(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty shell việt nam trên thị trường hóa chất polyols việt nam

h ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie n w lo ad y th yi ju LÊ THỊ MỸ NGỌC pl n ua al n va oi m ll fu NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS VIỆT NAM tz a nh z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va y te re Năm 2007 ac th - 16 - MỤC LỤC Trang hi ng LỜI MỞ ĐẦU i ep Ý nghóa đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài w Đối tượng phương pháp nghiên cứu n lo ad Giới hạn phạm vi nghiên cứu th Điểm đề tài u yj yi Nội dung nghiên cứu pl ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC n CẠNH TRANH va n fu z z ht jm 1.2.3 Lợi cạnh tranh vb 1.2.2 Năng lực cạnh tranh at 1.2.1 Cạnh tranh nh 1.2 Một số khái niệm oi m ll 1.1 Tính tất yếu cạnh tranh kinh tế thị trường k 1.2.4 Lý thuyết lợi cạnh tranh quốc gia Michael Porter gm 11 n va 12 re 1.3.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp an 1.3.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 Lu 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 9 om 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vó mô l.c 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 th KẾT LUẬN CHƯƠNG y 13 te 1.4 Bài học kinh nghiệm Tập đoàn Shell nước - 17 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT hi ng POLYOLS Ở VIỆT NAM 16 ep 2.1 Tổng quan sản phẩm thị trường Polyols Việt Nam 16 w n lo 16 2.1.2 Tổng quan thị trường Polyols Việt Nam 17 18 19 th 2.1.2.1 Nhu cầu hóa chất Polyols u yj ad 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm Polyols yi 2.1.2.2 Tình hình cạnh tranh pl 2.2 Phân tích lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam al 22 ua thị trường hóa chất Polyols Việt Nam n va 2.2.1 Sơ lược Tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành n 22 fu Hóa chất Công ty Shell Việt Nam m ll oi 2.2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm Polyols Công ty Shell Vieät Nam 22 z 26 jm 29 k gm 2.2.3.3 Nhà cung cấp ht 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 24 vb 2.2.3.1 Khách hàng 24 z hóa chất Polyols at nh 2.2.3 Môi trường cạnh tranh Công ty Shell Việt Namtrên thị trường 31 y te 49 52 th KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 re 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam 38 n va 2.2.4.4 Năng lực sản xuất cung ứng an 2.2.4.3 Dịch vụ 37 Lu 2.2.4.2 Giá ngành hàng Polyols 34 om 2.2.4.1 Sản phẩm l.c 2.2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam - 18 - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM 53 hi ng 53 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 53 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 ep 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp w 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty 55 n Shell Việt Nam lo 55 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh giá 58 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống Logistics Supply Chain 62 3.2.4 Giải pháp 4: Phát triển thương mại điện tử 68 ad 3.2.1 Giải pháp 1: Cải thiện mạng lưới nhân th yi u yj 70 3.4 Một số kiến nghị 71 ua al pl 3.3 Hiệu giải pháp n va 71 n 3.4.1 Đối với Công ty Shell Việt Nam 71 fu 3.4.1.1 Xây dựng phận Marketing m ll 3.4.1.2 Tuyển dụng đào tạo chuyên sâu nhân viên tư vấn oi 73 at 3.4.2 Đối với Chính phủ 72 nh kỹ thuật làm việc Việt Nam 73 z z 3.4.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 73 3.4.2.3 Khuyến khích đầu tư 73 jm ht vb 3.4.2.2 Xây dựng hiệp hội nhà sản xuất mút 74 k 3.4.2.4 Xây dựng quy chuẩn an toàn việc sản xuất mút v om l.c KẾT LUẬN 74 gm KẾT LUẬN CHƯƠNG an Lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii n va re y te th - 19 - PHẦN PHỤ LỤC hi ng PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN VỀ TẬP ĐOÀN SHELL, CÔNG TY SHELL ep VIỆT NAM – NGÀNH HÓA CHẤT w PHỤ LỤC 2: TUYÊN BỐ CỦA TẬP ĐOÀN SHELL VỀ CÁC NGUYÊN n lo TẮC KINH DOANH CHUNG ad th yi u yj PHỤ LỤC 3: BẢNG GIÁ VẬN TẢI TÍNH ĐẾN NGÀY 31/03/2008 pl PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN VÀ HÌNH ẢNH CỦA FLEXI TANK ua al n PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI va n fu PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ TRẢ LỜI BẢNG oi m ll CÂU HỎI at nh z PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th - 20 - hi ng DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ ep Trang Hình 1.1: Năm lực lượng cạnh tranh theo quan điểm M Porter w n lo 16 ad Hình 2.1: Quy trình sản xuất Polyols th Hình 2.2: Thị phần công ty thị trường Việt Nam từ u yj 20 yi năm 2002-2006 23 Hình 2.4: Đánh giá sản phẩm dịch vụ sản phẩm SCV 35 pl Hình 2.3: Kết kinh doanh SCV năm 2002-2006 ua al n 37 va Hình 2.5: Đánh giá giá trị n 39 Hình 2.7: Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại 41 Hình 2.8: Đánh giá quy trình đặt hàng hồ sơ chứng từ 43 fu Hình 2.6: Đánh giá tiếp xúc mua hàng oi m ll at nh 47 z Hình 2.9: Đánh giá giao hàng z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th - 21 - DANH MỤC CÁC BẢNG Trang hi ng ep Bảng 2.1: Dự báo nhu cầu hóa chất Polyols 2004 – 2010 thị trường w Việt Nam 19 n Bảng 2.2: Thị phần công ty thính theo thị trường miền Nam, Bắc lo ad từ năm 2004 – 2006 21 th 26 Bảng 2.4: Giá trị tiết kiệm sử dụng Customer Lounge 42 yi u yj Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng SCV so với đối thủ cạnh tranh pl ua al 55 n Bảng 3.1: Năm đề mục quan trọng khách hàng va 59 n Bảng 3.2: Chi phí thùng phuy rỗng fu 70 m ll Bảng 3.3: Báo cáo kinh doanh Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam 70 oi Bảng 3.4: Dự báo thị phần SCV sau thực giải pháp nh 71 at Bảng 3.5: Ước tính lợi nhuận gia tăng sau thực giải pháp z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th - 22 - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TAÉT hi ng APME Asia Pacific and Middle East: Khu vực Châu Á Thái Bình ep Dương Trung Đông w BOP Buyer Own Pack: đóng gói thùng phuy khách hàng CASE Coatings, Adhensives, Sealants and Elastomer: chất phủ n lo ngoài, keo dán, chất kết dính, chất đàn hồi ad Customer Lounge: website Shell dành cho khách hàng để th CL Công ty pl European Union: Cộng đồng Châu Âu ua al EU yi u yj Cty tìm kiếm thông tin đặt hàng qua mạng Gross Domestic Products: Tổng sản phẩm quốc nội GSAP Global System Application Production: Hệ thống SAP n GDP va n fu áp dụng cho Shell toàn cầu m ll HSE Health, Safety and Environment: An toàn, sức khỏe môi oi nh trường Intermediate Bulk Container: bồn chứa nhỏ MSDS Material Safety Data Sheet: Thông tin an toàn sản phẩm SCV Shell Chemicals Vietnam: Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam STT Số thứ tự SWOT Ma trận phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội at IBC z z k jm ht vb l.c gm Nguy Thành phố Hồ Chí Minh US United State VN Việt Nam WTO World Trade Organisation: Tổ chức thương mại giới om Tp.HCM an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam - 23 - LễỉI Mễ ĐẦU hi ng Ý nghóa đề tài ep “Cạnh tranh kiểu cạnh tranh mà công ty sản xuất nhà máy mà cạnh tranh mà họ gia w n tăng vào sản phẩm đầu nhà máy hình thức bao bì, dịch vụ, quảng lo cáo, tư vấn khách hàng, tổ chức giao hàng đặc biệt thương hiệu ad th thứ khác mà khách hàng đánh giá.” u yj Harvard’s Ted Levitt yi Có thể nói, thương hiệu Shell tiếng giới lónh vực khai thác pl ua al dầu khí kinh doanh sản phẩm dầu khí Shell Hóa Chất nói riêng n thương hiệu mạnh thị trường hóa chất công nghiệp giới Shell va Hóa Chất có mặt Việt Nam từ năm 1998, cung cấp nhiều loại hóa chất có n fu nguồn gốc từ dầu khí (petroleum chemicals) thị trường thuộc hai nhóm m ll ngành Polyols dung môi Ngành dung môi phát triển tốt oi nh giữ vị trí số thị trường Còn Polyols ngành hàng có nhiều tiềm at tương lai gần tỷ suất lợi nhuận cao, quy mô thị trường nhỏ z z công đặc biệt sản phẩm nên số lượng nhà sản xuất Shell vb ht Việt Nam lại đối thủ thị phần Xét riêng sản phẩm, Polyols k jm nhóm sản phẩm đạt lợi nhuận cao thị phần lại thấp công gm ty Shell Việt Nam Cùng tổ chức, điều kiện kinh doanh, l.c sách, chiến lược phương thức kinh doanh ngành dung môi kinh om doanh hiệu chiếm thị phần cao Tại sao? Tác giả thiết nghó Lu thời gian tới, Việt Nam gia nhập WTO, nhiều tập đoàn lớn Shell vào an Việt Nam liệu ngành Polyols công ty Shell Việt Nam có giữ vị trí n va không? Phải Shell Vieọt Nam chửa xaực ủũnh