LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ........................................................... vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ................................................................ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ...................................................................................................................... 7 1.1. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh .................................... 7 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh ......................................................................... 7 1.1.2. Khái niệm về năng lực cạnh tranh .......................................................... 8 1.2. Các cấp độ năng lực cạnh tranh ................................................................. 9 1.2.1. Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia ......................................................... 9 1.2.2. Năng lực cạnh tranh cấp ngành ........................................................... 10 1.2.3. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ............................................... 10 1.2.4. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm ...................................................... 11 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 12 1.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp ...................................................... 13 1.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ..................................................... 16 1.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .............. 22 1.4.1. Các tiêu chí định tính ............................................................................ 22 1.4.2. Các tiêu chí định lượng ......................................................................... 24 1.5. Một số mô hình phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .................................................................................................................... 27 1.5.1. Mô hình SWOT ...................................................................................... 27 1.5.2. Ma trận các yếu tố bên trong IFE ........................................................ 31 1.5.3. Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE ....................................................... 33 1.5.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM ...................................................... 35

lOMoARcPSD|18351890 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC Ngành: Quản trị kinh doanh ĐINH THỊ HƯƠNG HUYỀN Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đinh Thị Hương Huyền Người hướng dẫn: TS Phùng Mạnh Hùng Hà Nội, năm 2020 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 i LỜI CAM ĐOAN Tôi, Đinh Thị Hương Huyền, xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác thời điểm Luận văn thực hướng dẫn TS Phùng Mạnh Hùng Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2020 Học viên thực Đinh Thị Hương Huyền Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới TS Phùng Mạnh Hùng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC giúp đỡ tơi q trình thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Sau đại học – Trường Đại học Ngoại thương tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, song hạn chế mặt kiến thức, tài liệu phương pháp nghiên cứu nên chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp thầy cô bạn đọc để luận văn hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2020 Học viên thực Đinh Thị Hương Huyền Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.2.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia 1.2.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành 10 1.2.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .10 1.2.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 11 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .16 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.4.1 Các tiêu chí định tính 22 1.4.2 Các tiêu chí định lượng .24 1.5 Một số mơ hình phân tích đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.5.1 Mơ hình SWOT 27 1.5.2 Ma trận yếu tố bên IFE 31 1.5.3 Ma trận yếu tố bên EFE .33 1.5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 35 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 iv 1.