BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY TNHH CREATIVE ENGINEERING SVTH: Trần Tiểu Phụng LỚP: HQ5-GE11 MSSV: 030805170351 GVHD: TS.Nguyễn Văn Tiến TP Hồ Chí Minh, 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Ngày tháng năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn TÓM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế Việt Nam không ngừng lên phát triển, doanh nghiệp sức thể vị thị trường cạnh tranh Việc giữ chân nhân tốt, có kinh nghiệm tâm huyết với doanh nghiệp khơng giúp doanh nghiệp trì ổn định, giảm bớt rủi ro phải tìm kiếm nhân thay thế, chi phí đào tạo, chi phí rủi ro mà động lực phát triển cho doanh nghiệp Năm 2020-2021, tồn giới phải đương đầu với đại dịch COVID-19 hoành hành, kinh tế toàn cầu bị ngưng trệ, kinh tế nước không ngoại lệ Các doanh nghiệp phải làm trì hiệu kinh doanh, giữ chân người tài giỏi? Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Cơng ty TNHH Creative Engineering”, tác giả muốn tìm hiểu để xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên đơn vị thực tập, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố, từ đưa hàm ý quản trị giúp nhà quản trị có phương pháp phù hợp nhằm nâng cao gắn bó cán nhân viên cơng ty giai đoạn khó khăn Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm: phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên bao gồm: Chính sách đào tạo – thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp Chế độ đãi ngộ Tác giả hy vọng phần rút kết luận ảnh hưởng yếu tố với gắn bó nhân viên cơng ty đồng thời có phương pháp hữu dụng để nâng cao gắn bó ABSTRACT The Vietnam’s economy is constantly improving and moving up, businesses are also making efforts to demonstrate their positions in the competitive market Keeping good, experienced, and dedicated employees in place does not only help the business maintain stability, reducing the risk of finding alternative personnel, training costs, risk costs, etc It's a growth engine for the business itself In 2020-2021 the world has faced the Covid-19 pandemic, the global economy had been stagnant, and the domestic economy was no exception How can businesses maintain business’s efficiency, keep talented people in place? Under the theme "Creative Engineering Co employees' engagement factors," the author want to find out how to identify factors that affect employee engagement in his or her unit, measure the degree of influence of each element, and provide management implications that help managers to improve the company's staff members’ engagement in such a difficult time Research methods in this thesis include: qualitative research methods and quantitative research methods Research results show that there are four factors influencing employee engagement: promotion training policy, leadership, co-workers and treatment The author hopes to draw some conclusions about the effects of these factors on employee engagement at the company and to find useful ways to improve it LỜI CẢM ƠN Lời xin trân trọng cảm ơn Thầy Hiệu trưởng, Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo chương trình Chất lượng cao, Ban lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tơi có hội hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Nhờ có thầy nhiệt tình truyền dạy bảo suốt năm qua nên có ngày hơm Tơi vơ cảm ơn TS Nguyễn Văn Tiến tận tình hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Em biết ơn thầy cô nhiều Cảm ơn tất Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty TNHH Creative Enginerring động viên, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt q trình thực tập cơng ty thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bên cạnh ủng hộ giúp đỡ suốt thời gian vừa qua Niềm tin yêu người động lực để tơi hồn thành nghiên cứu Xin cúi đầu chân thành cảm ơn tất tất người Hồ Chí Minh, tháng 07/2021 Sinh viên Trần Tiểu Phụng LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH 11 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 14 1.1 Lý chọn đề tài 14 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 16 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 17 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 1.5 Ý nghĩa đề tài 17 1.6 Cấu trúc đề tài 18 KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 Khái niệm, thành phần tầm quan trọng gắn bó nhân viên với tổ chức 20 2.1.1 Khái niệm gắn bó nhân viên với tổ chức 20 2.1.2 Tầm quan trọng gắn bó nhân viên với tổ chức 22 2.2 Một số lý thuyết có liên quan đến đề tài 23 2.2.