(Luận văn) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần cảng đồng nai

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep  - w n HÀ BIÊN SƠN lo ad ju y th yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI n va ll fu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi  - ep w n lo ad y th ju HÀ BIÊN SƠN yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ fu ll TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI oi m nh at Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng) z z Mã số: 8340101 ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om n a Lu PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hi ep hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Kim Dung Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực w Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan n lo ad Học viên ju y th yi pl Hà Biên Sơn n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep DANH MỤC VIẾT TẮT w DANH MỤC HÌNH n lo ad DANH MỤC BẢNG y th TÓM TẮT ju yi MỞ ĐẦU pl ua al Lý lựa chọn đề tài n Câu hỏi nghiên cứu va n Mục tiêu nghiên cứu ll fu oi m Phương pháp nghiên cứu .2 at nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 z Ý nghĩa thực tiễn đề tài z ht vb Kết cấu nghiên cứu k jm CHƯƠNG NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU gm 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .6 l.c 1.1.1 Sơ đồ tổ chức .6 om 1.1.2 Sứ mệnh .8 a Lu 1.1.3 Chức n 1.1.4 Nhiệm vụ y te re 1.2 Nền tảng, sở vấn đề 12 n va 1.1.5 Cơ sở vật chất nguồn lực 1.2.1 Triệu chứng, dấu hiệu 12 1.2.2 Những ảnh hưởng chất lượng dịch vụ không đảm bảo .14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN t to VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 ng 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ cảng biển 16 hi ep 2.1.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.1.2 Dịch vụ cảng biển 17 w n lo 2.2 Các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảng biển mơ hình đề ad xuất 17 y th ju 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 17 yi 2.2.2 Mơ Hình IPA 19 pl ua al 2.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .20 n CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ va n PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .23 fu ll 3.1 Kết phân tích yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Công ty m oi cổ phần Cảng Đồng Nai 23 nh at 3.1.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 23 z 3.1.2 Mức độ tác động yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ z ht vb Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .24 k jm 3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 25 gm 3.2.1 Yếu tố nguồn lực 25 l.c 3.2.2 Kết phục vụ .27 om 3.2.3 Quy trình phục vụ 31 a Lu 3.2.4 Năng lực quản lý 32 3.2.5 Trách nhiệm xã hội 35 n Đề xuất ưu tiên cải thiện yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ 37 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty đến năm 2025 39 y TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI 39 te re CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG n va 3.3 4.2 Một số giải pháp 40 t to 4.2.1 Về nguồn lực Công ty .40 ng 4.2.2 Về kết phục vụ 42 hi ep 4.2.3 Về quy trình phục vụ .43 4.2.4 Về lực quản lý 46 w n 4.2.5 Về trách nhiệm xã hội 50 lo ad 4.2.6 Giải pháp khác 51 ju y th 4.3 So sánh giải pháp đề nghị giải pháp 51 yi 4.4 Kiến nghị .52 pl al 4.4.1 Đối với Chính phủ 52 n ua 4.4.2 Đối với công ty 53 n va 4.4.3 Cải thiện cần thiết để thực thành công chiến lược 54 ll fu CHƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH oi m VỤ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI 57 at nh 5.