(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty địa ốc sài gòn nhằm nâng cao giá trị khách hàng đối với sản phẩm căn hộ cho người thu nhập trung bình giai đoạn 2012 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH to tn gh p ie n w a lo d th yj PHẠM CÔNG NAM ip uy an lu la va n NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA fu oi m ll TỔNG CƠNG TY ĐỊA ỐC SÀI GỊN NHẰM nh NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM at CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH z z GIAI ĐOẠN 2012- 2015 k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va re y te TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tn gh p ie n w a lo d th PHẠM CÔNG NAM yj ip uy la an lu NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA va TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM n NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM fu m ll CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH oi GIAI ĐOẠN 2012- 2015 at nh z z vb k jm ht Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm Mã số ngành : 60.34.01.02 an Lu y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 n TS HỒNG LÂM TỊNH va Hướng dẫn khoa học : i    LỜI CẢM ƠN to tn gh p ie Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TP HCM nhiệt tâm giảng dạy, dẫn suốt thời gian học tập trường, đặc biệt n w thầy – TS Hoàng Lâm Tịnh, khoa Quản trị kinh doanh tận tâm nhiệt tình a lo hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn d Xin trân trọng cám ơn tất bạn bè, khách hàng, chuyên gia ngành th yj gia đình giúp đỡ, chia cho ý kiến giúp tơi hồn thành vấn đề cần uy ip hoàn thành luận văn lu la Mặc dù tác giả cố gắng luận văn khó tránh khỏi an thiếu sót Tác giả mong nhận thơng tin đóng góp từ Q Thầy, Cơ n va bạn đọc để luận văn hoàn thiện fu Trân trọng! oi m ll at nh TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn z z ht vb k jm Phạm Công Nam om l.c gm an Lu n va re y te     ii    LỜI CAM ĐOAN to tn gh Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sỹ “Nâng cao lực cạnh tranh p ie Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn nhằm nâng cao giá trị khách hàng sản phẩm hộ cho người thu nhập trung bình giai đoạn 2012-2015” cơng trình w n nghiên cứu khoa học riêng a lo d Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận giải pháp nêu th luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu, tài liệu khoa yj ip uy học từ trước đến la an lu TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn n va fu oi m ll at nh Phạm Công Nam z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te     iii    to tn gh MỤC LỤC p ie Trang LỜI CẢM ƠN i  w n LỜI CAM ĐOAN ii  a lo d MỤC LỤC iii  th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii  yj ip uy DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix  la DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x  an lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1  va 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1  n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1  fu m ll 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2  oi 1.4 Phương pháp nghiên cứu 2  nh at 1.4.1 Nghiên cứu lý luận 2  z 1.4.2 Nghiên cứu thực tiễn 2  z ht vb 1.5 Phương pháp thu nhập xử lý số liệu 3  k jm 1.6 Qui trình nghiên cứu .4  1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 4  gm 1.8 Kết cấu luận văn 5  om l.c CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT  VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH   VÀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 6  Lu an 2.1 Các khái niệm 6  khách hàng 7      y 2.1.4 Giá trị khách hàng, yếu tố tạo giá trị khách hàng thỏa mãn te 2.1.3 Lợi cạnh tranh 7  re 2.1.2 Năng lực cạnh tranh 6  n va 2.1.1 Cạnh tranh 6  iv    2.1.4.1 Giá trị khách hàng yếu tố tạo giá trị khách hàng 8  to 2.1.4.2 Sự thỏa mãn khách hàng 9  tn 2.1.5 Tác động thành phần giá trị khách hàng đến lực cạnh gh p ie tranh doanh nghiệp 10  2.1.6 Căn hộ 10  n w 2.1.7 Thu nhập trung bình 11  a lo 2.2 Cách tạo lợi cạnh tranh , cách thức để trì lực cạnh tranh d 11  th yj 2.2.1 Cách tạo lợi cạnh tranh 11  uy ip 2.2.2 Cách thức để trì lực cạnh tranh 12  lu la 2.3 Cơng cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp .14  an 2.3.