Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định chuyển đổi của khách hàng qua mạng 5g tại vinaphone thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ THÀ H LỰC Đạ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỰ ĐN H ih CHUYỂ ĐỔI CỦA KHÁCH HÀ G QUA MẠ G 5G ọc TẠI VI APHO E THỪA THIÊ HUẾ uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ THÀ H LỰC Đạ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỰ ĐN H CHUYỂ ĐỔI CỦA KHÁCH HÀ G QUA MẠ G 5G ọc ih TẠI VI APHO E THỪA THIÊ HUẾ Kin GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ MÃ SỐ: 8310110 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS GUYỄ ĐĂ G HÀO HUẾ, 2023 LỜI CAM ĐOA Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS 'guyễn Đăng Hào Trư Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước 'hững số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn luận văn ng rõ nguồn gốc giúp đỡ cho luận văn gửi lời cảm ơn Huế, ngày … tháng năm 2023 ih Đạ Học viên guyễn Thành Lực ọc uế ếH ht Kin i LỜI CẢM Ơ Với tình cảm sâu sắc chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học Trư tập nghiên cứu hoàn thành Luận văn Để hồn thành chương trình Cao học Luận văn, nổ lực cố gắng thân, tơi xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Quý thầy, cô giáo cán công chức Phòng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ ng mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS 'guyễn Đạ Đăng Hào người trực tiếp hướng dẫn dày công bảo giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Mặc dù, thân cố gắng, chắn Luận văn không tránh ih khỏi tồn tại, hạn chế Kính mong q thầy, giáo, đồng nghiệp, cá nhân có quan tâm đến vấn đề góp ý cho tơi để luận văn hồn thiện ọc Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè ln động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Kin Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày … tháng năm 2023 uế ếH ht Học viên guyễn Thành Lực ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KI H TẾ Trư Họ tên học viên: guyễn Thành Lực Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; Mã số: 8340110 Niên khóa: 2021 - 2023 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS guyễn Đăng Hào Tên đề tài: " Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định chuyển đổi khách hàng qua mạng 5G Vinaphone Thừa Thiên Huế" Mục tiêu đối tượng nghiên cứu ng Mục tiêu nghiên cứu: Đi sâu vào xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi khách hàng qua mạng 5G Vinaphone tỉnh Thừa Thiên Huế để làm sở đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hoạt động triển khai phủ sóng mạng 5G Vinaphone tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến đến dự định chuyển đổi khách hàng qua mạng 5G Vinaphone Thừa Thiên Huế Đạ Phương pháp nghiên cứu ọc ih )ghiên cứu định tính: Nhằm khám phá, xác định yếu tố ảnh hưởng đến đến dự định chuyển đổi khách hàng qua mạng 5G Vinaphone Thừa Thiên Huế Kỹ thuật vấn sâu, thảo luận nhóm tập trung sử dụng để thiết lập hiệu chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu nhằm xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng ghiên cứu định lượng: Thực phương pháp vấn khách hàng uế ếH ht Kin sử dụng dịch vụ 3G 4G Vinaphone Thừa Thiên Huế bảng câu hỏi Mẫu nghiên cứu thức thu thập từ danh sách khách hàng Vinaphone Thừa Thiên Huế Các phương pháp phân tích liệu sử dụng luận văn gồm: Phương pháp kiểm định thang đo dựa hệ số Cronbach Alpha;Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phương pháp phân tích hồi qui; Phương pháp thống kê mô tả Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Trên sở kết nghiên cứu, đề tài góp phần