THE ESSENTIAL DRUCKER: The Best of Sixty Years of Peter Drucker’s Essential Writing on Management. Copyright arranged with: The Peter F. Drucker Literary Trust 424 North Linden Avenue, Oak Park, IL 60302-2218, USA. Though Tuttle-Mori Agency Co., Ltd. PETER F. DRUCKER NGUYÏÎN DÛÚNG HIÏËU, MBA dõch TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER NHAÂ XUÊËT BAÃN TREÃ 4 5 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU MC LC GIÚÁI THIÏÅU: NGÌN GƯËC VÂ MC ÀĐCH CA TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER 7 I. QUẪN TRÕ HỔC 1. QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ MƯÅT NGHÏÅ THÅT PHƯÍ THƯNG 15 2. QUY MƯ CA QUẪN TRÕ 29 3. MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH 33 4. TƯÍ CHÛÁC PHI LÚÅI NHÅN DẨY ÀÛÚÅC ÀIÏÌU GỊ CHO CẤC DOANH NGHIÏÅP? 59 5. ẪNH HÛÚÃNG XẬ HƯÅI VÂ CẤC VÊËN ÀÏÌ XẬ HƯÅI 75 6. KHUNG MÊỴU MÚÁI CA QUẪN TRÕ 97 7. THƯNG TIN CÊÌN THIÏËT CHO NHÂ QUẪN L 128 8. QUẪN TRÕ THEO MC TIÏU VÂ TÛÅ KIÏÍM SOẤT 149 9. CHỔN LÛÅA NHÊN SÛÅ - NHÛÄNG NGUN TÙỈC CÚ BẪN 167 10. TINH THÊÌN ÀƯÍI MÚÁI, SẤNG TẨO 177 11. NHÛÄNG DÛÅ ẤN KINH DOANH MÚÁI 187 12. CHIÏËN LÛÚÅC KHÚÃI NGHIÏÅP KINH DOANH 207 II. CẤ NHÊN 13. PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ 243 14. TÊÅP TRUNG VÂO SÛÅ ÀỐNG GỐP 261 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER 6 7 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU GIÚÁI THIÏåU: NGÌN GƯËC VÂ MC ÀĐCH CA TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker lâ mưåt têåp húåp tûâ cấc cưng trònh vâ bâi viïët ca tưi trong sët 60 nùm trúã lẩi àêy. Nố bùỉt àêìu bùçng cën sấch Tûúng lai ca con ngûúâi cưng nghiïåp (The future of industrial man) (1942) vâ kïët thc – tđnh cho àïën nay – vúái cën sấch ra àúâi nùm 1999 Thấch thûác quẫn trõ cho thïë k XXI (Management challenges for the 21 st century). Cën sấch nây cố hai mc àđch. Mưåt lâ, tưi hy vổng, nố sệ cung cêëp cho àưåc giẫ mưåt giúái thiïåu rộ râng vâ tûúng àưëi àêìy à vïì quẫn trõ hổc. Hai lâ, cën sấch trònh bây tưíng quan cấc cưng trònh ca tưi vïì quẫn trõ, theo àố nố gip trẫ lúâi mưåt cêu hỗi mâ tưi vâ cấc nhâ biïn têåp thûúâng xun nhêån àûúåc tûâ àưåc giẫ: Tưi cố thïí bùỉt àêìu àổc Drucker tûâ àêu? Tấc phêím nâo ca ưng ta lâ quan trổng? Ngûúâi bẩn Nhêåt Bẫn thêm niïn ca tưi, Atsuo Ueda, lâ ngûúâi àïì ra tûúãng lâm cën sấch nây. Vưën dơ chđnh ưng cng àậ cố mưåt sûå nghiïåp xët sùỉc vïì quẫn trõ tẩi Nhêåt. Khi àïën tíi sấu mûúi, ưng chuín sang mưåt hûúáng khấc, trúã thânh nhâ sấng lêåp vâ giấm àưëc àiïìu hânh ca mưåt trûúâng àẩi hổc k thåt múái tẩi Tokyo. Ưng Ueda lâ dõch giẫ vâ biïn têåp viïn cho nhiïìu tấc phêím 15. BIÏËT RỘ ÀIÏÍM MẨNH VÂ GIẤ TRÕ CA BẨN 273 16. QUẪN L THÚÂI GIAN 284 17. CẤC QUËT ÀÕNH HIÏÅU QUẪ 308 18. GIAO TIÏËP HIÏÅU QUẪ 332 19. THÅT LẬNH ÀẨO 340 20. CẤC NGUN TÙỈC CẪI TIÏËN 345 21. NÛÃA ÀÚÂI CÔN LẨI 354 22. CON NGÛÚÂI CỐ GIẤO DC 364 III. XẬ HƯÅI 23. MƯÅT THÏË K BIÏËN ÀƯÍI XẬ HƯÅI - SÛÅ XËT HIÏÅN CA XẬ HƯÅI TRI THÛÁC 376 24. SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP 401 25. ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI 409 26. TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC – QUAN ÀIÏÍM MÚÁI VÏÌ THÏË GIÚÁI 418 THAY LÚÂI KÏËT: NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHĐA TRÛÚÁC 429 8 9 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU ca tưi trong sët ba mûúi nùm. Vò vêåy, ưng rêët quen thåc cấc tấc phêím nây; trong mưåt chûâng mûåc nâo àố, côn hún chđnh tấc giẫ nûäa. Lệ tûå nhiïn lâ ưng àûúåc múâi tham dûå vâ ch trò rêët nhiïìu hưåi thẫo, hưåi nghõ vïì cấc cưng trònh ca tưi tẩi Nhêåt. Tẩi nhûäng núi àố, ưng liïn tc àûúåc hỗi ài hỗi lẩi – nhêët lâ tûâ nhûäng thanh niïn, gưìm cẫ sinh viïn vâ cấc nhâ quẫn l múái bùỉt àêìu sûå nghiïåp – mưåt cêu hỗi: Tưi cố thïí bùỉt àêìu àổc Drucker tûâ àêu? Àiïìu nây khiïën ưng Ueda phẫi àổc lẩi toân bưå tấc phêím ca tưi, chổn ra nhûäng chûúng thđch húåp nhêët, cư àổng vâ tốm tùỉt chng sao cho àưåc giẫ cố thïí àổc chng nhû lâ mưåt vùn bẫn thưëng nhêët, toân vển. Kïët quẫ lâ mưåt bưå sấch ba cën ra àúâi gưìm 57 chûúng: mưåt cën vïì quẫn trõ tưí chûác, mưåt cën vïì cấ nhên trong xậ hưåi cấc tưí chûác, vâ mưåt cën vïì xậ hưåi nối chung. Ba têåp sấch nây àûúåc xët bẫn tẩi Nhêåt Bẫn vâo ma xn vâ ma thu nùm 2000, thu àûúåc thânh cưng lúán. Sau àố, chng cng àûúåc xët bẫn tẩi Àâi Loan, Trung Qëc vâ Hân Qëc, Argentina, Mexico vâ Brazil. Cấc têåp sấch nối trïn àậ àûúåc dng trong quấ trònh biïn soẩn Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker úã Anh vâ M. Tuy nhiïn êën bẫn nây chó cố dung lûúång gêìn bùçng mưåt nûãa êën bẫn tiïëng Nhêåt ca Ueda: 26 chûúng thay vò 57 chûúng. Ngoâi ra, êën bẫn tiïëng Anh cng têåp trung vâo mưåt khđa cẩnh khấc. Cass Canfield Jr. thåc nhâ xët bẫn HarperCollins – ngûúâi bẩn lêu nùm, vâ cng lâ ngûúâi biïn têåp cho tưi trong sët ba mûúi nùm – cấch àêy vâi nùm cng ài túái kïët lån rùçng cêìn cố mưåt giúái thiïåu vâ tưíng quan cho sấu mûúi nùm nghiïn cûáu vïì quẫn trõ ca tưi. Tuy nhiïn, ưng ta àậ chđnh xấc khi cho rùçng àưåc giẫ Anh - M (vâ nối chung lâ àưåc giẫ phûúng Têy) ca mưåt cën sấch nhû trïn vûâa nhiïìu hún, lẩi vûâa đt hún àưåc giẫ Nhêåt Bẫn. Súã dơ nhiïìu hún lâ vò úã phûúng Têy câng ngây câng cố nhiïìu ngûúâi quan têm u thđch quẫn trõ (d chûa hùèn àố lâ nghïì ca hổ); nhiïìu sinh viïn coi hiïíu biïët vïì quẫn trõ lâ mưåt phêìn trong kiïën thûác cú bẫn (d chûa hùèn hổ àậ theo chun ngânh nây); cng nhû viïåc rêët nhiïìu nhâ quẫn l/nhâ chun mưn àang lâm viïåc àưí xư theo hổc cấc chûúng trònh àâo tẩo quẫn trõ nêng cao cẫ úã trong cấc trûúâng àẩi hổc vâ úã tẩi ngay tưí chûác ca hổ. Tuy nhiïn, sûå têåp trung ca àưåc giẫ cng đt hún, hểp hún búãi lệ nhûäng àưåc giẫ múái nây khưng mën hay cêìn sûå giúái thiïåu vâ tưíng quan vïì cấc tấc phêím ca Drucker; ngûúåc lẩi hổ chó quan têm àïën quẫn trõ hổc vúái nhûäng nết chđnh mâ thưi. Chđnh vò nhûäng lệ àố, trong quấ trònh biïn têåp tûâ êën bẫn ca Ueda, Cass Canfield Jr. (vúái sûå hưỵ trúå nhiïåt tònh ca tấc giẫ) àậ chổn lổc vâ biïn têåp tûâ êën bẫn ba têåp nối trïn thânh mưåt têåp sấch giúái thiïåu vïì quẫn trõ hổc àêìy à, gùỉn kïët, àưåc lêåp – cẫ vïì quẫn trõ doanh nghiïåp lêỵn tûå quẫn trõ àưëi vúái cấ nhên, d lâ nhâ quẫn l hay ngûúâi lâm chun mưn, trong phẩm vi mưåt doanh nghiïåp hay trong xậ hưåi gưìm cấc tưí chûác àûúåc quẫn l. Cẫ àưåc giẫ vâ tấc giẫ cën sấch nây àïìu phẫi cẫm ún rêët nhiïìu àưëi vúái Atsuo Ueda vâ Cass Canfield Jr. Hổ àậ dânh cưng sûác vâ nhiïåt tònh to lúán vâo cën sấch. Cën sấch khưng chó lâ mưåt sûå giúái thiïåu tưët nhêët cho cưng trònh ca mưåt tấc giẫ; nố côn lâ mưåt lúâi giúái thiïåu àưåc lêåp, gùỉn kïët vâ àưåc àấo cho quẫn trõ hổc cng nhû cấc ngun tùỉc cú bẫn, cấc vêën àïì, thấch thûác vâ cú hưåi ca quẫn trõ. Nhû àậ nối trûúác, têåp sấch nây cng lâ tưíng quan vïì cấc cưng trònh nghiïn cûáu quẫn trõ hổc ca tấc giẫ. Àưåc giẫ cố thïí mën biïët vâ nghiïn cûáu thïm vïì cấc àïì tâi trong cën sấch mâ hổ quan têm. Sau àêy lâ ngìn gưëc ban àêìu ca tûâng chûúng trong cën sấch nây. 10 11 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU Chûúng 1 vâ chûúng 26: trđch tûâ Hiïån thûåc múái (New realities), 1988. Chûúng 2, 3, 5 vâ 18: trđch tûâ Quẫn trõ, nhiïåm v, trấch nhiïåm, thûåc hânh (Management, tasks, responsibilities, practices), 1974. Chûúng 4 vâ chûúng 19: trđch tûâ Quẫn trõ cho tûúng lai (Managing for the future), 1992. Hai chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1989) vâ Wall Street Journal (1988). Chûúng 6, 15 vâ 21: trđch tûâ Thấch thûác quẫn trõ cho thïë k XXI (Management challenges for the 21 st century), 1999. Chûúng 7 vâ chûúng 23: trđch tûâ Quẫn trõ trong thúâi k cố nhûäng thay àưíi lúán (Management in a time of great change), 1995. Hai chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1994) vâ Atlantic Monthly (1996). Chûúng 8 trđch tûâ Thûåc hânh quẫn trõ (The practice of management), 1954. Chûúng 9 trđch tûâ Cấc biïn giúái ca quẫn trõ (The frontiers of management), 1986. Chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1985). Chûúng 10, 11, 12, 20 vâ 24: trđch tûâ Àưíi múái vâ kinh doanh (Innovation and entrepreneurship), 1985. Chûúng 13, 14, 16 vâ 17: trđch tûâ Nhâ quẫn trõ thânh cưng (The effective executive), 1966. Chûúng 22 vâ chûúng 25: trđch tûâ Xậ hưåi hêåu tû bẫn (Post- capitalist society), 1993. Têët cẫ nhûäng tấc phêím trïn hiïån vêỵn àang cố bấn úã M vâ nhiïìu qëc gia khấc. Tuy nhiïn, têåp Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker nây khưng bao gưìm chûúng nâo trđch tûâ nùm tấc phêím quan trổng khấc vïì quẫn trõ ca tấc giẫ, àố lâ Tûúng lai ca con ngûúâi cưng nghiïåp (The future of industrial man) (1942), Khấi niïåm cưng ty (Concept of the corporation) (1946), Quẫn trõ kïët quẫ (Managing for results) (1964: lâ cën sấch àêìu tiïn viïët vïì cấi ngây nay gổi lâ “chiïën lûúåc” – vưën chûa lâ mưåt khấi niïåm kinh doanh 40 nùm trûúác àêy), Quẫn trõ trong thúâi k hưỵn loẩn (Managing in turbulent times) (1980), vâ Quẫn trõ cấc tưí chûác phi lúåi nhån (Managing the non- profit organization) (1990). Àêy lâ cấc tấc phêím quan trổng vâ hiïån vêỵn àang àûúåc àưåc giẫ àốn nhêån vâ ấp dng rưång rậi. Tuy nhiïn ch àïì ca chng mang tđnh chun mưn vâ àưi khi mang tđnh k thåt cao hún nhûäng cën sấch cố cấc chûúng àûúåc trđch ra trong têåp sấch nây, do àố khưng thđch húåp cố mùåt trong mưåt tuín têåp mang tïn Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker. PETER F. DRUCKER Claremont, California Ma xn 2001 12 13 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU I. QUAÃN TRÕ HOÅC 14 15 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ 1. QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ MƯÅT NGHÏå THÅT PHƯÍ THƯNG K hi Karl Marx bùỉt àêìu viïët bưå Tû bẫn lån vâo thêåp niïn 1850, ngûúâi ta vêỵn côn chûa biïët àïën quẫn trõ, hay cấc cưng ty do cấc nhâ quẫn l dêỵn dùỉt. Cưng ty sẫn xët lúán nhêët gêìn àố lâ mưåt nhâ mấy súåi bưng úã Manchester vúái chûa àïën 300 cưng nhên, do chđnh ngûúâi bẩn, ngûúâi cưång sûå thên thiïët vúái Marx lâ Friedrich Engels lâm ch. Sẫn xët bưng lâ mưåt trong