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 14  va 2.3.2 Phân tích nguồn lực 16  n 2.3.2.1 Phân lọai nguồn lực 16  fu m ll 2.3.2.2 Các nguồn lực tạo giá trị khách hàng 17  oi 2.3.2.3 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) 20  at nh CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN z CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 22  z 3.1 Quy trình nghiên cứu 22  vb k jm ht 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23  3.2.1 Nghiên cứu định tính 23  gm 3.2.1.1 Kỹ Thuật thu thập thông tin 23  om l.c 3.2.1.2 Mẫu nghiên cứu bước nghiên cứu định tính 23  3.2.2 Nghiên cứu định lượng 24  3.2.2.1 Xác định mẫu nghiên cứu 24  Lu an 3.2.2.2 Bảng câu hỏi thang đo sử dụng 25  3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 27      y 3.3.4 Phân tích hồi qui 38  te 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31  re 3.3.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach anpha 29  n va 3.3 Kết nghiên cứu định lượng 27  v    3.3.4.1 Mơ hình hồi quy 38  to 3.3.4.2 Mơ hình nghiên cứu 40  tn 3.3.5 Thống kê mô tả biến định tính 41  gh p ie 3.3.6 So sánh mức độ đáp ứng hộ cho người thu nhập trung bình RESCO với mức đánh giá chung, cơng ty Hồng Anh Gia Lai cơng ty Hồng Qn w góc nhìn khách hàng 43  n CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN LỰC VÀ a lo d NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY ĐỊA ỐC SÀI GỊN th yj 48  uy ip 4.1 Phân tich chuỗi giá trị Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn 48  lu la 4.1.1 Tổng quan Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gịn 48  an 4.1.2 Tổng quan thị trường bất động sản 52  va 4.1.3 Thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh bất n động sản hộ 53  fu m ll 4.1.4 Chuỗi giá trị lĩnh vực bất động sản RESCO 56  oi 4.1.4.1 Phân tích hoạt động chủ yếu 56  nh 4.1.4.2 Các hoạt động hỗ trợ 58  at 4.1.4.3 Năng lực cốt lõi Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn 61  z z 4.2 Năm áp lực cạnh tranh Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gịn 62  vb ht 4.2.1 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm ẩn 62  k jm 4.2.2 Áp lực từ phía khách hàng 62  gm 4.2.3 Áp lực cạnh tranh đối thủ ngành 64  4.2.4 Áp lực nhà cung cấp 66  om l.c 4.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay 67  4.3 Phân tích nguồn lực Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gòn .67  Lu an 4.3.1 Uy tín thương hiệu 67      y 4.3.5 Mối quan hệ với nhà cung cấp 68  te 4.3.4 Công nghệ 68  re 4.3.3 Mạng lưới phân phối 68  n va 4.3.2 Nguồn nhân lực 67  vi    CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH to TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG tn gh CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO p ie NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH – GIAI ĐOẠN 2012-2015 71  5.1 Nhóm giải pháp 1: Giải pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm w n tăng giá trị khách hàng nghiên cứu chương .71  a lo d 5.2 Nhóm giải pháp 2: Giải pháp sản xuất, bán hàng 73  th 5.3 Nhóm giải pháp 3: Giải pháp tài 73  yj ip uy 5.4 Nhóm giải pháp 4: Giải pháp nguồn nhân lực 74  la 5.5 Nhóm giải pháp 5: Giải pháp tổ chức 74  an lu 5.6 Nhóm giải pháp : Giải pháp marketing quảng cáo 75  va 5.7 Nhóm giải pháp 7: Giải