(Luận văn) hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty tài chính tnhh mtv ngân hàng việt nam thịnh vượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep NGÔ THỊ THANH TÂM w n lo ad y th ju HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ yi pl THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI al n ua CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG n va VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG ll fu oi m nh QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) 60340102 at Chuyên ngành : Mã số : z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Ngô Thị Thanh Tâm tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi ng hi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, ep hướng dẫn khoa học TS Bảo Trung w Các kết nghiên cứu trung thực chưa công bố n lo Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu ad ju y th Học viên: Ngô Thị Thanh Tâm yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ad y th DANH MỤC BẢNG, BIỂU ju MỞ ĐẦU yi pl CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ al n ua THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2 Mục đích hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Tầm quan trọng hoạt động đánh giá kết thực công việc n va 1.1 ll fu oi m at nh nhân viên 10 z z 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 10 vb Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc k 1.4 jm ht 1.3.2 Đối với người lao động 11 gm nhân viên 12 l.c 1.4.1 Xác định mục tiêu cần đánh giá 12 om 1.4.3 an Lu 1.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 13 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá kết thực n va công việc 13 viên 15 ey 1.4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân t re 1.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 14 t to 1.5 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc .15 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá kết thực công ng hi việc nhân viên 16 ep 1.6.1 Quy trình thực đánh giá 17 w 1.6.2 Các yếu tố thông tin .19 n lo 1.6.3 Độ đánh giá xác người đánh giá 20 ad y th 1.6.4 Các yếu tố cá nhân .21 ju 1.6.5 Thái độ nhân viên 21 yi Những lỗi thƣờng mắc phải đánh giá kết thực công việc pl 1.7 al ua nhân viên 22 n CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC va n HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH fu ll MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 26 m Giới thiệu Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam oi 2.1 nh at Thịnh Vƣợng 26 z z 2.1.1 Giới thiệu chung 26 vb jm ht 2.1.2 Hoạt động kinh doanh 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 k l.c gm 2.1.4 Mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực 29 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 29 om 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân an Lu viên Cơng ty tài TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng ey 31 t re nhân viên Cơng ty tài TNHH MTV ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng n 2.2.1 Quy trình khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc va 31 2.2.2 Mô tả mẫu khảo sát 32 t to 2.2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty ng hi Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 33 ep 2.2.3.1Quy trình thực đánh giá 34 w 2.2.3.2Các yếu tố thông tin .41 n lo 2.2.3.3Độ đánh giá xác người đánh giá 46 ad y th 2.2.3.4Các yếu tố cá nhân .49 ju 2.2.3.5Thái độ nhân viên 51 yi Đánh giá chung hoạt động đánh giá kết thực công việc pl 2.3 al ua nhân viên Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh n Vƣợng .54 va n CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ fu ll KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY m oi TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 59 nh Mục tiêu chiến lƣợc, tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty tài TNHH at 3.1 z MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 59 z Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực ht vb 3.2 jm công việc nhân viên Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt k Nam Thịnh Vƣợng 61 gm l.c 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền thông báo hoạt động đánh giá .61 om 3.2.1.1 Phương thức email 62 an Lu 