Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần: Quản trị nguồn nhân lực (BA314) ĐỀ TÀI: BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TRUNG TÂM THỂ THAO I LIKE FITNESS Giáo viên hướng dẫn: Vương Thị Thanh Trì Sinh viên thực hiện: Lê Bảo Long – Trần Anh Tuấn – Phạm Thành Trung Mã sinh viên: A38230 – A39011 – A38504 Chuyên ngành: Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng h HÀ NỘI – 2023 h MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN TUYỂN DỤNG .4 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TUYỂN DỤNG 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng 1.2 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG .5 1.2.1 Thông báo tuyển dụng 1.2.2 Cách thức tuyển dụng PHẦN LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.1.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.2 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO/ BỒI DƯỠNG NĂNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 11 2.3 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO 12 2.3.1 Về Kiến thức 12 2.3.2 Về Kỹ 12 2.3.3 Về hành vi thái độ 12 2.4 NỘI DUNG ĐÀO TẠO 12 2.4.1 Tổ chức đào tạo 12 2.5 CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO 17 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 2.5.1 Quyền lơi, nghĩa vụ ngưi tham gia đào tạo 17 2.5.2 Quyền lơi, nghĩa vụ giảng viên nội 17 2.6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 17 PHẦN XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 19 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC .19 3.1.1 Khái niệm Phân tích cơng việc 19 3.1.2 Vai trò tầm quan trọng Phân tích cơng việc .19 3.1.2.1 Đối với quản lý nhà tuyển dụng .19 3.1.2.2 Đối với ngưi lao động 20 3.1.3 Khái niệm nội dung mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 20 3.1.3.1 Khái niệm nội dung mô tả công việc 20 3.1.3.2 Khái niệm nội dung tiêu chuẩn cơng việc 21 3.2 XÂY DỰNG BẢN MƠ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC .22 PHẦN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN .26 4.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 26 4.1.1 Khái niệm đánh giá lực nhân viên 26 4.1.2 Tầm quan trọng đánh giá lực nhân viên 26 4.1.3 Quy trình đánh giá lực nhân viên 27 4.2 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 LỜI MỞ ĐẦU Một doanh nghiệp thành công, yếu tố nhân lực điều kiện tiên Do vậy, công tác tuyển dụng nhân đươc doanh nghiệp trọng Để tuyển ứng viên giỏi, phòng nhân phải thiết kế kế hoạch tuyển dụng trình cấp phê duyệt Thông qua kế hoạch tuyển dụng, doanh nghiệp biết đươc mục tiêu, nhu cầu mà vị trí thiếu nhân yêu cầu, từ dễ dàng sàng lọc ứng viên sở hữu tiêu chuẩn phù hơp Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo nhân viên đóng vai trị quan trọng Hoạt động đào tạo nhân viên chất lương cao, đạt hiệu tốt đem lại lơi ích cụ thể doanh nghiệp như: Nâng cao suất lao động cá nhân, tạo môi trưng làm việc chuyên nghiệp với lơi lớn cho cạnh tranh với công ty khác Với thay đổi không ngừng kinh tế đại, việc trang bị cho nhân viên kỹ chuyên môn cần thiết để cá nhân doanh nghiệp theo kịp đươc thay đổi định hướng mục tiêu tưng lai Cùng với hoạt động tuyển dụng, đào tạo công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Hệ thống đánh giá thực cơng việc nhân viên cơng cụ khuyến khích nhà quản lý đưa ý kiến phản hồi