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số bệnh viện Việt Nam .37 1.6.1 Kinh nghiệm Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc .37 1.6.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ .40 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC .42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC 43 2.1 Tổng quan chung Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 43 2.1.1 Giới thiệu bệnh viện 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 47 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2018 48 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC .51 2.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 51 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .60 2.3 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC theo mơ hình SWOT 66 2.3.1 Điểm mạnh (S) 67 2.3.2 Điểm yếu (W) 70 2.3.3 Cơ hội (O) .73 2.3.4 Thách thức (T) 75 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 77 2.4.1 Kết đạt 78 2.4.2 Hạn chế 79 2.4.3 Nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC 81 3.1 Định hướng phát triển y tế Nhà nước, Bộ Y tế 81 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 v 3.1.1 Chương trình hành động quốc gia nâng cao lực quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh đến năm 2025 81 3.1.2 Liên thông xét nghiệm, công nhận kết xét nghiệm phịng xét nghiệm tồn quốc 82 3.1.3 Ứng dụng phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025 83 3.1.4 3.2 Triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử đến năm 2025 86 Định hướng phát triển Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC giai đoạn 2020-2025 87 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 90 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu (S1 – O1) 92 3.3.2 Đẩy mạnh mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành (S1, S2 - O2) 94 3.3.3 Ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh (W2 – O3) 95 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing (W3 – O2, W3 – T1) 97 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng (S3 – T1) .98 3.3.6 Hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công làm cộng tác viên (W1 – T3) 100 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Y tế 100 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 100 3.4.2 Một số kiến nghị với Bộ Y tế .101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHYT BI BTGĐ Ban Tổng giám đốc BVĐK Bệnh viện Đa khoa CME CPM Competitive Profile Matrix EFE External Factor Evaluation Yếu tố bên EHR Electronic Health Record Hồ sơ sức khỏe điện tử EMR Electronic Medical Record Hồ sơ bệnh án điện tử 10 ERP Enterprise Resource Hoạch định tài nguyên Planning doanh nghiệp 11 FPT IS FPT Information System 12 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nước 13 GRDP Gross Regional Domestic Tổng sản phẩm địa Product bàn 14 GS 15 HĐTV 16 HIS 17 Bảo hiểm y tế Business Intelligence Continuing Medical Education Kinh doanh thông minh Đào tạo y khoa liên tục Ma trận hình ảnh cạnh tranh Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Giáo sư Hội đồng thành viên Hospital Information Hệ thống quản lý bệnh System viện ID Health Identification Mã số định danh y tế 18 IFE Internal Factor Evaluation Yếu tố bên 19 KOL Key Opinion Leader 20 LIS Người dẫn dắt dư luận chủ chốt/ Người có ảnh hưởng Laboratory Information Hệ thống quản lý xét System nghiệm Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 vii STT Từ viết tắt 21 MBO 22 NCIF Tiếng Anh Tiếng Việt Management by Objectives Quản trị theo mục tiêu National Centre For Socio- Trung tâm Thông tin Economic Information Dự báo kinh tế - xã hội And Forecast quốc gia Picture Archiving and Hệ thống lưu trữ truyền Communication System hình ảnh 23 PACS 24 PGS 25 POS 26 RIS 27 SAP 28 TGĐ 29 TP Thành phố 30 TS Tiến sĩ 31 WEF Phó Giáo sư Point Of Sale Điểm bán hàng Radiology Information Hệ thống thông tin chẩn System đốn hình ảnh System Application Programing Tổng giám đốc World Economic Forum Diễn đàn Kinh tế giới Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ma trận SWOT 30 Bảng 1.2 Mô ma trận yếu tố bên (IFE) 32 Bảng 1.3 Mô ma trận yếu tố bên (EFE) 34 