nhûäng ngânh kinh doanh cố lúâi nhêët thúâi àố, nhûng trong chđnh nhâ mấy ca Engels, chùèng hïì cố cấc “nhâ quẫn l” mâ chó cố nhûäng “quẫn àưëc, àưëc cưng” vûâa lâ cưng nhên vûâa giấm sất duy trò k låt àưëi vúái mưåt nhốm nhỗ “vư sẫn” quanh hổ. Trong lõch sûã loâi ngûúâi, chûa tûâng cố ngânh nâo phất triïín mau lể vâ cố ẫnh hûúãng to lúán nhanh nhû quẫn trõ. Trong vông chûa túái 150 nùm, quẫn trõ hổc àậ lâm thay àưíi cêëu trc kinh tïë vâ xậ hưåi ca nhiïìu nûúác phất triïín trïn thïë giúái. Nố àậ tẩo ra nïìn kinh tïë toân cêìu, àùåt ra nhûäng quy àõnh cho cấc qëc gia 16 17 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ tham gia vâo nïìn kinh tïë àố nhû nhûäng ch thïí ngang bùçng nhau. Vâ tûå bẫn thên quẫn trõ hổc cng ln thay àưíi. Nhûng chùèng cố mêëy ai trong sưë cấc nhâ quẫn l thûác àûúåc ẫnh hûúãng lúán lao ca quẫn trõ. Trïn thûác tïë, nhiïìu ngûúâi trong sưë hổ giưëng nhû nhên vêåt M. Jourdain trong vúã hâi kõch Trûúãng giẫ hổc lâm sang ca Moliêre, ngûúâi khưng hïì biïët rùçng bâi thú ca mònh chùèng qua chó lâ vùn xi! Àún giẫn hổ chó nhêån ra rùçng hổ àang thûåc hânh quẫn trõ àng hóåc sai, hiïåu quẫ hóåc khưng hiïåu quẫ mâ thưi. Kïët quẫ lâ hổ khưng chín bõ àûúåc gò àïí àưëi phố vúái nhûäng thấch thûác trong hiïån tẩi. Vêën àïì thûåc sûå quan trổng mâ cấc nhâ quẫn l phẫi àưëi mùåt khưng bùỉt ngìn tûâ cưng nghïå hay chđnh trõ, hay tûâ bïn ngoâi quẫn trõ vâ doanh nghiïåp. Ngûúåc lẩi, àố lâ nhûäng vêën àïì gêy ra búãi chđnh sûå thânh cưng ca quẫn trõ. Chùỉc chùỉn lâ nhiïåm v cú bẫn ca quẫn trõ vêỵn ln khưng àưíi: lâm cho mổi ngûúâi cố khẫ nùng cng hoẩt àưång thưng qua nhûäng mc àđch chung, giấ trõ chung, cêëu trc àng àùỉn, vâ nhûäng sûå àâo tẩo vâ phất triïín cêìn thiïët cho viïåc àẩt thânh tđch vâ thđch ûáng àûúåc vúái nhûäng thay àưíi. Nhûng ngay chđnh nghơa ca nhiïåm v nây àậ thay àưíi, chó vò viïåc thûåc hânh quẫn trõ àậ biïën lûåc lûúång lao àưång tûâ mưåt têåp húåp cấc cưng nhên khưng lânh nghïì, thiïëu k nùng thânh mưåt têåp húåp cấc cưng nhên cố kiïën thûác vâ trònh àưå cao. Ngìn gưëc vâ sûå phất triïín ca quẫn trõ Ngay vâo thúâi gian trûúác thïìm Thïë chiïën thûá I, mưåt vâi nhâ tû tûúãng àậ thûác àûúåc sûå tưìn tẩi ca quẫn trõ. Nhûng chùèng cố ai, ngay cẫ úã nhûäng nûúác phất triïín nhêët, cố liïn quan hay bêån têm gò àïën vêën àïì nây cẫ. Ngây nay, nhốm ngûúâi lao àưång lúán nhêët (chiïëm hún mưåt phêìn ba tưíng sưë lao àưång), thåc vïì nhûäng ngûúâi mâ y ban Thưëng kï dên sưë M gổi lâ “quẫn l vâ chun nghiïåp”. Quẫn trõ chđnh lâ tấc nhên ch ëu ca sûå chuín àưíi nây. Lêìn àêìu tiïn trong lõch sûã loâi ngûúâi, quẫn trõ giẫi thđch àûúåc tẩi sao chng ta cố thïí sûã dng mưåt sưë lûúång lúán nhûäng ngûúâi lao àưång cố kiïën thûác vâ k nùng trong hoẩt àưång sẫn xët. Cấc xậ hưåi trûúác àêy chûa lâm àûúåc àiïìu àố. Thêåt sûå mâ nối, trong cấc xậ hưåi trûúác àêy, chó cố thïí cố mưåt sưë lûúång đt ỗi nhûäng ngûúâi nhû vêåy. Mậi àïën gêìn àêy ngûúâi ta múái biïët cấch kïët húåp nhûäng ngûúâi cố k nùng vâ kiïën thûác khấc nhau àïí cng àẩt túái mưåt mc tiïu chung. Vâo thïë k XVIII, Trung Qëc lâm cho giúái trđ thûác chêu Êu phẫi ghen t vò nûúác nây tẩo ra nhiïìu viïåc lâm cho nhûäng ngûúâi cố hổc hún toân chêu Êu – vâo khoẫng 20.000 cưng viïåc mưỵi nùm. Ngây nay, nûúác M (vúái dên sưë tûúng àûúng dên sưë Trung Qëc thúâi êëy) cố gêìn mưåt triïåu sinh viïn àẩi hổc