đầy đủ cần thiết hay thích đáng phận, nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên điều chỉnh kịp thi, theo hướng có lơi cho thân mục tiêu chung doanh nghiệp mà họ hoạt động Trung tâm I LIKE Fitness hoạt động ngành thể dục thể hình đươc thi gian có đươc tiếng vang định Tuy nhiên tính chất ngành mà nguồn nhân lực trung tâm thưng xun thay đổi Chính vậy, trung tâm cần phải thiết lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đánh giá nhân viên Nhận thấy đươc tầm quan trọng vấn đề trên, em lựa chọn “Bản kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên đánh giá lực nhân viên cho vị trí nhân viên kinh doanh trung tâm thể thao I LIKE Fitness” làm đề tài tiểu luận h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHẦN TUYỂN DỤNG 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TUYỂN DỤNG 1.1.1 Khái niệm Tuyển dụng đươc hiểu tiến trình thu hút nhân lực từ nguồn khác lựa chọn ngưi có tiêu chuẩn phù hơp để sử dụng vào vị trí cơng việc mà doanh nghiệp có nhu cầu nhân lực Tuyển dụng có ba hình thức chính: Tuyển dụng trực tiếp: Các công ty liên kết trực tiếp với giảng viên, khoa viện trưng Đại học, Cao đẳng đào tạo chuyên ngành họ cần tuyển dụng để tìm kiếm chọn lọc ứng viên phù hơp với chuyên môn điều kiện làm việc; Tuyển dụng gián tiếp: Các nhà tuyển dụng đăng tải thông tin tuyển dụng qua kênh mạng xã hội, website tuyển dụng, báo đài, TV Sau họ chọn lọc ứng viên phù hơp qua tập hồ s CV ứng viên gửi cho họ; Tuyển dụng thông qua đn vị: Đây phưng pháp vô phổ biến thưng đươc sử dụng để tuyển dụng nhân vị trí quản lý cấp cao cơng ty Đn vị cơng ty tuyển dụng tư nhân, tư vấn quản lý nhân hay gọi headhunter 1.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng Tuyển dụng nhân then chốt quản trị nhân lực, có vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Dưới thông tin thể tầm quan trọng tuyển dụng nhân Cụ thể Đối với doanh nghiệp: Giúp doanh nghiệp bổ sung nhân lực thiếu hụt, xây dựng đội ngũ lao động chất lương cao với ngưi nhiệt huyết, sáng tạo, nhiều kỹ tốt Tuyển dụng đội ngũ nhân viên tốt giúp doanh nghiệp tạo hiệu kinh doanh, tăng lơi nhuận Tiết kiệm chi phí đào tạo nhân lực tuyển đươc nhân chất lương cao Không nhiều thi gian để tuyển dụng nhân liên tục chất lương nhân cũ khơng tốt h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tìm đươc nhân viên thực u thích đam mê nghề Đối với ngưi lao động Tuyển dụng nhân khơng có vai trị định với doanh nghiệp mà ảnh hưởng lớn đến ngưi lao động Cụ thể, tuyển dụng mang lại nhiều c hội việc làm cho ngưi lao động Hn nữa, tham gia ứng tuyển vị trí, ứng viên hiểu rõ nhà tuyển dụng, dễ dàng hiểu thân để “ăn điểm” giới thiệu thân, Đặc biệt, việc tuyển dụng gián tiếp thúc đẩy nhân cũ làm việc tốt hn, nghiêm túc hn suất hn Đối với xã hội Bên cạnh có tầm quan trọng doanh nghiệp ngưi lao động, tuyển dụng nhân ảnh hưởng xã hội Tuyển dụng nhân thành cơng vừa giúp cho ngưi lao động có việc làm lại giúp doanh nghiệp có đươc nhân tài để thúc đẩy phát triển thịnh vương Ngưi có cơng ăn việc làm, doanh nghiệp làm ăn suôn sẻ kéo theo kinh tế đất nước ngày phát triển, chất lương sống ngưi dân đươc nâng cao 1.2 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG 1.2.1 Thơng báo tuyển dụng CƠNG TY TNHH I LIKE CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM FITNESS YOGA POOL Độc lập – Tự – Hạnh phúc - Số: /TB-ATP-TGĐ Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2022 THÔNG BÁO V/v: Tuyển dụng nhân - h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Căn quy chế tuyển dụng đào tạo đươc ban hành theo Quyết định số 196/QDD-ATP-TGĐ ngày 03/12/2020 Tổng Giám đốc Công ty TNHH ATP Phát Triển Sức Khỏe Việt; Xét nhu cầu nhân Phòng chức Kế hoạch sử dụng lao động năm 2022 đươc Hội đồng thành viên Công ty TNHH ATP Phát Triển Sức Khỏe Việt phê duyệt Nghị số 14/NQ-ATP-HĐTV ngày 11/09/2022; Tổng Giám đốc Công ty TNHH ATP Phát Triển Sức Khỏe Việt thông báo việc tuyển dụng nhân sau: I Vị trí tuyển dụng: Chức danh: Nhân viên kinh doanh Số lượng: 10 người Mô tả công việc: Nhân viên kinh doanh vị trí chủ chốt đóng vai trị quan trọng việc tạo doanh số bán hàng đóng góp vào phát triển phận Dịch vụ Tài Bạn ngưi hiểu rõ động lực mà khách hàng sử dụng dịch vụ công ty kịp thi đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Bạn làm việc đồng thi với HLV Cá nhân, Tư vấn viên công ty khách hàng công ty để: Đạt tiêu doanh số hàng tháng cho sản phầm đồng thưng hiệu với ngân hàng công ty bảo hiểm sản phẩm khác Hỗ trơ Tư vấn viên HLV cá nhân tạo nguồn khách hàng tiềm bán đươc sản phẩm Quản lý liệu khách hàng Thực báo cáo doanh thu, khách hàng có yêu cầu Quyền lợi: Lưng c từ 7,000,000 - 12,000,000VND (tùy lực) h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Thưởng hoa hồng theo tháng Đươc đóng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN BH Tai nạn 24/07 Đươc tập luyện miễn phí yoga, mơn nhảy, thể dục thể hình phịng tập năm thuộc I LIKE Fitness Yêu cầu: Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi Trình độ: Tốt nghiệp THPT, Cao Đẳng, Đại học chuyên ngành Có khả truyền tải, giao tiếp tốt Chăm chỉ, nhiệt tình với cơng việc Có đam mê phát triển nghề nghiệp lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ Mong muốn phát triển thăng tiến mơi trưng động Có kinh nghiệm bán hàng lơi lớn Có thể sử dụng tiếng Anh việc viết email, giao tiếp c hàng ngày Tinh thần độc lập, tự chủ cơng việc Ham học hỏi thích thách thức Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV xin việc vào mail: ilike.tuyendung@gmail.com Mọi thắc mắc xin liên hệ: Bộ phận nhân - Mr D – 0902159990 CÔNG TY TNHH ATP TỔNG GIÁM ĐỐC ( Đã ký) 1.2.2 Cách thức tuyển dụng Công ty lựa chọn tuyển dụng theo hai kênh Tuyển dụng gián tiếp qua trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, website công ty… Tuyển dụng thông qua TopCV h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHẦN LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực loại hoạt động có tổ chức, thực thi gian định nhằm đem đến thay đổi nhân cách Có hoạt động khác theo định nghĩa này: Đào tạo, giáo dục phát triển liên quan đến công việc, cá nhân ngưi tổ chức Ba phận hơp thành phát triển đào tạo nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ chức phát triển chức ngưi Vì vậy, phát triển đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không đào tạo, giáo dục, phát triển đươc phát triển bên tổ chức mà bao gồm loại hoạt động khác phát triển đào tạo nguồn nhân lực đươc thực từ bên bao gồm: Học việc, học nghề hành nghề 2.1.2 Vai trò tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp Nhân tài năng, chuyên môn cao, kỹ mềm giỏi, doanh nghiệp vững mạnh Cho