Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n a lo d th ĐỖ THỊ Ý NHI yj uy ip la an lu n va tz n oi m ll fu z vb k jm ht o l.c gm m LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2004 MUÏC LUÏC hi ng Trang ep 01 01 Đặt vấn đề 01 w PHẦN MỞ ĐẦU: n ad lo 02 Đối tượng nghiên cứu 02 th 03 Mục tiêu nghiên cứu 02 yj uy 04 Phạm vi nghiên cứu 02 ip la 05 Kết cấu luận văn 02 lu an 06 Phương pháp nghiên cứu 02 Phương pháp tiếp caän 02 06.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 02 06.3 Phương pháp thống kê, so saùnh 03 n va 06.1 ll fu oi m nh at 07 Tóm tắt luận văn 03 z z CHƯƠNG vb j ht CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ m k VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ EMS gm Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 04 I l.c om 1.I.1 Khái niệm ý nghóa dịch vụ Bưu 04 Lu an a Chất lượng sản phẩm 04 y trang te b Chất lượng phục vụ 04 re a Chất lượng sản phẩm 04 n 1.I.2 Hệ thống tiêu chất lượng hoạt động bưu 04 va b Chất lượng hoạt động bưu 04 c Chỉ tiêu giá cước 05 hi ng d Các tiêu tổng hợp khác 05 ep 1.I.3 Những khái niệm quản trị chất lượng toàn (TQM) 05 w n a Những nguyên tắc TQM 05 ad lo b Ý tưởng TQM 05 th yj c Nét đặc thù TQM 06 uy d Yeâu cầu TQM 06 ip la II Tổng quan dịch vuï EMS 06 lu an 1.II.1 Sơ lược hình thành phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh n va (EMS) Việt Nam 06 fu ll 1.II.2 Giới thiệu chung dịch vụ EMS 06 oi m a Khái niệm dịch vuï EMS 07 nh at b Đặc điểm dịch vụ EMS 07 z z c Sản phẩm dịch vụ EMS 07 vb j ht d Mạng lưới dịch vụ EMS 07 m k e Tiêu chí phục vụ dịch vụ EMS 07 gm Tóm tắt chương I .07 l.c om CHƯƠNG an Lu PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ EMS TẠI y trang te 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 08 re 2.1 Giới thiệu Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu điện Tp HCM 08 n MINH va CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ 2.1.2 Chức nhiệm vụ …… 08 hi ng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức … … 08 ep 2.1.4 Hệ thống hoạt động dịch vụ EMS taiï Công ty Chuyển phát nhanh w 09 n ad lo a Mạng khai thác ………… 09 th b Mạng thu gom vận chuyển …… 09 yj uy c Mạng định vị thông tin phục vụ khách hàng 10 ip la 2.2 Phaân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ EMS lu Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện Hồ Chí Minh 10 an n va 2.2.1 Môi trường vó mô 11 ll fu a Môi trường pháp luật 11 oi m b Yếu tố kinh tế xã hội 11 nh at c Yếu tố tự nhiên 11 z z d Yếu tố công nghệ 12 vb j ht 2.2.2 Môi trường vi mô… 12 k m a Nhaø cung caáp………… 12 gm b Khách hàng 12 l.c om c Đối thủ cạnh tranh 13 an Lu 2.2.3 Môi trường nội 13 y trang te Veà doanh thu .……… … 15 re Về sản lượng … 13 n điện thành phố Hồ Chí Minh 13 va a Tình hình phát triển dịch vụ EMS Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu Về tình hình khiếu nại ……………… 16 hi ng Về tình hình bồi hoàn ………… .………… 17 ep b Đánh giá tình hình hoạt động phận dịch vụ EMS w Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu điện thành phố Hồ Chí n 18 ad lo Minh… th Tình hình hoạt động mạng khai thaùc… 18 yj uy Tình hình hoạt động mạng vận chuyển 19 ip la Tình hình hoạt động mạng định vị 20 lu Năng lực cạnh tranh 21 an n va c Đánh giá chiến lược chất lượng dịch vụ EMS Công ty Chuyển phát ll fu nhanh – Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh …………….… 25 oi m Ưu điểm……………………… 27 nh at Tồn thách thức 27 z 2.3 Toång hợp yếu tố từ môi trường hệ thống 29 z vb j ht 2.3.1 Điểm mạnh………………… 29 k m 2.3.2 Điểm yếu………………… 30 gm 2.3.3 Cơ hội ………… 30 om l.c 2.3.4 Thách thức….