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 23 2.2.2 Lý thuyết mơ hình ba thành phần gắn bó với tổ chức Meyer Allen (1990) 26 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu trước 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu 28 28 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Xây dựng thang đo 41 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu trình thu thập liệu 44 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 45 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH 48 4.1 Giới thiệu công ty TNHH Creative Engineering 4.1.1 Thông tin chung công ty 4.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 48 48 48 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.3.1 Kiểm định thang đo tính chất cơng việc 52 53 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 Kiểm định thang đo đãi ngộ (lương phúc lợi) Kiểm định thang đo Đào tạo – Thăng tiến Kiểm định thang đo Lãnh đạo Kiểm định thang đo Đồng nghiệp Kiểm định thang đo “Sự gắn bó với tổ chức” 54 56 58 60 61 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.4.1 Kiểm định biến độc lập 63 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố phụ thuộc “Sự gắn bó nhân viên” 66 4.5 Phân tích tƣơng quan biến 68 4.6 Phân tích hồi quy 70 4.7 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Hàm ý quản trị 5.1.1 Mối quan hệ với đồng nghiệp 5.1.2 Chính sách đào tạo thăng tiến 5.1.3 Hành vi nhà lãnh đạo 5.1.4 Chính sách đãi ngộ (lương phúc lợi) 77 77 79 81 83 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 5.3.1 TIẾNG VIỆT 88 10 5.3.2 TIẾNG ANH 89 PHỤ LỤC 90 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 5.3.1 TIẾNG VIỆT Bùi Nhất Vương (2020) (Nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức: nghiên cứu thực nghiệm Công ty trách nhiệm hữu hạn Hùng Cá), Tạp chí khoa học Đại học Văn Hiến, (7), 57-74 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích nghiên cứu liệu với SPSS NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thi (2020) Các yếu tố tác động đến gắn bó với tổ chức Trường hợp nghiên cứu Viettel thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Ngân Hàng TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động Xã hội Hà Nội Nguyễn Đức Tuấn (2019) Các yếu tố ảnh hướng đến gắn bó cán bộ, nhân viên Cơng ty dịch vụ bảo vệ Kỹ An TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM,TP.HCM Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) Quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động với doanh nghiệp Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh,, Tập 29, Số (2013) 24-34 Phạm Thị Mỹ Hiền (2016) Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động Công ty cổ phần thực phẩm - xuất nhập Lam Sơn, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Trần Kim Dung (2013) Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp TPHCM 89 5.3.2 TIẾNG ANH Alex, G Importance of Employee Engagement and Guidelines for Developing it Đã truy cập 5/2021, từ https://gethppy.com/employeeengagement/importance-of-employee-engagement-and-guidelines-fordeveloping-it Bridger, E (2015) Employee Engagement Kogan Page Limited Duval, J (September, 07) Levels of Engagement: Getting the best out of your employees Đã truy lục June 2021, từ 2016: https://www.fuseworkforce.com/blog/levels-of-engagement-getting-the-bestout-of-your-employees J, A (2014) Determinants of employee engagement and their impact on employee performance International Journal of Productivity and Performance Management, Vol 63 Iss pp 308 - 323 Jaros, S (2007) Meyer and Allen Model of Organizational The Icfai University Press Knight, R (August 2011) Employee Engagement A study of employee engagement at Topaz‟s South Dublin Region Service Stations National College of Ireland Kular, S (October 2008) Employee Engagement: A Literature Review Kingston University Lee, O F (2010) Goal orientation andorganizational commitment International Journal of Organizational Analysis, Vol 18 No 1, pp 129-150 Markos, S (December 2010) Employee Engagement: The Key to Improving Performance International Journal of Business and Management, Vol 5, No 12 Markwick, G R.