Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh quận 10, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẬN 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẬN 10 Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LOAN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Nguyễn Thị Như Sinh ngày: 10/10/1993 Quê quán: Thanh Hóa Chỗ nay: 76/2/10 Phùng Tá Chu, KP 8, P An Lạc A, Q Bình Tân, Tp Hồ Chí Minh Là học viên cao học: Khóa 22 Trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Mã sinh viên: 020122200096 Lớp học phần: CH22B2 Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10” Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Loan Luận văn thực Trường đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Loan Các số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 03 năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Như ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương tình cao học chuyên ngành Tài – Ngân hàng Trường đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, với luận văn này, xin cảm ơn đến Quý Thầy, Cô giáo trường trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ công tác sống Đặc biệt xin cảm ơn Cô giáo PGS TS Nguyễn Thị Loan – người đồng hành với tơi , tận tình hướng dẫn, sửa chi tiết nhỏ cho tôi, thực đề tài luận văn Cảm ơn Ban Lãnh Đạo, cán nhân viên ngân hàng Eximbank – Chi nhánh Quận 10 giúp đỡ việc tổng hợp giải thích số liệu Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, động viên giúp tơi hồn thành tốt luận văn Mặc dù tác giả cố gắng nỗ lực suốt trình thực đề tài, song khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận phê bình, đóng góp ý kiến từ Qúy Thầy, Cơ để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 03 năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Như iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Quận 10 Tóm tắt Nghiên cứu “Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10” thực với mục tiêu cụ thể là: Đánh giá thành tựu hạn chế, nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10 Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10 Từ khái quát chung hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam tác giả đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn cho ngân hàng Từ khóa Huy động vốn, tiền gửi, hiệu quả, ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10 iv ABSTRACT Titile Fundraising activities at Vietnam Import-Export Commercial Joint Stock Bank - District 10 Branch Abstract The study "Efficiency in mobilizing customer deposits at Vietnam Export-Import Commercial Joint Stock Bank - District 10 Branch" was carried out with specific objectives as: Evaluation of achievements and limitations, causes of the limitations affecting the efficiency of capital mobilization Customer deposits at Vietnam Import-Export Commercial Joint Stock Bank - District 10 branch On that basis, some solutions are proposed to improve operational efficiency Mobilizing capital from customers Deposits at Vietnam Import Export Commercial Joint Stock Bank - District 10 Branch From there, the capital mobilization activities of Vietnam Export-Import Joint Stock Commercial Bank will be generalized and the author makes recommendations to improve the efficiency of capital mobilization for the bank Keywords Efficiency, mobilization, deposit, Vietnam Import-Export Commercial Joint Stock Bank District 10 Branch v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần XNK VN Xuất nhập Việt Nam EIB Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước VNĐ Việt Nam đồng CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần CBNV Cán nhân viên TGTK Tiền gửi tiết kiệm TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn QLRR Quản lý rủi ro ĐVKD Đơn vị kinh doanh CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU １ GIỚI THIỆU １ 1.1 Lý thực đề tài １ TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU ３ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .４ 3.1 Mục tiêu chung: ４ 3.2 Mục tiêu cụ thể: ４ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .４ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ５ 5.1 Đối tượng nghiên cứu ５ 5.2 Phạm vi nghiên cứu ５ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ５ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ５ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ６ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM .７ vii 1.1 Khái niệm phân loại nguồn vốn huy động NHTM ７ 1.1.1 Khái niệm ７ 1.1.2 Phân loại nguồn vốn huy động NHTM ７ 1.1.2.1 Phân loại nguồn vốn huy động theo mục đích ７ 1.1.2.2 Phân loại nguồn vốn huy động theo kỳ hạn ８ 1.1.2.3 Phân loại nguồn vốn huy động theo tiền tệ １０ 1.2 Huy động vốn NHTM １０ 1.2.1 Khái niệm １０ 1.2.2 Vai trò huy động vốn １０ 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh huy động vốn NHTM １３ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn １５ 1.3.1 Nhân tố khách quan １５ 1.3.2 Nhân tố chủ quan １７ 1.3.2.1 Các sản phẩm mạng lưới ngân hàng １７ 1.3.2.2 Lãi suất chương trình kèm theo １８ 1.3.1.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp １９ 1.3.1.4 Cơ sở vật chất hệ thống công nghệ ２０ 1.3.1.5 Nhân viên chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ ２１ 1.3.1.6 Uy tín ngân hàng, hoạt động marketing ２１ KẾT LUẬN CHƯƠNG ２２ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP XNK VIỆT NAM – CN QUẬN 10 ２３ 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP XNK Việt Nam – CN Quận 10 ２３ 2.1.1 Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam – CN Quận 10 ２３ 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức .２３ viii 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: ２４ 2.2 Kết thực hoạt động kinh doanh số tiêu chủ yếu ngân hàng TMCP XNK Việt Nam – CN Quận 10 giai đoạn 2018 – 2021 ２４ 2.2.1 Hoạt động huy động vốn ２５ 2.2.2 Hoạt động sử dụng vốn ２７ 2.3 Hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP XNK Việt Nam – CN Quận 10 ３１ 2.3.1 Các sản phẩm huy động vốn ３１ 2.3.2 Thực trạng huy động vốn ngân hàng EIB – CN Quận 10 ３２ 2.3.2 Hoạt động cấp tín dụng ４０ 2.3.3 Quy mô nguồn vốn cấu vốn EIB - CN Quận 10 ４５ 2.3.4 Kết kinh doanh Eximbank - Chi nhánh Quận 10 ４８ 2.3.5 Tính cân đối việc huy động vốn sử dụng vốn ４９ 2.4 Đánh giá hoạt động huy động vốn, hạn chế nguyên nhân EIB - CN Quận 10５０ 2.4.1 Những kết đạt ５０ 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân ５１ KẾT LUẬN CHƯƠNG ５５ CHƯƠNG 3: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CN QUẬN 10 .５６ 3.1 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn NHTMCP XNK Việt Nam - Chi nhánh Quận 10 ５６ 3.1.1 Về công tác Marketing ５６ 3.1.2 Về sách khách hàng ５６ 3.1.3 Định hướng kế hoạch ban lãnh đạo đến nhân viên Chi nhánh ５７ 3.1.4 Hình thành sách riêng Chi nhánh ５９ 3.2 Một số kiến nghị để nâng cao hiệu huy động vốn Tiền gửi khách hàng ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ５９ ６５ ràng, công bố lãi suất điều khoản hợp đồng đầy đủ, không nên che giấu thông tin khách hàng cần phải biết Làm tốt công tác tư vấn ban đầu giảm thiểu rủi ro phát sinh trình thực giao dịch sau Tư vấn rõ ràng giúp khách yên tâm tránh hiểu lầm thắc mắc điều khoản hợp đồng KẾT LUẬN CHƯƠNG Hoạt động huy động vốn xem tế bào gốc ngân hàng Do đó, làm để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm lâu dài ổn định điều mà lãnh đạo ngân hàng quan tâm Ngân hàng cần phải dựa vào ưu mình, từ phát huy điểm mạnh, tằng cường nhân tố có tầm định ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm, đồng thời hạn chế yếu tố có tác động tiêu cực, đẩy mạnh cơng tác thu hút lượng tiền nhàn rỗi phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Bài nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng nguồn huy động tiền gửi khách