(Luận văn) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - lu an n va tn to p ie gh NGUYỄN THỊ CẨM HƢNG nl w d oa MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z m co l gm @ an Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - lu an n va NGUYỄN THỊ CẨM HƢNG tn to p ie gh MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU d oa nl w va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ u nf Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll Mã số ngành : 8340101 oi m z at nh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Nguyễn Thành Long z m co l gm @ an Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 n va ac th si TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng… năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ CẨM HƯNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/02/1994 Nơi sinh: Bà Rịa – Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 17110027 lu I- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ an n va GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU tn to II- Nhiệm vụ nội dung: gh Nhiệm vụ: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm p ie Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu từ đề xuất giải pháp chủ w yếu nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm nhằm đáp ứng yêu cầu người lao oa nl động đơn vị sử dụng lao động địa bàn tỉnh d Nội dung: an lu Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm va oi m – Vũng Tàu ll u nf Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh Bà Rịa tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu z at nh Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm m co V- Cán hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Thành Long l gm @ IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/6/2019 z III- Ngày giao nhiệm vụ: 14/12/2018 VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) an Lu CÁN BỘ HƢỚNG DẪN n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc lu Học viên thực Luận văn an n va (Ký ghi rõ họ tên) p ie gh tn to w d oa nl Nguyễn Thị Cẩm Hƣng ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, đến tơi hồn thành luận văn Trước hết trân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Long – Giảng viên hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ tơi nhiều q trình xác định hướng nghiên cứu, hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học – Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Ban Lãnh đạo Sở Lao động – Thương binh lu Xã hội tỉnh BR-VT, Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh BR-VT, đồng nghiệp, bạn bè, an va gia đình động viên giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn n Tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy cô giáo tn to độc giả quan tâm đến vấn đề nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn p ie gh Một lần xin trân trọng cảm ơn./ d oa nl w Tác giả luận văn u nf va an lu ll Nguyễn Thị Cẩm Hƣng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU” thực bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đặt vấn đề xúc liên quan đến việc làm sách giải việc làm Vấn đề tạo cơng ăn việc làm cho người lao động vấn đề lớn, quan tâm toàn xã hội nói chung nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng Đề tài thực Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu – đơn vị nghiệp Nhà nước có lu thu, tự bảo đảm phần kinh phí hoạt động thường xuyên an Đề tài nghiên cứu 03 nội dung chính: va n Một tìm hiểu sở lý luận từ mơ hình đánh giá, phương thức đánh giá gh tn to chất lượng dịch vụ nói chung Trong mơ hình chất lượng dịch vụ ie Parasuraman cộng (1985) cho ta thấy chất lượng dịch vụ có 05 thành phần p bản: Tin cậy; đáp ứng/tinh thần trách nhiệm; lực phục vụ/đảm bảo; đồng cảm nl w phương tiện hữu hình Ngồi ra, tác giả tham khảo mơ hình nâng cao chất d oa lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh, thành phố nước ta an lu Hai giới thiệu tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Trung tâm Dịch vụ việc làm va phân tích thực trạng Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thông ll u nf qua số liệu tác giả thu thập vấn doanh nghiệp, người lao động Từ đánh oi m giá ưu, nhược điểm chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm z at nh để làm đưa giải pháp thích hợp Ba định hướng phát triển tương lai tỉnh BR-VT Trung tâm z Dịch vụ việc làm Từ đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng @ m co l gm cao chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM lu 1.1 Khái niệm an 1.1.1 Khái niệm việc làm va 1.1.2 Khái niệm tư vấn n 1.1.4 Khái niệm chất lượng 1.1.6 Chất lượng dịch vụ p ie gh tn to 1.1.3 Khái niệm đào tạo nghề 1.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 10 w oa nl 1.2 Các mơ hình chất lƣợng dịch vụ 10 d 1.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 10 lu an 1.2.2 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman (1988)) 12 u nf va 1.2.3 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 13 ll 1.2.4 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 14 m oi 1.3 Bài học kinh nghiệm - 16 z at nh 1.3.1 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Bình Dương 16 1.3.2 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Quảng trị 18 z 1.3.3 Giới thiệu, giải việc làm thành phố Đà Nẵng 19 @ gm 1.3.4 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Nam Định 21 m co l 1.3.5 Giới thiệu, giải việc làm thủ đô Hà Nội 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 an Lu n va ac th si v CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TỪ NĂM 2014 ĐẾN NĂM 2018 27 2.1 Giới thiệu tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu 27 2.2 Giới thiệu Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 2.2.1 Giới thiệu Trung tâm DVVL tỉnh 28 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dịch vụ việc làm 28 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu từ năm 2014 đến năm 2018 31 2.3.1 Thực trạng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL tỉnh 31 lu 2.3.2 Hoạt động tư vấn Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh BR-VT 33 an n va 2.3.3 Hoạt động giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 35 2.3.5 Công tác Thông tin – Thị trường lao động 39 ie gh tn to 2.3.4 Tổ chức phiên giao dịch việc làm 37 p 2.3.6 Công tác đào tạo nghề 40 2.3.7 Số người giải việc làm 41 w oa nl 2.3.8 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm DVVL tỉnh 41 d 2.4 Đánh giá 55 lu an 2.4.1 Những kết đạt 55 u nf va 2.4.2 Hạn chế 60 ll TÓM TẮT CHƢƠNG 64 oi m CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 65 z at nh 3.1 Định hƣớng 65 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 65 z gm @ 3.1.2 Phương hướng tạo việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 66 3.1.3 Đánh giá thị trường lao động nước thời gian tới 67 l m co 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm 68 3.2.1 Nâng cao lực hoạt động Trung tâm dịch vụ việc làm 68 an Lu 3.2.2 Giải pháp xây dựng sở vật chất Trung tâm 69 n va ac th si vi 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng website xây dựng sàn giao dịch việc làm Online 70 3.2.4 Giải pháp cung - cầu lao động 72 3.2.6 Hệ thống thông tin thị trường lao động 75 3.2.7 Đẩy mạnh xuất lao động 79 3.2.8 Một số giải pháp khác 80 3.3 Kiến nghị - 82 3.3.1 Đối với Trung tâm Dịch vụ việc làm 82 3.3.2 Đối với người lao động 82 lu 3.3.3 Đối với người sử dụng lao động 83 an va 3.3.4 Đối với nhà nước, xã hội: 83 n 3.2.5 Về phía nhà trường 86 gh tn to TÓM TẮT CHƢƠNG 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 p ie d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANQP: An ninh quốc phòng BTC: Bộ Tài BR-VT: Bà Rịa – Vũng Tàu CCVC-NLĐ: Công chức, viên