Nhập môn quản trị nhà hàng khách sạn TMS

bài làm nhập môn quản trị nhà hàng khách sạn TMS Hotel Da Nang, gồm 4 nội dung khác nhau. TMS Hotel Da Nang Beach là khách sạn 5 sao nằm ở vị trí đắc địa, rất thuận lợi cho du khách trong việc di chuyển đến các địa điểm du lịch. Với tầm nhìn tuyệt đẹp ra biển, tất cả các căn hộ và phòng khách tại khách sạn TMS LUXURY Hotel Danang Beach được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của những vị khách khó tính nhất. Mỗi căn hộ đều mang 1 dáng vẻ khác biệt, diện tích đa dạng phù hợp linh hoạt vơi nhu cầu sử dụng của khách hàng. Căn hộ với nội thất sang trọng, hiện đại nhưng vẫn toát lên sự ấm cúng, nhẹ nhàng nhờ sử dụng những gam màu tự nhiên như màu lục, màu hoa vân anh, màu tím hoa cà và màu xanh ngát của biển…

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGNMENT Môn: Nhập môn quản trị du lịch nhà hàng khách sạn Đề tài: KHÁCH SẠN TMS ĐÀ NẴNG GVHD: Ths NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG SVTH: TÔ LƯƠNG VINH NGÔ THỊ ÁNH TUYẾT HUỲNH TIẾN DŨNG NGUYỄN THỊ THU DIỆU TRẦN THỊ THUỲ LINH LỚP: HM19301 NHÓM: Đà Nẵng, ngày 24 tháng 10 năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề sau bốn lần bùng phát đại dịch COVID-19 Theo kết điều tra chọn mẫu doanh nghiệp toàn quốc vào quý 4-2021 Liên đồn Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), bình quân 94% doanh nghiệp nước cho biết bị ảnh hưởng tiêu cực dịch COVID-19, doanh nghiệp du lịch (trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, lữ hành; dịch vụ lưu trú; dịch vụ ăn uống) tỷ lệ lên tới 98,36% Con số cho thấy mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp du lịch nặng nề Bên cạnh đó, mức thụ hưởng số sách hỗ trợ doanh nghiệp bị thiệt hại đại dịch chưa cao, đơn cử sách giảm thuế thu nhập doanh nghiệp khơng có tác dụng nhiều với ngành du lịch hầu hết doanh nghiệp ngành du lịch ngừng hoạt động, khơng có doanh thu hai năm vừa qua Theo thống kê, từ tháng 5/2022, lượng khách quốc tế tăng, chưa nhiều tín hiệu tích cực Ơng Đinh Việt Sơn, Phó Cục trưởng Cục Hàng khơng Việt Nam cho rằng, việc phục hồi ngành hàng không yếu tố then chốt để thúc đẩy phát triển du lịch Thành phố triển khai giải pháp hiệu để vực dậy ngành du lịch điều kiện dịch covid-19 diễn biến nhanh phức tạp giới; tập trung vào hướng giải pháp: truyền thông xúc tiến quảng bá du lịch, bảo đảm an tồn điểm đến Đà Nẵng; xúc tiến trì đường bay Chính phủ cho phép khơi phục đường bay; nghiên cứu khảo sát đánh giá thị trường khách, liên kết phát triển du lịch; hỗ trợ doanh nghiệp, xây dựng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Và thấy đảm bảo an tồn, sức khỏe mối quan tâm hàng đầu du khách Sau khơi phục thị trường nội địa Nhóm chúng em định chọn Khách Sạn TMS Đà Nẵng làm đề tài báo cáo khách sạn tiện nghi vị trí thuận lợi: Khách sạn TMS Đà Nẵng nằm vị trí gần bãi biển, trung tâm thành phố điểm du lịch tiếng Việc nằm vị trí thuận lợi giúp du khách