nên, việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có vai trị vơ quan trọng bền vững doanh nghiệp Cụ thể vai trò đào tạo nhân lực doanh nghiệp sau: Nâng cao tối đa suất hiệu công việc Nhân đươc đào tạo chuyên sâu tự để tự theo dõi đươc công việc giúp nhà quản lý tiết kiệm thi gian giám sát Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng công nghệ – kỹ thuật vào vận hành công việc Đội ngũ nhân viên phát triển tư duy, có cách nhìn giúp tăng hiệu suất cơng việc Nhân giỏi “cái khiên” bảo vệ giúp doanh nghiệp tự tin hn trước biến động kinh tế, xã hội h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 2.5 CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO 2.5.1 Quyền lơi, nghĩa vụ ngưi tham gia đào tạo Quyền lơi: Tham gia tất buổi đào tạo đươc công ty tổ chức Đưa câu hỏi, thắc mắc cơng việc (nếu có) buổi đào tạo Đóng góp ý kiến, xây dựng buổi đào tạo chuyên nghiệp, hiệu Nghĩa vụ: Tham gia đầy đủ gi buổi đào tạo đươc công ty tổ chức Nắm đươc kiến thức, kỹ đươc dạy buổi đào tạo Ứng dụng kiến thức, kỹ đươc học buổi đào tạo để rút kinh nghiệm cho thân từ có hành vi, thái độ phù hơp với văn hóa doanh nghiệp khách hàng 2.5.2 Quyền lơi, nghĩa vụ giảng viên nội Quyền lơi: Tham gia giảng dạy, trao đổi kiến thức, kỹ buổi đào tạo đươc công ty tổ chức Nhận đươc thù lao giảng dạy từ công ty Đào tạo đươc nhân viên phù hơp với phận nói riêng cơng ty nói chung Bước đầu đánh giá đươc lực nhân viên Nghĩa vụ: Tham gia đầy đủ gi buổi đào tạo đươc công ty tổ chức Lập kế hoạch giảng dạy chuyên nghiệp Nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm thân, dẫn dắt học viên đạt chuẩn mực mục tiêu lớp đào tạo theo đạo ban lãnh đạo công ty 2.6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Đánh giá hiệu chưng trình đào tạo thơng qua phưng pháp: Đánh giá dựa phản hồi học viên: làm bảng khảo sát phản ứng học viên chưng trình đào tạo Họ có thích chưng trình khơng, họ có cảm thấy chưng trình hiệu quả, họ có cảm thấy kết xứng đáng với thi gian họ bỏ để học hay không 17 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Đánh giá kiến thức học viên: Kiểm tra xem học viên nắm vững kiến thức, nguyên tắc, kỹ năng, yếu tố cần phải học, test, phỏng vấn kiểm tra kiến thức Đánh giá thay đổi kỹ - lực thông qua hành vi học viên: sau khoảng tháng, đánh giá kỹ nhân viên xem có tiến hay khơng Đánh giá hiệu đào tạo dựa thay đổi kết công việc học viên: Theo dõi kết cuối cho thấy việc đào tạo đạt đươc mục tiêu hay không Số lương khách hàng mua gói tập nhân viên có tăng hay không 18 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHẦN XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 3.1.1 Khái niệm Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc (đươc dịch sang tiếng Anh có nghĩa Job analytical) trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất cơng việc Q trình nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực công việc điều giúp nhà quản trị xác định đươc khác biệt công việc với cơng việc khác Mục đích chủ yếu phân tích cơng việc hướng dẫn rõ cách thức xác định cách chi tiết chức năng, nhiệm vụ công việc xác định nên tuyển dụng hay bố trí ngưi phù hơp để thực công việc tốt nhất, tối ưu Phân tích cơng việc cơng cụ hữu hiệu giúp tổ chức, doanh nghiệp thành lập cần có cải tổ thay đổi c cấu tổ chức, tinh giảm biên chế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đây