hàng Các giải pháp cần thực cách đồng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc biệt công tác huy động vốn giai đoạn dịch bệnh Covid – 19, cạnh tranh ngân hàng địa bàn hoạt động i TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Dương Văn Bơn Châu Đình Linh, “Một số lưu ý hoạt động huy động vốn cho vay ngân hàng thương mại” đăng Tạp chí Tài Chính ngày 16/01/2021 Phan Thị Cúc (2007), Giáo trình Tín dụng - Ngân hàng NXB Thống kê Đặng Văn Dờn (2013), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thái Hà (2011), Một số kết nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại tình Thái Nguyên Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, 73 (11): 38-43 Phan Thị Thu Hà (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2001), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Trầm Thị Xuân Hương cộng (2012), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2007), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê Sử Đình Thành (2001), Hồn thiện cơng cụ tài để huy động vốn cho chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2020 Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Văn Thọ Nguyễn Ngọc Linh (2019), viết: “Tăng trưởng huy động vốn từ tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam”, đăng Tạp chí Ngân hàng số 23/2019, Hà Nội 11 Nguyễn Trường Sơn (2017), Bài viết: “Mơ hình huy động vốn từ cộng đồng: kinh nghiệm cho Việt Nam” TS Nguyễn Trường Sơn, đăng Tạp chí khoa học - Đại học ii 12 Huế, ISSN ISSN 2588 - 1205, Tập 126, Số 5A, 2017, Tr 115 - 126 13 Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam (2018, 2019, 2020, 2021) “Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018, 2019, 2020, 2021” TIẾNG ANH Philip Kotler (1997), Giáo trình marketing bản, NXB Thống kê Barbara R Levis & Vincent W Mitchell (1990), Defining and Measuring the Quality of customer Service, Marketing Intelligence & Planning, volume, 8, issue 6, pp.11-17 Moore (2003), Quản trị marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nội iii PHỤ LỤC A A PHỎNG VẤN Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN EIB TẠI CN QUẬN 10 VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Xin chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Thị Như, học viên cao học ngành Tài - Ngân hàng trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Hiệu huy động vốn Tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi Nhánh Quận 10” Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi vấn Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp đơn nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Xin lưu ý Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai, tất quan điểm Anh/Chị thể qua việc trả lời vấn giúp ích cho nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin Anh/Chị cung cấp Rất mong hợp tác Anh/Chị để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Trước tiên, vui lịng cho biết thơng tin q trình làm việc Anh/Chị EIB CN Quận 10 I Phần khảo sát Giới tính: Nam Nữ Vị trí cơng việc đảm nhiệm Giao dịch viên Nhân viên tín dụng Nhân viên ngân quỹ iv Thời gian làm việc EIB - CN Quận 10 Từ - năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Số lượng huy động vốn mà Anh/Chị quản lý bao nhiêu? Từ 100 - 150 tỷ Từ 150 - 300 tỷ Từ 300 - 500 tỷ Trên 500 tỷ Số lượng khách hàng mà Anh/Chị chăm sóc bao nhiêu? Từ 20 - 50 khách hàng Trên 50 - 100 khách hàng Trên 100 - 120 khách hàng Trên 120 khách hàng II Phần nội dung vấn Anh/Chị có biết lãi suất huy động vốn Tiền gửi khách hàng ngân hàng khác so sánh với ngân hàng Eximbank? Anh/Chị làm để tăng số lượng tiền huy động vốn mình? v … Anh/Chị làm để giữ chân khách hàng mình? Những khó khăn mà Anh/Chị gặp phải làm công tác huy động vốn Tiền gửi khách hàng EIB - CN Quận 10 gì? 10 Anh/Chị đưa vài giải pháp cho ngân hàng EIB - CN Quận 10 để nâng cao hiệu huy động vốn Tiền gửi khách hàng không? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe, hạnh phúc thành công vi PHỤ LỤC B B Tổng kết trình Phỏng vấn nhân ngân hàng Eximbank Chi nhánh Quận 10 việc nâng cao hiệu huy động vốn Tiền gửi khách hàng Xác định vấn đề cần vấn Để nâng cao hiệu huy động vốn Tiền gửi khách hàng EIB - CN Quận 10, tác giả tiến hành vấn nhân viên ngân hàng Eximbank CN Quận 10 việc làm để đạt kết huy động vốn Tiền gửi khách hàng tốt Quy trình diễn vấn - Phạm vi vấn: Chi nhánh Quận 10 - Số lượng nhân vấn: 25 người Cơ cấu nhân vấn: + Lãnh đạo: người + Nhân viên: 18 người Bảng số 1: Nhân tham gia vấn STT Chức vụ Nhân Giám đốc Lê Quang Trung Phó giám đốc Nguyễn Thị Hồng Vân Trưởng phòng DVKH Trần Ngọc Thành Đô Teller Hồng Phương Nhi Teller Đỗ Huệ Như CSO Nguyễn Chí Mai Phương vii Teller Vũ Thị Loan Teller Nguyễn Thị Huệ Phó phịng KHCN Lê Cơng Hồng 10 RBO Văn Thị Nhân 11 RBO Phạm Thị Minh Thanh 12 RBO Huỳnh Hoàng Hồng Ngọc 13 RBO Trần Thanh Tuấn 14 RBO Nguyễn Duy Quang 15 RBO Phan Văn Quang 16 RBO Nhữ Thị Thu Hương 17 Trưởng phòng KHDN Nguyễn Thảo Hiền 18 Phó phịng KHDN Trần Cơng Văn 19 RM Nguyễn Thanh Khiết 20 RM Nguyễn Lâm Cát Tường 21 RM Trịnh Thị Thủy Tiên 22 Trưởng phòng ngân quỹ Trần Thị Hoài Trinh 23 Nhân viên ngân quỹ Trương Thị Ngọc Thương 24 Nhân viên ngân quỹ Huỳnh Khánh Linh 25 Nhân viên ngân quỹ Tạ Phương Khê (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2020) Kết vấn nhân ngân hàng EIB - CN Quận 10 nâng cao hiệu huy viii động vốn tiền gửi khách hàng + Tất nhân danh sách vấn có mặt đầy đủ + Những câu hỏi tác giả đặt người trả lời đầy đủ, khách quan Những thông tin vấn tóm tắt, thể bên bảng sau: I Tổng hợp phần khảo sát Bảng số 2: Mơ tả giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 36,0 Nữ 16 64,0 Tổng 25 100,0 Chức danh Số lượng Tỷ lệ (%) Giám đốc 4,0 Phó giám đốc 4,0 Trưởng phịng 12,0 Phó phịng 8,0 Nhân viên 18 72,0 Tổng 25 100,0 Bảng số 3: Mô tả chức danh Bảng số 4: Mô tả công việc đảm nhiệm ix Vị trí cơng việc Số lượng Tỷ lệ (%) Lãnh đạo 28,0 Giao dịch viên (Teller, 20,0 CSO) Nhân viên tín dung (RBO, 10 40,0 RM) Ngân quỹ 12,0 Tổng 25 100,0 Bảng số 5: Mô tả thời gian làm việc CN Quận 10 Thời gian làm việc Số lượng Tỷ lệ (%) Từ - năm 16,0 Từ - năm 12,0 Từ - năm 13 52,0 Trên năm 20,0 Tổng 25 100,0 Bảng số 6: Mô tả số lượng huy động vốn quản lý Thời gian làm việc Số lượng Tỷ lệ (%) Từ - năm 16,0 Từ - năm 12,0 x Từ - năm 13 52,0 Trên năm 20,0 Tổng 25 100,0 Bảng số 7: Mô tả số lượng huy động vốn quản lý nhân viên Số lượng huy động vốn Số lượng Tỷ lệ (%) nhân viên quản lý Từ 100 - 150 tỷ đồng 11,1 Từ 150 - 300 tỷ đồng 22,2 Từ 300 - 500 tỷ đồng 38,9 Trên 500 tỷ đồng 27,8 Tổng 18 100,0 Bảng số 8: Mô tả số lượng khách hàng mà nhân viên quản lý Số lượng khách hàng mà Số lượng Tỷ lệ (%) nhân viên quản lý Từ 20 - 50 khách hàng 33,3 Trên 50 - 100 khách hàng 22,2 Trên 100 - 120 khách hàng 27,8 Trên 120 khách hàng 16,7 Tổng 18 100,0 xi Lưu ý: Ở bảng số 7, số vấn nhân viên, nhân viên người trực tiếp xử lý nghiệp vụ II Tổng hợp phần nội dung vấn Câu hỏi số 6: Đa phần anh/chị tìm hiểu lãi suất ngân hàng đối thủ Chị H.P.N cho biết: “Lãi suất huy động cao ngân hàng SCB, kỳ hạn 12 tháng 7,0%/năm, lãi cuối kỳ” Chị N.C.M.P tìm hiểu lãi suất ngân hàng Nam Á, chị N.C.M.P cho biết: “Hiện mức lãi suất cao Nam Á 6,7%/năm, kỳ hạn 18 tháng, lãnh lãi cuối kỳ” Anh T.T.T nói rằng: “Lãi suất ngân hàng Sacombank kỳ hạn 13 tháng 6,0%/năm, ngân hàng EIB 5,9%/năm, lãnh lãi cuối kỳ.” Tác giả nhận thấy, đa số anh/chị theo dõi mức lãi suất ngân hàng vốn có truyền thống huy động lãi suất cao thị trường, để so sánh với ngân hàng Eximbank Câu hỏi số 7: - Đối với anh/chị phòng Dịch vụ khách hàng thì: Anh T.N.T.D nói: “Để tăng số lượng tiền huy động phải tăng lượng khách hàng giao dịch” Anh cịn nói thêm “phải gọi điện cho khách hàng cũ, khách hàng giao dịch gửi