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch .57 z 5.2 Mục tiêu kế hoạch 57 z vb 5.3 Kế hoạch chi tiết thực .58 ht jm 5.4 Kiểm soát đánh giá việc thực kế hoạch .60 k gm KẾT LUẬN 61 om l.c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC VIẾT TẮT t to Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ng CBCNV Cán công nhân viên hi ep CSR Trách nhiệm xã hội Corporate Social Responsibility doanh nghiệp Cảng cạn hay cảng nội địa DONG NAI PORT JOINT- Công ty cổ phần Cảng Đồng STOCK COMPANY Nai n Inland Container Depot lo w ICD ad PDN ju y th TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to Hình 1.1 Sản lượng vận chuyển hàng hố Cảng Long Bình Tân ng Hình 1.2.Sản lượng vận chuyển hàng hố Cảng Gị Dầu 11 hi ep Hình 1.3 Cơ cấu lao động Cơng ty cổ phần Cảng Đồng Nai 12 Hình 1.4 Sản lượng khai thác hàng tổng hợp 05/2019 đến 08/2019 13 w Hình 1.5 Thống kê số lần phản ánh khách hàng từ năm 2016 đến 2018 14 n lo ad Hình 2.1 Mơ hình phân tích mức độ quan trọng thực dịch vụ .19 y th Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 20 ju Hình 3.1: Mơ hình định vị IPA yếu tố chất lượng dịch vụ 24 yi pl Hình 3.2: Mơ hình định vị IPA yếu tố “Nguồn lực” 27 ua al Hình 3.3: Mơ hình định vị IPA yếu tố “Kết phục vụ” .30 n Hình 3.4: Mơ hình định vị IPA yếu tố “Qui trình phục vụ” .32 va n Hình 3.5: Mơ hình định vị IPA yếu tố “Năng lực quản lý” 34 fu ll Hình 4.1 Quy trình phục vụ khách hàng Cảng Đồng Nai 43 m oi Hình 4.2 Tỷ lệ chương trình đào tạo Cảng Đồng Nai 45 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1: Thang đo chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 20 ng Bảng 3.1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 23 hi ep Bảng 3.2: Kết khảo sát yếu tố chất lượng dịch vụ .25 Bảng 3.3 Kết khảo sát yếu tố kết phục vụ 28 w n Bảng 3.4 So sánh giá cước Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai cảng khác 29 lo ad Bảng 3.5 Kết khảo sát yếu tố quy trình phục vụ 31 y th Bảng 3.6 Kết khảo sát yếu tố lực quản lý 33 ju Bảng 3.7 Kết khảo sát yếu tố trách nhiệm xã hội 36 yi pl Bảng 3.8 Bảng ưu tiên cải thiện yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ 37 ua al Bảng 4.1: So sánh giải pháp đề nâng cao chất lượng dịch vụ cho Công ty cổ n phần Cảng Đồng Nai 52 va n Bảng 5.1 Kế hoạch thực cải thiện chất lượng thiết bị .58 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Nghiên cứu thực công ty cổ phần Cảng Đồng Nai với đề tài “Một ng Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ”, đề tài tác giả giới thiệu hi ep thông tin công ty Cổ Phần cảng Đồng Nai lịch sử hình thành, tầm nhìn sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, sở vật chất, cấu tổ chức, nhận dạng vấn đề w nghiên cứu chất lượng