bổ sung luận khoa học yếu tố ảnh hưởng đến dự định chuyển đổi khách hàng qua mạng 5G Vinaphone địa bàn Thừa Thiên Huế Đây sở quan trọng cho việc triển khai phủ sóng mạng 5G địa bàn nghiên cứu Việc xác định mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến dự định chuyển đổi khách hàng qua mạng 5G Vinaphone Thừa Thiên Huế giúp Ban lãnh đạo Vinaphone Thừa Thiên Huế có giải pháp thúc đNy q trình phủ sóng mạng 5G Vinaphone tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới Bên cạnh đó, kết nghiên cứu luận văn nhà mạng khác nghiên cứu xem xét ứng dụng iii DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Tập đồn bưu viễn thơng Việt N am (Vietnam Post Telecom) TTH Thừa Thiên Huế CSHT Cơ sở hạ tầng 2G Thế hệ thứ 3G Trư VN PT Thế hệ thứ N hóm dự án đối tác hệ thứ 4G Thế hệ thứ 5G BTS ng 3GPP Thế hệ thứ Hệ thống trạm thông tin di động Đa truy nhập phân chia theo mã DL Đường xuống EC Ủy ban châu Âu EEC Ủy ban viễn thông Châu Âu ETSI Viện Tiêu chuNn Viễn thông châu Âu E-UTRA Truy nhập vơ tuyến mặt đất UMTS tiến hóa FDD Ghép song công phân chia theo tần số FDMA Đa truy nhập phân chia theo tần số GSM Hệ thống thông tin di động tồn cầu ICT Cơng nghệ thơng tin truyền thông IDA Cơ quan quản lý viễn thông Singapore IEC Ủy ban kỹ thuật điện Quốc tế IMT Mạng thơng tin di động tồn cầu MSR Vơ tuyến đa tiêu chuNn ITU Liên minh viễn thông quốc tế QCVN Quy chuNn Việt N am TDD Ghép kênh phân chia theo thời gian TDMA Đa truy nhập phân chia theo thời gian TTTT Thông tin Truyền thông ọc ih Đạ CDMA uế ếH ht Kin iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KI H TẾ iii Trư DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DA H MỤC BẢ G viii DA H MỤC HÌ H x ng PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Đạ Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 ih Kết cấu luận văn PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU ọc CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MẠ G 5G VÀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỰ ĐN H CHUYỂ ĐỔI MẠ G DI ĐỘ G CỦA KHÁCH Kin HÀ G 1.1 Cơ sở lý thuyết .7 1.1.1 Khung khái niệm .7 uế ếH ht 1.1.2 Các lý thuyết tảng .11 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 21 1.1.4 Khung phân tích 26 1.1.5 Phương pháp xây dựng thang đo 29 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Kinh nghiệm triển khai 5G giới 32 1.2.2 N hững đề xuất cho Việt N am triển khai 5G .38 CHƯƠ G 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỰ ĐN H CHUYỂ ĐỔI CỦA KHÁCH HÀ G QUA MẠ G 5G TẠI VI APHO E THỪA THIÊ HUẾ .47 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 47 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .48 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 49 Trư 2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 54 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng 61 ng 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ý định/dự định sử dụng 65 2.5 Phân tích hồi quy 66 Đạ CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦ THÚC ĐẨY SỰ CHUYỂ ĐỔI CỦA KHÁCH HÀ G QUA MẠ G 5G TẠI VI APHO E THỪA THIÊ HUẾ 69 ih 3.1 MỨC ĐỘ SẴN SÀN G CỦA VIỆT N AM VỀ TRIỂN KHAI MẠN G 5G VÀ CHỦ TRƯƠN G PHÁT TRIỂN MẠN G 5G Ở THỪA THIÊN HUẾ 69 ọc 3.1.1 Mức độ sẵn sàng Việt N am triển khai 5G 69 3.1.2 Chủ trương phát triển dịch vụ 5G Thừa Thiên Huế .70 Kin 3.1.3 Tiềm phát triển mạng 5G Vinaphone Thừa Thiên Huế 71 3.2 KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI MẠN G 5G Ở THỪA THIÊN HUẾ VÀ VIN APHON E THỪA THIÊN HUẾ 72 uế ếH ht 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN THÚC ĐẨY SỰ CHUYỂN ĐỔI CỦA KHÁCH HÀN G QUA MẠN G 5G TẠI VIN APHON