… ……….…………… 30 an Lu 2.3.5 Sự kết hợp yếu tố môi trường …………… 31 n CHƯƠNG va Tóm tắt chương II 32 trang y TẠI CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH te re MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VUẽ EMS (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm BệU ẹIEN THAỉNH PHO HO CH MINH hi ng ep 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ EMS 33 3.2 Một số pháp nâng cao chất lượng dịch vụ EMS công ty Chuyển phát w nhanh – Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh … 34 n ad lo 3.2.1 Nhóm 1: Áp dụng quản lý chất lượng toàn (TQM) vào dịch vụ EMS th Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện thành phố Hồ Chí yj uy Minh … 34 ip a Đào tạo …… 35 la lu b Xaây dựng quản trị công việc thường nhật 36 an n va c Quản trị sách chất lượng 39 ll fu d Quản trị chéo – chức 41 oi m e Xây dựng nhóm kiểm soát chất lượng 41 nh nhanh – 42 điện thành phố Hồ Chí vb Minh …………… Bưu z phát z Chuyển at Ứng dụng TQM vào công tác nâng cao chất lượng dịch vụ EMS công ty j ht k m Mở rộng mạng lưới 42 gm Đa dạng hoá bưu gửi hàng hóa 43 om l.c Đa dạng hoá hệ thống thông tin 43 Lu Naâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đơn giản hóa thủ tục an 44 n te re Áp dụng sản xuất dịch vụ … 45 va Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu … 44 y Sự phối hợp phận dịch vụ EMS … 46 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm 3.2.2 Nhoựm 2: Ap duùng moõ hình lý thuyết xếp hàng để bố trí nhân lực hi ng điểm giao dịch dịch vụ EMS …………… ep 46 w 3.2.3 Nhóm 3: Áp dụng sách đãi ngộ thu hút người lao động có trình độ n ad lo chuyên môn cao 49 th a AÙp dụng sách trả lương theo nhân viên trả lương theo chuẩn yj uy 49 50 ip b Áp dụng hình thức trả lương theo hoa hồng la lu c Áp dụng hình thức thưởng suất chất lượng công việc … … … 50 an Giải pháp xây dựng thương hiệu mạnh .………… … 51 n va 3.2.4 ll fu 3.3 Một số kiến nghị thực thi giải phaùp 53 oi m 3.3.1 Đối với Nhà nước at nh 3.3.2 Đối với Tổng Công ty Bưu Việt Nam .53 z Tóm tắt chương II 54 z vb j ht PHẦN KẾT LUẬN 55 k m gm om l.c an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng ep w n ad lo th yj PHẦN MỞ ĐẦU uy ip la 0.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Chúng ta bước vào năm thứ tư kỷ XXI – kỷ hội nhập, phát triển, kỷ kinh tế tri thức Cùng với xu hướng phát triển toàn giới, nước ta có đổi lớn năm qua Sự chuyển đổi kinh tế từ tập trung bao cấp sang chế thị trường tác động đến mặt: đời sống, kinh tế – xã hội, hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Trong điều kiện nay, dịch vụ đóng vai trò ngày quan trọng kinh tế đất nước yếu tố quan trọng sản phẩm chất lượng sản phẩm mà chất lượng dịch vụ sản phẩm Hoạt động dịch vụ có đặc thù riêng chất lượng yêu cầu riêng chất lượng Hơn năm gần trước công đổi mới, với sức ép cạnh tranh kinh tế thị trường, thách thức hội nhập khu vực quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ để thích nghi tồn tại, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải hoàn thiện hoạt động Hoạt động dịch vụ đánh giá hiệu quả, yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp môi trường cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp Bên cạnh đó, ngành Bưu Viễn thông có thay đổi mặt công nghệ, pháp lý hoạt động sản xuất kinh doanh để phù hợp với xu hướng toàn cầu hội nhập, có nhiều hội nhiều thách thức Chính vậy, việc nghiên cứu khả cung cấp