pháp quan hệ với quyền địa phương 75  n KẾT LUẬN 76  fu m ll Điểm luận văn 77  oi Hạn chế luận văn : 77  nh at TÀI LIỆU THAM KHẢO 78  z PHỤ LỤC I  z ht vb Phụ lục : Câu hỏi nghiên cứu hộ cho người thu nhập trung bình II  k jm Phụ lục : Dàn thảo luận nhóm III  gm Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn sơ VII  om l.c Phụ lục : Bảng câu hỏi vấn thức XI  Phụ lục : Kết hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu sơ XV  Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố nghiên cứu sơ XIX  Lu an Phụ lục : Kết tính hệ số Cronbach’s Alpha nghiên cứu định lượng XXII    y   te Phụ lục10 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu XXXII  re Phụ lục 9: Hồi quy bội XXXI  n va Phụ lục 8: Kết phân tích nhân tố XXVI (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 vii   to tn DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU gh p ie TRANG Bảng 3.1 : Mã hoá biến yếu tố :Vị trí hộ, thiết kế kiến trúc, n w hạ tầng kỹ thuật 25  a lo Bảng 3.2 : Mã hoá biến yếu tố : chất lượng dịch vụ, tiện ích, chất d lượng hoàn thiện hộ, giá thang đo mức độ hài lòng khách th yj uy hàng 26  ip Bảng 3.3 :Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 28  la an lu Bảng 3.4 : Kết Cronbach’s Alpha thang đo 30  Bảng 3.5 : Kết Cronbach’s Alpha thang đo mức độ hài lòng va n khách hàng 31  fu m ll Bảng 3.6 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 33  oi Bảng 3.7 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 1-Ma trận sau xoay 34  nh at Bảng 3.8 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 2- Hệ số KMO 34  z Bảng 3.9 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 2- Hệ số Eigenvalues z ht vb phương sai trích 35  k jm Bảng 3.10 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 2- Ma trận sau xoay 36  gm Bảng 3.11 : Kết EFA biến phụ thuộc-Hệ số KMO Eigenvalues 37  om l.c Bảng 3.12 : Kết EFA biến phụ thuộc 38  Bảng 3.13 : Kết phân tích hồi quy 38  an Lu Bảng 3.14: Bảng kết kiểm định hệ số hồi quy 39  Bảng 3.15 : Mơ tả diện tích h dnh cho ngi thu nhp trung bỡnh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 y   te khách hàng quan tâm 42  re Bảng 3.16 : Mơ tả diện tích hộ cho người thu nhập trung bình mà n va mà khách hàng quan tâm 41 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 viii Bng 3.17 : Mụ tả nguồn thông tin hộ cho người thu nhập trung to bình mà khách hàng hay tìm kiếm 43  tn gh Bảng 3.18 : Bảng so sánh giá trị trung bình biến đo lường 44  p ie Bảng 4.1 : Tổng diện tích xây dựng hàng năm Tp HCM 53  Bảng 4.2: Tổng số hộ chào bán Tp HCM 53  w n Bảng 4.3: Các lực lõi lĩnh vực hộ Resco: 61  a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXVI to Ph lc 8: Kết phân tích nhân tố tn ¾ Kết phân tích nhân tố sản phẩm hộ cho người thu nhập trung gh p ie bình + Rút trích nhân tố lần : Initial Eigenvalues % of Variance th Cumulative % Total ip an lu la 23,156 32,242 39,844 46,639 51,750 56,439 60,392 63,474 66,346 69,174 71,703 74,125 76,341 78,416 80,331 82,159 83,856 85,512 87,066 88,557 89,963 91,317 92,537 93,710 94,805 95,829 96,775 97,627 98,418 99,129 99,619 100,000 Cumulative % 23,156 9,086 7,602 6,795 5,111 4,689 3,953 23,156 32,242 39,844 46,639 51,750 56,439 60,392 Total 3,04 3,03 2,95 2,90 2,80 2,61 1,96 Cumulative % 9,523 9,476 9,240 9,070 8,772 8,169 6,143 9,523 18,999 28,239 37,308 46,080 54,249 60,392 oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 gm Extraction Method: Principal Component Analysis   % of Variance n va 7,410 2,908 2,433 2,174 1,635 1,501 1,265 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings fu 23,156 9,086 7,602 6,795 5,111 4,689 3,953 3,082 2,872 2,828 2,529 2,422 2,216 2,075 1,916 1,828 1,697 1,656 1,554 1,491 1,406 1,354 1,220 1,174 1,095 1,023 0,947 0,851 