ra trûúâng hâng nùm, vâ khưng ai trong sưë hổ gùåp khố khùn khi tòm kiïëm cưng ùn viïåc lâm vúái thu nhêåp cao. Chđnh quẫn trõ hổc àậ tẩo àiïìu kiïån cho chng ta sûã dng têët cẫ nhûäng lao àưång êëy. Tri thûác, nhêët lâ tri thûác cao cêëp, ln àûúåc chun ngânh hốa cao àưå. Tûå tri thûác khưng sẫn xët ra gò cẫ. Thïë mâ mưåt doanh nghiïåp hiïån àẩi (khưng chó úã nhûäng doanh nghiïåp lúán mâ thưi) cố thïí sûã dng àïën mûúâi nghòn ngûúâi cố tri thûác, trònh àưå chun mưn cao, tûâ cúä 60 ngânh khấc nhau. K sû à chun ngânh, nhâ thiïët kïë, chun gia marketing, kinh tïë gia, nhâ thưëng kï, nhâ têm l, nhâ kïë hoẩch, chun viïn kïë toấn, nhûäng ngûúâi lâm nhên sûå – têët cẫ nhûäng ngûúâi nây cng chung sûác lâm viïåc trong mưåt cưng ty. Vâ nïëu cưng ty khưng àûúåc quẫn trõ thò chùèng ai cố thïí lâm viïåc hiïåu quẫ àûúåc. 18 19 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ Thêåt lâ vư đch khi hỗi àiïìu gò àậ xẫy ra trûúác: sûå bng nưí ca giấo dc, tri thûác trong mưåt trùm nùm trúã lẩi àêy, hay quẫn trõ hổc – cấi àậ àem nhûäng tri thûác àố vâo sûã dng hiïåu quẫ nhêët? Rộ râng quẫn trõ hiïån àẩi vâ doanh nghiïåp hiïån àẩi khưng thïí tưìn tẩi nïëu thiïëu nïìn tẫng tri thûác àûúåc xêy dûång búãi cấc xậ hưåi phất triïín. Nhûng chđnh quẫn trõ hổc, vâ chó quẫn trõ hổc mâ thưi, àậ sûã dng hiïåu quẫ têët cẫ nhûäng tri thûác vâ nhûäng con ngûúâi cố tri thûác àố. Chđnh sûå xët hiïån vâ phất triïín ca quẫn trõ hổc àậ biïën kiïën thûác tûâ mưåt thûá mang tđnh chêët trang trđ vâ xa hoa ca xậ hưåi thânh mưåt ngìn vưën thûåc sûå ca mổi nïìn kinh tïë. Trúã lẩi nhûäng nùm 1870, khi mâ nhûäng têåp àoân kinh doanh lúán bùỉt àêìu hònh thânh, cố rêët đt nhâ lậnh àẩo kinh doanh cố thïí tiïn àoấn àûúåc sûå phất triïín nhanh chống ca quẫn trõ. L do chùèng phẫi vò thiïëu tiïìn lïå hay thiïëu khẫ nùng dûå àoấn. Vâo thúâi gian àố, tưí chûác lúán nhêët trong xậ hưåi lâ qn àưåi. Vò thïë khưng cố gò àấng ngẩc nhiïn khi cêëu trc chó huy – ra lïånh theo kiïíu qn àưåi trúã thânh hònh mêỵu cho mổi ngûúâi lâm viïåc trong cấc ngânh khấc nhau nhû xe lûãa, nhâ mấy thếp, ngên hâng, cûãa hâng bấn lễ v.v Hònh mêỵu chó huy vúái mưåt sưë đt lậnh àẩo, ra lïånh; àa sưë côn lẩi tn theo vâ thi hânh; tiïëp tc chiïëm ûu thïë phưí biïën trong vông mưåt thïë k tiïëp theo. Tuy nhiïn, d tưìn tẩi rêët lêu, mư hònh nây khưng hïì àûáng n, trấi lẩi nố thay àưíi ngay khi cấc kiïën thûác chun ngânh à loẩi liïn tc àưí vâo cưng ty. Nùm 1867, Friedrich von Hefner-Alteneck lâ k sû tưët nghiïåp àẩi hổc àêìu tiïn àûúåc tuín dng trong ngânh cưng nghiïåp chïë tẩo, búãi cưng ty Àûác Siemens. Trong vông nùm nùm, anh ta àậ lêåp nïn mưåt phông nghiïn cûáu. Nhûäng phông ban chun mưn khấc sau àố cng ra àúâi. Àïën Thïë chiïën thûá I thò cấc bưå phêån chûác nùng cú bẫn ca mưåt cưng ty sẫn xët àậ hònh thânh: phông nghiïn cûáu vâ thiïët kïë, chïë tẩo, bấn hâng, kïë toấn – tâi chđnh, vâ sau àố mưåt thúâi gian lâ sûå ra àúâi ca phông nhên sûå. Mưåt hoẩt àưång hûúáng vïì quẫn trõ khấc thêåm chđ côn quan trổng hún do ẫnh hûúãng àïën doanh nghiïåp vâ àïën nïìn kinh tïë thïë giúái nối chung cng diïỵn ra trong thúâi gian nây: àố lâ viïåc ấp dng quẫn trõ vâo cưng viïåc c thïí qua cưng tấc àâo tẩo. Lâ mưåt nhu cêìu phất sinh trong thúâi chiïën, àâo tẩo àậ thc àêíy quấ trònh chuín àưíi nïìn kinh tïë thïë giúái trong bưën thêåp k trúã lẩi àêy bùçng cấch cho phếp cấc qëc gia kếm phất triïín thûåc hiïån àûúåc mưåt viïåc mâ theo cấc hổc thuët kinh tïë lâ bêët khẫ: àố lâ ngay lêåp tûác trúã nïn cấc àưëi th cẩnh tranh hiïåu quẫ, mâ vêỵn giûä àûúåc mûác trẫ lûúng thêëp cho ngûúâi lao àưång. Theo Adam Smith, cêìn hâng trùm nùm mưåt qëc gia hay khu vûåc múái cố thïí xêy dûång àûúåc mưåt truìn thưëng vïì lao àưång vâ k nùng nghïì nghiïåp cẫ vïì quẫn l lêỵn chun mưn cêìn thiïët àïí sẫn xët vâ àûa ra mưåt sẫn phêím nâo àố. Tuy nhiïn, trong Thïë chiïën thûá I, mưåt sưë lûúång lúán ngûúâi lao àưång khưng cố k nùng cêìn phẫi trúã thânh nhûäng cưng nhên lânh nghïì hêìu nhû ngay lêåp tûác. Àïí àấp ûáng nhu cêìu nây, cấc cưng ty M vâ Anh bùỉt àêìu ấp dng thuët quẫn trõ khoa hổc do Frederick W. Taylor lêåp ra vâo thúâi gian 1885-1910 vâo viïåc àâo tẩo mưåt cấch hïå thưëng cấc cưng nhên trïn quy mư rưång. Hổ tiïën hânh phên tđch cấc cưng viïåc, chia nhỗ chng thânh tûâng cưng àoẩn àún giẫn cố thïí dïỵ dâng hổc àûúåc nhanh chống. Sau khi tiïëp tc àûúåc phất triïín trong Thïë chiïën thûá II, àâo tẩo àûúåc ngûúâi Nhêåt ấp dng, vâ sau hổ hai thêåp k lâ ngûúâi Hân Qëc, àêy chđnh lâ cú súã cho sûå phất triïín thêìn k ca àêët nûúác hổ. Trong thêåp niïn 1920 vâ 1930, quẫn trõ câng àûúåc ấp dng úã 20 21 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ nhiïìu lơnh vûåc, khđa cẩnh ca ngânh chïë tẩo. Vđ d, phi têåp trung hốa cố thïí kïët húåp cấc lúåi thïë, ûu àiïím ca cẫ tđnh chêët “lúán” vâ “nhỗ” ca cng mưåt cưng ty. Kïë toấn khưng chó àún thìn lâ ghi chếp sưí sấch mâ côn lâ phên tđch vâ kiïím soất. Viïåc lêåp kïë hoẩch thoất ra khỗi hïå thưëng sú àưì Gantt hònh thânh hưìi nhûäng nùm 1917, 1918 nhùçm lêåp kïë hoẩch sẫn xët thúâi chiïën. Tûúng tûå lâ viïåc sûã dng logic vâ thưëng kï phên tđch, bùçng phûúng phấp lûúång hốa àậ chuín kinh nghiïåm vâ trûåc quan thânh cấc àõnh nghơa, thưng tin vâ chêín àoấn. Marketing xët hiïån nhû lâ kïët quẫ ca viïåc ấp dng cấc khấi niïåm quẫn trõ vâo phên phưëi vâ bấn hâng. Ngoâi ra, ngay tûâ giûäa thêåp niïn 1920 vâ àêìu thêåp niïn 1930, mưåt sưë nhâ quẫn trõ tiïn phong ngûúâi M nhû Thomas Watson Sr., (tûâ cưng ty non trễ IBM), Robert E. Wood (cưng ty Sears, Roebuck), vâ George Elton Mayo (tûâ trûúâng kinh doanh Harvard) àậ bùỉt àêìu nghiïn cûáu vïì vêën àïì tưí chûác sẫn xët. Hổ kïët lån rùçng dêy chuìn sẫn xët chó lâ mưåt sûå thỗa hiïåp trong ngùỉn hẩn. Mùåc d àẩt nùng sët cao, mư hònh nây vêỵn khưng mang tđnh kđnh tïë do nố kếm linh àưång, khưng têån dng àûúåc nhên lûåc vâ k thåt. Cấc suy nghơ vâ thûã nghiïåm ca hổ cëi cng àûa túái viïåc coi “tûå àưång hốa” lâ cấch tưí chûác quy trònh sẫn xët; coi lâm viïåc theo nhốm, vông chêët lûúång vâ tưí chûác dûåa trïn thưng tin lâ cấch quẫn trõ ngìn nhên lûåc. Mưỵi cẫi tiïën trong quẫn l nối trïn thïí hiïån viïåc ấp dng kiïën thûác vâo cưng viïåc, cng nhû sûå thay thïë lao àưång tay chên vêët vẫ vâ dûå àoấn bùçng hïå thưëng vâ thưng tin. Theo cấch nối ca Frederick Taylor, ngûúâi ta àậ thay thïë “lâm viïåc vêët vẫ hún” bùçng “lâm viïåc khưn ngoan hún”. Ẫnh hûúãng to lúán ca nhûäng thay àưíi nây trúã nïn rộ râng trong thúâi gian Thïë chiïën thûá II. Àïën cëi cåc chiïën, ngûúâi Àûác vêỵn lâ nhûäng chiïën lûúåc gia giỗi hún: do phông tuën nưåi àõa ca Àûác ngùỉn hún, hổ cêìn đt lûåc lûúång qn àưåi hưỵ trúå hún mâ vêỵn cố thïí cẩnh tranh àûúåc trïn chiïën trûúâng. Tuy nhiïn lûåc lûúång Àưìng minh àậ thùỉng, chiïën thùỉng ca hổ cố àûúåc do quẫn trõ. Nûúác M, vúái dên sưë chó bùçng mưåt phêìn nùm tưíng dên sưë cấc qëc gia tham chiïën khấc, cng cố sưë binh lđnh nhiïìu tûúng tûå. Thïë mâ qëc gia nây àậ sẫn xët ra nhiïìu v khđ cho chiïën tranh hún têët cẫ nhûäng nûúác khấc cưång lẩi, àưìng thúâi cố thïí chun chúã chng ra cấc mùåt trêån cấch nhau rêët xa: tûâ Trung Qëc, Nga, àïën ÊËn Àưå, chêu Phi vâ Têy Êu. Khưng mêëy ngẩc nhiïn khi chiïën tranh kïët thc, têët cẫ cấc nûúác àïìu trúã nïn cố thûác vïì quẫn trõ. Hay cố thïí nối: quẫn trõ àậ trúã thânh mưåt cưng viïåc riïng biïåt, c thïí, mưåt cưng viïåc cố thïí hổc àûúåc, cố thïí phất triïín thânh mưåt ngânh riïng – àiïìu àậ tûâng xẫy ra trong cấc thïë k mâ kinh tïë cố àiïìu kiïån lïn ngưi trong thúâi gian hêåu chiïën. Sau Thïë chiïën thûá II, ngûúâi ta bùỉt àêìu nhêån thêëy rùçng quẫn trõ hổc khưng phẫi chó àún thìn lâ quẫn trõ kinh doanh mâ thưi. Ngûúåc lẩi, nố liïn quan àïën mổi nưỵ lûåc ca con ngûúâi trong viïåc gùỉn kïët nhiïìu cấ nhên vúái kiïën thûác vâ k nùng khấc nhau trong mưåt tưí chûác bêët k. Quẫn trõ hổc cêìn àûúåc ấp dng trong cấc tưí chûác thåc “khu vûåc thûá ba” nhû bïånh viïån, trûúâng àẩi hổc, nhâ thúâ, tưí chûác nghïå thåt, cấc tưí chûác dõch v xậ hưåi – khu vûåc phất triïín mau lể úã M tûâ sau Thïë chiïën thûá II vúái tưëc àưå cao hún cẫ khu vûåc kinh doanh vâ khu vûåc chđnh ph. Thêåm chđ ngay cẫ khi nhu cêìu quẫn l rêët khấc nhau giûäa nhûäng nhâ quẫn l trong cấc doanh nghiïåp vâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån, thò rêët nhiïìu trấch nhiïåm ca hổ lâ tûúng àûúng – tûâ viïåc xấc àõnh chiïën lûúåc vâ mc tiïu àng àùỉn, àïën viïåc phất triïín nhên lûåc, ào lûúâng kïët quẫ cưng viïåc, rưìi marketing cấc dõch v ca tưí chûác v.v Trïn toân thïë giúái, quẫn trõ àậ trúã thânh mưåt chûác nùng xậ hưåi múái. [...].. .TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ mưåt phất minh khoa hổc hay k thåt nâo Ngoâi ra chng ta Quẫn trõ vâ nghïì kinh doanh hiïån àậ cố mưåt ngânh nghiïn cûáu vïì àưíi múái vâ nghïì kinh doanh [xin xem thïm Àưí i múá i vâ kinh doanh (Innovation and Mưåt bûúác tiïën quan trổng trong khoa hổc quẫn trõ vâ thûåc hânh entrepreneurship),... phất triïín ca cấc qu lûúng hûu nhû lâ mưåt cưí àưng thïí quan trổng hún, ẫnh hûúãng to lúán hún nhiïìu so vúái bêët k chđnh ca cấc cưng ty cố cưí phiïëu giao dõch trïn thõ trûúâng chûáng 22 23 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ khoấn Cấc qu lûúng hûu nây theo phấp låt lâ “ch súã hûäu”, phêỵu quan trổng àưëi vúái mưåt bấc sơ vêåy Nhûng lõch sûã, quấ trònh song vïì... “trưìng” nhûäng khấi niïåm quẫn trõ àûúåc nhêåp khêíu tûâ bïn ngoâi lïn mẫnh àêët vùn hốa ca hổ vâ lâm cho chng phất triïín tưët Mưỵi doanh nghiïåp àïìu cêìn cố sûå cam kïët hûúáng àïën cấc mc 25 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER tiïu chung vâ cấc giấ trõ chia sễ Khưng cố sûå cam kïët àố thò khưng phẫi lâ mưåt doanh nghiïåp, mâ chó lâ mưåt àấm ngûúâi hưỵn tẩp Mưåt doanh nghiïåp phẫi cố cấc mc tiïu àún giẫn, rộ... ca hổ – àiïìu nây khiïën nố mang tđnh chêët nhên vùn Àưìng thúâi quẫn trõ côn liïn quan vâ cố ẫnh hûúãng túái cêëu trc xậ hưåi vâ cưång àưìng Thêåt sûå, bêët k ai, nhû tấc giẫ, àậ tûâng cố 27 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUY MƯ CA QUẪN TRÕ dõp lâm viïåc vúái cấc