dễ dàng tiếp cận điểm tham quan tiện ích xung quanh Tiếp đến, Khách sạn TMS Đà Nẵng cung cấp tiện nghi dịch vụ cao cấp hồ bơi, spa, nhà hàng, phòng tập thể dục, nhiều hoạt động giải trí khác Điều tạo trải nghiệm nghỉ dưỡng đáng nhớ dành cho du khách đến thành phố Đà Nẵng du lịch chọn Khách Sạn TMS Đà Nẵng làm nơi nghỉ dưỡng cho MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN VỀ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN .1 1.1 Thông tin tổng quát khách sạn & nhà hàng 1.2 Lịch sử hình thành & phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn TMS Hotel 1.3.1 Sơ đồ CCTC khách sạn: 1.4 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi & triết lí kinh doanh .3 1.4.1 Tầm nhìn: .3 1.4.2 Giá trị cốt lõi: .3 1.4.3 Triết lí kinh doanh: Chương PHÂN TÍCH CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA KHÁCH SẠN 2.1 CSVCKT phục vụ dịch vụ phòng khách sạn: 2.1.1 Bảng thống kê số lượng phòng theo hạng phòng khách sạn: 2.1.2 Các loại phòng mà khách sạn kinh doanh: 2.2 CSVCKT phục vụ ăn uống khách sạn 2.2.1 Quầy Coffee – Sweet Bakery & Bistro .7 2.2.2 Nhà hàng Savour Restaurant .7 2.2.3 Quầy Lougne - TMS Magic Lounge 2.3 CSVCKT phục vụ dịch vụ bổ sung khách sạn .8 2.3.1 Hồ bơi 2.3.2 Khu vui chơi trẻ em 10 2.3.3 Phòng hội nghị 10 2.3.4 Phòng tập thể dục: .11 2.3.5 MÉLANGÉ SPA: 11 Chương SO SÁNH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN TMS VÀ KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY .13 3.1 Vị trí địa lý 13 3.2 Khoảng cách di chuyển 13 3.3 Dịch vụ phòng .13 3.4 Dịch vụ ăn uống 14 3.5 Các dịch vụ bổ sung 14 3.6 Kết luận 14 Chương Đánh giá khách sạn TMS Nhận xét 17 4.1 Đánh giá khách sạn 17 4.1.1 Traveloka 17 4.1.2 Expedia 18 4.1.3 Google .19 4.1.4 Facebook 21 4.1.5 Booking .23 4.2 Nhận xét nhóm em khách sạn: 24 4.2.1 Ưu điểm .24 4.2.2 Nhược điểm .25 4.2.3 Đề xuất giải pháp .25 KẾT LUẬN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHÓM Chương TỔNG QUAN VỀ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN 1.1 Thông tin tổng quát khách sạn & nhà hàng Địa chỉ: 290 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Vị trí: TMS Hotel Da Nang Beach khách sạn nằm vị trí đắc địa, thuận lợi cho du khách việc di chuyển đến địa điểm du lịch Với tầm nhìn tuyệt đẹp biển, tất hộ phòng khách khách sạn TMS LUXURY Hotel Danang Beach thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu vị khách khó tính Mỗi hộ mang dáng vẻ khác biệt, diện tích đa dạng phù hợp linh hoạt vơi nhu cầu sử dụng khách hàng Căn hộ với nội thất sang trọng, đại toát lên ấm cúng, nhẹ nhàng nhờ sử dụng gam màu tự nhiên màu lục, màu hoa vân anh, màu tím hoa cà màu xanh ngát biển… 1.2 Lịch sử hình thành & phát triển Khách sạn TMS khai trương vào ngày 20-10-2018, khách sạn TMS phiện hoàn toàn lạ khác biệt so với khách sạn ven biển thông thường khác Tại đây, quý khách tận hưởng nguồn lượng dồi phong cách sống thời thượng với giá hợp lý với thiết