dịch vụ chất lượng hiệu việc làm quan trọng cần thiết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Hiện nay, mạng lưới bưu có nhiều dịch vụ như: dịch vụ chuyển phát nhanh EMS (Express Mail Service), dịch vụ khai giá, dịch vụ không địa chỉ, dịch lu an n va ll fu oi m at nh z z vb j ht k m gm om l.c an Lu n te re y trang va (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng ep w n vụ bưu ủy thác, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tiết kiệm Bưu điện, Trong dịch vụ chuyển phát nhanh, EMS dịch vụ phát triển mạnh có hiệu kinh doanh cao mạng lưới bưu Xuất phát từ yêu cầu trên, định chọn dịch vụ EMS đưa vào đề tài nghiên cứu: “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ EMS Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn đóng góp phần kiến thức vào phát triển dịch vụ EMS nói riêng dịch vụ ngành Bưu – Viễn thông nói chung 0.2 ĐỐI TƯNG NGHIÊN CỨU - Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu điện Tp Hồ Chí Minh - Các đối thủ cạnh tranh Công ty Chuyển phát nhanh thị trường Tp Hồ Chí Minh - Nhân viên tham gia hoạt động dịch vụ EMS - Khách hàng sử dụng dịch vụ EMS 0.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu đặc điểm thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh - Tìm hiểu mục tiêu, nhiệm vụ, mối liên hệ phận dịch vụ EMS thực trạng hoạt động phận - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ nhằm nắm điểm mạnh – yếu; hội – thách thức dịch vụ Từ làm sở để áp dụng phương pháp nghiên cứu hệ thống đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS để tạo sức hấp dẫn dịch vụ khách hàng, nhằm tăng tính cạnh tranh Công ty Chuyển phát nhanh đối thủ cạnh tranh khác 0.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, trung tâm dịch vụ EMS nơi tạo đầu mối số loại dịch vụ cho nước Do đó, phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn Tp Hồ Chí Minh Do thời gian, điều kiện lực nghiên cứu có hạn nên tác giả chọn dịch vụ EMS làm mục tiêu nghiên cứu đề tài Các số liệu sử dụng để nghiên cứu luận văn thu thập từ năm 1998 đến năm 2003 0.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, luận văn gồm có chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ tổng quan dịch vụ EMS Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ EMS Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu điện Tp Hồ Chí Minh ad lo th yj uy ip la lu an n va ll fu oi m at nh z z vb j ht k m gm om l.c an Lu n te re y trang va (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng ep w n Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ EMS Công ty chuyển phát nhanh – Bưu điện Tp Hồ Chí Minh 0.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 0.6.1 Phương pháp tiếp cận Khảo sát hoạt động hệ thống dịch vụ EMS: mạng khai thác, mạng vận chuyển, mạng định vị thông tin phục vụ khách hàng Từ đánh giá tình hình hoạt động mạng 0.6.2 Phương pháp thống kê, so sánh - Thu thập số liệu kinh doanh dịch vụ EMS Công ty Chuyển phát nhanh – Bưu điện Tp Hồ Chí Minh - Thu thập ý kiến nhân viên tham gia hệ thống dịch vụ EMS - Thu thập ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ EMS - Thống kê số liệu cách cụ thể khả cung cấp dịch vụ EMS Công ty Chuyển phát nhanh nhu cầu khách hàng so sánh tốc độ phát triển dịch vụ qua năm 0.6.3 Phương pháp phân tích tổng hợp Kết thống kê kết tìm hiểu thị trường chuyển phát nhanh sở để phân tích yếu tố vi mô, vó mô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoạt động hệ thống dịch vụ EMS Từ tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS 0.7 TÓM TẮT LUẬN VĂN Bắt nguồn từ xu hướng hội nhập mở cửa, công nghệ phát triển cải tổ tích cực cấu tổ chức quản lý Tất tạo lên luồng gió mới, sức sống Hòa nhập vào luồng gió này, dịch vụ EMS không ngừng hoàn thiện tự khẳng định vị trí môi trường cạnh tranh chung Để dịch vụ EMS vào thị trường với sức cạnh tranh mạnh mẽ, yếu tố quan trọng xây dựng dịch vụ EMS chất lượng lấy chất lượng làm tảng cho hoạt động Luận văn đưa nhìn tổng quát chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ Bắt đầu từ nghiên cứu dịch vụ, chất lượng dịch vụ thị trường chuyển phát nhanh, đặc điểm, yếu tố ảnh hưởng xu phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, EMS Từ đó, luận văn đưa số nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ EMS áp dụng trình kinh doanh dịch vụ EMS ad lo th yj uy ip la lu an n va ll fu oi m at nh z z vb j ht k m gm om l.c an Lu n va te re y [\ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm Giaự cước tiêu thời gian toàn trình EMS nước hi ng Chỉ tiêu thời gian toàn trình EMS nước ep Trong vịng 24 tiếng w Bà Rịa -Vũng Tàu Ðồng Tháp An Giang Ðà Nẵng LongAn Cần Thơ Kiên Giang Khánh Hịa Tiền Giang Sóc Trăng Tây Ninh Lâm Ðồng Bến Tre Bạc Liêu Bình Thuận Vĩnh Long Bình Phước Bình Dương Trà Vinh Phú Yên Cà Mau Thanh Hóa Hịa Bình n Hà Nội ad lo th Ninh Thuận yj uy Ðồng Nai la Lạng Sơn ip Trong vịng 36 tiếng Thái Bình lu Thừa Thiên - Huế Ninh Bình PhúThọ Hải Phịng Quảng Bình Bắc Giang Thái Nguyên Quảng Ninh Quảng Trị Hà Nam Vĩnh Phúc Bắc Ninh Quảng Ngãi Hải Dương Ðắc Lắc Nam Ðịnh Quảng Nam an Hà Tây n va ll fu Kom Tum at Gia Lai nh oi m Trong vòng 42 tiếng z Yên Bái z Nghệ An Hưng n vb Trong vịng 48 tiếng j ht Bình Ðịnh m Trong vòng 54 tiếng k Bưu phẩm EMS gởi Gia Lai, Kom Tum vào ngày thứ 2, thứ 3,thứ thứ tiêu thời gian tồn trình 54 tiếng gm Lưu ý: Chỉ tiêu thời gian tồn trình bưu phẩm EMS tính thêm từ 01 đến 02 ngày trường hợp sau đây: + Nếu địa người nhận quan nghỉ làm việc ngày Chủ Nhật phải cộng thêm 01 ngày bưu phẩm đến bưu cục phát vào sau làm việc ngày thứ bảy + Nếu địa người nhận quan nghỉ làm việc ngày thứ bảy Chủ Nhật phải cộng thêm 02 ngày bưu phẩm đến bưu cục phát vào sau làm việc ngày thứ sáu om l.c an Lu va Giaù cước toàn trình EMS nước Cước chính: (đơn vị tính: đồng) n te Liên tỉnh EMS nội tỉnh (TP.HCM) EMS Bà rịa Vũng tàu EMS liên tỉnh đến 300 Km EMS i H ni v Nng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 63 y Nấc trọng lượng re Mức cước EMS liờn tnh trờn 300 Km (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng ep n 50gram 5.636 7.636 9.500 8.000 10.000 Trên 50-100gr 7.273 9.636 12.000 10.455 13.000 Trên 100-250gr 9.818 13.636 16.000 14.545 18.000 w 11.273 18.636 22.000 19.273 24.000 Trên 500-1000gr 13.636 29.091 31.000 31.818 35.000 Trên 1000-1500gr 18.455 38.000 38.000 42.727 45.000 Trên 1500-2000gr 21.818 45.000 45.000 54.000 54.000 1.800 2.700 3.000 3.636 4.500 n Trên 250-500gr ad lo Mỗi nấc 500gr th Ghi chú: Các mức cước chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng yj Điều kiện giảm cước uy ip - Bưu phẩm EMS gửi từ Hà Nội TP Hồ Chí Minh ngược lại vào thời gian từ sáng đến 10g30 sáng hàng ngày giảm 10% cước - Khách hàng gửi EMS liên tỉnh (ngoài khu vực Hà Nội - Đà Nẵng - Bà Rịa - Vũng Tàu TP.HCM) đạt mức doanh thu cước lần gửi từ 100.000 đồng giảm cước từ - 15% la lu an Cước hàng cồng kềnh hàng nhẹ va Hàng cồng kềnh hàng gửi có kích thước vượt q qui định, thu cước 1,5 lần mức cước EMS tương ứng n Hàng nhẹ hàng