chức người lao động CP: Chính phủ lu DVVL: Trung tâm Dịch vụ việc làm an GTVL: Giới thiệu việc làm va n GQVL: Giải việc làm tn to gh NĐ: Nghị định p ie NLĐ: Người lao động TT: Thông tư d oa nl w TBXH: Thương binh Xã hội ll u nf va an lu UBND: Ủy ban nhân dân oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 92 Đoàn Thị Thanh Tâm (2012) Giải việc làm cho người lao động thuộc [10] diện tích thu hồi đất làm khu công nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Kim Ngân (2007) Giải việc làm thời kỳ hội nhập, [11] Tạp chí Cộng sản, số 23 (143)/2007 Lê Phan Hồng Châu, Phạm Thị Thùy Ngân (2010) Nâng cao hội việc làm [12] qua sàn giao dịch việc làm Đà Nẵng, Báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 7, Đại học Đà Nẵng Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu lu [13] an va mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học n Quốc gia Hà Nội Yên Dũng tỉnh Bắc Giang Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao động – Xã tn Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015) Tạo việc làm cho người lao động huyện gh to [14] p ie UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2015) Báo cáo tình hình thực kế hoạch oa nl [15] w hội d phát triển kinh tế - xã hội, ANQP tháng đầu năm số nhiệm vụ trọng an lu tâm tháng cuối năm 2015, số 93/BC-UBND Bà Rịa – Vũng Tàu UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2018) Báo cáo tình hình thực kế hoạch u nf va [16] ll phát triển kinh tế - xã hội, ANQP tháng đầu năm số nhiệm vụ trọng oi m tâm tháng cuối năm 2018, số 130/BC-UBND Bà Rịa – Vũng Tàu z at nh [17] Trung tâm Giới thiệu việc làm tỉnh (2016) Báo cáo tình hình hoạt động Dịch vụ việc làm năm 2016, số 478/BC-TTDVVL Bà Rịa – Vũng Tàu z Chính phủ (2015) Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Luật gm @ [18] l Việc làm bảo hiểm thất nghiệp, số 28/2015/NĐ-CP Hà Nội Chính phủ (2014) Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Bộ m co [19] an Lu Luật Lao động việc làm, số 03/2014/NĐ-CP Hà Nội n va ac th si 93 Chính phủ (2017) Quyết định phê duyệt chương trình mục tiêu giáo dục [20] nghề nghiệp – việc làm an toàn lao động giai đoạn 2016 – 2020, số 899/QĐ-TTg Hà Nội Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2017) Thông tư hướng dẫn thực [21] số điều Quỹ quốc gia việc làm quy định Nghị định số 61/2015/NĐ-CP ngày 09/7/2015 Chính phủ quy định sách hỗ trợ tạo việc làm Quỹ quốc gia việc làm, số 3969/VBHN-BLĐTBXH Hà Nội Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2009) Quyết định điều chỉnh số lu [22] an nội dung kế hoạch thu thập, xử lý thông tin sở liệu quốc gia thị va n trường lao động thuộc Chương trình mục tiêu quốc gia việc làm, số tn to 1312/QĐ-LĐTBXH Hà Nội gh UBND tỉnh Nam Định (2018) Báo cáo thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội [23] p ie tháng 8, nhiệm vụ trọng tâm tháng năm 2018, số 214/BC-UBND UBND tỉnh Quảng Trị (2018) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội, QP-AN d oa [24] nl w Nam Định UBND tỉnh Bình Dương (2018) Báo cáo đạo, điều hành UBND tỉnh u nf va [25] an lu tháng năm 2018, số 192/BC-UBND Quảng Trị tình hình kinh tế - xã hội, quốc phịng – an ninh tháng 10 năm 2018, số ll oi m 260/BC-UBND Bình Dương Tổng Cục thống kê thành phố Đà Nẵng (2018) Báo cáo phân tích tình hình z at nh [26] kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng năm 2018 Đà Nẵng z Tổng Cục thống kê Thành phố Hà Nội (2018) Báo cáo tình hình kinh tế - xã gm @ [27] hội tháng 12, ước quý IV năm 2018, số 545/BC-CTK Hà Nội l Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Tổng Cục Thống kê (2017) Bản m co [28] tin cập nhật thị trường Lao động Việt Nam số 16, quý năm 2017 [online], an Lu xem 25/4/2019, nguồn Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2016) Bình Dương: Giải việc [29] làm cho lao động nhầm đảm bảo an sinh xã hội [online], xem 