kế độc đáo Lãnh đạo Tập đoàn TMS cho biết: “TMS Luxury Hotel Da Nang Beach dự án khách sạn nghỉ dưỡng Tập đoàn TMS hoàn thiện đưa vào hoạt động Đây dấu mốc quan trọng tập đoàn định hướng trở thành nhà phát triển bất động sản uy tín hàng đầu Việt Nam.” Sau lễ khai trương khách sạn, Tập đoàn TMS tổ chức giải golf Tournament 2018 với tham gia 200 golfer, tổng giá trị giải thưởng lên đến 10 tỉ đồng Các golfer khơng có hội chinh phục đường golf đầy thử thách sân Ba Na Hills Golf Club Montgomerie Link NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHÓM 1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn TMS Hotel 1.3.1 Sơ đồ CCTC khách sạn: Giám Đốc Điều Hành BP Spa BP An ninhBP Kỹ thuật  BP Bếp BP I.T BP Ẩm thựcBP Kế toánBP Lễ TânBP Kinh Doanh BP Nhân BP Buồng phịn Bộ phận Spa: chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp nước, massage kết hợp với sản phẩm làm đẹp có nguồn gốc thiên nhiên, với công nghệ tiên tiến song hành thiết bị làm đẹp  Bộ phận an ninh: đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài sản khách sạn Hìnhnhiệm 1.3.1.1.vềSơ CCTC khách khách hàng, chịu trách anđồninh củacủa khách sạn.sạn TMS  Bộ phận kỹ thuật: quản lý, giám sát hệ thống kỹ thuật thiết bị khách sạn đảm bảo vận hành tốt, khơng gặp cố, trục trặc q trình hoạt động  Bộ phận bếp: chế biến, lưu thông tổ chức phục vụ dịch vụ ăn uống khách sạn, phục vụ ăn uống cho nhân viên khách sạn  Bộ phận I.T: hỗ trợ công việc liên quan đến thiết kế đồ hoạ, website, phần mềm mua bán hàng, mạng nội bộ, email  Bộ phận ẩm thực: cung cấp thức ăn đồ uống cho khách hàng, hoạch tốn chi phí phận  Bộ phận kế tốn: định chiến lược tài chính; tìm vốn, nguồn vốn cho khách sạn Theo dõi, quản lý báo cáo sổ sách thu chi, công nợ  Bộ phận lễ tân: có chức tiếp nhận, hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho khách hàng Đồng thời sợi dây liên kết phận khách sạn  Bộ phận kinh doanh: tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng tiềm cho khách sạn NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN  NHÓM Bộ phận buồng phòng: cung cấp sản phẩm dịch vụ khách sạn, mang lại nguồn doanh thu cao tổng doanh thu khách sạn; chịu trách nhiệm nghỉ ngơi lưu trú khách hàng khách sạn; phối hợp chặt chẽ, quán với phận lễ tân hoạt động bán cung cấp dịch vụ buồng phòng  Bộ phận nhân sự: quản lý, tuyển dụng nhân 1.4 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi & triết lí kinh doanh 1.4.1 Tầm nhìn: Trở thành tập đồn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam khu vực, trọng tâm lĩnh vực đầu tư phát triển bất động sản 1.4.2 Giá trị cốt lõi:  Chất lượng: thước đo cao sản phẩm, dịch vụ  Tốc độ: kim nam cho hoạt động  Cam kết: uy tín  Kỉ luật: sức mạnh  Thân thiện: phong cách người tập đồn TMS 1.4.3 Triết lí kinh doanh:  Khách hàng TMS cung hài lòng  Đối tác TMS có lợi  Nhân viên TMS thành cơng NHẬP MƠN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHÓM Chương