(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

i h ng BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie n w lo ad yi ju y th BÙI THỊ SAO pl n ua al n va NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - 2007 ac th ii h ng BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie n w lo BÙI THỊ SAO ad yi ju y th pl NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ n ua al n va oi m ll fu a nh tz Chuyên ngành : Mã số : z QUẢN TRỊ KINH DOANH 60.34.05 ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu GSTS.HỒ ĐỨC HÙNG n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - 2007 ac th iii h ng p ie MỤC LỤC n w Trang i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv lo MỤC LỤC ad ju y th v yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl vi PHẦN MỞ ĐẦU n ua al DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ va n CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 3 tz 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh a nh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh oi m ll fu 1.1 Cạnh tranh z ht vb 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp k jm 1.2.1.Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp gm 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 10 an Lu 1.3.2 Các nhân tố khách quan om l.c 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 14 n va 1.4 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 12 17 19 ac 1.5 Kinh nghiệm doanh nghiệp nước nâng cao lực cạnh tranh học rút tra cho doanh nghiệp Việt Nam th 1.4.2 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam y te 14 re 1.4.1 Cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam iv h ng 1.5.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp viễn thông giới 20 1.5.2.Bài học rút tra cho doanh nghiệp Việt Nam 23 p ie 25 2.1 Tổng quan Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 25 n w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ lo ad 25 ju y th 2.2.1 Sự đời, chức nhiệm vụ Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam 26 yi 2.1.2.Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế pl 29 n ua al 2.2 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế việc kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế va 2.2.1 Các cam kết quốc tế Việt Nam viễn thơng 30 n fu 34 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế 36 oi m ll 2.2.2 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế việc kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế tz a nh z 41 k jm 2.3.2 Các nhân tố khách quan 37 ht vb 2.3.1 Các nhân tố chủ quan 46 an ac th 60 y te CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 55 re 2.4.5 Đối thủ cạnh tranh 54 n 2.4.4 Hình ảnh doanh nghiệp 53 va 2.4.3.Tỷ suất lợi nhuận 51 Lu 2.4.2 Thị phần 46 om 2.4.1 Sản lượng doanh thu l.c gm 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế v 3.1 Định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh VNPT 60 h ng p ie 3.1.1 Cơ sở quan điểm đạo 60 3.1.2 Các định hướng 63 68 n w 3.2 Điều kiện thực giải pháp kiến nghị với Nhà nước 68 lo 3.2.1 Xác định vai trò chủ đạo VNPT ad 69 3.2.3 Hồn thiện chế sách theo hướng minh bạch công khai 70 yi ju y th 3.2.2 Tăng quyền tự chủ cho VNPT 71 pl 3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế ua al 3.2.5 Bảo đảm cạnh tranh công 72 n 73 n va 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 73 oi m ll fu 3.3.1 Mở rộng thị trường thúc đẩy hoạt động Marketing 3.3.2 Các giải pháp đầu tư - tài 80 82 tz a nh 3.3.3 Nâng cao trình độ quản lý, trước hết trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo 83 z 85 gm 3.3.6 Cải cách tổ chức hoàn thiện chế nội 85 k jm 3.3.5 Phát huy giải pháp khoa học công nghệ ht vb 3.3.4 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực 87 an TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Lu KẾT LUẬN om l.c 3.3.7 Đẩy mạnh công tác hợp tác quốc tế tuyên truyền thông tin hội nhập quốc tế n va y te re ac th vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT h ng p ie Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á- Thái Bình Dương APT Tổ chức Viễn thông châu Á ASEAN Hiệp hội quốc gia châu Á BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh C7/SCCP Mạng dịch vụ báo hiệu n w APEC lo ad DAI y th DT Chỉ số tiếp cận công nghệ số Deutsche Telecom Công ty Viễn thông điện lực pl EVN Dịch vụ viễn thông quốc tế yi ju DV VT QT ua al Công ty Thơng tin di động GTM Hội nghị lưu lượng tồn cầu HDI Chỉ số phát triển nguời IDD Dịch vụ thoại truyền thống n GPC n va oi m ll fu Internet phone Dịch vụ thoại IP Giao thức Internet ITU Tổ chức Viễn thông Quốc tế MPT Bộ Bưu Viễn thơng PPM Hội nghị nhà khai thác viễn thơng châu Á- Thái Bình Dương PTC Hội nghị Viễn thơng châu Á-Thái Bình Dương Singtel Singapore Telecom SPT Công ty Cổ phần viễn thông Sài gòn SXKD Sản xuất kinh doanh SMW Hệ thống cáp biển Đông Nam Á- Trung Đông- Tây Âu TVH Tuyến cáp Thái Lan- Việt Nam- Hồng Kông VDC Công ty Điện tốn truyền số liệu Viettel Tổng Cơng ty Viễn thông quân đội VMS Công ty dịch vụ di động VNPT Tổng Cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại qua giao thức IP VTI Công ty Viễn thông Quốc tế WTO Tổ chức thương mại quốc tế tz a nh IP z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ vii h ng DANH MỤC CÁC BẢNG p ie n w TT Tên bảng Trang lo Tình hình cạnh tranh viễn thơng Việt Nam 15 Bảng1.2 Tổng quan cấu thị trường viễn thông nước ASEAN 16 ad Bảng 1.1 ju y th So sánh số tiêu quan trọng VNPT doanh 46 yi Bảng 2.1 pl So sánh số tiêu quan trọng VNPT doanh 47 n Bảng 2.2 ua al nghiệp nước- năm 2005 n va nghiệp nước- năm 2005 fu Sản lượng dịch vụ thoại quốc tế ( bao gồm IDD VoIP) 48 Bảng 2.4 Sản lượng điện thoại quốc tế chiều đến (bao gồm IDD 49 oi m ll Bảng 2.3 a nh VoIP) tz Thị phần thoại quốc tế chiều ( bao gồm IDD VoIP) Bảng 2.6 Thị phần thoại quốc tế chiều đến ( bao gồm IDD VoIP) Bảng 2.7 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh ht vb 53 gm Tổng hợp so sánh lực cạnh tranh VNPT/VTI 56 Lu 79 an Tổng hợp khảo sát đối tượng khách hàng om l.c kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế Bảng 3.1 52 k jm VTI 2005 Bảng 2.8 51 z Bảng 2.5 n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ viii DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ h ng p ie TT n w Đồ thị 1.1 Trang Cước thu khách hàng bình quân dịch vụ thoại quốc tế 2001-2005 18 Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt 27 lo Tên hình vẽ, đồ thị ad y th Sơ đồ 2.1 yi ju Nam Sơ đồ mạng quốc tế VNPT/VTI 28 Đồ thị 2.1 Cước sàn kết cuối chiều đến Việt Nam 2001-2005 Đồ thị 2.2 Cơ cấu đầu tư VNPT năm 2005 Đồ thị 2.3 Doanh thu dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế 1990-2005 pl Sơ đồ 2.2 ua al n 36 va n 40 oi m ll fu 50 tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ h ng PHN M U p ie n w Tính cấp thiết đề tài: lo ad Trải qua 11 năm trường kỳ đàm phán, đến Việt Nam thành viên y th thức tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Trong bối cảnh đó, việc đánh giá tác động ju việc hội nhập kinh tế quốc tế tới hoạt động sản xuất kinh doanh, điều chỉnh xây yi dựng chiến lược kinh doanh phù hợp trở nên thiết tất ngành pl ua al Ngành viễn thông Việt Nam bắt đầu gia nhập vào thị trường quốc tế 10 n năm qua đạt số thành tựu định Với tỷ lệ thuê bao điện thoại 100 n va dân 15,8 năm 2005 dân số 70 triệu người, Việt Nam đánh giá thị oi m ll fu trường viễn thông tiềm tàng, có nhiều hội để kinh doanh phát triển, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa quốc tế hóa mặt đời sống diễn ngày sâu rộng Ở cấp độ a nh quốc gia cấp độ ngành, dần hình thành khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông Việc hội nhập quốc tế đồng nghĩa với sách bảo tz hộ dần dỡ bỏ, thị trường nước xuất yếu tố cạnh tranh nước Các z ht vb doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam, có Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam k jm (VNPT), đứng trước nhiều thách thức hội Cạnh tranh lĩnh vực viễn thông, đặc biệt kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế ngày gay gắt Để gm thành công kinh doanh, giữ vững vai trị doanh nghiệp viễn thơng chủ đạo Việt l.c Nam, lúc hết, nâng cao lực cạnh tranh nhu cầu cấp thiết, có ý nghĩa om sống cho phát triển thành cơng doanh nghiệp Vì thế, Đề tài "Nâng cao kinh tế quốc tế" có ý nghĩa lý luận thực tiễn an Lu lực cạnh tranh Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập va n Hiện có số nghiên cứu lực cạnh tranh quốc gia, lực Bưu Viễn thông Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu việc cp n bi cnh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ ac thụng, ó cú nghiên cứu đánh giá tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn th ngành, hỗ trợ tổ chức quốc tế thông qua dự án Đối với ngành Bưu viễn y te re cạnh tranh ngành số ngành thực cỏc c quan nghiờn cu chuyờn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ hi nhp kinh tế chưa nêu, chưa có đánh giá cụ thể lực cạnh h ng tranh VNPT để từ có kiến nghị mang tính định hướng phát triển Đề tài p ie kế thừa nghiên cứu trước tập trung sâu vào phân tích lực cạnh tranh VNPT bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế n w Mục đích nghiên cứu đề tài: lo ad - Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp y th điều kiện kinh tế thị trường ju yi - Đánh giá lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam ; pl đánh giá ảnh hưởng chiến lược, sách hành đến phát triển doanh ua al nghiệp n - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu va n Viễn thơng Việt Nam q trình hội nhập kinh tế quốc tế oi m ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng a nh quốc tế Việt Nam nói chung Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt z Phương pháp nghiên cứu: tz Nam(VNPT) từ năm 2000 đến triển vọng đến năm 2010 ht vb Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: Phương Kết cấu luận văn: gm khái quát hóa đối tượng nghiên cứu k jm pháp tổng hợp-phân tích số liệu, phương pháp chuyên gia, phương pháp toán kinh tế om l.c Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1- Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp an Lu kinh tế thị trường n Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế va Chương – Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng ac th Viễn thông Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế y te re Chương 3- Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bu chớnh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ 77 thnh cuc gi trờn 95%, dịch vụ thoại VoIP, đảm bảo tỷ lệ hoàn thành 80%, Fone h ng VNN tỷ lệ hoàn thành 60% p ie 3.3.1.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT, đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng n w - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng VNPT để tạo lo ad hiệu ứng tích cực Chọn cơng ty chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm thực (công ju y th ty quảng cáo APCommunications với thành viên có nhiều năm làm việc cho yi JWalter- Thompson) [2] Trong năm 2005, VNPT bước đầu làm tốt vấn đề Tuy pl nhiên, giai đoạn tới, VNPT cịn phải hồn thiện hệ thống nhận diện toàn ua al cầu Muốn vậy, việc đăng ký thương hiệu VNPT Mỹ (tháng 1/2005) [2], VNPT n cần tiếp tục đăng ký thương hiệu thị trường nước châu Á- Thái Bình va n Dương, đặc biệt vùng VNPT có kế hoạch thiết lập điểm diện mạng (PoP) fu oi m ll - Hoàn thiện qui định quảng cáo, khuyến mại; tăng cường hướng dẫn, kiểm tra đơn vị thực nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu Nâng cao tính chủ a nh động sáng tạo đơn vị thành viên, tránh tập trung Ban Giá cước Tiếp thị - tz VNPT Nhiều hội khuyếch trương thương hiệu khuyến mại bị lỡ phải chờ duyệt z ht vb nội dung kinh phí k jm - Tăng cường chương trình quảng cáo, khuyến thống tồn quốc với quy mơ lớn hơn, thời gian dài hơn, có lượng hóa hiệu quả, giảm thiểu chồng chéo gm đơn vị Để thúc lưu lượng thoại quốc tế chiều đi, tiến hành đồng om l.c biện pháp sau: Giảm cước, áp phương thức tính cước có lợi cho khách hàng; Chiết khấu % cho khách hàng lớn; Giảm cước vào dịp đặt biệt khuyến Lu an cho thời gian tháng; Chiết khấu thẻ 1717, thẻ nạp điện thoại di động va - Thiết lập, củng cố hệ thống bán hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bưu chính- n Viễn thơng rộng khắp, hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, kích cầu đối vi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ ac phỏt Logo, t ri, bin qung cỏo, đầu tư quầy, buồng điện thoại, thiết bị bưu viễn th đại lý bưu điện toàn quốc, tạo địn bảy kinh tế hệ thống Thơng qua phân y te re khách hàng tiềm Đặc biệt trọng vai trò tiếp xúc khách hàng ca h thng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ 78 thụng theo mu thng nht tồn quốc để tạo hình ảnh qn VNPT Hiện nay, h ng cán làm công tác marketing chưa thực quan tâm đến hệ thống tiếp xúc trực tiếp p ie cung cấp dịch vụ ban đầu cho khách hàng quan trọng Đây lợi cạnh tranh mà VNPT chưa ý thức Trong năm tới, cần có chế n w đầu tư thích hợp cho hệ thống đại lý, đặc biệt việc đào tạo, biến hệ thống đại lý lo ad thành người quảng cáo cho VNPT, cung cấp dịch vụ hiệu nhất, thuyết phục ju y th khách hàng tốt yi - Tăng cường công tác quản lý, chăm sóc khách hàng Cần phải đào tạo để pl cán nhân viên VNPT giới thiệu tốt dịch vụ mà VNPT cung ua al cấp, khơng dịch vụ tham gia làm Hiện nay, VTI thông qua hội thảo n cơng đồn, đồn niên để giới thiệu dịch vụ mới, tiện ích doanh nghiệp cung va n cấp Thông qua giao lưu, mời người hướng dẫn, thông tin đầy đủ cho cán công fu tập đoàn oi m ll nhân viên dịch vụ VNPT Cần nhân rộng mơ hình đến doanh nghiệp khác a nh - Tham gia triển lãm viễn thông nước khu vực để quảng bá thương tz hiệu sản phẩm VNPT triển lãm Telecom hàng năm Việt Nam, triển lãm z ht vb CommunicationAsia Singapo Làm tốt công tác đền ơn đáp nghĩa tạo k jm hình ảnh đẹp doanh nghiệp Trong năm tới, hoàn thiện hệ thống sở liệu khách hàng, đề xuất giảm cước gia đình thương binh, liệt om l.c 3.3.1.4 Đổi công tác giá cước gm sĩ - Chính sách giá cước thường liền với sách khuyến mại Thị trường viễn Lu va điểm chủ đạo việc xây dựng giá cước cạnh tranh, bù đắp chi phí an thơng Việt Nam thị trường cạnh tranh phân đoạn thị trường, nên quan n - Nhìn chung, lộ trình giá cước VNPT xây dựng theo hướng: tng dn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ ac s tin ti mt bng nh nước khu vực Cước kết cuối chiều đến tiệm cận với th nội hạt; giảm dần cước viễn thơng quốc tế chiều đi; cước tốn viễn thông quốc tế y te re cước dịch vụ nước thấp cước bưu phẩm; cải tin cc in thoi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.tỏưp.on.bặu.chưnh.viỏằn.thng.viỏằt.nam.trong.bỏằi.cỏÊnh.hỏằi.nhỏưp.kinh.tỏ.quỏằc.tỏ 79 mc trung bỡnh th giới ( từ 0,01-0,04 USD/phút), doanh thu từ lưu lượng chiều đến h ng giảm Do vậy, VNPT cần phải coi doanh thu từ dịch vụ thoại chiều đi, từ cước kết nối p ie nguồn doanh thu - Để có sách giá cước hợp lý, cần làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị n w trường, phân loại đối tượng khách hàng Kết khảo sát VIETBID sau: lo ad Bảng 3.1: Tổng hợp khảo sát đối tượng khách hàng Ngành yi ju y th STT Tỷ trọng chi phí Dịch vụ theo thứ tự ưu Tỷ trọng viễn thông/ tổng tiên mẫu pl chi phí ua al CNTT & vụ Thoại cố định, di động, Sản xuất oi m ll từ 5%-10% fu khác 49 Internet, ADSL n Dịch Thoại cố định, di động, va >10% n ngân hàng điều tra (%)