gửi có khối lượng dước 167 kg/m3 tương đương với 6000 cm3/kg, khối lượng tính cước không vào khối luợng thực tế mà vào khối lượng quy đổi sau: ll fu at nh 6.000 oi m Thể tích kiện hàng (cm3) Khối lượng quy đổi = Hàng nhẹ gửi EMS nội tỉnh liên tỉnh thu cước 1,5 lần mức cước EMS tương ứng z z vb Cước dịch vụ đặc biệt Mức cước/bưu gửi (đồng) j ht Loại dịch vụ m Rút bưu phẩm EMS k gm Cịn bưu cục gốc: (Hồn lại cước cho khách hàng) 3.636 - Thu cước phục vụ - Thu cước phục vụ om l.c Đã chuyển khỏi bưu cục gốc: 3.636 an Lu va - Thu cước Fax từ nơi gửi đến nơi nhận theo cước Fax thuê bao (tính cước Fax phút đầu đàm thoại đường dài tự động) Ghi chú: Nếu bưu gửi chưa phát đến người nhận chuyển trả bưu gửi cho người gửi thu thêm cước Chuyển hoàn n Thay đổi họ tên, địa người nhận - Thu cước phục vụ 3.636 te re Còn bưu cục gốc: (tính lại cước) y Đã chuyển khỏi bu cc gc: - Thu cc phc v 3.636 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 64 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng - Thu cc bc Fax từ nơi gửi đến nơi nhận theo cước Fax thuê bao (tính cước Fax 01 phút đầu đàm thoại đường dài tự động) - Thu cước phát sinh (nếu địa nằm khu vực phát so với địa cũ) ep Chuyển hoàn a Bưu gửi EMS 500 gram: w - Nếu khách hàng yêu cầu chuyển hoàn thường Miễn cước n thu theo cước EMS hành ad lo - Nếu khách hàng yêu cầu chuển hoàn nhanh b Bưu gửi EMS từ 500gram trở lên: th yj Báo phát uy - Nếu khách hàng yêu cầu chuyển phiếu báo phát thư thường 909 ip 2.727 la - Nếu khách hàng yêu cầu chuyển phiếu báo phát thư ghi số lu 2.727 an Phát tận tay 182 đồng/kg/ngày va Lưu kho n ll fu Mức bồi thường bưu phẩm EMS oi m Mức bồi thường bưu phẩm EMS áp dụng theo qui định tương ứng bưu phẩm, bưu kiện nấc khối lượng cộng thêm số tiền cước phí trả ký gửi bưu phẩm EMS số tiền thuế nộp (nếu có) nh at (Nguồn: Bưu điện Thành phồ Hồ Chí Minh địa chỉa Website: http://www.hcmpt.com.vn) z z vb j ht k m gm om l.c an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 65 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng Phuù lục 2: ep Gía cước tiêu thời gian toàn trình EMS quốc tế Chỉ tiêu thời gian toàn trình EMS quốc tế w Số nước n Khu vực Thời gian ad lo Ði Châu Á (17 nước) đến ngày Quốc gia th Brunei Darussalam, Cambodia, China, Georgia, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Japan, Kuwait, Laos, Macao, Malaysia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Italy, Latvia, Netherlands, Norway, Poland, Romania, Russia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Yugoslavia 21 nước Ði Châu Úc nước Ði Châu Mỹ nước đến ngày Ði Châu Phi nước đến 10 ngày Algeri, Cameroon, Ethiopia, Morocco, Mozambique yj Ði Châu Âu đến ngày uy ip đến ngày Australia, New Zealand la lu Brazil, Canada, Cayman Island, Cuba, USA an n va fu ll Giaù cước toàn trình EMS quốc tế oi m 150-500g Hàng hóa 500g tiếp 500g-1kg theo 150-500g Albania 13.6 16.1 17.8 21.2 2.9 Algeria 28.5 31.2 35.3 Australia 12.5 14.5 18.5 30.7 33.3 37.5 3.7 16.5 18.2 21.8 Austria 26.7 31.2 37.3 28.9 3.1 33.4 39.4 5.6 Belgium 18.1 20.1 24.0 20.7 Brazil 31.4 35.6 41.4 35.7 40.0 26.6 45.7 3.4 5.3 Brunei Darussalem 11.0 12.2 14.6 15.4 16.5 18.9 1.9 Bulgaria 25.8 28.1 32.1 28.1 30.5 34.5 3.5 Cambodia 10.6 11.6 13.6 15.4 16.4 z 18.7 Đến 250g z 15.3 500g-1kg at Đến 250g nh Tài liệu STT Nước nhận Đơn vị: USD vb j ht m 22.7 k gm l.c 1.5 10 Cameroon 39.4 50.4 62.9 41.6 52.6 65.1 12.1 11 Canada 19.4 27.1 35.9 21.7 29.4 38.1 8.3 12 Cayman Islands 27.0 30.0 34.6 29.4 32.4 37.0 13 