(Luận văn) giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH h ng p ie w n ad lo HỒ HOÀNG KIẾM th u yj yi pl GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb l.c gm om LUAÄN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va te re y THÀNH PHỐ, HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 th LỜI MỞ ĐẦU Giới thiệu tổng quan Mục tiêu ngiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu h ng Phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học thực tiễn p ie Kết cấu đề tài Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI w n 1.1 Một số nét kinh doanh NHTM ad lo 1.1.1 Giới thiệu NHTM th 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại u yj 1.1.1.2 Các loại hình ngân hàng thương mại yi pl 1.1.2 Các nghiệp vụ NHTM n ua al 1.1.2.1 Các nghiệp vụ bảng tổng kết tài sản 1.1.2.2 Các nghiệp vụ bảng tổng kết tài sản n va 1.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHTM fu m ll 1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHTM n oi 1.2.2 Đặc điểm ý nghĩa SPDV ngân hàng NHTM 10 tz 1.2.2.1 Đặc điểm 10 1.2.2.2 Ý nghĩa 11 z ht vb 1.2.3 Các nhóm SPDV ngân hàng ngân hàng thương mại 12 jm 1.2.3.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ huy động vốn 13 k 1.2.3.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng 14 gm 1.2.3.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ dịch vụ toán 17 l.c 1.2.3.4 Nhóm sản phẩm dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 18 om 1.2.3.5 Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 19 Lu an 1.2.4 Chiến lược phát triển SPDV ngân hàng NHTM 21 n va 1.2.4.1 Phát triển SPDV ngân hàng – xu thế tất yếu NHTM NHNo&PTNT CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO 2.1 Tổng quan NHNo& PTNT Việt Nam 24 2.1.1 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 24 th Chương 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG SPDV NGÂN HÀNG CỦA y 1.2.4.2 Việt Nam thị trường phát triển dịch vụ tiềm 23 te re 22 2.1.2 Ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạo 27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.2.2 Môi trường hoạt động kinh doanh 28 2.1.2.3 Tiềm cung ứng SPDV ngân hàng 29 h ng 2.1.2.4 Tình hình cạnh tranh SPDV NH 29 p ie 2.1.2.5 Phân tích tiềm hội phát triển SPDV mơ hình S.W.O.T 30 w n 2.2 Hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Khu ad lo Công Nghiệp Tân Tạo 33 th 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 33 u yj 2.2.1.1 Hoạt động tín dụng 33 yi pl 2.2.1.2 Hoạt động huy động vốn 36 n ua al 2.2.1.3 Hoạt động toán 39 2.2.1.4 Hoạt động mua bán ngoại tệ 41 n va 2.2.1.5 Hoạt động ngân hàng điện tử 41 fu m ll 2.2.1.6 Các dịch vụ phi tín dụng khác 43 n oi 2.3 Những mặc hạn chế NHNo&PTNT Chi nhánh Khu công nghiệp tz Tân Tạo 43 2.3.1 Về công tác quản trị điều hành 43 z ht vb 2.3.2 Về công tác phát triển sản phẩm dịch vụ 44 jm 2.3.3 Về tổ chức quản lý nhân 45 k 2.3.4 Về công tác tiếp thị hỗ trợ hoạt động kinh doanh SPDV 46 gm 2.3.5 Về khách hàng 46 l.c 2.3.6 Về công nghệ 46 om Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG ỨNG SPDV NGÂN Lu n va TÂN TẠO an HÀNG CỦA NHNo&PTNT CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP 3.2.1 Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng 50 3.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ khách hàng 50 th nghiệp Tân Tạo 50 y 3.2 Định hướng phát triển SPDV ngân hàng NHNo&PTNT Khu công te re 3.1 Định hướng phát triển SPDV ngân hàng NHNo&PTNTVN 48 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHNo&PTNTVN chi nhánh Khu công nghiệp Tân Tạo 51 3.3.1 Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ 51 3.3.2 Hoàn thiện mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh SPDV 56 h ng 3.3.3 Xây dựng phát triển tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực 57 p ie 3.3.4 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hóa giá trị khách hàng 58 w 3.3.5 Tăng cường lực quản trị điều hành 59 n ad lo 3.3.6 Phát triển nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối 59 th 3.3.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tiếp thị 60 u yj 3.3.8 Xây dựng sách tài 62 yi pl 3.4 Giải pháp hỗ trợ 62 n ua al 3.4.1 Đối với phủ, ngân hàng nhà nước 62 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 64 n va 3.4.2.1 Về tổ chức nhân 64 fu m ll 3.4.2.2 Về tăng cường quản trị rủi ro 66 tz KẾT LUẬN n oi 3.4.2.3 Về công nghệ 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z k jm ht vb PHỤ LỤC l.c gm om an Lu n va te re y th DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT h ng p ie w n : Máy rút tiền tự động ( Automatic Teller Machine) DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa DVNH : Dịch vụ ngân hàng ĐVT : Đơn vị tính ad lo ATM th : Thiết bị đọc thẻ điện tử u yj EDC pl IPCAS : Hợp tác xã n ua al HTX : Hộ sản xuất cá nhân yi HSX&CN : Hệ thống toán nội kế toán khách hàng ( n va Intrabank Payment And Customer Accounting System) : Kinh doanh ngoại tệ NHNN : Ngân hàng Nhà nước n oi m ll fu KDNT tz NHNo&PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại NV : Nguồn vốn SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng TG : Tiền gửi TKTG : Tài khoản tiển gửi TTQT : Thanh toán quốc tế WTO : Tổ chức thương mại giới z NHNo&PTNT k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luận.văn.thạc.sÄ© DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA NHNo&PTNTN VIỆT NAM I NHÓM SẢN PHẨM TIỀN GỬI h ng Danh mục sản phẩm thực theo hình thức, sản phẩm huy động vốn ban p ie hành thực toàn hệ thống ( theo chế 123, 124/QĐ/HĐQT- KHTH 216, 217/QĐ/NHNo-KHTH) w n Tiền gửi ( đồng việt nam ngoại tệ) ad lo 1.1 Tiền gửi không kỳ hạn ( tiền gưi toan th u yj 1.2 Tiền gửi có kỳ hạn: trả lãi sau toàn bộ, trả lãi sau định kỳ, trả trước toàn yi pl n ua al 1.3 Tiền gửi lãi suất bậc thang theo thời gian Tiền gửi tiết kiệm n va 2.1 Tiết kiệm không kỳ hạn m ll fu 2.2 Tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường 2.3 Tiết kiệm có kỳ hạn: trả lãi sau toàn bộ, trả lãi sau định kỳ, trả trước toàn tz n oi bộ, trả lãi trước định kỳ 2.4 Tiết kiệm theo thời gian, theo số dư z 2.5 Tiết kiệm điều chỉnh lãi suất theo lãi suất ht vb k 2.7 Tiền gửi tiết kiệm vàng jm 2.6 Tiết kiệm gửi góp; định kỳ hàng tháng, không theo định kỳ hàng tháng gm l.c trị theo USD, tiết kiệm dự thưởng; 2.8 Tiền gửi tiết kiệm VNĐ đảm bảo giá trị theo giá vàng, đảm bảo giá om 2.9 Tiền gửi tiết kiệm VNĐ đảm bảo giá trị theo giá vàng huy động hộ an n va 2.10 Tiết kiệm dự thưởng Lu trung ương te re 2.11 Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất tự điều chỉnh tăng theo lãi suất y NHNN Phát hành giấy tờ có giá ( đồng việt Nam v ngoi t) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th 2.12 Tit kim rỳt gc linh hot (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo lº­n.văn.thạc.sÄ© 3.1 Giấy tờ có giá ngắn hạn: gồm kỳ phiếu trả lãi trước, sau tồn bộ; tín phiếu, chứng tiền gửi ngắn hạn loại giấy tờ có giá ngắn hạn khác: trả lãi trước, sau tồn 3.2 Giấy tờ có giá dài hạn: trái phiếu: trả lãi trước, sau toàn bộ, lãi định kỳ; h ng chứng tiền gửi dài hạn loại giấy tờ có giá dài hạn khác; trả lãi p ie trước, sau toàn bộ, lãi định kỳ Cho vay tiêu dùng w NHĨM SẢN PHẨM TÍN DỤNG n II ad lo 1.1 Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng, vật dụng gia đình; th u yj 1.2 Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mua nhà đối yi với dân cư; pl n ua al 1.3 Cho vay người lao động hợp tác lao động có thời hạn nước ngồi; n va 1.4 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; m ll fu 1.5 Cho vay hỗ trợ du học tz 2.1 Cho vay vốn lưu động n oi Cho vay sản xuất kinh doanh 2.1.1 Cho vay ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ ( z ht vb lần); om te re 2.9 Cho vay để đầu tư trực tiếp nước ngồi; 2.10 Cho vay dự án, chương trình vốn ti tr nc ngoi; (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th 2.8 Cho vay để trả nợ nước trước hạn ( tái cấu nợ) y 2.7 Cho vay ưu đãi xuất khẩu; n 2.6 Cho hộ nông dân vay theo định 67/1998/QĐ-TTg; va 2.5 cho vay dự án sở hạ tầng ( có tính cộng đơng an 2.4 Cho vay dự án theo định phủ; Lu 2.3 Cho vay đồng tài trợ; l.c 2.2 Cho vay đầu tư vốn cố định dự án SXKD 2.1.4 Thấu chi tài khoản doanh nghiệp gm 2.1.3 Cho vay theo hạn mức tín dụng k jm 2.1.2 Cho vay lưu vụ hộ nông dân; (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 2.11 Cp hn mc tớn dụng dự phòng; 2.12 Phát hành sử dụng thẻ tín dụng ( nội địa VISA, MASTER); 2.13 Cho vay hình thức thấu chi thẻ ghi nợ nội địa; 2.14 Cho vay đầu tư, kinh doanh chứng khoán h ng 2.14.1 Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán p ie 2.14.2 Cho vay mua cổ phiếu phát hành lần đầu; w 2.14.3 Cho vay để mua cổ phiếu tăng vốn góp; n ad lo Dịch vụ bảo lãnh 3.1 Bảo lãnh vay vốn; th u yj 3.2 Bảo lãnh dự thầu; yi 3.3 Bảo lãnh thực hợp đồng; pl n ua al 3.4 Bảo lãnh tốn; 3.5 Bảo lãnh hồn trả tiền ứng trước; n va 3.6 Bảo lãnh đối ứng; Dịch vụ bao toán tz 3.9 Bảo lãnh khác n oi 3.8 Đồng bảo lãnh; m ll fu 3.7 Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm; jm ht vb Chiết khấu, tái chiết khấu z 4.1 Bao toán nước k 5.1 Chiết khấu, tái chiết khấu cơng cụ chuyển nhượng; an Lu n va 5.2.1 Tín phiếu NHNN phát hành om 5.2 Chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá l.c 5.1.3 Sec 5.1.2 Hối phiếu nhận nợ gm 5.1.1 Hối phiếu đòi n TRONG NC (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th NHểM SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI KHOẢN VÀ THANH TOÁN y III te 5.2.3 Tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu tổ chức khác phát hành re 5.2.2 Các loại trái phiu phỏt hnh theo quy nh ca chớnh ph; (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Cung cp thụng tin ti khoản ( vấn tin, đối chiếu, kiểm tra, in báo cáo, kê) Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi; Chuyển tiền h ng 3.1 Chuyển tiền nước p ie 3.2 Nhận tiền chuyển đến nước w Sec n ad lo 4.1 Cung ứng séc nước; 4.2 Thanh toán séc