Thông tin tài liệu
TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM ĐÀ NẴNG KHOA LỊCH SỬ a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BUỒNG PHÒNG Ở CÁC KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG a nv a lu u nf ll GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : TS LÊ THỊ THU HIỀN m n oi Lớp : LÊ HOÀNG DIỆU LINH tz Sinh viên thực : 14CVNH z @ m co l gm Nhóm HP : 14-24 an Lu Đà Nẵng, ngày 24 tháng năm 2018 n va ac th si Lời đầu tiên, xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Thu Hiền, người dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn đề tài nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cũng xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Lịch sử, Trường Đại học Sư Phạm – Đại học Đà Nẵng truyền thụ cho kiến thức chuyên môn góp phần hun đúc nên phần nhân cách Những kiến thức kỹ quý thầy cô truyền dạy hành trang quý báu để tơi tiếp a lu tục hồn thiện đường lĩnh hội tri thức n va n Xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lớp 14CVNH, gia đình bạn bè ln Do hạn chế thời gian khả thân nên khóa luận khơng p ie gh tn to chia sẻ, động viên tơi q trình làm khóa luận tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý, bổ sung quý thầy cô d oa nl w bạn đánh giá, góp ý kiến cho khóa luận hồn chỉnh a nv a lu Đà Nẵng, tháng năm 2018 Sinh viên ll u nf m tz n oi Lê Hoàng Diệu Linh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu a lu n 4.1 Đối tượng nghiên cứu n va 4.2 Phạm vi nghiên cứu tn to p ie gh Nguồn tư liệu phương pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn tư liệu .7 oa nl w 5.2 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài d a nv a lu Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 10 u nf ll 1.1 Khái quát chung dịch vụ lƣu trú khách sạn 10 m n oi 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 tz 1.1.2 Khái niệm dịch vụ lưu trú 11 z 1.1.3 Các loại dịch vụ lưu trú 11 gm @ 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ lưu trú .13 l m co 1.1.5 Các yếu tố cấu thành dịch vụ lưu trú 16 an Lu 1.1.5.1 Khách hàng 16 1.1.5.2 Khách sạn .17 n va ac th si 1.2 Khái quát chung phận buồng phòng kinh doanh khách sạn 17 1.2.1 Vai trò, chức nhiệm vụ phận buồng phòng 17 1.2.1.1 Vai trò, chức 17 1.2.1.2 Nhiệm vụ .18 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận buồng phòng 19 1.2.2.1 Đối với khách sạn lớn 19 1.2.2.1 Đối với khách sạn vừa nhỏ 21 1.3 Chất lƣợng dịch vụ phận buồng phòng .22 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ buồng phòng 22 a lu n 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận buồng phòng 23 n va 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ buồng phòng khách sạn 24 tn to CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BUỒNG PHÒNG p ie gh TẠI CÁC KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG .26 oa nl w 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn Samdi, Phú Mỹ Thành Orchid .26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 d a lu 2.1.1.1 Khách sạn Samdi 26 a nv 2.1.1.2 Khách sạn Phú Mỹ Thành 26 u nf 2.1.1.3 Khách sạn Orchid 27 ll m n oi 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .27 tz 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy 27 z 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 30 @ l gm 2.1.3 Các nguồn lực ba khách sạn 32 2.1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú .32 co m 2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ nhà hàng 34 Lu an 2.1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ dịch vụ bổ sung 35 n va 2.1.3.4 Nguồn nhân lực khách sạn 35 ac th si 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn 40 2.2 Dịch vụ buồng phòng .44 2.2.1 Đội ngũ nhân viên phận buồng phòng ba khách sạn 44 2.2.2 Các loại buồng phòng dịch vụ phòng .45 2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ buồng phòng khách sạn 48 2.3.1 Phương pháp điều tra 48 2.3.2 Kết điểu tra 49 2.3.2.1 Đối tượng khảo sát .49 2.3.2.2 Về tin cậy 50 a lu n 2.3.2.3 Về đảm bảo 54 n va 2.3.2.4 Về tinh thần trách nhiệm 56 tn to 2.3.2.5 Về cảm thông 58 p ie gh 2.3.2.6 Về phương tiện hữu hình 60 2.4 Nhận xét, đánh giá 63 oa nl w CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG d DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN 67 a lu a nv 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 67 u nf 3.1.1 Thực trạng sách phát triển du lịch Thành phố Đà Nẵng .67 ll m n oi 3.1.2 Phương hướng chiến lược phát triển dịch vụ buồng phòng ba tz khách sạn 68 3.1.2.1 Phương hướng chung 68 z gm @ 3.1.2.2 Chiến lược kinh doanh 68 co l 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ buồng phòng khách sạn 69 m an Lu 3.2.1 Tăng cường liên kết với phận khác 69 n va 3.2.2 Nâng cao chất lượng sở vật chất phận buồng phòng 70 ac th si 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động buồng phòng 71 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát .72 3.2.5 Có sách tiền lương, đãi ngộ thưởng, phạt hợp lý nhân viên buồng phòng .73 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BB : Bộ phận ĐHĐN : Đại học Đà Nẵng ĐHQGHN : Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHSP : Đại học Sƣ Phạm ĐVT : Đơn vị tính TBP : Trƣởng phận a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TRONG ĐỀ TÀI STT Trang TÊN BẢNG a lu n Mối quan hệ hai yếu tố 16 Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn 21 Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn vừa 21 Sơ đồ 1.4 Cơ cấu tổ chức khách sạn nhỏ 22 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy khách sạn Samdi 28 Sơ đồ 2.2 Tổ chức máy khách sạn Phú Mỹ Thành 28 Sơ đồ 2.3 Tổ chức máy khách sạn Orchid 29 n va Sơ đồ 1.1 p ie gh tn to Danh mục sở vật chất phận lễ tân khách Bảng 2.1 sạn Phú Mỹ Thành oa nl w Bảng 2.2 Bảng thống kê trang thiết bị phận buồng phòng 85 khách sạn Samdi d Bảng thống kê trang thiết bị phận buồng phòng 86 a nv a lu Bảng 2.3 83 Thống kê loại phòng, trang thiết bị, dụng cụ, số lượng u nf phòng giá tiền phòng khách sạn Phú Mỹ ll Bảng 2.4 89 m Thống kê loại phòng, trang thiết bị, dụng cụ, số lượng tz Bảng 2.5 n oi Thành (6/2017) 90 z phòng khách sạn Orchid (2/2018) gm @ Thống kê trang thiết bị phận buồng phòng khách sạn Orchid 91 co l Bảng 2.6 m Bảng thống kê trang thiết bị phận nhà hàng 92 an khách sạn Samdi Lu Bảng 2.7 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng thống kê trang thiết bị phận nhà hàng Bảng 2.8 khách sạn Orchid Cơ cấu lao động theo chình độ chun mơn Bảng 2.9 khách sạn Samdi Thống kê số lượng cán công nhân viên khách Bảng 2.10 sạn Phú Mỹ Thành theo phận Thống kê số lượng cán công nhân viên khách Bảng 2.11 sạn Orchid theo phận Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Phú Mỹ a lu Bảng 2.12 n Thành giai đoạn 2014 -2016 n va Kết hoạt động kinh doanh phận 36 37 39 40 42 khách sạn Phú Mỹ Thành từ 2014 - 2016 Thống kê số lượng nhân viên buồng phòng ba p ie gh tn to Bảng 2.13 94 khách sạn Phú Mỹ Thành, Orchid Samdi theo Bảng 2.14 phận Thống kê dịch vụ buồng phòng ba khách sạn Phú d oa nl w Bảng 2.15 45 47 a nv a lu Mỹ Thành, Orchid Samdi Thống kê độ tuổi giới tính khách du lịch khách sạn 49 ll u nf Bảng 2.16 m n oi Bảng đánh giá khách du lịch tin cậy ba hách sạn tz Bảng 2.17 51 z Đánh giá khách du lịch đảm bảo ba khách sạn 54 l gm @ Bảng 2.18 m nhân viên buồng phòng ba khách sạn 57 an Lu Đánh giá khách du lịch cảm thông ba 59 n va Bảng 2.20 Đánh giá khách du lịch tinh thần trách nhiệm co Bảng 2.19 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khách sạn Đánh giá khách du lịch phương tiện hữu hình Bảng 2.21 ba khách sạn Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Phú Mỹ Biểu đồ 2.1 Thành giai đoạn 2014 -2016 Kết hoạt động kinh doanh phận Biểu đồ 2.2 41 43 khách sạn Phú Mỹ Thành từ 2014 - 2016 Đánh giá khách du lịch tin cậy ba khách Biểu đồ 2.3 sạn a lu Đánh giá khách du lịch tin cậy ba khách n Biểu đồ 2.4 n va sạn sạn p ie gh tn to Đánh giá khách du lịch tin cậy ba khách Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách du lịch tin cậy ba khách sạn Đánh giá khách du lịch đảm bảo ba d oa nl w Biểu đồ 2.6 a lu Biểu đồ 2.7 60 khách sạn 52 98 98 99 99 a nv 100 m khách sạn ll n oi Đánh giá khách du lịch đảm bảo ba khách sạn tz Biểu đồ 2.9 Đánh giá khách du lịch đảm bảo ba u nf Biểu đồ 2.8 100 z @ Đánh giá khách du lịch tinh thần trách nhiệm 101 co l ba khách sạn gm Biểu đồ 2.10 Đánh giá khách du lịch tinh thần trách nhiệm m ba khách sạn 101 an Lu Biểu đồ 2.11 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhân viên buồng phòng thực quan tâm giữ bí mật chuyện riêng Ơng/bà 5 5 5 5 5 III Tinh thần trách nhiệm 10 Nhân viên buồng phịng ln phục vụ u cầu ơng/bà nhanh chóng Nhân viên buồng phịng ln phục vụ ơng/bà cách chu đáo, nhiệt tình 11 Nhân viên buồng phịng có kỷ luật lao động cao a lu n 12 Khách sạn đáp ứng yêu cầu đặt phòng n va cung cấp dịch vụ buồng phịng ơng/bà tn to Bộ phận buồng phòng đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch p ie gh 13 vụ bổ sung Khách sạn ý đến mong muốn mà Ông/bà quan tâm nhiều phận buồng phòng d 14 oa nl w IV Sự cảm thông a nv a lu Nhân viên buồng phịng ln hiểu rõ nhu cầu u nf 15 Ông/bà ll m Nhân viên buồng phịng ln lắng nghe quan tâm đến n oi 16 tz Ông/bà z V Phƣơng tiện hữu hình gm @ Trang thiết bị, sở vật chất phòng xếp m co l 17 Khơng gian buồng phịng khách sạn thống mát, an sử dụng Lu 18 hợp lý, ngăn nắp, gọn gàng, có phong cách riêng, tiện lợi n va 107 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 19 20 21 22 Phiếu toán sau sử dụng dịch vụ khách sạn rõ ràng, cụ thể dễ hiểu với ơng/bà Tất vật dụng buồng phịng hữu ích với ơng/bà Tất đường, hành lang sẽ, tươi mát dễ chụ với ông/bà Các trang thiết bị điện thoại, máy nóng lạnh, điều hòa, tivi xài tốt 5 5 5 5 a lu VI Ý kiến chung n n va 23 Bộ phận buồng phòng khách sạn điểm đến đáng tin tn to cậy với ông/bà p ie gh 24 Ông/bà cho lựa chọn lưu trú khách sạn Ơng/bà hồn tồn hài lịng chất lượng dịch vụ buồng oa nl w 25 phòng khách sạn d Sau sử dụng dịch vụ buồng phòng khách sạn a lu 26 a nv Ông/bà giới thiệu cho người khác u nf Trong thời gian lưu trú sau này, lại đến Đà Nẵng ll m 27 Ông/bà chọn khách sạn làm nơi lưu trú Câu 5: Ý kiến đóng góp Ơng/bà tz n oi z @ l nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? gm Theo Ông/bà, khách sạn nên làm để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, m co ……………………………………………………………………………………… Lu ……………………………………………………………………………………… an ……………………………………………………………………………………… n va 108 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần 2: Thơng tin cá nhân (Ơng/bà vui lịng cho chúng tơi biết số thông tin cá nhân sau đây, chúng sử dụng cho mục đích nghiên cứu) Quốc tịch: ………… Giới tính: Nam , Nữ Độ tuổi: < 20 tuổi 20 - 30 tuổi 31 - 45 tuổi > 45 tuổi a lu n va n Một lần xin cảm ơn Ông/ Bà nhiệt tình giúp đỡ! tn to Chúc Ơng/ Bà