ủuựng naờng lửùc (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam th động hiệu hơn, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh y việc nghiên cứu suốt trình học tập để giúp ngành hàng Polyols hoạt te nhân viên Công ty Shell Việt Nam, với mong muốn sử dụng kiến thức re cạnh tranh chưa khai thaực trieọt ủeồ nhửừng theỏ maùnh hieọn coự Laứ (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam - 24 - công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp cao học hi ng Mục tiêu nghiên cứu đề tài ep Trong đề tài này, tác giả hệ thống lại vấn đề lý thuyết w cạnh tranh lực cạnh tranh Phân tích thực trạng lực cạnh tranh n Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam, qua lo ad phân tích định lượng tác giả đề xuất giải pháp nhằm hai mục tiêu lớn: th Khắc phục điểm yếu tồn khai thác triệt để u yj - yi điểm mạnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Shell Việt pl Nam thị trường hóa chất Polyols al Phát triển thị trường, đặc biệt thị trường miền Bắc ua - n va n Đối tượng phương pháp nghiên cứu fu m ll Đối tượng nghiên cứu: hóa chất Polyols có nhiều công dụng oi thực tế Việt Nam, ứng dụng tạo mút đàn hồi sử dụng nhiều nh at Bên cạnh việc nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh z lực cạnh tranh, tác giả nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Shell z jm ht Polyols để làm nguyên liệu tạo mút đàn hồi vb Việt Nam lónh vực cung cấp hóa chất Polyols cho công ty sử dụng k Phương pháp nghiên cứu: để thực đề tài này, việc thu thập gm thông tin thứ cấp tình hình thị trường, cung cầu hóa chất Polyols, om l.c tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng Polyols Công ty Shell Việt Nam khứ (từ năm 2002) ước lượng nhu cầu, khả cung ứng an Lu vòng năm tới, tác giả thu thập liệu sơ cấp cách vấn n va trực tiếp 24 khách hàng mà Công ty Shell cung cấp dựa theo bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng vấn anh, chị hieọn ủang laứm vieọc taùi th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam y lieọu thoỏng kê thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp te Shell để tìm hiểu quy trình, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Qua re phận bán hàng, dịch vụ khách hàng, sản xuất logistics Công ty (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam - 132 - TRONG BANG DệễI ẹAY, XIN VUI LÒNG CHỈ RA ĐỀ MỤC THEO Q CÔNG TY LÀ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP VÀ XẾP THEO THỨ TỰ TỪ ĐẾN (5 LÀ QUAN TRỌNG NHẤT) hi ng 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng ep 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc 1.4 Xử lý khiếu nại w 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng n lo 2.1 Giao hàng ngày xác Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng ad 2.2 th u yj 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng pl 3.2 Hóa đơn xác yi 3.1 Chứng từ giao hàng xác Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) n 4.2 ua al 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng va n 5.1 Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường fu 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận m ll oi KINH DOANH QUA MẠNG at nh Xin vui lòng giúp phát triển hệ thống kinh doanh qua mạng z z Trong quý công ty sẳn sàng cho việc giao dịch vb Ngay hôm tháng tháng Năm tới k Đang sử dụng jm ht mua bán qua mạng? Chưa biết gm Trung bình Không hài lòng Không chấp nhận an Lu hài lòng Hài lòng om Rất l.c Xin cho biết mức độ hài lòng Quý công ty với dịch vụ đặt hàng qua mạng Shell HC (nếu sử dụng) n va re SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯNG PHỤC VỤ CỦA SHELL HÓA CHẤT SO VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP y te KHÁC th Xếp hạng Shell Hóa Chất với nhà cung cấp khác: Tốt Khá chút Giống Tệ chút (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam Teọ hụn nhieu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam - 133 - Hieọn taùi Q Công ty sử dụng nhà cung cấp nào? (Không bắt buộc) …………………………………………………………… hi ng Lý do? ep w n lo ad th u yj yi Q công ty có đóng góp ý kiến thêm cho chúng toâi? pl ua al n va n fu oi m ll nh at XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HP