Bảng 1.4 Mơ ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 36 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BVĐK MEDLATEC giai đoạn 20142018 49 Bảng 2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh BVĐK MEDLATEC giai đoạn 20142018 50 Bảng 2.3 Phân tích nguồn vốn BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 53 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động BVĐK MEDLATEC theo chuyên môn 55 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động BVĐK MEDLATEC theo trình độ học vấn 55 Bảng 2.6 Một số trang thiết bị, máy móc đại BVĐK MEDLATEC 57 Bảng 2.7 Chi phí hoạt động marketing BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 60 Bảng 2.8 Các số kinh tế Việt Nam giai đoạn 2014-2018 62 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC 91 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.2 Mơ hình phân tích SWOT 28 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BVĐK MEDLATEC 46 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 92 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu (S1 – O1) Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp, có ý nghĩa định đến nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định vị sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Việc nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược để tồn phát triển doanh nghiệp cách bền vững Đối với BVĐK MEDLATEC, dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi sản phẩm mũi nhọn, mạnh bệnh viện Hiện thị trường dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi nhiều tiềm nên MEDLATEC cần tận dụng hội nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để gia tăng hài lòng, tin cậy trung thành khách hàng, nhờ khẳng định thương hiệu MEDLATEC 3.3.1.1 Xây dựng phần mềm quản lý tiến trình dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Để nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi MEDLATEC cần có phần mềm quản lý tiến trình dịch vụ từ lúc nhận lịch hẹn khách hàng đến lúc tư vấn kết để khách hàng theo dõi, kiểm tra q trình cần Hiện MEDLATEC chưa có phần mềm này, khách hàng cần thơng tin q trình sử dụng dịch vụ khách hàng phải gọi lên tổng đài để hỏi Phần mềm khách hàng sử dụng điện thoại thơng minh, MEDLATEC tích hợp vào ứng dụng iCNM sẵn có Khi khách hàng đặt lịch lấy mẫu qua hình thức gọi tổng đài, qua website, fanpage ứng dụng iCNM, hệ thống cập nhật tiến trình có thời gian cụ thể lúc xác nhận lịch hẹn khách hàng Tiếp đến cán lấy mẫu có thông tin cụ thể hiển thị ứng dụng cán bắt đầu xác nhận hệ thống để khách hàng biết Đã có số trường hợp khách hàng gọi lên tổng đài phản ánh thời gian hẹn mà chưa thấy nhân viên đến lấy mẫu nhân viên tổng đài kiểm tra lại khơng thấy lịch xác nhận, ngun nhân cán tổng đài sơ suất không đẩy lịch vào hệ thống Như vậy, có Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 93 tiến trình quản lý dịch vụ khách hàng sau đặt lịch biết chắn lịch hẹn xếp nhân viên đến lấy mẫu cho mình, khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng Sau lấy mẫu xong trình vận chuyển mẫu phòng Xét nghiệm MEDLATEC Tiếp theo q trình chạy mẫu, có kết cuối tư vấn kết Như vậy, khách hàng theo dõi trình sử dụng dịch vụ cách thuận tiện Ngồi tiện ích đem lại cho khách hàng, việc sử dụng quản lý tiến trình dịch vụ giúp cho MEDLATEC quản lý đội ngũ nhân viên lấy mẫu dễ dàng, thuận tiện 3.3.1.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên lấy mẫu Với dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi lực lượng cán lấy mẫu lực lượng nòng cốt MEDLATEC Do vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ phải khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn kỹ mềm cho đội ngũ nhân lực MEDLATEC cần thường xuyên tổ chức buổi đào tạo lấy mẫu, bảo quản vận chuyển mẫu, cập nhật xét nghiệm mới, đào tạo kỹ mềm giao tiếp ứng xử, ngoại ngữ tiếng Anh Ngoài việc đào tạo MEDLATEC cần thường xuyên tổ chức buổi thi sát hạch lý thuyết thực hành quy trình lấy mẫu, kỹ lấy loại bệnh phẩm khác nhau, cách thức đảm bảo an tồn cho khách hàng cán lấy mẫu, cách bảo quản vận chuyển mẫu đặc biệt kỹ tư vấn xét nghiệm, xử lý tình Các cán đạt điểm cao khen thưởng ngược lại cán thi trượt có hình thức xử phạt hợp lý Thêm vào đó, hàng tuần hàng tháng MEDLATEC cần biểu