0,792 0,711 0,489 0,381 uy 7,410 2,908 2,433 2,174 1,635 1,501 1,265 0,986 0,919 0,905 0,809 0,775 0,709 0,664 0,613 0,585 0,543 0,530 0,497 0,477 0,450 0,433 0,390 0,376 0,350 0,327 0,303 0,272 0,253 0,227 0,157 0,122 yj 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Total d ent a lo Compon n w Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXVII to tn Rotated Component Matrixa Component gh p ie 0,795 0,764 0,746 0,729 0,666 n w a lo d th yj ip uy 0,764 0,730 0,655 0,637 0,610 0,382 an lu la n va 0,893 0,872 0,822 0,710 fu oi m ll 0,754 0,738 0,717 0,657 0,576 at nh 0,813 0,784 0,621 0,589 0,543 z z vb k jm ht gm 0,822 0,819 0,671 0,563 om l.c 0,798 0,749 0,719 an Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations Lu HT HT HT HT HT TI TI TI TI TI CLDV CLHT CLHT CLHT CLHT VT VT VT VT VT TK TK TK TK TK CLDV CLDV CLDV CLDV G G G y te   (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 0,813 3807,065 496 0,000 re n va KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXVIII + Rút trích nhân tố lần : to Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings gh p ie Componen tn Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Total Variance 23,533 32,834 40,632 47,381 52,656 57,496 61,570 n w 7,295 23,533 23,533 7,295 23,533 2,883 9,301 32,834 2,883 9,301 2,417 7,798 40,632 2,417 7,798 2,092 6,749 47,381 2,092 6,749 1,635 5,275 52,656 1,635 5,275 1,500 4,840 57,496 1,500 4,840 1,263 4,074 61,570 1,263 4,074 0,974 3,143 64,714 0,912 2,943 67,656 10 0,821 2,647 70,303 11 0,799 2,577 72,880 12 0,734 2,366 75,246 13 0,705 2,274 77,520 14 0,614 1,979 79,500 15 0,589 1,898 81,398 16 0,545 1,760 83,158 17 0,536 1,728 84,885 18 0,499 1,610 86,495 19 0,481 1,551 88,046 20 0,455 1,466 89,513 21 0,450 1,451 90,964 22 0,399 1,289 92,252 23 0,378 1,219 93,471 24 0,350 1,130 94,601 25 0,333 1,073 95,675 26 0,303 0,978 96,652 27 0,273 0,879 97,532 28 0,256 0,825 98,357 29 0,228 0,735 99,092 30 0,159 0,513 99,605 31 0,122 0,395 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis % % of Cumulative Variance % a lo d th yj ip uy 3,024 2,959 2,921 2,905 2,812 2,508 1,958 9,756 9,546 9,424 9,369 9,070 8,090 6,315 9,756 19,302 28,726 38,095 47,165 55,255 61,570 an lu la n va fu oi m ll at nh z k jm ht vb om l.c an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 gm z (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXIX    to Rotated Component Matrixa Component tn gh 0,796 0,765 0,746 0,731 0,665 p ie HT_5 HT_2 HT_4 HT_1 HT_3 CLHT_3 0,894 CLHT_4 0,872 CLHT_1 0,824 CLHT_2 0,711 TI_4 0,763 TI_3 0,752 TI_2 0,661 TI_1 0,645 TI_5 0,601 VT_4 0,751 VT_3 0,740 VT_2 0,717 VT_5 0,655 VT_1 0,578 TK_2 0,814 TK_3 0,786 TK_4 0,621 TK_7 0,589 TK_1 0,546 CLDV_2 CLDV_3 CLDV_1 CLDV_5 G_1 G_3 G_2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z om l.c n va 0,797 0,751 0,722 an Lu re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 gm k jm ht vb 0,829 0,827 0,679 0,547 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXX   to KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig tn gh p ie Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng khách hàng n w ¾ 0,812 3730,330 465 0,000 a lo d KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig th 0,798 673.819 21 0,000 yj ip uy an lu la Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total n fu Total Extraction Sums of Squared Loadings va % of Variance m ll Compon Total Variance Explained 50,314 50,314 oi 3,522 50,314 50,314 3,522 0,923 13,191 63,505 0,702 10,023 73,528 0,621 8,869 82,397 0,523 7,467 89,864 0,452 6,461 96,325 0,257 3,675 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % at nh z z k jm ht vb om l.c an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015   gm Component Matrixa Component HL_CLDV 0,815 HL_HT 0,782 HL_CLHT 0,750 HL_TK 0,699 HL_VT 0,682 HL_G 0,649 HL_TI 0,557 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXI Ph lc 9: Hi quy bi to tn gh Variables Entered/Removeda Variables Entered p ie Mode l G, CLDV, TK, VT, TI, CLHT, HTb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Variables Removed Method Enter n w a lo d th Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Square Std Error of Durbin-Watson l the Estimate a 0,805 0,648 0,639 0,60060249 2,204 a Predictors: (Constant), G, CLDV, TK, VT, TI, CLHT, HT b Dependent Variable: HL yj ip uy an lu la n va Sum of Mean Squares Square Regression 180,244 25,749 Residual 97,756 271 0,361 Total 278,000 278 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), G, CLDV, TK, VT, TI, CLHT, HT F fu Model ANOVAa df Sig oi m ll 71,382 0,000b at nh z z ht vb k jm Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF 7,090E (Constant) 0,036 0,000 1,000 -017 HT 0,239 0,036 0,239 6,642 0,000 1,000 1,000 CLHT 0,163 0,036 0,163 4,530 0,000 1,000 1,000 0,322 0,036 0,322 8,945 0,000 1,000 1,000 TI VT 0,194 0,036 0,194 5,393 0,000 1,000 1,000 TK 0,568 0,036 0,568 15,766 0,000 1,000 1,000 CLDV 0,210 0,036 0,210 5,826 0,000 1,000 1,000 G 0,237 0,036 0,237 6,591 0,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: HL om l.c gm an Lu n re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 va (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXII Ph lc10 : Thng kờ mơ tả mẫu nghiên cứu to tn ¾ Mức đánh giá chung gh p ie n w a lo d Descriptive Statistics N VT_1 279 VT_2 279 VT_3 279 VT_4 279 VT_5 279 Valid N (listwise) 279 th Mean 3,29 3,53 3,58 3,47 3,38 yj ip uy la Descriptive Statistics N TK_1 279 TK_2 279 TK_3 279 TK_4 279 TK_7 278 Valid N (listwise) 278 an lu Mean 3,44 3,44 3,58 3,62 3,64 n va fu oi m ll at nh z Mean 3,75 3,61 3,52 3,53 3,67 Descriptive Statistics N CLDV 279 CLDV 279 CLDV 279 CLDV 279 Valid N (listwise) 279 Mean 3,82 3,86 3,82 3,84 z Descriptive Statistics N HT_1 279 HT_2 279 HT_3 279 HT_4 279 HT_5 279 Valid N (listwise) 279 k jm ht vb om l.c gm n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 an Lu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXIII    to tn gh p ie n w Mean 3,44 3,51 3,49 3,72 3,60 Descriptive Statistics N CLHT_1 279 CLHT_2 279 CLHT_3 279 CLHT_4 279 Valid N (listwise) 279 Mean 3,63 3,65 3,66 3,63 a lo Descriptive Statistics N TI_1 279 TI_2 279 TI_3 279 TI_4 279 TI_5 279 Valid N (listwise) 279 d th yj ip uy an lu la n va fu m ll oi at nh Mean 3,66 3,64 3,68 z z RESCO an n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 Lu Mean 3,32 3,57 3,63 3,53 3,50 om l.c Descriptive Statistics N VT_1 101 VT_2 101 VT_3 101 VT_4 101 VT_5 101 Valid N (listwise) 101 gm ¾ k jm ht vb Descriptive Statistics N G_1 279 G_2 279 G_3 279 Valid N (listwise) 279 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXIV to tn gh p ie n w Mean 4,04 3,85 3,87 3,83 3,96 Descriptive Statistics N TK_1 101 TK_2 101 TK_3 101 TK_4 101 TK_7 101 Valid N (listwise) 101 Mean 3,45 3,58 3,70 3,89 3,62 a lo Descriptive Statistics N HT_1 101 HT_2 101 HT_3 101 HT_4 101 HT_5 101 Valid N (listwise) 101 d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll Mean 3,71 3,83 3,65 3,79 at nh z z k jm ht vb Descriptive Statistics N CLHT_1 101 CLHT_2 101 CLHT_3 101 CLHT_4 101 Valid N (listwise) 101 an n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 Lu Mean 3,29 3,40 3,51 3,59 3,67 om l.c   gm Descriptive Statistics N TI_1 101 TI_2 101 TI_3 101 TI_4 101 TI_5 101 Valid N (listwise) 101 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXV to Descriptive Statistics N CLDV_1 101 CLDV_2 101 CLDV_3 101 CLDV_5 101 Valid N (listwise) 101 tn gh p ie Mean 4,09 4,00 4,08 3,96 n w a lo Cơng ty Hồng