Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp việt nam dựa trên các tiêu chí giải thưởng chất lượng quốc gia hoa kỳ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHÙNG MẠNH TRƯỜNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phùng Mạnh Trường XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 9340121 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đỡ Thị Ngọc TS Nguyễn Hóa Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi khơng có trùng lặp với cơng trình cơng bố Tơi hồn thành luận án Bộ môn Quản trị chất lượng - Khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại Trong q trình nghiên cứu, tơi sử dụng tài liệu tham khảo liệt kê Nếu sai tơi hồn toàn chịu trách nhiệm./ Hà Nội, ngày 12 tháng 02 năm 2022 Tác giả Phùng Mạnh Trường ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể giáo viên hướng dẫn PGS, TS Đỗ Thị Ngọc TS Nguyễn Hóa tận tình hướng dẫn, bảo, động viên đồng hành rơi suốt q trình làm luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Trường Đại học Thương mại, Thầy Cô Khoa Marketing Bộ mơn Quản trị Chất lượng nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Cơ, cán bộ, nhân viên Phịng Quản lý Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi mặt thủ tục, quy trình nghiệp vụ suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Lãnh đạo, đồng nghiệp Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam doanh nghiệp giúp đỡ, động viên cung cấp số liệu, thơng tin cần thiết cho tơi suốt q trình nghiên cứu Tôi trân trọng gửi lời cảm ơn trân trọng đến Thầy Cô, Nhà khoa học phản biện, đóng góp ý kiến xây dựng trao đổi vấn đề liên quan đến nghiên cứu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài luận án Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp lý luận thực tiễn luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu giới Việt Nam 1.1.2 Tổng quan số nội dung nghiên cứu 1.1.3 Khoảng trống câu hỏi nghiên cứu 1.2 Thiết kế nghiên cứu 1.2.1 Quan điểm tiếp cận cân nhắc thiết kế nghiên cứu 1.2.2 Các giai đoạn trình nghiên cứu 1.2.3 Nghiên cứu tình doanh nghiệp Tiểu kết Chương CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ 2.1 Một số lý luận xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu hệ thống quản lý doanh nghiệp 2.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ 2.1.1.1 Hệ thống quản lý 2.1.1.2 Hiệu hệ thống quản lý 2.1.1.3 Mơ hình Hoạt động xuất sắc (Business Excellence Model - BEM) 2.1.1.4 Mơ hình trưởng thành hoạt động xuất sắc (Business Excellence Maturity Model) 2.1.1.5 Tự đánh giá mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp 2.1.2 Giải thưởng chất lượng – Cơ sở tảng hoạt động tự đánh giá giới Việt Nam 2.1.3 Các tiêu chí Giải thưởng Baldrige làm chuẩn mực đánh giá 2.1.4 Mục đích lợi ích triển khai mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL i ii iii vii viii 1 4 9 13 17 19 19 21 24 26 27 27 27 27 27 28 30 32 35 39 iv DN 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu mơ hình tự đánh giá triển khai mơ hình tự đánh giá doanh nghiệp 2.2.1 Nhóm yếu tố chủ quan 2.2.2 Nhóm yếu tố khách quan 2.3 Xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu HTCL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam 2.3.1 Thực trạng tự đánh giá DN đạt GTCLQG Việt Nam 2.3.1.1 Tình hình áp dụng HTQL DN 2.3.1.2 Lợi ích việc áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL DN 2.3.1.3 Triển khai mơ hình tự đánh giá DN 2.3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu mơ hình tự đánh giá DN 2.3.2 Quan điểm nguyên tắc xây dựng áp dụng mơ hình tự đánh giá 2.3.2.1 Quan điểm xây dựng áp dụng mơ hình tự đánh giá 2.3.2.2 Nguyên tắc xây dựng áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige 2.3.3 Xây dựng mơ hình tự đánh giá 2.3.3.1 Mơ hình tự đánh giá mẫu đề xuất 2.3.3.2 Các yếu tố cấu thành mơ hình tự đánh giá Tiểu kết Chương CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DN VIỆT NAM 3.1 Kết áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ số DN Việt Nam 3.1.1 Tự đánh giá hiệu HTQL doanh nghiệp biểu mẫu SA-Baldrige 85 doanh nghiệp đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 3.1.2 Nghiên cứu tình doanh nghiệp đại diện xây dựng áp dụng Mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Hoa Kỳ 3.1.3 Kết điều tra, khảo sát đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp đại diện (Thịnh Phát Kizuna) bảng hỏi 3.2 Đánh giá chung kết đạt từ việc áp dụng mô hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ 85 DN DN đại diện đạt giải năm 2019 - 2020 3.2.1 Những kết đạt 3.2.1.1 Đánh giá mơ hình tự đánh giá đề xuất áp dụng 3.2.1.2 Đánh giá kết hoạt động DN đạt so với yêu cầu tiêu chí Giải thưởng Baldrige 3.2.2 Một số hạn chế việc áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ số doanh nghiệp Việt Nam 3.2.3 Nguyên nhân hạn chế 43 46 46 49 50 50 51 51 55 56 58 58 60 63 63 67 76 78 78 78 92 110 119 119 119 122 126 129 v Tiểu kết Chương CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HTQL DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 4.1 Bối cảnh thực tiễn phương hướng thúc đẩy áp dụng mơ hình tự đánh giá 4.1.1 Bối cảnh hội nhập quốc tế hài hòa tiêu chuẩn môi trường kinh doanh đại 4.1.2 Triển vọng áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ số doanh nghiệp Việt Nam 4.1.3 Phương hướng thúc đẩy áp dụng mơ hình tự đánh giá hướng tới mơ hình xuất sắc cho DN Việt Nam 4.2 Một số giải pháp từ phía DN 4.2.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 4.2.2 Nhóm giải pháp tiêu chí giải thưởng 4.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức phương pháp thực 4.3 Kiến nghị với quan quản lý tổ chức triển khai Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam Tiểu kết Chương PHẦN KẾT LUẬN CÁC CƠNG TRÌNH, BÀI VIẾT ĐÃ CÔNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục A - Các cơng trình nghiên cứu GTCL mơ hình tự đánh giá giới từ trước đến Phụ lục B – Danh sách Giải thưởng chất lượng/Mơ hình hoạt động xuất sắc quốc gia Phụ lục C – Một số kết đạt hoạt động Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 1996 - 2020 Phụ lục D – So sánh GTCLQG Việt Nam GTCL phổ biến giới Phụ lục Đ – Mối liên kết, tương đồng khác biệt HTQLCL theo ISO 9001 Giải thưởng Baldrige Phụ lục E – Mơ tả quy trình thực tự đánh giá Phụ lục G – Tóm tắt nội dung tài liệu nghiệp vụ tự đánh giá Phụ lục H – Một số kết thực điều tra Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN đạt GTCLQG năm 2019 – 2020 Phụ lục I – Danh sách 200 doanh nghiệp đạt GTCLQG Việt Nam giai đoạn 1996 – 2016 tham gia điều tra, khảo sát Phụ lục J – Bảng hỏi 200 doanh nghiệp đạt Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Việt Nam giai đoạn 1996 - 2016 132 133 133 133 134 136 137 137 140 142 145 158 159 162 163 172 178 183 188 190 195 197 200 209 216 vi Phụ lục K – Biểu mẫu tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige (Biểu mẫu SA- Baldrige) thực khảo sát, đánh giá 85 DN đạt giải năm 2019 – 2020 Phụ lục L – Bảng hỏi dành cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Thịnh Phát Kizuna Phụ lục M – Các cách tiếp cận sử dụng tự đánh giá dựa tiêu chí giải thưởng chất lượng / mơ hình hoạt động xuất sắc Phụ lục N – Kiến thức, lực kỹ chuyên gia đánh giá Phụ lục O – Kết tóm tắt phát điểm mạnh hội cải tiến Công ty Thịnh Phát Công ty Kizuna 228 240 248 255 260 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh APO Tổ chức Năng suất Châu Á Asian Productivity Organization APQO Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương Asia Pacific Quality Organisation BE Hoạt động xuất sắc Business Excellence BEM Mơ hình hoạt động xuất sắc Business Excellence Model BPIR Nguồn cải tiến thực hành tốt Best Practice Improvement Resource DN Doanh nghiệp EFQM Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu European Foundation for Quality Âu Management EQA Giải thưởng Chất lượng Châu Âu EFQM Excellence Model Giải thưởng Baldrige Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) GPEA Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương Global Performance Excellence Award GTCL Giải thưởng chất lượng GTCLQG Giải thưởng chất lượng quốc gia HLS Cấu trúc mức cao tiêu chuẩn HTQL High level Structure - HLS ISO Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế International Organization for Standardization (ISO) ISO/DIS Dự thảo tiêu chuẩn quốc tế ISO Draft for international standard NIST Viện Tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ National Institute of Standards and Technology PDCA Chu trình cải tiến PDCA PDCA Cycle SA-Baldrige Tự đánh giá dựa Giải thưởng Baldrige SXKD sản xuất, kinh doanh Tổng cục TCĐLCL Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TQM Quản lý chất lượng toàn diện Total Quality Management viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng: Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng A.1 Bảng B.1 Bảng C.1 Bảng C.2 Bảng C.3 Bảng D.1 Bảng Đ.1 Bảng H.1 Bảng H.2 Bảng H.3 Mối quan hệ hạng mục tiêu chí Giải thưởng Baldrige trọng số điểm Các cách tiếp cận tự đánh giá phù hợp với DN Việt Nam lý lựa chọn Mô tả kết giai đoạn lộ trình áp dụng tự đánh giá Tổng điểm điểm trung bình 85 DN đạt giải 2019 – 2020 tham gia điều tra Nhận xét kết đánh giá 85 DN theo Tiêu chí đến Tiêu chí Nhận xét kết đánh giá 85 DN theo Tiêu chí Giới thiệu tóm tắt 02 DN lựa chọn đánh giá chỗ vấn đội ngũ lãnh đạo, quản lý Tổng hợp kết điểm đánh giá Công ty Thịnh Phát Kizuna So sánh tổng điểm Thịnh Phát Kizuna tổng điểm 85 DN đạt giải 2019 – 2020 tham gia điều tra Tỷ lệ lắp đầy nhà xưởng năm 2016 – 2018 Kizuna Tổng hợp số lượng phát đánh giá Thịnh Phát Kizuna So sánh bảng điểm đánh giá năm 2017 năm 2020 Thịnh Phát Một số tiêu người lao động Công ty Thịnh Phát Một số tiêu suất lao động Thịnh Phát Các cơng trình nghiên cứu GTCL mơ hình tự đánh giá giới từ trước đến Danh sách giải thưởng chất lượng/mơ hình hoạt động xuất sắc quốc gia Tổng số loại GTCL trao cho DN từ năm 1996 – 2020 Tỷ lệ DN đạt giải thưởng phân theo ngành kinh tế từ năm 1996 – 2020 Số lượng DN đạt GTCLQG có chứng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 từ năm 1996 – 2020 So sánh GTCLQG Việt Nam GTCL phổ biến giới Mối liên hệ tiêu chí Giải thưởng Baldrige với điều Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 Kết so sánh 85 DN tham gia thực Biểu mẫu SA-Baldrige với toàn 116 DN đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 Số lượng DN phân theo lĩnh vực hoạt động Bảng điểm tổng hợp đánh giá chi tiết theo tiêu chí GTCLQG 85 DN đạt giải năm 2019 - 2020 41 67 72 88 90 91 92 93 94 99 104 106 109 109 172 178 184 186 187 188 192 200 200 202