PHÂN TÍCH CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA KHÁCH SẠN 2.1 CSVCKT phục vụ dịch vụ phòng khách sạn: Khách sạn TMS Đà Nẵng có quy mơ 25 tầng cao tầng hầm bao gồm 228 phòng nghỉ hộ Phần lớn thiết kế theo phong cách châu Âu trẻ trung, đại, đặc biệt có 36 hộ với lối thiết kế tối giản Nhật Bản (Tầng 15 – tầng 17 khách sạn) Tất phòng nghỉ hộ bố trí đầy đủ trang thiết bị tiện nghi, đại như: Tivi; Truyền hình cáp - vệ tinh; Điện thoại; Bàn làm việc; Dụng cụ pha trà / café; Bình đun nước nóng; Quầy bar mini; Tủ lạnh; Két an tồn; Phịng tắm thiết kế phịng tắm đứng, vịi sen có máy sấy tóc,… 2.1.1 Bảng thống kê số lượng phòng theo hạng phòng khách sạn: Hạng phịng Premier Suite Số lượng 190 Diện tích View 45m2 City View 45m2 Partial View 45m2 Oceanfront Family Suite bedroom 19 70m2 Oceanfront Grand Suite – bedroom 19 80m2 Oceanfront Bảng 2.1.1.1 Bảng thống kê số lượng phịng có Khách Sạn TMS Đà Nẵng 2.1.2 Các loại phòng mà khách sạn kinh doanh:  Premier Suite: o City View & Partial View: Được bố trí 01 giường đơi 2m x 2m2 02 giường đơn 1m2 x 2m tùy theo nhu cầu Phòng dành cho tối đa 02 khách kê thêm tối đa 01 giường phụ Phịng có ban cơng riêng nhìn thành phố bán đảo Sơn Trà NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHĨM Hình 2.1.2.2 View thành phố bán đảo Sơn Trà Phòng Premier Suite  Oceanfont: Được bố trí 01 giường đơi 2m x 2m2 02 giường đơn 1m2 x 2m tùy theo nhu cầu Phòng dành cho tối đa 02 khách kê thêm tối đa 01 giường phụ Phịng có ban cơng riêng nhìn biển Hình 2.1.2.3 View nhìn biển Phòng Premier Suite  Family Suite – bedroom: o Với thiết kế bao gồm hai phòng ngủ (Phòng ngủ trang bị giường đôi 2m x 2m2 giường đơi 1m6 x 2m), phịng khách, bếp với đầy đủ trang thiết bị cao cấp (được nấu nhẹ, khơng q nặng mùi) Căn hộ dành cho tối đa 04 khách kê thêm tối đa 01 giường phụ Tất hộ Family Suites phịng ngủ có ban cơng riêng với bồn tắm nằm vòi tắm hoa sen NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHĨM Hình 2.1.2.4 View nhìn biển Phịng Family Suite  Grand Suite – bedroom: o Với thiết kế bao gồm hai phòng ngủ riêng biệt kết nối với Căn hộ dành cho tối đa 04 khách kê thêm tối đa 01 giường phụ.Tất hộ Grand Suite có ban cơng riêng với hướng nhìn tồn cảnh bãi biển Mỹ Khê bán đảo Sơn Trà Hình 2.1.2.5 View nhìn thành phố bán đảo Sơn Trà Phịng Grand Suite NHẬP MƠN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHĨM 2.3.3 Phịng hội nghị Khách sạn TMS Đà Nẵng sở hữu Hệ thống phịng họp đặc biệt phân cách mở rộng, lắp đặt đầy đủ trang thiết bị đại, tiên tiến dàn âm thanh, máy chiếu sống động chuyên nghiệp + Vị trí: Nằm tầng khách sạn + Diện tích: 60m2 - 240m2 + Sức chứa: 20 – 280 khách Hình 2.3.3.11 View phòng hội nghị đầy sang trọng Khách Sạn TMS Đà Nẵng 2.3.4 Phòng tập thể dục: Bên cạnh khu thư giãn, phục hồi sức khoẻ, Finess Center lựa chọn khác dành cho Quý khách để bắt đầu ngày hay rèn luyện thân thói quen ngày Giờ mở cửa 6:00 – 22:00 10 