27/4/2019, nguồn Tổng Cục thống kê (2018), Thông cáo báo chí tình hình Lao động việc [30] làm quý I năm 2018 [online], xem 29/4/2019, nguồn Trung tâm nghiên cứu khoa học - Viện nghiên cứu lập pháp (2013) Chính [31] lu sách việc làm: Thực trạng giải pháp [online], xem 07/04/2019, nguồn an va to tn Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2018) Thay đổi cấu trình độ, tăng [32] lệ lao động qua đào tạo [online], xem nguồn 05/4/2019, p ie gh tỷ Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu oa nl [33] w d mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ [online], Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, an lu Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, số (2013) 11-22, xem 12/4/2019, nguồn: u nf va Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2018) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tháng 12, Quý IV z at nh [34] năm 2018, xem nguồn 18/3/2019, z @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC – MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP NĂM 2019 PHỤ LỤC – MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN NGƯỜI LAO ĐỘNG THAM GIA PHIÊN GIAO DỊCH VIỆC LÀM NĂM 2019 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phiếu Người lao động PHỤ LỤC 01 PHIẾU PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP NĂM 2019 Kính thưa Anh (chị)! Nghiên cứu chúng tơi thực nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu tham gia dịch vụ tìm kiếm, giới thiệu việc làm Kết nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào thông tin Anh (chị) cung cấp Chúng xin cam kết giữ bí mật thơng tin Anh (chị) cung cấp thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu lu Cách trả lời: Anh (chị) khoanh trịn vào phù hợp với quan điểm Anh (chị) điền câu trả lời vào khoảng trống sau câu hỏi an I THÔNG TIN CHUNG n va Tên doanh nghiệp: tn to Địa điểm doanh nghiệp: gh Loại hình doanh nghiệp? p ie II THỰC TRẠNG TUYỂN, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Trong năm 2018, doanh nghiệp có thiếu lao động khơng? B Khơng nl w A Có d oa * Nếu “Có”, doanh nghiệp khắc phục thiếu lao động cách nào? an lu A Tăng suất lao động người lao động làm việc doanh nghiệp ( cải tiến khoa học cơng nghệ, áp dụng máy móc thiết bị tiên tiến) u nf va B Tăng cường độ lao động người lao động C Thuê mượn lao động doanh nghiệp khác ll oi m D Tuyển lao động z at nh E Khác (Ghi cụ thể) Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động không? z * Nếu “ Có”, khó khăn tuyển dụng lao động? l B Thu nhập, tiền lương, tiền thưởng thấp gm @ A Lao động không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp D Chế độ phúc lợi ( chế độ ăn ở, lại, y tế) m co C Điều kiện làm việc ( mơi trường, an tồn lao động, chế độ quản lý) an Lu E Khác (Ghi cụ thể) n va ac th si Doanh nghiệp có tham gia tuyển dụng qua Trung tâm Dịch vụ việc làm khơng? A Có B Khơng * Nếu “Có”, Doanh nghiệp có hài lịng chất lượng dịch vụ Trung tâm Dịch vụ việc làm khơng? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng lu * Nếu “Khơng”, doanh nghiệp không tham gia? an A Thủ tục phức tạp va n B Chất lượng nhân Trung tâm tn to C Chất lượng nguồn nhân lực gh D Phí dịch vụ cao p ie E Khác:(Ghi cụ thể) B Khơng d oa A Có nl w Trung tâm DVVL có khảo sát tình hình lao động sau giới thiệu việc làm khơng? A Có va an lu Doanh nghiệp anh (chị) có thƣờng xuyên cung cấp thông tin điều tra cung – cầu lao động không? B Không u nf ll Anh (chị) đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm? oi m z at nh z @ III THỰC TRẠNG NGƢỜI LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP A Khoảng đến 4,5 triệu đồng/người/tháng D Trên 10 trđ/người/tháng an Lu C Khoảng đến triệu đồng/người/tháng m co B Khoảng đến triệu đồng/người/tháng l gm Mức lƣơng bình quân doanh nghiệp trả cho ngƣời lao động? n va ac th si Doanh nghiệp đánh giá nhƣ mức độ thiếu