dịch vụ công ty n lo ad Trình bày khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ, mơ hình đo lường chất y th lượng dịch vụ cảng biển mô hình IPA để làm sở nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh ju hưởng đến chất lượng dịch vụ Phân tích yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Công yi pl ty cổ phần Cảng Đồng Nai đưa hạn chế, nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp đến ua al chất lượng dịch vụ cơng ty từ đưa giải pháp để giải nguyên nhân ảnh n hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 14 Thái độ, cách phục vụ nhân viên đáp 5 t to ứng nhu cầu khách hàng ng 15 Nhân viên sẵn sàng đáp ứng nhu cầu 5 hi ep khách hàng cách nhanh chóng NĂNG LỰC QUẢN LÝ w Kiến thức, kỹ nhân viên 5 n 16 lo ad việc giải vấn đề để đáp ứng nhu y th cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt nhu cầu ju 17 yi pl al Khiếu nại khách hàng tiếp ua 18 khách hàng n nhận cải thiện Công ty liên tục cải tiến quy trình n va 19 fu ll theo định hướng khách hàng m oi HÌNH ẢNH nh 20 Uy tín, danh tiếng Cơng ty thị at z trường đánh giá cao z Đảm bảo an toàn đến tính mạng jm ht 21 vb TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI k người trình khai thác sản Môi trường làm việc không bị ô nhiểm, đảm bảo Anh chị hài lòng với chất lượng dịch vụ cảng Đồng y te re n Cảng Đồng Nai hay không va Anh/chị hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên n a Lu ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ om l.c 22 gm xuất Nai hay không Anh/chị giới thiệu dịch vụ Cảng Đồng Nai đến đối t to tác khác Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Cảng Đồng Nai ng hi ep w Câu 2: Xin Anh/ Chị cho biết lĩnh vực hoạt động Công ty mà Anh/ Chị công n lo tác? ad y th Xuất nhập hàng hóa trực tiếp ju Sản xuất dịch vụ yi Xuất nhập hàng hóa ủy thác pl n ua n va Lĩnh vực khác al Đại lý vận tải ll fu Câu 3: Công ty Anh/ Chị sử dụng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai oi m lần? at z z Từ 6-10 lần nh Dưới lần vb Trên 10 lần ht jm k Câu 4: Theo anh/chị Cảng Đồng Nai nên làm để gia tăng chất lượng dịch vụ gm l.c …………………………………………………………………………………… om a Lu .…………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………… te re y Cảm ơn Anh/ Chị! PHỤ LỤC 4: Mức độ quan trọng yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Cảng Đồng Nai t to ng Ký hiệu Tên biến hi ep NL1 w n NL2 lo ad NL3 940 Chất lượng thiết bị phương tiện Công ty có chất lượng tốt 147 3.77 777 147 3.67 1.021 147 147 3.97 3.70 965 982 147 3.66 910 147 147 147 3.74 3.92 3.80 892 933 896 147 3.67 805 147 147 3.73 3.86 988 776 147 3.87 752 147 3.90 670 147 3.46 995 3.76 3.91 1.029 943 Cơng ty nằm vị trí thuận lợi cho anh /chị thực dịch vụ Cơ sở hạ tầng, kho bãi cơng ty có chất lượng tốt Các chứng từ đảm bảo độ xác Dịch vụ cung cấp cách ổn định đáng tin cậy Thời gian giao hàng hạn Thời gian nhận hàng hạn Giá đảm bảo cạnh tranh Ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng Nhân viên hiểu nhu cầu khách hàng Tốc độ thực dịch vụ Cảng nhanh chóng Thái độ, cách phục vụ nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng pl n ua al n va ll fu QTPV1 3.88 yi KQPV3 KQPV4 KQPV5 Độ lệch chuẩn 