E THỪA THIÊN HUẾ 74 3.3.1 Giải pháp định hướng thị trường thử nghiệm, triển khai 74 3.3.2 Giải pháp tăng cường quảng bá thông tin đến khách hàng 74 3.3.3 Giải pháp yếu tố Hình ảnh nhà cung cấp 75 3.3.4 Giải pháp yếu tố Tính hữu ích cảm nhận 75 3.3.5 Giải pháp yếu tố Tính dễ sử dụng cảm nhận 76 3.3.6 Giải pháp yếu tố Các điều kiện thuận lợi 76 3.3.7 Giải pháp yếu tố Rủi ro cảm nhận 77 3.3.8 Giải pháp yếu tố Chi phí chuyển đổi 77 3.3.9 Giải pháp N hân viên 77 PHẦ III: KẾT LUẬ 78 Kết luận 78 Trư Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 86 QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ ng PHẢ BIỆ PHẢ BIỆ Đạ BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G BẢ GIẢI TRÌ H CHỈ H SỬA ỘI DU G LUẬ VĂ XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ ọc ih uế ếH ht Kin DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Tổng hợp số nghiên cứu liên quan 23 Bảng 1.2: Thang đo khái niệm nghiên cứu 30 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VN PT Thừa Trư Thiên Huế 50 Bảng 2.2: Đặc điểm khách hàng khảo sát 51 Bảng 2.3: N ghe nói dịch vụ 5G Vinaphone 53 Bảng 2.4: N guồn thông tin biết dịch vụ 5G Vinaphone .53 ng Bảng 2.5: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Hình ảnh nhà cung cấp 54 Đạ Bảng 2.6: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Tính hữu ích cảm nhận 55 Bảng 2.7: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Tính dễ sử ih dụng cảm nhận 56 Bảng 2.8: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh hưởng xã ọc hội 57 Bảng 2.9: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Các điều kiện Kin thuận lợi .58 Bảng 2.10: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Rủi ro cảm nhận 59 uế ếH ht Bảng 2.11: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo CPCĐ 60 Bảng 2.12: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Ý định sử dụng 61 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 61 Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng (các biến độc lập mơ hình nghiên cứu) 63 Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố khám phám ý định/dự định sử dụng (biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu) 65 Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2& Durbin-Watson .66 45 N unnally, J And I.H Bernstein (1994) Psychometric Theory, 3rd ed., McGrawHill, N ew York 46 Peterson (1994) A meta-analysis of Cronbach's coefficient alpha, Journal of Consumer Research, Vol.21 Trư 47 Peter D Bennet (1995) Dictionary of Marketing Terms, 2nd ed, McGraw - Hill 48 Rogers, E.M (2003) Diffusion of Innovation, N ew York: The Free Press 49 Shin, D.H & Kim, W.Y (2008) Forecasting customer switching intention in mobile service: An exploratory study of predictive factors in mobile number ng portability, Technological Forecasting and Social Change, 75(6), 854-874 50 Slater, S (1995) Issues in Conducting Marketing Strategy Research, Journal of Đạ Strategic Marketing, Vol.3, Issue 51 Straub, E T (2009) Understanding Technology Adoption: Theory and Future Directions for Informal Learning, Review of Educational Research, 79(2), 625– ih 649 52 Suki, N M., & Suki, N M (2011) Exploring the relationship between ọc perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, attitude and subscribers’ intention towards using 3G mobile services, Journal of Information Kin Technology Management, 22(1), 1-7 53 Tabachnick, B.G & Fidell, L.S (2007) Using Multivariate Statistics (5th edition), Boston: Pearson Education uế ếH ht 54 Thompson, R L., Higgins, C A., & Howell, J M (1991) Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization, MIS Quarterly, 