Anh Gia Lai d ¾ th yj Descriptive Statistics N VT_1 87 VT_2 87 VT_3 87 VT_4 87 VT_5 87 Valid N (listwise) 87 uy ip Mean 3,01 3,57 3,48 3,17 3,23 an lu la n va fu m ll oi at nh Mean 3,61 3,63 3,22 3,36 3,52 z z k jm ht vb Descriptive Statistics N HT_1 87 HT_2 87 HT_3 87 HT_4 87 HT_5 87 Valid N (listwise) 87 an n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 Lu Mean 3,36 3,25 3,38 3,48 3,84 om l.c gm Descriptive Statistics N TK_1 87 TK_2 87 TK_3 87 TK_4 87 TK_7 86 Valid N (listwise) 86 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXVI to tn gh p ie Mean 3,38 3,53 3,49 3,36 Descriptive Statistics N TI_1 87 TI_2 87 TI_3 87 TI_4 87 TI_5 87 Valid N (listwise) 87 Mean 3,32 3,45 3,49 3,44 3,26 n w Descriptive Statistics N CLHT_1 87 CLHT_2 87 CLHT_3 87 CLHT_4 87 Valid N (listwise) 87 a lo d th yj ip uy an lu la n va fu m ll oi Descriptive Statistics N CLDV_1 87 CLDV_2 87 CLDV_3 87 CLDV_5 87 Valid N (listwise) 87 at nh z Mean 3,87 3,94 3,89 3,66 z k jm ht vb an Lu Mean 3,60 3,51 3,33 om l.c gm n va Descriptive Statistics N G_1 87 G_2 87 G_3 87 Valid N (listwise) 87 re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXVII to ắ Cơng ty Hồng Qn tn gh p ie n w a lo d Descriptive Statistics N VT_1 91 VT_2 91 VT_3 91 VT_4 91 VT_5 91 Valid N (listwise) 91 th Mean 3,52 3,43 3,60 3,69 3,40 yj ip uy la Descriptive Statistics N HT_1 91 HT_2 91 HT_3 91 HT_4 91 HT_5 91 Valid N (listwise) 91 an lu Mean 3,57 3,32 3,43 3,37 3,48 n va fu oi m ll k jm ht vb om l.c gm n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 an Mean 3,78 3,57 3,82 3,71 Lu   Mean 3,52 3,47 3,64 3,44 3,48 z   z Descriptive Statistics N CLHT_1 91 CLHT_2 91 CLHT_3 91 CLHT_4 91 Valid N (listwise) 91 at nh Descriptive Statistics N TK_1 91 TK_2 91 TK_3 91 TK_4 91 TK_7 91 Valid N (listwise) 91 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXVIII   to tn gh p ie n w Mean 3,73 3,68 3,46 4,13 3,85 Descriptive Statistics N CLDV_1 91 CLDV_2 91 CLDV_3 91 CLDV_5 91 Valid N (listwise) 91 Mean 3,47 3,64 3,47 3,84 a lo Descriptive Statistics N TI_1 91 TI_2 91 TI_3 91 TI_4 91 TI_5 91 Valid N (listwise) 91 d th yj ip uy an lu la n va fu Thống kê mô tả biến định tính m ll ¾ oi Statistics tuoi gtinh 279 279 0 769 421 z 279 802 hocvan 279 714 Valid Cumulative Percent Percent 11,1 11,1 28,0 39,1 40,5 79,6 15,1 94,6 5,4 100,0 100,0 an n va 11,1 28,0 40,5 15,1 5,4 100,0 Lu 31 78 113 42 15 279 Dưới 25 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 35-45 tuổi Valid Từ 45-55 tuổi Trên 55 tuổi Total om l.c gm tuoi Frequency Percent k jm ht vb Sum z Valid Missing at nh N tncn re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 XXXIX to gtinh Frequency Percent tn 137 142 279 gh Nữ Valid Nam Total p ie Valid Cumulative Percent Percent 49,1 49,1 50,9 100,0 100,0 49,1 50,9 100,0 n w a lo d tncn Frequency Percent th Valid Cumulative Percent Percent 3,6 3,6 31,9 35,5 40,5 76,0 21,5 97,5 2,5 100,0 100,0 yj ip uy Dưới triệu Từ 4- triệu Trên 8-15 triệu Valid Trên15-25 triệu Trên 25 triệu Total an lu la 3,6 31,9 40,5 21,5 2,5 100,0 n va 10 89 113 60 279 fu m ll oi hocvan Frequency Percent z z k jm ht vb ¾ Thống kê mơ tả biến định tính n va Trên 100m2 10 3,6% an Dưới 40m2 19 6,8% Lu Số lượng Phần trăm dientich Từ 40Trên 60- Trên 8060m2 80m2 100m2 117 102 31 41,9% 36,6% 11,1% om l.c gm 8,6 41,6 35,8 13,3 0,7 100,0 at nh 24 116 100 37 279 Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Valid Đại học Sau đại học Total Valid Cumulative Percent Percent 8,6 8,6 41,6 50,2 35,8 86,0 13,3 99,3 0,7 100,0 100,0 re y te   (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏằãng.cng.ty.ỏằa.ỏằc.si.gn.nhỏm.nÂng.cao.giĂ.trỏằ.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.cn.hỏằ.cho.ngặỏằãi.thu.nhỏưp.trung.bơnh.giai.oỏĂn.2012.2015