3.2.1.2 Phương thức sử dụng poster, standee quảng cáo 62 công việc nhân viên 65 ey 3.2.2 Xây dựng phịng quản lý kiểm sốt hoạt động đánh giá kết thực t re 3.2.1.4 Phương thức tổ chức họp 64 n saver) 63 va 3.2.1.3 Phương thức sử dụng hình chờ, hình nghỉ máy tính (Screnn 3.2.3 Phân tích cơng việc hồn thiện mơ tả cơng việc 67 t to 3.2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc nhân viên ng hi 71 ep 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định người thực đánh giá 73 w 3.2.6 Đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ đánh giá kết thực n lo công việc 75 ad 3.2.6.1 Đào tạo cho nhân viên kỹ đánh giá kết thực công việc 75 y th ju 3.2.6.2 Đào tạo cho cấp quản lý kỹ đánh giá kết thực công việc yi 75 pl ua al 3.2.7 Xây dựng công cụ quản lý công việc 78 n 3.2.8 Hoàn thiện hoạt động phản hồi 81 va n KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 ll oi m at nh PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep VPBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng FE Credit : Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng TMCP : Thương mại cổ phần : Trách nhiệm hữu hạn w TNHH n : Một thành viên lo MTV ad : Cán nhân viên ju CBNV : Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường thực y th KPI yi : Công nghệ thông tin pl IT n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 2.1: Logo thương hiệu riêng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng ng hi Việt Nam Thịnh Vượng 27 ep Hình 2.2: Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2012 – 2014 28 w Hình 2.3: Trình độ chun mơn FE Credit 30 n lo Hình 2.4: Quy trình thực đánh giá FE Credit năm 2014 35 ad y th Hình 3.1: giá trị cốt lõi VPBANK 60 ju Hình 3.2: Hình mẫu standee 63 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG, BIỂU t to Bảng 2.1: Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2010 – 2014 27 ng hi Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết đánh giá kết thực công việc nhân ep viên qua kỳ đánh giá từ tháng 12/2013 – 06/2015 34 w Bảng 2.3: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân n lo viên qua yếu tố quy trình thực đánh giá FE Credit 41 ad Bảng 2.4: Ma trận đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit y th ju 43 yi Bảng 2.5: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân pl ua al viên qua yếu tố thông tin FE Credit 46 n Bảng 2.6: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân va n viên qua yếu tố độ đánh giá xác người đánh giá FE Credit 49 fu ll Bảng 2.7: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân m oi viên qua yếu tố cá nhân FE Credit 50 nh Bảng 2.8: Tổng hợp mức khen thưởng cho nhân viên dựa vào kết đánh giá từ at z năm 2012 – 2014 52 z ht vb Bảng 2.9 : Mức tăng lương cho nhân viên dựa vào kết đánh giá từ năm 2012 – jm 2014 52 k Bảng 2.10: Nhận xét hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân gm om l.c viên qua yếu tố thái độ nhân viên FE Credit 54 an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi Trong giai đoạn nay, trước bối cảnh kinh tế khó khăn, mà cạnh ep tranh hoạt động kinh doanh diễn ngày gay gắt khắc nghiệt địi hỏi doanh nghiệp, cơng ty phải khơng ngừng tiết kiệm chi phí, nâng cao w n khả cạnh tranh để đạt kết kinh doanh cao Để làm lo ad buộc doanh nghiệp phải hiểu rõ nguồn lực mà ju y th có để đẩy mạnh phát triển sử dụng hiệu nguồn lực Một yi nguồn lực đóng vai trị quan trọng yếu tố người, yếu pl tố nhân Không phủ nhận vai trò người; al ua mà tất sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng sáng kiến bắt nguồn từ n người Chính mà quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp va n trọng tâm với chức chính: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển, fu ll trì nguồn nhân lực Nếu nói cơng việc tuyển dụng đào tạo khởi đầu quan m oi trọng việc giữ chân, trì nhân viên lại q trình quan trọng khơng at nh z Một công cụ hữu hiệu sử dụng để trì nguồn nhân lực z ht vb đánh giá kết thực công việc nhân viên Hoạt động đánh giá kết jm thực công việc không nhận quan tâm từ doanh nghiệp mà k quan tâm cịn đến từ phía người lao động Vì đánh giá kết thực cơng gm l.c việc không ảnh hưởng đến mục tiêu chung tổ chức mà ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích nhân