15(1), 125–143 55 Venkatesh, V, & Davis, F D (2000) A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies, Management Science, 46(2), 186–204 56 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B and Davis, F D User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, 27 (3) (2003) 425-478 84 57 Venkatesh, V., Thong, J Y L., & Xu, X (2012) Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, MIS Quarterly, 36(1), 157–178 58 Yang, S., Lu, Y., Gupta, S., Cao, Y., & Zhang, R (2012) Mobile payment Trư services adoption across time: An empirical study of the effects of behavioral beliefs, social influences, and personal traits, Computers in Human Behavior, 28(1), 129–142 59 Y -L Wu, Y -H Tao and P -C Yang Using UTAUT to explore the behavior ng of 3G mobile communication users, 2007 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, 2007, pp 199-203 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 85 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G Vinaphone Thừa Thiên Huế trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phNm, dịch vụ Để triển khai dịch vụ 5G hiệu đáp ứng tốt Trư nhu cầu khách hàng, Quý khách hàng vui lòng bớt chút thời gian quý giá để hoàn thành phiếu khảo sát Mỗi ý kiến đóng góp Quý khách hàng có giá trị ý nghĩa Vinaphone Thừa Thiên Huế N hững thông tin Quý khách hàng cung cấp giữ bí mật ng sử dụng nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý khách hàng! PHẦ I: THƠ G TI TỔ G QT Đạ 5G có nghĩa mạng hệ thứ năm viễn thông di động Thế hệ công nghệ hứa hẹn đem lại cho người tiêu dùng tốc độ truyền liệu nhanh với độ trễ, hay độ nhỡ thấp việc truyền tải liệu N ó hứa hẹn đem lại nhiều khả có ih mạng lưới kết nối hiệu 5G thiết kế với trọng tâm tính linh hoạt, đễ hỗ trợ cho dịch vụ ứng dụng tương lai mà chưa có (N guồn: VN PT) ọc Đây lần anh/chị nghe nói dịch vụ 5G hay biết trước rồi? Lần Đã biết Kin Anh/chị biết thông tin 5G qua: Tờ rơi Vinaphone Phương tiện truyền thơng (tivi, báo chí…) N hân viên Vinaphone tư vấn Internet (mạng xã hội, website,…) Khác ………… PHẦ II: THƠ G TI CÁ HÂ 1.Giới tính: N am 2.Độ tuổi: 18-35 tuổi 3.Trình độ học vấn: Nữ 36-50 tuổi PTTH 50 tuổi Đại học 4.N ghề nghiệp: Cán bộ/công chức/viên chức Sau đại học Kinh doanh, nhân viên văn phòng Giáo viên, bác sỹ 5.Thu nhập trung bình: uế ếH ht N gười thân, bạn bè, đồng nghiệp… N ghề khác Dưới triệu Từ 5-10 triệu 86 Trên 10 triệu PHẦ III: THÔ G TI VỀ DNCH VỤ 5G Xin Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dịch vụ 5G Vinphone theo thang điểm từ đến 5, với quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý Trư 2: Khơng đồng ý 3: Trung lập/Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý (Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu) Hình ảnh nhà cung cấp Vinaphone nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy so với nhà cung cấp dịch vụ khác Vinaphone nhà cung cấp có hình ảnh tốt suy nghĩ người tiêu dùng Uy tín Vinaphone giúp tơi n tâm sử dụng dịch vụ Tính hữu ích cảm nhận Việc sử dụng dịch vụ 5G giúp cải thiện tốc độ truy cập internet uế ếH ht Việc sử dụng dịch vụ 5G giúp tăng hiệu sử dụng internet người dùng sử dụng lúc, nơi III Kin II ọc ih Mức độ đánh giá Phát biểu Đạ I ng STT Việc sử dụng dịch vụ 5G giúp cải thiện khả tải ứng dụng dịch vụ Tính dễ sử dụng cảm nhận Anh/Chị nhận thấy học cách sử dụng dịch vụ 5G không khó Anh/Chị nhận thấy dễ dàng sử dụng dịch vụ 5G 87 STT 10 11 V VI Ảnh hưởng xã hội Bạn bè, đồng nghiệp, người thân nói nhiều dịch vụ 5G (tiện ích 5G) Sẽ sử dụng bạn bè, người thân sử dụng Sẽ sử dụng người có ảnh hưởng (quan trọng Anh/chị) sử dụng trước Các điều kiện