q trình dài mà ngưi quản lý cần có thi gian để ghi lại thông tin liên quan đến chất công việc nhằm đưa đánh giá chuẩn xác 3.1.2 Vai trò tầm quan trọng Phân tích cơng việc 3.1.2.1 Đối với quản lý nhà tuyển dụng Phân tích cơng việc giúp xác định vấn đề liên quan đến chất cơng việc cụ thể Phân tích cơng việc giúp nâng cao trình độ ngưi quản trị phân tích cơng việc cần có nghiên cứu, tìm hiểu rõ ràng cụ thể có đạo ngưi quản lý nhân để dẫn đến việc định nhân tuyển dụng, đề bạt, thù lao… khơng phải nói cách chung chung, m hồ, thiếu tính qn khơng có rõ ràng 19 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Phân tích công việc giúp ngưi quản trị xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc kỹ kiến thức cần có để thực tốt cơng việc Xác định đươc mức độ, tính chất cơng việc mức độ khả thi việc thực hồn thành cơng việc ngưi lao động dễ dàng hn Từ đưa phưng hướng giải quyết, xử lý cơng việc hay tình phát sinh sách khen thưởng phù hơp ngưi lao động làm việc Xác định điều kiện để tiến hành công việc hiệu nhất, giúp tiết kiệm thi gian, chi phí sức lực cho ngưi thực trình đánh giá hiệu làm việc Xây dựng đươc mối tưng quan công việc với cơng việc khác Tạo c sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều hn Định hướng cho trình tuyển dụng, lựa chọn nhân phù hp hồn thiện việc bố trí, xếp công việc phù hơp với nhân viên thực Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên lập kế hoạch cho chưng trình đào tạo Lên kế hoạch bổ nhiệm thuyên chuyển công tác cho nhân viên 3.1.2.2 Đối với người lao động Biết đươc khả phù hơp thân với cơng việc để ứng tuyển đề xuất mức lưng, chế độ phù hơp Nắm đươc nội dung công việc để trình làm việc hiệu linh hoạt, nhanh chóng mang kết tốt Nắm đươc phần nhiệm vụ, nội dung cơng việc làm chịu trách nhiệm với phần cơng việc đươc giao Có phối hơp thống trình làm việc với đồng nghiệp cấp hn Có phấn đấu, nổ lực trao đồi hồn thiện trình độ chuyên môn để phù hơp với công việc đươc giao, đồng thi phấn đấu để nhận mức lưng, trơ cấp phục vụ cho nhu cầu cá nhân gia đình 3.1.3 Khái niệm nội dung mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc 3.1.3.1 Khái niệm nội dung mô tả công việc 20 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Bản mơ tả cơng việc (hay cịn đươc biết đến với tên tiếng anh Job Description – JD) tài liệu nội nêu rõ yêu cầu công việc thiết yếu, nhiệm vụ công việc, trách nhiệm công việc kỹ cần thiết để thực nhiệm vụ cụ thể Một mô tả cơng việc chi tiết hn cịn đề cập đến lưng thưởng chế độ phúc lơi mà ứng viên, nhân viên nhận đươc Bản mô tả công việc tiến hành theo bước: lập kế hoạch, thu thập thông tin, viết lại phê chuẩn Bước Lập kế hoạch: Việc chuẩn bị tốt dẫn tới kết tốt Giai đoạn chuẩn bị cần phải xác định trách nhiệm cơng tác kiểm tra đánh giá? Cơng việc nhằm đạt đươc gì? (Nhiệm vụ) Ngưi đảm đưng cơng việc cần phải nỗ lực nào? (Trách nhiệm) Kết công việc đươc đánh nào? (Kiểm tra) Bước Thu thập thông tin: Điều quan trọng thu thập thông tin đầy đủ để đặt công việc vào hồn cảnh có liên quan đến cơng việc khác c cấu tổ chức thông báo mối quan hệ có liên quan Vị trí cơng việc đươc miêu tả rõ s đồ Bước Phác thảo mô tả công việc: Điều nghĩa chuyển thông tin thu thập thành mơ tả cơng việc nhằm mục đích giúp ngưi làm cơng việc ngưi quản lý hình dung tranh giống bao quát đươc