147 ju KQPV2 Trung bình Số lượng thiết bị phương tiện Công ty thỏa mãn nhu cầu Anh/ Chị y th NL4 KQPV1 N oi at nh QTPV4 m QTPV2 QTPV3 z k jm 147 147 147 l.c gm NLQL4 3.81 989 om Kiến thức, kỹ nhân viên việc giải vấn đề để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khiếu nại khách hàng tiếp nhận cải thiện Công ty liên tục cải tiến quy trình theo định hướng khách hàng ht NLQL2 NLQL3 vb NLQL1 Nhân viên sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng z QTPV5 NLQL5 Kiến thức, kỹ nhân viên việc giải vấn đề để đáp ứng nhu cầu khách hàng 147 3.86 HA Uy tín, danh tiếng Cơng ty thị trường đánh giá cao 147 2.65 534 147 3.61 1.003 147 3.37 923 n a Lu n va y te re Đảm bảo an tồn đến tính mạng người trình khai thác sản xuất Môi trường làm việc không bị ô nhiểm, đảm bảo TNXH2 TNXH1 972 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance ep 3.88 940 884 NL2 147 3.77 777 604 NL3 147 3.67 1.021 1.043 NL4 147 3.97 965 931 KQPV1 147 3.70 982 965 KQPV2 147 3.66 910 829 KQPV3 147 3.74 892 796 KQPV4 147 3.92 933 870 147 3.80 896 803 147 3.67 805 648 147 3.73 988 977 QTPV3 3.86 776 603 QTPV4 147 3.87 752 565 QTPV5 147 3.90 670 448 NLQL1 147 3.46 995 989 NLQL2 147 3.76 1.029 1.059 NLQL3 147 3.91 943 889 NLQL4 147 3.81 989 977 NLQN5 147 3.86 972 945 HA 147 2.65 534 285 TNXH1 147 3.61 1.003 1.006 TNXH2 147 923 852 Valid N (listwise) 147 w nh hi 147 oi ng NL1 al t to N n lo ad ju pl QTPV2 yi QTPV1 y th KQPV5 147 n ua n va ll fu m at z z vb 3.37 ht k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY hi ep Độ tin cậy yếu tố “chất lượng dịch vụ” Case Processing Summary w n N lo ad Valid Cases % 147 100.0 0 147 100.0 Excludeda y th Total ju yi pl Reliability Statistics N of Items Alpha n va 548 n ua al Cronbach's fu ll Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance m Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Corrected Item- oi nh 379 436 3.760 371 445 10.35374 4.271 176 CLDV4 9.74830 3.929 452 603 400 k jm CLDV3 ht 9.91837 vb CLDV2 z 3.231 z 10.12245 at CLDV1 Deleted gm Case Processing Summary Excludeda 100.0 0 147 100.0 n a Lu Total 147 om Cases % l.c Valid N N of Items Alpha y 603 te re Cronbach's n va Reliability Statistics t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item w Deleted n CLDV1 1.881 413 524 CLDV2 6.89116 2.344 404 514 CLDV4 6.72109 2.600 447 479 lo 7.09524 ad ju y th yi Độ tin cậy yếu tố “năng lực” pl Case Processing Summary al 147 100.0 n Valid va Cases % ua N Excludeda 0 n 147 100.0 ll fu Total m N of Items nh Cronbach's oi Reliability Statistics at Alpha z 561 z ht vb Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 368 NL2 10.99320 2.979 348 488 NL3 10.23810 3.018 581 322 NL4 9.95918 4.067 060 697 n a Lu 477 om 2.770 l.c 10.62585 NL1 gm Scale Variance k jm Scale Mean if n va Case Processing Summary Cases Excludeda Total % 147 100.0 0 147 100.0 y Valid te re N Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items Alpha ng hi 697 ep Item-Total Statistics w n lo Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ad 6.64626 1.929 545 563 7.01361 2.082 412 747 6.25850 2.234 617 509 y th NL1 Deleted ju NL2 yi NL3 pl al n ua Độ tin cậy yếu tố “kết phục