dương, khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc, nhân viên khách hàng khen ngợi, gửi lời cảm ơn, qua nhân rộng điển hình tiên tiến, đồng thời có cách thức xử lý vi phạm, sai sót cách hợp lý Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 94 3.3.2 Đẩy mạnh mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành (S1, S2 - O2) Để tận dụng hội người dân có xu hướng ngày ưa chuộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà, MEDLATEC cần phát huy mạnh dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, mạng lưới hoạt động rộng để tiếp tục mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành khác toàn quốc 3.3.2.1 Nghiên cứu thị trường, định hướng thị trường tiềm Với mạng lưới hoạt động 20 tỉnh thành tồn quốc MEDLATEC có nhiều kinh nghiệm việc mở rộng thị trường lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Trước hết MEDLATEC cần có định hướng phát triển thị trường tỉnh trước Để làm điều MEDLATEC cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường để chọn lựa thị trường tiềm Dựa vào GRDP bình qn đầu người 43 tỉnh cịn lại, xét 10 tỉnh có GRDP bình qn đầu người cao để nghiên cứu thị trường Thu thập thông tin, số liệu tình hình kinh tế, xã hội, y tế tỉnh để đánh giá khả chi trả người dân dịch vụ y tế thông tin đối thủ cạnh tranh có Thêm vào đó, MEDLATEC cần cử nhóm cán đến thị trường để khảo sát trực tiếp người dân nhằm đánh giá nhu cầu thói quen sử dụng dịch vụ y tế họ Sau có kết nghiên cứu khảo sát MEDLATEC lựa chọn số thị trường tiềm để phát triển theo thứ tự ưu tiên tùy thuộc vào nguồn lực tài cơng ty 3.3.2.2 Chiếm lĩnh thị phần thị trường Khi thâm nhập thị trường mới, để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, đặc biệt đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành chưa có dịch vụ này, MEDLATEC cần đẩy mạnh hoạt động marketing để nhiều người biết đến dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi biết đến MEDLATEC thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ Phòng Marketing cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường để đạt hiệu marketing cao Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 95 3.3.3 Ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh (W2 – O3) Với cần thiết việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng với việc công nghệ lĩnh vực y tế ngày phát triển, đại định hướng Bộ Y tế việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025, BVĐK MEDLATEC cần ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh 3.3.3.1 Sử dụng thẻ khám chữa bệnh thông minh Thay thẻ khách hàng thẻ khám chữa bệnh thông minh Thẻ khám chữa bệnh thông minh giúp cho việc đăng ký khám, chữa bệnh thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi, giảm thủ tục hành chính, bảo đảm kết nhanh chóng, liệu bệnh nhân lưu trữ vào hệ thống bệnh án điện tử Khách hàng đến bệnh viện cần quẹt thẻ ki-ốt check in hệ thống tự động lấy số chờ vào bàn đăng ký, không cần nhân viên bấm máy lấy số Hoặc khách hàng đăng ký khám bệnh online trước nhà, đến bệnh viện quẹt thẻ hệ thống tự động lấy số chờ vào phòng Bác sĩ khám tư vấn, không cần qua bàn đăng ký Trường hợp bệnh nhân không thông thạo công nghệ, chưa biết sử dụng thẻ, nhân viên tiếp đón trực tiếp đăng ký hệ thống phần mềm giúp bệnh nhân Bác sĩ quét mã thẻ kiểm tra thông tin bệnh sử bệnh nhân qua thẻ, không cần lựa chọn tra cứu phần mềm Sau bác sĩ định dịch vụ, thẻ tự động trừ tiền tốn viện phí online khách hàng tích đồng ý smartphone, không cần qua thu ngân xếp hàng chờ tốn Khách hàng nạp tiền trước vào tài khoản theo nhiều phương thức: nạp quầy thu ngân bệnh viện, nạp ngân hàng theo thông tin bệnh viện chuyển khoản từ tài khoản khác, chưa khám mà cần rút tiền rút ngân hàng, máy ATM Sau khách hàng tốn xong hệ thống gửi thơng báo cho khách hàng thứ tự phòng khám kèm số tầng tương ứng với dịch vụ, hệ thống tự động lấy số chờ cho Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 96 khách hàng Đối với khách hàng có nhiều định cần thực hiện, hệ thống tự động điều phối khách hàng đến phịng có số chờ thấp, giúp rút ngắn thời gian chờ thực cận lâm sàng Khi có đầy đủ kết bệnh viện gửi thông báo đến điện thoại khách hàng Các kết có chữ ký điện tử bác sĩ chuyên khoa chuyển online tới bác sĩ định ban đầu khách hàng Khách hàng vào phòng khám