TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ 13 PHẪI RÊN LUåN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏåU QUẪ N hiïåm v ca nhâ quẫn l lâ phẫi trúã nïn hiïåu quẫ D lâm viïåc úã möåt doanh nghiïåp, möåt bïånh viïån, möåt cú quan chđnh ph hay mưåt trûúâng àẩi hổc, thị àiïìu k vổng úã nhâ quẫn l vêỵn lâ thûåc hiïån cưng viïåc àng àùỉn Ngûúâi ta k vổng nhâ quẫn l phẫi ln hiïåu quẫ cưng viïåc Tuy nhiïn, tđnh hiïåu quẫ lẩi vùỉng mùåt rêët nhiïìu nhâ quẫn l Sûå thưng minh, khẫ nùng sấng tẩo hay kiïën thûác àïìu khưng phẫi lâ hiïëm úã nhûäng ngûúâi nây; nhûng cố quấ đt sûå liïn hïå giûäa chng vúái tđnh hiïåu quẫ Nhûäng ngûúâi thưng minh thûúâng lẩi kếm hiïåu quẫ mưåt cấch àấng ngẩc nhiïn, hổ khưng nhờồn rựỗng sỷồ thờởu hiùớu vờởn ùỡ hoaõn toaõn chỷa phaói laõ mửồt thaõnh tỷồu gũ aỏng kùớ, rựỗng sûå thêëu hiïíu chó cố thïí trúã thânh tđnh hiïåu quẫ thưng qua mưåt quấ trịnh lao àưång vêët vẫ vâ cố hïå thưëng Ngûúåc lẩi, tưí chûác cố nhûäng ngûúâi cêìn c nhûng rêët hiïåu quẫ, thûúâng vûúåt lïn trïn nhûäng kễ thưng minh sấng lấng ln bêån têm suy nghơ vïì “ốc sấng tẩo”, nhû ch Ra chêåm chẩp vïì àđch trûúác ch Thỗ cêu chuån ng ngưn xûa 242 243 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ Tđnh thưng minh, khẫ nùng tûúãng tûúång vâ sấng tẩo, kiïën thûác mưåt phêìn rêët nhỗ sưë lao àưång, vâ chng ta àậ coi tđnh hiïåu àïìu lâ nhûäng ngìn lûåc quan trổng, song chđnh tđnh hiïåu quẫ quẫ nhû lâ phêím chêët àûúng nhiïn ca hổ Chng ta thûåc sûå àậ múái cố khẫ nùng biïën chng thânh kïët quẫ cưng viïåc Côn dûåa vâo ngìn cung cêëp tûâ “tûå nhiïn”: mưåt sưë rêët đt ngûúâi, chó cố nhûäng ngìn lûåc nối trïn (mâ khưng cố tđnh hiïåu quẫ) thị bêët k lơnh vûåc nâo, cố khẫ nùng biïët nhûäng àiïìu mâ têët cẫ nhûäng chó lâ nhûäng hẩn chïë cho kïët quẫ cố thïí àẩt àûúåc mâ thưi ngûúâi khấc phẫi hổc têåp vêët vẫ múái hiïíu àûúåc! Ngoâi ra, trûúác àêy chó cố mưåt phêìn sưë đt ỗi cấc lao àưång cố kiïën thûác lâm viïåc bïn cấc tưí chûác Àa sưë hổ lâm viïåc Tẩi chng ta cêìn tđnh hiïåu quẫ cưng viïåc Têët cẫ dûúâng nhû àïìu rộ râng Nhûng tẩi thúâi àẩi mâ hâng ni sấch vúã bân vïì nhûäng khđa cẩnh khấc cưng viïåc ca nhâ quẫn l, ngûúâi ta lẩi hêìu nhû chùèng àïí àïën tđnh hiïåu quẫ ca anh ta? Mưåt l cố thïí nïu lâ viïåc tđnh hiïåu quẫ chó lâ “cưng nghïå” riïng biïåt ca nhûäng ngûúâi lao àưång cố kiïën thûác mưåt tưí chûác; mâ nhûäng ngûúâi nhû vêåy thị mậi àïën gêìn àêy vêỵn chûa cố nhiïìu Àưëi vúái nhûäng cưng viïåc phưí thưng (lao àưång chên tay) chng ta chó cêìn hiïåu nùng, tûác lâ khẫ nùng lâm tưët cưng viïåc àûúåc giao hún lâ hiïåu quẫ Cưng viïåc ca mưåt lao ửồng phửớ thửng coỏ thùớ ỷỳồc aỏnh giaỏ bựỗng sưë lûúång vâ chêët lûúång ca mưåt sẫn phêím cëi cng c thïí, vđ d mưåt àưi giây Trong mưåt thïë k gêìn àêy, chng ta àậ hổc àûúåc cấch lûúâng hiïåu nùng vâ cấch xấc àõnh chêët lûúång cấc lao àưång phưí thưng àïën mûác chng ta cố thïí nêng cao “àêìu ra” ca cấc cưng nhên dẩng nây mưåt cấch àấng kïí Trûúác àêy nhûäng lao àưång chên tay – d lâ nhûäng thúå hay nhûäng chiïën sơ núi tiïìn tuën – àïìu chiïëm àa sưë mổi tưí chûác Cêìn rêët đt ngûúâi cố “tđnh hiïåu quẫ”: àố chó lâ nhûäng ngûúâi lậnh àẩo vâ mïånh lïånh cho ngûúâi khấc lâm theo Hổ chó chiïëm 244 dûúái tû cấch cấ nhên hay chun gia, vúái sûå gip àúä thûúâng lâ ca mưåt ngûúâi ph tấ lâ cng Nhû thïë, tđnh hiïåu quẫ hay viïåc thiïëu tđnh hiïåu quẫ chó liïn quan vâ cố ẫnh hûúãng àïën chđnh hổ mâ thưi Ngây nay, cấc tưí chûác dûåa trïn kiïën thûác lâ thûåc tïë hiïín nhiïn vâ phưí biïën Xậ hưåi hiïån àẩi lâ têåp húåp ca cấc thïí chïë, tưí chûác cố quy mư lúán Trong cấc tưí chûác àố, ngûúâi lao àưång cố chun mưn vâ kiïën thûác câng ngây câng àống vai trô trung têm, then chưët, àống gốp nhiïìu hún cho tưí chûác ca hổ Ngây nay, tđnh hiïåu quẫ khưng côn àûúåc coi lâ àûúng nhiïn, mâ cng khưng thïí bõ xem nhể, bỗ qua àûúåc nûäa Cấc hïå thưëng lûúâng vâ kiïím tra àưëi vúái cấc cưng viïåc lao àưång chên tay khưng thïí ấp dng àûúåc àưëi vúái lao àưång tri thûác Lâm viïåc mưåt cấch àng àùỉn chđnh lâ cấi lâm cho cưng viïåc dûåa trïn kiïën thûác trúã nïn hiïåu quẫ Khưng cố “thûúác ào” nâo ca cấc cưng viïåc chên tay cố thïí dng cho cấc cưng viïåc kiïën thûác cẫ Khưng thïí quẫn l hay giấm chùåt chệ àưëi vúái ngûúâi lao àưång cố kiïën thûác, chó cố thïí hưỵ trúå hổ mâ thưi Tuy nhiïn, nhûäng lao àưång nây phẫi tûå hûúáng mịnh vïì thânh tđch vâ àống gốp, tûác lâ hûúáng vïì tđnh hiïåu quẫ cưng viïåc 245 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ Mưåt tranh vui trïn bấo The New Yorker gêìn àêy vệ hịnh mưåt vùn phông, ngoâi cûãa treo biïín “CHAS SMITH, GIẤM CƯNG TY XÂ BƯNG ÀƯËC BẤN HÂNG, AJAX” Tûúâng phông trưëng trún, ngoâi dông Ai lâ nhâ quẫn l? chûä lúán THINK (suy nghơ) Ngûúâi àân ưng phông ngưìi àùåt chên lïn bân vâ ht thëc, thưíi khối lïn trêìn nhâ! Bïn ngoâi cố Mổi lao àưång tri thûác tưí chûác hiïån àẩi àïìu lâ mưåt nhâ hai ngûúâi àân ưng ài ngang, ngûúâi nổ hỗi ngûúâi kia: “Lâm quẫn l nïëu, võ trđ vâ kiïën thûác ca mịnh, chõu trấch biïët chùỉc lâ Smith cố nghơ vïì xâ bưng hay khưng?” nhiïåm àống gốp vâo khẫ nùng hoẩt àưång vâ tẩo kïët quẫ ca Ngûúâi ta cố thïí khưng bao giúâ biïët chùỉc mưåt ngûúâi lao àưång tri thûác nghơ gị àêìu, àố lâ cưng viïåc c thïí ca anh ta, lâ “hânh àưång” ca Àưång lûåc lâm viïåc ca ty thåc vâo tđnh hiïåu quẫ – khẫ nùng àẩt thânh tđch cưng viïåc Nïëu thiïëu tđnh hiïåu quẫ thị tđnh cam kïët vâ àống gốp ca sệ súám li tân, sệ chó côn lâ mưåt ngûúâi ài lâm theo àng giúâ giêëc mâ thưi! Ngûúâi lao àưång tri thûác khưng tẩo mưåt sẫn phêím c thïí, mâ tẩo kiïën thûác, thưng tin, tûúãng Tûå thên nhûäng “sẫn phêím” nây thị khưng cố nghơa Mưåt ngûúâi khấc, cng lâ mưåt lao àưång tri thûác, sệ tiïëp nhêån chng nhû lâ “àêìu vâo” vâ chuín chng thânh nhûäng sẫn phêím úã “àêìu ra” Trđ thưng minh vơ àẩi nhêët mâ khưng ấp dng vâo hânh àưång hay hânh vi thị cng vư dng Vị thïë, ngûúâi lao àưång tri thûác cêìn lâm mưåt àiïìu gị àố mâ ngûúâi lao àưång chên tay khưng cêìn lâm Anh ta phẫi cung cêëp tđnh hiïåu quẫ, khưng thïí trưng chúâ vâo giấ trõ sûã dng ca “sẫn phêím” nhû cấc sẫn phêím thưng thûúâng (vđ d, mưåt àưi giây) vêỵn cố Ngûúâi lao àưång tri thûác trúã thânh mưåt ëu tưë sẫn xët quan trổng cấc nïìn kinh tïë phất triïín nhêët, cố tđnh cẩnh tranh cao nhêët tưí chûác Khẫ nùng àố cố thïí lâ àûa mưåt sẫn phêím múái hay tùng thõ phêìn àưëi vúái doanh nghiïåp; cung cêëp dõch vuå chùm soác bïånh nhên múái cuãa möåt bïånh viïån v.v Ngûúâi lao àöång tri thûác phẫi quët àõnh chûá khưng chó thûâa hânh, phẫi chõu trấch nhiïåm àưëi vúái cấc àống gốp ca mịnh Do cố kiïën thûác, àûúåc k vổng sệ àûa nhûäng quët àõnh tưët hún Anh ta cng cố thïí bõ sa thẫi hay cấch chûác; song mưåt cố cưng viïåc thị cố thïí “nùỉm giûä” cấc mc tiïu, tiïu chín, sûå àống gốp cho tưí chûác tay mịnh! Àiïìu nây àûúåc thïí hiïån cåc phỗng vêën mưåt àẩi y bưå binh M trïn chiïën trûúâng Khi àûúåc phống viïn hỗi, “Lâm anh cố thïí giûä àûúåc quìn chó huy tịnh hịnh phûác tẩp nhû hiïån nay?”, nối, “Xung quanh àêy chó cố tưi lâ cố trấch nhiïåm Tuy nhiïn, nïëu binh lđnh dûúái quìn gùåp kễ th vâ khưng biïët phẫi xûã trđ thị tưi cng úã quấ xa hổ vâ khưng thïí gip àúä gị àûúåc Hânh àưång ca hổ hoân toân ty thåc vâo sûå àấnh giấ tịnh hịnh ca chđnh bẫn thên hổ Trấch nhiïåm thåc vïì tưi, song quët àõnh lẩi thåc vïì bêët cûá cố mùåt trïn chiïën trûúâng vâo thúâi àiïím êëy” Dûúâng nhû mưåt cåc chiïën tranh du kđch, mổi qn nhên àïìu trúã thânh mưåt “nhâ quẫn l” Cưng viïåc dûåa trïn kiïën thûác khưng thïí àûúåc xấc àõnh qua sưë lûúång, hay chi phđ, mâ phẫi xấc àõnh qua kïët quẫ Quy mư cuãa 246 247 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER PHAÃI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ nhốm vâ quy mư ca cưng viïåc quẫn l khưng hïì bùỉt båc phẫi ca tưí chûác ca ưng ta Nhâ hốa hổc àố cố mâ cng cố thïí khưng tûúng àûúng cố chûác danh quẫn l nâo tưí chûác Tûúng tûå, quët àõnh Vđ d, cố nhiïìu nhên viïn nghiïn cûáu thõ trûúâng cố thïí tẩo àấnh giấ mưåt “sẫn phêím” sưí sấch kïë toấn cưng ty cố thïí kïët quẫ tưët hún dûåa trïn têåp húåp ca sûå thêëu hiïíu cưng viïåc vâ thûåc hiïån búãi mưåt phố ch tõch cưng ty, mâ cng cố thïí búãi mưåt trđ tûúãng tûúång, gip cưng ty cố khẫ nùng thânh cưng Nïëu àûúåc nhên viïn trễ Vâ àiïìu nây àang xẫy úã mổi lơnh vûåc cấc nhû vêåy thị sûå àêìu tû hai trùm nhên lûåc cng lâ xûáng àấng Tuy tưí chûác lúán hiïån nhiïn, nhâ quẫn l cng cố thïí “b àêìu b cưí” búãi nhûäng vêën Tưi gổi nhûäng ngûúâi lao àưång tri thûác lâ nhûäng “executive” Hổ àïì ca hai trùm ngûúâi lao àưång dûúái quìn; sệ rêët bêån cố thïí lâ nhâ quẫn l hay nhûäng chun gia, võ trđ hay kiïën rưån vúái cưng viïåc quẫn l vâ khưng côn thúâi gian cho cưng viïåc thûác ca bẫn thên, àûúåc k vổng cấc quët àõnh quấ nghiïn cûáu thõ trûúâng vâ nhûäng quët àõnh quan trổng nûäa Bêån trịnh lâm viïåc, nhûäng quët àõnh cố ẫnh hûúãng lïn hoẩt àưång vâ rưån vúái hâng àưëng nhûäng sưë vâ giêëy túâ sưí sấch, chùèng kïët quẫ ca toân bưå tưí chûác Hổ khưng hïì chiïëm àa sưë cấc côn thúâi gian àùåt nhûäng cêu hỗi nhû “Khi nối ‘thõ trûúâng ca lao àưång tri thûác, búãi bưå phêån nây vêỵn cố nhûäng cưng viïåc chng ta’, chng ta hâm gị?” Kïët quẫ rêët cố thïí lâ, sau mưåt khưng cố k nùng, hay lùåp ài lùåp lẩi Nhûng sưë lûúång thûåc sûå cuãa thúâi gian khöng chuá yá àïën nhûäng thay àưíi trïn thõ trûúâng, viïåc nhûäng ngûúâi nây chùỉc chùỉn phẫi nhiïìu hún rêët nhiïìu so vúái cấc kinh doanh ca cưng ty cố thïí ài xëng sưë thïí hiïån sú àưì tưí chûác ca cấc cưng ty! Nhâ quẫn l nghiïn cûáu thõ trûúâng ca mưåt cưng ty khấc, khưng Àêy lâ àiïìu àêìu tiïn cêìn nhêån ra, chng tưi quan thêëy hïì cố nhên viïn dûúái quìn, cng cố thïí cố hóåc khưng cố hiïåu hâng loẩt cưë gùỉng lêåp nhûäng thang cưng nhêån vâ khen thûúãng quẫ mưåt cấch tûúng tûå Anh ta cố thïí lâ ngìn kiïën thûác, vâ vúái ngang dânh cho cấc nhâ quẫn l vâ cấc chun gia àống têìm nhịn xa trưng rưång, sệ lâm cho cưng ty ca mịnh phất gốp cấ nhên cho tưí chûác Tuy nhiïn, àiïìu đt nhêån lâ cố bao triïín Hóåc cố thïí sûã dng quấ nhiïìu thúâi gian vâo nhûäng nhiïu ngûúâi cấc tưí chûác ngây cêìn àûa cấc quët àõnh chi tiïët vùåt vâ trúã nïn kếm hiïåu quẫ vúái têìm ẫnh hûúãng lúán lao, quan trổng Kiïën thûác cng cố thêím Trong cấc tưí chûác kiïën thûác, ln cố nhûäng ngûúâi khưng cố chûác quìn “húåp phấp” nhû võ trđ vêåy! Cấc quët àõnh nhû thïë, vị vêåy, danh quẫn l nhûng vêỵn àống gốp nhû mưåt nhâ quẫn l vâo cng cng loẩi vúái cấc quët àõnh mâ nhâ quẫn l cêëp cao àûa thânh cưng ca tưí chûác Têët nhiïn hiïëm cố nhûäng trûúâng húåp nhû Ngay cẫ mưåt cêëp quẫn l bêåc thêëp nhêët ngây cng phẫi úã trïn chiïën trûúâng, mâ bêët k lc nâo mưåt thânh viïn ca lâm nhûäng cưng viïåc tûúng tûå nhû mưåt viïn ch tõch cưng ty hay mưåt nhốm cng cố thïí phẫi mưåt quët àõnh cố ẫnh hûúãng sưëng mưåt ngûúâi àûáng àêìu mưåt cú quan chđnh ph Àố lâ: lêåp kïë hoẩch, côn àïën cẫ nhốm! Tuy nhiïn, mưåt nhâ hốa hổc lâm viïåc tưí chûác, liïn kïët, àưång viïn (tẩo àưång lûåc), vâ lûúâng kïët quẫ phông thđ nghiïåm quët àõnh ài theo mưåt hûúáng thđ nghiïåm D quy mư hoẩt àưång ca hẩn chïë, song nhûäng viïåc anh nâo àố àậ thûåc sûå mưåt quët àõnh ẫnh hûúãng àïën cẫ tûúng lai ta lâm vêỵn thïí hiïån hïët phêím chêët ca mưåt nhâ quẫn l 248 249 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ Tûúng tûå, mưỵi ngûúâi quët àõnh cng lâm cng mưåt loẩi cưng Nhâ quẫn l båc phẫi tiïëp tuåc “vêån haânh” trûâ phi viïåc vúái chuã tõch cưng ty hay giấm àưëc Anh ta lâ nhâ quaón lyỏ thỷồc hiùồn nhỷọng haõnh ửồng tủch cỷồc nhựỗm thay àưíi thûåc tïë lâm cẫ chûác nùng hay cấi tïn ca khưng hïì àûúåc ghi viùồc Vờởn ùỡ chủnh nựỗm ỳó thỷồc tùở xung quanh nhâ quẫn l Trûâ trïn sú àưì tưí chûác hay danh bẩ àiïån thoẩi nưåi bưå ca cưng ty! phi chuó ửồng thay ửới noỏ, bựỗng nhỷọng haõnh àưång c thïí, Vâ d bẩn cố lâ CEO hay mưåt ngûúâi múái vâo nghïì, bẩn cng cêìn phẫi trúã nïn hiïåu quẫ thị dông chẫy liïn tc ca cấc sûå kiïån sệ quët àõnh nhûäng àiïìu liïn quan àïën vâ nhûäng viïåc sệ lâm Ph thåc vâo “dông chẫy cấc sûå kiïån” nối trïn hoân toân ph húåp vúái hoân cẫnh lâm viïåc ca mưåt bấc sơ Khi hỗi bïånh nhên “Tẩi ưng ài Thûåc tïë quẫn l khấm?”, bấc sơ k vổng bïånh nhên nối cho biïët àiïìu liïn quan àïën cưng viïåc ca ưng ta Khi bïånh nhên kïí bïånh, ưng ta àậ nối Thûåc tïë cưng viïåc ca nhâ quẫn l vûâa àôi hỗi tđnh hiïåu quẫ, vûâa lâm cho khố àẩt àûúåc tđnh hiïåu quẫ Thêåt sûå nïëu chng ta khưng hổc têåp vâ rên luån àïí trúã nïn hiïåu quẫ, thị thûåc tïë sệ xư àêíy chng ta vâo tịnh trẩng thêët bẩi mâ thưi cho bấc sơ biïët àêu lâ “khu vûåc ûu tiïn”, dûåa vâo àố bấc sơ quët àõnh cêìn phẫi lâm gị cho bïånh nhên Tuy nhiïn, cấc sûå kiïån (chûá chûa nối lâ cấc vêën àïì) chùèng hïì nối àiïìu gị cho nhâ quẫn l cẫ Nhâ quẫn l tưí chûác liïn Cố bưën “àiïìu kiïån thûåc tïë” ch ëu mâ mưåt nhâ quẫn l khưng quan àïën mưåt mưi trûúâng phûác tẩp hún nhiïìu Khưng cố gị chûáng thïí kiïím soất àûúåc, mưỵi àiïìu kiïån àố àïìu gùỉn kïët vúái bẫn thên tưí tỗ cho hổ biïët sûå kiïån nâo lâ quan trổng vâ liïn quan, sûå kiïån chûác vâ cưng viïåc ca anh ta, khiïën båc lông phẫi chêëp nâo lâ khưng quan trổng cẫ! Nối chung, khưng cố “manh mưëi” nhêån “sưëng chung vúái l” Cẫ bưën àiïìu kiïån thûåc tïë nây àïìu gêy nâo cố đch nhû lúâi kïí bïånh ca bïånh nhên cho bấc sơ cẫ! sûác ếp lïn kïët quẫ vâ hoẩt àưång Thúâi gian ca nhâ quẫn l cố xu hûúáng ty thåc vâo nhûäng ngûúâi khấc Nïëu thûã àõnh nghơa qua cửng viùồc, coỏ thùớ noỏi vui rựỗng ờy laõ mưåt t nhên ca tưí chûác Ai cng cố thïí xen vaâo thúâi gian cuãa anh ta, vaâ thûåc tïë diïỵn àng nhû vêåy Mâ nhâ quẫn l àêu cố thïí lâm gị khấc àûúåc Khấc vúái bấc sơ, chùèng thïí thô àêìu khỗi cûãa vâ nối vúái y tấ, “Trong nûãa giúâ túái tưi khưng tiïëp àêu nhế!” Àiïån thoẩi ca cố thïí reo bêët k lc nâo: tûâ khấch hâng, tûâ sïëp, hay tûâ mưåt àố, vâ “nûãa giúâ àưìng hưì” ca trưi qua lêåp tûác! 250 Nïëu nhâ quẫn l àïí mùåc cho dông chẫy cấc sûå kiïån quët àõnh nhûäng viïåc lâm thị sệ phung phđ hïët thúâi gian cho cấc hoẩt àưång mang tđnh chûác nùng, vêån hânh tưí chûác Anh ta cố thïí lâm viïåc rêët tưët, nhûng rộ râng àậ lậng phđ kiïën thûác, khẫ nùng vâ cẫ cht đt tđnh hiïåu quẫ mâ mịnh cố àûúåc Àiïìu nhâ quẫn l cêìn lâ cấc tiïu chín gip têåp trung vâo nhûäng viïåc thêåt sûå quan trổng, tûác lâ sûå àống gốp vâ kïët quẫ, cẫ nhûäng tiïu chín nây khưng thïí tịm dông chẫy cấc sûå kiïån Àiïìu kiïån thûåc tïë thûá ba lâm hẩn chïë tđnh hiïåu quẫ ca nhâ 251 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ quẫn l lâ viïåc thåc vïì mưåt tưí chûác Àiïìu nây cố nghơa lâ àõnh nhû lâ mưåt ngûúâi tiïu dng hâng hốa/dõch v dûåa trïn cung chó trúã nïn hiïåu quẫ nïëu nhû vâ mâ nhûäng ngûúâi khấc cêìu thõ trûúâng Trong nïìn kinh tïë kïë hoẩch, chđnh ph quët àõnh sûã dng nhûäng gị àống gốp Tưí chûác lâ phûúng tiïån nhên cung cêìu Trong cẫ hai trûúâng húåp, “ngûúâi quët àõnh” vêỵn sûác mẩnh ca cấ nhên lïn! Tưí chûác lêëy kiïën thûác ca anh ta, sûã ln úã bïn ngoâi doanh nghiïåp dng nố nhû mưåt ngìn lûåc, mưåt sûå àưång viïn, vâ cng nhû lâ Àiïìu xẫy bïn tưí chûác lâ chi phđ vâ nưỵ lûåc Trong kinh têìm nhịn ca nhûäng lao àưång tri thûác khấc Cấc lao àưång tri thûác doanh, “trung têm lúåi nhån” chó lâ mưåt cấch nối cho àểp mâ thưi, thûúâng đt hôa húåp, ùn khúáp vúái nhau, mưỵi ngûúâi sưë hổ thûåc chêët àố lâ cấc “trung têm nưỵ lûåc” Tưí chûác câng đt phẫi tẩo cố k nùng vâ quan têm riïng Mưỵi ngûúâi cêìn sûã dng “sẫn phêím” kïët quẫ thị câng thûåc hiïån tưët hún cưng viïåc ca mịnh Tưën ca ngûúâi khấc tẩo 100.000 lao àưång àïí sẫn xët xe húi hay sùỉt thếp phc v nhu Thưng thûúâng ngûúâi quan trổng nhêët àưëi vúái tđnh hiïåu quẫ ca cêìu khấch hâng chó thïí hiïån sûå kếm hoân hẫo vïì k thåt mâ mưåt nhâ quẫn l khưng phẫi lâ nhûäng ngûúâi mâ trûåc tiïëp thưi Câng đt ngûúâi, câng đt hoẩt àưång úã bïn thị tưí chûác câng àiïìu hânh Hổ lẩi lâ nhûäng ngûúâi cêëp trïn, hóåc úã nhûäng trúã nïn hoân hẫo vïì mùåt l tưìn tẩi ca nố: phc v cho mưi lơnh vûåc khấc Nïëu nhâ quẫn l khưng tiïëp cêån àûúåc vúái nhûäng trûúâng ngûúâi nây vâ lâm cho sûå àống gốp ca trúã nïn cố đch cho Mưåt tưí chûác lâ mưåt bưå phêån ca xậ hưåi, nố hoân thânh vai trô hổ lêỵn cưng viïåc ca hổ, sệ khưng hïì cố tđnh hiïåu quẫ cuóa mũnh bựỗng nhỷọng oỏng goỏp cho mửi trỷỳõng bùn ngoâi nố cưng viïåc Tưí chûác câng lúán mẩnh vâ thânh cưng thị cấc sûå kiïån bïn Cëi cng, nhâ quẫn l thûåc sûå úã bïn mưåt tưí chûác Mổi nhâ quẫn l àïìu coi bïn tưí chûác lâ thûåc tïë gêìn gi, sûúân nhêët Cấi nhịn bïn ngoâi tưí chûác ca hổ thûúâng thiïn lïåch, nhiïìu hổ khưng biïët àiïìu gị àậ xẫy úã bïn ngoâi nûäa! Thưng tin vïì viïåc xẫy bïn ngoâi thûúâng àïën vúái nhâ quẫn l qua mưåt “mâng lổc” lâ cấc bấo cấo, tûác mưåt dẩng thưng tin àûúåc xûã l trûúác theo cấc tiïu chín ca tưí chûác Ngoâi ra, khưng cố kïët quẫ tưìn tẩi bïn tưí chûác Têët cẫ cấc kïët quaó ùỡu nựỗm bùn ngoaõi tửớ chỷỏc Vủ duồ, kùởt quẫ kinh doanh àûúåc tẩo búãi khấch hâng: ngûúâi chuín chi phđ lêỵn nưỵ lûåc ca doanh nghiïåp thânh doanh sưë vâ lúåi nhån thưng qua hânh vi mua hâng Trong nïìn kinh tïë thõ trûúâng, khấch hâng cấc quët 252 nố câng thu ht sûå quan têm vâ nùng lûúång cng nhû nưỵ lûåc ca nhâ quẫn l, loẩi bỗ nhiïåm v thûåc sûå vâ tđnh hiïåu quẫ thûåc sûå ca mưi trûúâng bïn ngoâi Ngây nay, sûå lïn ngưi ca tđnh vâ cưng nghïå thưng tin àậ lâm gia tùng mưåt nguy cú: vi tđnh cố thïí xûã l cấc dûä kiïån àõnh lûúång mưåt cấch chđnh xấc, vúái tưëc àưå cao Tuy nhiïn, ngûúâi ta chó cố thïí àõnh lûúång nhûäng gị xẫy úã bïn tưí chûác: chi phđ, sẫn xët, bấo cấo, thưëng kï v.v Cấc sûå kiïån bïn ngoâi rộ râng khưng cố sùén dûúái dẩng mêỵu biïíu (àïí tđnh xûã l àûúåc) cho àïën quấ trïỵ khưng lâm gị àûúåc nûäa L ca tịnh trẩng trïn khưng phẫi lâ khẫ nùng thu thêåp thưng tin àưëi vúái cấc sûå kiïån bïn ngoâi kếm hún khẫ nùng k thåt 253 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ ca tđnh Nïëu àố lâ l thị chng ta chó cêìn àêíy mẩnh dng quấ mûác tđnh Mâ tđnh chó cố thïí xûã l cấc àiïìu nhûäng nưỵ lûåc vïì thưëng kï, vâ bẫn thên tđnh cng cố thïí gip kiïån, tịnh hëng àậ xẫy trûúác àố Nïëu nhâ quẫn l khưng chng ta rêët nhiïìu hẩn chïë mang tđnh k thåt nây Vêën thûác vâ nưỵ lûåc hûúáng vïì àïí cẫm nhêån nhûäng thay àưíi mưi àïì nựỗm ỳó chửợ caỏc sỷồ kiùồn quan troồng vaõ liùn quan úã bïn ngoâi àïìu trûúâng bïn ngoâi tưí chûác, thị phêìn bïn tưí chûác sệ ngùn mang tđnh àõnh tđnh, khưng thïí àõnh lûúång àûúåc Chng vêỵn chûa cẫn tiïëp cêån vúái thûåc tïë mưåt cấch hoân hẫo nhêët lâ nhûäng “dûä kiïån”, búãi mưåt dûä kiïån lâ mưåt sûå kiïån mâ ngûúâi ta àậ Trïn àêy lâ bưën thûåc tïë mâ nhâ quẫn l khưng thay àưíi àûúåc xấc àõnh, phên loẩi vâ trïn hïët lâ lâm cho nố trúã nïn liïn quan Chng lâ nhûäng àiïìu kiïån cêìn thiïët cho sûå tưìn tẩi ca Ngûúâi ta cêìn cố mưåt khấi niïåm trûúác cố thïí àõnh tđnh Trûúác Tuy nhiïn, nhâ quẫn lyỏ cờỡn hiùớu roọ rựỗng cờỡn coỏ nhỷọng nưỵ hïët cêìn rt tóa tûâ hâng loẩt hiïån tûúång khấc mưåt khđa cẩnh lûåc àùåc biïåt àïí trúã nïn hiïåu quẫ c thïí nâo àố mâ ngûúâi ta cố thïí gổi tïn vâ sau àố àõnh lûúång Nhûäng sûå kiïån thêåt sûå quan trổng úã bïn ngoâi khưng phẫi lâ nhûäng xu hûúáng, mâ lâ nhûäng thay àưíi cấc xu hûúáng Lúâi hûáa ca tđnh hiïåu quẫ Chđnh chng quët àõnh thânh bẩi tûúng lai ca tưí chûác vâ cấc nưỵ lûåc ca nố Tuy nhiïn nhûäng thay àưíi àố cêìn phẫi àûúåc Tùng cûúâng tđnh hiïåu quẫ cố thïí lâ cấch thûác nhêët mâ “cẫm nhêån”, chng khưng thïí cên àong àïëm hay phên loẩi chng ta cố thïí hy vổng lâm tùng mûác àưå hoân thânh cưng viïåc c