nước th u yj 4.3 Nhờ thu séc nước yi Dịch vụ kết nối quản lý tài khoản tốn cho cơng ty pl n ua al nhà đầu tư chứng khốn Thanh tốn hóa đơn n va IV NHĨM SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ 1.1 Chuyển tiền kiều hối n oi m ll fu Dịch vụ chuyển tiền quốc tế tz 1.1.1 Chuyển tiền kiều hối qua kênh Western Union; 1.1.2 Chuyển tiền kiều hối thông thường z n va te re 3.1.5 Chiết khấu chứng từ 3.2 Thư tớn dng nhp khu ( L/c nhp) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th 3.1.4 Nhn chng t gi i nh thu y 3.1.3 Chuyển nhượng L/C an 3.1.2 Xác nhận L/C; Lu 3.1.1 Nhận, thông báo, sửa đổi L/C om 3.1 Thư tín dụng xuất ( L/C xuất) l.c Thư tín dụng 2.1 Nhờ thu hàng nhập gm 2.1 Nhờ thu hàng xuất k Thanh toán nhờ thu jm 1.3 Chuyển tiền nước ht vb 1.2 Chuyển đến phục vụ thương mại mậu dịch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 3.2.1 Phỏt hng, toỏn, ký hậu vận đơn, ủy quyền, bảo lãnh nhận hàng theo L/C) Bảo lãnh quốc tế 4.1 Thư tín dụng dự phòng h ng 4.2 Bank Guarantee/ Performance bond p ie Thanh toán biên mậu w 5.1 Chuyển tiền chứng từ chuyên dùng n ad lo 5.2 Thư ủy thác chuyển tiền 5.3 Thư tín dụng mậu dịch biên giới th u yj 5.4 Thanh toán hối phiếu yi 5.5 Chuyển tiền điện TTR pl n ua al Dịch vụ séc nước 6.1 Thanh tốn séc nước ngồi n va 6.2 Nhờ thu séc nước m ll fu Kinh doanh tiền tệ 7.2 Mua bán ngoại tệ kỳ hạn V tz n oi 7.1 Mua bán ngoại tệ giao NHÓM SẢN PHẨM TREASURY k an 1.2.2 Kiểm tra mật mã cho ngân hàng đại lý Lu 1.2.1 Thông báo L/C cho ngân hàng đại lý om 2.2 Dịch vụ toán quốc tế l.c gm 1.1.2 Dài hạn jm 1.1.1 Ngắn hạn ht vb 1.1 Tài trợ thương mại z Ngân hàng đại lý va n 1.2.3 Kiểm tra xác nhận chữ ký chứng từ cho ngân hàng te 1.1 Sản phẩm thị trường tiền tệ 2.1.1 Gửi vốn định chế ti chớnh tớn dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Kinh doanh vốn nội tệ thị trường liên Ngân hàng y 1.2.4 Xác nhận L/C ngân hng i lý phỏt hnh re i lý (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 57 t khỏch hng ti a hóa tài tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT Khu công nghiệp Tân Tạo Cần xây dựng chức nhiệm vụ cho phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch việc cung ứng sản phầm dịch vụ NHNo&PTNT Việt Nam h ng đến khách hàng, thực thống kê kết thực SPDV nhằm đánh p ie giá hiệu SPDV Hồn chỉnh mơ hình quản lý theo nhóm khách hàng loại SPDV với w n quy trình đồng thống việc thiết kế triển khai SPDV Đảm bảo ad lo thống toàn chi nhánh từ hội sở đến phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch th 3.3.3 Xây dựng phát triển tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực u yj yi Do SPDV ngân hàng chuẩn mực dễ bắt chước, với cạnh tranh pl ngày liệt ngân hàng thời gian qua công n ua al nghệ đại mà chất lượng nguồn nhân lực không Với SPDV n va ngân hàng tương đương chất lượng nguồn nhân lực tạo khác biệt chất fu lượng sản phẩm NHTM Vì vậy, chiến lược tăng trưởng sản phầm tz n oi nhân lực m ll dịch vụ ngân hàng, chi nhánh bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng tác đào tạo đào tạo lại giữ z vai trò quan trọng Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chun ht vb mơn nghiệp vụ trang bị kiến thức kỹ hỗ trợ, hướng k jm tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, đại gm Cần phát huy tính sáng tạo tồn thể cán cơng nhân viên, khuyến l.c khích cán cơng nhân viên đóng góp sáng kiến việc hồn thiện quy trình an Lu om nghiệp vụ, nâng cao chất lượng SPDV đóng góp ý tưởng để phát triển SPDV Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán cơng nhân viên tự học va n tập để nâng cao trình độ, tự tổ chức đào tạo liên kết với chi nhánh khác địa cá nhân FA, cán đón tiếp khách hàng CSR, cán dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sn phm bỏn l, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th kỹ bán hàng theo cấp độ: cán quan hệ khách hàng CRM tư vấn tài y sâu chis nhánh nhằm tăng quy mô lực đào tạo Định kỳ tổ chức đào tạo te re bàn thuê giảng viên đạo tào Xây dựng v phỏt trin chng trỡnh o to chuyờn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 58 phỏt trin v trỡ quan hệ với khách hàng Đối tượng đào tạo đòi hỏi phải đúng, phải bố trí cơng tác ổn định, có thời gian tiếp cận kiến thức áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc chi nhánh Việc luân chuyển, thay đội cán phải đảm bảo tính kế thừa đáp ứng u cầu cơng việc.v.v… h ng Chính sách thu nhập nên phân phối linh động theo kết hoạt động p ie kinh doanh đơn vị phận chuyên môn, theo suất hiệu hoạt động Cơ hội thăng tiến phải thực dựa trình độ lực, kỹ làm việc, w n phẩm chất đạo đức khả phát triển tương lai ad lo Tiến hành xây dựng thang điểm thi đua cho phù hợp với mơ hình kế hoạch th nhằm tạo công minh bạch công tác u yj yi 3.3.4 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hóa giá trị pl khách hàng n ua al Phát triển tảng khách hàng lớn, ổn định sử dụng nhiều sản phẩm dịch n va vụ ngân hàng nhiệm vụ trọng tâm nhằm phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch fu vụ ngân hàng Ngoài ra, giai đoạn tới cần tận dụng tập trung hoạt động để m ll chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần khách hàng cá nhân, hộ gia đình, tz n oi doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng dịch vụ tài ngân hàng cho mục đích tiêu dùng phục vụ sản xuất kinh doanh z Thực phân khúc thị trường nhằm xác định cấu thị trường, phân đoạn ht vb khách hàng theo tiêu chí phù hợp, lựa chọn khách hàng mục tiêu từ xây dựng k jm sách sản phẩm, phân phối, giá marketing phù hợp với đối tượng khách gm hàng l.c Xây dựng tiêu chí để phân đoạn khách hàng ( thu nhập, số dư tiền gửi, số om lượng tốn.v.v…) có tính đến yếu tố độ tuổi nghề nghiệp, trình độ, an Lu giới tính.v.v… Đối với sản phẩm dịch vụ, tùy theo đặc điểm riêng, kết hợp phân khúc va n theo yếu tố vùng miền, nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ.v.v… để sách sản ràng, cụ thể phân đoạn khách hàng theo nhúm: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th cung cấp thơng tin xác khách hàng, phân loại khách hàng rõ y Thường xuyên chấm điểm khách hàng với hỗ trợ công nghệ nhằm te re phẩm, phân phối, giá phù hợp với i tng khỏch hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 59 + Phân đoạn 1( nhóm khách hàng cao cấp): Số dư tiền gửi lớn 500 triệu dư nợ vay từ tỷ trở lên + Phân đoạn ( nhóm khách hàng hạng trung): số dư tiền gửi từ 100 triệu đến 500 triệu dư nợ vay từ 500 triệu đến tỷ đồng h ng + Phân đoạn ( nhóm khách hàng phổ thơng): khách hàng cịn lại p ie 3.3.5 Tăng cường lực quản trị điều hành Hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động ảnh hưởng sâu rộng đến w n kinh tế, hoạt động quản trị điều hành ngày trở nên quan trọng ad lo yếu tố định chiều hướng phát triển Ngân hàng, điều th kiện hội nhập quốc tế yêu cầu cấp thiết Ngân u yj yi hàng No&PTNT VN nói chung, NHNo&PTNT chi nhánh Khu cơng nghiệp Tân Tạo pl nói riêng phải không ngừng nâng cao lực quản trị điều hành nhằm nâng cao n ua al lực cạnh tranh Để nâng cao nâng lực quản trị điều hành chi nhánh khu công n va nghiệp Tân Tạo cần: fu - Cơ cấu lại mơ hình cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh Thực m ll mơ hình hai cấp: cấp quản trị điều hành cấp kinh doanh Phân biệt chức tz n oi giao nhiệm vụ rõ ràng Ban Giám Đốc, nhằm nâng cao vai trò trách nhiệm cán lãnh đạo chi nhánh Hàng tháng có phải có báo cáo z điều hành Phó Giám Đốc phụ trách lĩnh vực để từ có ht vb sách mới, điều chỉnh kịp thời đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh k jm - Cấp lãnh đạo cần trang bị kiến thức quản trị điều hành gm ngân hàng đại, nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững an tồn Ngân l.c hàng Bên cạnh đó, cho cán lãnh đạo học hỏi mơ hình tổ chức, kinh om nghiệm điều hành NHTM khác hoạt động có hiệu nước an Lu Chi nhánh ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Ngoài ra, NHNo&PTNT Chi nhánh Khu Cơng Nghiệp Tân Tạo cần có kế hoạch đào tạo va n đội ngũ lãnh đạo kế cận có trình độ chun mơn, sáng tạo có lực chức giám sát, kiểm sốt quy trình hoạt động kinh doanh 3.3.6 Phát triển nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th kim tra kim soát, đảm bảo tách bạch hoạt động nghiệp vụ kinh doanh với y - Tập trung nâng cao hiệu tăng cường lực hoạt động te re có sách đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân, thu hút cán quản trị cấp (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 60 Phỏt trin mng lưới kênh phân phối truyền thống: Tận dụng mạng lưới rộng lớn NHNo&PTNTVN nhằm khuếch trương kênh phân phối đến tay khách hàng, nơi mà khách hàng lúc thỏa mãn nhu cầu đa dạng tài Tiếp tục mở thêm phòng giao dịch trực thuộc nằm h ng khu đô thị khu dân cư đông đúc để tăng mạnh việc cung cấp p ie sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống đại Nâng cao hiệu hoạt động phòng giao dịch trực thuộc, phòng w n nghiệp vụ, gắn cán tác nghiệp trung tâm tạo lợi nhuận chi ad lo nhánh th Thiết kế không gian giao dịch gần gũi, thân thiện, mỹ quan, bảo đảm an toàn u yj yi nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, tạo môi trường giao dịch cởi pl mở, tạo tâm lý thoải mái khách hàng đến giao dịch n ua al 3.3.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tiếp thị n va Xây dựng tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ hội sở đến fu phòng giao dịch trực thuộc Trong phịng dịch vụ martketing phải thực m ll với đầy đủ chức để thực tất hoạt động nghiên cứu thị trường, tz n oi hoạt động xúc tiến đầu tư ( hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức chương trình tri ân khách hàng.v.v…) z Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: Hoàn thiện hệ thống thu thập xử ht vb lý thơng tin Đầu tư nhân lực có lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, k jm đối thủ cạnh tranh, có khả phân tích đánh giá xử lý thông tin cách gm nhanh chóng, xác để khai thác triệt để thơng tin thu thập ngồi l.c thơng tin tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác như: Khai thác thông tin từ om công ty tiếp thị, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Tổ chức khảo sát, nghiên cứu thị an Lu trường, nhu cầu khách hàng, từ đưa chiến lược phát triển SPDV cách hiệu quả, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Hình thành nên hệ va n thống tiếp nhận, thu thập, xử lý phản hồi ý kiến, phản ứng đề xuất Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng, đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp Chi nhánh cần chủ động tìm đến với khỏch hng ( gp g khỏch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luận.văn.thạc.sÄ© th thị hiếu khách hàng y nâng cấp chỉnh sửa, bổ sung tính sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu te re khách hàng cho sản phẩm dịch vụ mới, phục vụ cho cụng on hon chnh, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 61 hàng để giới thiệu, tư vấn gửi thư, tờ rơi đến khách hàng, gửi lời giới thiệu ngân hàng SPDV tới khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng.v.v…), với mục tiêu làm cho khách hàng biết, hiểu đến sử dụng SPDV NHNo&PTNT VN h ng Xây dựng sách lãi suất phí hợp lý: lãi suất huy động vốn lãi suất p ie cho vay cần phải điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với cung cầu vốn thị trường thời kỳ, sử dụng lãi suất làm công cụ để điều chỉnh cấu nguồn vốn, w n cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu kinh doanh tối ưu Đồng ad lo thời phải xây dựng biểu phí có tính cạnh tranh so với NHTM khác cho loại th dịch vụ, chí loại khách hàng, vùng, khu vực cở sở tính tốn chi u yj yi phí cung cấp dịch vụ yếu tố rủi ro Lãi suất phí hợp lý góp phần thu hút pl khách hàng, mở rộng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển SPDV ngân n ua al hàng n va Công tác tiếp thị, quáng bá SPDV NHNo&PTNT chi nhánh Khu công fu nghiệp Tân Tạo nhằm vào sản phẩm dịch vụ mà m ll SPDV có Vị đại phận khách hàng chí kể cán tz n oi nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh khu Công nghiệp Tân Tạo chưa hiểu hết sản phẩm dịch vụ mà NHNo&PTNTVN cung cấp z Đổi công tác tiếp thị khách hàng quảng bá sản phẩm tới khách hàng ht vb với tinh thần làm cho khách hàng biết sử dụng SPDV NHNo&PTNT Khu k jm Công Nghiệp Tân Tạo gm Tận dụng lợi NHNo&PTNT VN có đội ngũ cán cơng nhân viên l.c đông đảo để quảng bá SPDV NHNo&PTNT VN ( thông qua người thân, bạn an Lu cao tạo tin tưởng khách hàng từ đầu om bè.v.v ) kênh quảng bá thực với chi phí thấp mà hiệu lại Tập trung thiết kế, giới thiệu sản phẩm dịch vụ với nội dung hình ảnh va n rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng có cảm tình tiến tới sử dụng te re SPDV NHNo&PTNT VN nói chung chi nhánh khu công nghiệp Tân Tạo y Tăng cường quảng bá thương hiệu NHNo&PTNT VN ( AGRIBANK) với hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi vi khỏch hng, mang tớnh cng ng, cú (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th núi riờng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 62 an ton cao v hot ng có hiệu quả, có tư vấn tài tốt cho khách hàng Duy trì phát triển mối quan hệ với ngành, quyền cấp, NHTM khác chi nhánh ngân hàng nước địa bàn nhằm tranh thủ h ng hổ trợ, học tập kinh nghiệm quản lý, chuyên môn nghiệp vụ tiếp cận công nghệ p ie ngân hàng đại phục vụ cho phát triển SPDV NHNo&PTNT VN nói chung chi nhánh NHNo&PTNT Khu Cơng Nghiệp Tân Tạo nói riêng w n 3.3.8 Xây dựng sách tài ad lo Nghiên cứu, xây dựng triển khai chương trình tính tốn, phân bổ chi phí – th thu nhập liên quan tới hoạt động cung ứng sản phẩm , đơn vị kinh doanh, u yj yi khách hàng, nhóm khách hàng.v.v… từ có giải pháp cụ thể nâng cao pl hiệu hoạt động có sở để xây dựng thực chế tài n ua al thưởng phạt nghiêm minh fu SPDV dựa sở: n va Việc xây dựng sách tài thưởng phạt nhằm khuyến khích việc bán m ll - Đạt chi tiêu cấu: Dư nợ theo tiêu chí, nguồn vốn huy động dân cư/ tz n oi tổng nguồn vốn, thu dịch vụ ngồi tín dụng/tổng nguồn thu.v.v… - Đạt tiêu doanh thu quy mơ: tăng trưởng quy mơ tín dụng, tăng trưởng z huy động vốn dân cư, phát hành thẻ, thu toán quốc tế, chênh lệch mua bán ht vb ngoại tệ v.v… k jm - Đạt tiêu hiệu ( nâng suất lao động bình quân đầu người) Xây dựng gm bước triển khai chế khoán doanh số bán SPDV cho cán quan hệ khách an 3.4.1 Đối với phủ, ngân hàng nhà nước Lu 3.4 Giải pháp hỗ trợ om tệ, tăng trưởng dư nợ, tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ.v.v… l.c hàng, cán tác nghiệp.v.v… doanh số phát hành thẻ, doanh số mua bán ngoại va n Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục xây dựng hồn thiện mơi theo lộ trình hội nhập đặt Xây dựng hoàn thiện dự án luật Ngân hàng nhà nước, luật tổ chức tín dụng, luật bảo hiểm tiền gửi luật giám sỏt an ton hot (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th điều kiện thực tế việt nam, đáp ứng yêu cầu thực cam kết quốc tế y trường dịch vụ ngân hàng theo hướng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế te re trường pháp lý, đảm bảo tính thống nhất, đồng h thng phỏp lut v th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 63 ng ngõn hng Nghiờn cu chnh sa, hoàn thiện quy định quản lý ngoại hối, phân loại nợ, bảo đảm an toàn tài sản ngân hàng.v.v… tạo điều kiện cho SPDV ngân hàng phát triển Sử dụng đồng cơng cụ sách tiền tệ nhằm phát huy hiệu h ng công cụ điều hành sách tiền tệ Điều hành linh hoạt nghiệp vụ p ie thị trường mở, lãi suất công cụ khác nhằm hỗ trợ NHTM đảm bảo khả khoản an toàn hệ thống Điều hành tỷ giá linh hoạt theo tín hiệu thị w n trường, khuyến khích xuất khẩu, có biện pháp can thiệp kịp thời để ổn định thị ad lo trường ngoại hối Mặt khác theo dõi phân tích, đánh giá dự báo sát diễn biến th kinh tế - tiền tệ nước giới để đề giải pháp phù hợp điều u yj yi hành sách tiền tệ Tâp trung nâng cao lực dự báo để phục vụ tốt cho điều pl hành sách tiền tệ n ua al Kiểm soát chặt chẽ tăng trưởng tín dụng chất lượng tín dụng, n va tăng trưởng tín dụng gắn liền với tốc độ tăng trưởng cho kinh tế Thực fu chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn dự án có hiệu thuộc m ll lĩnh vực sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thôn, mở rộng cho vay tz n oi DNVVN Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn tín dụng Ngân hàng Thực biện pháp hỗ trợ hộ nông dân bị thiệt hại z thiên tai doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm ht vb Triển khai mạnh mẽ việc đổi công tác kiểm tra tra, giám sát ngân k jm hàng Kết hợp chặt chẽ công tác giám sát từ xa tra chỗ Xử lý kiên gm quyết, kịp thời sai phạm phát qua tra Khẩn trương nghiên cứu, xây l.c dựng, ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động tra, giám sát om ngân hàng, củng cố hồn thiện máy kiểm tra, kiểm sốt nội an Lu Nâng cao chất lượng hoạt động trung tâm thơng tin tín dụng việc thu nhập cung cấp thông tin cho NHTM Các thông tin mà trung tâm va n cung cấp thông tin quan trọng, làm sở cho cỏc NHTM quyt nh u t tin mt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th hp vi cỏc c quan cú thẩm quyền nhằm kiểm tra hoạt động toán y Tiếp tục thực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt, phối te re tớn dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 64 Tng cường hợp tác quốc tế với Ngân hàng trung ương nước, tổ chức tiền tệ quốc tế nhằm thu hút nguồn tài tận dụng trợ giúp kỹ thuật công nghệ, kỹ tiên tiến Tiếp tục triển khai thực lộ trình mở cửa dịch vụ ngân hàng theo cam kết với WTO, cam kết đa phương song h ng phương khác p ie 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nông thôn Việt Nam 3.4.2.1 Về tổ chức nhân w n - Thay đổi quan niệm, nhận thức ngân hàng đại ad lo NHNo&PTNT VN cần thay đổi quan niệm nhận thức cán công nhân th viên ngân hàng cấp bách với danh mục SPDV thỏa mãn nhu cầu u yj yi khách hàng Đây điều kiện tiên sở để phát triển SPDV hay pl nói cách khác phát triển SPDV cách hiệu tồn n ua al quan niệm truyền thống ngân hàng SPDV ngân hàng Thay đổi quan niệm n va nhận thức toàn hệ thống NHNo&PTNTVN với số lượng nhân viên lớn, đại fu đa số vùng nông thôn, điều kiện khó khăn địi hỏi cần có biện pháp thực m ll cách đồng bộ, thường xuyên, cần thời gian dài, cụ thể: tz n oi + Thay đổi nhận thức hoạt động Ngân hàng: Vấn đề tảng quan trọng nhất, phù hợp với xu tất yếu hoạt động ngân hàng ngày mô z hình hoạt động Ngân hàng đại Về lĩnh vực SPDV ngân hàng, cần xác định ht vb hoạt động ngân hàng xu hoạt động dịch vụ để tạo nguồn thu dịch gm gian với phấn đấu khơng mệt mỏi có k jm vụ chủ yếu Tuy nhiên, để có khả ngân hàng cần phải trải qua thời l.c + Nguồn thu từ sản phẩm dịch vụ: Hiện nay, NHNo&PTNT VN có nguồn thu om từ SPDV ngân hàng đại 18% ( gần 1.000 tỷ đồng) Theo kế hoạch an Lu dự kiến từ phận chuyên môn, nguồn thu đạt 30% năm 2010 2012, tăng lên 36% vào năm Hoạt động ngân hàng điều va n kiện kinh tế suy giảm, nguồn thu từ SPDV truyền thống thấp khó khăn nội dung khác vế cách tiếp cận Mục tiêu giải pháp (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th o to, hun nghiệp vụ nên gắn liền với SPDV nghiệp vụ SPDV có y - Về đào tạo nâng cao trình độ cán SPDV te re nguồn thu từ SPDV ngân hàng đại ht sc quan trng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 65 làm cho cán quen với việc tiếp cận SPDV thay cho cách tiếp cận mặt nghiệp vụ truyền thống trước Tổ chức buổi học tập, bồi dưỡng nhận thức nhằm hiểu sâu hệ thống SPDV Ngân hàng đại trước hết cán quản lý chi nhánh h ng toàn quốc Giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại, SPDV thiếu cần p ie có tương lai Nhận thức rõ vai trò SPDV kinh doanh ngân hàng môi trường cạnh tranh gay gắt w n Mở rộng công tác tuyên truyền, bồi dưỡng nhận thức cho toàn CBCNV ad lo Tổ chức phong trào khuyến khích cán cơng nhân viên tìm hiểu SPDV th Các lớp đào tạo tập huấn nên bổ sung thêm nội dung kiến thức u yj yi chung SPDV ngân hàng, ban đầu th giảng viên bên ngồi, sau pl sử dụng tiểu giáo viên ngành đào tạo đề tham gia giảng dạy n ua al Tổ chức kịp thời lớp tập huấn toàn hệ thống SPDV n va công bố fu Xây dựng nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hóa cơng tác tập huấn, m ll đào tạo Tổ chức hệ thống sát hạch mạng E-Learning nhằm nâng cao quy mô tz n oi nâng lực đào tạo đánh giá xác việc nhận thức, kiến thức nhân viên nghiệp vụ SPDV nói riêng nghiệp vụ ngân hàng nói chung.Việc tổ z chức kiểm tra mạng tác động tích cực đến tahyy đổi nhận thức, nâng cao ht vb trình độ cán k jm - Về thay đổi phong cách tác phong phục vụ khách hàng l.c châm Ngân hàng mang SPDV tới khách hàng gm Thay đổi tác phong giao dịch: tác phong, phong cách phục vụ theo phương om Xây dựng ban hành quy trình giao dịch giao dịch viên: Trong an Lu năm 2010, NHNo&PTNT VN cần tiến hành xây dựng quy định giao dịch giao dịch viên để đạt mục tiêu đa dạng hóa giao dịch nhân viên thống va n hành vi ứng xử giao dịch với khách hàng, chống cửa quyền hách dịch, lười nhánh loại 3, phòng giao dịch đơn vị nơi trực tiếp giao dch vi khỏch hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Cần có chế để bổ sung thêm cán làm công tác tiếp thị dịch vụ chi y - Về tổ chức te re nhác thiếu trỏch nhim ttrong thc thi nhim v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 66 3.4.2.2 V tng cng qun tr rủi ro Tăng cường cơng tác kiểm sốt quản lý rủi ro tín dụng: phấn đấu tỷ lệ nợ xấu thời gian tới thấp tỷ lệ nợ xấu chung toàn ngành Đảm bảo tách bạch chức kinh doanh ( quan hệ khách hàng) chức h ng quản lý rủi ro chi nhánh nhằm chun mơn hóa cơng tác quản lý rủi ro, p ie giảm thiểu rủi ro Thường xuyên kiểm tra đánh giá việc tuân thủ quy trình, quy định cán w n chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc ad lo Xây dựng nâng cấp hệ thống xếp hạng khách hàng khách hàng cá th nhân để thẩm định, phân tích định lượng rủi ro, định cấp hạn mức tín dụng u yj yi hạn mức khoản vay độc lập cho khách hàng pl Tăng cường cơng tác phân tích dự báo chi nhánh, đặc biệt tình hình n ua al kinh tế thời gian tới có nhiều biến động phức tạp sách điều hành n va Ngân hành Nhà nước linh hoạt nhằm tránh rủi ro thị trường fu Quản lý tốt rủi ro vận hành, tác nghiệp thông qua giải pháp cụ thể tuân thủ quy trình nghiệp vụ tz n oi m ll Chuẩn hóa quy trình sản phẩm, hoạt động tác nghiệp, quản lý kiểm soát việc Thường xuyên đào tạo, giáo dục, nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề z nghiệp trình độ chuyên môn cho cán ht vb Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm tốn nội bộ, đại hóa hệ thống công gm liệu liên tục.v.v… k jm nghệ thơng tin, nâng cao tính bảo mật an tồn liệu, hệ thống lưu trữ dự phịng om hoạt động phi tín dụng l.c Trích lập đầy đủ kịp thời quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động tín dụng an Lu Xây dựng nguyên tắc quản lý chia phí, xác định nghĩa vụ quyền lợi giao dịch SPDV liên chi nhánh: NHNo&PTNT VN cần xây dựng quy chế va n nguyên tắc quản lý chia phí, xác định rõ trách nhiệm nghĩa vụ chi Xây dựng chế phù hợp với quy định hành đồng thời khuyến khích chi nhánh phát triển SPDV, giao tiêu kế hoạch thu tớn dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th khai thỏc hết lợi việc thu hút khách hàng y mạng lưới đại hóa cơng nghệ trải rộng nước Đồng thời te re nhánh tham gia xử lý giao dịch SPDV liên chi nhỏnh nhm nõng cao li ớch v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 67 cho cỏc chi nhỏnh, xõy dng chế phân chia phí dịch vụ để khuyến khích chi nhánh việc phát triển SPDV Sử dụng quỹ phát triển sản phẩm để đẩy nhanh phát triển sản phẩm: Sản phẩm dịch vụ nghiên cứu triển khai đến khách hàng cần phải có thời gian h ng đ ịnh Tuy vây, SPDV đưa thị trường đáp ứng p ie mục tiêu ban đầu thu hút khách hàng Do đó, quỹ nghiên cứu SPDV áp dụng tránh rủi ro trrong đầu tư rút ngắn trình đầu tư Đồng thời w n phát huy khả nội ad lo 3.4.2.3 Về công nghệ th - Xác định công nghệ là yếu tố tảng cho phát triển SPDV u yj yi mới, đại theo xu hướng chung thị trường, tăng tính cạnh tranh hỗ trợ pl quản lý điều hành n ua al - Đầu tư có trọng tâm vào công nghệ phát triển SPDV n va mới, kênh phân phối ( ATM, POS.v.v…) công nghệ ngân hàng fu đại theo hướng chuẩn hóa SPDV theo thơng lệ quốc tế, tự động hóa quy m ll trình nhằm nâng cao hiệu hoạt động tz n oi - Trang bị chuẩn hóa hệ điều hành, sở liệu, công tác quản trị mạng, nâng cấp đường truyền liệu, đảm bảo giao dịch thực nhanh chóng z xác, khơng để tình trạng nghẽn mạch hoạt động tải ht vb - Hoàn thiện triển khai hệ thống IPCAS 2: Trên sở hệ thống Corebank k jm có, cần tiếp tục phát triển hệ thống trực tuyến, đại hóa hệ thống kết nối gm khách hàng – ngân hàng.v.v… phát triển chương trình ứng dụng khai thác xử l.c lý thông tin khách hàng, ứng dụng quản lý SPDV hệ thống IPCAS om - Nâng cao khả an toàn, ổn định hệ thống công nghệ thông tin: hệ thống an Lu SPDV hầu hết phát triển tảng công nghệ thông tin kế thừa hệ thống IPCAS Việc an toản ổn định có ý nghĩa định cho việc quảng bá, thu hút va n trì khách hàng Những dự án nhằm nâng cao khả an toàn ổn định hệ quan trọng Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn SPDV ca nhiu ngõn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th thiện hệ thống SPDV có, mở rộng kênh phát triển SPDV vấn đề y - Mở rộng kênh phân phối SPDV mới: không ngừng nâng cấp hoàn te re thống cần NHNo&PTNT VN u tiờn trin khai trc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 68 hng khỏc l thỏch thức để NHNo&PTNT VN nâng cấp hệ thống sản phẩm, triển khai sản phẩm - Nâng cao khả tự động hóa hệ thống xử lý: Thực trạnh xử lý giao dịch tổng khối lượng giao dịch hệ thống công nghệ thông tin tăng cao h ng qua năm Tăng lượng giao dịch tăng khối lượng công việc cần xử lý Tuy p ie nhiên, tăng khối lượng công việc ngày không đồng nghĩa với việc tăng nhân lực thủ cơng mà khả tự động hóa tin học hệ thống ứng dụng Mục w n tiêu để khả tự động hóa tin học cao giải pháp tốt thời điểm ad lo th KẾT LUẬN CHƯƠNG III u yj yi Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động NHNo&PTNT Chi pl nhánh Khu Công nghiệp Tân Tạo chương II, chương III tác giả đưa n ua al giải pháp cụ thể kiến nghị để hoàn thiện phát triển SPDV NHNo&PTNT n va Chi nhánh Khu Công nghiệp Tân Tạo thời gian tới Giải pháp tập trung chủ fu yếu vào việc đa dạng hóa SPDV, đẩy mạnh gia tăng tiện ích m ll SPDV cung ứng, đồng thời đề xuất số kiến nghị phủ, Ngân hàng ngày tốt tz n oi Nhà Nước, NHNo&PTNT Việt Nam nhằm tạo điều kiện phát triển SPDV ngân hàng z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 69 KT LUN Vi xu hng tồn cầu hóa quốc tế hóa hoạt động kinh tế quốc tế, để h ng tồn phát triển cách bền vững, ngân hàng thê giới hướng tới p ie việc củng cố phát triển cách hiệu kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng đại xu hướng chung ngân w n hàng giới nay, điều thề rõ khủng hoảng ad lo tài năm 2008 – 2009 vừa qua hàng loạt ngân hàng đầu tư lớn bị phá th sản, nhiều ngân hàng chuyển sang lấy hoạt động cung ứng SPDV đại làm u yj yi cứu cánh Tại Việt Nam, thị trường bán lẻ nói chung thị trường cung ứng SPDV pl mẻ nhiều tiềm n ua al Trong năm gần đây, mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày n va gây gắt, việc hồn thiện phát triển SPDV ngân hàng fu yếu tố có vai trị định đến hiệu hoạt động kinh doanh phát triển m ll NHTM nói chung NHNo&PTNT VN nói riêng tz n oi Qua nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển SPDV ngân hàng NHNo&PTNT VN nói chung NHNo&PTNT Chi nhánh Khu công z nghiệp Tân Tạo nói riêng thời gian, với mục tiêu định hướng chung ht vb toàn ngành thời gian tới, luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn k jm thiện SPDV có, phát triển SPDV NHNo&PTNT Khu công gm nghiệp Tân Tạo Với giải pháp trình bày, đề tài đóng góp phần nhỏ l.c việc hoàn thiện phát triển SPDV NHNo&PTNT Việt Nam chi om nhánh NHNo&PTNT Khu cơng nghiệp Tân Tạo Tạo tiến trình hội nhập kinh an Lu tế quốc tế Mặc dù có nhiều cố gắng thực đề tài, song khó tránh va n hạn chế sai sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô te re người quan tâm để lun c hon thin hn y th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ DANH MC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Huy Hoàng ( 2007), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao Động Xã Hội, TP.HCM TS Trần Xuân Hương ( 2006), Thanh toán quốc tế, NXB lao động, h ng TP.HCM p ie PGS TS Phạm Thị Cúc ( 2008) Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, nhà xuất thống kê, TP,HCM w n TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, nhà xuất ad lo thống kê, TP.HCM th PGS TS Trần Hoàng Ngân (1996), Tiền tệ - Ngân hàng toán quốc u yj yi tế, nhà xuất thống kê pl PGS TS Sử Đình Thành, PGS TS Vũ Thị Minh Hằng ( 2008), nhập môn tài n ua al – tiền tệ, nhà xuất lao động n va Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, luật Ngân hàng m ll fu Nhà nước, luật Tổ chức tín dụng, Hà nội PGS TS Thái Bá Cần, TS Trần Nguyên Nam (2004), phát triển thị trường n oi dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập, NXB tài tz Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), chiến lược phát triển dịch vụ ngân z hàng giai đoạn 2006-2010, Hà Nội ht vb 10.Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ( 2009), báo cáo jm k kết hoạt động kinh doanh năm 2008, mục tiêu giải pháp năm 2009, gm TP.HCM l.c 11.Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ( 2009), báo cáo om kết công tác tiếp thị phát triển thương hiệu gắn với sản phẩm an Lu dịch vụ năm 2008 kế hoạch năm 2009, Hà Nội te 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạo, báo cáo kt qu hot ng kinh doanh nm 2008 v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ phng hng hot ng nm 2009, TP.HCM th niên năm 2006, 2007, 2008 y 13.Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, báo cáo thường re năm 2006, 2007, 2008, 2009, Hà Nội n va 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phỏt trin Nụng thụn Vit Nam, bỏo cỏo ti (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.sỏÊn.phỏâm.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo luỏưn.vn.thỏĂc.sâ