1900 Tûúng tûå, tûâ nhûäng nùm 1960, cấc sẫn phêím chïë tẩo bùỉt àêìu chõu sûå suy giẫm vïì sûác mua tûúng àưëi, so vúái cấc sẫn phêím hâng hốa tri thûác Trong thúâi gian 1960-2000, giấ ca cấc sẫn phêím chïë tẩo, sau àậ àiïìu chónh lẩm phất, àậ giẫm túái 60% Cng thúâi gian àố, giấ ca hai sẫn phêím tri thûác chđnh – giấo dc vâ y tïë – tùng gêëp ba lêìn, tûác lâ nhanh nhû lẩm phất Àïën 430 NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC nùm 2000, cấc sẫn phêím chïë tẩo chó côn mưåt phêìn nùm sûác mua tûúng àưëi so vúái cấc sẫn phêím tri thûác, so vúái 40 nùm trûúác àố Àiïìu chùỉc chùỉn quan trổng nhêët lâ: xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë múái sệ cố mưåt cc diïån hoân toân khấc biïåt Àố sệ lâ mưåt xậ hưåi tri thûác vúái nhiïìu ngûúâi lao àưång tri thûác – nhốm àưng nhêët vâ “àùỉt giấ” nhêët lûåc lûúång lao àưång Thûåc tïë nây àậ xẫy úã mổi qëc gia cố nïìn kinh tïë phất triïín hiïån Sau chốt, chng ta cng cố thïí dûå bấo nhûäng thấch thûác mâ nïìn kinh tïë tûúng lai phẫi àưíi mùåt: àố lâ nhûäng thấch thûác vïì quẫn trõ mâ cấc cấ nhên phẫi giẫi quët Chđnh ph cố thïí gip àúä hóåc cẫn trúã cấc nhên quấ trịnh nây, song àố (quẫn trõ) hùèn phẫi lâ nhiïåm v ca cấ nhên mâ thưi Quẫn trõ chó cố thïí thûåc hiïån búãi cấ nhên, thưng qua cấc tưí chûác ca hổ – cẫ tưí chûác kinh doanh vâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån Têët nhiïn, khưng phẫi vị thïë mâ cấc chđnh ph mêët ài quìn lûåc, têìm ẫnh hûúãng, hay đt tưën chi phđ hún Ngûúåc lẩi, hiïåu quẫ ca chđnh ph tûúng lai sệ ph thåc vâo hoẩt àưång ca cấc nhâ quẫn l vâ nhûäng ngûúâi lâm viïåc chun nghiïåp cấc tưí chûác úã khu vûåc tû nhên, vỳỏi cuửồc sửởng caỏc nhờn cuóa hoồ Tửi mong rựỗng tuín têåp nây sệ gip cấc nhâ quẫn trõ, cấc chuyïn gia, nhûäng ngûúâi laâm viïåc chuyïn nghiïåp tûúng lai cố hiïíu biïët sêu sùỉc hún vïì cẫ xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë mâ hổ àûúåc thûâa hûúãng; àưìng thúâi cung cêëp cho hổ nhûäng cưng c àïí thûåc hiïån nhûäng sûá mïånh vâ nhiïåm v mâ nïìn kinh tïë vâ xậ hưåi tûúng lai trao cho hổ Peter F Drucker Claremont, California Muâa Xuên 2001 431 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER Peter F Drucker sinh năm 1909 Vienna, học Áo Anh Ông nhận tiến só luật quốc tế công pháp phóng viên Frankfurt, Đức; sau trở thành nhà kinh tế học cho ngân hàng quốc tế London Sang Mỹ năm 1937, hai năm sau ông xuất sách Sự kết thúc người kinh tế (The end of economic man) Các tác phẩm quản trị, phân tích kinh tế học xã hội Drucker đọc hoan nghênh rộng rãi khắp giới, với ấn thuộc hai mươi ngôn ngữ khác Ông tác giả tự truyện sinh động, hai tiểu thuyết, hàng loạt viết khác Cộng tác thường xuyên với nhiều báo tạp chí, ông biên tập viên cho tạp chí Wall Street Journal từ 1975 đến 1995 Drucker có nghiệp rực rỡ giảng dạy, giáo sư trị triết học Bennington College, sau ông giáo sư quản trị học hai mươi năm Phân khoa Kinh doanh Đại học New York Từ 1971 đến qua đời ngày 11.11.2005, ông giáo sư khoa học Xã hội trường Đại học Claremont, California NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PETER F DRUCKER Nguỵn Dûúng Hiïëu, MBA dõch Chịu trách nhiệm xuất bản: Ts Quách Thu Nguyệt Biên tập: Thành Nam Bìa: Nguyễn Hữu Bắc Sửa in: Thanh Bình Kỹ thuật vi tính: Thanh Hà NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI 20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT & Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn 432 433