thïí! Mấy vi tđnh lâ mưåt cưỵ logic, àố vûâa lâ àiïím mẩnh vâ thânh tđch ca nhâ quẫn l vûâa lâ àiïím ëu ca nố Cấc sûå kiïån quan trổng úã bïn ngoâi tưí Têët nhiïn chng ta cố thïí sûã dng nhûäng ngûúâi vúái khẫ nùng chûác khưng thïí xûã l búãi tđnh hay bêët cûá mưåt cưng c logic vâ kiïën thûác cao hún nhiïìu, vâ tưi thûâa nhờồn rựỗng khửng thùớ kyõ naõo Trong oỏ, caóm nhêån ca ngûúâi, vưën khưng mêëy logic, vổng nhiïìu vâo nhûäng nưỵ lûåc hai lơnh vûåc nây Nhûng chng lẩi cố thïí lâ àiïím mẩnh vâ cêìn thiïët nhûäng trûúâng húåp nây ta khưng thïí sẫn sinh mưåt thïë hïå “siïu nhên” nhû vêåy, mâ phẫi Nguy cú úã àêy lâ nhâ quẫn l coi thûúâng cấc thưng tin vêån hânh tưí chûác vúái nhûäng ngûúâi mâ chng ta àang cố khưng thïí xûã l theo logic vâ ngưn ngûä ca tđnh, bỗ qua cấc Cấc sấch vúã vïì “phất triïín nhâ quẫn l” ln àûa hịnh ẫnh sûå kiïån mâ chó ch àïën cấc dûä kiïån (cố àûúåc sau mưåt sûå vïì nhâ quẫn trõ tûúng lai, vúái hâng loẩt k nùng xët sùỉc, kiïån àậ xẫy ra) Khưëi lûúång thưng tin àưì sưå mâ tđnh xûã l cố tûâ khẫ nùng phên tđch, quët àõnh, àïën k nùng lâm viïåc vúái thïí cẫn trúã sûå tiïëp cêån thûåc tïë ca chng ta! mổi ngûúâi, ốc sấng tẩo v.v Dûúâng nhû àiïìu ngûúâi ta mong mën Cố lệ rưìi àêy thị tđnh – cưng c quẫn l hûäu hiïåu nhêët hiïån lâ mưåt thiïn tâi vïì mổi mùåt, mâ thiïn tâi thị ln hiïëm hoi trïn – sệ khiïën nhâ quẫn l yá thûác àûúåc viïåc xa rúâi thûåc tïë cuãa cuöåc ỳõi naõy! Vũ vờồy, chuỏng ta aõnh bựỗng loõng vỳỏi nhûäng hổ, tûâ àố dânh nhiïìu thúâi gian hún cho mưi trûúâng bïn ngoâi tưí ngûúâi chó giỗi vïì mưåt khđa cẩnh nâo àố, vâ thiïëu hêìu hïët nhûäng chûác Côn hiïån tẩi thị chng ta vêỵn àang bõ “hânh hẩ” búãi sûå lẩm phêím chêët cêìn thiïët khấc 254 255 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ Chng ta sệ phẫi hổc cấch xêy dûång tưí chûác cho bêët k Rộ râng nhûäng lơnh vûåc trïn àïìu quấ rưång lúán vúái bêët cûá ai, kïí cố khẫ nùng mưåt lơnh vûåc nâo àố àïìu cố khẫ nùng vêån dng cẫ ngûúâi àố chó têåp trung vâo mưåt lơnh vûåc mâ thưi Thêåm khẫ nùng ca hổ vâo cưng viïåc Nhûng khưng thïí k vổng àẩt chđ cấc hổc giẫ cng chó nghiïn cûáu mưåt vâi phên nhấnh nhoó cuóa ỷỳồc thaõnh tủch nhỷ mong ỳồi bựỗng caỏch nêng cấc tiïu chín mưåt ngânh vâ khưng thïí biïët hïët nhûäng kiïën thûác phêìn côn vïì khẫ nùng, chûá chûa nối àïën viïåc trưng chúâ vâo mưåt “thiïn tâi” lẩi ca chđnh ngânh hổc àố nâo àố nhû àậ nối trïn àêy Cêìn múã rưång phẩm vi hoẩt ửồng cho thaõnh viùn tửớ chỷỏc bựỗng caỏc cửng cuồ lâm viïåc ca hổ, hún lâ mưåt bûúác nhẫy vổt khẫ nùng Tuy nhiïn, tưi khưng cố nối rựỗng chuỏng ta khửng cờỡn biùởt nhỷọng kiùởn thỷỏc cỳ bẫn ca mổi lơnh vûåc nối trïn! Mưåt nhûäng àiïím ëu ca niïn cố hổc vêën ngây Àiïìu tûúng tûå cng ấp dng vúái kiïën thûác D ngỷỳõi ta coỏ cờỡn laõ viùồc hoồ bựỗng loõng tỷồ giúái hẩn hiïíu biïët ca mịnh vâo mưåt lơnh nhûäng ngûúâi coá kiïën thûác cao hún àïën àêu ài nûäa thị nhûäng vûåc chun mưn hẩn hểp nâo àố, khưng mën nghiïn cûáu thïm nưỵ lûåc àïí cố àûúåc àiïìu àố vêỵn lúán hún nhiïìu so vúái kïët quẫ cố nhûäng gị bïn ngoâi lơnh vûåc àố Têët nhiïn, mưåt kïë toấn khưng àûúåc cêìn biïët chi tiïët vïì lơnh vûåc “quan hïå ngûúâi”, vâ mưåt k sû Trûúác àêy, cấc nghiïn cûáu vïì hoẩt àưång ca tưí chûác lêìn cng khưng cêìn biïët cấch quẫng cấo cho mưåt thûúng hiïåu múái àêìu xët hiïån, mưåt sưë nhâ thûåc hânh trễ àậ cưng bưë cấc tiïu Nhûng mưåt ngûúâi cêìn phẫi biïët đt lâ nhûäng àiïìu cú bẫn nhêët chín ca mưåt nhâ nghiïn cûáu hoẩt àưång tưí chûác tûúng vïì cấc lơnh vûåc khưng phẫi lâ chun mưn ca mịnh, vị nhûäng lai, theo àố hổ mư tẫ mưåt ngûúâi biïët vâ cố thïí lâm hêìu nhû mổi kiïën thûác àố vêỵn hưỵ trúå cho cưng viïåc ca bẩn viïåc cấc lơnh vûåc kiïën thûác ca ngûúâi Theo mưåt nghiïn cûáu, nhâ nghiïn cûáu hoẩt àưång tưí chûác cêìn cố kiïën thûác nêng cao khoẫng 62 ngânh khoa hổc tûå nhiïn vâ nhên vùn! Theo tưi, nïëu chng ta cố àûúåc mưåt ngûúâi nhû thïë mâ chó sûã dng àïí nghiïn cûáu vïì mûác àưå hâng lûu kho hay lêåp chûúng trịnh sẫn xët cho mưåt tưí chûác thị thêåt lâ mưåt sûå phđ phẩm to lúán! Mưåt sưë chûúng trịnh phất triïín nhâ quẫn l đt tham vổng hún cng u cêìu hổ cố kiïën thûác cao mưåt sưë lơnh vûåc ch ëu nhû kïë toấn, nhên sûå, marketing, giấ cẫ, phên tđch kinh tïë, cấc khoa hổc hânh vi nhû têm l hổc, vâ mưåt sưë ngânh khoa hổc tûå nhiïn! Ngoâi chng ta côn cêìn nhûäng ngûúâi hiïíu vïì cưng nghïå hiïån àẩi, tđnh phûác tẩp ca nïìn kinh tïë thïë giúái, vâ cẫ cấc chđnh ph nûäa! 256 Àố chđnh lâ àùåc àiïím ca nhûäng chun gia nối chung, nhûäng ngûúâi nây thêåt sûå cng khưng phẫi lâ nhiïìu Thay vâo àố, chng ta phẫi sûã dng tưët hún nhûäng ngûúâi chó giỗi vïì mưåt mùåt chun mưn nâo àố Àiïìu nây nghơa lâ tùng tđnh hiïåu quẫ Nối cấch khấc: nïëu khưng tùng àûúåc lûúång cung ca mưåt ngìn tâi ngun nâo àố thị phẫi tịm cấch tùng “sẫn lûúång” ca ngìn tâi ngun àố Tđnh hiïåu quẫ chđnh lâ mưåt cưng c gip cho ngìn lûåc khẫ nùng vâ kiïën thûác tẩo kïët quẫ nhiïìu hún, tưët hún Vị thïë, tđnh hiïåu quẫ cêìn phẫi àûúåc ûu tiïn cao, nhûäng nhu cêìu ca tưí chûác Lâ cưng c ca nhâ quẫn lyỏ nhựỗm hỷỳỏng tỳỏi thaõnh tỷồu vaõ kùởt quaó hoaồt àưång, tđnh hiïåu quẫ cêìn àûúåc ch vâ quan têm hún mổi thûá khấc 257 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ cố thïí àống gốp vâ tẩo kïët quẫ hay khưng, hay nhâ tû vêën chó Liïåu tđnh hiïåu quẫ cố thïí hổc àûúåc khưng? Nïëu tđnh hiïåu quẫ cng lâ mưåt nùng khiïëu bêím sinh nhû nùng khiïëu hưåi hổa hay êm nhẩc thị chng ta sệ rùỉc rưëi to, vũ chuỏng ta biùởt rựỗng mửồt sửở rờởt ñt ngûúâi coá àûúåc nhûäng nùng khiïëu àoá Khi àoá, chng ta àânh phẫi dânh thúâi gian tịm nhûäng ngûúâi cố “nùng khiïëu” àố vâ àâo tẩo àïí hổ phất triïín tưëi àa tâi nùng ca mịnh Nhûng sệ khưng tịm nhûäng ngûúâi nhû vêåy cho cấc nhiïåm v quẫn l xậ hưåi ngây nay! Thêåt sûå, nïëu tđnh hiïåu quẫ lâ mưåt nùng khiïëu bêím sinh nhû vêåy thị nïìn vùn minh ca chng ta ngây sệ trúã nïn dïỵ bõ tưín thûúng hún bao giúâ hïët, búãi àêy lâ nïìn vùn minh ca cấc tưí chûác vúái quy mư lúán, cêìn ph thåc vâo mưåt lûúång cung lúán cấc nhâ quẫn l hiïåu quẫ Nhûng nïëu nhû tđnh hiïåu quẫ lâ cấi gị àố cố thïí hổc àûúåc thị cấc cêu hỗi cêìn àùåt lâ: tđnh hiïåu quẫ gưìm nhûäng gị? Cêìn hổc nhûäng gị àïí trúã nïn hiïåu quẫ? Viïåc hổc tđnh hiïåu quẫ thåc loẩi hổc nâo? Àố cố phẫi lâ kiïën thûác – mưåt dẩng kiïën thûác cêìn phẫi hổc mưåt cấch hïå thưëng vâ qua nhûäng khấi niïåm? Hay àố lâ mưåt k nùng, mưåt thûåc hânh mâ ta cố thïí hổc àûúåc thưng qua viïåc lùåp ài lùåp lẩi mưåt sưë hânh àưång àún giẫn c thïí? Tưi àậ àùåt nhûäng cêu hỗi nây nhiïìu nùm Lâ mưåt nhâ tû vêën, tưi tûâng lâm viïåc vúái nhiïìu nhâ quẫn l cấc tưí chûác Tđnh hiïåu quẫ quan trổng vúái tưi trïn hai phûúng diïån Mưåt lâ, mưåt nhâ tû vêën phẫi cố hiïåu quẫ, hóåc sệ chùèng lâ gị cẫ, búãi chó cố “v khđ” lâ kiïën thûác mâ thưi Hai lâ, cẫ lâm tùng thïm chi phđ ca tửớ chỷỏc maõ thửi Tửi sỳỏm nhờồn rựỗng khửng cố “tđnh cấch cấ nhên hiïåu quẫ” nâo cẫ Nhûäng nhâ quẫn l hiïåu quẫ mâ tưi gùåp cố kiïën thûác, tđnh cấch, quan têm vâ phong cấch lâm viïåc rêët khấc Nối chung, hổ khấc trïn hêìu hïët mổi phûúng diïån ca ngûúâi Àiïím chung nhêët ca hổ lâ khẫ nùng thûåc hiïån nhûäng cưng viïåc mưåt cấch àng àùỉn Trong sưë nhûäng nhâ quẫn l hiïåu quẫ mâ tưi àậ tûâng gùåp vâ lâm viïåc, cố mưåt sưë ngûúâi mang phong cấch lậnh àẩo, song cng cố nhûäng ngûúâi rêët “nhâm chấn”, chùèng gêy àûúåc sûå ch nâo àấm àưng cẫ! Tđnh cấch ca hổ àa dẩng: hûúáng nưåi hay hûúáng ngoẩi, vui vễ, dïỵ chõu hay lo êu, khố gêìn, đch k hay rưång rậi Cố ngûúâi quan têm rưång àïën nhiïìu àïì tâi, nhûng cng cố nhûäng ngûúâi chó quan têm àïën lơnh vûåc hểp ca hổ mâ thưi Cố ngûúâi thđch sûã dng phên tđch vâ logic, ngûúåc lẩi cố ngûúâi ch ëu dûåa vâo cẫm nhêån vâ trûåc giấc Nối chung, nhû nhûäng bấc sơ, giấo viïn hay nghïå sơ, cấc nhâ quẫn l hiïåu quẫ cng rêët khấc vïì nhiïìu mùåt Cấi mâ têët cẫ nhûäng nhâ quẫn l hiïåu quẫ àïìu cố lâ nhûäng thûåc hânh lâm cho chđnh hổ vâ nhûäng cấi hổ cố trúã nïn hiïåu quẫ Nhûäng thûåc hânh àố lâ giưëng nhau, d cho hổ cố lâm viïåc tưí chûác nâo ài nûäa Mưåt nhâ quẫn l khưng tn th nhûäng thûåc hânh àố sệ chùỉc chùỉn thiïëu tđnh hiïåu quẫ, d cố kiïën thûác, thưng minh, trđ tûúãng tûúång, chun mưn cao àïën àêu ài nûäa nhâ tû vêën hiïåu quẫ nhêët cng phẫi dûåa vâo nhûäng ngûúâi Nối cấch khấc, tđnh hiïåu quẫ lâ mưåt thối quen, mưåt têåp húåp tưí chûác mâ àang tû vêën àïí hoân thânh bêët cûá cưng viïåc cấc thûåc hânh Mâ cấc thûåc hânh thị ln ln cố thïí hổc àûúåc gị Tđnh hiïåu quẫ àố sệ quët àõnh liïåu cëi cng nhâ tû vêën Múái trưng thị chng àún giẫn, mưåt àûáa trễ cng cố thïí hiïíu mưåt 258 259 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÊÅP TRUNG VÂO SÛÅ ÀỐNG GỐP thûåc hânh khưng khố khùn gị Tuy nhiïn àïí lâm cho tưët, cho thânh thc thị rêët khố Chùèng hẩn, bẩn cêìn hổc thåc bẫng cûãu chûúng cho àïën cấc kïët quẫ àïën vúái bẩn tûác khùỉc, khưng cêìn nghơ ngúåi, biïën chng trúã thânh mưåt thối quen ùn sêu vâo trđ ốc Àiïìu nây chó cố thïí àẩt àûúåc bựỗng viùồc luyùồn tờồp liùn tuồc maõ thửi Haọy thỷồc haõnh bựỗng viùồc aỏp duồng iùỡu maõ tỷỏc giờồn, cư 14 TÊÅP TRUNG VÂO SÛÅ ÀỐNG GỐP giấo dẩy piano cho tưi tưi côn bế àậ nối: “Cố thïí khưng bao giúâ em chúi nhẩc Mozart àûúåc nhû Arthur Schnabel, nhûng khưng cố l gị em lẩi khưng chúi àûúåc cấc gam nhû ưng ta cẫ” Àiïìu mâ cư giấo tưi qụn khưng thïm vâo – hay cố lệ àiïìu nây lâ àûúng nhiïn vúái bâ – lâ viïåc chđnh nhûäng ngûúâi chúi dûúng cêìm giỗi nhêët cng khưng thïí chúi nhẩc Mozart theo àng cấch hổ àậ tûâng chúi, trûâ phi hổ luån têåp gam hâng ngây! Do àố, khưng cố l gị mâ mưåt ngûúâi bịnh thûúâng lẩi khưng thïí luån têåp àûúåc mưåt khẫ nùng nhêët àõnh mưåt thûåc hânh nâo àố Trúã nïn thânh thẩo hay àiïu luån cố thïí khố khùn, àiïìu nây àôi hỗi tâi nùng àùåc biïåt Song àïí cố tđnh hiïåu quẫ thị cấi chng ta cêìn chó lâ khẫ nùng mâ thưi N hâ quẫn l hiïåu quẫ ln têåp trung sûå quan têm vâo sûå àống gốp Anh ta hûúáng suy nghơ vïì cấc mc àđch àïì Cêu hỗi àùåt lâ, “Tưi coỏ thùớ oỏng goỏp gũ nhựỗm aónh hỷỳóng ùởn thaõnh tđch vâ kïët quẫ ca tưí chûác mâ tưi phc v?” Sûác ếp àưëi vúái lâ trấch nhiïåm Viïåc têåp trung vâo sûå àống gốp chđnh lâ chịa khốa ca tđnh hiïåu quẫ cưng viïåc (nưåi dung, cêëp àưå, tiïu chín vâ ẫnh hûúãng ca cưng viïåc àố), quan hïå ca mưåt ngûúâi vúái ngûúâi khấc (àưìng nghiïåp, cêëp trïn, cêëp dûúái), viïåc sûã dng cấc cưng c nhû hưåi hổp, bấo cấo Hiïån nay, àẩi àa sưë mổi ngûúâi lẩi têåp trung vâo mưåt hûúáng khấc Hổ quan têm àïën cấc nưỵ lûåc hún lâ kïët quẫ Hổ lo lùỉng vïì nhûäng cấi mâ tưí chûác vâ cêëp trïn “núå” hổ, cêìn phẫi lâm cho hổ Hổ quan têm quấ nhiïìu àïën nhûäng thêím quìn mâ hổ cêìn cố Kïët quẫ lâ hổ trúã nïn kếm hiïåu quẫ Lậnh àẩo mưåt cưng ty tû vêën quẫn trõ ln khúãi àêìu mưåt dûå ấn tû vờởn bựỗng viùồc daõnh vaõi ngaõy ùớ thựm hoói vaõ trô chuån vúái tûâng nhâ quẫn l cêëp cao ca cưng ty thên ch Ưng ta thûúâng 260 261 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP nhûäng gị khưng hoẩt àưång hiïåu quẫ – nhêët lâ nhûäng chđnh sấch vêỵn chûa thûåc sûå hoẩt àưång tưët ÚÃ M gêìn àêy cố mưåt lân sống khưng hiïåu quẫ vưën rêët phưí biïën hiïån cấc “àẩo låt hoâng hưn”, theo àố quy àõnh cấc cú quan chđnh “Lêåp kïë hoẩch”, theo nhû nhûäng gị chng ta hiïíu hiïån nay, thêåt ph hay cấc låt sệ mêët hiïåu lûåc sau mưåt thúâi gian nhêët àõnh, sûå khưng tûúng thđch vúái xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë doanh nghiïåp trûâ phi chuáng àûúåc taái khùèng àõnh hiïåu lûåc trúã lẩi theo mưåt trịnh Nhûäng àưíi múái cêìn phẫi cố mc àđch, kinh doanh cêìn àûúåc quẫn tûå nâo àố Tuy nhiïn nhûäng àẩo låt nây vêỵn chûa thûåc sûå hiïåu trõ Tuy nhiïn, àưíi múái vâ sấng tẩo lẩi cêìn àûúåc phi têåp trung hốa, quẫ, mưåt phêìn vị thûåc chûa cố tiïu chín khấch quan nâo cêìn mang tđnh tûå ch cao úã têìm vi mư – chng cêìn khúãi àêìu vúái gip xấc àõnh mưåt cú quan Nhâ nûúác hay mưåt låt nâo àố hoẩt quy mư nhỗ lễ vâ linh hoẩt Thûåc sûå mâ nối cú hưåi chó cố thïí àûúåc àưång kếm hiïåu quẫ Hún nûäa, l chđnh lâ viïåc ngûúâi ta vêỵn tịm thêëy nhû lâ cấc sûå kiïån, tûâ nhûäng mùỉt xđch ëu cẫ mưåt chûa nghơ ỷỳồc caỏc caỏch thỷỏc thay thùở naõo khaỏc nhựỗm àẩt àûúåc quy trịnh, tûâ nhûäng gị “lïåch hûúáng” so vúái kïë hoẩch ban àêìu mâ nhûäng gị mâ nhûäng àẩo låt, nhûäng cú quan nối trïn chûa àẩt thưi Khi nhûäng sûå lïåch lẩc àố trúã nïn nhiïìu vâ rộ râng, dïỵ nhêån àûúåc nhû mong mën Nhû thïë, xêy dûång cấc ngun tùỉc vâ quy thêëy thị cú hưåi àậ ài qua, nối cấch khấc àậ quấ trïỵ cho nhâ kïë trịnh gip cho nhûäng “àẩo låt hoâng hưn” nây trúã nïn hiïåu quẫ hoẩch Mưåt cấch hịnh ẫnh, cú hưåi àưíi múái vâ sấng tẩo khưng àïën sệ lâ mưåt nhûäng sấng tẩo mang tđnh xậ hưåi quan trổng nhêët nhû nhûäng cún giố lúán, mâ phẫi nhû nhûäng ngổn giố thoẫng qua trûúác mùỉt chng ta, mưåt àôi hỗi phẫi súám àûúåc thûåc hiïån Xậ hưåi tai chng ta! hiïån àậ sùén sâng cho àiïìu àố Sûå tûâ bỗ mưåt cấch cố hïå thưëng Thấch thûác cho cấ nhên Mưåt thay àưíi trổng ëu cấch nhịn vâ cẫm nhêån vïì thïë Trong xậ hưåi doanh nghiïåp, cấ nhên àưëi mùåt vúái mưåt thấch thûác giúái hai thêåp k trúã lẩi àêy lâ viùồc nhờồn rựỗng: chủnh saỏch lỳỏn (maõ hoồ cờỡn coi àố nhû lâ mưåt cú hưåi àïí khai thấc), àố lâ nhu vâ cấc cú quan chđnh ph cng mang bẫn chêët ngûúâi chûá cêìu hổc têåp liïn tc khưng thêìn thấnh gị, àố súám mån chng sệ trúã nïn lưỵi thúâi Trong xậ hưåi truìn thưëng ngỷỳõi ta tỷõng cho rựỗng viùồc hoồc seọ Tuy nhiùn chđnh trõ vêỵn dûåa trïn mưåt giẫ àõnh xûa c rựỗng moồi kùởt thuỏc ỳó lỷỏa tuửới vừ thaõnh niùn, hay thânh niïn Nhûäng gị viïåc chđnh ph lâm àïìu bùỉt rïỵ trïn bẫn chêët ca xậ hưåi nhên vùn, mâ àïën nùm 21 tíi ngûúâi ta chûa hổc thị sệ khưng bao giúâ hổc àố sệ lâ tưìn tẩi vơnh viïỵn Kïët quẫ lâ cho àïën khưng cố cú àûúåc! Àưìng thúâi nhûäng gị ngûúâi ta àậ hổc trûúác àố sệ àûúåc ấp chïë chđnh trõ nâo cố khẫ nùng r bỗ nhûäng gị khưng hiïåu quẫ, dng vâ khưng thay àưíi sët quậng àúâi côn lẩi! Chđnh xûa c úã cấc chđnh ph nûäa! giẫ àõnh nây lâm nïìn mống cho nghïì nghiïåp, trûúâng hổc, giấo Hóåc cố thïí nối khấc ài, nhûäng gị chng ta àang cố tay 404 dc vâ àâo tẩo theo truìn thưëng trûúác àêy, cng nhû hiïån 405 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP Têët nhiïn àêy àố cng cố nhûäng ngoẩi lïå vïì viïåc hổc têåp liïn tc bẫn thên hổ phẫi chõu trấch nhiïåm hổc têåp vâ àõnh hûúáng bẫn vâ tấi àâo tẩo, nhû úã cấc nghïå sơ vơ àẩi, cấc hổc giẫ vâ tu sơ mưåt thên Cố nhûäng thûá nhû truìn thưëng, têåp quấn, chđnh sấch ca sưë dông tu Thiïn cha giấo, song chng thêåt sûå đt ỗi! doanh nghiïåp dûúâng nhû chó lâ nhûäng vêåt cẫn mâ thưi Trong xậ hưåi doanh nghiïåp, nhûäng gị gổi lâ ngoẩi lïå nhû trïn Àiïìu nây cng cố nghơa lâ xậ hưåi doanh nghiïåp àang thấch thûác phẫi àûúåc xem lâ nhûäng têëm gûúng Giẫ àõnh àng àùỉn giúâ àêy cấc thối quen vâ giẫ àõnh ca viïåc hổc vâ viïåc àâo tẩo Hïå thưëng phẫi lâ: cấ nhên phẫi tiïëp tc hổc thïm nhûäng tri thûác múái giaáo duåc trïn thïë giúái hiïån ch ëu lâ sûå phất triïín ca hïå cẫ hổ àậ trûúãng thânh, vâ viïåc nây khưng chó diïỵn mưåt lêìn thưëng giấo dc chêu Êu vưën xêy dûång tûâ thïë k XVII, àậ cố mâ thưi Nhûäng gị bẩn hổc trûúác nùm 21 tíi cố thïí trúã nïn lưỵi nhûäng thay àưíi vâ bưí sung quan trổng Ngây ngûúâi ta thêåt thúâi vâ khưng ph húåp 5-10 nùm sau àố, cêìn phẫi thay thïë hóåc sûå cêìn cố mưåt sưë suy nghơ vâ phûúng phấp tiïëp cêån múái, thêåm đt lâ “tên trang laồi cho phuõ hỳồp bựỗng nhỷọng tri thỷỏc vaõ k chđ nhûäng suy nghơ vâ phûúng phấp cố thïí lâ khấ cêëp tiïën trïn nùng múái Tûâ àêy cố thùớ suy thùm rựỗng ngaõy caỏ nhờn phaói chõu trấch nhiïåm vïì viïåc hổc têåp, tûå phất triïín bẫn thên, vâ cẫ vïì sûå nghiïåp ca hổ nûäa Nhûäng gị hổc àûúåc côn nhỗ chó lâ mưåt bïå phống cho tûúng lai, chûá khưng phẫi lâ mưåt núi n êëm àïí tr ng cẫ àúâi! Khi bùỉt àêìu sûå nghiïåp, cấ nhên cng khưng thïí cûá ài theo nhûäng àûúâng àậ vẩch sùén àïën mưåt cấi àđch c thïí theo kiïíu “sưëng lïn lậo lâng” àûúåc Giẫ àõnh múái phẫi lâ: tûå thên mưỵi cấ nhên phẫi xấc àõnh, tịm vâ phất triïín mưåt sưë “sûå nghiïåp” cåc àúâi lâm viïåc ca mịnh Cấ nhên câng hổc cao, cố chun mưn cao thị sûå nghiïåp ca hổ câng cao, thấch thûác lïn viïåc tûå hổc ca hổ câng lúán Mưåt thúå mưåc cố thùớ vỷọng tin rựỗng nhỷọng kyọ nựng nghùỡ nghiùồp maõ hổc àûúåc sệ hûäu dng đt lâ 40 nùm túái Nhûng mưåt bấc sơ, k sû, låt sû, kïë toấn, hay mưåt nhâ quẫn l lẩi cờỡn nghụ rựỗng moồi cờởp ửồ Nhỷọng niùn ang chín bõ vâo nghïì – tûác lâ 4/5 sưë sinh viïn hiïån – rêët cêìn mưåt nïìn giấo dc phưí thưng Nhûng cấi gổi lâ giấo dc phưí thưng nây hùèn lâ phẫi khấc xa vúái giấo dc phưí thöng úã thïë kyã XIX, vöën àûúåc xêy dûång trïn nïìn tẫng ca thïë k XVII Nïëu khưng thûác àûúåc thấch thûác nây, chng ta sệ cố nguy cú mêët ài khấi niïåm cùn bẫn vïì “giấo dc phưí thưng” vâ dïỵ dâng rúi vâo lưëi dẩy nghïì, thìn ty chun mưn – cấi sệ àe dổa nïìn tẫng giấo dc ca cưång àưìng vâ àe dổa chđnh cưång àưìng nûäa Cấc nhâ giấo dc cng cêìn chêëp nhêån rựỗng trỷỳõng hoồc khửng laõ nỳi daõnh riùng cho giúái trễ Thấch thûác vâ cú hưåi lúán nhêët cho nhâ trûúâng sệ lâ viïåc hổc têåp vâ tấi àâo tẩo ca nhûäng ngûúâi trûúãng thânh Vêåy mâ cho àïën chng ta vêỵn chûa cố mưåt hổc thuët giấo dc nâo cho nhûäng nhiïåm v nối trïn cấc k nùng, kiïën thûác vâ cưng c ca hổ sệ cố thïí thay àưíi Cho àïën chng ta vêỵn chûa cố nhûäng ngûúâị nhû Johann vông 15 nùm túái maõ thửi! Cuồ thùớ, hoồ cờỡn giaó ừnh rựỗng 15 Comenius – nhâ cẫi cấch giấo dc ngûúâi Czech, hay nhûäng nhâ nùm túái hổ sệ phẫi lâm nhûäng cưng viïåc hoân toân khấc biïåt vâ truìn àẩo dông Jesuit, nhûäng ngûúâi àậ lêåp trûúâng hổc vâ àẩi múái mễ, vúái mc tiïu vâ “sûå nghiïåp” khấc hùèn hiïån Chđnh hổc hiïån àẩi ngây 406 407 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI Tuy nhiïn, đt lâ úã M, thûåc hânh cng ài trûúác àûúåc mưåt bûúác so vúái l thuët Theo tưi, sûå phất triïín mang tđnh tđch cûåc nhêët hai mûúi nùm qua lâ caác thûã nghiïåm giaáo duåc úã Myä, nhûäng thûã nghiïåm nựỗm ngoaõi chỷỳng trũnh cuóa Bửồ giaỏo duồc 25 ếA Vế CệNG DấN QUA KHU VC XA HệI nhựỗm aỏp lẩi nhu cêìu hổc têåp ca ngûúâi trûúãng thânh Khưng hïì cố mưåt kïë hoẩch chung, mưåt triïët l giấo dc cng nhû sûå hưỵ trúå tûâ cấc cú quan giấo dc, giấo dc àâo tẩo chun nghiïåp vâ nêng cao dânh cho ngûúâi trûúãng thânh vưën àậ cố cấc bựỗng cờởp thỳõi gian hai thờồp kyó gờỡn ờy àang thûåc sûå lâ mưåt ngânh phất triïín cao úã M Sûå àúâi ca xậ hưåi doanh nghiïåp cố thïí lâ mưåt bûúác chuín quan trổng lõch sûã Mưåt thïë k trûúác àêy, cåc kh hoẫng nùm 1873 àaä chêëm dûát thúâi kyâ kinh tïë tûå kinh doanh, vưën khúãi àêìu vúái sûå àúâi ca tấc phêím Sûå giâu cố ca cấc qëc gia nùm 1776 ca Adam Smith Trong cún hưỵn loẩn nùm 1873, nhâ nûúác phc lúåi hiïån àẩi àúâi Sët mưåt thïë k sau àố, nhâ nûúác àậ thûåc hiïån tưët vai trô trïn, bêët chêëp sûå giâ ài ca dên sưë vâ t lïå sinh àễ giẫm ài Tuy nhiïn, tûúng lai àiïìu nây chó cố thïí tiïëp tc nïëu nïìn kinh tïë doanh nghiïåp thânh cưng viïåc nêng cao nùng sët lao àưång Chng ta vêỵn côn cố thïí bưí sung àưi cht vâo nhâ nûúác phc lúåi, tùng thïm mưåt sưë lúåi đch úã núi nây hay núi khấc, song nhâ nûúác nây thåc vïì quấ khûá hún lâ tûúng lai – àiïìu mâ cẫ nhûäng ngûúâi theo phấi Tûå c cng nhêån Vâ nhû thïë, liïåu ngûúâi kïë nhiïåm nhaâ nûúác phuác lúåi cố phẫi lâ xậ hưåi doanh nghiïåp? C ấc nhu cêìu xậ hưåi sệ phất triïín thânh hai khu vûåc Khu vûåc thûá nhêët lâ cấi mâ chng ta thûúâng coi lâ tûâ thiïån: gip àúä ngûúâi nghêo, tân têåt, naån nhên v.v Khu vûåc thûá hai, khu vûåc phất triïín nhanh hún, lâ cấc dõch v hûúáng túái viïåc thay àưíi cưång àưìng vâ thay àưíi ngûúâi Trong mưåt giai àoẩn chuín àưíi, quấ àưå, ln cêìn cố nhiïìu ngûúâi àïí giẫi quët cấc nhu cêìu nây Trïn toân thïë giúái, hiïån cố cú man nhûäng ngûúâi tõ nẩn, nhûäng nẩn nhên chiïën tranh vâ bêët ưín xậ hưåi, nẩn nhên ca cấc xung àưåt sùỉc tưåc, chđnh trõ, tưn giấo, chđnh ph v.v Ngay cẫ nhûäng xậ hưåi ưín àõnh nhêët, ngûúâi vêỵn bõ bỗ lẩi phđa sau quấ trịnh chuín sang xậ hưåi tri thûác, vúái nhûäng cưng viïåc tri thûác cố nhûäng àôi hỗi múái mễ vâ khấc biïåt Phẫi sau mưåt vâi thïë hïå thị xậ hưåi vâ ngûúâi xậ hưåi múái theo kõp nhûäng thay àưíi cêëp tiïën lûåc lûúång lao àưång vâ nhûäng u cêìu vïì tri thûác vâ k nùng àưëi vúái lûåc lûúång lao àöång êëy Theo kinh nghiïåm lõch sûã, thûúâng phẫi mêët 408 409 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI gêìn mưåt thïë hïå, thị nùng sët ca ngûúâi lao àưång dõch v múái cố Detroit, Chicago àïìu ài xëng, cấc trûúâng hổc nhâ thïí àûúåc nêng cao túái mûác àẫm bẫo cho cåc sưëng ca hổ thúâ Cưng giấo tưí chûác lẩi cố kïët quẫ tưët – êëy lâ so sấnh cấc àẩt mûác “trung lûu” trûúâng trïn cuâng möåt khu vûåc, vúái hổc sinh vâ trễ em tûâ Nhu cêìu côn phất triïín nhanh hún úã khu vûåc thûá hai ca cấc cấc gia àịnh tan vúä, cng mưåt nhốm chng tưåc Tûúng tûå, dõch v xậ hưåi – cấc dõch v cố mc tiïu lâm thay àưíi cưång àưìng cåc àêìu tranh chưëng tïå ëng rûúåu vâ ma ty, thânh cưng cng vâ ngûúâi Nïëu tûâ thiïån àậ xët hiïån tûâ thị nhûäng dõch v thåc vïì cấc tưí chûác tû nhên àưåc lêåp nhû Alcoholics Anonymous, nây côn khấ múái mễ, múái chó phất triïín rêìm röå möåt thïë kyã Salvation Army hay Samaritans Hiïåp hưåi Tim mẩch Hoa K vâ trúã lẩi àêy, nhêët lâ úã M Hiïåp hưåi Sûác khỗe Tinh thêìn Hoa K cng tâi trúå cho cấc nghiïn Ngûúâi ta sệ côn cêìn nhûäng dõch v nây nhiïìu hún nhûäng thêåp k túái Mưåt l lâ viïåc gia tùng sưë ngûúâi giâ úã cấc nûúác cûáu cêìn thiïët, ài àêìu viïåc giấo dc cẫ cưång àưìng y tïë vâ cưng chng vïì viïåc phông ngûâa, chûäa trõ cấc bïånh nây phất triïín, àa sưë sưëng mưåt mịnh vâ mën sưëng mưåt mịnh L Vị vêåy, viïåc gip àúä, khđch lïå cấc tưí chûác cưång àưìng àưåc lêåp thûá hai lâ sûå phất triïín ngây mưåt cao ca dõch vuå y tïë vaâ chùm nhû trïn khu vûåc xậ hưåi lâ mưåt bûúác quan trổng viïåc sốc sûác khỗe àôi hỗi nhûäng nghiïn cûáu vâ àâo tẩo múái vïì lơnh cẫi tưí vai trô ca chđnh ph, gip chđnh ph hoẩt àưång hiïåu quẫ vûåc nây, cng nhû àôi hỗi cố thïm nhiïìu bïånh viïån vâ cú súã y tïë trúã lẩi nûäa Ngoâi côn cố nhu cêìu ca viïåc tiïëp tc hổc têåp ca ngûúâi Tuy nhiïn, àống gốp lúán nhêët ca cấc tưí chûác cưång àưìng nây lúán, cấc nhu cêìu tûâ cấc gia àịnh, chó cố cha hóåc mể vâ cấi lâ viïåc chng trúã thânh mưåt trung têm múái ca àõa võ cưng dên Khu vûåc dõch v cưång àưìng cố lệ lâ mưåt nhûäng khu vûåc cố nghơa hoân chónh Cấc qëc gia rưång lúán àậ lâm hẩi àïën àõa tùng trûúãng mẩnh nhêët úã cấc nïìn kinh tïë phất triïín, theo àố ta võ cưng dên, vâ àïí phc hưìi àõa võ nây, xậ hưåi hêåu Tỷ baón chuó coỏ thùớ hy voồng rựỗng nhu cờỡu cho cưng viïåc tûâ thiïån cëi cng sệ nghơa cêìn mưåt “khu vûåc thûá ba”, sau hai khu vûåc àậ àûúåc chêëp giẫm ài àïën mûác tưëi thiïíu nhêån vâ tưìn tẩi: “khu vûåc tû nhên” (ca doanh nghiïåp) vâ “khu vûåc cưng” (ca chđnh ph) Khu vûåc thûá ba àố chđnh lâ khu vûåc xậ hưåi Khu vûåc thûá Trong möåt quöëc gia röång lúán, cöng dên khöng thïí thûåc thi quìn lúåi chđnh trõ ca hổ Ngay cẫ mưåt nûúác nhỗ, cấc cưng Trong bưën thêåp niïn trúã lẩi àêy, khưng cố mưåt chûúng trịnh viïåc ca chđnh ph dûúâng nhû vêỵn quấ xa vúâi, khiïën cấ nhên nâo Chđnh ph M tưí chûác vâ thỷồc hiùồn nhựỗm giaói quyùởt caỏc khoỏ coỏ thùớ tham gia vâ gêy ẫnh hûúãng àûúåc Cấc cấ nhên khưng vêën àïì xậ hưåi àem lẩi kïët quẫ àấng kïí Trong àố, cấc tưí chûác cố àiïìu kiïån nhêån lậnh trấch nhiïåm, khưng thïí cố nhûäng hânh phi lúåi nhån vâ àưåc lêåp lẩi cố àûúåc nhûäng kïët quẫ rêët ưín àõnh àưång tẩo khấc biïåt nâo Nhû vêåy, khưng cố àõa võ cưng dên thị Cấc trûúâng cưng úã nưåi thânh cấc thânh phưë nhû New York, chđnh thïí lâ cấi gị àố hoân toân trưëng rưỵng Ch nghơa ấi qëc 410 411 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI cố thïí bõ thoấi hốa thânh ch nghơa sư-vanh Khưng cố àõa võ cưng hoang – cư gấi bêët hẩnh chó cố mưåt hai chổn lûåa: tûå tûã dên thò cuäng thiïëu ài nhûäng cam kïët mang tđnh trấch nhiïåm tẩo hóåc lâm gấi àiïëm mâ thưi mưåt cưng dên Qëc gia àố chó àûúåc kùởt nửởi vaõ trũ bựỗng Ngaõy nay, gia ũnh câng lc câng quan trổng hún àưëi vúái àa quìn lûåc Trong mưåt thïë giúái àang thay àưíi vúái àêìy rêỵy nhûäng sưë chng ta Tuy nhiïn, gia àịnh ngây quan trổng nhû lâ mưåt nguy cú, chđnh thïí hêåu Tû bẫn ch nghơa båc phẫi tấi tẩo lẩi quìn vâ àõa võ cưng dên xậ hưåi súåi dêy râng båc tịnh cẫm, tưn trổng lêỵn nhau, chûá khưng côn lâ mưåt nhu cêìu nûäa Ngây nay, àậ trûúãng thânh, niïn àïìu cẫm thêëy nhu cêìu gùỉn bố, gêìn gi hún vúái cha mể vâ anh Nhu cêìu phẫi cố cưång àưìng Khưng kếm phêìn quan trổng, cêìn khưi phc lẩi cưång àưìng xậ hưåi Cấc cưång àưìng truìn thưëng khưng côn trị àûúåc sûác mẩnh kïët nưëi nhû trûúác, chng khưng thïí tưìn tẩi trûúác khẫ nùng em hổ Nhûng gia àịnh khưng côn lâ mưåt cưång àưìng nhû ngây xûa nûäa Thïë mâ ngûúâi hiïån àẩi lẩi rêët cêìn mưåt cưång àưìng Hổ khưng thïí trưng chúâ vâo gia àịnh vâ cấc thânh viïn ca gia àịnh, vị ngây sûå cú àưång vïì àõa l vâ nghïì nghiïåp khiïën ngûúâi khưng côn chó cố mưåt àõa àiïím hay thåc vïì mưåt vùn hốa “di àưång” mâ kiïën thûác àem lẩi cho ngûúâi Ngây chng cng vúái cha mể, anh chõ em àûúåc Trong xậ hưåi hêåu Tû baón chuó ta aọ hiùớu ỷỳồc rựỗng caỏc cửồng ửỡng trûúác àûúåc hịnh thânh nghơa, cưång àưìng mâ mổi ngûúâi (nhêët lâ nhûäng ngûúâi cng lao vâ trị khưng dûåa trïn nhûäng àiïím chung ca cấc thânh viïn, àưång tri thûác) cêìn cố phẫi àûúåc xêy dûång trïn cam kïët vâ cẫm mâ ch ëu lâ hổ cêìn nhau, nïëu khưng phẫi lâ cûúäng chïë thưng, chûá khưng phẫi dûåa trïn sûå gêìn gi vâ chia cấch vâ súå hậi Bưën mûúi nùm trûúác àêy, tưi tỷõng nghụ rựỗng mửồt cửồng ửỡng Vủ duồ, gia ũnh truìn thưëng lâ mưåt nhu cêìu Àổc cấc tiïíu thuët nhû vêåy sệ hịnh thânh tẩi núi lâm viïåc Trong cấc tấc phêím Tûúng ca thïë k XIX, ta cố thïí thêëy cấc gia àịnh hưìi àố àïìu lâ cấc “gia lai ca ngûúâi cưng nghiïåp (1942), Xậ hưåi múái (1949) vâ Thûåc àịnh tan vúä” theo lưëi nối ngây Thïë mâ nhûäng gia àịnh àố hânh quẫn trõ (1954), tưi trịnh bây vïì cưång àưìng cấc nhâ vêỵn tiïëp tc tưìn tẩi, cấc thânh viïn vêỵn phẫi sưëng vúái d mấy, nhû lâ núi cố thïí cung cêëp cho cấc cấ nhên mưåt “àõa võ” vâ hổ cố giêån húân, súå hậi hay th ghết àïën àêu ài nûäa Lyá chûác nùng, cuäng nhû trấch nhiïåm tûå quẫn l bẫn thên Nhûng lâ vị tûâ àố trúã vïì trûúác, gia àịnh lâ núi cung cêëp cho ngûúâi àiïìu nây àậ khưng xẫy úã cẫ Nhêåt Bẫn Câng lc câng mổi dừch vuồ xaọ hửồi coỏ thùớ coỏ thờởy roọ rựỗng cưång àưìng cấc nhâ úã Nhêåt dûúâng nhû Vâo thúâi gian àố, bấm lêëy gia àịnh lâ mưåt nhu cêìu, ngûúåc lẩi, àûúåc xêy dûång trïn sûå súå hậi vâ ếp båc hún lâ trïn thûác trung bõ gia àịnh khûúác tûâ lâ mưåt thẫm hổa Cêu chuån thûúâng thêëy thânh Nïëu mưåt cưng nhên mưåt cưng ty lúán úã Nhêåt mêët viïåc cấc vúã kõch vâ phim M cho àïën nhûäng nùm 1920 vêỵn lâ sau tíi 30, sệ khưng thïí kiïëm àûúåc viïåc lâm phêìn chuån mưåt ngûúâi cha àưåc ấc àíi àûúâng àûáa gấi chûãa côn lẩi ca cåc àúâi 412 413 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI ÚÃ phûúng Têy, mưåt cưång àưìng tẩi núi lâm viïåc chûa tûâng àûúåc kiïëm àûúåc tûâ nhûäng dõch vuå maâ hổ cung cêëp (vđ d: hổc phđ tûâ ùn sêu bến rïỵ Tưi vêỵn ln nhêën mẩnh sûå cêìn thiïët phẫi trao cấc trûúâng àẩi hổc tû, tiïìn thu àûúåc tûâ cấc cûãa hâng nghïå thåt cho nhên viïn trấch nhiïåm vâ tûå ch tưëi àa lâm viïåc – nïìn hiïån cố têët cẫ cấc viïån bẫo tâng úã M) tẫng cho mưåt cưång àưìng cưng viïåc Cấc tưí chûác dûåa trïn tri thûác phẫi lâm àïí trúã thânh tưí chûác dûåa trïn trấch nhiïåm Chđnh cấc tưí chûác phi lúåi nhån lâ nhâ tuín dng lúán nhêët úã M Phên nûãa sưë ngûúâi trûúãng thânh tẩi M (tûác lâ 90 triïåu ngûúâi), Tuy nhiïn, cấ nhên, nhêët lâ nhûäng ngûúâi lao àưång tri thûác, cêìn lâm viïåc đt nhêët giúâ/tìn nhû lâ cấc tịnh nguån viïn cho cấc mưåt àúâi sưëng xậ hưåi khấc nûäa, vúái nhûäng quan hïå cấ nhên, nhûäng tưí chûác phi lúåi nhån Àố cố thïí lâ cấc nhâ thúâ, bïånh viïån, trung àống gốp bïn ngoâi vâ vûúåt lïn trïn cưng viïåc, tưí chûác, vâ cẫ têm y tïë, hay cấc dõch v cưång àưìng nhû Hưåi Chûä thêåp àỗ, Hûúáng chun mưn ca hổ àẩo sinh v.v Trong khoẫng thúâi gian tûâ 2000 àïën 2010, sưë tịnh nguån viïn lâm viïåc khưng lûúng nối trïn sệ tùng àïën mûác 120 triïåu ngûúâi, vúái sưë giúâ lâm viïåc trung bịnh lâ giúâ/tìn Nhûäng ngûúâi tịnh nguån Khu vûåc mâ nhu cêìu nối trïn cố thïí àûúåc thỗa mận chđnh lâ khu vûåc xậ hưåi Núi àố, cấ nhên cố thïí àống gốp, cưëng hiïën, hổ cố trấch nhiïåm, hổ cố thïí tẩo sûå khấc biïåt ÚÃ khu vûåc nây, cấ nhên lâ nhûäng “ngûúâi tịnh nguån” Àiïìu nây àậ xẫy úã nûúác M Chđnh sûå àa dẩng phên cêëp cấc nhâ thúâ úã M, sûå nhêën mẩnh àïën quìn tûå ch àõa phûúng ca cấc tiïíu bang, qån, thânh phưë, cng nhû truìn thưëng ly khai tấch biïåt ca cấc cưång àưìng dên cû tûâ xa xûa àïìu gốp phêìn lâm chêåm ài quấ trịnh chđnh trõ hốa vâ têåp trung hốa cấc hoẩt àưång xậ hưåi úã M Kïët quẫ lâ àêët nûúác nây ngây cố gêìn triïåu tưí chûác phi lúåi nhån Nhûäng tịnh nguån viïn nối trïn khưng chó lâ nhûäng ngûúâi gip àúä nhû trûúác, giúâ àêy hổ àậ trúã thânh cấc cưång tấc viïn Cấc tưí chûác phi lúåi nhån úã M cng cố mưåt sưë nhên viïn àûúåc trẫ lûúng, nhûng phêìn côn lẩi ca àưåi ng quẫn l lâ nhûäng ngûúâi tịnh nguån – nhûäng ngûúâi nây câng lc câng thûåc sûå àiïìu hânh cấc tưí chûác àố Sûå thay àưíi lúán nhêët xẫy úã