vụ” 0 147 100.0 100.0 oi m at z Reliability Statistics z Cronbach's nh Total 147 ll Cases Excludeda fu Valid % n N va Case Processing Summary N of Items vb Alpha ht k jm 397 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KQPV2 14.08844 4.232 253 309 KQPV3 14.00000 4.014 296 273 KQPV4 13.89796 3.887 293 270 KQPV5 14.87755 3.560 256 295 y te re 520 n -.055 va 5.147 n 14.10204 a Lu KQPV1 om Scale Variance l.c Scale Mean if gm Item-Total Statistics Độ tin cậy yếu tố “Quy trình phục vụ” t to Case Processing Summary ng N hi Valid ep Cases % 147 100.0 0 147 100.0 Excludeda Total w n lo Reliability Statistics ad Cronbach's N of Items y th Alpha ju 564 yi pl Scale Mean if ua al Item-Total Statistics Scale Variance n if Item Deleted va Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item n Deleted 6.007 KQPV2 14.22449 4.778 KQPV3 14.16327 4.644 KQPV4 14.07483 4.481 KQPV5 15.11565 4.130 ll oi m 440 485 % 0 147 100.0 N of Items om l.c gm 100.0 k 147 jm Cronbach's 440 ht Reliability Statistics 443 vb Total 447 z Excludeda 454 z Cases 432 nh Valid 669 366 Case Processing Summary N 010 at 14.34014 fu KQPV1 Alpha n a Lu 669 n va y te re t to ng hi ep Item-Total Statistics w n lo Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ad 4.094 440 612 10.52381 3.854 498 575 yi 10.58503 ju y th KQPV2 Deleted KQPV3 10.43537 3.741 473 587 KQPV5 11.47619 3.320 419 640 pl KQPV4 n ua al Case Processing Summary 0 147 100.0 at 100.0 nh Total 147 oi Excludeda m Cases % ll fu N Valid n va Độ tin cậy yếu tố “Quy trình phục vụ” z z vb jm Cronbach's ht Reliability Statistics N of Items k Alpha gm 724 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item n a Lu Scale Mean if om l.c Item-Total Statistics Deleted 724 QTPV2 14.86395 4.680 313 752 QTPV3 14.86395 4.064 667 605 QTPV4 14.83673 4.357 534 658 QTPV5 14.97279 4.164 599 631 y 354 te re 4.925 n 14.88435 va QTPV1 t to Case Processing Summary ng N hi Valid ep Cases % 147 100.0 0 147 100.0 Excludeda Total w n lo Reliability Statistics ad Cronbach's N of Items y th Alpha ju 801 yi pl Scale Mean if ua al Item-Total Statistics Scale Variance n Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item va Deleted n 7.40136 1.612 QTPV4 7.37415 1.702 QTPV5 7.51020 1.608 ll fu QTPV3 oi m 683 689 601 774 654 719 nh at Độ tin cậy yếu tố “năng lực quản lý” z z Case Processing Summary 0 147 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items n 692 a Lu Alpha om l.c gm Total 100.0 k Excludeda 147 jm Cases % ht Valid vb N n va y te re t to ng hi ep Item-Total Statistics w n Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item lo Deleted ad NLQL1 ju y th NLQL2 NLQL3 9.412 040 798 14.41 6.558 620 565 14.17 6.498 667 546 14.33 6.564 638 558 14.79 7.483 375 675 yi 14.63 pl NLQL4 n ua al NLQL5 Case Processing Summary 147 ll Excludeda 100.0 fu 147 100.0 oi Total m Cases % n Valid va N at nh Reliability Statistics z N of Items z Cronbach's vb Alpha ht k jm 798 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item om l.c Scale Variance Scale Mean if gm Item-Total Statistics Deleted 707 NLQL3 10.72 5.408 710 698 NLQL4 10.88 5.286 732 686 NLQL5 11.34 6.555 352 871 n 690 va 5.354 n 10.96 a Lu NLQL2 y te re Độ tin cậy yếu tố “Trách Nhiệm xã Hội” t to Case Processing Summary ng N hi Valid ep Cases % 147 100.0 0 147 100.0 Excludeda Total w n lo ad Reliability Statistics y th Cronbach's N of Items ju Alpha yi 798 pl ua al Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item n va Scale Mean if ll fu Deleted 10.72 5.408 NLQL4 10.88 5.286 NLQL5 11.34 6.555 707 710 698 732 686 at NLQL3 690 nh 5.354 oi 10.96 m NLQL2 871 352 z z ht vb Độ tin cậy yếu tố “Trách nhiệm xã hội” jm Case Processing Summary 147 100.0 N of Items n a Lu Reliability Statistics Cronbach's om Total 100.0 l.c Excludeda 147 Cases % gm Valid k N va n Alpha y te re 613 t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Scale Mean if w Deleted n TNXH1 lo ad TNXH2 3.39 855 442 3.31 792 442 ju y th yi PHỤ LỤC 6: pl ua al Hệ thống cầu cảng kho bãi, thiết bị xếp dỡ n Hệ thống cầu cảng công ty PDN bao gồm Độ sâu Chiều Dài n KV va Tên cầu fu (m) DWT (m) ll cảng Loại hàng tổng hợp 2.000 tổng hợp 5.000 - 7,50 container 5.000 tổng hợp 300 ht K2 LBT 72,0 - 3,60 K3 LBT 67,8 K4 LBT 14,0 - 3,00 A1 – A3 GDA 250,0 - 9,50 tổng hợp 10.000 B1 GDB 58,0 - 5,00 tổng hợp 6.500 B2 GDB 120,0 - 10,30 tổng hợp B3 GDB 105,0 - 10,00 tổng hợp at z z vb k jm gm 12.000 15.000 om l.c 60,2 LBT oi - 3,30 nh m K1 (Nguồn: công ty PDN năm 2019) n a Lu n va y te re Hệ thống kho bãi ng hi ep Diện tích Bãi Container LBT 2.8ha Bãi Container LBT 3.2ha Bãi tổng hợp LBT 5.2ha LBT 0.5ha Bãi Tổng hợp GDA 16.3ha GDA 22ha GDA 0.5ha 0.4ha w KV y th t to Tên kho bãi n lo Kho hàng ad Bãi tổng hợp ju yi Kho chứa hàng pl (Nguồn: công ty PDN năm 2019) n ua al n va Diện tích khai thác cơng ty PDN oi KV Diện tích LBT 2.8ha LBT 3.2ha at nh LBT 5.2ha z Bãi tổng hợp m Bãi Container ll Bãi Container fu Tên kho bãi z GDA Kho chứa hàng GDA 22ha gm Bãi tổng hợp 16.3ha k GDA jm Bãi Tổng hợp 0.5ha ht LBT vb Kho hàng 0.5ha 0.4ha om l.c (Nguồn: công ty PDN năm 2019) n a Lu n va y te re Hệ thống phương tiện xếp dỡ t to TT Tên, nhãn hiệu Tải trọng (Tấn/ m3) ng Hiệu xe hi Cẩu Liebherr Liebherr 40 Cẩu Liebherr Liebherr 40 Xe tải nhẹ NISSAN 1,5 Xe cẩu (thủy lực) O&K 30 Xe cẩu bánh xích (thủy lực) HITACHI-KH180 – I 45 Xe cẩu (bánh hơi) AMERICAM 5530 68 Xe nâng, xúc (bánh hơi) KOMATSU-540I gàu 3,1m3 Xe nâng, xúc (bánh hơi) KOMATSU-540II gàu 3,1m3 Xe xúc (bánh hơi) MITSUMITSHI WS300-II gàu 0,5m3 10 Xe nâng (bánh hơi) KOMATSU FD 3.5 3,5 11 Xe cuốc (bánh xích) KOMATSU PC40-7 gàu 0,2m3 12 Xe cuốc (bánh xích) SUMITOMO gàu 0,2m3 13 Xe cuốc (bánh xích) 14 Xe tải (ben) n ep Cảng Long Bình Tân w lo ju y th ad yi pl n ua al n va ll fu gàu 0,2m3 HUYNHDAI 11 oi m Xe cẩu (bánh hơi) LIMA 700TC - I 68 16 Xe cẩu (bánh hơi) LIMA 700TC - II 68 17 Xe xúc (bánh hơi) KOMATSU WA40 gàu 0,2m3 18 Xe cuốc (bánh xích) KOMATSU PC40 - gàu 0,2m3 19 Xe cứu hỏa z 15 vb at nh Cảng Gò Dầu A KOMATSU PC40 - z ht k jm bồn 0,4m3 gm Cảng Gò Dầu B Xe cẩu (bánh hơi) P&H 670 TC 64 21 Xe cẩu (bánh hơi) HITACHI 35 22 Xe xúc (bánh hơi) KOMATSU KLD6 gàu 02m3 23 Xe tải (thùng) HUYNHDAI 11 24 Xe cuốc (bánh xích) CATERPILAR 308BSR gàu 05m3 25 Xe cuốc (bánh xích) CATERPILAR 308BSR gàu 05m3 om l.c 20 n a Lu n va y te re (Nguồn: Phịng tài kế tốn)