(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty điện lực tây ninh

to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ad lo th yj uy an lu la ip NGUYỄN PHÚ HOÀI NGHĨA n va m ll fu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n oi tz TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ad lo th yj uy an lu la ip NGUYỄN PHÚ HOÀI NGHĨA n va m ll fu n oi NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ tz TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH z vb k jm Mã số: 60340102 ht Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va PGS TS HỒ TIẾN DŨNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC re y te th TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2013 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie w Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng dịch vụ Công n ty Điện lực Tây Ninh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc ad lo lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn th yj gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan ip uy an lu la Tác giả: Nguyễn Phú Hoài Nghĩa n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh p ie MỤC LỤC w n ad lo Trang phụ bìa th yj Lời cam đoan ip uy Mục lục an lu la Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị n va MỞ ĐẦU tz n oi m ll fu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ z ht vb 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2.1 Tính vơ hình 1.1.2.2 Tính đồng thời, khơng thể tách rời cung ứng sử dụng 1.1.2.3 Tính khơng đồng 1.1.2.4 Không lưu trữ 1.1.2.5 Không thể hoàn trả 1.1.2.6.Tính cá nhân 1.1.2.7 Tính tâm lý 1.1.2.8 Quan hệ người 1.2 Dịch vụ điện lực 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.3.2 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 1.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ từ phía ngành điện 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 12 1.4.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 12 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 13 k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh p ie Mơ hình nghiên cứu 14 1.5 1.6 Các thang đo 15 1.6.1 Thang đo Chất lượng dịch vụ 15 1.6.1.1 Thành phần TIN CẬY (REL): 15 1.6.1.2 Thành phần ĐÁP ỨNG (RES): 15 1.6.1.3 Thành phần NĂNG LỰC PHỤC VỤ (ASS): 16 1.6.1.4 Thành phần ĐỒNG CẢM (EMP): 16 1.6.1.5 Thành phần PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (TAN): 16 1.6.2 Thang đo Sự thỏa mãn khách hàng (SAS) 17 Tóm tắt chương 18 w n ad lo th yj uy ip CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY an lu la NINH 19 n va 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Tây Ninh 19 2.1.1 Lịch sử hình thành 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ 20 2.1.3 Bộ máy tổ chức 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Điện lực Tây Ninh 24 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty Điện lực Tây Ninh 25 2.2.1 Quy trình thực nghiên cứu 25 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ 26 2.2.1.1.1 Hiệu chỉnh thang đo 26 2.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 29 2.2.1.3 Nghiên cứu thức 29 2.2.1.4 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 29 2.2.1.4.1 Phân tích liệu 30 2.2.2 Chất lượng dịch vụ theo tiêu ngành điện 43 2.2.2.1 Chất lượng cung cấp điện 43 2.2.2.2 Thời gian tái lập điện sau cố: 44 2.2.2.3 Thông báo ngừng giảm cung cấp điện 45 2.2.2.4 Thay thiết bị đóng cắt lưới điện trung, hạ 45 2.2.2.5 Cấp điện 46 2.2.2.6 Giải khiếu nại khách hàng 46 2.2.2.7 Giải khiếu nại khách hàng công tơ đo đếm 47 2.2.2.8 Sắp xếp hẹn với khách hàng 47 2.2.2.9 Cấp điện trở lại 47 2.2.2.10 Hoàn trả tiền điện 47 2.2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ 47 2.2.3.1 Ưu điểm 47 2.2.3.2 Hạn chế 48 2.2.3.3 Nguyên nhân hạn chế: 51 Tóm tắt chương 56 tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI p ie CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH 57 3.1 Định hướng mục tiêu 57 3.1.1 Định hướng 57 3.1.2 Mục tiêu 57 3.1.2.1 Mục tiêu trước mắt 57 3.1.2.2 Mục tiêu lâu dài 58 3.2 Các giải pháp 58 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 58 3.2.2 Giải pháp công tác quản lý kỹ thuật 61 3.2.3 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 63 3.2.4 Giải pháp mạng lưới cung cấp dịch vụ 66 3.2.5 Giải pháp đa dạng loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng 68 3.2.6 Giải pháp truyền thông 71 Tóm tắt chương 74 w n ad lo th yj an lu la ip uy n va KẾT LUẬN 76 tz n oi Phụ lục m ll fu Tài liệu tham khảo z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh p ie DANH MỤC CÁC BẢNG w Các tiêu kinh tế kỹ thuật từ 2010-2012 Bảng 2.2: Phân bổ đối tượng vấn theo giới tính, nhóm tuổi, chủ sở hữu n Bảng 2.1: ad lo th yj điện kế ip uy Phân bổ đối tượng vấn theo trình độ học vấn Bảng 2.4: Phân bổ đối tượng vấn theo lượng điện tiêu thụ, mục an lu la Bảng 2.3: n va đích sử dụng điện Phân bổ đối tượng vấn theo tiền điện trung bình hàng tháng, thu nhập trung bình n oi m ll fu Bảng 2.5: Phân bổ đối tượng vấn theo địa bàn khảo sát Bảng 2.7: Phân tích Cronbach’s alpha thành phần Tin cậy Bảng 2.8: Phân tích Cronbach’s alpha thành phần Đáp ứng Bảng 2.9: Phân tích Cronbach’s alpha thành phần Năng lực phục vụ tz Bảng 2.6: z ht vb k jm gm Bảng 2.10: Phân tích Cronbach’s alpha thành phần Đồng cảm l.c om Bảng 2.11: Phân tích Cronbach’s alpha thành phần Phương tiện hữu hình an Lu Bảng 2.12: Phân tích Cronbach’s alpha thành phần thỏa mãn y te th Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy bội re Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự thỏa mãn n va Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phỏ thang o Cht lng dch v (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to tn gh Bảng 3.1: Danh mục Đội quản lý tổng hợp p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to tn gh DANH MC CC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ p ie Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu w Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty n ad lo Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to M ĐẦU tn gh p ie Lý chọn đề tài n w Hiện đất nước ta hội nhập ngày sâu rộng vào khu vực a lo giới Theo xu hướng chung, ngành, lĩnh vực kinh tế nước d th nhà phải không ngừng nâng cao lực canh tranh để tồn phát triển yj uy Ngành điện Việt Nam cịn độc quyền, khơng có đối thủ cạnh tranh ip phải hướng khách hàng, lấy hài lòng khách hàng làm la an lu thước đo cho thành cơng va Chất lượng dịch vụ ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực Tây n Ninh nói riêng yếu, chưa mang lại hài lòng cho khách hàng Sự đồng fu oi m ll thuận xã hội ngành điện không cao Mặt khác, điều hành nh Nhà nước, ngành điện đứng trước yêu cầu cấp bách phải at nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, phù hợp với lộ z z trình đưa giá điện hoạt động ngành điện sang chế thị trường vb k jm ht Do đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực Tây Ninh nói riêng hết gm sức cần thiết, để từ giúp đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Điện lực Việt Nam (EVN) om l.c cho Công ty, phù hợp với chủ trương chung Nhà nước Tập đoàn Mục tiêu nghiên cứu an Lu re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh n cht lng dch v va Thứ nhất: Luận văn tìm hiểu, hệ thống hóa kin thc tng quan v (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to PH LC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA tn Thang đo chất lượng dịch vụ gh p ie KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .919 n w Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2857.587 a lo df 210 Sig .000 d th yj Communalities uy Extraction 514 REL2: Điện lực giải thỏa đáng khiếu nại, thắc mắc 1.000 589 REL3:Điện lực thực dịch vụ từ đầu 1.000 613 REL4: Điện lực cung cấp dịch vụ thời gian mà Điện lực hứa 1.000 658 REL5: Điện lực thông báo dịch vụ thực 1.000 600 1.000 586 1.000 676 1.000 662 1.000 700 ASS10: Nhân viên Điện lực có kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng 1.000 687 ASS11: Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với Điện lực 1.000 662 1.000 646 1.000 482 1.000 755 EMP15: Nhân viên Điện lực lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng 1.000 709 EMP16: Nhân viên Điện lực hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng 1.000 660 1.000 619 1.000 639 TAN19: Các trang thiết bị Điện lực phục vụ tốt cho khách hàng đến giao dịch 1.000 687 TAN20: Nhân viên Điện lực có trang phục đẹp, lịch sự, gọn gàng 1.000 665 TAN21: Điện lực có thời gian làm việc thuận tiện 1.000 an lu n va fu RES6: Nhân viên Điện lực phục vụ nhanh chóng, hẹn m ll RES7: Nhân viên Điện lực sẵn sàng giúp đỡ khách hàng oi RES8: Nhân viên Điện lực không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu nh khách hàng at ASS9: Nhân viên Điện lực lịch sự, niềm nở, ân cần z z vb EMP13: Điện lực tôn trọng quyền lợi khách hàng k jm ht ASS12: Đội ngũ nhân viên Điện lực ngày tạo tin tưởng cho khách hàng EMP14: Điện lực ý đặc biệt đến vấn đề mà khách hàng quan tâm TAN18: Điện lực có trang thiết bị làm việc đại gm TAN17: Trụ sở Điện lực đẹp, thuận tiện giao dịch an Lu 1.000 la REL1: Điện lực thực dịch vụ hứa om l.c ip Initial n va Extraction Method: Principal Component Analysis .624 re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to Total Variance Explained gh Component tn Initial Eigenvalues p ie Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.906 37.647 37.647 7.906 37.647 37.647 3.135 14.928 14.928 1.763 8.395 46.043 1.763 8.395 46.043 3.068 14.608 29.536 1.508 7.180 53.223 1.508 7.180 53.223 2.515 11.976 41.511 1.204 5.735 58.958 1.204 5.735 58.958 2.512 11.962 53.473 1.052 5.011 63.968 2.204 10.495 63.968 n w th 1.052 5.011 63.968 772 3.676 67.644 719 3.425 71.069 642 3.058 74.127 558 2.659 76.786 10 548 2.610 11 511 2.433 12 502 2.389 13 463 2.205 86.423 14 432 2.058 88.481 15 413 1.967 90.448 16 379 1.804 92.252 17 359 1.709 93.961 18 350 1.667 95.628 19 341 1.626 97.254 20 295 1.407 98.660 21 281 1.340 100.000 yj d a lo ip uy an lu la 79.396 va 81.829 n 84.218 fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to tn Rotated Component Matrixa gh Component p ie TAN19: Các trang thiết bị Điện lực phục vụ tốt cho khách hàng đến 773 w giao dịch 743 n TAN20: Nhân viên Điện lực có trang phục đẹp, lịch sự, gọn gàng a lo 725 TAN17: Trụ sở Điện lực đẹp, thuận tiện giao dịch 713 d TAN21: Điện lực có thời gian làm việc thuận tiện th TAN18: Điện lực có trang thiết bị làm việc đại 585 yj 736 REL2: Điện lực giải thỏa đáng khiếu nại, thắc mắc 696 REL3:Điện lực thực dịch vụ từ đầu 691 REL5: Điện lực thông báo dịch vụ thực 671 REL1: Điện lực ln thực dịch vụ hứa 612 ip uy REL4: Điện lực cung cấp dịch vụ thời gian mà Điện lực hứa an lu la 766 ASS9: Nhân viên Điện lực lịch sự, niềm nở, ân cần 760 n va ASS10: Nhân viên Điện lực có kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng fu ASS12: Đội ngũ nhân viên Điện lực ngày tạo tin tưởng cho 675 m ll khách hàng 594 oi ASS11: Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với Điện lực nh EMP14: Điện lực ý đặc biệt đến vấn đề mà khách hàng quan tâm 825 at z EMP16: Nhân viên Điện lực hiểu nhu cầu đặc biệt khách 752 z vb hàng ht EMP15: Nhân viên Điện lực lắng nghe thấu hiểu nhu cầu EMP13: Điện lực tôn trọng quyền lợi khách hàng RES6: Nhân viên Điện lực phục vụ nhanh chóng, hẹn an Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .619 Lu Extraction Method: Principal Component Analysis .719 om l.c ứng yêu cầu khách hàng 735 RES8: Nhân viên Điện lực không tỏ bận rộn để không đáp 477 gm RES7: Nhân viên Điện lực sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 735 k jm khách hàng n va a Rotation converged in iterations re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to tn gh Thang o s thỏa mãn p ie KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .642 n w Approx Chi-Square a lo Bartlett's Test of Sphericity 188.234 Df d Sig .000 th yj ip uy lu la Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues 63.590 63.590 658 21.942 85.532 434 14.468 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance 1.908 Cumulative % 63.590 63.590 oi m ll fu Cumulative % n 1.908 % of Variance va an Total Extraction Sums of Squared Loadings at nh z Component Matrixa z vb Component k jm ht 856 SAS22: Chất lượng dịch vụ Điện lực nhìn chung tốt 777 SAS24: Khách hàng hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ Điện lực om l.c a components extracted .757 Extraction Method: Principal Component Analysis gm SAS23: Chất lượng dịch vụ Điện lực tương xứng với số tiền mà khách hàng bỏ an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI to Variables Entered/Removeda tn Model Variables Entered Variables Method gh Removed p ie Phương tiện hữu hình, Đáp ứng, Đồng cảm, Tin cậy, Năng lực Enter n w phục vụb a Dependent Variable: Thõa mãn a lo b All requested variables entered d th R yj Model Model Summaryb R Square ip uy 735a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 540 532 38917 la a Predictors: (Constant), Phương tiện hữu hình, Đáp ứng, Đồng cảm, an lu Tin cậy, Năng lực phục vụ va b Dependent Variable: Thõa mãn n ANOVAa df Mean Square Regression 54.534 m ll 10.907 Residual 46.496 307 151 101.029 312 F Sig .000b 72.014 at nh Total oi Sum of Squares fu Model a Dependent Variable: Thõa mãn z z b Predictors: (Constant), Phương tiện hữu hình, Đáp ứng, Đồng cảm, Tin cậy, Năng lực phục vụ vb a Standardized Coefficients Coefficients B Tin cậy 201 049 Đáp ứng 160 Năng lực phục 216 4.103 000 045 185 3.575 000 163 049 173 3.292 001 542 182 046 198 3.988 000 610 1.641 164 048 171 3.416 001 595 1.681 542 1.845 558 1.793 1.846 y te hữu hình 003 re Phương tiện 3.048 n Đồng cảm VIF va vụ Tolerance an 179 Beta Lu 545 Collinearity Statistics om l.c (Constant) Sig Std Error t gm Unstandardized k jm Model ht Coefficients a Dependent Variable: Thõa mãn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh Residuals Statisticsa to Minimum tn Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N gh 1.8400 4.8492 3.8754 41808 313 -2.03142 1.06280 00000 38604 313 Std Predicted Value -4.869 2.329 000 1.000 313 Std Residual -5.220 2.731 000 992 313 Residual p ie n w a Dependent Variable: Thỏa mãn a lo d th Kiểm tra giả thuyết hồi quy yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to PH LC 8: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO CÁC CHỈ TIÊU NGÀNH ĐIỆN tn gh Các tiêu độ tin cậy cung cấp điện p ie Năm 2012 n w a lo Chỉ số Số liệu thực 2012 Đơn vị tính d th Lần MAIFI Lần 14,7 19,1 18,8 18,3 15,2 - 0,3 - 0,7 0,2097 ĐL Bến Cầu 2.023,3 1.890,4 11,0 17,6 11,3 0,1 0,0 0,3 0,4 0,2 ĐL DMC an lu la tháng năm 2013 4.421,9 17,5 8,6 ip SAIFI 5.677,3 3.026,7 ĐL Hòa Thành 2.757,0 4.606,4 uy Phút ĐL Bến Cầu 5.701,0 ĐL Châu Thành 2.916,1 ĐL Gò Dầu Ghi ĐL Tân Biên 6.304,2 ĐL Tân Châu 6.401,2 ĐL Thị xã yj SAIDI ĐL Trảng Bàng 2.406,9 va Phút SAIFI Lần MAIFI Lần Ghi ĐL Châu Thành 2.140,4 ĐL Hòa Thành 1.451,5 1.783,6 ĐL Tân Biên 3.160,4 12,8 9,2 10,5 14,7 14,9 10,4 - - - - - fu ĐL Tân Châu 1.540,6 ĐL Gò Dầu 1.563,3 2.090,6 6,1 7,1 8,5 9,9 - - - - oi m ll ĐL Thị xã at nh SAIDI ĐL Trảng Bàng 1.259,8 Số liệu thực 2012 n Chỉ số Đơn vị tính - ĐL DMC z z vb Tháng báo cáo Số lượng Tỷ trọng (%) 186 100% 192,3 Thời gian TB Số lượng Tỷ trọng (%) Tổng thời gian t.hiện Thời gian TB om l.c Phục hồi cấp điện trở lại sau cố: Trong đó: Đơn vị Chỉ tiêu Lũy tháng báo cáo gm STT Tổng thời gian t.hiện k jm ht Các tiêu khác (8 tháng năm 2013) 1,03 454 100% 698,6 1,54 Lu ≤ 162 87% 137,1 0,85 414 91% 566,0 1,37 1.2 > 24 13% 55,2 2,30 40 9% 132,6 3,32 95 100% 906,0 9,54 299 100% 2.403,6 95 100% 906,0 9,54 299 100% 2.403,6 8,04 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh y Sau ngy 8,04 te Trước ngày 2.2 ngày re 2.1 n Thơng báo ngừng, giảm cung cấp điện có KH: Trong ú: va an 1.1 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh Thỏng bỏo cỏo to STT Đơn vị Chỉ tiêu tn gh p ie Thông báo ngừng, giảm cung cấp điện đột xuất: Trong đó: Sau 24 w Trước 24 n 3.1 3.2 a lo Thông báo ngừng, giảm cung cấp điện khẩn cấp: Trong đó: Tỷ trọng (%) Tổng thời gian t.hiện 34,52 86 100% 2.986,0 34,72 863,1 34,52 86 100% 2.986,0 34,72 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 39 100% 357,7 9,17 198 100% 1.086,3 5,49 39 100% 357,7 9,17 198 100% 1.086,3 0% 19 100% 10,0 19 100% 0% 100% Tỷ trọng (%) 25 100% 863,1 25 100% d Số lượng Số lượng Lũy tháng báo cáo Tổng thời gian t.hiện Thời gian TB Thời gian TB th yj > 12 la Thay thiết bị đóng cắt (lưới hạ thế): Trong đó: > 0,00 oi m ll Thay thiết bị đóng cắt (lưới trung thế): Trong đó: fu n ≤ ngày 5.2 va 5.1 ngày an lu ip ≤ 12 4.2 uy 4.1 5,49 0% 0,00 0,53 59 100% 34,5 0,58 10,0 0,53 59 100% 34,5 0,58 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 2,2 2,20 16 100% 25,3 1,58 ≤ ngày 100% 2,2 2,20 16 100% 25,3 1,58 6.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 377 100% 1.744,0 4,63 1587 100% 6.983,2 4,40 55% 2.497,2 2,89 45% 4.486,0 6,21 100% 11.630,0 5,40 z ngày z Cấp điện SH khu vực TP, TX, TT: Trong đó: at nh 6.1 172 46% 506,0 865 7.2 > ngày 205 54% 1.238,0 6,04 722 627 100% 3.864,0 6,16 2153 Cấp điện SH khu vực nơng thơn: Trong đó: ngày om l.c gm 2,94 k jm ≤ ngày ht vb 7.1 ≤ ngày 278 44% 1.178,0 4,24 1305 61% 5.446,0 4,17 8.2 > ngày 349 56% 2.686,0 7,70 848 39% 6.184,0 7,29 176 100% 1.434,0 8,15 558 100% 4.189,1 ngày 7,51 9.1 ≤ ngày 98 56% 624,0 6,37 414 74% 2.744,1 6,63 9.2 > ngày 78 44% 810,0 10,38 144 26% 1.445,0 va an Cấp điện ngồi SH: Trong đó: Lu 8.1 10,03 n Giải khiếu nại KH ngày 100% 10,0 5,00 100% 30,0 5,00 11 Giải khiếu nại KH cơng tơ đo đếm: Trong đó: ngày 160 100% 412,0 2,58 786 100% 2.025,0 2,58 re 10 y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh Thỏng bỏo cỏo to STT n v Chỉ tiêu tn Số lượng Tỷ trọng (%) Lũy tháng báo cáo gh Tổng thời gian t.hiện Thời gian TB Số lượng Tỷ trọng (%) Tổng thời gian t.hiện Thời gian TB p ie 11.1 ≤ ngày 160 100% 412,0 2,58 786 100% 2.025,0 2,58 11.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 0% 0,0 100% 8,0 1,60 0% 0,0 0,00 100% 8,0 1,60 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 420 100% 2.726,6 6,49 1283 100% 7.806,8 6,08 360 86% 2.126,6 5,91 1170 91% 6.587,8 5,63 60 14% 600,0 10,00 113 9% 1.219,0 10,79 100% 3,0 3,00 Sắp xếp hẹn với KH: Trong đó: 12 n w 12.1 ngày ≤ ngày a lo 12.2 > ngày d Cấp điện trở lại: Trong đó: th 13 yj 13.2 > ip ≤ uy 13.1 Hồn trả tiền điện: Trong đó: la 14 > ngày 0% 0,0 0,00 100% 3,0 3,00 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 n va 14.2 an ≤ ngày lu 14.1 ngày fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to PH LỤC 9: CÁC BIỂU MẪU ĐƠN GIẢN HÓA tn gh Mẫu giấy đăng ký lắp công tơ sau hiệu chỉnh p ie CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc n w a lo d GIẤY ĐỀ NGHỊ MUA ĐIỆN th yj Kính gửi: Điện lực uy ip I Phần Bên mua điện ghi: Tên quan/ nhân đăng ký mua điện : ………………………………………… Đại diện ông (bà): và… hộ dùng chung theo danh sách đính kèm Số CMND : .do Công an …… ……cấp ngày …… /…… /……… Theo giấy uỷ quyền ngày … tháng……… năm….… Địa chỉ: Số nhà ………… Đường phố/ thôn/ ấp: Xã/phường/thịtrấn: Huyện/thị xã/TP/Quận: Số điện thoại: Số Fax Email……… Tài khoản số :…… ………… Tại ngân hàng:………………… ………… Mục đích sử dụng điện : … ASSH; … SX; … HCSN; … KDDV; ……………… (Có thể chọn nhiều có nhiều mục đích sử dụng điện) Công suất đăng ký sử dụng : ……………kW; Đề nghị mua điện: … pha ; … pha; Địa nơi sử dụng điện: …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tình trạng sử dụng điện tại: Chưa có điện … ; Đang dùng công tơ chung … ,ngày tháng năm XÁC NHẬN CỦA CQĐP (NẾU CÓ) Đại diện Bên mua điện (Ký tên, đóng dấu ghi rõ họ tên) an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to tn gh p ie II Phần Bên bán điện ghi: Bên Bán điện đánh dấu vào trống giấy tờ có Hồ sơ … Giấy đề nghị mua điện; … Giấy chứng nhận sở hữu đất; … Hộ thường trú; … Chứng nhận quyền sử dụng đất; … Giấy chứng nhận sở hữu nhà; … Giấy uỷ quyền hộ dùng chung; … Hợp đồng mua bán nhà; … …………………………………………; … Chứng nhận quyền sử dụng nhà; … …………………………………………; n w a lo d th Ngày tháng .năm Người nhận hồ sơ (ghi rõ họ tên) yj ip uy lu la an III KHẢO SÁT – LẮP ĐẶT Thông tin ban đầu: n va fu Số biên nhận :………………….; Ngày hẹn khảo sát : ………/…… /…… Phần khảo sát: 2.1 Tên trạm biến áp:…………………….; Mã trạm: ……………………… Công suất trạm: ………kVA; Iđm:………A.; Imax:……… A; Loại trạm: …… 2.2 Mục đích sử dụng: … SX ; … KDDV; … HCSN; … ASSH; … …………; 2.3 Kết khảo sát: … Không trở ngại … Lý trở ngại: ………………; Thỏa thuận vị trí lắp đặt, trách nhiệm đầu tư: Sau khảo sát vị trí lắp hệ thống đo đếm hai bên thống sau: - Vị trí lắp đặt hệ thống đo đếm …………… …………………………… thuộc ấp ………… …., xã …….………………., huyện …………………… - Bên bán điện chịu trách nhiệm đầu tư từ lưới hạ đến CB sau công tơ; - Bên mua điện chịu trách nhiệm đầu tư từ sau CB công tơ đến nơi sử dụng, chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn, mỹ quan theo quy định định số 44/2006/QĐ-BCN ngày 08/12/2006 Bộ Công nghiệp (nay Bộ Công Thương) việc ban hành Quy định kỹ thuật điện nông thôn oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Ghi chỳ y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh te Ng thu re Sơ đồ sau: STT n Đấu nối trụ số …………… Tuyến (hoặc TBA) …………………………………… Phần vật tư dự toán nghiệm thu Dự Tên vật tư ĐVT toán Điện kế ….P-…….V- …….A Cái Cáp muller … mm2 Mét CB … cực, … P-…… A Cái Khung … sứ Cái Sứ ống Cái va Sơ đồ đấu nối lưới hạ th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh S u ni li h th to tn gh p ie n w a lo d Bên mua điện thống vị trí lắp đặt, vị trí đấu dây trách nhiệm đầu tư theo nội dung nêu (Ký tên, ghi rõ họ tên) th yj ip uy Phần vật tư dự toán nghiệm thu Sứ chữ C Cái Potelet L… - … mét Cây Cáp duplex …………….mm2 Mét Bolt 12x30 Cái Bolt 12x140 Cái Chì chảy 30A Mét Long đền vuông d=………… Cái Hộp nhựa + Bảng nhưa Bộ Băng keo cuộn Bolt xoắn 12x60 Cái Kẹp nhựa cáp duplex Cái Bolt xoắn 12x250 + Móc treo Cái Kẹp IPC 95/35 Cái Hộp composite ….P… ĐK hộp Ống PVC …… d=………… Mét an lu la 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 21 24 25 Ngày ………/…… /……… NV NGHIỆM THU (Ký tên, ghi rõ họ tên) GIÁM ĐỐC (Ký tên, ghi rõ họ tên) n va fu Ngày ………/…… /……… NV KHẢO SÁT (Ký tên, ghi rõ họ tên) oi m ll nh at Bên mua điện xác nhận số lượng vật tư lắp đặt, nghiệm thu vị trí lắp đặt Họ tên………………………………… Ký tên……………………………… z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to Mu giy ng ký di dời, nâng công suất công tơ sau hiệu chỉnh tn gh p ie CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc n w a lo GIẤY ĐỀ NGHỊ DI DỜI, NÂNG CƠNG SUẤT CƠNG TƠ d th Kính gửi: Điện lực ………………… yj uy A Phần bên mua điện ghi : ip Họ tên người đề nghị : la lu Sử dụng công tơ mang tên :…………………………………………………… an Địa đặt công tơ : …………………………………………………………… n va …………………………………………… .………………………… fu Số điện thoại : ……………………………… Email : ……………………… m ll Trong HĐMBĐ số : …………………… Mã số khách hàng : … oi nh Công tơ hữu sử dụng :  1pha  3pha at Nay đề nghị Điện lực .xem xét □ Di dời □ Nâng công suất công tơ địa z z vb Lý do: (Ký tên ghi rõ họ tên) om l.c Ngày nhận: ……………………… , số phiếu……………………………… an Lu B Phần bên bán điện ghi : …………, ngày….tháng….năm…… Người đề nghị di dời gm Mọi việc khiếu nại liên quan đến việc di dời (nâng công suất) cơng tơ (nếu có), tơi hồn tồn chịu trách nhiệm k jm ht Thời gian đề nghị thực hiện: …………./………./…………… n va Người nhận hồ sơ: ………………………………… ký tên………………… re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh te I Phn kho sỏt: Tờn trm biến áp sử dụng : ; Mã trạm :……….……….………………… , công sut : ..kVA, (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh to tn gh p ie n w Tên trạm biến áp (nếu có): ……………………………………………; Mã trạm : ………………………………, công suất : ………… kVA, Số N0 công tơ: …… Loại công tơ: …………………… ; Công suất : ……… A V …… pha; Hệ số nhân : ………………… Kết khảo sát : ngày ………/………./…………  Không trở ngại – Ngày hẹn đóng tiền : ……… /………/………  Trở ngại Lý :……………………………………………… a lo d II Phương án thực hiện: Ngày đóng tiền : ………./…… /……… Khách hàng cam kết đóng tiền vào ngày …………/……/…… Ngày hẹn thi công:… …./……/…… Sơ đồ lắp đặt di dời th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z Chiết tính vật tư di dời z Vật tư Potelet L…… - ……… mét Cáp duplex ….x… mm2 mét Hộp nhựa che điện kế Bảng nhựa phụ kiện Bolt xoắn 12x60 Kẹp nhựa cáp duplex 10 Kẹp IPC 95/35 11 Hộp composit …….P …… ĐK hộp y te re Cầu chì trời ………….A n va an CB ….P-…… A …………V NT Lu CT om l.c mét NT Cáp muller ….x…… mm2 CT gm NT Ghi NC lắp k jm CT NC tháo ht ĐVT Số lượng vb STT TÊN VÀ QUY CCH VT T (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tỏĂi.cng.ty.iỏằn.lỏằc.tÂy.ninh