tiền phịng, nói chuyện với họ để họ có nguồn mới, lại tiếp tục đến gửi Chi nhánh Quận 10” Chị V.T.L teller, tiêu chị tăng rịng huy động, nên việc phải có khách hàng gửi tiền vơ hàng tháng, hạn chế rút ra, nên chị phải thường xuyên đến gặp khách hàng có số dư huy động lớn Chi nhánh để tạo mối quan hệ thân thiết, từ mở rộng mối quan hệ khác với người quen khách hàng xii - Đối với phịng KHDN tiêu huy động vốn có phần dễ hơn: Chị N.T.H nói: “Đa số doanh nghiệp có dịng tiền tài khoản từ hoạt động mua bán, nên từ đầu chị hướng doanh nghiệp đăng ký dịch vụ Internet Banking, để chủ động gửi tiền online” Câu trả lời anh T.C.V thì: “Do doanh nghiệp đa số cấp hạn mức Chi nhánh Vì vậy, bắt buộc phải cam kết chuyển dịng tiền tài khoản mở Eximbank Sau 03 tháng đánh giá lại dịng tiền về, khơng đạt cám kết tăng lãi suất cho vay lên Nhờ mà nguồn vốn huy động tăng” -Đối với phòng KHCN Chị H.H.H.N nói: “Huy động nằm tiêu nhân viên tín dụng Vì vậy, ngồi tìm kiếm khách hàng vay, cịn phải tìm khách hàng gửi tiền tiết kiệm, để hoàn thành tiêu Nên từ khách hàng vay, có khách hàng bán tài sản, tiếp thị bên bán gửi tiết kiệm, sau nhận tiền giải ngân từ bên mua.” Anh N.D.Q anh P.V.Q có hai câu trả lời là: đa phần khai thác hết lượng khách hàng quản lý Câu hỏi số 8: Chị N.L.C.T cho giữ chân khách hàng việc, “luôn hỗ trợ khách hàng khách hàng gặp cố lỗi hệ thống, giải đáp thắc mắc khách hàng.” Chị H.K.L nói: “Khi khách hàng đến giao dịch, thân nhân viên phải thân thiện, nhiệt tình Xử lý nghiệp vụ nhanh cho khách hàng.” Đa số anh/chị P DVKH nói thường xun kiểm tra khoản tiền gửi đến hạn khách hàng, để gọi điện thơng báo cho khách hàng, qua tư vấn chương trình huy động vốn hữu ngân hàng Câu hỏi số 9: Cả 02 phòng KHCN KHDN có khó khăn chung làm cơng tác huy động xiii vốn là: + Về chi phí Các anh/chị nhân viên hai phịng này, thường xuyên phải gặp gỡ khách hàng, nên phát sinh nhiều hci phí như: xăng, điện thoại, cafe, thuốc lá, Đáng lẽ hàng tháng nhân viên hai phịng phải nhận chi phí cơng tác, xong họ khơng nhận được, chi phí phịng khơng có dư để chi cho khoản Anh T.N.T.D nói: “Chi phí Hội sở phân bổ hàng tháng, phân bổ theo định mức, nên khơng có nhiều chi phí để dùng cho tiếp khách, chi phí cho quà tặng khách hàng VIP, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng chưa chu đáo.” + Về chương trình sản phẩm, chương trình q tặng Chị V.T.N nói: “Ngân hàng có nhiều sản phẩm huy động, mà sản phẩm khơng có khác biệt nhiều Nên hay bị nhầm lẫn sản phẩm Điều kiện để tham gia chương trình huy động khó.” Anh L.Q.T nói: “Những khách hàng lớn đa số muốn thương lượng tăng lãi suất gửi so với lãi suất cơng bố, xong đơn vị kinh doanh khơng có thẩm quyền tăng lãi suất huy động cho khách hàng Nên phải trình Hơi sở, tốn thời gian, để khách hàng phải chờ đợi, dẫn đến họ khơng hài lịng.” Chị N.T.H.V cho khó khăn mà chị gặp phải huy động khách lớn, chị nói: “việc kéo khách hàng từ ngân hàng khác khó, lãi suất huy động ngân hàng EIB cịn thấp, nên phải biết chiều khách hàng Gặp khó khăn việc xin xe tiền Hội sở để đến ngân hàng mà khách hàng rút tiền, đếm tiền đem ngân hàng gửi tiết kiệm” Chị N.T.H nói: “Chương trình q tặng chưa hấp dẫn, chưa đem lại giá trị sử dụng cao, nên khách hàng khơng hài lịng.” Chị N.T.T.H chia sẻ: “Do chị nhân viên mới, chưa có lượng khách hàng nhiều để khai thác, nên chưa tăng nguồn vốn huy động” xiv Câu hỏi số 10: Theo chị D.H.N mong muốn: “Chi nhánh nên có sách khen thưởng rõ ràng, để khuyến khích nhân viên tích cực làm việc công tác huy động vốn Một phần tài từ đó, nhân viên trích để đầu tư chăm sóc khách hàng.” Anh N.T.K nói : “Tất bạn ngồi quầy dịch vụ khách hàng phải biết thực hết nghiệp vụ, không chia tại, bạn chuyên tiền gửi, bạn chuyên thẻ để khách vơ gửi tiết kiệm hay giao dịch tất nhân viên thực được, tránh để khách chờ đợi, tạo cảm giác không thoải mái, khách hàng đổi ý