cấc nhâ thúâ Cưng giấo M Trong mưåt giấo phêån, mưåt sưë ph nûä, khưng phẫi lâ Cha xûá, àiïìu hânh hêìu hïët mổi viïåc ca xûá àẩo Cha xûá chó lâm lïỵ Misa vâ ban phûúác; côn lẩi mổi hoẩt àưång xậ hưåi vâ cưång àưìng ca xûá àẩo àûúåc thûåc hiïån búãi nhûäng ngûúâi tịnh nguån khưng lûúng, dêỵn dùỉt búãi mưåt ngûúâi quẫn l khu vûåc xậ hưåi Nhûäng tưí chûác nây tẩo mưåt phêìn mûúâi tưíng L chđnh ca viïåc tùng sưë ngûúâi tịnh nguån úã M khưng sẫn phêím qëc nưåi (GNP) – àố mưåt phêìn tû sưë tiïìn mâ hổ phẫi lûúång cêìu tùng; mâ lâ nhu cêìu ca nhûäng ngûúâi tịnh qun àûúåc lâ tûâ àống gốp ca cưng chng, mưåt phêìn tû chđnh nguån, hổ mën àống gốp nhiïìu hún Àa sưë nhûäng tịnh nguån ph chi trẫ cho hoẩt àưång nhêët àõnh (vđ d: quẫn l, àiïìu hânh viïn khưng phẫi lâ nhûäng ngûúâi nghó hûu mâ lâ nhûäng cưng dên cấc chûúng trịnh phc hưìi sûác khỗe cưång àưìng); phêìn côn lẩi hổ bịnh thûúâng àưå tíi 30-40, hổ cố gia àịnh vâ bêån rưån vúái 414 415 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI cưng viïåc Hổ cẫm thêëy cêìn thiïët phẫi lâm àiïìu gị àố àïí “tẩo viïåc ca nố: quẫn l tiïìn tïå vâ thụë khốa, àiïìu hânh qn àưåi vâ sûå khấc biïåt” – cố thïí lâ dẩy Kinh thấnh nhâ thúâ, dẩy trễ tôa ấn, quan hïå àưëi ngoẩi Trong thúâi gian àố, sệ chó lâ cấc tưí em tân têåt, thùm ngûúâi giâ bïånh viïån vâ gip hổ phc hưìi chûác phi lúåi nhån vúái cấc tịnh nguån viïn khu vûåc xậ chûác nùng v.v hưåi múái cố thïí cung cêëp àûúåc cẫ cấc dõch v xậ hưåi (mâ xậ hưåi Ngoâi ra, àiïìu mâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån úã M lâm cho nhûäng tịnh nguån viïn ca hổ cng khưng kếm phêìn quan trổng so àang cêìn) vâ sûå phất triïín lậnh àẩo (mâ chđnh thïí àang cêìn) mâ thưi vúái àiïìu mâ nhûäng tưí chûác nây tẩo cho cưång àưìng, cho nhûäng Cêëu trc ca khu vûåc xậ hưåi sệ khấc ty theo mưỵi xậ hưåi, ngûúâi nhêån dõch v ca hổ Tưí chûác Nûä Hûúáng àẩo sinh lâ mưåt mưỵi qëc gia Nhûng mổi qëc gia phất triïín cêìn cố mưåt khu vûåc nhûäng tưí chûác àêìu tiïn hôa húåp àûúåc vêën àïì chng tưåc: xậ hưåi gưìm cấc tưí chûác cưång àưìng tûå ch, tûå quẫn; vûâa àïí cung cấc cư gấi úã àêy cng lâm viïåc vâ vui chúi theo nhốm bêët kïí ngìn cêëp cấc dõch v cưång àưìng, nhûng quan trổng hún lâ àïí trị, gưëc xët xûá vâ mâu da ca mưỵi em Àống gốp lúán nhêët ca tưí phc hưìi vâ phất huy cấc liïn kïët cưång àưìng vâ thûác tđch cûåc chûác nây lâ vâo nhûäng nùm 1970, hổ tuín dng hâng loẩt vïì quìn vâ àõa võ cưng dên Trûúác kia, cưång àưìng lâ àiïìu gị àố cấc bâ mể ngûúâi da àen, ngûúâi gưëc chêu Ấ, gưëc Têy Ban Nha vâ nhû lâ àõnh mïånh Trong chđnh thïí vâ xậ hưåi hêåu Tû bẫn ch Bưì Àâo Nha vâo cấc võ trđ tịnh nguån viïn cho cấc cưng viïåc nghơa, nhiïn, cưång àưìng trúã thânh sûå cam kïët! liïn kïët cưång àưìng Thûåc hiïån quìn cưng dên bïn vâ thưng qua khu vûåc xậ hưåi khưng phẫi lâ liïìu thëc tiïn cho mổi “cùn bïånh” ca xậ hưåi vâ chđnh thïí thúâi hêåu Tû bẫn ch nghơa, song àêy cố thïí àûúåc coi lâ àiïìu kiïån tiïn quët àïí giẫi quët triïåt àïí nhûäng cùn bïånh àố Phûúng phấp nây phc hưìi lẩi trấch nhiïåm dên sûå – dêëu hiïåu ca quìn cưng dên; vâ niïìm tûå hâo dên sûå – dêëu hiïåu ca cưång àưìng Nhu cêìu nây sệ lâ lúán nhêët cưång àưìng, cấc tưí chûác cưång àưìng vâ quìn cưng dên àậ bõ phấ hy nùång nïì – chùèng hẩn úã cấc xậ hưåi hêåu Cưång sẫn Chđnh ph úã cấc nûúác nây khưng chó mêët tđn nhiïåm mâ côn trúã nïn hoân toân bêët lûåc Cố lệ phẫi mêët nhiïìu nùm cấc chđnh ph kïë nhiïåm úã nhûäng nûúác nhû Tiïåp Khùỉc, Nga, Ba lan, Ukraine múái cố thïí thûåc thi hiïåu quẫ nhûäng cưng 416 417 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC Cố lệ cố rêët đt sûå kiïån cố ẫnh hûúãng àïën nïìn vùn minh nhiïìu nhû sûå thay àưíi ngun tùỉc cú bẫn viïåc tưí chûác cưng viïåc Cho àïën thïë k IX, thïë k X, Trung Qëc vêỵn vûúåt qua cấc qëc 26 TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC – QUAN ÀIÏÍM MÚÁI VÏÌ THÏË GIÚÁI gia Êu chêu vïì cẫ cưng nghïå, khoa hổc, vùn hốa vâ vùn minh nối chung Rưìi thị cấc tu sơ úã Bùỉc Êu àậ tịm ngìn nùng lûúång múái Trûúác àố, ngìn nùng lûúång nhêët ca hổ vêỵn lâ ngûúâi Chđnh nhûäng ngûúâi ph nûä nưng dên phẫi kếo trïn rång Ngûúâi chêu Êu bùỉt àêìu biïët cấch têån dng sûác ca cấc vêåt ni; sau àố cấc tu sơ nối trïn chïë tẩo nhûäng mốc àêìu tiïn chó sau chûa àêìy hai thïë k, sûå ûu thùỉng vïì cưng nghïå chuín tûâ Trung Qëc sang cấc nûúác phûúng Têy 700 nùm sau, àưång cú húi nûúác ca Papin tẩo mưåt cưng nghïå múái, mưåt cấch K nhịn múái vïì thïë giúái – thïë giúái cú khđ (do theo àẩo Tin lânh nïn àố ưng ta båc phẫi rúâi bỗ Nùm 1946, vúái sûå xët hiïån ca tđnh, thưng tin giúâ àêy qụ hûúng sang lâm viïåc úã Àûác) àậ phất minh àưång cú húi trúã thânh ngun tùỉc tưí chûác sẫn xët Mưåt nïìn vùn minh múái nûúác! Chng ta khưng biïët ưng ta cố chïë tẩo chiïëc àưång cú nâo àậ àúâi hoẫng 1680, mưåt nhâ vêåt l ngûúâi Phấp tïn lâ Denis Papin hay khưng, song thûåc sûå lâ ưng àậ thiïët kïë vâ lùỉp chiïëc van an toân àêìu tiïn vâo àưång cú nây Àïën 1712, Thomas Newcomen sûã dng àưång cú húi nûúác lêìn àêìu tiïn mưåt mỗ than úã Anh Ẫnh hûúãng xậ hưåi ca thưng tin – vâ thïë lâ k ngun àưång cú húi nûúác bùỉt àêìu Sët 250 nùm sau ngûúâi sûã dng hịnh mêỵu cưng nghïå cú khđ, vúái cấc loẩi Ngûúâi ta nối vâ viïët khấ nhiïìu vïì ẫnh hûúãng ca cưng nghïå nhiïn liïåu trúã thânh ngìn nùng lûúång chđnh Ngìn àưång lûåc thưng tin lïn nïìn vùn minh, lïn hâng hốa, dõch v vâ kinh doanh lúán nhêët lc àố lâ nùng lûúång mùåt trúâi Tuy nhiïn, àïën 1945, sûå Tuy nhiïn, nhûäng aãnh hûúãng vïì mùåt xậ hưåi ca thưng tin cng phên hẩch ngun tûã vâ nhûäng hưỵn húåp hẩt nhên àậ tẩo àûúåc rêët quan trổng, dûúâng nhû côn quan trổng hún Mưåt ẫnh hûúãng ngìn nùng lûúång tûúng tûå; àấnh dêëu chêëm hïët cho thúâi àẩi cú sưë àố rêët àûúåc ch : sûå bng nưí ca viïåc khúãi nghiïåp kinh khđ Chó mưåt nùm sau (1946), ENIAC – chiïëc tđnh àêìu tiïn doanh Thûåc sûå mâ nối, lân sống kinh doanh bùỉt àêìu úã M tûâ àúâi Àố lâ sûå khúãi àêìu ca mưåt thúâi àẩi múái – thúâi àẩi mâ thưng cëi thêåp niïn 70 (vâ khoẫng 10 nùm sau àố lan trân khùỉp tin lâ ngun tùỉc tưí chûác cưng viïåc Tuy nhiïn, thưng tin lâ ngun cấc qëc gia tû bẫn phất triïín) lâ lân sống thûá tû vông ba tùỉc cú bẫn ca cấc quy trịnh sinh hổc hún lâ cú khđ thïë k kïí tûâ thúâi Denis Papin Hậy lêìn lûúåt nhịn lẩi: lân sống àêìu 418 419 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC tiïn xaãy tûâ giûäa thïë kyã XVII àïën àêìu thïë k XVIII, bùỉt ngìn XXI, vúái hâng loẩt phûúng tiïån truìn bấ thưng tin, cấc chđnh ph tûâ cåc cấch mẩng thûúng mẩi – viïåc múã rưng thûúng mẩi viïåc khố cố thïí quẫn l têët cẫ thưng tin nhû trûúác àêy Thûåc sûå, thưng chïë tẩo thânh cưng tâu biïín vûúåt àẩi dûúng, cố thïí chúã nhûäng tin mang tđnh “xun qëc gia”, giưëng nhû tiïìn bẩc, thưng tin lâ khưëi lûúång hâng hốa lúán vûúåt qua nhûäng chùång àûúâng rêët xa thûá “vư tưí qëc” Lân sống kinh doanh thûá hai tûâ giûäa thïë k XVIII àïën giûäa thïë Do thưng tin khưng hïì bõ aãnh hûúãng búãi caác àûúâng biïn giúái kyã XIX, vúái tïn gổi “cấch mẩng cưng nghiïåp” Àïën khoẫng 1870, giûäa cấc qëc gia, thưng tin sệ lâm hịnh thânh nhûäng cưång àưìng lân sống kinh doanh thûá ba hịnh thânh búãi nhûäng ngânh cưng ngûúâi tûâ nhiïìu nûúác khấc nhau, nhûäng ngûúâi chûa hïì gùåp nghiïåp múái, vúái nhûäng sẫn phêím múái, àố lâ ngânh àiïån, àiïån nhûng giao tiïëp mâ cng àûáng chung mưåt cưång àưìng thoẩi, àiïån tûã, thếp, hốa chêët, dûúåc phêím, xe húi, bay Nïìn kinh tïë thïë giúái, nhêët lâ “nïìn kinh tïë mang tđnh biïíu tûúång” Chng ta hiïån àang úã lân sống thûá tû, àûúåc hịnh thânh búãi cưng nghïå thưng tin vâ sinh hổc Lân sống kinh doanh nây khưng ca tiïìn bẩc vâ tđn dng, chđnh lâ mưåt nhûäng cưång àưìng xun qëc gia àố chó hẩn chïë nhûäng ngânh cưng nghïå cao, mâ côn cố cẫ nhûäng Cấc ẫnh hûúãng xậ hưåi khấc cng khưng kếm phêìn quan trổng ngânh cưng nghïå thêëp, hóåc khưng cố cưng nghïå Nố cng khưng song đt àûúåc nhêån thêëy vâ thẫo lån, phên tđch Mưåt sưë chó dûâng lẩi úã nhûäng doanh nghiïåp múái, doanh nghiïåp nhỗ, mâ àố lâ sûå biïën àưíi ca cấc thânh phưë thïë k XX Cấc thânh côn xẫy úã cẫ nhûäng doanh nghiïåp lúán vâ àúâi – thûúâng thị phưë ca thïë k XX àûúåc tẩo tûâ nhûäng bûúác tiïën vơ àẩi ca thïë chđnh úã àêy múái thêëy àûúåc hiïåu quẫ vâ ẫnh hûúãng lúán nhêët k XIX: khẫ nùng dõch chuín ngỷỳõi tỳỏi chửợ laõm viùồc bựỗng Laõn soỏng kinh doanh cng khưng àún thìn mang tđnh cưng nghïå nhûäng phûúng tiïån nhû xe àẩp, xe húi, tâu lûãa Cấc thânh phưë (cấc phất minh), cấc cẫi tiïën vïì mùåt xậ hưåi cng khưng hïì kếm sệ àûúåc biïën àưíi hoân toaõn bựỗng mửồt bỷỳỏc tiùởn cuóa thùở kyó XX: phờỡn quan trổng Mưåt sưë cẫi tiïën xậ hưåi ca thúâi cấch mẩng cưng khẫ nùng àem cưng viïåc àïën cho ngỷỳõi bựỗng viùồc dừch chuyùớn nghiùồp nhỷ quờn ửồi hiïån àẩi, dõch v cưng, bûu àiïån, ngên hâng cấc tûúãng vâ thưng tin Thûåc tïë, tẩi cấc thânh phưë lúán nhû trung thûúng mẩi v.v rộ râng lâ cố nhûäng ẫnh hûúãng lïn chng ta têm Tokyo, London, Paris, New York hay Los Angeles, ngûúâi ta khöng kếm gị ẫnh hûúãng ca xe lûãa hay tâu thy chaồy bựỗng hỳi aọ khửng coõn coỏ thùớ dừch chuyùớn ngûúâi vâo vâ (do àậ cố nûúác Tûúng tûå, thúâi àaåi kinh doanh hiïån cuäng àem laåi nhûäng quấ àưng ngûúâi úã núi àố) Ngûúåc lẩi, ngûúâi ta bùỉt àêìu àem thưng cẫi tiïën vïì mùåt xậ hưåi (àùåc biïåt cho chđnh trõ, chđnh ph, giấo dc, tin àïën chưỵ ngûúâi lâm viïåc – tûác lâ bïn ngoâi nhûäng thânh kinh tïë hổc) khưng kếm phêìn quan trổng so vúái nhûäng sẫn phêím phưë lúán Câng ngây, ngûúâi lao àưång sệ câng cố xu hûúáng lâm viïåc hay cưng nghïå múái tẩi gia hóåc tẩi nhûäng vựn phoõng vùồ tinh nựỗm ngoaõi nhỷọng Mửồt aónh hûúãng xậ hưåi quan trổng nûäa ca thưng tin àang àûúåc thõ chêåt chưåi Cấc phûúng tiïån thưng tin nhû àiïån thoẩi, fax, bân lån