thuận lợi Vinaphone có sở hạ tầng đảm bảo để triển khai tốt dịch vụ 5G Tôi có kiến thức cơng nghệ cần thiết để sử dụng dịch vụ 5G Tơi có người sẵn sàng hỗ trợ gặp khó khăn lúc sử dụng dịch vụ 5G Rủi ro cảm nhận Anh/Chị lo ngại chưa hiểu nhiều dịch vụ 5G Kin 16 tiếp với dịch vụ 5G cách dễ dàng ọc 15 Anh/Chị nhận thấy thao tác giao ih 14 Đạ 13 ng 12 Trư IV Mức độ đánh giá Phát biểu Anh/Chị lo ngại dịch vụ 5G khơng kết nối/tương thích với mạng di động 18 VII 19 20 Anh/Chị lo ngại chất lượng dịch vụ 5G không quảng cáo Chi phí chuyển đổi uế ếH ht 17 Anh/Chị nghĩ chi phí chuyển đổi qua dịch vụ 5G khơng đáng kể Anh/Chị nghĩ việc chuyển đổi qua dịch vụ 5G không phức tạp 88 STT 21 Mức độ đánh giá Phát biểu Anh/Chị nghĩ không công sức thời gian để chuyển đổi qua dịch vụ 5G 22 23 Trư VIII Ý định sử dụng Anh/Chị sử dụng dịch vụ 5G dịch vụ sẵn có Anh/Chị có ý định/mong muốn sử dụng ng dịch vụ 5G thời gian tới Anh/Chị sử dụng dịch vụ 5G thời 24 gian tới để truy cập dịch vụ ứng Đạ dụng ih Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! CÁC PHƯƠ G PHÁP PHÂ TÍCH DỮ LIỆU ọc 2.1 Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Phương pháp phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhằm kiểm tra tính thống biến quan sát/mệnh đề Kin thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha (N guyễn Văn Thắng, 2013) Theo Hoàng Trọng & Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), nhiều nhà nghiên cứu đồng ý hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị từ 0,8 trở lên đến gần 1,0 thang uế ếH ht đo tốt; từ 0,7 đến gần 0,8 sử dụng Song, có nhiều nhà nghiên cứu (ví dụ: N unnally & Bernstein, 1994; Peterson, 1994; Slater, 1995) đề nghị hệ số Cronbach alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu Tuy nhiên, hệ số Cronbach’s Alpha không cho biết biến nên loại bỏ biến nên giữ lại Bởi vậy, bên cạnh hệ số Cronbach’s Alpha, người ta sử dụng hệ số tương quan biến tổng (iterm – total correlation) biến có tương quan biến tổng < 0,3 bị loại bỏ (N unnally & Bernstein, 1994; trích từ N guyễn Đình Thọ, 2013) 89 N hư vậy, tiêu sử dụng để đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha gồm: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo (> 0,6) - Hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item – Total correlation) (> 0,3) Trư 2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Theo Hair cộng (1998), phân tích nhân tố khám phá phương pháp phân tích dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát có liên hệ với thành tập biến để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội ng dung thông tin tập biến ban đầu Cụ thể, thông qua phân tích nhân tố khám phá, biến quan sát có mối liên hệ chặt chẽ với nhóm lại với để Đạ hình thành nên nhân tố đồng thời tách khỏi nhóm biến quan sát khác liên quan (N guyễn Thị Tuyết Mai N guyễn Vũ Hùng, 2015) Phương pháp EFA sử dụng rộng rãi nghiên cứu để đánh giá sơ ih thang đo lường: giá trị hội tụ giá trị phân biệt (N guyễn Đình Thọ, 2013) Tiêu chuNn áp dụng chọn biến phân tích nhân tố khám phá (EFA) ọc bao gồm: - Tiêu chuNn Bartlett hệ số KMO dùng để đánh giá thích hợp EFA Kin Theo đó, giả thuyết Ho (các biến khơng có tương quan với tổng thể) bị bác bỏ EFA gọi thích hợp khi: 0,5 ≤ KMO ≤ Sig < 0,05 (N guyễn Đình Thọ, 2013) Trường hợp KMO < 0,5 phân tích nhân tố có khả khơng uế ếH ht thích hợp với liệu - Tiêu chuNn rút trích nhân tố gồm số Eigenvalue (đại diện cho lượng biến thiên giải thích nhân tố) số Cumulative (tổng phương sai trích cho biết phân tích nhân tố giải thích % % bị thất thoát) Theo Gerbing Anderson (1988), nhân tố có Eigenvalue chấp nhận tổng phương sai trích ≥ 50% Tuy nhiên, trị số Eigenvalue phương sai trích cịn phụ thuộc vào phương pháp trích phép xoay nhân tố 90 Theo Kline (2005), N guyễn Khánh Duy (2009), sau phân tích EFA phân tích hồi quy sử dụng phương pháp trích Principal components với phép xoay Varimax, cịn sau EFA phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) nên sử dụng phương pháp trích Principal Axis Trư Factoring với phép xoay Promax - Tiêu chuNn hệ số tải nhân tố (Factor loadings) biểu thị tương quan đơn biến với nhân tố, dùng để đánh giá mức ý nghĩa EFA Hệ số tải nhân tố phụ thuộc vào cỡ mẫu nghiên cứu Theo Hair & cộng (1998), hệ số tải nhân tố ng phù hợp tương ứng với cỡ mẫu sau: Hệ số tải nhân tố Lớn 350 > = 0.3 Từ 100 – 350 > = 0.55 N hỏ 100 > = 0.75 ih Đạ Cơ mẫu (n) 'guồn: Đinh Phi Hổ (2019) ọc 2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Hồi quy tuyến tính mơ hình biểu diễn mối quan hệ nhân biến gọi biến phụ thuộc (hay biến giải thích - Y) hay nhiều biến độc Kin lập (hay biến giải thích - X) Mơ hình giúp nhà nghiên cứu dự đoán mức độ biến phụ thuộc (với độ xác phạm vi giới hạn) biết trước giá trị biến độc lập uế ếH ht Thước đo phù hợp mơ hình tuyến tính thường dùng hệ số xác định R2 (coefficient of determination) R2 cho biết % biến động Y giải thích biến số X mơ hình R2 gần mơ hình xây dựng phù hợp, R2 gần mơ hình phù hợp với tập liệu mẫu Tuy nhiên, mơ hình hồi quy đa biến, nhược điểm R2 giá trị tăng số biến X đưa vào mơ hình tăng, bất chấp biến đưa vào khơng có ý nghĩa Do vậy, R2 điều chỉnh dùng để thay cho R2 nhằm đánh giá độ phù hợp mơ hình khơng có xu hướng thổi phồng q mức độ phù hợp mơ hình Bên cạnh đó, để kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy, dùng 91 kiểm định F với giả thuyết: H0: β1 = β2 = β3 = … = βk = (Biến phụ thuộc khơng có liên hệ tuyến tính với tồn biến độc lập) H1: có biến độc lập có liên hệ (có ảnh hưởng) đến biến phụ thuộc Trư Để kết luận, với giá trị sig kiểm định F (trong bảng kết phân tích phương sai - AN OVA) N ếu giả thuyết H0 bị bác bỏ (giá trị sig./p-value < mức ý nghĩa α), kết luận kết hợp biến độc lập có mơ hình giải thích thay đổi biến phụ thuộc Y (hay nói cách khác, mơ hình hồi ng quy tuyến tính đa biến phù hợp với tập liệu sử dụng được) KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT Đạ 3.1 Kết Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Hình ảnh nhà cung cấp Cronbach's N of Items 931 ọc Alpha ih Reliability Statistics Kin Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.2657 2.633 HA2 7.2029 2.541 HA3 7.2899 2.916 uế ếH ht HA1 Thang đo tính hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 930 Item-Total Statistics 92 899 866 865 895 815 933 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.0773 1.877 866 890 HI2 7.9758 1.820 809 941 HI3 8.1401 1.917 902 866 Trư HI1 Thang đo tính dễ sử dụng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's 887 ng Alpha N of Items Đạ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- DSD1 7.9227 ih DSD2 7.9227 DSD3 7.9324 Item Deleted if Item Deleted Alpha if Item Correlation Deleted 823 1.130 762 854 1.102 777 841 ọc 799 N of Items Alpha uế ếH ht Kin Reliability Statistics 837 Total 1.149 Thang đo ảnh hưởng xã hội Cronbach's Cronbach's Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHXH1 7.1836 1.811 727 746 AHXH2 7.2271 1.846 744 730 AHXH3 7.2609 2.058 630 838 93 Thang đo điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.0580 2.113 640 690 7.1111 2.381 596 737 7.1353 2.195 636 694 ng DKTL1 DKTL2 DKTL3 Đạ Thang đo Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics N of Items Alpha 948 ọc ih