1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ THU NGÂN PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU[.]
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ THU NGÂN PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NƢỚC BÙ KHOÁNG POCARI SWEAT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị Kinh Doanh Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! Mã số: 7340101 TP.HCM, Tháng 06 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên : VÕ THỊ THU NGÂN Mã số sinh viên: 050607190301 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE10 PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NƢỚC BÙ KHOÁNG POCARI SWEAT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP.HCM, Tháng 06 năm 2023 i TĨM TẮT Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích tác động yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến định mua nước bù khoáng Pocari Sweat người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm nghiên cứu sâu phân tích yếu tố tác động đến định tiếp tục sử dụng nước bù khoáng Pocari Sweat, việc khảo sát 290 khách hàng qua sử dụng sản phẩm Các phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp đánh độ tin cậy Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) trợ giúp phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy có biến nhận thức thương hiệu (NT) liên tưởng thương hiệu (LT) tác động đến trung thành thương hiệu (TT) Với liệu thực nghiệm, kết phân tích từ mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy biến Nhận thức thương hiệu (NT), Liên tưởng thương hiệu (LT) có ảnh hưởng tích cực đến định tiếp tục mua sử dụng nước bù khống Pocari Sweat TP HCM Bên cạnh đó, Trung thành thương hiệu (TT) có ảnh hưởng tích cực đến định mua sản phẩm Trong đó, nhân tố Cảm nhận chất lượng (CL) xác định khơng có ý nghĩa thống kê nghiên cứu Từ cung cấp sở khoa học tư liệu tham khảo bên cạnh đề xuất hàm ý quản trị giúp nâng cao hiệu yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu nhằm gia tăng định tiếp tục sử dụng sản phẩm Pocari Sweat Từ kết thu được, tác giả mặt hạn chế nghiên cứu đồng thời đề xuất hàm ý quản trị để doanh nghiệp đưa chiến lược xây dựng thương hiệu yêu tố cấu thành giá trị thương trị thương hiệu, từ hiểu rõ khách hàng Từ khóa: nước bù khống Pocari Sweat, định mua, giá trị thương hiệu ii ABSTRACT Graduation thesis with the topic "Analysis of the impact of the factors constituting brand value on the decision to buy Pocari Sweat mineral water of consumers in Ho Chi Minh City" was conducted to study the results In-depth analysis of factors affecting the decision to continue using Pocari Sweat mineral water, by surveying 290 customers who have used this product The research methods used are Cronbachs Alpha reliability method, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), linear structural model (SEM) with support help of SPSS 20.0 and AMOS 20.0 software Research results show that there are two variables, brand awareness (NT) and brand association (LT), that affect brand loyalty (TT) With the experimental data set, the analysis results from the linear structural model SEM show that variables Brand Awareness (NT), Brand Association (LT) have a positive influence on the decision to continue buying using the product Use Pocari Sweat mineral water in Ho Chi Minh City HCM Besides, Brand Loyalty (TT) has a positive influence on the decision to buy that product Meanwhile, the factor Perceived Quality (CL) was determined to have no statistical significance in the study From there, it provides a scientific basis as well as reference materials, and proposes managerial implications to improve the effectiveness of the elements constituting brand value in order to increase the decision to continue using the product Pocari Sweat From the results obtained, the author also pointed out the limitations of the research and suggested the managerial implications for businesses to come up with branding strategies and the elements constituting brand value brand value, thereby understanding customers iii Keywords: Pocari Sweat mineral water, buying decision, brand value, brand loyalty, brand awareness, perceived quality, Perceived Quality LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa Luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích tác động yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến định mua nước bù khoáng Pocari Sweat người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, khơng chép khác Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng đoạn văn dẫn nguồn có độ xác định phạm vi hiểu biết Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng mình! TP Hồ Chí Minh, 19 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Võ Thị Thu Ngân iv LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Dục Thức tận tình hướng dẫn, tuyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua v Sau xin gửi cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên ln động viên, giúp đỡ em trình làm luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh chị/đáp viên nhiệt tình tham gua trả lời câu hỏi khảo sát giúp em để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC vi TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BẢNG xii Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định lƣợng: 1.6 Đóng góp đề tài: 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu: Chƣơng 2: 121 Execution time summary Minimization: 205 Miscellaneous: 770 Bootstrap: 000 Total: 975 Analysis SummaryDate and TimeTitleGroupsGroup number (Group number 1)Notes for Group (Group number 1)Variable Summary (Group number 1)Your model contains the following variables (Group number 1)Variable counts (Group number 1) Number of variables in your model: Number of observed variables: 57 25 Number of unobserved variables: 32 Number of exogenous variables: 30 Number of endogenous variables: 27 Parameter Summary (Group number 1) Weight Covariance Variance Mean Intercept Tota s s s s s l Fixed 32 0 0 32 Labeled 0 0 0 27 30 0 57 Unlabele d Page 121 122 Total 59 30 0 89 ModelsDefault model (Default model)Notes for Model (Default model)Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 325 Number of distinct parameters to be estimated: 57 Degrees of freedom (325 - 57): 268 Result (Default model)Group number (Group number - Default model)Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TT < - NT 330 082 4.044 0,000 TT < - CL -.118 072 -1.628 TT < - FT 538 099 5.413 QD < - NT 194 065 2.968 003 QD < - CL -.120 056 -2.160 031 QD < - FT 140 076 1.833 067 QD < - TT 412 076 5.397 CL3 < - CL 1.000 CL4 < - CL 1.049 103 0,000 0,000 Page 122 071 14.850 0,000 123 CL1 < - CL 1.012 069 14.618 0,000 Page 123 124 Estimate S.E C.R P Label CL2 < - CL 1.028 071 14.427 0,000 CL5 < - CL 974 075 13.044 0,000 QD5 < - QD 1.000 QD3 < - QD 1.003 108 9.277 0,000 QD1 < - QD 845 098 8.605 0,000 QD2 < - QD 973 108 8.991 0,000 QD4 < - QD 818 104 7.892 0,000 TT3 < - TT 1.000 TT1 < - TT 1.003 100 10.003 0,000 TT2 < - TT 1.040 103 10.128 0,000 TT5 < - TT 829 091 9.161 0,000 TT4 < - TT 801 089 8.993 0,000 NT3 < - NT 1.000 NT2 < - NT 918 100 9.213 0,000 NT1 < - NT 662 101 6.557 0,000 NT4 < - NT 956 105 9.071 0,000 NT5 < - NT 760 108 7.060 0,000 LT2 < - FT 1.000 LT4 < - FT 1.061 130 8.130 0,000 LT3 < - FT 1.028 130 7.915 0,000 LT5 < - FT 1.189 149 8.003 0,000 LT1 < - FT 800 128 6.262 0,000 Page 124 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) 125 Estimate TT < - NT 295 TT < - CL -.103 TT < - FT 450 QD < - NT 214 QD < - CL -.130 QD < - FT 144 QD < - TT 508 CL3 < - CL 809 CL4 < - CL 805 CL1 < - CL 795 CL2 < - CL 787 CL5 < - CL 725 QD5 < - QD 655 QD3 < - QD 692 Page 125 126 Estimate QD1 < - QD 625 QD2 < - QD 662 QD4 < - QD 561 TT3 < - TT 694 TT1 < - TT 695 TT2 < - TT 706 TT5 < - TT 626 TT4 < - TT 613 NT3 < - NT 703 NT2 < - NT 696 NT1 < - NT 457 NT4 < - NT 677 NT5 < - NT 496 LT2 < - FT 630 LT4 < - FT 655 LT3 < - FT 627 LT5 < - FT 638 LT1 < - FT 460 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CL 455 057 7.996 0,000 NT 475 080 5.947 0,000 FT 415 080 5.180 0,000 Page 126 127 e26 416 073 5.678 0,000 e27 201 041 4.954 0,000 e1 241 026 9.173 0,000 e2 272 029 9.241 0,000 e3 271 029 9.435 0,000 e4 296 031 9.580 0,000 e5 388 037 10.366 0,000 e6 521 053 9.859 0,000 e7 429 046 9.372 0,000 e8 436 043 10.179 0,000 e9 474 049 9.770 0,000 e10 568 053 10.703 0,000 e11 641 067 9.636 0,000 e12 640 067 9.617 0,000 e13 647 068 9.463 0,000 Page 127 128 Estimate S.E C.R P Label e14 634 061 10.370 0,000 e15 634 060 10.481 0,000 e16 487 057 8.534 0,000 e17 427 049 8.670 0,000 e18 790 071 11.106 0,000 e19 511 057 8.996 0,000 e20 842 077 10.886 0,000 e21 629 066 9.534 0,000 e22 621 068 9.181 0,000 e23 675 070 9.575 0,000 e24 852 090 9.426 0,000 e25 990 090 11.024 0,000 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TT 300 QD 485 LT1 212 LT5 408 LT3 394 LT4 429 LT2 398 NT5 246 NT4 459 Page 128 129 NT1 209 NT2 484 NT3 494 TT4 376 TT5 392 TT2 498 TT1 483 TT3 481 QD4 315 QD2 438 QD1 391 QD3 478 QD5 429 CL5 526 CL2 619 Page 129 130 Estimate CL1 632 CL4 648 CL3 654 Page 130 131 NT5 < - LT1 M.I Par Change 16.500 203 Minimization History (Default model) Negativ Smalles e eigenva Iterat Condit ion # ion e e t eigenva ter lues lue 10 -.649 Diame -.067 NTri F 9999 2726 000 299 2.855 1236 es Ratio 9999 000 20 474 758 000 1.054 1.094 1.046 1.006 1.000 255 e 328.08 1.379 e 735.1 70 55.720 1.049 610.9 33 e 28.597 913 501.0 15 e 42.524 318 482.1 32 e 52.532 092 481.4 10 e 53.010 009 481.4 06 e 53.118 000 481.4 06 Page 131 Model Fit SummaryCMIN Model Default model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 57 481.406 268 000 1.796 132 Saturated model Independence model 325 000 25 2752.766 300 000 9.176 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 083 885 861 730 Saturated model 000 1.000 Independence model 236 406 357 375 Baseline Comparisons Model Default model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 825 804 914 903 CFI 913 Page 132 133 Model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 1.000 1.000 000 000 000 CFI 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 893 737 816 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 213.406 155.974 278.680 000 000 000 2452.766 2288.566 2624.346 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.666 738 540 964 Saturated model 000 000 000 000 9.525 8.487 7.919 9.081 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 052 045 060 287 Independence model 168 162 174 000 Independence model RMSEA Model Page 133 134 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 595.406 606.676 804.589 861.589 Saturated model 650.000 714.259 1842.711 2167.711 2802.766 2807.709 2894.513 2919.513 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.060 1.862 2.286 2.099 Saturated model 2.249 2.249 2.249 2.471 Independence model 9.698 9.130 10.292 9.715 HOELTER Model HOELTER HOELTER 05 01 Page 134 135 Model HOELTER Default model Independence model HOELTER 05 01 185 195 36 38 Execution time summary Minimization: 1.333 Miscellaneous: 1.498 Bootstrap: Total: 000 2.831 " Page 135