(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty địa ốc sài gòn nhằm nâng cao giá trị khách hàng đối với sản phẩm căn hộ cho người thu nhập trung bình giai đoạn 2012 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th ju PHẠM CÔNG NAM yi pl n ua al va n NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA fu ll TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM oi m nh NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM at CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH z z GIAI ĐOẠN 2012- 2015 k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th PHẠM CÔNG NAM yi pl ua al NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA n TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM va n NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM fu ll CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH m oi GIAI ĐOẠN 2012- 2015 at nh z z vb jm ht Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh k Mã số ngành : 60.34.01.02 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu ey t re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 n TS HỒNG LÂM TỊNH va Hướng dẫn khoa học : i    LỜI CẢM ƠN t to ng hi Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TP HCM ep nhiệt tâm giảng dạy, dẫn suốt thời gian học tập trường, đặc biệt w thầy – TS Hoàng Lâm Tịnh, khoa Quản trị kinh doanh tận tâm nhiệt tình n lo hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn ad Xin trân trọng cám ơn tất bạn bè, khách hàng, chuyên gia ngành y th ju gia đình giúp đỡ, chia cho ý kiến giúp tơi hồn thành vấn đề cần yi hoàn thành luận văn pl al Mặc dù tác giả cố gắng luận văn khó tránh khỏi n ua thiếu sót Tác giả mong nhận thơng tin đóng góp từ Q Thầy, Cơ n va bạn đọc để luận văn hoàn thiện ll fu Trân trọng! oi m at nh TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn z z ht vb jm Phạm Công Nam k om l.c gm an Lu n va ey t re     ii    LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sỹ “Nâng cao lực cạnh tranh ep Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn nhằm nâng cao giá trị khách hàng sản phẩm hộ cho người thu nhập trung bình giai đoạn 2012-2015” cơng trình w n nghiên cứu khoa học riêng lo ad Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận giải pháp nêu y th luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu, tài liệu khoa ju học từ trước đến yi pl al ua TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2012 n Tác giả luận văn n va ll fu oi m at nh Phạm Công Nam z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re     iii    t to ng MỤC LỤC hi ep Trang LỜI CẢM ƠN i  w n LỜI CAM ĐOAN ii  lo ad MỤC LỤC iii  ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii  yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix  pl DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x  al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1  va 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1  n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1  fu ll 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2  m oi 1.4 Phương pháp nghiên cứu 2  nh at 1.4.1 Nghiên cứu lý luận 2  z 1.4.2 Nghiên cứu thực tiễn 2  z ht vb 1.5 Phương pháp thu nhập xử lý số liệu 3  jm 1.6 Qui trình nghiên cứu .4  k 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 4  gm 1.8 Kết cấu luận văn 5  l.c CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT  VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH   om VÀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 6  an Lu 2.1 Các khái niệm 6  2.1.4 Giá trị khách hàng, yếu tố tạo giá trị khách hàng thỏa mãn khách hàng 7      ey 2.1.3 Lợi cạnh tranh 7  t re 2.1.2 Năng lực cạnh tranh 6  n va 2.1.1 Cạnh tranh 6  iv    2.1.4.1 Giá trị khách hàng yếu tố tạo giá trị khách hàng 8  t to 2.1.4.2 Sự thỏa mãn khách hàng 9  ng 2.1.5 Tác động thành phần giá trị khách hàng đến lực cạnh hi ep tranh doanh nghiệp 10  2.1.6 Căn hộ 10  w 2.1.7 Thu nhập trung bình 11  n lo 2.2 Cách tạo lợi cạnh tranh , cách thức để trì lực cạnh tranh ad 11  y th ju 2.2.1 Cách tạo lợi cạnh tranh 11  yi 2.2.2 Cách thức để trì lực cạnh tranh 12  pl al 2.3 Cơng cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp .14  n ua 2.3.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 14  va 2.3.2 Phân tích nguồn lực 16  n 2.3.2.1 Phân lọai nguồn lực 16  fu ll 2.3.2.2 Các nguồn lực tạo giá trị khách hàng 17  m oi 2.3.2.3 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) 20  at nh CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN z CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 22  z 3.1 Quy trình nghiên cứu 22  vb jm ht 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23  k 3.2.1 Nghiên cứu định tính 23  gm 3.2.1.1 Kỹ Thuật thu thập thông tin 23  l.c 3.2.1.2 Mẫu nghiên cứu bước nghiên cứu định tính 23  om 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 24  3.2.2.1 Xác định mẫu nghiên cứu 24  an Lu 3.2.2.2 Bảng câu hỏi thang đo sử dụng 25  3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 27  3.3.4 Phân tích hồi qui 38      ey 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31  t re 3.3.