China 12.6 14.1 17.2 14.8 16.4 19.5 an 14 Cuba 26.9 31.5 37.7 29.0 33.7 39.8 5.7 15 Denmark 22.5 25.1 30.2 22.2 24.4 28.8 3.8 18.4 om Lu 4.1 2.6 31.4 36.5 4.7 30.6 35.1 41.1 5.5 18 France 20.1 27.3 35.4 22.4 29.5 37.7 7.3 19 Georgia 20.7 24.1 29.2 22.8 26.2 31.3 4.7 20 Germany 21.3 28.9 37.5 23.7 31.3 39.9 7.3 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 66 y 27.7 38.9 te 34.4 32.9 re 29.2 28.5 n 25.5 17 Finland va 16 Ethiopia (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm 21 HongKong 11.8 13.3 16.1 14.7 15.9 18.4 2.0 hi ng ep w 22 Hungary 18.9 21.4 26.3 20.6 22.9 27.4 3.9 23 India 10.9 12.5 15.7 14.8 16.3 19.4 2.6 24 Indonesia 10.6 11.8 14.0 14.6 15.7 17.8 1.7 25 Iran 28.5 31.4 35.8 30.7 33.6 37.9 4.0 26 Italy 21.0 22.7 26.2 23.5 25.3 28.8 3.0 27 Japan 11.5 13.1 16.3 16.6 18.2 21.4 2.7 n 28.6 31.6 36.3 29.3 32.1 36.6 4.0 29 Laos 13.8 14.8 16.8 16.3 17.4 19.4 1.5 30 Latvia 20.7 24.1 29.2 22.8 16.2 31.3 4.7 11.9 13.3 16.3 14.1 15.5 18.4 2.5 10.6 11.7 13.9 13.1 14.1 16.2 1.6 ad lo 28 Kuwait th 31 Macao yj 32 Malaysia uy 33 Morocco la 35 Netherland ip 34 Mozambique 27.4 31.7 26.7 29.5 33.9 3.9 50.4 62.9 41.6 52.6 65.1 12.1 21.3 28.9 37.5 22.4 29.5 37.7 7.7 17.0 20.1 26.4 20.0 22.5 27.5 4.5 28.6 32.2 37.3 30.8 34.4 39.4 4.6 10.7 12.0 14.6 14.7 15.9 18.4 2.0 18.3 3.0 lu 36 New Zealand 24.5 39.4 39 Poland 16.6 40 Romania 26.2 41 Russia Federation 17.8 42 Singapore 43 South Korea 44 Spain 19.0 20.7 24.2 29.1 33.7 27.1 29.8 34.1 3.9 20.1 24.6 19.2 21.3 25.6 3.8 10.6 11.7 13.8 13.8 14.9 17.1 1.7 10.8 12.3 15.3 14.8 16.2 19.0 2.4 25.7 30.0 36.0 nh 26.6 30.6 36.3 5.2 38.8 25.7 32.9 41.1 7.3 24.7 22.4 23.9 27.0 2.6 13.2 2.1 n 21.8 fu va 38 Philippines an 37 Norway ll oi m 23.5 30.6 46 Switzerland 20.1 21.7 47 Taiwan 12.3 13.7 16.6 14.5 17.0 48 Thailand 10.7 11.9 14.4 13.1 vb 14.3 16.7 1.9 49 UK 17.6 19.3 22.8 20.1 21.9 25.4 3.0 50 USA 17.2 20.5 27.1 19.4 22.0 27.2 4.6 at 45 Sweden z z j ht k m gm Bồi thường Trường hợp bị bị thất lạc lỗi Bưu Điện, sau hoàn cước thu, khách hàng bồi thường theo giá trị hàng hóa thực tế gửi với mức bồi thường tối đa cho EMS sau: om l.c 15 USD Trên 500 g - kg 20 USD 35 USD Mỗi kg USD 10 USD Tối đa cho EMS 40 USD 167 USD y trang 67 te (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm re (Nguon: Bửu ủieọn Thaứnh Ho Chớ Minh địa chỉa Website: http://www.hcmpt.com.vn) n 10 USD va Đến 500 g an EMS hàng hóa Lu EMS tài liu Trng lng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng Phuù luùc 3: Sụ đồ tổ chức Công ty chuyển phát nhanh ep GIÁM ĐỐC w n ad lo Phó Giám đốc nghiệp vụ th Phó Giám đốc kinh tế nội yj uy ip la Phòng tài chính, kế toán, thống kê lu Phòng tổng hợp an Phòng kế hoạch kinh doanh n va ll fu Trung taâm UPS Trung taâm vận chuyển at nh Trung tâm PTN oi m Trung tâm EMS z z Phụ lục 4: Sơ đồ tổ chức Trung tâm EMS vb j ht Trưởng Trung tâm k m gm l.c Phó Trung tâm nghiệp vụ om Phó Trung tâm kinh doanh an Lu n va Toồ khai thaực Toồ khai thaực (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 68 Tổ kinh doanh y Tổ giao nhận te Toồ giao nhaọn re Toồ giao nhaọn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm Phụ lục 5: hi ng Qui trình chấp nhận bưu phẩm EMS ep w n Bộ phận nhận tin phòng kinh ad lo Khách hàng gọi điện đến trung tâm EMS th Bộ phận điều tin tổ giao nhận yj uy Cuối ngày ip la In bảng kê sản lượng tin nhận ngày lu Báo cáo tổ trưởng an n va ll fu oi m Về đến tổ Nhân viên nhận địa nhận tin Chấp nhân bưu gửi địa khách hàng at nh Hoàn thành bưu