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHÓM 2.3.5 MÉLANGÉ SPA: Xoa diệu giác quan, cân thể chất từ thiên nhiên với liệu trình chăm sóc sức khỏe độc đáo vượt ngồi “các phương pháp điều trị Spa” điển hình, thiết kế để giảm bớt căng thẳng hàng ngày Ngồi ra, bạn cịn trải nghiệm thư giãn phòng tắm hồng ngoại bồn tắm Spa để giảm bớt căng thẳng Số lượng: 10 phòng Thời gian: 9h – 23h Hình 2.3.5.1 View spa khách sạn TMS Chương SO SÁNH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN TMS VÀ KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY 3.1 Vị trí địa lý Khách sạn TMS Hotel Đà Nẵng Khách sạn Mường Thanh Luxury 290 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 270 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Bảng 2.3.5.2 Vị trí địa lý Khách Sạn TMS Mường Thanh Luxury 3.2 Khoảng cách di chuyển Khách sạn Khách sạn TMS Hotel Đà Nẵng Khách sạn Mường Thanh Luxury Sân bay 6.2 km km Núi Ngũ Hành Sơn 5.8 km 6,4 km Địa điểm 11 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHÓM Bà Nà 27.7 km 40 km Cầu rồng 2.4 km 2.9 km Bán đảo Sơn Trà 6.2 km 19 km Bảng 2.3.5.3 Bảng so sánh vị trí di chuyển khách sạn đến địa điểm 3.3 Dịch vụ phòng Khách sạn Khách sạn TMS Hotel Đà Nẵng Khách sạn Mường Thanh Luxury Số hạng phòng Tổng số phịng 228 583 Thơng tin Những hạng phòng Mức giá: Nhỏ – lớn Premier Suite Suite Family Suite bedroom Deluxe Grand Suite - bedroom Superior Twin 1.842.500 – 7.840.000 VNĐ 2.300.000 - 4.700.000 VNĐ Bảng 2.3.5.4 Bảng so sánh thông tin dịch vụ phòng Khách sạn TMS Mường Thanh Luxury 3.4 Dịch vụ ăn uống Tên khách sạn Dịch vụ ăn uống Tên dịch vụ & Giờ mở cửa Nhà hàng Savour Restaurant Giờ mở cửa: 6h30 – 22h30 Menu & Sức chứa Sức chứa: 350 khách Sức chứa: 100 khách Quầy coffee-Sweet Bakery & Bistro Giờ mở cửa: 6h30 – 22h30 Khách sạn TMS Menu: Lavazza coffee, Vietnamese coffee, Ronnefeldt coffee, Sức chứa: 150 khách Quầy bar-TMS Magic Louge Giờ mở cửa: 6h30 – 24h Khách sạn Mường Thanh Nhà hàng Kim Sơn Giờ mở cửa: 6h – 22h Phòng tiệc Mộc Sơn 12 Menu: Vietnamese food delight, International food delight, Main dishes, Rice & pasta , Pizza Nằm tầng Sức chứa: 300 khách Nằm tầng NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN Giờ mở cửa: 9h – 22h NHÓM Sức chứa: 350 khách Bảng 2.3.5.5Bảng so sánh dịch vụ ăn uống TMS Mường Thanh Luxury 3.5 Các dịch vụ bổ sung Khách sạn Các dịch vụ bổ sung TMS Mường Thanh Luxury Phòng họp Phòng họp Bể bơi Bể bơi Khu vui chơi trẻ em Karaoke Mélangé Spa Khu vực vui chơi trẻ em Phòng gym Phòng thể dục Bảng 2.3.5.6 Bảng so sánh dịch vụ bổ sung khách sạn TMS Mường Thanh Luxury 3.6 Kết luận Về vị trí địa lý: khách sạn có vị trí thuận lợi, gần biển Mỹ Khê tiện ích khác thành phố Tuy nhiên, điểm đến địa điểm bật thành phố Sân Bay Đà Nẵng, Hội An, Núi Ngũ Hành Sơn, Cầu Rồng, Bán Đảo Sơn Trà có khoảng cách chênh lệch tương đối đáng kể Về dịch vụ phịng: Khách sạn TMS có mức giá nhỉnh khách sạn Mường Thanh Luxury