TÁC CỦA QUÝ CÔNG TY z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 16 - n w ad DANH SAÙCH CAÙC KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT th yj STT lo PHỤ LỤC 6: Địa Tên khách hàng Người trả lời Điện thoại yi p u KHÁCH HÀNG MIỀN NAM Cty TNHH SX Nhựa Anh Dũng Số 3, Hồ Học Lãm, Phường 16, Quận 8, TP HCM ChiYa Foam Enterprise Ltd Lô F2, F3, F4 Đức Hoà 1, KCN Hnh Phúc, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Diệu Phương 072 762187 Chi Nhánh Cty TNHH Đỉnh Vàng E4/48 Khu Phố 5, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Tp HCM Mỹ Vân Edson International Co Ltd Far East Foam 10 Cty TNHH TM Khoâi Minh My A Minh Dieu Cty TNHH TM vaø DV Sapa 7505529 0908 169167 0903947748 0903 836322 11 12 Supper Foam Việt Nam Enterprise Ltd Cty TNHH Tân Hoàng Gia 13 Cty TNHH Công Nghệ Tong-Li Việt Nam 14 Cty Vạn Thành al u KCN Đồng An, Huyện Thuận An, Bình Dương an Cty Crecimiento Industrial Việt Nam n va l Chò Linh 8753135 0650 743601 lm fu l oi n 2A -4A Tôn Đức Thắng, Quận 1, Tp HCM t p 3B, Xã Khánh Bình, Huyện Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương Anh Danh Chị Thái Chị Phúc z z 40 Thành Thái, Phường 12, Quận 10, Tp HCM v bh t Anh Traõi jm k a li c om gm 448A Lý Thái Tổ, Quận 10, Tp HCM n Lu a 10/14 Xuân Diệu, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp HCM Chị Linh Chị Ngọc 8345165 090 3932543 8112115 3/136 Thủ Khoa Huân, p Thuận Bình, Xã Thuận Giao, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương Chị Quyên 0650 718250 Lô A4, KCN Việt Hương, Quốc Lộ 13, Tỉnh Bình Dương va n Cầu An Hạ, Phường Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Tp HCM r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam Anh Nghieõm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 17 - n w ad th yj u l yi p 031781931 Anh Hải 031 850152 398 Xương Giang, Phường Ngô Quyền, Bắc Giang Anh Hải 031 850152 an al u 554 Nguyễn Văn Cừ, Nhà Máy Xe Lửa, Hà Nội Km 9, Quốc Lộ 5, Hồng Bàng, Hải Phòng 11 Võ Thị Sáu, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng n va Công ty Việt Thắng 04 8267153 032 195014 0913438981 lm 24 Chị Hiền Anh Cảm Chị Phương Anh Ngọc Anh Nam Phạm Thị Hương fu l Cty TNHH TM Giao nhận Tùng Đạt Cty TNHH SX Vn Thành Xưởng Mút Việt Thắng - Vũ Thị Đạt Cụm Công nghiệp vừa nhỏ Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội 70 Hàng Mã, Hà Nội 345 Trần Nguyên Hã, Hải Phòng 109 Ngõ 81, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội Km 31, Quốc lộ 5, Minh Đức, Hưng Yên 263 Phan Chu Trinh, Đà Nẵng t oi n 21 22 23 lo KHÁCH HÀNG MIỀN BẮC 15 DNTN Xí nghiệp Giang Sơn 16 Cty Cồ Phần Hóa Chất Vật Tư KHKT 17 Cty Hồng Quang 18 Nam Hải Foam Production Company, Ltd 19 Cty TNHH Ngọc Long 20 CTY XNK Thủy Sản Miền Trung Việt Nam z z v bh t jm k gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam 031 827795 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 16 - n w lo ad KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỤ LỤC 7: th yj yi p u Câu 1: Tiếp xúc mua hàng l Tính chung cho thị trường Việt Nam an al u Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 0% 15% 13 65% 20% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng 0% 20% 11 55% 25% 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc 0% 15% 13 65% 20% 5% 35% 10 50% 10% 5% 15% 10 50% 30% n Nội dung oi n va Điểm Số % lượng Số TT lm fu l t z z v bh t jm k gm a li c om Xử lý khiếu nại 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán haøng n Lu a 1.4 va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 17 - n w ad lo th yj u l yi p al u an Tính riêng thị trường miền Nam Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng 0% 25% 58% 17% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách haøng 0% 17% 58% 25% 0% 17% 75% 8% 0% 42% 50% 8% 0% 25% 50% 25% n Nội dung oi n va Điểm Số % lượng Số TT lm fu l t z z v Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng bh t k jm 1.3 a li c om 1.5 gm 1.4 n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 18 - n w ad lo Điểm Số lượng Điểm 0% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng % Số lượng % 75% 25% 0% 25% 50% 25% 0% 13% 50% 38% 12.5% 25% 50% 12.5% 