gửi, dán keo có logo EMS niêm phong bưu gửi z z vb EMS nước m & thư nước k Tổ khai thác EMS gm Kiểm soát viên kiểm tra bưu gửi j ht Nộp tiền cho thủ quỹ om l.c Lu Tổ khai thác EMS an EMS hàng hóa nước n va Nộp lại tập sổ BC01 cho tổ phó cuối ca te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 69 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm Phuù luùc 6: hi ng Quy trình khai thác tổ khai thác EMS trung tâm EMS ep w Nhân viên nhận túi, gói đếm số lượng túi, gói , cân trọng lượng túi, gói đối chiếu với BC37 n Nhận túi, gói từ trung tâm vận chuyển, VPS2 ad lo th yj Khai thác mở túi, gói, tìm túi F, đối chiếu số lượng với E2, cân trọng lượng bưu phẩm có nghi ngờ Phân hướng bưu phẩm uy ip la lu an Nhập liệu vào máy vi tính, in bảng kê E2, kiểm soát viên kiểm tra lại E2, đóng túi, gói Lập BC37 n va ll fu - Giao PVS2 - Giao trung tâm vận chuyển - Giao tổ giao nhận oi m at nh z Quy trình phát bưu gửi cho khách hàng z vb k m Bưu tá xếp bưu phẩm theo thứ tự lộ trình phát gm Khai thác chia chọn theo tuyến đường bưu tá phát j ht Nhận bưu phẩm từ phận khai thác om l.c Bưu tá phát bưu phẩm cho người nhận an Lu n va Sau nhập chi tiết phát vào mạng máy tính (định vị EMS) te re y Giao giấy báo phát cho phận khai thác Xủ lý giaỏy baựo phaựt, bửu phaồm chuyeồn hoaứn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 70 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng Phuù luùc 7: Quy trỡnh khai thaực kiểm hóa bưu phẩm EMS hàng hóa nước ep Quy trình khai thác hàng nhập w Nhận bưu phẩm từ tổ khai thác EMS giao, ký nhận bưu phẩm với tổ khai thác EMS1 n Tổ khai thác EMS nhận túi, gói từ VPS2 nhập kho ad lo th yj Phân hướng bưu phẩm, nhập máy tính, in bảng kê HQ01 Bộ phận kiểm hóa uy ip la lu Bf hàng hóa an Giao nhận Giao nhận Giao nhận Giao bưu phẩm cho tổ khai thác EMS Khai thác, phân hướng n va ll fu at nh Bưu điện trung tâm oi m Người nhận Kiểm soát viên kiểm tra lại bưu phẩm hoàn tất thủ tục hải quan z z vb Quy trình khai thác hàng xuất j ht k In bảng kê HQ01 In bảng kê E2 HQ-2002 om l.c Khai thác phân loại bưu phẩm Ký nhận lên E2 gm Lu Tổ khai thác EMS n va te re Hải quan Bưu ủieọn kieồm tra kyự xaực nhaọn vaứ thoõng quan (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 71 y Giao hàng E2 cho khai thác 1, viết biên lai lệ phí hải quan Kiểm soát viên, kiểm tra Lãnh đạo tổ ký tên an Nhân viên giao nhận địa m Ghise (GN1) Soi maựy bửu phaồm (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm Phuù luùc 8: hi ng Caực tuyến đường thư đóng tổ khai thác EMS ep Chuyến số w n Tuyến đường thư ad lo Chuyến Thời gian giao Chuyến Chuyến Chuyến Thời gian nhận Chuyến Chuyến th Tuyến đường thư liên tỉnh yj Hà nội Hà Nội Liên Tỉnh Đà Nẵng Liên Tỉnh Hồ Chí Minh Liên Tænh uy 11h00 24h00 10h00 14h00 21h30 14h00 21h30 10h00 14h00 21h30 11h002h00 16h0020h00 ip 14h45 la lu an 10h00 n ll fu oi m 12h00 7h008h00 3h30 at 6h00 nh z z vb j ht Quận Bình Thạnh Củ Chi Hóc Môn Quang Trung Thủ Đức Nhà Bè Bình chánh Cần Giờ BìnhKhánh va Tuyến đường thư nội ngoại thành k m gm Các tuyến đường thư l.c 1.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH - BÌNH THẠNH & THỦ ĐỨC an 4.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH - NHÀ BÈ Lu 3.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH - CỦ CHI om 2.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYEN PHAT NHANH - QUAN & BèNH CHANH (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 72 y 3.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH - QUẬN te 2.