Dù khách sạn TMS khách sạn Mường Thanh Luxury điều có hạng phịng thấy bên khách sạn Mường Thanh luxury đa dạng có dạng phịng suite, duluxe,superrior cịn khách sạn TMS có dạng phịng suite Nhìn chung diện tích phịng khách sạn TMS lớn so với khách sạn Mường Thanh Luxury với premier suite 45m2, grand suite 80m2, family siute 70m2 khách sạn Mường Thanh Luxury có phịng suite 89m2 cịn lại hạng phòng nhỏ duluxe 30-33m2 superrior twin 35m2 Khách sạn TMS phù hợp với gia đình nhóm bạn cần khơng gian, diện tích lớn du lịch tắm biển.Khách sạn Mường Thanh Luxury phù hợp người, cơng vụ Về dịch vụ ăn uống: Khách sạn TMS Đà Nẵng phù hợp với đại đa số đối tượng du khách Khách sạn thường nhóm khách gia đình, bạn bè, cặp đôi ưu tiên lựa chọn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng hướng tới đối tượng khách quốc tế Đà Nẵng thành phố du lịch Khách du lịch quốc tế có mức chi trả cao trải quanh năm Hiện nay, lượng khách quốc tế đến từ thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Đài Loan Khách sạn TMS Đà Nẵng: Phục vụ bữa sáng đầy đủ hàng ngày từ 6:00 đến 9:30 với phụ phí: 300.000 VNĐ cho người lớn 150.000 VNĐ cho trẻ em Khách sạn 13 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN NHĨM có nhà hàng phục vụ ăn Việt Nam, Á Âu, khơng có thơng tin giá trang web khách sạn Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng: Phục vụ bữa sáng kiểu Mỹ kiểu Á hàng ngày từ 6:00 đến 10:00 với phụ phí: 300.000 VNĐ cho người lớn 150.000 VNĐ cho trẻ em Khách sạn có nhiều nhà hàng quầy bar, có nhà hàng Kim Sơn phục vụ ăn Việt Nam, Trung Quốc Nhật Bản, nhà hàng VIP Lounge phục vụ ăn Âu Á, quầy bar Non Nước phục vụ đồ uống đồ ăn nhẹ, quầy bar Rooftop phục vụ cocktail nhạc sống Tuy nhiên, giá nhà hàng quầy bar không công bố trang web khách sạn Về dịch vụ bổ sung: Khách sạn TMS Đà Nẵng bao gồm phịng thể dục, câu lạc trẻ em, bể bơi ngồi trời, Mélangé Spa Khách sạn lựa chọn hoàn hảo dành cho vị khách yêu thích trải nghiệm nghỉ dưỡng không gian sang trọng, tiện nghi kỳ vọng tham gia nhiều hoạt động du lịch hấp dẫn bãi biển khu vực nội thành Khách sạn Mường Thanh bao gồm phòng thể dục, câu lạc trẻ em, bể bơi ngoài trời, hát karaoke, Khách sạn lựa chọn hoàn hảo dù bạn công tác hay nghỉ dưỡng Chương Đánh giá khách sạn TMS Nhận xét 4.1 Đánh giá khách sạn 4.1.1 Traveloka Hình 4.1.1.12 Điểm đánh giá khách sạn TMS Traveloka  Phản hồi hài lòng o Điểm 9.7/10 từ khách hàng 14 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN Bảng 4.1.1.7 Điểm phản hồi tốt khách sạn TMS Traveloka  Phản hồi khơng hài lịng: Khơng có 4.1.2 Expedia Hình 4.1.2.13 Điểm đánh giá khách sạn TMS Expedia    Điểm cao nhất: o Nhân viên & dịch vụ: 9.4/10 Điểm thấp nhất: o Thân thiện với môi trường: 8.8/10 Phản hồi tốt từ khách: 15 NHĨM NHẬP MƠN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG DU LỊCH KHÁCH SẠN Bảng 4.1.2.8 Điểm phản hồi tốt từ khách khách sạn TMS Expedia  Phản hồi khơng tốt: 16 NHĨM