để bác sĩ tư vấn khách hàng có việc bận khơng chờ được, bác sĩ tư vấn cho khách hàng online qua tổng đài Toa thuốc bác sĩ kê đơn theo số tồn thực tế hệ thống kết nối realtime với kho thuốc, vật tư, tránh tình trạng khách hàng phải quay phòng khám đổi toa kho hết thuốc Thẻ khám bệnh thông minh không thu phí phát hành, khơng thu phí trì thẻ, khơng yêu cầu số dư tối thiểu Sở hữu thẻ khám bệnh thơng minh, khách hàng hồn tồn làm chủ thời gian, tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi, cập nhật thơng tin sức khỏe nhanh chóng hạn chế thủ tục gây phiền hà 3.3.3.2 Triển khai tư vấn sức khỏe, khám bệnh online, nhà thuốc trực tuyến Bệnh viện cần triển khai thêm hình thức tư vấn sức khỏe, khám bệnh online cho khách hàng thông qua chat gọi video Bất lúc nào, dù hành hay ngồi hành chính, khách hàng đặt lịch hẹn nhận tư vấn khám bệnh online dễ dàng Miễn phí tiết kiệm chi phí lợi ích khách hàng nhận lựa chọn tư vấn khám bệnh online, đặc biệt vô tiện lợi cho khách hàng khu vực xa Thêm vào đó, bệnh viện áp dụng nhà thuốc trực tuyến, khách hàng đặt thuốc online giao hàng tận nơi 3.3.3.3 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo cung cấp thơng tin hỗ trợ nhân viên y tế Bệnh viện nghiên cứu triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo cung cấp thông tin hỗ trợ cho nhân viên y tế cơng tác chẩn đốn điều trị từ việc phân tích tổng hợp dựa kho lớn (big data) liệu y khoa, phác đồ điều trị bệnh viện giới Nhờ giúp định điều trị nhanh chóng, tối ưu hóa sử dụng xét nghiệm, giảm thiểu sai sót việc kê đơn thuốc cố xảy Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 97 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing (W3 – O2, W3 – T1) Xu hướng người dân ngày ưa chuộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà cạnh tranh lĩnh vực y tế ngày gay gắt việc đẩy mạnh hoạt động marketing BVĐK MEDLATEC cần thiết MEDLATEC cần tăng thêm ngân sách cho hoạt động marketing xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với bệnh viện Hoạt động marketing cho bệnh viện kết hợp hai hình thức marketing offline marketing online thời đại cơng nghệ 4.0 cần đẩy mạnh marketing online nhiều 3.3.4.1 Tăng cường sử dụng hiệu hình thức marketing Với hình thức marketing offline MEDLATEC quảng cáo dạng lưu động phương tiện giao thông công cộng xe buýt, taxi… Với hình thức marketing online MEDLATEC chủ yếu sử dụng Facebook Ads Google Search, phương pháp quảng cáo khác cịn ít, khơng thường xun Do vậy, MEDLATEC cần tăng cường Google Display Network, SEO từ khóa, quảng cáo bám đuổi… thực thường xuyên, đặc biệt SEO từ khóa người dân có triệu chứng bệnh họ thường tìm hiểu mạng trước khám bệnh Và cuối cần phải đánh giá hiệu phương thức marketing thực để có kế hoạch 3.3.4.2 Xây dựng kế hoạch tập huấn xử lý khủng hoảng truyền thông Một vấn đề quan trọng hoạt động marketing việc xử lý khủng hoảng truyền thông MEDLATEC cần lên kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thơng tổ chức tập huấn cho cán y tế bệnh viện kỹ phát ngôn, cung cấp thông tin cách thức xử lý để từ tránh nguy số cá nhân hay đối thủ lợi dụng sức mạnh truyền thông để xuyên tác, tạo dư luận không tốt xã hội, làm uy tín bệnh viện, gây hoang mang cộng đồng 3.3.4.3 Tăng cường thực chương trình cộng đồng Ngoài hoạt động marketing trên, để nâng cao vị thế, uy tín nâng tầm thương hiệu MEDLATEC tăng cường thực chương trình tài trợ Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 98 kết hợp với trung tâm y tế, trạm y tế tuyên truyền cho người dân điều cần biết loại bệnh lý Thêm vào đó, tổ chức chương trình miễn phí, giảm phí xét nghiệm ngày lễ, ngày kỷ niệm cho người dân Hội, Câu lạc bộ… Hội Người cao tuổi, Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh… có hoạt động từ thiện giúp ích cho cộng đồng 3.3.4.4 Củng cố đội ngũ nhân viên marketing Đội ngũ nhân viên marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing bệnh viện Phòng Marketing cần củng cố đội ngũ nhân viên, phân bổ công việc xây dựng chế hợp lý để hạn chế việc nhân viên nghỉ việc, nâng cao lực nhân viên cách đào tạo nội tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học marketing bên ngồi 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng (S3 – T1) Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Việc giữ chân khách hàng dễ thực tiết kiệm chi phí nhiều so với tìm kiếm khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp thường trọng trì khách hàng chinh phục khách hàng Chính cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán tạo nên sợi dây vơ hình ràng buộc, giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp gây dựng lượng khách hàng trung thành đơng đảo Đây nguồn tài sản quý giá doanh nghiệp Có khách hàng trung thành, doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng áp lực cạnh tranh Điều bệnh viện tư nhân MEDLATEC ngoại lệ, việc giữ chân khách hàng để có khách hàng trung thành vô cần thiết 3.3.5.1 Chăm sóc khách hàng điều trị ngoại trú Phịng Chăm sóc khách hàng cần gọi điện chăm sóc khách hàng điều trị ngoại trú bác sĩ kê đơn để theo dõi tình trạng tiến triển sức khỏe khách hàng trình điều trị báo lại cho bác sĩ điều trị để có thay đổi kịp Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 99 thời việc điều trị chưa hiệu Điều bệnh viện chưa làm Sự quan tâm bệnh viện phương thức hiệu để giữ chân khách hàng 3.3.5.2 Sử dụng cách thức cá nhân hóa chăm sóc khách hàng MEDLATEC cần sử dụng cách thức cá nhân hóa chăm sóc khách hàng Dựa vào liệu thơng tin khám chữa bệnh đầu vào tình trạng sức khỏe, bệnh lý khách hàng để cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng qua ứng dụng iCNM sẵn có Việc thực cách ứng dụng iCNM gửi thông báo nhắc nhở khách hàng uống thuốc hàng ngày theo đơn bác sĩ kê, thường xuyên gửi thơng tin hữu ích, lời khun liên quan đến bệnh lý mà khách hàng gặp phải để khách hàng lưu tâm vấn đề sinh hoạt, chế độ ăn uống, vận động thông báo lịch tái khám cho khách hàng gần đến lịch 3.3.5.3 Tăng cường khảo sát khách hàng Với hệ thống chăm sóc khách hàng tốt sẵn có, bệnh viện cần tăng cường khảo sát khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện, đặc biệt khảo sát nhanh trước khách hàng Để giải vấn đề khách hàng cách thấu đáo việc cần phải hiểu rõ vấn đề họ Cũng cần hỏi khách hàng khám có hài lịng khơng liệu chúng tơi cần làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Điều tạo hội cho bệnh viện gỡ điểm trước khách hàng phản ánh lên diễn đàn internet tìm bác sĩ khác họ có nhu cầu Ngồi ra, website bệnh viện hay ứng dụng iCNM cần cung cấp thêm công cụ nhận phản hồi sau khám từ khách hàng Đây cách để xác thực ý kiến đánh giá khách hàng khám sử dụng dịch vụ, thay nhiều ý kiến internet mạng xã hội, diễn đàn… khơng xác thực tính khách quan, chân thực, qua tăng thêm tin tưởng khách hàng uy tín bệnh viện Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 100 3.3.6 Hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công làm cộng tác viên (W1 – T3) Đội ngũ bác sĩ Bệnh viện đa khoa MEDLATEC đa phần bác sĩ trẻ nên trình độ chun mơn trình độ học vấn chưa cao, kinh nghiệm Việc tuyển dụng bác sĩ giỏi lại gặp nhiều khó khăn Do vậy, MEDLATEC cần hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công làm cộng tác viên Việc hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện cơng mang lại nhiều lợi ích cho bệnh viện Trước hết giúp nâng cao chất lượng uy tín bệnh viện Việc khám chữa bệnh điều trị cho khách hàng hiệu hơn, giúp tăng mức độ hài lòng, độ tin cậy khách hàng bệnh viện từ gia tăng uy tín cho bệnh viện MEDLATEC sử dụng thương hiệu cá nhân bác sĩ giỏi để truyền thông cho bệnh viện, thu hút khách hàng Thêm vào đó, bác sĩ giỏi, giàu kinh nghiệm đào tạo cho bác sĩ trẻ bệnh viện nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khám chữa bệnh Đối tượng bác sĩ cần hợp tác tập trung vào bác sĩ bệnh viện công có trình độ học vấn từ Tiến sĩ trở lên, đặc biệt bác sĩ hưu nhiên hưu sau năm không làm chuyên mơn khơng hợp tác Cách thức hợp tác bác sĩ làm việc bệnh viện MEDLATEC ngày cố định tuần Lịch cố định bác sĩ thuận tiện cho khách hàng muốn đặt lịch trước Phòng Nhân MEDLATEC cần có nhóm nhân viên phụ trách tìm kiếm bác sĩ đối tượng cần hợp tác để đề xuất lên ban lãnh đạo Phòng Marketing cần xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp với bác sĩ hợp tác để việc thu hút khách hàng đạt hiệu cao 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Y tế 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần xây dựng sách hợp lý để nêu cao tiêu chuẩn dịch vụ khám chữa bệnh tư nhân công bố danh sách sở khám chữa bệnh tư nhân đạt tiêu chuẩn để người dân tin tưởng tìm tới sở để khám Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 101 chữa bệnh phần lớn dân cư Việt Nam lệ thuộc vào sở khám chữa bệnh công tin tưởng sở khám chữa bệnh công Nhà nước cần tạo mơi trường bình đẳng sở y tế tư nhân y tế Nhà nước Bình đẳng hỗ trợ, chuyển giao chuyên môn kỹ thuật sở khám, chữa bệnh công tư để hợp tác phát triển bền vững sức khỏe cộng đồng phát triển lâu dài đất nước Về đào tạo sách ngành y tế sở khám chữa bệnh, Nhà nước cần tạo điều kiện cho bệnh viện tư nhân tham gia chương trình đào tạo có kinh phí Nhà nước thay sở công lập tham gia Nhà nước cần có sách khuyến khích mạnh mẽ với mơ hình y tế tư nhân hoạt động khơng lợi nhuận sách thuế, hỗ trợ vốn, đất đai… để tạo điều kiện để sở tiếp cận đầy đủ chương trình vay vốn kích cầu, đặc biệt với sở có chuyên khoa sâu, trang bị thiết bị kỹ thuật tiên tiến, đại Ngoài ra, Nhà nước cần cho phép tổ chức phi phủ hỗ trợ sở vật chất cho bệnh viện tư nhân 3.4.2 Một số kiến nghị với Bộ Y tế Bộ Y tế cần xây dựng khung pháp lý nguyên tắc phối hợp dịch vụ công dịch vụ khám chữa bệnh tư để có phối hợp nhịp nhàng làm hài lòng tạo thái độ yên tâm cho người bệnh giới thiệu tới khám chữa bệnh sở tự nguyện, bình đẳng, có lợi mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho người bệnh Cần công khai minh bạch chế phối hợp, đồng thuận chia sẻ trách nhiệm, nguồn lực lực, hợp tác khuôn khổ pháp luật cho phép Để có chế phát triển tốt cho hệ thống y tế công lập tư nhân, Bộ Y tế cần khuyến khích phát triển hợp tác chuyên môn bệnh viện công tư để tận dụng công suất, trang thiết bị tiên tiến, đại; có chế, sách mở cho phép bác sỹ từ công lập sang bệnh viện tư khám, điều trị cho bệnh nhân mời tham gia làm việc bệnh viện tư Đặc biệt, nhằm phát triển kỹ thuật cao phục vụ nhu cầu người dân, Bộ Y tế cần xây dựng chế tạo điều kiện cho sở y tế tư nhân tham gia khóa đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 102 trao đổi, chuyển giao kỹ thuật tiên tiến cán y tế công với sở y tế tư nhân Để tạo bình đẳng khu vực y tế nhà nước khu vực y tế tư nhân, công tác tra chuyên ngành y tế Bộ Y tế cần trọng tra sở y tế nhà nước thay trọng đến khu vực y tế tư nhân Trong trình tra khu vực y tế nhà nước, phát hành vi vi phạm pháp luật khám bệnh, chữa bệnh phải kịp thời xử lý nghiêm minh, tránh nể nang, xử phạt nhẹ, xử phạt mang tính chất hình thức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 103 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp đề tài ln có tính ứng dụng thực tiễn cao doanh nghiệp quan tâm đặc biệt, bệnh viện tư nhân khơng ngoại lệ Xuất phát từ mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu trình bày phần mở đầu, học viên nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC” Trong trình nghiên cứu thực đề tài nỗ lực thân giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC với hướng dẫn khoa học người hướng dẫn, nội dung đề tài đạt số kết sau: Điểm mạnh BVĐK MEDLATEC dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi mạnh Bên cạnh đó, bệnh viện cịn có điểm mạnh mạng lưới hoạt động rộng Bệnh viện có điểm yếu đội ngũ bác sĩ bệnh viện có trình độ chun mơn cao cịn Ngồi ra, quy trình khám chữa bệnh chưa tối ưu hóa thời gian thuận tiện cho khách hàng Cơ hội lớn cho MEDLATEC thị trường dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi nhiều tiềm Trái ngược với hội, thách thức lớn MEDLATEC gặp phải cạnh tranh lĩnh vực y tế ngày gay gắt Học viên đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC Các giải pháp bao gồm: nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu; đẩy mạnh mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thơng minh Tuy vậy, để đưa hệ thống giải pháp mang tính chi tiết đồng đòi hỏi phải đầu tư nghiên cứu cơng phu, tồn diện Với thời gian nghiên cứu trình độ có hạn, học viên mong muốn đóng góp phần nhỏ việc đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC Học viên hy vọng với giải pháp đưa phát huy tác dụng thực tế, giúp bệnh viện ngày phát triển Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC, Báo cáo tài giai đoạn 2014-2018, Hà Nội Bộ Y tế, Báo cáo tổng kết công tác y tế năm 2019 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu năm 2020, Hà Nội, 2019 Diễn đàn kinh tế giới WEF, Báo cáo khả cạnh tranh toàn cầu, Thụy Sĩ, 1997 Fred R David, Quản trị chiến lược – Khái luận tình Biên dịch: Tập thể giảng viên Khoa Thương Mại – Du lịch – Marketing Trường Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Nhà xuất Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh, 2015 Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn, Từ điển bách khoa Việt Nam, Nhà xuất Từ điển Bách Khoa, Hà Nội, 2005 Hội đồng Trung Ương đạo giáo trình quốc gia, Giáo trình Kinh tế học trị Mác - Lê Nin, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2014 Nguyễn Hữu Khải, Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng chè xuất Việt Nam năm đầu kỷ 21, Đề tài NCKH Cấp Bộ, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, 2004 Nguyễn Viết Lâm, “Bàn phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam”, Số 206 tháng 8/2014 Báo Kinh tế & Phát triển, Hà Nội, 2014 Michael Porter (Dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng), Lợi cạnh tranh - Tạo lập trì thành tích vượt trội kinh doanh, Nhà xuất Trẻ, TP.Hồ Chí Minh, 2008 10 Michael Porter (Dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ, TP.Hồ Chí Minh, 2009 11 Paul A Samuelson (Nhiều dịch giả), Kinh tế học, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội, 2011 12 Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội, 2006 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 105 13 Nguyễn Hữu Thắng, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2009 14 Nguyễn Thị Hồi Thu, Mơ hình phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, 2014 15 Trần Thị Anh Thư, Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, Hà Nội, 2012 16 Tổng cục thống kê, Kết Tổng điều tra Dân số Nhà thời điểm ngày 01 tháng năm 2019, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2019 17 Tổng cục thống kê, Quỹ Dân số Liên hiệp quốc, Dự báo dân số Việt Nam 2014 2049, Nhà xuất Thông Tấn, Hà Nội, 2016 18 Phạm Thị Huyền Trang, Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2015 19 Nguyễn Mạnh Tuân, Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam đến năm 2030, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Khoa học Xã hội, Hà Nội, 2019 20 Trần Quốc Tuấn, Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty tàu dịch vụ dầu khí, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Bà Rịa – Vũng Tàu, 2018 21 Vũ Thị Xuân Tuyền, Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện đa khoa Hồn Mỹ Sài Gịn giai đoạn 2015-2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh, 2015 22 Đặng Thị Ánh Tuyết, Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp đến năm 2025, Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế, Trường Đại học Hải Phòng, Hải Phòng, 2017 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 106 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh 23 Aldington Report, Report from the Select Committee of the House of Lords on Overseas Trade, Her Majesty's Stationery Office Publisher, London, 1985 24 Franziska Blunck, What is Competitiveness?, the Competitiveness Institute (TCI), 2015 25 OECD, Competitive Policy: A New Agenda 26 Peters G.H., Agricultural Competitiveness: Market Forces and Policy Choice, Dartmouth Publisher, London, 1995 27 United Nations, s.l.:s.n, 2001 28 World Economic Forum, The Global Competitiveness Report 1997, Publishing World Economic Forum, Switzerland, 1999 Tài liệu website 29 Nhóm Ngân hàng Thế giới Việt Nam, Tổng quan Việt Nam, https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview, ngày truy cập: 24/10/2019 30 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2014, địa chỉ: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14188, truy cập ngày 25/12/2014 31 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507, truy cập ngày 20/12/2015 32 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2016, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=16174, truy cập ngày 26/12/2016 33 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2017, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18668, truy cập ngày 25/12/2017 34 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2018, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19037, truy cập ngày 26/12/2018 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)