Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất của công ty cổ phần ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại trên địa b

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân TĨM LƯỢC Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại, nhận biết tầm quan trọng vấn đề mở rộng thị trường cho phù hợp với cơng ty bối cảnh kinh tế có cạnh tranh khốc liệt nay, nên em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại địa bàn miền Bắc” Nội dung đề tài khóa luận tóm lược sau: Chương 1: Tổng quan giải pháp marketing mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại địa bàn miền Bắc Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận thị trường giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường công ty kinh doanh dịch vụ Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại địa bàn miền Bắc Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại địa bàn miền Bắc Bài nghiên cứu khơng cịn đề tài mẻ thật có ý nghĩa công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Bởi vấn đề công ty quan tâm giành nhiều nguồn lực, áp dụng thực tế phương án giải tốt cho khó khăn mà cơng ty gặp phải SVTH: Đồn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Đặng Thị Hồng Vân, người tận tình hướng dẫn, bảo để em hồn thành nghiên cứu cách tốt Em xin cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại dạy dỗ, truyền đạt cho em vốn kiến thức quý báu suốt trình học tập Thời gian thực tập cơng ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình chú, anh chị cơng ty; giúp em có kiến thức thực tế, biết thành công thách thức mà công ty gặp phải thực có ích cho em sau Em xin cảm ơn! Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ em để em hồn thiện tốt khóa luận Kính chúc thầy cô giáo dồi sức khỏe thành cơng nghiệp Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại nhiều niềm vui sức khỏe, làm việc công tác tốt Do kiến thức hạn chế điều kiện thời gian nên nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy, cô giáo Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2014 Sinh viên thực Đoàn Thị Sương SVTH: Đoàn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ TRANG THIẾT BỊ NỘI THẤT, NGOẠI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC .1 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.6.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm thị trường, khái niệm marketing, marketing - mix mở rộng thị trường 2.1.2 Khái niệm sản phẩm, dịch vụ đặc điểm dịch vụ .8 2.1.3 Vai trò mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh công ty .9 2.2 Một số lý thuyết mở rộng thị trường 2.2.1 Quan điểm mở rộng thị trường Philip Kotler 2.2.1.1 Mở rộng thị trường theo chiều rộng 2.2.1.2 Mở rộng thị trường theo chiều sâu 10 SVTH: Đồn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 2.2.1.3 Phát triển kết hợp chiều rộng chiều sâu 10 2.2.2 Quan điểm mở rộng thị trường theo mơ hình Ansoff 10 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường công ty kinh doanh .12 2.3.1 Nghiên cứu chọn lựa thị trường mục tiêu .12 2.3.1.1 Nghiên cứu nhằm mở rộng thị trường: 12 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 2.3.2 Xác lập mục tiêu hướng mở rộng thị trường 14 2.3.3 Xác lập giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường 14 2.3.3.1 Giải pháp sản phẩm 14 2.3.2.2 Giải pháp giá 15 2.3.3.3 Giải pháp phân phối .16 2.3.3.4 Giải pháp xúc tiến 17 2.3.3.5 Giải pháp nhân tố người 18 2.3.3.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 19 2.3.3.7 Giải pháp sở vật chất vật chất 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ TRANG THIẾT BỊ NỘI THẤT, NGOẠI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 20 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại 20 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 20 3.1.2.Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .22 3.1.2.1.Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 23 3.1.2.2 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 23 3.1.3 Đặc điểm ngành hàng, thị trường khách hàng trọng điểm công ty .24 3.1.3.1 Về ngành hàng 24 3.1.3.2 Thị trường khách hàng trọng điểm 25 SVTH: Đoàn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 3.2.Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất công ty Ceks 25 3.2.1 Môi trường vĩ mô 25 3.2.1.1 Môi trường kinh tế: .25 3.2.1.2 Môi trường nhân học: 26 3.2.1.3 Mơi trường trị - pháp luật: 26 3.2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội: 26 3.2.1.5 Điều kiện tự nhiên, khí hậu : 27 3.2.1.6 Khoa Học – Kỹ Thuật : 27 3.2.2.Môi trường vi mô 27 3.2.2.1.Môi trường nội 27 3.2.2.2.Môi trường ngành 29 3.3.Thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại 30 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu lựa chọn thị trường 30 3.3.1.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường .30 3.3.1.2 Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu .31 3.3.2.Thực trạng xác lập mục tiêu hướng mở rộng thị trường 32 3.3.3.Thực trạng xác lập giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường 32 3.3.3.1.Thực trạng sản phẩm 32 3.3.3.2.Thực trạng giá 34 3.3.3.3.Thực trạng phân phối .36 3.3.3.4.Thực trạng xúc tiến thương mại 37 3.3.3.5.Thực trạng nhân tố người 39 3.3.3.6.Thực trạng quy trình dịch vụ .40 3.3.3.7.Thực trạng sở vật chất 42 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ NỘI THẤT, NGOẠI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 44 SVTH: Đoàn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 44 4.1.1 Thành công công ty 44 4.1.2 Hạn chế công ty 45 4.1.3 Nguyên nhân tồn 45 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 45 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 46 4.2 Dự báo triển vọng định hướng chiến lược công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại thời gian tới 47 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất 47 4.2.2 Phương hướng, mục tiêu công ty thời gian tới 48 4.3 Các giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại 48 4.3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường công ty Ceks .48 4.3.2.Thị trường mục tiêu hướng phát triển thị trường công ty .50 4.3.3.Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất công ty Ceks 50 4.3.3.1.Giải pháp sản phẩm 50 4.3.3 Giải pháp giá 52 4.3.4.3 Giải pháp phân phối 52 4.3.5.4 Giải pháp xúc tiến 52 4.3.6.5 Giải pháp nhân tố người 54 4.3.7.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 55 4.3.8.7 Giải pháp sở vật chất .55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Đoàn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu hình Mơ hình mở rộng thị trường theo Ansoff Biểu hình Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần Ceks Biểu hình Kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 Biểu hình Cơ cấu sản phẩm cơng ty Biểu hình Khung giá sản phẩm cơng ty Biểu hình Ngân sách cho hoạt động xúc tiến Biểu hình Bảng ngân sách xúc tiến cho hoạt động mở rộng thị trường SVTH: Đoàn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ TRANG THIẾT BỊ NỘI THẤT, NGOẠI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mỗi doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu riêng mục tiêu bản, lâu dài quan trọng lợi nhuận Các mục tiêu doanh nghiệp thực thị trường doanh nghiệp củng cố mở rộng Thị trường doanh nghiệp đo tỉ trọng sản lượng tiêu thụ hay doanh số thực doanh nghiệp so với toàn ngành Mặc dù du nhập vào Việt Nam lâu lĩnh vực thiết kế, trang trí nội thất thật ý vài năm trở lại bị lầm tưởng với nghề kiến trúc Khác với kiến trúc sư, họa sĩ thiết kế, trang trí nội thất người chịu trách nhiệm việc tạo cho không gian nhà bạn thật trang trọng, hợp lý, đẹp mắt giàu tính nghệ thuật; tạo cảm giác ấm cúng gần gũi nhiều vật liệu nội ngoại thất độc đáo Sự mở cửa kinh tế Việt Nam đánh dấu kiện: Việt Nam thực cam kết AFTA, thành viên ASEAN, APEC, WTO… Hình ảnh Việt Nam dần bạn bè giới biết đến, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế Việt Nam phát triển Điều đồng nghĩa với việc nhu cầu nhà không dừng lại việc có nhà để mà cịn có nhu cầu đẹp nội thất lẫn ngoại thất Được du nhập văn hóa phương Đơng phương Tây nên nhu cầu thiết kế nội thất ngoại thất thể rõ Dù gần kinh tế gặp nhiều khó khăn khơng mà tiêu dùng nội thất ngoại thất bị giảm nhiều, nhiên để cơng ty kinh doanh ngành nội thất đứng vững thị trường cần có chiến lược lâu dài Trong trình thực tập phịng marketing cơng ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại, em nhận thấy môi trường làm việc cơng ty động, có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết với công việc Bên cạnh chiến lược, mục tiêu nhằm đưa cơng ty bước khẳng định vị trí quy mơ thị trường, tuổi đời cơng ty cịn trẻ điều đáng ý thị trường mà công ty tập trung cịn nhỏ chủ SVTH: Đồn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân yếu thị trường Hà Nội Để hồn thành tốt mục tiêu đặt ra, công ty ngày có quy mơ to lớn khơng dừng lại nội lực công ty mà thị trường tiêu thụ sản phẩm giữ vai trị vơ quan trọng, định đến thành bại cơng ty Với vai trị thị trường em định lựa chọn đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại địa bàn miền Bắc” với hy vọng đóng góp cho cơng ty số giải pháp để giữ vững mở rộng thị trường 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với đề tài: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại địa bàn miền Bắc Cần trả lời câu hỏi: + Thị trường có mở rộng hay không? Mở rộng nào? Theo chiều rộng hay chiều sâu? Làm marketing hỗn hợp? + Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa? Và khả thu hút khơng? + Mức giá doanh nghiệp có phù hợp hay không? + Hoạt động phân phối điều lượng dòng vận động chưa? + Hoạt động xúc tiến thương mại tác động đối tượng mục tiêu chưa? 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu năm trước Thực tế có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho lĩnh vực, doanh nghiệp hay sản phẩm cụ thể thể qua cơng trình sách giáo trình, sách tham khảo hay luận văn tốt nghiệp Cụ thể: - Tài liệu dịch từ sách tác giả nước ngồi: Trong q trình học tập , em có điều kiện tiếp cận với số tài liệu dịch từ nước như: + Sách marketing (2007) – Philip kotler, NXB lao động – xã hội, Hà Nội + Sách quản trị marketing (2006) – Philip Kotler, NXB lao động – xã hội, Hà Nội SVTH: Đồn Thị Sương Lớp:K46C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Trong sách đề cập đến quan điểm tiếp cận mở rộng thị trường Philip Kotler - Trong nước: Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển hoạt động marketing để thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với yêu thích đam mê môn học marketing, nhiều cử nhân đại học đại học Thương Mại khóa lựa chọn đề tài liên quan đến mở rộng thị trường để làm khóa luận cho như: + Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Trần Thị Hải Yến, lớp 45C3 - khoa marketing, Th.S Bùi Lan Phương hướng dẫn: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển taxi khu vực miền Bắc công ty cổ phần Thiên Đức( chi nhánh Vĩnh Phúc) + Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Bùi Thị Ngọc Linh, lớp K45C6, khoa marketing, GS.TS Nguyễn Bách Khoa hướng dẫn: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tín dụng cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Hải Dương, địa bàn Hải Dương Kết luận: Về phía cơng ty thực tập công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại năm gần chưa có cơng trình nghiên cứu giải pháp mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kê nội thất, ngoại thất Do em nghiên cứu “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế trang thiết bị nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại” Với hy vọng giúp công ty số giải pháp mở rộng thị trường gia tăng thị phần tăng tiêu thụ sản phẩm thị trường miền Bắc đề tài độc lập không trùng lặp 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống lý luận giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường công ty kinh doanh  Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường miền Bắc dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất, ngoại thất công ty cổ phần Ceks tư vấn đầu tư xây dựng thương mại để nhận diện thành công hạn chế SVTH: Đoàn Thị Sương Lớp:K46C1