rưång rậi nûäa lâ ẫnh hûúãng ca thưng tin lïn tịnh trẩng telex v.v sệ dêìn dêìn àûáng tiïëp quẫn cưng viïåc ca xe húi, xe qëc gia, nhêët lâ cấc chïë àưå toân trõ, àưåc tâi Trong thïë k lûãa, bay nhûäng thïë k trûúác Sûå bng nưí ca àõa ưëc 420 421 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC tẩo thânh nhûäng thânh phưë lúán nhûäng thêåp niïn 70 vâ 80, Hậy nhịn vâo thïë giúái àưång vêåt: rộ râng nïëu loâi voi nhỗ bế vâ sûå xët hiïån ca nhûäng tôa nhâ chổc trúâi khưng hïì lâ dêëu hiïåu loâi giấn to lúán thị àïìu khưng tưët cho chng Cấc nhâ sinh vêåt tưët lânh cho cấc thânh phưë mâ chó lâ àiïìm bấo hiïåu sûå cấo chung hổc thûúâng nối: mưåt chåt biïët mổi àiïìu cêìn thiïët cho nố mâ thưi Sûå suy giẫm nây cố thïí diïỵn chêåm chẩp, song chùỉc “Chåt vâ ngûúâi thưng minh hún?” lâ mưåt cêu hỗi ngu ngưëc, chùỉn lâ ngûúâi sệ khưng côn cêìn àïën nhûäng thânh phưë lúán nhûäng vêën àïì riïng ca loâi chåt, mưåt chåt ln nûäa, đt nhêët lâ dẩng thûác hiïån tẩi ca chng thưng minh hún têët cẫ mổi loâi khấc, kïí cẫ ngûúâi Tûúng tûå, Cấc thânh phưë sệ trúã thânh mưåt trung têm thưng tin hún lâ mưåt xậ hưåi dûåa trïn thưng tin, quy mư, àưå lúán trúã thânh mưåt trung têm lao àưång Thânh phưë sệ lâ núi mâ tûâ àố thưng tin mưåt “chûác nùng” vâ lâ mưåt biïën sưë ph thåc, chûá khưng àưåc lêåp phất Cố thïí so sấnh nố vúái hịnh ẫnh cấc giấo àûúâng thúâi Trung Thûåc chêët, nhûäng àùåc àiïím ca thưng tin hâm noỏi rựỗng kủch cửớ, nỳi maõ 1-2 lờỡn mửồt nùm, nưng dên tûâ cấc vng lên cêån thûúác hiïåu quẫ nhỗ nhêët lâ tưët nhêët Cêu nối “câng cố quy mư têåp trung lẩi nhûäng ngây lïỵ thấnh – nhûäng ngây côn lẩi lúán câng tưët” chó àng mưåt nhiïåm v khưng thïí àûúåc lâm theo nùm, núi nây hoân toân n ùỉng, chó cố cấc giấo sơ mâ thưi cấch nâo khấc hún mâ thưi Theo suy lån nây, phẫi chùng tûúng lai, cấc trûúâng àẩi Àïí giao tiïëp hiïåu quẫ, cêìn cố cẫ thưng tin vâ nghơa nghơa hổc cng chó lâ mưåt “trung têm tri thûác”, nhêån vâ chuín thưng àôi hỗi phẫi cố sûå àưìng cẫm Nïëu khưng hiïíu ngưn ngûä ca tin, thay vị lâ mưåt núi àïí sinh viïn têåp trung hổc? àố qua àiïån thoẩi, thị d àûúâng dêy àiïån thoẩi cố tưët vâ nghe rộ Núi mâ cưng viïåc àûúåc thûåc hiïån sệ quët àõnh phêìn lúán cấch àïën àêu ài nûäa thị cng vư đch mâ thưi Khi àố, sệ khưng cố “ thûác cưng viïåc àûúåc thûåc hiïån, àưìng thúâi ẫnh hûúãng lúán àïën viïåc nghơa” nâo giao tiïëp hïët Sûå àưìng cẫm sệ đt cố cú hưåi phất cưng viïåc naõo ỷỳồc thỷồc hiùồn Chuỏng ta tin chựổc rựỗng seọ cố nhûäng triïín úã nhûäng nhốm ngûúâi quấ àưng Àưìng cẫm àôi hỗi sûå tấi thay àưíi lúán – nhûng, thay àưíi nhû thïë nâo vâ bao giúâ thị àïën khùèng àõnh liïn tc cng nhû khẫ nùng diïỵn giẫi cho ngûúâi khấc, chng ta vêỵn chûa àoấn trûúác àûúåc tûác lâ àôi hỗi mưåt cưång àưìng thêåt sûå “Tưi biïët thưng àiïåp nây nghơa lâ gị búãi vị tưi biïët nhûäng ngûúâi (trong nhốm ca tưi) úã Tokyo, London, Bùỉc Kinh nghơ nhû thïë nâo” Trong cêu nây, “tưi Hịnh dẩng vâ chûác nùng biïët” lâ chêët xc tấc àậ chuín “thưng tin” thânh “giao tiïëp” Trong nùm thêåp k (tûâ cëi Àẩi Khng hoẫng kinh tïë àïën nhûäng Cêu hỗi vïì kđch thûúác àng àùỉn ca mưåt cưng viïåc, nhiïåm v, nùm 1970), xu hûúáng chung lâ têåp trung hốa vâ àẩi quy mư Trûúác hay mưåt tưí chûác, sệ trúã thânh mưåt thấch thûác ch ëu Trong mưåt 1929, cấc bấc sơ chó cho bïånh nhên nhêåp viïån cêìn phêỵu thåt hïå thưëng cú khđ, quy mư vâ nùng lûúång câng cao thị xët phêím Àa sưë trễ sú sinh trûúác thêåp niïn 20 àûúåc sinh tẩi nhâ, chûá câng lúán Àiïìu nây, nhiïn, khưng àng vúái cấc hïå thưëng sinh khưng phẫi tẩi bïånh viïån Cho mậi àïën cëi thêåp niïn 30, trung hổc – úã àêy kđch thûúác, quy mư ph thåc vâo chûác nùng têm ca giấo dc bêåc cao tẩi M vêỵn lâ cấc trûúâng cao àùèng quy 422 423 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC mư nhỗ vâ vûâa, dẩy cấc mưn nghïå thåt phưí thưng Sau Thïë chiïën thûá II, trung têm ca nïìn giấo dc M mau chống chuín Tûâ phên tđch àïën nhêån thûác àïën nhûäng àẩi hổc, viïån nghiïn cûáu cố quy mư lúán Àiïìu tûúng tûå cng xẫy chđnh ph Trong kinh doanh, quy mư thêåm Cưng nghïå khưng phẫi lâ tûå nhiïn, mâ lâ àiïìu gị àố phc v chđ côn lâ mưåt nưỵi ấm ẫnh, mưåt khất vổng khưn ngi: mổi cưng cho ngûúâi Cưng nghïå khưng phẫi lâ cấc cưng c, mâ lâ cấch ty àïìu phêën àêëu trúã thânh “doanh nghiïåp tó àư!” thûác ngûúâi lâm viïåc, cng nhû cấch hổ sưëng vâ suy nghơ Ngûúâi Àïën nhûäng nùm 1970 thị tịnh hịnh thay àưíi Quy mư khưng côn lâ ëu tưë xấc àõnh tđnh ûu viïåt ca mưåt bưå chđnh ph Trong y tïë, ngûúâi ta bùỉt àêìu khưng giẫi quët mổi trûúâng húåp bïn cấc bïånh viïån nûäa, mâ chó bïn ngoâi nhûäng gị cố thïí àûúåc Vđ d, trûúác àêy mổi bïånh nhên têm thêìn àïìu bõ bùỉt båc nhêåp viïån, côn ngây nay, nhûäng ngûúâi bïånh úã dẩng nhể àưìng tấc giẫ ca thuët tiïën hốa cng Charles Darwin, ưng Alfred Russel Wallace, àậ nối, “Con ngûúâi lâ àưång vêåt nhêët cố khẫ nùng tiïën hốa mưåt cấch cố mc àđch, ngûúâi tẩo cấc cưng c” Nhûng chđnh vị vêåy mâ cưng nghïå vâ nhûäng thay àưíi cú bẫn vïì cưng nghïå vûâa thïí hiïån quan àiïím ca ngûúâi vïì thïë giúái, vûâa thay àưíi quan àiïím àố khưng gêy nguy hiïím àïën cưång àưìng cố thïí àûúåc xem xết àiïìu Mấy tđnh ngây chđnh lâ sûå thïí hiïån cao nhêët ca cấch nhịn trõ ngoẩi tr Rộ râng chng ta àậ chia tay vúái nhûäng sûå tưn thúâ thïë giúái mang tđnh phên tđch vâ khấi niïåm, mưåt cấch nhịn àậ xët quy mư trûúác àố, nhêët laâ thúâi gian sau Thïë chiïën thûá II Tẩi hiïån tûâ thúâi Denis Papin vâo cëi thïë k XVII Cưng nghïå M, cấc nhiïåm v ca cấc cú quan chđnh ph àûúåc tûâ tûâ chuín tđnh dûåa trïn mưåt phất minh ca mưåt ngûúâi cng thúâi vúái Papin tûâ liïn bang vïì cấc chđnh quìn àõa phûúng – mưåt quấ trịnh tû – nhâ toấn hổc, triïët gia Gottfried Leibniz Phất minh àố lâ: mổi nhên hốa vâ sûã dng ngoẩi lûåc cấc cưng viïåc nây sưë àïìu cố thïí àûúåc thïí hiïån “mưåt cấch sưë hốa” vúái nhûäng Do àố, vêën àïì “quy mư, kđch cúä húåp l” cho mưåt cưng viïåc sệ câng lc câng trúã thânh vêën àïì trung têm Liïåu quy mư thđch húåp lâ mưåt ong, chåt, nhấi hay mưåt voi? Rộ râng têët cẫ cấc quy mư trïn àïìu cêìn thiïët, song mưỵi quy mư sệ ph húåp vúái mưåt nhiïåm v, mưåt mưi trûúâng sinh thấi khấc Quy sưë vâ Sûå phất triïín, múã rưång phên tđch nối trïn tûâ cấc sưë sang logic àûúåc Bertrand Russell vâ Alfred N Whitehead trịnh bây tấc phêím Principia Mathematica (xët bẫn tûâ 19101913), àố nïu rộ: mổi khấi niïåm nïëu àûúåc chuín thânh “dûä kiïån” àïìu cố thïí ỷỳồc biùớu diùợn bựỗng caỏc sửở vaõ mử àng lâ quy mư gip xûã l hiïåu quẫ nhêët cấc thưng tin cêìn Tuy lâ kïët quẫ ca khung mêỵu phên tđch vâ khấi niïåm c (mưåt thiïët cho nhiïåm v vâ chûác nùng liïn quan Trong cấc tưí chûác khung mêỵu chđnh ngûúâi thên ca Papin - Renế Descartes hịnh truìn thưëng àûúåc gùỉn kïët vúái bựỗng mùồnh lùồnh vaõ kiùớm soaỏt, thaõnh), nhỷng chủnh tđnh cng båc chng ta phẫi vûúåt lïn “bưå xûúng” ca tưí chûác dûåa trïn thưng tin sệ lâ hïå thưëng thưng trïn khung mêỵu àố Tûå thên thưng tin cng mang tđnh phên tđch tin tưëi ûu nhêët vâ khấi niïåm Nhûng thưng tin côn lâ ngun tùỉc tưí chûác ca mổi quy trịnh sinh hổc Chùèng hẩn, cấc giấo viïn sinh vêåt vêỵn nối 424 425 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THC vỳỏi chuỏng ta rựỗng sỷồ sửởng ỷỳồc thùớ hiùồn qua “mậ di truìn” – nghiïåm – sûå nhêån thûác cố àûúåc tûâ sûå hiïíu biïët toân bưå cưng viïåc tûác lâ mưåt thưng tin àûúåc “lêåp trịnh” sùén Thûåc sûå mâ nối, àõnh hóåc vêën àïì liïn quan nghơa chđnh xấc vïì sûå sưëng – mưåt àõnh nghơa khưng viïån dêỵn túái Thûåc ngûúâi àậ chuín hûúáng vïì phđa nhêån thûác rêët nhûäng lûåc lûúång siïu nhiïn – sệ lâ: sûå sưëng lâ cấi àûúåc tưí chûác trûúác tđnh Tûâ nhûäng nùm 1890, têm l hổc hịnh thïí àậ lêìn búãi thưng tin! Quy trịnh sinh hổc khưng mang tđnh phên tđch àêìu tiïn nhêån rựỗng chuỏng ta nghe tỷõ cat chỷỏ khửng phaói “c”, Trong mưåt hiïån tûúång cú hổc, cấi toân thïí tûúng àûúng vúái tưíng “a”, “t” riïng lễ Lêìn àêìu tiùn ngỷỳõi ta nhờồn rựỗng chuỏng ta nhờồn sửở ca cấc bưå phêån, àố cố thïí àûúåc hiïíu roọ bựỗng viùồc phờn tủch, caỏc hiùồn tỷỳồng sinh hoồc lâ cấi toân thïí, khấc vúái tưíng sưë ca cấc bưå phêån bïn ca nố Thưng tin, vị lệ àố, mang tđnh khấi niïåm; côn nghơa mang tđnh nhêån thûác thûác Kïí tûâ àố hêìu hïët cấc nhâ têm l hổc (d thåc nhiïìu phấi khấc nhau) àïìu chuín hûúáng tûâ phên tđch sang nhêån thûác Ngay cẫ cấc nhâ “phên tđch têm l” thúâi hêåu Freud cng trúã thânh nhûäng ngûúâi “nhêån thûác têm l”, nưỵ lûåc tịm hiïíu ngûúâi vâ nhûäng Theo quan àiïím ca cấc triïët gia vâ cấc nhâ toấn hổc (nhûäng àưång cú ca hổ hún lâ cú chïë bïn hổ Trong viïåc lêåp kïë hoẩch quan àiïím Denis Papin vâ nhûäng ngûúâi cng thúâi hịnh thânh kinh doanh hay lêåp kïë hoẩch cấc chđnh ph, chng ta câng nïn), nhêån thûác chó lâ àiïìu gị àố mang tđnh trûåc giấc, àố, nố lc câng quan têm àïën “bưëi cẫnh”, àố nhêån thûác lâ khúãi khưng chđnh xấc, bđ êín, dïỵ sai lêìm Khoa hổc khưng tûâ chưëi thûâa nhêån sûå tưìn tẩi ca nố, song ph nhêån giấ trõ ca nhêån thûác Theo cấc nhâ phên tđch, ngûúâi ta khưng thïí dẩy hay àâo tẩo khẫ nùng trûåc giấc ca ngûúâi Quan àiïím chung lc àố lâ: nhêån thûác khưng phẫi lâ mưåt ëu tưë quan trổng cåc sưëng ca ngûúâi Ngûúâi ta dẩy nghïå thåt nhâ trûúâng nhû lâ mưåt mưn hổc mang tđnh chêët thỗa mận niïìm vui, chûá khưng phẫi lâ mưåt mưn hổc bùỉt båc cho cấc nghïå sơ tûúng lai Tuy nhiïn, thïë giúái sinh hổc, nhêån thûác lẩi úã võ trđ trung têm, àố, nố cố thïí, vâ phẫi àûúåc dẩy vâ phất triïín Chng ta nghe tûâ “cat” (con mêo), chûá khưng nghe riïng lễ “c”, “a” vâ “t” – nhûäng “bit” thưng tin theo cấch nối hiïån Mấy tđnh khưng thïí xûã l bêët cûá àiïìu gị àôi hỗi nghơa nïëu nố khưng “vûúåt qua” àûúåc cấc “bit” thưng tin nây Vâ àố chđnh lâ cấch thûác ca cấc “hïå thưëng tđnh chun gia” hiïån – ngûúâi ta àậ cưë àûa vâo logic ca tđnh, àûa vâo quấ trịnh phên tđch sûå nhêån thûác ca kinh 426 àiïím Vâ têët nhiïn, bêët cûá hïå sinh thấi nâo cng lâ mưåt nhêån thûác hún lâ mưåt phên tđch Trong mưåt hïå sinh thấi, cêìn nhịn thêëy vâ hiïíu rộ cấi toân thïí, côn cấc bưå phêån chó tưìn tẩi xem xết, suy ngêỵm vïì cấi toân thïí mâ thưi Nùm mûúi nùm trûúác àêy, Bennington College úã Vermont lêìn àêìu tiïn àûa cấc mưn nghïå thåt (hưåi hổa, àiïìu khùỉc, gưëm sûá ) vâo chûúng trịnh giấo dc nghïå thåt phưí thưng, àố lâ mưåt cấch tên vư cng dng cẫm, thấch thûác mổi quan àiïím chđnh thưëng vïì hổc thåt Ngây nay, mổi trûúâng àẩi hổc vâ cao àùèng úã M àïìu lâm theo nhû vêåy Tûúng tûå, chó khoẫng bưën thêåp k vïì trûúác, cưng chng côn hïët sûác quay lûng lẩi vúái phong cấch hưåi hổa hiïån àẩi mang tđnh phi khấch quan Ngây nay, têët cẫ cấc bẫo tâng vâ phông tranh àïìu trûng bây cấc tấc phêím ca cấc hổa sơ hiïån àẩi, vúái giấ rêët cao Chêët “hiïån àẩi” hưåi hổa chđnh lâ viïåc cưë gùỉng thïí hiïån cấi mâ hổa sơ thêëy hún lâ cấi mâ ngûúâi 427 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC xem thêëy Nối cấch khấc, àố lâ nghơa chûá khưng chó lâ sûå miïu tẫ àún thìn THAY LÚÂI KÏËT: Ba trùm nùm trûúác àêy, Descartes tûâng nối, “Tưi nghơ, vêåy thị tưi tưìn tẩi” Ngây chng ta phẫi nối, “Tưi thêëy, vêåy thị tưi NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC tưìn tẩi” Tûâ sau Decartes, cấi chiïëm võ trđ trung têm lâ khấi niïåm Ngây nay, chuỏng ta phaói nửợ lỷồc cờn bựỗng giỷọa khaỏi niùồm vâ nhêån thûác Thûåc chêët, hiïån thûåc múái lâ mưåt cêëu hịnh, àố, nố àôi hỗi cẫ nhêån thûác vaõ phờn tủch: sỷồ mờởt cờn bựỗng cuóa thuyùởt a ngun múái, nïìn kinh tïë vâ hïå sinh thấi xun qëc gia, khn mêỵu múái ca “con ngûúâi cố giấo dc” Hiïån thûåc múái nây ln nưỵ lûåc khiïën chng ta khưng chó suy nghơ mâ côn phẫi quan Hún mưåt thïë k sau Descartes vâ Galileo àùåt nïìn mống cho khoa hổc, Immanuel Kant àïì siïu hịnh hổc, lâm cú sú cho quan àiïím múái vïì thïë giúái Tấc phêím Phï phấn l tđnh thìn ty (1781) ca ưng àậ bao trm lïn triïët hổc phûúng Têy sët hún mưåt thïë k sau àố, àùåt nhûäng cêu hỗi mang nhiïìu nghơa cẫ cho nhûäng àöëi thuã cuãa Kant nhû Friedrich Nietzsche Thûåc Kant côn àõnh nghơa vïì “tri thûác” cho cẫ Ludwig Wittgenstein nûãa àêìu thïë kyã XX Tuy nhiïn, cấc triïët gia àûúng thúâi khưng mêëy ch àïën nhûäng àïì tâi vâ quan têm ca Kant Hổ chó quan têm àïën nhêån thûác, hổ giẫi quët nhûäng vêën àïì nhû k hiïåu, biïíu tûúång, khn mêỵu, ngưn ngûä, huìn thoẩi Do àố viïåc chuín tûâ mưåt v tr cú khđ sang mưåt v tr sinh hổc rưët cåc sệ àôi hỗi mưåt quấ trịnh tưíng húåp triïët hổc múái Kant, nïëu côn sưëng, cố thïí àùåt tïn cho nố lâ phï phấn nhêån thûác thìn ty H ưm chng ta chûa thïí nối trûúác mưåt cấch chùỉc chùỉn vïì xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë tûúng lai, búãi chng ta vêỵn côn àang úã mưåt thúâi k chuín tiïëp Ngûúåc vúái niïìm tin ca rêët nhiïìu ngûúâi, thúâi k quấ àưå nây cố nhiïìu àiïím tûúng àưìng vúái hai thúâi k quấ àưå trûúác àố diïỵn thïë k XIX Àố lâ thúâi k 1830-1840 (sau sûå àúâi vâ phất triïín ca àûúâng sùỉt, bûu àiïån, àiïån tđn, nhiïëp ẫnh, cấc cưng ty trấch nhiïåm hûäu hẩn, ngên hâng àêìu tû); vâ thúâi k 1870-1880 (sau sûå xët hiïån ca cấc ngânh sẫn xët thếp, àiïån lûåc, hốa chêët hûäu cú tưíng húåp, tâu àiïån ngêìm, cng nhû viïåc xêy dûång cấc cùn hưå vâ cấc tôa nhâ chổc trúâi, sûå àúâi ca cấc vùn phông hiïån àẩi, cấc cưng ty kinh doanh vâ cấc ngên hâng thûúng mẩi ) Cẫ hai giai àoẩn nây àïìu cố chung àùåc àiïím: sûå phất triïín kinh tïë nhanh chống ài kêm vúái sûå phên hốa giâu nghêo, bêët bịnh àùèng vïì thu nhêåp cng nhanh chống khưng kếm Nghõch l nây vêỵn tiïëp tc tưìn tẩi giai àoẩn hiïån Do àố, d chûa biïët àđch xấc hịnh dấng c thïí ca tûúng lai, ngûúâi ta vêỵn cố thïí nhêån biïët nhûäng àùåc tđnh chung vâ nhûäng thấch thûác quan trổng nhêët ca nố Àiïìu àêìu tiïn cố thïí khùèng àõnh – cng trấi vúái niïìm tin ca rêët nhiïìu ngûúâi – laâ: tûúng lai, thõ trûúâng tûå cho viïåc 428 429 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER trao àưíi hâng hốa vâ dõch v sệ khưng múã rưång Ngûúåc lẩi, sệ thu hểp Trong xậ hưåi tûúng lai, cấc khu vûåc phất triïín nhêët sệ lâ hai khu vûåc tri thûác – y tïë vâ giấo dc – cẫ hai khu vûåc nây àïìu chûa bao giúâ vâ sệ khưng bao giúâ lâ mưåt thõ trûúâng tûå thêåt sûå caã “Thõ trûúâng tûå do” tûúng lai mang nghơa mưåt dông chẫy thưng tin hún lâ hâng hốa – dõch v Theo khđa cẩnh nây, tûúng lai cẫ thïë giúái sệ lâ mưåt thõ trûúâng tûå Àiïìu nây sệ ẫnh hûúãng lúán àïën mổi thïí chïë vâ tưí chûác, chûá khưng chó lâ cấc tưí chûác kinh tïë mâ thưi Chùèng hẩn, àiïìu àố cố nghơa lâ mổi tưí chûác àïìu phẫi tỗ cẩnh tranh úã mûác toân cêìu Àiïìu àố cng cố nghơa lâ trung têm ca “quìn lûåc” sệ rúi vâo tay khấch hâng, ngûúâi tiïu dng Trong vông ba thêåp k gêìn àêy, trổng têm quìn lûåc àậ chuín tûâ nhâ cung cêëp, nhâ sẫn xët sang nhâ phên phưëi 30 nùm túái àêy, chùỉc chùỉn trổng têm àố sệ chuín sang khấch hâng, mưåt l àún giẫn lâ khấch hâng cố àûúåc sûå tiïëp cêån àêìy vúái thưng tin trïn toân thïë giúái Chng ta cng cố thïí dỷồ oaỏn khaỏ chựổc chựổn rựỗng sỷồ suồt giaóm vùỡ sûác mua àưëi vúái sẫn phêím chïë tẩo sệ côn tiïëp tc diïỵn nhanh hún Bùỉt àêìu tûâ sau Thïë chiïën thûá I, (nïëu khưng phẫi lâ tûâ cëi thïë k XIX), sûác mua ca cấc sẫn phêím nhû sẫn phêím nưng nghiïåp, àậ bùỉt àêìu giẫm mẩnh so vúái sûác mua ca cấc sẫn phêím chïë tẩo Trong thïë k XX, mûác giẫm nây lâ 1% hâng nùm, vâ àïën nùm 2000, cấc sẫn phêím nưng nghiïåp sệ chó mua àûúåc mưåt phêìn ba sưë hâng hốa chïë tẩo so vúái sưë mâ cấc sẫn phêím mua àûúåc nùm 1900 Tûúng tûå, tûâ nhûäng nùm 1960, cấc sẫn phêím chïë tẩo bùỉt àêìu chõu sûå suy giẫm vïì sûác mua tûúng àưëi, so vúái cấc sẫn phêím hâng hốa tri thûác Trong thúâi gian 1960-2000, giấ ca cấc sẫn phêím chïë tẩo, sau àậ àiïìu chónh lẩm phất, àậ giẫm túái 60% Cng thúâi gian àố, giấ ca hai sẫn phêím tri thûác chđnh – giấo dc vâ y tïë – tùng gêëp ba lêìn, tûác lâ nhanh nhû lẩm phất Àïën 430 NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC nùm 2000, cấc sẫn phêím chïë tẩo chó côn mưåt phêìn nùm sûác mua tûúng àưëi so vúái cấc sẫn phêím tri thûác, so vúái 40 nùm trûúác àố Àiïìu chùỉc chùỉn quan trổng nhêët lâ: xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë múái sệ cố mưåt cc diïån hoân toân khấc biïåt Àố sệ lâ mưåt xậ hưåi tri thûác vúái nhiïìu ngûúâi lao àưång tri thûác – nhốm àưng nhêët vâ “àùỉt giấ” nhêët lûåc lûúång lao àưång Thûåc tïë nây àậ xẫy úã mổi qëc gia cố nïìn kinh tïë phất triïín hiïån Sau chốt, chng ta cng cố thïí dûå bấo nhûäng thấch thûác mâ nïìn kinh tïë tûúng lai phẫi àưíi mùåt: àố lâ nhûäng thấch thûác vïì quẫn trõ mâ cấc cấ nhên phẫi giẫi quët Chđnh ph cố thïí gip àúä hóåc cẫn trúã cấc nhên quấ trịnh nây, song àố (quẫn trõ) hùèn phẫi lâ nhiïåm v ca cấ nhên mâ thưi Quẫn trõ chó cố thïí thûåc hiïån búãi cấ nhên, thưng qua cấc tưí chûác ca hổ – cẫ tưí chûác kinh doanh vâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån Têët nhiïn, khưng phẫi vị thïë mâ cấc chđnh ph mêët ài quìn lûåc, têìm ẫnh hûúãng, hay đt tưën chi phđ hún Ngûúåc lẩi, hiïåu quẫ ca chđnh ph tûúng lai sệ ph thåc vâo hoẩt àưång ca cấc nhâ quẫn l vâ nhûäng ngûúâi lâm viïåc chun nghiïåp cấc tưí chûác úã khu vûåc tû nhên, vúái cåc sưëng cấc nhên ca hoồ Tửi mong rựỗng tuyùớn tờồp naõy seọ giuỏp caỏc nhâ quẫn trõ, cấc chun gia, nhûäng ngûúâi lâm viïåc chun nghiïåp tûúng lai cố hiïíu biïët sêu sùỉc hún vïì cẫ xậ hưåi vâ nïìn kinh tïë mâ hổ àûúåc thûâa hûúãng; àưìng thúâi cung cêëp cho hổ nhûäng cưng c àïí thûåc hiïån nhûäng sûá mïånh vâ nhiïåm v mâ nïìn kinh tïë vâ xậ hưåi tûúng lai trao cho hoå Peter F Drucker Claremont, California Muâa Xuên 2001 431 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER Peter F Drucker sinh năm 1909 Vienna, học Áo Anh Ông nhận tiến só luật quốc tế công pháp phóng viên Frankfurt, Đức; sau trở thành nhà kinh tế học cho ngân hàng quốc tế London Sang Mỹ năm 1937, hai năm sau ông xuất sách Sự kết thúc người kinh tế (The end of economic man) Các tác phẩm quản trị, phân tích kinh tế học xã hội Drucker đọc hoan nghênh rộng rãi khắp giới, với ấn thuộc hai mươi ngôn ngữ khác Ông tác giả tự truyện sinh động, hai tiểu thuyết, hàng loạt viết khác Cộng tác thường xuyên với nhiều báo tạp chí, ông biên tập viên cho tạp chí Wall Street Journal từ 1975 đến 1995 Drucker có nghiệp rực rỡ giảng dạy, giáo sư trị triết học Bennington College, sau ông giáo sư quản trị học hai mươi năm Phân khoa Kinh doanh Đại học New York Từ 1971 đến qua đời ngày 11.11.2005, ông giáo sư khoa học Xã hội trường Đại học Claremont, California NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PETER F DRUCKER Nguỵn Dûúng Hiïëu, MBA dõch Chịu trách nhiệm xuất bản: Ts Quách Thu Nguyệt Biên tập: Thành Nam Bìa: Nguyễn Hữu Bắc Sửa in: Thanh Bình Kỹ thuật vi tính: Thanh Hà NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI 20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT & Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn 432 433 ... quan Anh ta cố xu hûúáng suy nghơ vïì quan hïå giûäa k nùng, chuyïn cuãa chuáng ta” 26 2 26 3 TINH HOA QUAÃN TRÕ CA DRUCKER TÊÅP TRUNG VÂO SÛÅ ÀỐNG GỐP Àùåt cêu hỗi “Tưi cố thïí àống gốp, cưëng hiïën... hay chó trịnh bây vúái mưåt sưë đt nhûäng chđnh tưí chûác àố ngûúâi àưìng sûå ngang hâng àïìu bõ coi lâ nhûäng thấi àưå tûå ph 26 6 hiïåu quẫ phêìn kïët quẫ àố 26 7 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER. .. khùn gị viïåc hịnh àậ àûúåc thiïët lêåp úã àêy thânh mưåt tinh thêìn lâm viïåc theo nhốm nhû trïn Nïëu khưng, 27 0 27 1 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER BIÏËT RỘ ÀIÏÍM MẨNH VÂ GIẤ TRÕ CA BẨN cêìn cố nhûäng