phạm vi công việc Bản mô tả công việc ngưi làm cơng việc ngưi quản lý soạn, ngưi quản lý viết thảo sau thảo luận với ngưi đảm đưng công việc Bước Phê chuẩn mô tả cơng việc: Ngưi làm cơng việc ngưi quản lý phải thảo luận trí văn mô tả công việc Ngưi làm công việc ngưi giám sát ngưi quản lý phải thống xem nên giải ngưi làm cơng việc gặp phải vấn đề cần giải Ngưi quản lý cần đạo cấp cho thống mô tả công việc đảm bảo công việc tiến hành thuận lơi mà khơng có kẽ hở chồng chéo lên 21 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 3.1.3.2 Khái niệm nội dung tiêu chuẩn công việc Bản tiêu chuẩn công việc văn liệt kê hết tất yêu cầu tối thiểu mà bạn cần phải đáp ứng đươc nhận đươc công việc ứng tuyển Nói cách khác, tiêu chuẩn cơng việc test c để đánh giá đươc trình độ ứng cử viên có đạt hay khơng Các công việc đa dạng nên yêu cầu công việc đa dạng, phong phú Những yêu cầu chung bảng tiêu chuẩn công việc là: Trình độ văn hố, chun mơn khố đào tạo qua Các môn học chủ yếu khố đươc đào tạo, kết thi mơn học chủ yếu tốt nghiệp Trình độ ngoại ngữ: cần biết ngoại ngữ mức độ đọc, nghe viết Thâm niên công tác nghề thành tích đạt đươc Tuổi đi; Sức khoẻ; Ngoại hình; Năng khiếu đặc biệt yêu cầu đặc biệt Hồn cảnh gia đình; Tham vọng cầu tiến, sở thích, nguyện vọng cá nhân Các tiêu chuẩn đặc thù khác theo yêu cầu công việc 3.2 XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Mẫu 3– Bản Mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Mã số tài liệu: NS-165 BẢN MƠ TẢ CÔNG VIỆC Ngày hiệu lực: 31/12/2023 Ngày cập nhật: 01/01/2023 Số trang: 3 PHẦN 1:THƠNG TIN CHUNG Chức danh cơng việc Nhân viên kinh doanh Mã chức danh: 06 22 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Địa điểm làm việc 27 P Thái Thịnh, Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội Bộ phận Kinh doanh Đội/Nhóm Cấp trực tiếp Báo cáo cho Cấp gián tiếp Quản lý nhóm kinh doanh Giám đốc kinh doanh Nhân viên Nhân viên báo cáo trực tiếp Nhân viên báo cáo gián tiếp quyền (nếu có) Số lương: Số lương: Soạn thảo bởi: Lê Viết D Ngày: 20/11/2022 Xem xét/Đồng thuận Giám đốc nhân Phê duyệt TGĐ PHẦN 2: CHỨC NĂNG VÀ TRÁCH NHIỆM ĐƯỢC PHÂN CÔNG 2.1 Bán gói tập cho khách hàng 2.2 Đảm bảo hồn thành tiêu cá nhân phận 2.3 Lập báo cáo bán hàng cá nhân theo tuần/tháng gửi cho cấp PHẦN 3: QUAN HỆ CÔNG VIỆC Quan hệ công việc bên Huấn luyện viên Quan hệ công việc bên ngồi Hỗ trơ bán gói tập gói tập hướng dẫn viên 50% Bộ phận Huấn luyện viên Trưng học/cơng ty khác Bán gói tập theo tổ chức PHẦN 4: CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH YẾU STT Tỷ trọng Nhiệm vụ Tìm kiếm bán gói tập cho khách hàng 70% Kết đầu Tìm kiếm đươc khách hàng tiềm mới, bán đươc gói tập 23 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 cho hàng khách Quản lý thông tin khách hàng, chủ động lọc liên hệ Quản lý liệu khách hàng 10% khách hàng hết hạn gói tập để tư vấn gia hạn Hỗ trơ huấn luyện Hỗ trơ huấn luyện viên cá nhân chăm sóc viên cá nhân bán đươc 15% khách hàng để tạo khách hàng tiềm gói tập luyện cho khách Lập báo cáo theo quy Lập báo cáo doanh số cá nhân theo tuần, tháng, 5% định báo cáo cho quý báo cáo cho cấp nắm đươc cấp kịp thi PHẦN 5: QUYỀN HẠN ĐƯỢC PHÂN CÔNG/BÁO CÁO Đươc báo cáo cho cấp tình hình doanh số, nh giúp đỡ cần Đươc quyền từ chối công việc không phục vụ công việc công ty trái với đạo đức, phong mỹ tục, xúc phạm đến danh dự thân ngưi khác PHẦN 6: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 6.1 Thi gian làm việc 6.2 Phưng tiện lại 6.3 Gi hành Làm việc theo ca Tự túc Trang bị bảo hộ lao Đồng phục động 6.4 Mơi trưng làm việc Làm việc theo kíp Bảo hộ lao động Điều kiện làm việc bình Điều kiện làm việc nặng thưng nhọc PHẦN 7: TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC U CẦU CHO VỊ TRÍ CƠNG VIỆC 24 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 7.1 Giới tính: Nam/Nữ 7.2 Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở Loại hình đào tạo/văn liên quan: lên Các loại hình 7.3 Chuyên ngành: Các chuyên ngành 7.4 Ngoại ngữ (cấp độ): Tiếng Anh (c bản) 7.5 Kỹ công nghệ thông tin: Thành thạo tin học văn phòng: World, Excel, Power point 7.6 Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm 7.7 Kỹ công việc: Kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục 7.8 Kỹ cần thiết: Kỹ làm việc nhóm, chịu áp lực tốt 7.9 Yêu cầu khác: Trung thực, nghiêm túc, chăm chỉ, nhiệt tình PHẦN 8: PHÊ DUYỆT CÁC CẤP VỚI VỊ TRÍ ĐƯỢC MƠ TẢ Xem xét đồng thuận Phòng HC-NS Phê duyệt - Ngày / / -Ngày / / Ngày / / 25 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHẦN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 4.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 4.1.1 Khái niệm đánh giá lực nhân viên Đánh giá lực nhân viên đươc hiểu đánh giá kiến thức, kỹ làm việc, hay thái độ làm việc cá nhân, nhân viên làm việc Đánh giá đươc giá trị tiềm ẩn bên nhân viên, giá trị làm việc hiệu nhân viên Nếu nhân viên có lực làm việc tốt, việc đặt vị trí làm việc, cung cấp cho họ đầy đủ điều kiện làm việc phù hơp mang đến cho doanh nghiệp hiệu làm việc cao đem đến giá trị tuyệt vi doanh nghiệp 4.1.2 Tầm quan trọng đánh giá lực nhân viên Một, giúp nhân viên ý thức đươc lực làm việc phấn đấu tốt hn Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên cho kết tiến hay sai sót, lỗi nhân viên q trình thực cơng việc Và kết chứng để ngưi lao động tự đánh giá xem thân làm việc tốt chưa, có xứng đáng với mức lưng hưởng hay khơng; từ nhân viên xác định sửa chữa lỗi sai, yếu điểm Tạo cho nhân viên c hội chia sẻ, trao đổi thông tin với cấp quản lý tự trau dồi thêm chuyên môn thông qua học hỏi đào tạo khóa học nghiệp vụ xuất nhập thực tế Hai, tăng cưng khả hồn thành cơng việc nhân viên Bảng đánh giá thực công việc c sở giúp nhân viên có động lực hồn thành nhiệm vụ đươc giao hiểu hn lực làm việc tự nhìn thấy tiến hay tạo so sánh cạnh tranh với đồng nghiệp khác Bên cạnh đó, kết thực công việc giúp nhà quản lý dễ dàng xác định nút thắt hoạt động kinh doanh, hỗ trơ tái phân bổ nguồn nhân lực cách phù hơp, giúp công việc chung đươc thực theo tiến độ đảm bảo nguồn chi phí dự trù 26 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ba, tạo động lực tăng cưng hơp tác thực công việc Tùy thuộc vào đặc thù sản xuất kinh doanh quy mô doanh nghiệp mà áp dụng công cụ phưng pháp để đánh giá xác hiệu thực cơng việc nhân viên khác nhau, ví dụ: s đồ, biểu đồ, phần mềm quản lý, hệ thống phân tích chức năng, hệ thống điểm số KPIs Nhiệm vụ phận Hành nhân xác định xây dựng phưng pháp công cụ đánh giá phù hơp hiệu để nắm vững cấu trúc nhóm, nguồn nhân lực, thi hạn hồn thành nhiệm vụ vị trí, phận, phịng ban Khi phận quản lý thực tốt công tác đánh giá nắm bắt xác khả thực cơng việc nhân viên hay phận góp phần giúp nhân viên nhìn nhận rõ ràng hoạt động diễn phát kịp thi sai phạm, thúc đẩy họ làm việc hiệu hn Bốn, giúp doanh nghiệp nhìn nhận, đánh giá khách quan nhân viên Trong trình đánh giá thực cơng việc nhân viên, ngưi đánh giá áp dụng tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn khác phải đảm bảo tính khách quan đánh giá Điều làm giá trị c việc đánh giá phưng diện so sánh, nguyên nhân giảm lòng tin ngưi bị đánh giá hệ thống đánh giá không cụ thể Do vậy, việc thiết lập hệ thống đánh giá thực cơng việc thức c sở giảm bớt khác biệt 4.1.3 Quy trình đánh giá lực nhân viên Quy trình đánh giá nhân lực khác doanh nghiệp Tuỳ vào tình hình thực tiễn tổ chức, tính chất hoạt động, quy mơ nhân mà doanh nghiệp có bước thực đánh giá khác Quy trình bước c thưng gặp là: Bước 1: Xác lập mục tiêu đánh giá Bước 2: Lựa chọn phưng pháp tiêu chuẩn đánh giá Bước 3: Thông tin đào tạo ngưi đánh giá Bước 4: Tiến hành đánh giá Bước 5: Phỏng vấn đánh giá Bước 6: Đề xuất sử dụng kết đánh giá 27 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 4.2 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN Mẫu – Bảng đánh giá lực nhân viên (KPIs) Số: 213 Bảng KPIs cho vị trí công việc Ngày: ./ / Công ty TNHH ATP Vị trí: Nhân viên kinh doanh STT Mục tiêu hành động cho vị trí cơng việc Bộ phận Nhân sự Mã chức danh: 06 Chỉ số đo lường hiệu suất cơng việc Tên số đo lường hiệu suất cơng việc Mã số Đơn vị đo Chỉ tiêu năm 2023 Tần suất Trọng số Kế hoạch hành động liên quan đến chức đơn vị Nhóm KPIs theo mục tiêu Tăng trưởng doanh thu hàng tháng Doanh số tháng 0601 sau cao hn so với tháng trước % 20% 15% Tăng trưởng số lương gói tập đươc bán Số lương gói tập 0602 tháng sau cao hn tháng trước % 10% 10% 3 Tỷ lệ chốt đn hàng 0603 % 65% 30% % 30% 20% % 30% 25% % 15% 10% Tỷ lệ đn hàng chốt đươc Tìm hiểu khách hàng, giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng để tư vấn gói tập hơp lý Nhóm KPIs theo mơ tả cơng việc Tìm kiếm bán gói tập cho khách hàng 0604 Quản lý liệu khách hàng Gia hạn đươc 0605 nhiều khách hàng cũ Hỗ trơ huấn luyện viên cá nhân chăm sóc khách hàng để tạo khách hàng tiềm 0606 Gia tăng lương khách hàng Tỷ lệ hỗ trơ đn hàng chốt đươc Tìm hiểu khách hàng, giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng để tư vấn gói tập hơp lý 28 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ngày tháng năm Ngưi duyệt Ngưi lập 29 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 KẾT LUẬN Nhân lực lương nòng cốt doanh nghiệp, nhiều ngưi có nhiều ý kiến, quan điểm cách làm khác Bởi kỹ quản lý nhân ngưi làm công tác quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu suất cơng việc doanh nghiệp Trong quy trình quản lý nhân sự, ngưi làm công tác quản lý cần để giúp doanh nghiệp đạt đươc mục tiêu đề thưng xuyên Đồng thi hỗ trơ tiết kiệm, giảm lãng phí, tận dụng tối đa thu nhập rịng nguồn lực Cơng việc quản lý nhân lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự, đào tạp đánh giá nhân Họ đưa sáng kiến phù hơp với cơng tác, cần thiết giúp nhân viên phát triển kỹ cần thiết cho công việc phát triển thêm kỹ Mỗi doanh nghiệp để tiết kiệm chi phí, giữ chân đươc nhân tài cần phải có chiến lươc quản trị nhân hiệu 30 h 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
Ngày đăng: 07/09/2023, 23:57
Xem thêm:
