Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ tt

THÔNG TIN TÓM TẮT VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN TIẾN SĨ 1. Tên đề tài luận án: Xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý của doanh nghiệp Việt Nam dựa trên các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ 2. Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại 3. Mã số: 9340121 4. Họ tên NCS: Phùng Mạnh Trường Mã NCS: 14B D0121 009 5. Họ tên người hướng dẫn NCS: 1: PGS, TS. Đỗ Thị Ngọc; 2: TS. Nguyễn Hóa 6. Những đóng góp mới của luận án: a) Những đóng góp về mặt lý luận Luận án đã có những đóng góp về lý luận như sau: Đã "hệ thống hóa và phát triển một số cơ sở lý luận cơ bản để xây dựng mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên Giải thưởng Baldrige". Một số "cơ sở lý thuyết được tổng hợp, phân tích trong luận án bao gồm: hệ thống quản lý, mô hình hoạt động xuất sắc (BEM), quản lý chất lượng toàn diện (TQM); mô hình tự đánh giá của DN, Mô hình trưởng thành, Giải thưởng chất lượng quốc gia (GTCLQG), Giải thưởng Baldrige - Cơ sở nền tảng của hoạt động tự đánh giá trên thế giới" và Việt Nam. Trong đó, một số đóng góp cụ thể bao gồm: - Đưa ra "khái niệm mô hình tự đánh giá trong khuôn khổ nội dung nghiên cứu của đề tài mà chưa có một nghiên cứu nào trên thế giới cũng như tại Việt Nam" đề cập một cách cụ thể. - "Nghiên cứu xây dựng và đề xuất được Mô hình tự đánh giá hiệu quả HTQL dựa trên Giải thưởng Baldrige phù hợp với các DN Việt Nam. Mô hình này gồm các yếu tố cấu thành, đồng thời cũng chỉ ra lộ trình triển khai áp dụng tự đánh giá dựa trên Giải thưởng Baldrige cho các DN Việt Nam". - Trên "cơ sở tổng hợp các mô hình lý thuyết và xem xét các điều kiện, hoàn cảnh thực tiễn tại Việt Nam, luận án sẽ xác định rõ các yếu tố cơ bản bên trong và bên ngoài ảnh hưởng tới khả năng áp dụng mô hình tự đánh giá" tại Việt Nam; - "Xây dựng bộ dữ liệu và thông tin điều tra, khảo sát thực tế tại một số DN, đảm bảo tính đại diện, khách quan, làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng xây dựng và áp dụng mô hình tự đánh giá và phân tích ảnh hưởng của các yếu tố cơ bản bên trong và bên ngoài tới việc xây dựng và áp dụng Mô hình tự đánh giá" tại Việt Nam. b) "Những đóng góp về mặt thực tiễn rút ra từ kết quả nghiên cứu" - Luận án "tiến hành phân tích và xác định kinh nghiệm triển khai Mô hình tự đánh giá thành công tại một số quốc gia trên thế giới và thực tiễn áp dụng hoạt động GTCLQG tại Việt Nam để rút ra các bài học kinh nghiệm cho việc áp dụng Mô hình tự đánh giá" tại Việt Nam; - Trên cơ sở "bộ dữ liệu và thông tin điều tra, khảo sát DN, cá nhân, luận án đã phác thảo một bức tranh khá tổng thể về tình hình áp dụng mô hình tự đánh giá, chỉ ra các vấn đề còn tồn tại và hạn chế, những vấn đề cần được tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện trong việc áp dụng Mô hình này" tại Việt Nam; - Đề xuất một Mô hình tự đánh giá phù hợp với các DN Việt Nam để các DN, các nhà quản trị và QLCL có thể áp dụng được trong thực tiễn; - Đưa ra các "đề xuất hỗ trợ thực hiện giải pháp tăng cường việc áp dụng Mô hình tự đánh giá phù hợp với thực tiễn" tại Việt Nam. - Đặc biệt, đã tích hợp quy trình tự đánh giá vào Chu trình cải tiến PDCA (Vòng tròn quản lý Deming), tự đánh giá dựa trên GTCL và mô hình hoạt động xuất sắc. Điều này sẽ dẫn dắt DN hiểu rõ hơn ý nghĩa, lợi ích của tự đánh giá đối với hoạt động cải tiến của DN, từ đó sẵn sàng lựa chọn mô hình cho hoạt động cải tiến của mình, vượt qua những trở ngại về tâm lý “sợ bị đánh giá” hiện nay của các DN. c) Những đề xuất mới về chính sách, giải pháp Luận án đã đề xuất 3 nhóm giải pháp tăng cường hoạt động tự đánh giá dựa trên Giải thưởng Baldrige cho các DN Việt Nam: 3 giải pháp về nguồn nhân lực, 2 giải pháp về tiêu chí giải thưởng và 2 giải pháp về tổ chức và phương pháp thực hiện. Các nhóm giải pháp này cũng được nghiên cứu và đề xuất trên giác độ của doanh nghiệp và dựa trên cơ sở phân tích những kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân thực tiễn áp dụng thí điểm mô hình này trong khuôn khổ của luận án. Đây cũng là lần đầu tiên có một nghiên cứu đưa ra được những kiến nghị cụ thể cho cơ quan quản lý và tổ chức triển khai GTCLQG của Việt Nam nghiên cứu, xây dựng các chính sách, giải pháp cụ thể để triển khai thực tế Mô hình tự đánh giá dựa trên Giải thưởng Baldrige cho các doanh nghiệp Việt Nam.

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHÙNG MẠNH TRƯỜNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 9340121 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Thương mại Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đỗ Thị Ngọc TS Nguyễn Hóa Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường họp Trường Đại học Thương mại Vào hồi… …giờ ……… ngày …… tháng …… năm 2021 Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia Thư viện Trường Đại học Thương mại PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu Trong năm gần đây, nhà quản lý chất lượng quản lý doanh nghiệp (DN) tồn giới, Mơ hình hoạt động xuất sắc (Business Excellence Model - BEM) hay gọi Giải thưởng chất lượng (GTCL), chẳng hạn: Giải thưởng Deming, Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ (Giải thưởng Baldrige), Giải thưởng Chất lượng Châu Âu (EQA hay EFQM Excellence Award) xem mơ hình tự hồn thiện để vươn tới xuất sắc chất lượng quản lý Các GTCL dựa nguyên lý phương pháp quản lý đại GTCL quốc gia, khu vực quốc tế thường GTCL trao cho DN với mục tiêu hướng vào việc cải tiến chất lượng quản lý tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ DN, xây dựng áp dụng hệ thống quản lý (HTQL) để từ nâng cao khả cạnh tranh suất GTCL thiết lập nước khu vực với mục đích là: - Một là, cung cấp cơng cụ mơ hình tự đánh giá (self-assessment) để giúp DN hoàn thiện hệ thống quản lý (HTQL) thơng qua việc áp dụng trì thành cơng mơ hình, cơng cụ, HTQL tiên tiến thực hành tốt - Hai là, tôn vinh xứng đáng DN đạt thành tích hoạt động xuất sắc, áp dụng thành cơng mơ hình, cơng cụ, HTQL tiên tiến thực hành tốt nhất, đóng góp tích cực cho cộng đồng, xã hội - Ba là, thơng qua GTCL để nhằm khuyến khích phong trào suất, chất lượng định hướng phát triển, sách hoạt động suất, chất lượng quốc gia, khu vực phạm vi toàn giới Một chương trình GTCL thành cơng, thu hút quan tâm tham gia đông đảo DN đồng nghĩa với việc quan chủ trì tổ chức hoạt động GTCL phải triển khai đồng thực thành cơng mục đích nêu trên, mục tiêu thứ ưu tiên, tiên đảm bảo cho việc triển khai hiệu chương trình Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu a) Mục tiêu nghiên cứu: Luận án nghiên cứu đề xuất xây dựng Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp với điều kiện, trình độ nhận thức quản lý DN Việt Nam để giúp DN nhận diện cách tồn diện có hệ thống điểm mạnh hội cải tiến hiệu HTQL DN b) Nhiệm vụ nghiên cứu: (1) Cung cấp tranh tổng thể thực tiễn triển khai mơ hình hoạt động xuất sắc, GTCL tự đánh giá từ trước đến giới thơng qua cơng trình nghiên cứu bối cảnh thực tiễn Việt Nam từ GTCLQG thiết lập năm 1995 nay; (2) Làm rõ số sở lý luận tự đánh giá mơ hình tự đánh giá DN q trình triển khai GTCL từ đề xuất mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp với DN Việt Nam; (3) Đánh giá thực trạng triển khai áp dụng tự đánh giá DN đạt GTCLQG Việt Nam từ năm 1996 nay, đồng thời đánh giá kết áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho số DN Việt Nam đạt giải năm 2019 - 2020; (4) Từ kết áp dụng thực tiễn mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho DN Việt Nam đề xuất số giải pháp thúc đẩy áp dụng hiệu mơ hình Việt Nam số kiến nghị cụ thể với quan quản lý tổ chức triển khai GTCLQG Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: Mô hình tự đánh giá hiệu HTQL DN dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige Khách thể nghiên cứu DN đạt GTCLQG Việt Nam áp dụng HTQL, đồng thời tiếp cận áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige b) Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu đánh giá hiệu áp dụng mơ hình tự đánh giá thông qua việc giúp DN Việt Nam nhận diện cách tồn diện có hệ thống điểm mạnh hội cải tiến hiệu HTQL DN - Không gian nghiên cứu: Các DN Việt Nam tham gia đạt GTCLQG, thuộc thành phần kinh tế, không bao gồm quan hành cơng, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức giáo dục y tế GTCLQG Việt Nam chưa áp dụng cho đối tượng - Thời gian nghiên cứu: Các DN Việt Nam đạt GTCLQG năm 1996 - 2020 Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thu thập tổng hợp số liệu từ cơng trình nghiên cứu, báo cáo tổng hợp GTCLQG từ năm 1995 nay, cơng trình nghiên cứu GTCL, mơ hình hoạt động xuất sắc giới, báo cáo tham dự GTCLQG DN Việt Nam giai đoạn 1996 - 2020; hồ sơ đánh giá, xét giải thưởng Hội đồng Quốc gia GTCLQG; liệu thống kê liên quan đến GTCL mơ hình tự đánh giá phân tích, tổng hợp để phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài, đặc biệt việc nghiên cứu mối quan hệ GTCL, mơ hình tự đánh giá HTQL tiên tiến khác b) Phương pháp điều tra: (1) Điều tra, khảo sát ý kiến bảng hỏi 200 DN đạt GTCLQG giai đoạn 1996 - 2016 Thông qua số liệu điều tra để xây dựng lập luận luận án, đặc biệt việc nghiên cứu trường hợp điển hình (2) Điều tra Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN để tiến hành thu thập liệu phục vụ cho việc nghiên cứu, đồng thời giúp DN Việt Nam tiếp cận cách dễ dàng tiêu chí Giải thưởng Baldrige c) Phương pháp nghiên cứu tình huống: Tiến hành xem xét, đánh giá DN điển hình đạt GTCLQG để đánh giá tồn diện việc áp dụng mơ hình tự đánh giá thực tiễn làm sở cho việc hoàn thiện mơ hình Phương pháp cho phép sử dụng nhiều phương pháp thu thập liệu giúp có nhìn sâu sắc tượng tăng tính hợp lệ độ tin cậy kết nghiên cứu Phương pháp giúp trả lời cách rõ ràng đầy đủ câu hỏi nghiên cứu d) Phương pháp vấn: Phỏng vấn trực tiếp đội ngũ lãnh đạo, cán QLCL DN điển hình đạt GTCLQG Việt Nam để tìm hiểu thu thập thêm kinh nghiệm nhận thức thực tế đối tượng này, đồng thời để kiểm chứng lại số liệu thu thập từ phiếu điều tra đ) Phương pháp phân tích liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả phần mềm SPSS Những đóng góp lý luận thực tiễn luận án a) Những đóng góp mặt lý luận: (1) Đưa khái niệm mơ hình tự đánh giá khn khổ nội dung nghiên cứu đề tài mà chưa có nghiên cứu giới Việt Nam đề cập cách cụ thể; (2) Nghiên cứu xây dựng đề xuất mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp với DN Việt Nam Mô hình gồm yếu tố cấu thành, đồng thời lộ trình triển khai áp dụng tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho DN Việt Nam; (3) Trên sở tổng hợp mơ hình lý thuyết xem xét điều kiện, hoàn cảnh thực tiễn Việt Nam, luận án xác định rõ yếu tố bên bên ảnh hưởng tới khả áp dụng mơ hình tự đánh giá Việt Nam; (4) Xây dựng liệu thông tin điều tra, khảo sát thực tế số DN, đảm bảo tính đại diện, khách quan, làm sở cho việc đánh giá thực trạng xây dựng áp dụng mơ hình tự đánh giá phân tích ảnh hưởng yếu tố bên bên ngồi tới việc xây dựng áp dụng mơ hình tự đánh giá Việt Nam b) Những đóng góp mặt thực tiễn rút từ kết nghiên cứu: (1) Luận án tiến hành phân tích xác định kinh nghiệm triển khai mơ hình tự đánh giá thành công số quốc gia giới thực tiễn áp dụng hoạt động GTCLQG Việt Nam để rút học kinh nghiệm cho việc áp dụng mơ hình Việt Nam; (2) Từ việc điều tra, khảo sát, luận án phác thảo tranh tổng thể tình hình áp dụng mơ hình tự đánh giá, vấn đề tồn hạn chế, vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện việc áp dụng mơ hình Việt Nam; (3) Đề xuất mơ hình tự đánh giá phù hợp với DN Việt Nam để DN, nhà quản trị QLCL áp dụng thực tiễn; (4) Đưa đề xuất hỗ trợ thực giải pháp tăng cường việc áp dụng mô hình tự đánh giá phù hợp với thực tiễn Việt Nam; (5) Tích hợp quy trình tự đánh giá vào Chu trình cải tiến PDCA, tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL mơ hình hoạt động xuất sắc, giúp DN hiểu rõ ý nghĩa, lợi ích tự đánh giá hoạt động cải tiến DN Kết cấu luận án Ngồi phần mở đầu kết luận, luận án có kết cầu gồm 03 chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan thiết kế mơ hình nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận nghiên cứu đề xuất mô hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ Chương 3: Thực trạng tự đánh giá kết áp dụng thí điểm mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ cho số DN Việt Nam Chương 4: Giải pháp thúc đẩy áp dụng mô hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ cho DN Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN VÀ THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 TỔNG QUAN CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL nghiên cứu triển khai từ năm 1990, thời điểm mà mơ hình, cơng cụ HTQL áp dụng cách rộng rãi quy mô toàn giới Các tổ chức quốc gia, khu vực quốc tế hoạt động lĩnh vực suất chất lượng đầu việc truyền bá, hỗ trợ DN khắp giới áp dụng mô hình tự đánh giá như: Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu (EFQM); Viện Tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ (NIST); Tổ chức Năng suất Châu Á (APO); Tổ chức Chất lượng Châu Á - TBD (APQO); Cơ quan Năng suất Tiêu chuẩn Xingapo (Enterprise Singapore) NCS tập hợp, xem xét, nghiên cứu 50 cơng trình tiêu biểu GTCL/BEM mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL giới từ trước Các cơng trình trọng vào nội dung như: mơ hình hoạt động xuất sắc, GTCL, khái niệm tự đánh giá, mục đích tự đánh giá, lợi ích tự đánh giá, cách tiếp cận tự đánh giá, trình tự đánh giá, yếu tố tác động đến kết tự đánh giá, học kinh nghiệm triển khai áp dụng tự đánh giá dựa BEM/GTCL, việc áp dụng thực mơ hình tự đánh giá vào lĩnh vực, khu vực cụ thể Phần lớn nghiên cứu sử dụng Giải thưởng Baldrige Giải thưởng Chất lượng Châu Âu làm mơ hình nghiên cứu GTCL gương để DN tự soi để nhận biết rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu thơng qua tìm kiếm hội cải tiến HTQL hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính điều góp phần khuyến khích phong trào suất, chất lượng định hướng phát triển, sách hoạt động suất, chất lượng quốc gia, khu vực phạm vi toàn giới 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu Việt Nam Giải thưởng Chất lượng Quốc gia (GTCLQG) Việt Nam thiết lập từ năm 1995 từ năm 1996 bắt đầu triển khai năm nay, Chính phủ giao cho Bộ Khoa học Cơng nghệ chủ trì thực Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Tổng cục TCĐLCL) quan thường trực GTCLQG thiết lập triển khai sở chấp nhận mơ hình Giải thưởng Baldrige Một số nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài: (1) "Sử dụng Mơ hình tự đánh giá dựa Mơ hình kinh doanh hoàn hảo: Nghiên cứu DN dệt may Việt Nam", Luận án tiến sĩ Nguyễn Thị Liên, Trường Đại học Kinh tế Newcastle, Đại học Northumbria Newcastle (Anh) (2) "Nghiên cứu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với DN Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ kinh tế Đỗ Thị Ngọc, Trường Đại học Thương mại, năm 2000 (3) “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực hiệu áp dụng Giải thưởng Chất lượng Việt Nam DN”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Phùng Mạnh Trường, Trường Đại học Thương Mại, năm 2006 (4) "Nghiên cứu luận chứng khoa học thực tiễn cho việc xây dựng dự thảo Nghị định Chính phủ Giải thưởng chất lượng quốc gia" (đề tài nghiên cứu KHCN cấp Bộ năm 2013) (5) "Nghiên cứu phương án triển khai Giải thưởng chất lượng quốc gia số lĩnh vực đặc thù" (đề tài nghiên cứu KHCN cấp Bộ năm 2009) (6) "Nghiên cứu luận khoa học thực tiễn để thành lập giải thưởng quốc gia chất lượng" (đề tài nghiên cứu KHCN cấp Bộ năm 2008) (7) "Hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ GTCLQG" (đề tài nghiên cứu KHCN cấp Bộ năm 2010) 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu a) Khoảng trống nghiên cứu: Ngoài đóng góp vào hệ thống nghiên cứu GTCLQG Việt Nam nói chung, luận án cịn lấp đầy khoảng trống nghiên cứu sau việc xây dựng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp điều kiện áp dụng DN Việt Nam thời gian tới, đồng thời đề xuất nhóm giải pháp tổng thể nhằm thúc đẩy việc áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL cho DN Việt Nam, định hướng DN tiếp cận áp dụng GTCL không với mục đích tham gia đạt giải thưởng mà cịn sử dụng GTCL cơng cụ chuẩn đối sánh cải tiến hiệu HTQL DN b) Các câu hỏi nghiên cứu: - Xây dựng Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho phù hợp với việc áp dụng DN Việt Nam? - Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige giúp DN nâng cao hiệu HTQL cách tồn diện thơng qua việc nhận diện rõ điểm mạnh hội cải tiến nào? - Làm để tăng cường việc áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho DN Việt Nam? 1.2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Quan điểm tiếp cận cân nhắc thiết kế mơ hình nghiên cứu Khi thiết kế nghiên cứu đề tài, NCS cân nhắc đến vấn đề sau: (1) Tính thực tiễn hữu ích Tự đánh giá cần đánh giá bối cảnh áp dụng DN Việt Nam (2) Nghiên cứu mang tính học thuật mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL Việt XÂY DỰNG THUYẾT NGHIÊN CHÍNH: Nam chưa có (3) Các DN Việt Nam kể GIẢ chuyên gia CỨU GTCL Tự đánh giá dựa Giải thưởng Baldrige giúp DN Việt Nam nâng cao hiệu HTQL cách tồn diện thơng qua việc Việt Nam thiếu kiến thức kinh nghiệm thực hành tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige (4) Các vấn đề cần quan tâm khác chi phí, thời gian, vị trí địa lý, chênh lệch trình độ quản lý DN, khả tiếp cận liệu kỹ LÝ THUYẾT THỰC TIỄN người tham gia nghiên cứu NCS cho nghiên cứu pháp suy luận Phương pháptình quy nạp lấy mẫu có chọn lọc nghiên cứu điển hình làPhương phù hợp cho nghiên cứu luận án Sau đó, thiết kế nghiên cứu TỔNG QUAN LÝ THUYẾT THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP bao gồm bốn giai đoạn Hệ ápthống dụng tình Thiếtcác kế xây dựnghuống mơ hình tự đánh giá ( quản lýcụ thể vào hành Biểu tự đánh giá dựacủa Giải thưởng Baldrige hìnhTiến hoạt động xuấtmẫu sắc (BEM) nghiên cứu vào Mơ mục đích nghiên cứu luận án nhưvà Thực nghi Tự đánh giá mơ hình tự đánh giá hình Các Giải thưởng Chất lượng Thực tiễn Giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam Phân tích định tính Phân tích định lượng Phân tích liệu, Phát nghiên cứu Thảo luận (Giai đoạn 3) Kết luận nghiên cứu (Giai đoạn 4) 10 Hình 1: Quy trình nghiên cứu xây dựng mơ hình tự đánh giá Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả 1.2.2 Các giai đoạn trình nghiên cứu (xem Hình 1.1) - Giai đoạn - Thiết kế xây dựng mơ hình nghiên cứu: Trả lời cho Câu hỏi nghiên cứu “Xây dựng Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho phù hợp với việc áp dụng DN Việt Nam?” - Giai đoạn - Thực nghiệm điều tra, khảo sát vấn: Trả lời Câu hỏi nghiên cứu “Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL giúp DN nâng cao hiệu HTQL cách tồn diện thơng qua việc nhận diện rõ điểm mạnh hội cải tiến nào?” - Giai đoạn - Phân tích liệu, phát nghiên cứu thảo luận: Phân tích phương pháp diễn dịch phần mềm phân tích thống kê SPSS, phát nghiên cứu trình phân tích kết thảo luận cụ thể vấn đề nghiên cứu - Giai đoạn - Kết luận nghiên cứu: Trả lời Câu hỏi nghiên cứu “Làm để thúc đẩy áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL cho DN Việt Nam?” 1.2.3 Nghiên cứu tình doanh nghiệp a) Quan điểm lựa chọn phương pháp NCS cố gắng thu thập thông tin hoạt động thực tiễn tự đánh giá DN Với đặc điểm mang tính động nó, nghiên cứu tình điển hình cung cấp cách tiếp cận khả thi để thu thập liệu thực nghiệm chi tiết để có nhìn sâu sắc kiến thức thực tiễn DN triển khai mơ hình tự đánh giá NCS lựa chọn DN đạt GTCLQG từ năm 1996 năm 2020 làm 16 d) Trao đổi thông tin: Cùng với đào tạo, trình tự đánh giá phải trao đổi cách tồn DN Điều giúp trì cam kết đội ngũ lãnh đạo, quản lý hoạt động tự đánh giá đ) Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa vai trị quan trọng hoạt động tự đánh giá Các đặc điểm văn hóa DN ảnh hưởng đến tính "phù hợp" việc thực cách tiếp cận hoạt động tự đánh giá 2.2.2 Nhóm yếu tố khách quan a) Kết điểm đánh giá: Chấm điểm giai đoạn quan trọng trình tự đánh giá Kết điểm xác giúp DN nhận diện rõ thực trạng HTQL hiệu hoạt động DN b) Hướng dẫn, tài liệu nghiệp vụ đánh giá: Phần lớn GTCL trọng việc xây dựng hướng dẫn, tài liệu nghiệp vụ cho mục đích tham gia GTCL trao giải mà có hướng dẫn, tài liệu nghiệp vụ tự đánh giá c) Đào tạo: Cần phải đào tạo cách cho người tham gia vào trình triển khai tự đánh giá 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HTQL DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG BALDRIGE PHÙ HỢP VỚI CÁC DN VIỆT NAM 2.3.1 Cơ sở ngun tắc xây dựng mơ hình tự đánh giá 2.3.1.1 Cơ sở xây dựng mơ hình tự đánh giá: Khi xây dựng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp với DN Việt Nam, NCS cân nhắc đến khía cạnh sau làm sở cho việc xây dựng mô hình này: (1) Mơ hình tự đánh giá dựa vào nguyên tắc đánh giá HTQL Các nguyên tắc đánh giá quy định tiêu chuẩn TCVN ISO 19011:2018 (2) Sử dụng tiêu chí Giải thưởng Baldrige làm chuẩn mực để tiến hành tự đánh giá hiệu HTQL (3) Thực tiễn áp dụng tự đánh giá trình tham gia GTCLQG DN Việt Nam từ năm 1996 2.3.1.2 Nguyên tắc xây dựng mơ hình tự đánh giá dựa Giải thưởng Baldrige: Trong phạm vi nghiên cứu luận án, NCS thấy việc xây dựng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cần trọng đến nguyên tắc sau đây: (1) Mơ hình tự đánh giá phải nhằm định hướng DN chuyển đổi từ “sự phù hợp” sang “sự xuất sắc” hệ thống quản lý (2) Nguyên tắc tích hợp tiêu chí Giải thưởng Baldrige với yêu cầu HTQL (3) Mơ hình tự đánh giá phải có cách tiếp cận đánh giá tồn diện HTQL DN (4) Mơ hình tự đánh giá phải linh hoạt để phù hợp với đối tượng DN có nhu cầu áp dụng 2.3.2 Kết xây dựng mơ hình tự đánh giá 17 2.3.2.1 Mơ hình tự đánh giá mẫu đề xuất Hình sau mơ hình tự đánh giá NCS đề xuất dựa sở lý luận thực thảo luận nội dung trước Mơ tự đánh giá gồm mức độ trưởng thành hoạt động xuất sắc DN chia thành ba giai đoạn chính: Điểm 1000 950 900 850 800 750 700 650 600 550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 850 – 1000 Mức 650 – 850 Mức 450 – 650 Mức 250 – 450 Mức – 250 Mức Bắt đầu Áp dụng Quản lý Cải tiến Dẫn đầu Giai đoạn 3: Giai đoạn 1: Giai đoạn 2: Trưởng thành Bắt đầu sử dụng Quản lý cải tiến Quá trình: Cách tiếp cận – Triển khai – Cải tiến – Đồng Kết quả: Mức độ – Xu hướng – So sánh – Đồng Sự trưởng thành doanh nghiệp 18 Hình 3: Mơ hình tự đánh giá hiệu hệ thống quản lý dựa Giải thưởng Baldrige cho DN Việt Nam Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả (1) Giai đoạn – Bắt đầu áp dụng: Xác định vị trí DN để định cách tiếp cận tự đánh giá phù hợp Giai đoạn gồm mức độ trưởng thành: Mức Bắt đầu Mức - Áp dụng (2) Giai đoạn – Quản lý cải tiến: Sử dụng kết trình tự đánh giá để thúc đẩy DN đạt xuất sắc một/một số hoạt động Giai đoạn gồm mức độ trưởng thành: Mức - Quản lý Mức - Cải tiến (3) Giai đoạn – Trưởng thành: Các kết đạt đẳng cấp ngành, quốc gia, khu vực giới hệ thống kinh doanh cải tiến liên tục để trì lợi đạt Giai đoạn có mức độ trưởng thành cao nhất: Mức – Dẫn đầu Các giai đoạn mức độ trưởng thành cụ thể tương ứng với thang điểm 1000 Giải thưởng Baldrige 2.3.2.2 Các yếu tố cấu thành mơ hình tự đánh giá Mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige bao gồm yếu tố cấu thành sau đây: (1) Cách tiếp cận tự đánh giá; (2) Loại hình tự đánh giá; (3) Quy trình thực tự đánh giá; (4) Hướng dẫn chấm điểm đánh giá; (5) Chuyên gia đánh giá; (6) Hệ thống tài liệu hướng dẫn, nghiệp vụ; (7) Lộ trình triển khai áp dụng tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho DN Việt Nam Các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với Khi thực mơ hình tự đánh giá, DN phải tuân thủ, thực đồng đáp ứng đầy đủ yêu cầu yếu tố nêu đảm bảo hiệu việc thực mơ hình CHƯƠNG THỰC TRẠNG TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT QỦA ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG BALDRIGE CHO MỘT SỐ DN VIỆT NAM 3.1 THỰC TRẠNG TỰ ĐÁNH GIÁ TẠI CÁC DN ĐẠT GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA CỦA VIỆT NAM NCS tiến hành điều tra, khảo sát bảng hỏi gồm 39 câu hỏi nhằm thu thập thơng tin liên quan đến q trình tham gia đạt GTCLQG DN đạt GTCLQG giai đoạn 1996 - 2016 NCS chọn 200 DN trả lời Bảng hỏi đáp ứng yêu cầu Luận án tập trung vào việc xem xét, phân tích nội dung: lợi ích tự đánh giá, hình thức tự đánh DN sử dụng, 19 tần suất thực tự đánh giá, bên thực tự đánh giá, mục tiêu thực tự đánh giá, yếu tố bên bên hạn chế hoạt động tự đánh giá, ưu nhược điểm trình tự đánh giá Từ kết khảo sát này, NCS tổng hợp số vấn đề liên quan đến thực trạng hoạt động tự đánh giá DN Việt Nam đạt GTCLQG giai đoạn 1996 - 2016 sau: 3.1.1 Tình hình áp dụng HTQL DN Kết cho thấy 100 % DN tham gia điều tra, khảo sát áp dụng vài HTQL công cụ cải tiến hoạt động SXKD 3.1.2 Lợi ích việc áp dụng mơ hình tự đánh hiệu HTQL DN NCS thu thập số kết như: a) Tự đánh giá giúp DN nhận diện rõ ràng điểm mạnh hội cải tiến hiệu HTQL b) Tự đánh giá cho phép DN quản lý toàn hoạt động sản xuất, kinh doanh c) Tự đánh giá giúp tổ chức xếp ưu tiên kế hoạch hoạt động dựa thực tế đạt cần đạt d) Tự đánh giá giúp DN gia tăng việc cải tiến hiệu hoạt động từ việc thu thập thông tin thường xuyên, từ việc đối sánh với thực hành tốt với DN khác đ) Tự đánh giá làm gia tăng việc tham gia người lao động vào hoạt động xem xét, đánh giá DN e) Tự đánh giá cách chứng minh cam kết lâu dài lãnh đạo cao nhất, nâng cao khả giao quyền cho nhân viên, trọng vào vai trò lãnh đạo đem lại khả kiểm soát tốt nguồn lực g) Tự đánh giá góp phần trì khách hàng thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ cạnh tranh h) Tự đánh giá định hướng DN tập trung vào hoạt động tài biện pháp khác để thúc đẩy giải pháp tài 3.1.3 Triển khai mơ hình tự đánh giá DN Đối với việc triển khai hoạt động tự đánh giá hiệu HTQL DN, NCS thu số kết về: cách thức tiến hành tự đánh giá, định tự đánh giá DN thực hoạt động tự đánh giá 3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu tự đánh giá DN Kết điều tra cho thấy yếu tố ảnh hưởng tới hiệu tự đánh giá DN đạt giải thưởng: đội ngũ chuyên gia đánh giá DN; giáo dục đào tạo, trao đổi thông tin, nhận thức hiểu biết DN; cách chấm điểm; văn hóa DN 20 3.2 KẾT QUẢ ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.2.1 Tự đánh giá hiệu HTQL doanh nghiệp biểu mẫu SABaldrige 85 doanh nghiệp đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 3.2.1.1 Tổng quan nghiên cứu NCS sử dụng Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN hoàn thiện để tiến hành thu thập liệu phục vụ cho việc nghiên cứu NCS với nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu, xây dựng đề xuất áp dụng Biểu mẫu SA-Baldrige (hay gọi Báo cáo tự đánh giá DN) để giúp DN Việt Nam tiếp cận cách dễ dàng tiêu chí GTCLQG Việt Nam Biểu mẫu SA-Baldrige thiết kế theo cấu trúc tiêu chí Giải thưởng Baldrige Biểu mẫu SA-Baldrige gồm 184 câu hỏi chia thành phần: (1) Thông tin chung DN gồm 14 câu hỏi; (2) Tự đánh giá DN gồm 170 câu hỏi theo cấu trúc tiêu chí GTCL NCS chọn 85 hồ sơ DN 39 Hội đồng sơ tuyển tỉnh, thành phố, có 47 DN đạt giải năm 2019 38 DN đạt giải năm 2020 Số liệu thu thập từ báo cáo tự đánh giá DN kèm theo chứng có liên quan nhiều Do kết điều tra, khảo sát này, NCS tổng hợp kết thực tế trả lời câu hỏi trực tiếp từ 85 Biểu mẫu SA-Baldrige Các chứng chứng minh cho việc triển khai thực tế hoạt động 85 DN mô tả, cung cấp cụ thể báo cáo tự đánh giá DN, có nhiều hồ sơ, tài liệu kèm theo NCS tiến hành thu thập đầy đủ 85 DN báo cáo tự đánh giá này, nội dung cụ thể chắt lọc tóm tắt đưa vào luận án Từ kết này, NCS tiến hành tổng hợp, phân tích số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận án” 3.2.1.2 Kết nghiên cứu, điều tra Kết nghiên cứu, điều tra trả lời Câu hỏi nghiên cứu “Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng giúp DN nâng cao hiệu HTQL cách tồn diện thơng qua việc nhận diện rõ điểm mạnh hội cải tiến nào?” Kết nghiên cứu, điều tra tổng hợp theo tiêu chí GTCL hạng mục tiêu chí Bảng 1: Tổng điểm điểm trung bình 85 DN tham gia điều tra Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tổng điểm 85 DN Điểm tối đa 8.505 5.890 5.913 6.204 5.875 5.974 31.189 120 85 85 90 85 85 450 21 Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí tiêu chí GTCLQG Điểm trung bình 85 DN Điểm % đạt so với điểm tối đa 100,06 69,29 69,56 72,98 69,12 70,28 366,93 83,38 % 81,52 % 81,84 % 81,09 % 81,32 % 82,68 % 81,54 % Nguồn: Tổng hợp tác giả Nhận xét chung theo mức độ trưởng thành doanh nghiệp: Đối chiếu với Hình điểm 85 DN tham gia điều tra, khảo sát đạt Mức (650 - 850 điểm), bước "Cải tiến" Từ kết đạt cho thấy: - Các DN thiết lập trình quản lý cho tất hoạt động DN đảm bảo tất trình dần tiến tới "xuất sắc" - Các DN tiến hành hoạt động đánh giá định kỳ để kiểm sốt q trình thông qua đánh giá nội HTQL đánh giá giám sát tổ chức chứng nhận, nhiều DN kết hợp với tự đánh giá dựa hiệu HTQL tiêu chí GTCL - Các hoạt động cải tiến thực thường xuyên từ kết đánh giá định kỳ thông qua chương trình, kế hoạch cải tiến cụ thể DN - Phần lớn DN kết hợp hoạt động kinh doanh định hướng áp dụng CNTT vào việc quản lý tồn q trình DN - Điểm bật DN tuân thủ việc áp dụng tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật cho sản phẩm - Kết cho thấy phần lớn DN xây dựng chiến lược ngắn, trung dài hạn triển khai kế hoạch hành động cụ thể để đạt mục tiêu chiến lược DN mức độ hiệu có khác - Các DN tiếp cận nguyên tắc "quản lý trình" để đảm bảo quản lý toàn hoạt động DN tảng hệ thống thống nhất, nhạy bén cải tiến liên tục - Đa số DN trọng vào phát triển nguồn nhân lực môi trường làm việc người lao động 3.2.2 Nghiên cứu tình doanh nghiệp đại diện xây dựng áp dụng Mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ 3.2.2.1 Giới thiệu tóm tắt DN điển hình - Cơng ty Cổ phần Dây cáp Thịnh Phát (TP Hồ Chí Minh): Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất kinh doanh dây cáp điện Loại hình DN: sản xuất lớn Năm đạt giải: 2010 (Vàng), 2014 (Vàng), 2017 (Vàng) 2020 (Vàng) 22 - Công ty Cổ phần Kizuna JV (tỉnh Long An): Lĩnh vực hoạt động: Cho thuê nhà xưởng, hạ tầng khu công nghiệp dịch vụ hỗ trợ DN Loại hình DN: dịch vụ nhỏ vừa Năm đạt giải: 2018 (Vàng), 2019 (Giải thưởng CL Quốc tế Châu Á – TBD) 3.2.2.2 Tổng hợp kết đánh giá điểm yếu hội cải tiến DN điển hình Mục tiêu cung cấp cơng cụ đánh giá để giúp DN nhận diện rõ điểm mạnh hội cải tiến toàn hoạt động quản lý DN theo yêu cầu tiêu chí Giải thưởng Baldrige Mỗi hạng mục tiêu chí, phát “điểm mạnh” “cơ hội cải tiến” cịn kèm theo điểm chấm nhóm chun gia đánh giá thực trình tiến hành đánh giá DN Cần lưu ý dù có nhiều phát đánh giá “điểm mạnh” DN có nhiều “cơ hội cải tiến” điểm mạnh hiểu xét bối cảnh DN vào nguồn lực yếu tố tác động bên bên DN Trong dài hạn, DN tiếp tục phát huy kết đạt cải thiện kết tốt nữa, hội cải tiến DN a) Nhận xét dựa vào Mức độ trưởng thành hoạt động xuất sắc (theo Lộ trình trưởng thành hoạt động xuất sắc) Căn vào mức điểm DN đạt đối chiếu với “Lộ trình trưởng thành hoạt động xuất sắc” nêu Chương 2, NCS đưa ra nhận xét, đánh giá DN dựa vào bước “Cải tiến” (dải điểm 650 – 850) với số nội dung cụ thể sau: - Thiết lập trình để quản lý đảm bảo đạt tiêu chuẩn “xuất sắc” - Thực đánh giá định kỳ việc kiểm sốt q trình, phương pháp kinh doanh; hoạt động cải tiến thường xuyên xác định rõ trình - Kết hợp hoạt động kinh doanh định hướng áp dụng CNTT - Áp dụng công nghệ tiêu chuẩn, quy chuẩn cho sản phẩm dịch vụ - Kết đạt thể việc xây dựng kế hoạch chiến lược triển khai kế hoạch hành động có hiệu - Quản lý tồn hoạt động DN tảng hệ thống thống nhất, nhạy bén cải tiến liên tục - Chú trọng vào phát triển lực hài lòng người lao động b) Điểm mạnh hội cải tiến Mặc dù điểm đánh giá DN cao so với mặt điểm DN đạt giải năm 2019 – 2020 nói riêng DN đạt giải từ năm 1996 nay, 23 trình tự đánh giá thân DN nhóm chuyên gia đánh giá phát nhiều điểm yếu (cơ hội cải tiến) Xét mặt tích cực, phát đánh giá quan trọng DN để DN tiếp tục nhận diện rõ hoạt động phải tiếp tục cải tiến đổi mới, nhiều phát đánh giá chứng tỏ hoạt động tự đánh giá có hiệu DN có nhiều hội cải tiến c) So sánh kết tự đánh giá năm 2017 năm 2020 Công ty Thịnh Phát Công ty Thịnh Phát lần tham dự GTCLQG Việt Nam vào năm 2010, 2014, 2017 2020 Cịn Cơng ty Kizuna lần tham dự GTCLQG năm 2019 Do vậy, NCS dựa vào báo cáo tự đánh giá gần năm 2017 năm 2020 Công ty Thịnh Phát để so sánh, qua thấy khác biệt kết hoạt động sản xuất, kinh doanh xét theo tiêu chí GTCL Mức chênh lệch điểm chấm tiêu chí năm 2017 2020 giao động từ % đến 25 % cho thấy có trưởng thành tương đối Thịnh Phát 03 năm mặt hoạt động Trong cải thiện rõ nét Tiêu chí 1, 4; tiêu chí có mức thay đổi % 3.2.3 Kết vấn đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp đại diện (Thịnh Phát Kizuna) bảng hỏi 3.2.3.1 Thông tin chung NCS tiến hành vấn đội ngũ lãnh đạo, quản lý DN Những người phải có tảng kiến thức chuyên sâu HTQL, trực tiếp tham gia vào việc xây dựng, áp dụng trì HTQL, cơng cụ cải tiến mà DN triển khai Do việc vấn thực quy mô diện rộng, đối tượng phải chọn lọc để đảm bảo thơng tin thu thập có độ xác cao, phản ánh thực trạng DN tiếp cận đến GTCLQG nói chung hoạt động tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL nói riêng Việc điều tra, khảo sát thực với trình tiến hành đánh giá DN NCS Bảng hỏi gồm 19 câu hỏi nội dung sau: Thông tin chung DN; thông tin liên quan đến trình tham gia đạt GTCLQG DN; đánh giá hiệu lợi ích mang lại q trình DN tham gia đạt GTCLQG; hoạt động tự đánh giá DN; đề xuất, kiến nghị từ DN 3.2.3.2 Kết điều tra, khảo sát Các kết tập trung vào nội dung sau: a) Các thông tin liên quan đến trình tham gia đạt GTCLQG DN: nhận thức, hiểu biết GTCLQG; hiểu biết tiêu chí GTCLQG; lý tham dự GTCLQG DN; mục đích sử dụng GTCLQG DN b) Đánh giá hiệu lợi ích mang lại trình DN tham gia đạt giải c) Hoạt động tự đánh giá dựa tiêu chí GTCLQG DN 24 d) Đề xuất, kiến nghị 3.2.4 Đánh giá chung kết đạt từ việc áp dụng tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ 85 DN DN điển hình đạt giải năm 2019 - 2020 Các kết bao gồm: - Kết chung đạt - Kết vai trò lãnh đạo - Kết lập kế hoạch chiến lược - Kết lấy khách hàng làm trọng tâm - Kết đo lường, phân tích quản lý tri thức - Kết trọng vào lực lượng lao động - Kết trọng vào quản lý trình - Kết hoạt động DN 3.3 TRIỂN VỌNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Một số triển vọng việc áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige DN sau: - GTCLQG có 25 năm trình hình thành, phát triển, đổi khơng ngừng - Hệ thống văn pháp lý quy định cụ thể cho hoạt động GTCLQG - GTCL tích hợp với HTQL khác để áp dụng đồng - GTCLQG Việt Nam hình thành phát triển với phong trào suất, chất lượng qui mơ tồn quốc - Tự đánh giá thực đem lại lợi ích cho DN áp dụng 3.4 HẠN CHẾ CỦA VIỆC ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ TẠI CÁC DN VIỆT NAM VÀ NGUYÊN NHÂN 3.4.1 Hạn chế việc áp dụng mơ hình tự đánh doanh nghiệp NCS thấy có nhiều hạn chế q trình tham gia GTCLQG nói chung tiến hành Tự đánh giá DN nhìn nhận từ phía DN đội ngũ lãnh đạo DN gây cản trở việc triển khai áp dụng Tự đánh giá DN Cụ thể hạn chế sau: - Sự tham gia cam kết lãnh đạo cao hạn chế - Hạn chế nguồn nhân lực để thực tự đánh giá - Phần lớn DN áp dụng tự đánh giá với mục đích tham gia đạt giải thưởng 25 - Hạn chế tài liệu nghiệp vụ, hướng dẫn tự đánh giá - Kết tự đánh giá chưa phản ảnh thực trạng hoạt động DN - GTCLQG nói chung mơ hình tự đánh giá chưa đủ sức lôi tham gia đông đảo DN 3.4.2 Nguyên nhân chủ yếu Các hạn chế nêu xuất phát từ nguyên nhân chủ yếu sau đây: - Hạn chế nhận thức cam kết lãnh đạo cao - Chưa tổ chức đào tạo để nâng cao nhận thức, hiểu biết đội ngũ chuyên gia đánh giá DN - Thiếu trao đổi thông tin nội doanh nghiệp - GTCLQG Việt Nam chưa có định hướng cụ thể cho mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA HOA KỲ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 4.1 BỐI CẢNH THỰC TIỄN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG THÚC ĐẨY MƠ HÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ 4.1.1 Bối cảnh hội nhập quốc tế hài hịa tiêu chuẩn mơi trường kinh doanh đại Một xu hướng hay nhắc đến “hài hòa tiêu chuẩn” Mục tiêu hài hòa tiêu chuẩn "Một chứng thừa nhận nơi" Do với mục tiêu luận án đề xuất giải pháp để hài hòa tiêu chuẩn kinh doanh đại này, đặc biệt GTCL/BEM để DN Việt Nam tham gia áp dụng với tiêu chuẩn HTQL hay công cụ cải tiến khác, coi GTCL/BEM thực công cụ cải tiến để hỗ trợ DN áp dụng sử dụng chúng công cụ để đánh giá hiệu hoạt động trì hiệu hoạt động lý DN 4.1.2 Phương hướng thúc đẩy hoạt động tự đánh giá hướng tới mơ hình xuất sắc cho DN Việt Nam Ngày 31 tháng năm 2020, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 1322/QĐ-TTg phê duyệt “Chương trình quốc gia hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa giai đoạn 2021 - 2030” Quyết định kết thừa Quyết định số 712/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” trọng vào việc đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá GTCLQG, xây dựng tài liệu nghiệp 26 vụ, xây dựng công cụ tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCLQG triển khai thí điểm, nhân rộng phạm vi tồn quốc cho đối tượng DN, tuyên truyền phổ biến Với mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCLQG, quan chủ trì điều hành GTCLQG tiếp tục nghiên cứu đề xuất giải pháp cụ thể để triển khai nhân rộng mơ hình tự đánh giá cho đối tượng DN, sử dụng mơ hình tự đánh cơng cụ cải tiến để hỗ trợ DN nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động, không phân biệt quy mơ loại hình DN 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 4.2.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực - Nâng cao nhận thức cam kết lãnh đạo cao DN cần thiết hoạt động tự đánh giá áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCLQG hoạt động thường xuyên phần chiến lược cải tiến liên tục phát triển lâu dài DN - Thu hút tham gia tất nguồn nhân lực DN tham gia vào hoạt động Tự đánh giá - Từng bước xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá nội về hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL DN 4.2.2 Nhóm giải pháp tiêu chí giải thưởng - Linh hoạt áp dụng tiêu chí GTCL thực tự đánh giá điều kiện thực tế DN - Tích hợp áp dụng mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL với nội dung tiêu chí đánh giá HTQLCL theo ISO 9001 mơ hình HTQL, cơng cụ cải tiến khác DN 4.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức phương pháp thực - Xây dựng lộ trình thực mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL mang tính dài hạn - Chủ động đăng ký tham gia vào chương trình GTCL năm thực tự đánh giá hiệu HTQL theo yêu cầu đánh giá trao GTCL 4.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC TRIỂN KHAI GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA CỦA VIỆT NAM Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa năm 2007 Nghị định 132/2008/NĐ-CP quy định Bộ Khoa học Công nghệ quan Chính phủ giao quản lý nhà nước hoạt động GTCL Việt Nam Tổng cục TCĐLCL quan thường trực giải thưởng chất lượng quốc gia, trực tiếp tổ chức triển khai hoạt động GTCL năm Ngoài giải pháp DN nêu để tăng cường việc áp dụng mơ hình tự đánh 27 giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige DN Việt Nam NCS thất cần phải có kiến nghị cụ thể với quan quản lý tổ chức triển khai GTCL Việt Nam Sau số kiến nghị cụ thể: - Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý hoạt động GTCL - Xây dựng chương trình tổng thể việc xây dựng triển khai Mơ hình tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL Việt Nam - Thành lập Trung tâm Xuất sắc Hoạt động xuất sắc - Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá đủ lực trình độ nhằm đảm bảo chất lượng trình đánh giá GTCL - Tiếp tục nghiên cứu đổi mới, cải tiến tiêu chí GTCL cho phù hợp với đặc thù hoạt động sản xuất, kinh doanh DN Việt Nam - Tạo nguồn kinh phí hoạt động ổn định cho hoạt động tự đánh giá hiệu HTQL dựa tiêu chí GTCL cấp quản lý nhà nước - Hợp tác quốc tế tổ chức GTCLQG - Tăng cường đổi hoạt động thông tin, truyên truyền, quảng cáo - Bổ sung thêm hai loại GTCLQG - Xúc tiến hoạt động hỗ trợ khác PHẦN KẾT LUẬN Hiệu hoạt động thành công DN hai trọng tâm hoạt động quản lý DN Các DN cần đánh giá mơi trường bên bên ngồi DN để nhận diện rõ hội thách thức mình, đồng thời trì tăng trưởng khả cạnh tranh thị trường Đánh giá hiệu hoạt động DN cần phải tiếp cận cách toàn diện sử dụng thường xuyên hoạt động sản xuất, kinh doanh điều hành DN Hoạt động đánh giá xem số quan trọng để thay đổi hiệu hoạt động xác định điểm yếu, điểm mạnh hội cải tiến DN Đánh giá hiệu HTQL trở thành xu hướng ngày quan trọng trình quản lý hoạt động cải tiến tồn DN Thơng thường, DN thực hoạt động đánh giá theo yêu cầu chuẩn mực hệ thống quản lý, công cụ cải tiến mà DN áp dụng ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, Kaizen, 5S, Sigma, Lean Bên cạnh cịn có cơng cụ đánh giá tồn diện DN sử dụng để so sánh DN ngành, lĩnh vực làm sở cho việc thực chuẩn so sánh (benchmarking) so với đối thủ cạnh tranh với chuẩn mực, tiêu chí đại sử dụng rộng rãi giới như: Thẻ điểm cân (BSC), Quản “ ” “ ” ” “ “ ” “ ” “ ” 28 lý Chất lượng Tồn diện (TQM), Mơ hình hoạt động xuất sắc (BEM) hay mơ hình GTCL Giải thưởng Baldrige, EFQM Excellence Model Qua việc nghiên cứu tổng quan mơ hình hoạt động xuất sắc mơ hình GTCL giới, tác giả thấy áp dụng mơ hình BEM hay GTCL nhằm đo lường mức độ trưởng thành hiệu hoạt động xuất sắc DN ngày nhiều quốc gia DN quan tâm áp dụng Ở Việt Nam, GTCLQG xây dựng triển khai từ năm 1996 sở chấp nhận mơ hình Giải thưởng Baldrige Mặc dù có 1.000 DN Việt Nam đạt giải, nhiên hầu hết DN tham gia giải thưởng với mục tiêu đạt giải mà chưa thực hướng tới mục tiêu vốn có áp dụng GTCL công cụ cải tiến toàn diện hiệu hoạt động DN Với mục tiêu này, DN thường xuyên tiến hành tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL nhằm xem xét tồn diện, có hệ thống thường xuyên hoạt động kết DN Do đó, luận án định hướng nghiên cứu xây dựng mô hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp với việc áp dụng DN Việt Nam Để thực mục tiêu nghiên cứu, NCS tiến hành nghiên cứu tổng quan lý thuyết thực tiễn mơ hình tự đánh giá dựa BEM/GTCL giới, thực tiễn triển khai hoạt động GTCLQG Việt Nam từ năm 1996 nay, xây dựng mơ hình tự đánh giá bối cảnh Việt Nam để áp dụng thí điểm cho 85 DN đạt GTCLQG năm 2019 - 2020 áp dụng thực nghiệm tự đánh giá DN đại diện Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu, NCS nhận thấy luận án được số kết chủ yếu sau: 1) Luận án đưa tranh tổng quan cơng trình nghiên cứu BEM/GTCL Tự đánh giá dựa BEM/GTCL nước Việt Nam Các nghiên cứu gồm nội dung tính tổng quan lý thuyết thực tiễn triển khai BEM/GTCL Tự đánh giá dựa BEM/GTCL nhiều quốc gia giới từ thập niên 80 – 90 kỷ trước Hiện tổ chức, quan chuyên gia khắp giới tiếp tục có nghiên cứu nội dung mức độ vào lĩnh vực chuyên ngành, DN cụ thể với cách tiếp cận nhận thức đầy đủ coi giải pháp tổng thể để hỗ trợ DN đạt đến mức độ trưởng thành hoạt động xuất sắc 2) Làm rõ tự đánh giá phương pháp, công cụ đánh giá hỗ trợ việc triển khai thực tế BEM/GTCL DN Tự đánh giá xem phần thiếu chu trình cải tiến PDCA tạo yếu tố đầu vào cho trình cải tiến liên tục DN Hiện DN áp dụng HTQL thường gọi tự đánh giá hoạt động đánh giá nội Giải thưởng Baldridge, Giải thưởng Chất lượng Châu nhiều GTCL khác gắn liền với trình tự đánh giá để đảm bảo cho thành cơng chương trình GTCL, đồng thời cách để thu hút quan tâm tham gia DN vào chương trình GTCL Luận án giới thiệu tổng quan Tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige với yếu tố quan trọng như: mục tiêu, cách “ ” 29 tiếp cận, loại hình, tiêu chí, q trình tiến hành tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige Đây yếu tố quan trọng để làm cho việc thiết kế xây dựng mơ hình tự đánh giá cho DN Việt Nam áp dụng 3) Dựa tổng quan nghiên cứu kết nghiên cứu định tính, NCS xây dựng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige phù hợp với bối cảnh DN Việt Nam với yếu tố cấu thành quan trọng để tiến thành triển khai mơ hình vào thực tiễn DN thời gian tới NCS thực Bảng hỏi với 200 DN đạt giải giai đoạn 1996 – 2016, thực nghiệm Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN đạt GTCLQG năm 2019 – 2020, thực đánh giá DN đại diện DN đạt giải Kết đạt trả lời tổng số câu hỏi nghiên cứu đặt Cụ thể là: - Câu hỏi nghiên cứu thứ nhất: Xây dựng Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho phù hợp với việc áp dụng DN Việt Nam? - Câu hỏi nghiên cứu thứ hai: Mô hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng giúp DN nâng cao hiệu hệ thống quản lý cách tồn diện thơng qua việc nhận diện rõ điểm mạnh hội cải tiến nào? 4) Về bản, kết nghiên cứu, khảo sát, vấn thực nghiệm tự đánh giá DN cho kết khả quan triển vọng thành cơng áp dụng mơ hình Tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Chất lượng, đồng thời mặt hạn chế q trình tham gia GTCLQG tiến hành Tự đánh giá DN nhìn nhận từ phía DN đội ngũ lãnh đạo DN gây cản trở việc triển khai áp dụng Tự đánh giá DN Việt Nam Những nguyên nhân rõ làm sở cho việc khắc phục giảm thiểu tác động hạn chế nêu Đây cách thúc đẩy áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL cho DN Việt Nam thời gian tới 5) Luận án đề xuất nhóm giải pháp từ giác độ DN nhằm thúc đẩy áp dụng Mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí Giải thưởng Baldrige cho doanh nghiệp Việt Nam kiến nghị cụ thể quan quản lý tổ chức thực hoạt động GTCLQG Các giải pháp kiến nghị nhằm trả lời Câu hỏi nghiên cứu thứ ba “Làm để thúc đẩy áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa Giải thưởng giải thưởng cho DN Việt Nam?.” Kết nghiên cứu vừa đóng góp mặt lý luận thực tiễn, giúp nhà khoa học, quản trị DN DN có nhìn tổng quan BEM, GTCL tự đánh giá dựa BEM/GTCL, giúp nhà quản lý điều hành GTCLQG Việt Nam DN Việt Nam có biện pháp để tăng cường việc áp dụng mơ hình tự đánh giá dựa tiêu chí GTCL cho DN Việt Nam thời gian tới Mặc dù cố gắng, song nghiên cứu tác giả số hạn chế phạm vi đối tượng nghiên cứu Những hạn chế gợi ý cho hướng nghiên cứu tác giả người quan tâm “ ” CÁC CƠNG TRÌNH, BÀI VIẾT ĐÃ CƠNG BỐ 30 Phùng Mạnh Trường (2021), “Thực tiễn triển khai tự đánh giá hiệu hoạt động dựa mơ hình giải thưởng chất lượng giới bối cảnh áp dụng Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương – Bộ Công thương, Số 15, 6/2021, trang 339 - 345 Phùng Mạnh Trường (2021), “Tự đánh giá hiệu hoạt động quản lý dựa giải thưởng chất lượng số doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương – Bộ Công thương, Số 18, 7/2021, trang 216 – 226 Phùng Mạnh Trường (2021), “Nghiên cứu mô hình Tự đánh giá hiệu hoạt động thơng qua áp dụng Giải thưởng chất lượng quốc gia số đề xuất”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Việt Nam – Bộ Khoa học Công nghệ, trang 11 – 15, Số 63(10), 10.2021 Phùng Mạnh Trường (2017), “Tự đánh giá hiệu hoạt động quản lý theo tiêu chí Giải thưởng chất lượng quốc gia để nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia “Quản trị thương hiệu hướng tới tương lai – Nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp”, Trường Đại học Thương mại, 12/2017 ... GIA CỦA VIỆT NAM NCS tiến hành điều tra, khảo sát bảng hỏi gồm 39 câu hỏi nhằm thu thập thơng tin liên quan đến q trình tham gia đạt GTCLQG DN đạt GTCLQG giai đoạn 1996 - 2016 NCS chọn 200 DN... năm 2019 - 2020 3.2.1.1 Tổng quan nghiên cứu NCS sử dụng Biểu mẫu SA-Baldrige 85 DN hoàn thiện để tiến hành thu thập liệu phục vụ cho việc nghiên cứu NCS với nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu,... có nhiều hồ sơ, tài liệu kèm theo NCS tiến hành thu thập đầy đủ 85 DN báo cáo tự đánh giá này, nội dung cụ thể chắt lọc tóm tắt đưa vào luận án Từ kết này, NCS tiến hành tổng hợp, phân tích số