Cronbach's Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 6.1594 5.426 RRCN2 6.1836 5.160 RRCN3 6.1014 5.140 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Thang đo Chi phí chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 862 945 915 905 895 920 uế ếH ht RRCN1 Kin Scale Mean if 94 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 5.4106 2.525 804 783 CPCD2 6.1691 3.083 779 824 CPCD3 5.3382 2.516 726 865 Trư CPCD1 Thang đo Ý định sử dụng Reliability Statistics Alpha 770 ng Cronbach's N of Items Đạ Item-Total Statistics ih Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ọc YD1 6.3768 935 492 824 YD2 6.8164 879 711 576 YD3 6.8068 914 628 665 Kin 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA Kết EFA yếu tố ảnh hưởng uế ếH ht KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .732 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2942.264 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 3.612 % of Cumulative Variance % 17.198 17.198 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.612 17.198 95 17.198 Total 2.738 % of Cumulative Variance % 13.040 13.040 2.872 13.676 30.874 2.872 13.676 30.874 2.678 12.750 25.790 2.701 12.864 43.738 2.701 12.864 43.738 2.662 12.678 38.468 2.583 12.300 56.038 2.583 12.300 56.038 2.470 11.760 50.228 2.250 10.713 66.751 2.250 10.713 66.751 2.450 11.664 61.892 2.124 10.112 76.863 2.124 10.112 76.863 2.238 10.656 72.548 1.250 5.952 82.815 1.250 5.952 82.815 2.156 10.267 82.815 482 2.296 85.111 450 2.143 87.253 408 1.941 89.195 372 1.770 90.965 317 1.511 92.476 ng 10 11 12 Trư 272 1.296 93.772 14 243 1.156 94.928 15 241 1.149 96.078 16 207 988 97.065 17 182 866 97.932 18 140 664 98.596 19 105 498 99.094 20 102 487 21 088 419 ih Đạ 13 99.581 100.000 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a 957 RRCN3 950 RRCN1 936 HI3 959 HI1 944 HI2 909 HA1 955 HA2 940 HA3 914 DSD1 uế ếH ht RRCN2 Kin Component 916 DSD3 896 DSD2 885 CPCD1 918 CPCD2 901 CPCD3 866 96 AHXH3 848 AHXH2 845 AHXH1 834 823 DKTL2 813 DKTL3 797 Trư DKTL1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA thang đo ý định sử dụng/dự định chuyển đổi ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .639 Đạ Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 198.684 df Sig .000 ih Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total ọc Component % of Variance Cumulative % 2.083 69.426 69.426 629 20.953 90.379 289 9.621 Total 2.083 % of Variance 69.426 Kin Extraction Sums of Squared Loadings 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uế ếH ht Component Matrix a Component YD2 897 YD3 857 YD1 738 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted 97 Cumulative % 69.426 3.3 Kết hồi quy tuyến tính b Model Summary Model R Square 827 a Trư R Adjusted R Std Error of the Square Estimate 684 672 Durbin-Watson 25845 1.863 a Predictors: (Constant), CPCD, HA, RRCN, HI, DSD, AHXH, DKTL b Dependent Variable: YD Sum of Squares df ng Model a ANOVA Mean Square 28.707 4.101 Residual 13.293 199 067 42.000 206 Total a Dependent Variable: YD Đạ Regression F Sig 61.395 000 b b Predictors: (Constant), CPCD, HA, RRCN, HI, DSD, AHXH, DKTL ih Coefficients Model a Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.030 t ọc Unstandardized Beta HI 428 027 DSD 080 035 AHXH -.013 030 DKTL 165 028 RRCN -.079 016 CPCD 049 023 901 438 10.940 000 993 1.007 637 15.937 000 996 1.004 091 2.248 026 968 1.033 -.018 -.416 678 808 1.238 uế ếH ht 022 a Dependent Variable: YD 98 VIF -.125 Kin 245 Collinearity Statistics Tolerance 243 HA Sig .260 5.808 000 795 1.259 -.199 -4.920 000 973 1.027 086 2.126 035 965 1.036