12.5% 0% 50% 37.5% an n va lm fu l v 0% z z bh t 1.5 Số lượng Điểm t 1.4 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng al u % Điểm oi n Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng l % 1.1 1.3 Số lượng u Nội dung yi p Số TT th yj Tính riêng thị trường miền Bắc jm k gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 19 - n w ad lo Câu 2: Giao hàng th yj Tính chung cho thị trường Việt Nam u 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng l Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng yi p 2.2 0% Điểm Số % lượng lm oi n t z 25% 13 65% 10% 0% 25% 12 60% 15% 5% 30% 45% 20% n va Giao hàng ngày xác Điểm Số % lượng fu l 2.1 Điểm Số % lượng an Điểm Số % lượng Nội dung al u Soá TT z v bh t k jm Tính riêng thị trường miền Nam gm Lu a 2.1 Nội dung a li c om Số TT Giao hàng ngày xác Điểm Số lượng % 0% Điểm Số lượng % 8% Điểm Số lượng % n va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam 75% ẹieồm Soỏ lửụùng % 17% (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 20 - n w 0% 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao haøng 8% 33% ad lo 50% 17% 50% 25% yi p u Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng th yj 2.2 17% l an al u n va Tính riêng thị trường miền Bắc Điểm Số % lượng lm fu l Số TT Nội dung oi n t Giao hàng ngày xác 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng z 2.1 Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng 0% 50% 50% 0% 0% 12.5% 75% 12.5% 0% 50% 37.5% 12.5% z v bh t jm k gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 16 - n w ad lo Caâu 3: Qui trình đặt hàng hồ sơ chứng từ th yj Tính chung cho thị trường Việt Nam u l 10% 60% Số lượng % 25% 30% t oi n Tính riêng thị trường miền Nam z Nội dung v Hóa đơn xác jm 3.2 bh t Chứng từ giao hàng xác k 3.1 z Số TT 12 % 65% Điểm lm fu l Số lượng 13 an Hóa đơn xác % 10% n Chứng từ giao hàng xác 3.2 Số lượng Điểm va 3.1 yi p Điểm Nội dung al u Số TT Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng 8% 75% 17% 8% 75% 17% a li c om gm n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 17 - n w ad lo 3.2 Hóa đơn xác 12.5% l 12.5% an al u Chứng từ giao hàng xác n va 3.1 Điểm Số % lượng u Điểm Số % lượng Nội dung yi p Số TT th yj Tính riêng thị trường miền Bắc Điểm Số % lượng 50% 37.5% 37.5% 50% lm fu l oi n Câu 4: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm t Tính chung cho thị trường Việt Nam z z v Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Nội dung 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 5% 0% 13 65% 30% 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 5% 15% 45% 35% bh t Soá TT jm k gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 18 - n w ad lo th yj Tính riêng thị trường miền Nam u l 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 8% yi p an Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng 0% 58% 33% 17% 33% 42% n 4.1 Điểm Số % lượng va Nội dung al u Điểm Số % lượng Số TT lm fu l t oi n 8% z z v bh t jm k gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 19 - n w ad lo th yj Tính riêng thị trường miền Bắc u l 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 0% yi p an Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng 0% 75% 25% 13% 63% 25% n 4.1 Điểm Số % lượng va Nội dung al u Điểm Số % lượng Số TT lm fu l t oi n 0% z z v bh t jm k gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam n g h ie p - 20 - n w ad lo th yj Câu 5: Giá trị l yi p u Tính chung cho thị trường Việt Nam Điểm Số % lượng an Điểm Số % lượng Nội dung al u Số TT Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận n va 5.2 lm Điểm Số % lượng 5% 30% 45% 20% 0% 30% 11 55% 15% fu l Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường t oi n 5.1 Điểm Số % lượng z z Tính riêng thị trường miền Nam v bh t jm Nội dung k Số TT a li c om gm Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Điểm Số % lượng Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 8% 33% 50% 8% 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận 0% 25% 67% 8% n Lu a 5.1 va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.cng.ty.shell.viỏằt.nam.trên.thỏằ.trặỏằãng.ha.chỏƠt.polyols.viỏằt.nam