viên, cụ thể: kết hoạt động đánh giá sở om định việc trả thưởng, chế độ phúc lợi, chế độ đãi ngộ, đề bạt, tăng lương cho an Lu nhân viên Đồng thời, hoạt động đánh giá kết thực công việc viên nên Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ey Nhìn thấy lợi ích từ hoạt động đánh giá kết làm việc nhân t re tốt cho hoạt động cá nhân hoạt động doanh nghiệp n cần khắc phục trình thực cơng việc nhằm mang lại hiệu cao va hội giúp cho nhân viên xem lại ưu điểm cần phát huy khuyết điểm 5.2 Các yếu tố thông tin t to Descriptive Statistics ng hi Mean Std Deviation 115 3.06 871 115 3.26 992 115 3.39 855 115 3.21 863 3.16 875 ep N Cấp quản lý có đầy đủ thơng tin để w n đánh giá kết thực công lo ad việc nhân viên y th Cấp quản lý thu thập thông tin đánh ju yi giá từ nhiều nguồn pl n giản, dễ hiểu ua al Thang điểm đánh giá xếp loại đơn va n Hoạt động đánh giá kết thực 115 at nh z đánh giá với cấp quản lý oi Anh/ chị thảo luận kết m xác ll fu công việc khách quan, công z k jm ht 115 vb Valid N (listwise) om l.c gm an Lu n va ey t re 5.3 Độ đánh giá xác ngƣời đánh giá t to Descriptive Statistics ng Mean Std Deviation 115 3.30 840 115 3.18 894 115 3.50 872 115 3.19 926 hi N ep Cấp quản lý đánh giá khách quan công w n lo ad Cấp quản lý đánh giá theo xu hướng trung bình chủ nghĩa, nhân viên ju y th yi pl Cấp quản lý khơng có xu hướng đánh giá thấp khắt khe nhân viên n ua al n va ll fu Cấp quản lý nhân viên đào tạo kỹ đánh giá oi m 115 at nh Valid N (listwise) z 5.4 Các yếu tố cá nhân z N jm ht vb Descriptive Statistics Mean Std Deviation k gm 115 3.15 Mối quan hệ cá nhân không ảnh hưởng đến kết đánh giá 115 3.22 944 Cấp quản lý có tạo niềm tin nhân viên 115 3.20 797 Valid N (listwise) 115 871 om l.c Kết tự đánh giá Anh/chị có ảnh hưởng đến kết đánh giá cuối an Lu n va ey t re 5.5 Thái độ nhân viên t to Descriptive Statistics ng hi Mean Std Deviation 115 3.71 770 115 3.65 879 115 3.31 872 3.11 781 ep N Kết đánh giá sử dụng để w n xét lương thưởng, đề bạt lo ad Anh/Chị y th Anh/Chị đánh giá cao vai trò ju yi hoạt động đánh giá kết thực pl công việc ua al n Hoạt động đánh giá khuyến khích ll fu suất lao động n va Anh/Chị cải thiện nâng cao oi 115 at nh cho sau đánh giá kết m Anh/Chị xác định mục tiêu z thực công việc kết thúc z om l.c - 115 gm Valid N (listwise) 797 k triển nghề nghiệp cá nhân 3.15 jm 115 ht kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát vb Quá trình đánh giá giúp Anh/Chị có an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHĨM t to Xin chào Anh/Chị ng hi Tơi tên Ngô Thị Thanh Tâm, học viên trường Đại học Kinh tế Thành ep phố Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Tài w n TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (FE Credit) lo ad Tôi thực khảo sát sơ phương pháp phát phiếu khảo sát y th đến anh chị làm việc cơng ty để tìm hiểu thực trạng hoạt động ju yi đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit Kết khảo sát pl cho thấy hoạt động FE Credit số hạn chế, tồn Thơng qua al n ua tơi mong muốn anh chị thảo luận giải pháp đề xuất để hoàn n va thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên FE Credit ll fu Nội dung thảo luận: oi m Theo anh/ chị có cần hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực nh công việc nhân viên FE Credit hay khơng? Vì sao? at Nếu cần hồn thiện anh/ chị có gợi ý đề xuất để hồn thiện hay khơng? z z Nếu áp dụng điều kiện cần để thực gì? Tính khả thi giải ht vb pháp nào? k jm Theo anh/chị giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyển thông báo gm hoạt động đánh giá tơi đưa có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng l.c có phải xem xét điều kiện hay khơng? Nếu có điều kiện gì? om Theo anh/chị giải pháp xây dựng phịng quản lý kiểm soát hoạt động an Lu đánh giá kết thực công việc nhân viên mà đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng có phải xem xét điều kiện hay khơng? n va Nếu có điều kiện gì? phải xem xét điều kiện gì? ey tả cơng việc mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng t re Theo anh/chị giải pháp trọng phân tích cơng việc hồn thiện mơ Theo anh/chị giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực t to công việc nhân viên mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp ng dụng phải xem xét điều kiện gì? hi ep Theo anh/chị giải pháp hồn thiện việc xác định người thực đánh tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét w n điều kiện gì? lo ad Theo anh/chị giải pháp đào tạo cho cấp quản lý nhân viên kỹ y th đánh giá kết thực cơng việc mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì ju sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? yi pl Theo anh/chị giải pháp xây dựng cơng cụ quản lý cơng việc mà tơi đề xuất ua al có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? n 10 Theo anh/chị giải pháp hồn thiện hoạt động phản hồi mà tơi đề xuất có va n phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? ll fu m oi Xin chân thành cảm ơn anh/ chị tham gia thảo luận đóng góp ý kiến at nh  Kết thảo luận nhóm: z Tóm lƣợc ý kiến đề xuất đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền z ht Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối từ chuyên gia đồng jm - vb thông báo hoạt động đánh giá k nghĩa với việc nhận 10/10 ý kiến tán thành cho đề xuất - Cần cân nhắc chi phí thực thời gian thực om Khả thực đề xuất cao l.c gm - Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng phòng ban quản lý kiểm an Lu soát hoạt động đánh giá kế thực công việc nhân viên - Xác định thời gian xây dựng phòng ban thức đưa vào hoạt động cần phải đặc biệt lưu ý ey Xem xét có phát sinh chi phí xây dựng phịng ban hay khơng? t re - n Đối với đề xuất nhận 09/10 ý kiến đồng ý từ chuyên gia va - Tóm lƣợc ý kiến đề xuất trọng phân tích cơng việc hồn t to thiện mô tả công việc ng hi ep w n - Đề xuất giải pháp có 07/10 chuyên gia có ý kiến tán thành - Xem xét tầm quan trọng hoạt động - Khả thực đề xuất cao - Cần hỗ trợ liên kết phòng ban cơng ty lo ad Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng tiêu chí đánh giá kết Sauk hi thực vấn chuyên gia thông qua thảo luận nhóm đề ju - y th thực công việc nhân viên yi pl xuất nhận 09/10 ý kiến đồng tình Cần xác định thời gian thực - Quy định bước thực rõ ràng từ phân tích cơng việc xây n ua al - va n dựng mô tả công việc cuối xác định tiêu chi đánh giá kết ll fu thực công việc at nh đánh giá oi m Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hồn thiện việc xác định ngƣời thực Đề xuất nhận 07/10 ý kiến đồng tình chuyên gia - Xem xét chi phí phát sinh thời điểm cấp quản lý trực tiếp bắt đầu tham z - z jm ht - vb gia hoạt động đánh giá Thông báo rõ ràng cho toàn thể nhân viên quy trình đánh giá thêm k Cân nhắc thời gian thực đánh giá thay đổi thêm vào người thực om đánh giá l.c - gm vào cấp đánh giá kỹ đánh giá kết thực cơng việc an Lu Tóm lƣợc ý kiến đề xuất đào tạo cho cấp quản lý nhân viên - Việc đào tạo diễn vào thời gian thích hợp, nội dung đào tạo hình thức hợp lý ey Khả thực cao cơng ty có sẵn trung tâm đào tạo t re - n Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối 10/10 từ chuyên gia va - Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng công cụ quản lý công việc Đề xuất xây dựng công cụ quản lý công việc nhận 10/10 ý kiến tán t to - ng thành hi ep - Giải thích làm rõ ý nghĩa công cụ - Cân nhắc thời gian để xây dựng thành công công cụ quản lý đưa vào w n sử dụng lo Chi phí phát sinh nhiều hay ít, chấp nhận hay khơng? ad - Đề xuất hồn thiện hoạt động phản hồi nhân viên có 08/10 chuyên gia ju - y th Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hoàn thiện hoạt động phản hồi yi pl đồng ý với đề xuất Khơng tốn chi phí phát sinh thời gian tiến hành nhanh hay chậm - Cấp quản lý có nhận hỗ trợ để thực đề xuất? - Khung thời gian thực hợp lý n ua al - n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb - om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi pl n ua al PHỤ LỤC - SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (FE Credit) va n CHỦ SỞ HỮU - VPBANK fu oi m ll BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN at nh Phịng Kiểm Tốn Nội Bộ z z vb TỔNG GIÁM ĐỐC k jm ht PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC om l.c gm KHƠI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHƠI TÀI CHÍNH KHƠI QUẢN TRỊ RỦI RO va KHÔI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN an KHÔI VẬN HÀNH Lu KHÔI KINH DOANH n Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh Trung Tâm Nguồn