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach anpha 29  n va 3.3 Kết nghiên cứu định lượng 27  v    3.3.4.1 Mơ hình hồi quy 38  t to 3.3.4.2 Mô hình nghiên cứu 40  ng 3.3.5 Thống kê mơ tả biến định tính 41  hi 3.3.6 So sánh mức độ đáp ứng hộ cho người thu nhập trung bình RESCO ep với mức đánh giá chung, cơng ty Hồng Anh Gia Lai cơng ty Hồng Qn w góc nhìn khách hàng 43  n CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN LỰC VÀ lo ad NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY ĐỊA ỐC SÀI GỊN y th ju 48  yi 4.1 Phân tich chuỗi giá trị Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn 48  pl al 4.1.1 Tổng quan Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gịn 48  n ua 4.1.2 Tổng quan thị trường bất động sản 52  va 4.1.3 Thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh bất n động sản hộ 53  fu ll 4.1.4 Chuỗi giá trị lĩnh vực bất động sản RESCO 56  m oi 4.1.4.1 Phân tích hoạt động chủ yếu 56  nh 4.1.4.2 Các hoạt động hỗ trợ 58  at 4.1.4.3 Năng lực cốt lõi Tổng công ty Địa ốc Sài Gòn 61  z z 4.2 Năm áp lực cạnh tranh Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gịn 62  vb ht 4.2.1 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm ẩn 62  jm 4.2.2 Áp lực từ phía khách hàng 62  k 4.2.3 Áp lực cạnh tranh đối thủ ngành 64  gm l.c 4.2.4 Áp lực nhà cung cấp 66  4.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay 67  om 4.3 Phân tích nguồn lực Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gòn .67  an Lu 4.3.1 Uy tín thương hiệu 67  4.3.5 Mối quan hệ với nhà cung cấp 68      ey 4.3.4 Công nghệ 68  t re 4.3.3 Mạng lưới phân phối 68  n va 4.3.2 Nguồn nhân lực 67  vi    CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH t to TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG ng hi CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO ep NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH – GIAI ĐOẠN 2012-2015 71  5.1 Nhóm giải pháp 1: Giải pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm w n tăng giá trị khách hàng nghiên cứu chương .71  lo ad 5.2 Nhóm giải pháp 2: Giải pháp sản xuất, bán hàng 73  ju y th 5.3 Nhóm giải pháp 3: Giải pháp tài 73  yi 5.4 Nhóm giải pháp 4: Giải pháp nguồn nhân lực 74  pl 5.5 Nhóm giải pháp 5: Giải pháp tổ chức 74  al ua 5.6 Nhóm giải pháp : Giải pháp marketing quảng cáo 75  n 5.7 Nhóm giải pháp 7: Giải pháp quan hệ với quyền địa phương 75  va n KẾT LUẬN 76  fu ll Điểm luận văn 77  m oi Hạn chế luận văn : 77  nh at TÀI LIỆU THAM KHẢO 78  z PHỤ LỤC I  z ht vb Phụ lục : Câu hỏi nghiên cứu hộ cho người thu nhập trung bình II  jm Phụ lục : Dàn thảo luận nhóm III  k Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn sơ VII  gm l.c Phụ lục : Bảng câu hỏi vấn thức XI  om Phụ lục : Kết hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu sơ XV  Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố nghiên cứu sơ XIX  an Lu Phụ lục : Kết tính hệ số Cronbach’s Alpha nghiên cứu định lượng XXII      ey Phụ lục10 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu XXXII  t re Phụ lục 9: Hồi quy bội XXXI  n va Phụ lục 8: Kết phân tích nhân tố XXVI  vii    t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU hi TRANG ep Bảng 3.1 : Mã hoá biến yếu tố :Vị trí hộ, thiết kế kiến trúc, w hạ tầng kỹ thuật 25  n lo Bảng 3.2 : Mã hoá biến yếu tố : chất lượng dịch vụ, tiện ích, chất ad y th lượng hoàn thiện hộ, giá thang đo mức độ hài lòng khách ju hàng 26  yi pl Bảng 3.3 :Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 28  ua al Bảng 3.4 : Kết Cronbach’s Alpha thang đo 30  n Bảng 3.5 : Kết Cronbach’s Alpha thang đo mức độ hài lòng va n khách hàng 31  fu ll Bảng 3.6 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 33  m oi Bảng 3.7 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 1-Ma trận sau xoay 34  nh at Bảng 3.8 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 2- Hệ số KMO 34  z Bảng 3.9 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 2- Hệ số Eigenvalues z ht vb phương sai trích 35  k jm Bảng 3.10 : Kết EFA rút trích nhân tố lần 2- Ma trận sau xoay 36  gm Bảng 3.11 : Kết EFA biến phụ thuộc-Hệ số KMO Eigenvalues 37  l.c Bảng 3.12 : Kết EFA biến phụ thuộc 38  om Bảng 3.13 : Kết phân tích hồi quy 38  an Lu Bảng 3.14: Bảng kết kiểm định hệ số hồi quy 39  Bảng 3.15 : Mơ tả diện tích hộ dành cho người thu nhập trung bình     ey khách hàng quan tâm 42  t re Bảng 3.16 : Mơ tả diện tích hộ cho người thu nhập trung bình mà n va mà khách hàng quan tâm 41  viii    Bảng 3.17 : Mô tả nguồn thông tin hộ cho người thu nhập trung t to bình mà khách hàng hay tìm kiếm 43  ng hi Bảng 3.18 : Bảng so sánh giá trị trung bình biến đo lường 44  ep Bảng 4.1 : Tổng diện tích xây dựng hàng năm Tp HCM 53  Bảng 4.2: Tổng số hộ chào bán Tp HCM 53  w n Bảng 4.3: Các lực lõi lĩnh vực hộ Resco: 61  lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re