hụt kỹ năng/kỹ ngƣời lao động thời gian qua? ( Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn trả lời) Mức độ thiếu hụt lực/kỹ ngƣời lao động C Lao động trực A Lao động quản lý B Lao động gián tiếp tiếp sản xuất – p ie Năng lực chuyên w môn, nghiệp vụ d ll u nf Kỹ làm việc va Kỹ giao tiếp an lu Tin học oa nl Ngoại ngữ lao động sức khỏe kinh an Lu sáng tạo, tính chủ m co Kỹ tư l doanh gm Kỹ @ z nghề nghiệp z at nh Kỹ an tồn oi m nhóm Khơng rõ/ Khơng áp dụng Thiếu nghiêm trọng Tương đối thiếu Không thiếu gh tn to Không rõ/ Không áp dụng n va Không thiếu an Tương đối thiếu lu Thiếu nghiêm trọng Thiếu nghiêm trọng lực/kỹ Tương đối thiếu Không thiếu Loại Không rõ/ Không áp dụng kinh doanh n va ac th si Mức độ thiếu hụt lực/kỹ ngƣời lao động C Lao động trực A Lao động quản lý B Lao động gián tiếp tiếp sản xuất – n tn to động gh Kỹ giải p ie vấn đề oa nl thời gian w 10 Kỹ quản lý d 11 Kỹ tập trung u nf va an ( Ghi cụ thể) lu 12 Kỹ khác Doanh nghiệp có hỗ trợ cho ngƣời lao động khơng ? ll B Không A Hỗ trợ nhà z at nh * Dƣới hình thức nào? oi m A Có z B Hỗ trợ số chi phí cho người lao động ( chi phí xăng xe lại, điện thoại, ) D Khác (Ghi cụ thể thể) m co l gm @ C Hỗ trợ nhà trẻ, trường học cho em người lao động Ngƣời cung cấp thông tin ( Ký, ghi rõ họ, tên) ( Ký, ghi rõ họ, tên) an Lu Điều tra viên Không rõ/ Không áp dụng Thiếu nghiêm trọng Tương đối thiếu va Không thiếu an Không rõ/ Không áp dụng Tương đối thiếu Không thiếu lu Thiếu nghiêm trọng Thiếu nghiêm trọng lực/kỹ Tương đối thiếu Không thiếu Loại Không rõ/ Không áp dụng kinh doanh n va ac th si PHỤ LỤC 02 Phiếu Người lao động PHIẾU PHỎNG VẤN NGƢỜI LAO ĐỘNG THAM GIA CÁC PHIÊN GIAO DỊCH VIỆC LÀM NĂM 2019 Kính thưa Anh (chị)! Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu tham gia dịch vụ tìm kiếm, giới thiệu việc làm Kết nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào thông tin Anh (chị) cung cấp Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin Anh (chị) cung cấp thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu lu Cách trả lời: Anh (chị) khoanh trịn vào phù hợp với quan điểm Anh (chị) điền câu trả lời vào khoảng trống sau câu hỏi an va n I Thông tin chung tn to Họ tên ngƣời đƣợc vấn: gh Giới tính: B Nữ A Nam p ie Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: A Từ 15 – 24 tuổi; nl w B Từ 25 – 34 tuổi; d oa C Từ 35 – 44 tuổi; an lu D Từ 45 trở lên Tình trạng nhân: u nf va A Chưa có vợ/chồng; B Có vợ/chồng; C Khác ll Trình độ chun mơn kỹ thuật cao mà anh/chị đạt đƣợc? m oi A Khơng có trình độ chuyên môn kỹ thuật z at nh B Công nhân kỹ thuật khơng có nghề/Chứng nghề; C Chứng chỉ/Chứng nhận học nghề ngắn hạn ( tháng); z D Sơ cấp nghề/Chứng học nghề chứng nhận học nghề ngắn hạn từ tháng đến 12 tháng; gm @ F Cao đẳng ( Cao đẳng nghề; Cao đẳng chuyên nghiệp); G Đại học trở lên an Lu Anh (chị) làm việc đƣợc rồi? m co l E Trung cấp ( Trung cấp nghề; Trung cấp chuyên nghiệp); n va ac th si A Sinh viên trường/ Chưa làm đâu hết B Dưới năm C Từ đến năm D Trên năm Anh (chị) sử dụng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm bao lâu? A Dưới tháng B Từ đến 12 tháng C Từ 12 tháng đến 24 tháng D Trên 24 tháng lu an Lý anh (chị) chƣa tìm đƣợc việc làm? va A Đã xin việc không thành công n B Muốn tiếp tục học gh tn to C Chưa có việc làm ưng ý D Khác: ie p Nếu anh (chị) xin việc nhƣng không thành công đâu? w A Học vấn/học lực chưa phù hợp oa nl B Trình độ ngoại ngữ chưa phù hợp d C Trình độ vi tính chưa phù hợp lu an D Thiếu thông tin tuyển dụng F Lương thấp ll oi m G Khác: u nf va E Thiếu kinh nghiệm làm việc z at nh Nếu tháng dừng vấn, cịn lại tiếp tục vấn z II Thông tin Trung tâm Dịch vụ việc làm ( Trung tâm DVVL) A Tư vấn an Lu D Bảo hiểm thất nghiệp m co C Học nghề l B Giới thiệu việc làm gm @ Anh (chị) sử dụng dịch vụ Trung tâm DVVL? ( chọn nhiều) n va ac th si Anh (chị) đánh giá nhƣ quy trình, thủ tục giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng Anh (chị) có biết thơng tin sàn giao dịch việc làm diễn không? A Có B Khơng * Nếu “Có” Anh (chị) cho biết biết thông tin qua phƣơng tiện nào? lu an A Tờ rơi va B Băng rôn n C Tivi gh tn to D Đài phát E Internet ie p F Người thân, bạn bè w G Khác: z at nh G Khác: oi F Người thân, bạn bè m E Internet ll D Đài phát u nf C Tivi va an B Băng rôn lu A Tờ rơi d oa nl Theo Anh (chị) hình thức tuyên truyền hiệu quả? ( Chọn tối đa đáp án) z C Không ý kiến an Lu D Hài lịng m co B Khơng hài lịng l A Rất khơng hài lịng gm @ Anh (chị) đánh giá nhƣ hình thức tuyên truyền dịch vụ giới thiệu việc làm nay? n va ac th si E Rất hài lòng Anh (chị) đánh giá nhƣ đội ngũ nhân viên Tƣ vấn – Giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng * Anh (chị) khơng hài lịng ngun nhân nào? A Trình độ chun mơn/ Tư vấn khơng chun sâu lu an B Số lượng nhân viên va C Chờ đợi lâu n D Khác: gh tn to Anh (chị) đánh giá nhƣ thái độ phục vụ CBVC Trung tâm DVVL? p ie A Rất khơng hài lịng w B Khơng hài lịng an lu E Rất hài lịng d D Hài lịng oa nl C Khơng ý kiến z E Rất hài lòng z at nh D Hài lịng oi C Khơng ý kiến m B Khơng hài lịng ll A Rất khơng hài lịng u nf va Anh (chị) đánh giá nhƣ thời gian thông báo kết quả/phỏng vấn CCVC-NLĐ Trung tâm DVVL? ( Có giải hẹn hay khơng?) @ B Khơng hài lịng an Lu C Khơng ý kiến m co A Rất khơng hài lịng l gm Anh (chị) đánh giá nhƣ tinh thần phục vụ CCVC-NLĐ Trung tâm DVVL? n va ac th si D Hài lòng E Rất hài lòng 10 Anh (chị) cho biết trụ sở làm việc Trung tâm DVVL nhƣ nào? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng 11 Anh (chị) cho biết máy móc thiết bị Trung tâm DVVL nhƣ nào? A Rất khơng hài lịng lu an B Khơng hài lịng n va C Khơng ý kiến tn to D Hài lòng E Rất hài lòng gh p ie 12 Theo Anh (chị) Trung tâm DVVL đăng thông tin tuyển dụng đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tiễn chƣa? nl w A Rất khơng hài lịng C Khơng ý kiến d oa B Khơng hài lịng u nf va an E Rất hài lòng lu D Hài lòng 13 Anh (chị) đánh giá nhƣ website Trung tâm DVVL? z gm @ E Rất hài lòng z at nh D Hài lịng oi C Khơng ý kiến m B Khơng hài lịng ll A Rất khơng hài lịng A Rất khơng hài lịng C Khơng ý kiến an Lu B Khơng hài lịng m co l 14 Anh (chị) đánh giá nhƣ trang phục CBVC Trung tâm DVVL? n va ac th si D Hài lòng E Rất hài lòng 15 Anh (chị) có muốn đăng ký giới thiệu việc làm trực tuyến khơng? A Có B Khơng 16 Trung tâm có thƣờng xuyên lấy ý kiến, khảo sát mức độ hài lịng anh (chị) khơng? A Thường xun B Khơng thường xuyên C Không khảo sát, lấy ý kiến 17 Anh (chị) muốn nhận đƣợc mức lƣơng bao nhiêu? lu an A Từ đến triệu va B Từ đến triệu n C Từ đến 10 triệu tn to D Trên 10 triệu p ie gh * Trung tâm DVVL có dựa vào mức lƣơng mà anh (chị) mong muốn để tìm việc làm cho anh (chị) khơng? B Khơng w A Có oa nl 18 Anh (chị) muốn điều từ ngƣời sử dụng lao động ? d A Hỗ trợ nhà an lu B Hỗ trợ số chi phí cho người lao động ( chi phí xăng xe lại, điện thoại, ) u nf D Khác: va C Hỗ trợ nhà trẻ, trường học cho em người lao động ll * Trung tâm DVVL có dựa vào mong muốn anh (chị) để tìm việc làm cho anh (chị) khơng? oi m B Khơng z at nh A Có z 19 Trung tâm DVVL có liên hệ anh/chị để biết thơng tin sau có việc làm hay khơng? B Khơng gm @ A Có B Khơng hài lịng an Lu C Khơng ý kiến m co A Rất khơng hài lịng l 20 Anh (chị) có hài lịng chất lƣợng dịch vụ Trung tâm DVVL không? n va ac th si D Hài lòng E Rất hài lòng 21 Anh (chị) đánh giá nhƣ độ an toàn sử dụng dịch vụ Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lòng lu 22 Anh (chị) đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL? an va n tn to gh Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh (chị)! Ngƣời trả lời vấn ( Ký, ghi rõ họ, tên) ( Ký, ghi rõ họ, tên) p ie Điều tra viên d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si