Vốn Trung Tâm Pháp Chế Tuân Thủ ac th Trung Tâm Phân Tích Kinh Doanh y te Trung Tâm Quản Lý Dự Án re Trung Tâm Thu Hồi Nợ Trung Tâm Tiếp Thị si Nguồn từ định QĐ – QLĐH.22 ban hành FE Credit – 2015 Phòng Quan Hệ Đối Ngoại eg cd - Trung Tâm Quản Lý Quyết Định jg hg - PHỤ LỤC 8: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ KẾ TỐN t to THANH TỐN – PHỊNG THANH TOÁN – KHỐI VẬN HÀNH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va - n - ey - t re - ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC 9: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN – MẪU DÀNH n - va n CHO NHÂN VIÊN fu oi m ll I ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU: Mục tiêu KPIs kỳ đánh giá Kết so với mục tiêu Trọng Cấp quản số Ngưỡng Cơ Vượt trội Tự đánh giá lý z Đơn vị đo at nh z S T Tên mục tiêu T ht vb Điểm (1-5) 15% % đạt mục tiêu 25% 74% Chất lượng phù hợp báo cáo Điểm (1-5) 20% 2.5 Thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) % 20% 68% 85% 94% Sáng kiến Đơn vị 10% Khóa đào tạo tham gia Đơn vị 10% 3.5 4.5 92% 100% gm 3.5 4.5 om l.c an va n y te re ac th 100% Lu TỔNG TRỌNG SỐ: k Năng suất 2.5 jm Vấn đề kiểm toán si eg cd II ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI HÀNH VI: jg hg ad ju y th yi pl n ua al k 17% gm 17% om l.c 17% an Lu Điểm hành vi tính đến trọng số: 17% jm Tạo khác biệt ht 17% vb Tin cậy z 17% z Phát triển ngƣời Điểm (1-5 điểm) Trọng số at Nhận xét Cán quản lý nh Tham vọng Dẫn chứng oi m ll Hiệu Tự chấm (1-5 điểm) fu n Khách hàng trọng tâm Cán quản lý chấm (1-5 điểm) va STT giá trị cốt lõi VPBank 0.00 va n y te re - ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n PHỤ LỤC 10: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN va n KỲ THÁNG 12/2014 oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th - si eg cd jg hg PHỤ LỤC 11: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN NĂM 2015 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 12: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (TÁC GIẢ XÂY DỰNG) t to ng hi MÔ TẢ CÔNG VIỆC ep Payables Chức danh: Báo cáo trực tiếp cho: Nhân viên Cấp bậc: Ngày cập nhật: Vận hành Khối Phịng: Thanh tốn Tạm thời: Tình trạng cơng Tồn thời gian: ☐ Bán thời gian: ☐ .tháng việc: Mục đích: - Thực giải ngân cho đại lý đảm bảo đầy đủ, thời điểm không để chậm trễ cho đối tác FE Credit VPBANK - Theo dõi giám sát đại lý thuộc đối tượng tạm ứng trước FE Credit VPBANK - Thực hạch tốn cơng nợ, dự thu lãi hệ thống phải đảm bảo kịp thời xác hệ thống FE Credit VPBANK - Theo dõi, đối chiếu số dư tài khoản chi tiết giao FE Credit VPBANK - Hàng tháng, lập báo cáo chi tiết số dư tài khoản giao cho cấp - Hàng tháng lập báo cáo hạn mức tạm ứng cho đối tác ứng trước riêng FE Credit VPBANK - Đối chiếu thực tốn phí đối tác chi hộ - Cung cấp số liệu giải ngân cho phịng ban có liên quan theo thị cấp - Trả lời email từ đối tác phòng ban liên quan đến vấn đề giải ngân - Chịu trách nhiệm hủy hợp đồng vay cho khách hàng FE Credit VPBANK - Chấm lưu trữ riêng chứng từ kế toán FE Credit VPBANK - Và số công việc khác giao cấp Công việc: TT Đầu vào Công việc Thời lƣợng Kết Giải ngân cho đại lý 40 % Hạch toán hệ thống 20 % Theo dõi, đối chiếu tài khoản 30 % Công việc khác 10 % TỔNG CỘNG: 100 % w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Quyền hạn: Được quyền định công việc nào? Đề xuất kế hoạch cho cơng việc làm tốt t to ng hi Được quyền liên hệ với người giữ chức vụ gì? Đơn vị nào? Về việc gì? Phịng Sale, Phịng quản lý hợp đồng phịng ban khác việc tốn giải ngân cho Đại Lý Vị trí cơng việc có tiếp cận đến thơng tin bí mật cơng Có ☐ Khơng ☐ nghệ hay kinh doanh: Vị trí cơng việc có liên quan hay kiểm sốt ngân quỹ: Có ☐ Khơng ☐ Yêu cầu Học vấn, Kỹ Kinh nghiệm: Học vấn: Cử nhân - Tài / Kế toán Kỹ năng: Kỹ làm việc độc lập, Kỹ phân tích, Kỹ giao tiếp, Kỹ ngoại ngữ, Kỹ báo cáo, Kỹ thuyết phục Kinh nghiệm: Số năm: - Ngành nghề: Tài / Kế tốn Vị trí cơng việc có yêu cầu cần phải trải qua khóa đào tạo đặc biệt Cơng ty? Có ☐ Khơng ☐ Nếu có : Yêu cầu khác (nếu có): Đi cơng tác Có ☐ Khơng ☐ Làm việc ngồi Có ☐ Khơng☐ Ngƣời soạn thảo: Ngƣời phê duyệt: ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z - k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re