-S (2009) Employee Engagement: A review of current thinking INSTITUTE FOR EMPLOYMENT STUDIES, University of Sussex Campus McLeod, S (2018) Maslow's Hierarchy of Needs Simply Psychology 90 Training, D C (2012) WHAT DRIVES EMPLOYEE ENGAGEMENT AND WHY IT MATTERS Dale Carnegie & Associates: Dale Carnegie Training PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, tên Trần Tiểu Phụng, sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện làm khóa luận khảo sát mức độ gắn bó nhân viên công ty TNHH Creative Engineering Để thu kết tốt nhất, xin Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Tôi xin đảm bảo thơng tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối liệu nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân, tồn thơng tin đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Anh/Chị có nhân viên cơng ty TNHH Creative Engineering? Có/Khơng Giới tính Nam/Nữ Độ tuổi Dưới 30/ Từ 30 đến 39/ Từ 40 đến 49/ Từ 50 trở lên Trình độ học vấn Trung học/ Cao đẳng/ Đại học/ Sau đại học Chức vụ Nhân viên/ Cấp quản lý Thâm niên công tác Dưới năm/ Từ đến năm/ Từ đến năm/ Từ năm trở lên PHẦN 2: Ý KIẾN CÁ NHÂN VỀ SỰ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách cho điểm từ đến ứng với câu bảng câu hỏi Trong đó, thứ tự số thể 91 mức độ đồng ý từ thấp đến cao Cụ thể: 1–Rất không đồng ý 2–Khơng đồng ý 3–Bình thường 4– Đồng ý 5–Hồn tồn đồng ý Đánh giá Tính chất cơng việc Anh/Chị Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ Cơng việc có vai trị quan trọng công ty Công việc phù hợp với khả Được nhận phản hồi, trao đổi từ bên liên quan công việc Đãi ngộ công việc Anh/Chị Tiền lương tương xứng với kết công việc đạt Tiền lương đáp ứng đủ nhu cầu sống Các khoản phúc lợi hợp lý Thanh toán kịp thời Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/Chị công ty Công ty tạo điều kiện để nhân viên phát triển kỹ Khi đảm nhận công việc hay nhiệm vụ mới, nhân viên đào tạo phù hợp Công ty tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ Số lượng chương trình đào tạo cơng ty cung cấp cho nhân viên đầy đủ Cảm nghĩ Anh/Chị lãnh đạo Lãnh đạo ln thân thiện với nhân viên Lãnh đạo tôn trọng lắng nghe ý kiến nhân viên 92 Lãnh đạo ln khéo léo phê bình nhân viên Lãnh đạo ln có góp ý mang tính xây dựng để nhân viên hồn thành tốt cơng việc Cảm nghĩ Anh/Chị đồng nghiệp Đồng nghiệp ln cởi mở, hịa đồng thân thiện Đồng nghiệp phối hợp để thực công việc chung Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị gặp khó khăn cơng việc Đồng nghiệp lắng nghe sẵn sàng đưa góp ý giúp cơng việc Anh/Chị tốt Sự gắn bó Anh/Chị cơng ty Tơi cảm thấy có cảm xúc gắn bó với cơng ty Tôi cảm thấy vấn để công ty vấn đề cá nhân Tơi có cảm giác mạnh mẽ “tơi thuộc về” công ty 93 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC Kiểm định Cronbach’s Alpha 94 95 Kiểm định KMO phân tích phƣơng sai trích biến độc lập 96 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.809 39.043 39.043 3.687 18.435 18.435 3.322 16.611 55.654 3.333 16.663 35.098 2.195 10.975 66.629 3.207 16.037 51.135 1.888 9.442 76.072 3.164 15.821 66.956 1.032 5.162 81.233 2.855 14.277 81.233 534 2.668 83.902 451 2.257 86.159 386 1.930 88.088 338 1.689 89.777 10 328 1.640 91.417 11 245 1.226 92.644 12 231 1.155 93.799 13 211 1.053 94.852 14 201 1.005 95.858 15 182 908 96.765 16 162 808 97.573 17 155 776 98.349 18 129 643 98.992 19 110 551 99.543 20 091 457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 98 99 Kiểm định KMO, phân tích phƣơng sai trích, ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 100 Phân tích tƣơng quan Pearson biến 101 Phân tích hồi quy tuyến tính Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 983 225 4.368 000 TCCV 072 049 073 1.454 147 859 1.164 DN 136 056 125 2.173 016 811 1.232 DTTT 274 068 275 4.053 000 471 2.121 LD 145 067 142 2.426 031 510 1.961 DNG 473 053 504 8.979 000 691 1.448 a Dependent Variable: GB Giá trị trung bình biến độc lập 102