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH - GÒ VẤP re 1.Tuyến đường thư : CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH - TÂN BèNH n va Caực tuyeỏn ủửụứng thử phuù (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng Phụ lục 9: Mạng vận chuyển EMS đường bay quốc tế ep VIETIANE MOSCOW w VIENNA n KUALALUMPUR ad lo BANG KOK (Thaùi Lan) th CALCUTTA yj SOPHIA BUDAPEST uy COPENHAGEN TRUNG TÂM (Hà Nội) ip HELSINKI la JAKARTA lu an ROMA n va TRUNG TAÂM (TP.HCM) PRAGUE ll fu FRANKFURT OSLO oi m MALMO-TOFANAS WARSAWA at MONTREÙAL vb j ht BRUSSELS k m SYDNEY TRUNG TÂM (Hà Nội) z BANG KOK (Thái Lan) z ZURICH nh AMSTERDAM STOCKHOLM gm MOSCOW AUCKLAND TOKYO PHNOMPENH (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 73 y KUALALUMPUR te HONGKONG re SEOUL n MACAU va MANILA an NEWYORK Lu TAIPEI om l.c LONDON (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm Phuù luùc 10: Sụ ủo toồ chửực maùng ủũnh vị hi ng ep Bưu cục Ngoại dịch Bưu cục Gốc w Chuyến thư n Bưu cục Ngoại dịch Chuyến thư đến Luồng BP EMS Bưu cục Phát ad lo th PNET yj Đường thông tin quốc tế uy Trung tâm theo dõi, kiểm soát EMS ip la Trung tâm theo dõi, kiểm soát EMS lu an n va Bưu cục Ngoại dịch ll EMS at nh Chuyến thư đến oi m Bưu cục Ngoại dịch fu Bưu cục Phát Chuyến thư Bưu cục Gốc z z vb j ht k m gm om l.c an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 74 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm PHỤ LỤC 1a” hi ng 3.4 Bảng trị số Lq hệ thống M = 1÷5 kênh với trị số ρ = λ ep μ khác nhauDòng vào Poison, thời gian phục vụ phân bố giảm dần w n 3.6 Số lượng kênh M 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 0,1 3.14 0,0111 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 0,1 3.20 0,026 3.21 0,000 3.22 3.23 3.24 ad lo 3.5 ρ th yj uy 3.26 0,050 ip 3.28 3.29 3.30 la 3.27 0,002 3.31 0,2 3.32 0,083 3.33 0,003 3.34 3.35 3.36 3.37 0,3 3.38 0,128 3.40 3.41 3.42 3.43 0,3 3.44 0,128 3.45 0,011 3.46 3.47 3.48 3.49 0,4 3.50 0,188 3.51 0,016 3.53 3.54 3.55 0,4 3.56 0,266 3.57 0,023 3.58 0,001 3.59 3.60 3.61 0,5 3.62 0,368 3.63 0,033 3.64 0,003 3.67 0,5 3.68 0,500 3.69 0,044 3.70 0,004 3.71 3.73 0,6 3.74 0,672 3.75 0,059 3.76 0,006 3.77 3.79 0,6 3.80 1,2071 3.81 0,076 3.82 0,008 3.83 3.84 3.85 0,7 3.86 1,633 3.87 0,097 3.88 0,011 3.89 3.90 3.91 0,7 3.92 2,250 3.93 0,122 3.94 0,014 3.95 3.96 3.97 0,8 3.98 3,200 3.99 0,152 3.100 0,01 89 3.101 3.102 lu 3.25 0,2 an va n 3.39 0,006 ll fu oi m nh at 3.52 z z vb j ht 3.65 3.66 k m gm l.c 3.78 om an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 75 3.72 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm hi ng ep w n 3.104 4,816 3.105 0,81 73 3.106 0,02 39 3.107 0,00 31 3.108 3.109 0, 90 3.110 8,100 3.111 0,22 85 3.112 0,03 00 3.113 0,00 41 3.114 3.115 0, 95 3.116 18,05 00 3.117 0,27 67 3.118 0,03 71 3.119 0,00 53 3.120 3.121 1, 00 3.122 3.123 0,33 33 3.124 0,04 54 3.125 0,00 67 3.126 3.128 3.129 0,67 48 3.130 0,09 04 3.131 0,01 58 3.132 3.135 1,34 49 3.136 0,17 78 3.137 0,03 24 3.138 0,00 59 3.141 2,84 44 3.142 0,31 28 3.143 0,06 04 3.144 0,01 21 3.147 7,67 34 3.148 0,53 20 3.149 0,10 51 3.150 0,02 77 ad lo 3.103 0, 85 th yj 3.127 1, 20 uy 3.134 ip la 3.133 1, 40 3.145 1, 80 3.146 n va ll fu oi m 3.151 an 3.140 lu 3.139 1, 60 at nh z z vb j ht k m gm om l.c an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm trang 76 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ems.tỏĂi.cng.ty.chuyỏằn.phĂt.nhanh.bặu.iỏằn.tp.hcm
Ngày đăng: 02/11/2023, 02:25
Xem thêm:
