(Luận Văn) Một Số Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.pdf

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ ANH THI MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC[.]

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w HỒ THỊ ANH THI n ad lo u yj th MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN yi HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP pl n ua al VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n va m ll fu n oi t LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh - 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w HỒ THỊ ANH THI n ad lo u yj th MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN yi HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP pl n ua al VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n va Mã số : 60.31.12 m ll fu Kinh tế tài – Ngân hàng Chuyên ngành : t n oi z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ k jm gm l m co Người hướng dẫn khoa học : TS LẠI TIẾN DĨNH an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh - 2012 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep - Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân - Các số liệu, kết nêu Luận văn hồn tồn trung thực, trích dẫn có kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên w n cứu công bố nguồn từ internet lo Các giải pháp nêu Luận văn rút từ sở lý luận thực tiễn ad - u yj th TP.HCM, ngày tháng 03năm 2012 Tác giả luận văn yi pl HỒ THỊ ANH THI n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y to tn gh MỤC LỤC p ie Trang phụ bìa Lời cam đoan w n Mục lục ad lo Danh mục từ viết tắt th Danh mục bảng, biểu đồ, hình vẽ yj la ip uy Lời mở đầu Các chƣơng Trang an lu CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ n va 1.1.Khái niệm thương mại điện tử dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.Một số hoạt động ngân hàng điện tử tz 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử n oi 1.1.2.Dịch vụ ngân hàng m ll fu 1.1.1.Thương mại điện tử z jm gm 1.4.Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ hàng điện tử k 1.3.2.Nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử ht 1.3.1.Ưu điểm dịch vụ ngân hàng điện tử vb 1.3.Ưu nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.5.1.Điều kiện pháp lý 11 an 12 14 1.6.2.Rủi ro thiết kế, lắp đặt vận hành, bảo trì hệ thống 14 1.6.3.Rủi ro đối tác 14 th 1.6.1.Rủi ro an toàn, bảo mật y te 13 re 1.6.Các rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử n va 1.5.3.Điều kiện người 10 Lu 1.5.2.Điều kiện công nghệ om l.c 10 to tn gh p ie 1.6.4.Rủi ro công nghệ 15 1.6.5.Rủi ro nhầm lẫn 15 1.6.6.Rủi ro luật pháp 15 w 16 n 1.6.7.Rủi ro cố ad lo 16 1.7.Bài học cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 th 1.6.8.Rủi ro danh tiếng yj ip uy CHƢƠNG : TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG la ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN 23 2.1.Tổng quan Agribank 23 an lu NÔNG THÔN VIỆT NAM n va 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển AGRIBANK 23 m ll fu 24 2.1.3.Mạng lưới, đội ngũ nhân viên 24 24 tz 2.1.4.Các đơn vị AGRIBANK n oi 2.1.2.Mô hình tổng thể tổ chức máy quản lý điều hành AGRIBANK 2.1.5.Hoạt động kinh doanh AGRIBANK z 29 jm 33 k 2.2.2.Sản phẩm ứng dụng ht 2.2.1.Hệ thống công nghệ AGRIBANK 29 vb 2.2.Những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 26 gm 34 2.3.1.Các dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 34 2.3.2.Kết kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK om l.c 2.3.Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 42 48 th ngân hàng điện tử AGRIBANK y te 2.4.2.Những thành tựu, tồn thách thức việc phát triển dịch vụ re 2.4.1.So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK ngân hàng khác 48 n va 2.4.Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK an điện tử AGRIBANK Lu 2.3.3.Sự quan tâm khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng 38 52 to tn gh 2.4.3.Nguyên nhân tồn 57 p ie CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK 60 w n 3.1.Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK ad lo 60 3.1.1.Xu hướng tất yếu dịch vụ ngân hàng điện tử 60 th từ 2015 yj ip uy 3.1.2.Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK đến 2015 la 61 62 n va từ 2015 an lu 3.2.Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 3.2.1.Đa dạng hóa, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 62 m ll fu 64 3.2.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.2.4.Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 67 tz n oi 3.2.2.Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng phát triển sở hạ tầng đồng 3.2.5.Đẩy mạnh việc quảng bá, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng69 z om an Lu Tài liệu tham khảo 79 l.c Phụ lục gm Phụ lục 77 k Kết luận 70 jm 3.2.7.Nhóm giải pháp sách nhà nước ht điện tử vb 3.2.6.Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro việc cung cấp dịch vụ ngõn hng n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn gh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT p ie w n AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam ad lo Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu th EAB yj Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam HSBC ip uy Techcombank Ngân hàng an lu WTO la CITIBANK Ngân hàng The World Trade Organization n va Asia-Pacific Economic Cooperation NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử tz n oi m ll fu APEC z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn gh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ PHỤ LỤC p ie Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy quản lý điều hành AGRIBANK w n Hình 2.2 : Trung tâm liệu site Active-Active ad lo Hình 2.3 : Oracle Extended RAC – Active/Active th Hình 2.4 : Hệ thống mạng – Backbone yj ip uy Hình 2.5 : Hệ thống mạng – Distribution la Hình 2.6 : Hạ tầng PKI OTP an lu Biểu đồ 2.1 : Tình hình Tổng tài sản, Tổng nguồn vốn Tổng dư nợ AGRIBANK từ năm 2009-2011 n va Biểu đồ 2.2 : Giới tính m ll fu Biểu đồ 2.3 : Trình độ n oi Biểu đồ 2.4 : Lý chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tz Biểu đồ 2.5 : Triển vọng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Biểu đồ 2.6 : Nguồn nhận biết dịch vụ Ngân hàng điện tử z vb Biểu đồ 2.7 : Tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử ht Biểu đồ 2.8 : Dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng sử dụng jm k Biểu đồ 2.9 : Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gm Biểu đồ 2.10 : Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử với người khác hàng điện tử AGRIBANK om l.c Bảng 2.1 : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân Lu Bảng 2.2 : So sánh dịch vụ Internet Banking AGRIBANK với số ngân an va hàng khác n Bảng 2.3 : So sánh dịch vụ Mobile Banking AGRIBANK vi mt s ngõn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam th hng khỏc y te Bảng 2.4 : So sánh dịch vụ Phone Banking ca AGRIBANK vi mt s ngõn re hng khỏc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn gh Phụ lục : Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử p ie AGRIBANK w Phụ lục : Tổng kết phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ ngân n ad lo hàng điện tử AGRIBANK th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn gh LỜI MỞ ĐẦU p ie w Lý chọn đề tài : n ad lo Theo quy định BTA với Mỹ cam kết gia nhập WTO, vào năm th 2011 lĩnh vực tài ngân hàng hồn tồn hội nhập mở cửa tồn bộ, khơng yj cịn phân biệt ngân hàng nước ngồi ngân hàng nước Chính vậy, uy ip thời điểm nhiều ngân hàng vốn nước HSBC, ANZ, Citibank… bắt an lu la đầu có mặt mở cửa hoạt động Việt Nam Các ngân hàng thương mại bước nâng cao lực tài đẩy mạnh đầu tư xây dựng hạ tầng, công nghệ, m ll fu đổi khách hàng n va nguồn lực nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường hay đáp ứng nhu cầu thay Bằng cách ứng dụng công nghệ ngân hàng đại, Ngân hàng nông nghiệp n oi phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) kịp thời cho đời phương thức cung tz ứng sản phẩm dịch vụ “Ngân hàng điện tử” Đây phương thức có z kết hợp hài hịa q trình phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với dịch vụ vb ht ngân hàng đại Từ đó, giúp cho AGRIBANK đa dạng hóa sản phẩm, tăng thu k jm nhập, đặc biệt nâng cao tính cạnh tranh kinh tế hội nhập gm Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển mang lại tiện lợi, tiết kiệm nhanh chóng, đáp ứng cho nhu cầu phát triển thời đại kinh tế mở Tuy nhiên, việc phát om l.c triển dịch vụ cịn khó khăn thách thức Lu Với mong muốn góp phần cho phát triển an toàn, bền vững nâng cao chất an lượng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK để cạnh tranh với ngân hàng n va nước nước ngoài, tác giả chọn đề tài : “Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân y te luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế re hàng điện tử Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Vit Nam lm th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 75 dch thc hin hệ thống ngân hàng điện tử không sử dụng chữ ký điện tử, phải đáp ứng số hay tất yêu cầu an ninh thông tin như: tính bí mật, tính trọn t to vẹn, tính sẵn sàng, tính khơng thể phủ nhận, tính xác thực… ng hi Nguyên tắc quan hệ khách hàng : ep Tùy theo tính chất dịch vụ ngân hàng điện tử, việc cung cấp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK khách hàng phải xác lập w n hợp đồng, hình thức nội dung hợp đồng theo quy định pháp luật lo ad Nhân viên hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng phải có trách nhiệm giải thích ju y th cho khách hàng thuật ngữ, quyền lợi nghĩa vụ liên đới khách hàng dịch vụ AGRIBANK hợp tác với bên thứ ba bị cố, rủi ro xảy yi pl biện pháp phòng tránh thực giao dịch qua hệ thống ngân hàng ua al điện tử; qua nâng cao ý thức an tồn, bảo mật hạn chế tối đa nhầm lẫn n sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng va n Thông tin cho khách hàng cố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ ngân fu ll hàng điện tử AGRIBANK Tùy vào tình hình thực tế, thơng tin at nh Quản lý rủi ro với bên thứ ba : oi m công bố rộng rãi z Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, xác lập quan hệ với bên thứ ba z vb phải đảm bảo nguyên tắc sau: j ht Phải lường trước rủi ro phát sinh tham gia hợp tác với đối k m tác tham gia triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử gm Đánh giá lực khả tài nhà cung ứng dịch vụ trước m co l ký kết hợp đồng thực dịch vụ ngân hàng điện tử Hợp đồng cần phải xác định rõ trách nhiệm tất bên tham gia, Trong trường hợp yêu cầu chất lượng dịch vụ thấp yờu cu ngnh ngõn hng hay (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y Cht lng dịch vụ độ sẵn sàng dịch vụ phải đạt u cầu cơng việc te re vơ tình hay cố ý gây phương hại đến khách hàng n Có quy định để bảo vệ quyền lợi đáng khách hàng bên thứ ba va hợp đồng chấm dứt an Lu có quy định trách nhiệm bảo mật hay chia sẻ thông tin giao dch v khỏch hng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 76 quy nh ca pháp luật tuân theo quy định ngành hay pháp luật, tùy theo hoàn cảnh thực tế t to Sử dụng dịch vụ tương tự nhà cung cấp khác làm phương án dự phòng ng Quy định mức độ cố biện pháp, thời gian, nhân sự, vấn đề liên hi ep quan để giải cố Yêu cầu chứng minh, trường hợp có tích hợp hay kết nối phần mềm vào w n hệ thống ngân hàng điện tử, hệ thống thơng tin AGRIBANK phần mềm sử lo ad dụng không tạo điều kiện cho hành động xâm nhập trái phép vào hệ thống ngân y th hàng điện tử, hệ thống thông tin AGRIBANK ju Yêu cầu bên thứ ba tuân thủ quy định quyền giải pháp yi pl cung cấp cam kết trì, nâng cấp giải pháp thời gian định, không al ua tuyển dụng nhân viên dự án AGRIBANK n Mọi can thiệp vào hệ thống ngân hàng lõi AGRIBANK phải xác n va thực fu ll Khi tự phát triển th ngồi phát triển chương trình phần mềm ngân oi m hàng điện tử phải đảm bảo nguyên tắc sau : z phần mềm theo thông lệ, quy định pháp luật at nh Các chương trình phần mềm tự phát triển phải tuân thủ quy trình phát triển z Các chương trình phần mềm th ngồi phát triển phải đảm bảo: vb j ht + Kiểm soát mã lệnh Không bị lợi dụng xâm nhập vào hệ thống ngân hàng k m điện tử, hệ thống thông tin AGRIBANK gm + Bí mật thơng tin, sở hữu trí tuệ chương trình phần mềm sau phát Quản lý rủi ro trường hợp xảy cố : m co l triển an Lu Các quy trình quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử phải xem xét khả tích hợp chế quản lý ri ro chung ca AGRIBANK (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y thi im hin tương lai Những nội dung cần xem xét gồm : te re khả xử lý rủi ro phát sinh hoạt động ngân hàng điện tử n xem xét đánh giá, chỉnh sửa, nâng cấp kịp thời nhằm đảm bảo tính phù hợp đủ va Đồng thời sách quy trình quản lý rủi ro phải thng xuyờn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 77 ỏnh giỏ ri ro liờn quan đến họat động ngân hàng điện tử Thiết lập chế báo cáo, quy trình, lịch trình cơng việc bảo đảm công tác an t to ninh quản lý hoạt động ngân hàng thực cách hợp lý (ví dụ: ng xâm nhập hệ thống ngân hàng điện tử trái phép, vi phạm bảo mật nhân viên hi ep lạm dụng thái việc sử dụng máy tính) Phát nhân tố tiềm ẩn rủi ro để từ đưa phương án bảo đảm w n an ninh, tính tồn vẹn sẵn sàng hoạt động ngân hàng điện tử lo ad y th 3.2.7.Nhóm giải pháp sách nhà nƣớc : ju Đối với Quốc hội, Chính phủ : yi pl Hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng chịu điều chỉnh trực tiếp ua al hai luật ngân hàng số văn pháp luật khác Về tổng thể, môi trường n pháp lý hoạt dộng ngân hàng xây dựng điều chỉnh cách khẩn va n trương, hình thành chế pháp lý tương đối đầy đủ cho hoạt động ngân fu ll hàng Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng dịch vụ ngân hàng để tạo môi oi m trường thật thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử, thời gian tới at nh cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn hệ thống pháp z luật định hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dịch thương mại điện z tử phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Trong đó, vb j ht cần tập trung hồn thiện loại văn quy phạm pháp luật quy định chi tiết giá m k trị pháp lý chứng từ điện tử, ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử, ưu đãi gm thuế cho giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, giải tranh chấp m co l xử lý vi phạm thương mại điện tử Sớm sửa đổi, điều chỉnh văn quy phạm pháp luật ngân hàng nhằm an Lu hạn chế chồng chéo, mâu thuẫn phủ nhận lẫn Nhanh chóng cập nhật nhằm hạn chế lạc hậu văn luật so với thực tế phát triển dịch vụ ngân y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam te re phiu, Lut kinh doanh th tớn dng, Luật séc… n Xây dựng luật chuyên biệt điều chỉnh hoạt động toán Luật hối va hàng thị trường nước lộ trình hội nhập (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 78 Tng cng s phi hp ca cỏc ngành liên quan việc thực thi sách tiền tệ sách vĩ mơ nhằm tăng hiệu điều hành sách tiền tệ, t to kiểm sốt lạm phát, khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt ng Hoạt động tuyên truyền, phổ biến thương mại điện tử quan hi ep quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ thời gian qua Tuy vậy, đến nhận thức thương mại điện tử người dân w n thấp giao dịch thương mại điện tử hình thức mẻ phần lo ad lớn người tiêu dùng Do đó, thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ y th quan liên quan doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền ju phổ biến thương mại điện tử Nội dung tuyên truyền phổ biến cần sâu vào lợi yi pl ích việc tham gia giao dịch thương mại điện tử : nhanh chóng, an tồn, tiết ua al kiệm… n Đối với ngân hàng nhà nước : va n Sớm hồn chỉnh, bổ sung, chỉnh sửa chế, sách văn phù fu ll hợp với lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng, đặc biệt oi m cam kết gia nhập WTO.Tiếp tục xây dựng hồn chỉnh mơi trường pháp lý at nh hoạt động ngân hàng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, tiến tới xóa bỏ z hàng rào ngăn cách trung gian tài Việt Nam Hoa Kỳ z Phối hợp với quan, Bộ ngành để yêu cầu đơn vị sử dụng lao động vb j ht trả tiền lương, tiền công khoản thu nhập khác qua tài khoản cá nhân ngân m k hàng thương mại gm Xây dựng đề án cải cách tra, giám sát phù hợp với chuẩn mực quốc tế l (BASEL 1) để tổ chức máy, nghiệp vụ, chế điều hành cán nhằm nâng m co cao lực tra, giám sát ngân hàng nhà nước hoạt động ngân an Lu hàng Xây dựng hệ thống thơng tin tài đại, đảm bảo cho h thng hot (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y thng mi in tử te re hội thảo để tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người dân an tồn thơng tin n Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức kiện, hội nghị, va động an ton, hiu qu, d giỏm sỏt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 79 R sốt hồn thiện văn quy phạm pháp luật, chế sách nhà nước, tạo mơi trường thuận lợi để đảm bảo an tồn thơng tin thương mại t to điện tử, đáp ứng yêu cầu hội nhập toàn diện kinh tế quốc tế, thúc đẩy hợp tác ng cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Tăng cường khung hình phạt xử hi ep lý mạnh kiên có vi phạm an tồn thơng tin thương mại điện tử Đây pháp lý quan trọng để đấu tranh với hành vi công bất w n hợp pháp vào hệ thống mạng máy tính, sở liệu lo ad Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông quan hệ ngân y th hàng tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao ju đổi thông tin từ lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức yi pl kinh nghiệm hội nhập cho cán liên quan ngân hàng nhà nước ua al số ngân hàng thương mại n Phối hợp với học viện, trường đại học tổ chức tín dụng đào va n tạo nghiên cứu lĩnh vực tài – ngân hàng ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 80 KT LUN CHNG III Vit Nam ang trình hội nhập vào kinh tế quốc tế với nhiều t to thuận lợi thách thức Ngành tài ngân hàng Việt Nam khơng ngoại lệ ng hi Do vậy, AGRIBANK cần đưa định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng ep điện tử đắn phù hợp Từ đưa giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cách an toàn hiệu n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 81 KẾT LUẬN Việc đẩy mạnh hiệu kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử t to AGRIBANK đòi hỏi phải thực nhiều biện pháp đa dạng đồng Các giải ng hi pháp công tác nghiên cứu khái quát người quản lý đến ep nghiệp vụ cụ thể phòng AGRIBANK, đồng thời từ nổ lực nhân viên đến quản lý điều hành, đổi cán tập thể AGRIBANK n w lo Sau trình nghiên cứu lý luận khảo sát thực tế, Luận văn “Một số ad giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ARIBANK” giải y th ju số nội dung sau: yi Hệ thống hóa vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử: khái niệm pl - ua al thương mại điện tử dịch vụ ngân hàng điện tử; ưu nhược điểm dịch n vụ ngân hàng điện tử, điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; tính va tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử rủi ro hoạt động n ll fu ngân hàng điện tử Phân tích tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK, so oi m - nh sánh dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK với số ngân hàng khác at Từ nêu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức AGRIBANK z vb Đưa định hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng k m điện tử cho AGRIBANK thời gian tới j ht - z trình phát triển dịch vụ gm Là học viên làm việc ngân hàng, tơi có điều kiện thời gian tìm l hiểu, chứng kiến phát triển nhanh chóng chế hoạt động ngân hàng m co Mặc dù kiến thức thân hạn chế số liệu nghiên cứu theo năm, an Lu nhận thấy cơng tác phân tích, nghiên cứu giải pháp phỏt trin dch v ngõn hng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y hon thnh luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý, đóng te re q trình phát triển cách an toàn hiệu cho AGRIBANK Tuy nhiên, việc n Luận văn hoàn thành với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào va điện tử AGRIBANK vô cần thiết v quan trng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam 82 gúp ca Quý thy cô, anh chị đồng nghiệp, doanh nghiệp cá nhân có quan tâm đến đề tài t to Xin chân thành cám ơn ng hi ep n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn PH LC gh p ie PHIU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK w n Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện ad lo tử AGRIBANK Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Mọi thông th tin Anh/Chị cung cấp cho đơn nhằm mục đích nghiên cứu, khảo sát, khơng yj nhằm mục đích khác uy ip Định nghĩa “Ngân hàng điện tử”: sản phẩm dịch vụ ngân hàng phân phối dựa an lu la Internet, phương tiện điện tử thông qua Website, điện thoại … Phương thức hoạt động vơ tiện lợi cho phép ngân hàng phục vụ khách hàng thời điểm n va nơi có kết nối Internet phương tiện viễn thơng Với ngân hàng điện tử, khách hàng kiểm tra chi tiết tài khoản, liệt kê giao dịch, chuyển khoản, toán… m ll fu Chúng tơi xin cam đoan bí mật thơng tin Anh/Chị cung cấp Rất mong hợp tác n oi Anh/Chị để chúng tơi hồn thành tốt nghiên cứu Giới tính : Nam Nữ tz Trước tiên, Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin thân: Tuổi:……… z : ht Công ty vb Nghề nghiệp : jm Trình độ học vấn: Chưa qua đào tạo Khác:…………… Anh/Chị vui lòng trả lời số câu hỏi sau đây: Sau đại học Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có Khơng om l.c gm Đại học k Phổ thông Lu Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử chưa đáp ứng nhu cu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam th S th tc rm r, phc tạp y te Có thói quen đến ngân hàng giao dịch trực tiếp re Cảm thấy khơng an tồn n Dịch vụ chưa biết đến va Lý Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK an Nếu có, Anh/Chị vui lịng tiếp tục trả lời từ → 11, không tr li cõu v cõu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to Đã sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác tn gh Khác: p ie Anh/Chị có dự định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có Khơng w Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : n Dịch vụ Phone Banking Dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ toán hoá đơn tự động ad lo Dịch vụ Internet Banking th yj Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK qua nguồn thông tin : Phương tiện truyền thông ip Nhân viên AGRIBANK uy Trang web AGRIBANK la Tờ bướm/ tờ rơi an lu Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Lý Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : n va Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng Ngân hàng có uy tín Miễn phí sử dụng dịch vụ tz n oi m ll fu Đáp ứng nhu cầu toán liên tục Khác: z Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK cho mục đích : ht vb Chuyển khoản jm Kiểm tra số dư k Thanh toán, nhận lương om l.c Khác: gm Cập nhật thông tin tỉ giá, lãi suất Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK : Hồn Khơng Bình Đồng Hồn ứng với lựa chọn Anh/Chị Nếu: toàn đồng thường ý an không ý /trung đồng lập ý (2) (3) (4) (5) y te (1) re - Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2,3,4 tương ứng đồng ý n - Hịan tồn đồng ý với câu phát biểu: chọn số  tồn va - Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: chọn số  Lu Trả lời cách click chuột vào ô  trước số tương Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn gh Thời gian thực xử lý giao dịch nhanh chóng Các dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng 5 Tính bảo mật cao Phí dịch vụ hợp lý Các vướng mắt, khiếu nại khách hàng giải nhanh chóng, thỏa đáng Nhân viên giải thích, tư vấn nhiệt tình, chuyên p ie w n ad lo th yj nghiệp ip uy Anh/Chị cho mức độ hài lòng dịch vụ Ngân hàng điện tử an lu AGRIBANK la Hồn tồn khơng hài lịng n va   Hồn tồn hài lòng    m ll fu 10 Anh/Chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ n oi ngân hàng điện tử AGRIBANK không? Không tz Có z 11 Theo Anh/Chị: AGRIBANK cần làm để nâng cao, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện ht vb tử? jm …………………………………………………………………………………… k …………………………………………………………………………………… gm …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị om l.c …………………………………………………………………………………… an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to PH LC tn gh TỔNG KẾT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG p ie VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK w Số lượng bảng câu hỏi ban đầu phát để thu thập 500 bảng Số lượng bảng câu n ad lo hỏi thu hồi 462 bảng Sau sàn lọc kiểm tra tính hợp lệ phù hợp với th tiêu chuẩn phạm vi nghiên cứu số lượng bảng câu hỏi đưa vào xử lý 452 bảng yj (chiếm 90,4% mẫu thu thập được) uy la ip Một số thông tin thân: Nam : 206 người Nữ : 246 người Trình độ học vấn : Phổ thơng : 167 người Đại học : 189 người Sau đại học : người Chưa qua đào tạo : 17 người an lu Giới tính : n oi m ll fu Tổng kết phiếu khảo sát : n va Khác : 75 người 1.Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? tz Có : 127 người Không : 325 người z 2.Lý Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK Dịch vụ chưa biết đến : 218 ý kiến Cảm thấy khơng an tồn : 81 ý kiến Có thói quen đến ngân hàng giao dịch trực tiếp : 234 ý kiến Sợ thủ tục rườm rà, phức tạp : 137 ý kiến Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử chưa đáp ứng nhu cầu: 52 ý kiến Đã sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác : 29 ý kiến Khác: 10 ý kiến ht vb k jm l.c gm om 3.Anh/Chị có dự định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có : 189 người Không : 136 người an Lu 4.Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : n va Dịch vụ Internet Banking : 17 ý kiến 5.Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK qua ngun thụng tin : (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam th Dch v toán hoá đơn tự động : 11 ý kiến y te Dịch vụ Mobile Banking : 109 ý kiến re Dch v Phone Banking : ý kin (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to Trang web AGRIBANK : 15 ý kiến Phương tiện truyền thông : ý kiến Tờ bướm/ tờ rơi : ý kiến Nhân viên AGRIBANK : 104 ý kiến Người thân, bạn bè, đồng nghiệp : ý kiến tn gh p ie w 6.Lý Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng : 151 ý kiến Đáp ứng nhu cầu toán liên tục : ý kiến Ngân hàng có uy tín : 15 ý kiến Miễn phí sử dụng dịch vụ : 17 ý kiến Khác: 42 ý kiến n ad lo th yj uy an lu la ip 7.Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK cho mục đích : Chuyển khoản : 17 ý kiến Kiểm tra số dư : 184 ý kiến Thanh toán, nhận lương : 56 ý kiến Cập nhật thông tin tỉ giá, lãi suất : 32 ý kiến Khác: 28 ý kiến n va m ll fu 8.Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK : n oi Đơn vị : số ý kiến Hồn Khơng Bình Đồng ứng với lựa chọn Anh/Chị Nếu: toàn đồng thường ý khơng ý /trung Hồn tồn đồng ý (3) (4) (5) 68 12 21 42 17 12 41 16 18 tz Trả lời cách click chuột vào ô  trước số tương lập (1) ht (2) jm - Đồng ý mức độ khác xin chọn 2,3,4 tương ứng đồng ý vb - Hịan tồn đồng ý với câu phát biểu: chọn số  z - Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số  10 14 25 20 18 10 48 16 37 44 gm 43 25 29 59 26 28 30 n va Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản Thời gian thực xử lý giao dịch nhanh chóng Các dịch vụ NHĐT đa dạng Tính bảo mật cao Phí dịch vụ hợp lý Các vướng mắc, khiếu nại KH giải Nhân viên giải thích, tư vấn nhiệt tình chun nghiệp an Lu om l.c Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản k th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam y te AGRIBANK l : re 9.Anh/Ch cho mức độ hài lịng dịch v Ngõn hng in t ca (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam to tn gh Hồn tồn khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng p ie Đơn vị : số ý kiến 39 38 14 w n ad lo 10.Anh/Chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? th Khơng : 92 ý kiến yj Có : 35 ý kiến an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.viỏằt.nam