nhâ quẫn l thåc cấc cêëp khấc nhau, àïìu nhêån thêëy rùçng quẫn trõ liïn quan mêåt thiïët àïën cấc vêën àïì thåc 2 QUY MƯ CA QUẪN TRÕ vïì àẩo... cưng ty, mưåt bïånh viïån hay mưåt trûúâng àẩi hổc Lâm cho cưng viïåc vâ àưåi ng lao àưång trúã nïn cố hiïåu quẫ, nùng sët cao Quẫn l cấc ẫnh hûúãng xậ hưåi vâ cấc trấch nhiïåm xậ hưåi 28 29 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER Sûá mïånh QUY MƯ CA QUẪN TRÕ Kïët quẫ, thânh tûåu ca ngûúâi lao àưång Mưåt tưí chûác tưìn tẩi vò mưåt mc àđch vâ sûá mïånh c thïí, nố cố Nhiïåm v thûá hai ca quẫn trõ lâ lâm sao cho... lâ trấch nhiïåm tẩo ra lúåi nhån Trấch nhiïåm xậ hưåi Nhiïåm v thûá ba ca quẫn trõ lâ quẫn l cấc ẫnh hûúãng vâ trấch nhiïåm xậ hưåi ca tưí chûác Khưng cố tưí chûác nâo tûå thên tưìn tẩi 30 31 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH vâ lâ cûáu cấnh cho chđnh nố cẫ Mưỵi tưí chûác lâ mưåt bưå phêån ca xậ hưåi, hoẩt àưång vò lúåi đch xậ hưåi Kinh doanh khưng hïì lâ ngoẩi lïå Kinh doanh... nghơa Sûå nguy hiïím ca khấi niïåm nây lâ úã chưỵ nố lâm cho khẫ nùng sinh lúâi trúã thânh mưåt cấi gò àố huìn bđ, khố hiïíu Lúåi nhån vâ khẫ nùng sinh lúâi lâ quan trổng, thêåm chđ quan 32 33 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH trổng àưëi vúái xậ hưåi hún lâ vúái doanh nghiïåp Tuy nhiïn khẫ nùng cưë gùỉng cưëng hiïën cho con ngûúâi Àưång cú kiïëm lúâi vâ hïå quẫ tưëi sinh lúâi... thêåt sûå Vâ chó khi àố múái cố khấch hâng vâ thõ anh ta lâm nghïì nây àïí kiïëm sưëng, hay thêåm chđ nối anh ta àang trûúâng thêåt sûå Trong nhûäng trûúâng húåp khấc, khấch hâng tiïìm 34 35 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH nùng cố thïí khưng hïì cẫm thêëy nhu cêìu sẫn phêím – chùèng hẩn biïën àậ chûáng tỗ rùçng thûåc ra marketing khưng àûúåc thûåc hânh nhû khưng ai biïë... tơnh, khưng cố doanh nhên mâ cng chùèng cố doanh nghiïåp Trong mưåt xậ hưåi tơnh, trung gian lâ cấc nhâ mưi giúái nhêån th lao dûúái dẩng phđ, hay cấc nhâ àêìu cú khưng hïì tẩo ra giấ trõ 37 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH Mưåt doanh nghiïåp chó tưìn tẩi trong mưåt nïìn kinh tïë múã rưång, thûác ùn tûác lâ tòm ra mưåt thõ trûúâng múái; côn bấn t lẩnh nhùçm hay đt nhêët... mưåt quy trònh sẫn xët múái, hay phất minh cng cố nghơa lâ ẫnh hûúãng ca quët àõnh vïì cấch thûác lâm viïåc ra mưåt sẫn phêím múái Bấn t lẩnh cho dên Eskimo àïí giûä lẩnh àang bõ àe dổa 38 39 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH Kïët quẫ lâ, cấc quët àõnh ẫnh hûúãng àïën toân bưå doanh nghiïåp Viïåc trẫ lúãi cêu hỗi “Cưng viïåc kinh doanh ca chng ta lâ gò” cng nhû khẫ nùng hoẩt . SÛÅ ÀỐNG GỐP 261 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER 6 7 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU GIÚÁI THIÏåU: NGÌN GƯËC VÂ MC ÀĐCH CA TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker lâ mưåt. mang tïn Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker. PETER F. DRUCKER Claremont, California Ma xn 2001 12 13 TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU I. QUAÃN TRÕ HOÅC 14 15 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER QUẪN. F. DRUCKER NGUYÏÎN DÛÚNG HIÏËU, MBA dõch TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER NHAÂ XUÊËT BAÃN TREÃ 4 5 TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER PHÊÌN ÀÊÌU MC LC GIÚÁI THIÏÅU: NGÌN GƯËC VÂ MC ÀĐCH CA TINH HOA