sức khỏe thành công ! p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va 109 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3: Một số hình ảnh ba khách sạn Phú Mỹ Thành, Orchid Samdi a lu n n va p ie gh tn to Hình 1: Tồn cảnh khách sạn Samdi [Nguồn: Sinh viên chụp ngày 18/4/2018] d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z co l gm @ Hình 2: Phòng Standard, khách sạn Samdi m an Lu [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] n va 110 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n va n Hình 2: Phịng Standard, khách sạn Samdi tn to [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z gm @ co l Hình 3: Phịng Deluxe, khách sạn Samdi m [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] an Lu n va 111 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va Hình 4: Tolet phịng Deluxe, khách sạn Samdi p ie gh tn to [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z gm @ co l Hình 5: Phịng Suite, khách sạn Samdi m [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] an Lu n va 112 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n va n Hình 6: Tolet phịng Deluxe, khách sạn Samdi tn to [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z co l gm @ m Hình 7: Phòng Apartment, khách sạn Samdi Lu an [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] n va 113 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va tn to Hình 8: Khu ăn uống phịng Apartment, khách sạn Samdi p ie gh [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ Lu an Hình 9: Tolet phòng Apartment, khách sạn Samdi 114 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va [Nguồn: http://samdihotel.vn, truy cập ngày 18/4/2018] si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va tn to Hình 10: Toàn cảnh khách sạn Orchid p ie gh [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ Lu Hình 11: Phịng Deluxe, khách sạn Orchid n va 115 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn an [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n va n Hình 12: Tolet phịng Deluxe, khách sạn Orchid tn to [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z co l gm @ m Hình 13: Dịch vụ kèm theo phòng Deluxe, khách sạn Orchid an Lu [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] n va 116 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va tn to p ie gh Hình 14: Phịng Family, khách sạn Orchid [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ 117 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] an Lu Hình 15: Bàn tiếp khách phòng Family, khách sạn Orchid si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n va n Hình 16: Tolet phòng Family, khách sạn Orchid tn to [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z co l gm @ m Hình 17: Hành lang trước phịng Family, khách sạn Orchid an Lu [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] n va 118 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu Hình 18: Tồn cảnh khách sạn Phú Mỹ Thành n n va [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z l gm @ Hình 19: Phòng Tiêu chuẩn tầng khu A3, khách sạn Phú Mỹ Thành co m [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] an Lu n va 119 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va Hình 20: Tiện nghi phòng Tiêu chuẩn tầng khu A3, khách sạn tn to Phú Mỹ Thành p ie gh [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z l gm @ Phú Mỹ Thành m co Hình 21: Tolet phịng Tiêu chuẩn tầng khu A3, khách sạn an Lu [Nguồn: Sinh viên tự chụp ngày 18/4/2018] n va 120 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 22/07/2023, 16:03
Xem thêm:
