Mục tiêu marketing và định hướng chiến lược marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - MARKETING KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG SỐ Lớp học phần: Marketing khách hàng tổ chức 04 Giảng viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Viết Lâm NHÓM Nguyễn Phi Nguyên 11202097 Lê Thị Hương 11212512 Nguyễn Thị Thanh Hằng 11212063 Đặng Thúy Quỳnh 11203349 Nguyễn Lan Anh 11196379 Vũ Hòa 11196320 Trần Văn Quý 11203318 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC I MỤC TIÊU MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 1 Mục tiêu Marketing 1.1 Nhóm mục tiêu xây dựng, cung cấp giá trị cho khách hàng 1.2 Nhóm mục tiêu quản trị Marketing 1.3 Nhóm mục tiêu quảng bá truyền thơng 2 Định hướng chiến lược Marketing II XÂY DỰNG BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ Xây dựng đồ định vị Lựa chọn chiến lược định vị III PHƯƠNG ÁN MARKETING MIX Product 1.1 Sản phẩm cốt lõi 1.2 Sản phẩm thực 1.3 Sản phẩm bổ sung 10 Price 11 Place 12 3.1 Mục tiêu kênh phân phối 12 3.2 Lựa chọn dạng kênh kiểu tổ chức kênh 12 3.3 Hệ thống phân phối vật chất 13 Promotion 17 4.1 Bán hàng cá nhân 17 4.2 Xúc tiến bán 18 4.3 Marketing trực tiếp 19 4.4 Quan hệ công chúng 19 4.5 Quảng cáo 19 Con người 20 Quy trình 20 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages Bằng chứng hữu hình 20 IV BẢN KẾ HOẠCH MARKETING HOÀN CHỈNH 20 Access to all documents Chương trình hành động 20 Chi phí triển khai 26 Get Unlimited Downloads Quản trị rủi ro 27 3.1 Phương pháp định tính 27 Improve your grades 3.2 Phương tính định lượng 27 Đo lường, kiểm soát, đánh giá 27 4.1 Phương pháp đánh giá hiệu 27 Upload 4.2 Chỉ tiêu đánh giá đo lường 28 Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in I MỤC TIÊU MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Mục tiêu Marketing 1.1 Nhóm mục tiêu xây dựng, cung cấp giá trị cho khách hàng • Mục tiêu tiếp cận khách hàng tiềm Tăng tỉ lệ khách hàng lên 15% so với tổng lượng khách hàng cũ năm trước thông qua việc tiếp cận khách hàng tiềm khách hàng thương mại (Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Photocopy), trường học sở in ấn trường học, nơi mà có nhu cầu cao vùng nơng thơn - thành phố nhỏ • Mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng o Trở thành công ty dịch vụ hàng đầu thu hút khách hàng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng chi phí vừa phải o Dịch vụ chăm sóc khách hàng, trì thiện cảm khách hàng thương hiệu o Gia tăng giá trị nhận từ khách hàng để đảm bảo giữ tỉ lệ khách hàng mua lại trì mức 75 – 80% • Mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng cách đưa dòng sản phẩm kỹ thuật số vào thị trường cạnh tranh chất lượng lẫn chủng loại mà không cần thiết phải hạ giá thành sản phẩm o Đối với khách hàng người tiêu dùng cá nhân, đội ngũ nhân viên tư vấn chu khách có sản phẩm ưng ý o Đối với khách hàng tổ chức, công ty, đại lý: vận chuyển tới tận nơi khách yêu cầu; có chiết khấu mua số lượng lớn; tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm sản phẩm bị lỗi 1.2 Nhóm mục tiêu quản trị Marketing • Mục tiêu doanh số, thị phần: Trong năm 2023, doanh số thị phần Công ty Anpha Hà Nội phải tăng 7% • Mục tiêu lợi nhuận: Tăng thêm từ 5%-7% • Mục tiêu gia tăng hiệu hoạt động Marketing: Triển khai chiến dịch marketing có liên kết đồng bộ, hiệu để xây dựng hình ảnh cơng ty dịch vụ hàng đầu 1.3 Nhóm mục tiêu quảng bá truyền thơng • Mở rộng thị trường tăng độ phủ sóng thương hiệu: Anpha Hà Nội đảm bảo phủ sóng 100% tỉnh thành tồn miền Bắc, mức độ nhận diện tăng 30% • Phát triển sản phẩm: đa dạng sản phẩm, cải thiện sản phẩm, áp dụng cơng nghệ, tăng tính sản phẩm • Tăng độ tin cậy khách hàng thương hiệu: tăng cường truyền thông chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng đầu, khuyến khích người tiêu dùng giới thiệu bạn bè, đối tác sử dụng sản phẩm Định hướng chiến lược Marketing S+O: khai thác tối đa điểm mạnh để tận dụng tối đa hội S+T: phát triển điểm mạnh để hạn chế nguy W+O: khắc phục điểm yếu để khai thác, tận dụng hội W+T: khắc phục điểm yếu để loại bỏ/hạn chế mối đe dọa O (Cơ hội) Nhu cầu máy văn phòng tăng nhanh để tiết kiệm nhân lực, tăng hiệu suất công việc (O1) T (Thách thức) Cạnh tranh khốc liệt, gia tăng cơng ty nước ngồi khai thác hội mở cửa, doanh nghiệp nước thuộc thành phần tăng nhanh Sự đời của dòng sản phẩm kỹ thuật số chất lượng Các đối thủ cạnh tranh có thâm niên tốt (O2) hoạt động kinh doanh Đối thủ cạnh tranh không Đối thủ cạnh tranh có dịch vụ trì mối quan hệ tốt với tốt giá cạnh tranh khách hàng (O3) This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages Đối thủ cạnh tranh có vị trí Đối thủ cạnh tranh xây dựng nhiều xa trung tâm, dịch vụ kỹ thuật chương trình quan hệ khách hàng khơng tốt (O4) khuyến nhiều Access to all documents Hàng loạt máy cũ phải thay Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất Get thế, vòng đời sảnUnlimited phẩm ngắn Downloads lượng dịch vụ sau bán hàng (O5) Khách hàng đòi hỏi “Chất lượng Improve your grades nhanh chóng” S (Điểm mạnh) Đứng thứ thị phần Việt Nam Có thâm niên kinh doanh máy photocopy với dòng máy Ricoh Fuji Xerox Có hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc Có quan hệ mật thiết với nhiều quan Nhà nước tổ chức kinh tế Chiến lược phát triển thị Chiến lược thâm nhập thị trường: trường: - Đẩy mạnh chất lượng khâu cung cấp - Mở rộng quy mô nhanh dịch vụ cho khách hàng trước, chóng chiếm lĩnh phần thị sau bán; xây dựng nhiều trường đồng chương trình quan hệ khách hàng Sharethời yourgiành documents to unlock thị phần từ phía đối thủ nhằm giữ vững thị phần doanh (S1O1O5) nghiệp thu hút thêm khách hàng từ phía ĐTCT (S1T4T5) Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược định vị thương hiệu: - Tận dụng lợi hệ thống - Đồng chất lượng sản phẩm kênh phân phối, & Premium dịch vụ khách hàng tất Getcải 30thiện dayschất of free lượng dịch vụ kỹ thuật để tạo kênh phân phối miền Bắc nhằm lợi lấy khách hàng từ đáp ứng, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng (S3T6) đối thủ (S3O4) Upload Free Trial - Cung cấp sản phẩm đến - Phát huy lợi trung tâm, bao phủ Already in Bắc, thực khai thác quan Nhà nước vàPremium? tổ chức cácLog tỉnh miền kinh tế, tạo mối quan hệ hợp thị trường mạnh cách hiệu tác lâu dài để từ có nhất, tăng khả cạnh tranh với mối làm ăn với tổ doanh nghiệp nước (S3T1) chức liên quan (S4O1O5) Mức độ nhận biết thương hiệu Chiến lược phát triển sản Ricoh cao phẩm: - Mở rộng đầu tư cung cấp dòng máy mới, chất lượng tốt để chiếm lĩnh thị trường KH tiềm (S2O2O1O5) W (Điểm yếu) Chiến lược thâm nhập thị - Cải thiện, mở rộng dịch vụ: dịch vụ trường: sau bán, sửa chữa; chương trình quan Dịch vụ sau - Cải thiện dịch vụ sửa chữa bán hàng sửa chăm sóc sau bán để tạo lợi chữa cạnh tranh so với ĐTCT khai thác nguồn KH tiềm Phải hạ giá, (W1O3O4O1O5) ngược mục tiêu cơng ty - Duy trì mức giá cạnh tranh kèm chất lượng dịch vụ Hoạt động tương đối tốt để thu hút khách marketing hàng tạo lợi cạnh tranh sơ sài, thiếu liên so với đối thủ (W2O1O5O4) kết đồng - Cải thiện hoạt động Mức độ nhận marketing, xây dựng quy trình diện thương CRM để trì mối hiệu Fuji thấp quan hệ chặt chẽ với khách hàng (W3O3) Máy photo cũ lạc hậu, vòng - Tăng độ nhận diện thương đời sản phẩm hiệu Fuji Xerox ngắn khách hàng mới, trở thành lựa chọn họ có ý định thay thiết bị (W4O1O5) hệ khách hàng; chương trình khuyến mại, khuyến nhằm tạo lợi cạnh tranh với đối thủ đáp ứng nhu cầu ngày cao KH (W1W3T4T5T6) Chiến lược định vị, phát triển thương hiệu: - Hồn thiện chương trình marketing, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu để tăng sức cạnh tranh với đối thủ có thâm niên, dịch vụ tốt giá cạnh tranh (W3W4T2T3T4T5) - Xây dựng mục tiêu công ty mục tiêu marketing rõ ràng, có tính hệ thống liên kết chặt chẽ với Đa dạng hóa hoạt động marketing để tăng sức cạnh tranh thị trường (W2W3T2T3T4T5) Chiến lược phát triển sản phẩm: - Đổi mới, đa dạng, bổ sung dòng máy photocopy mới; nâng cao vòng đời sản phẩm để bắt kịp với sản phẩm đại đời (W5O2) II XÂY DỰNG BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ Xây dựng đồ định vị Từ thông tin cấu thị trường đối thủ cạnh tranh Cơng ty Anpha Hà Nội Để xác định hiệu vị công ty so với đối thủ khác, đồ định vị tập trung vào yếu tố chất lượng dịch vụ giá - yếu tố coi quan trọng việc đưa định mua hàng Bản đồ định vị tại: • Xét trục Giá cả, thương hiệu có mức giá chung khơng q chênh lệch, có Anpha Sài Gịn phân phối dạng máy photocopy khác có giá thành rẻ Anpha Hà Nội phải hạ giá cho tương đương với đối thủ cạnh tranh, việc làm tăng thị phần cơng ty lại ngược với mục tiêu xây dựng hình ảnh cơng ty dịch vụ hàng đầu • Trục Chất lượng cho thấy rõ khác biệt thương hiệu o Đức Lân có giá cạnh tranh, nhiên có chất lượng dịch vụ kỹ thuật chưa tốt nên họ xây dựng nhiều chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng với cơng ty o Trong đó, Tân Hồng Hà nhà phân phối Fuji Xerox từ đầu, có chất lượng dịch vụ mức tốt so với mặt cạnh tranh tại, họ bán This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages nhiều thương hiệu theo yêu cầu khách hàng, phù hợp với yêu cầu kỳ vọng chất lượng họ to dòng all documents o Anpha Sài Gòn vẫAccess n cung cấp máy Ricoh, dòng máy lâu đời thị trường Việt Nam, chất lượng đảm bảo chiếm phần đa Get Unlimited Downloads thị phần thị trường, cho thấy dòng máy khách hàng tin tưởng sử dụng Improve your grades o Về dịch vụ Alpha Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh, họ cung cấp dịch vụ mức chất lượng trung bình, phần sửa chữa kỹ thuật sau bán chưa tốt Tuy nhiên, có vấn đề việc cung cấp chất lượng dịch vụ Upload có chất lượng cao giá phải xứng đáng Bởi vậy, việc Share your documents to unlock có mức giá mức trung bình mang lại vấn đề cho Alpha Hà Nội định vị Công ty định vị tương lai, cơng ty cung cấp có chất lượng dịch vụ hàng đầu, Free Trial giá phải chăng, tương lai tới, chất lượng dịch vụ Alpha Hà Nội hướng tới mức tốt, để đảm bảo với định vị mà công ty xây dựng Get 30 days of free Premium Từ đó, nhóm đề xuất đồ định vị sau: Already Premium? Log in Lựa chọn chiến lược định vị Lựa chọn chiến lược theo vị cạnh tranh Dựa bối cảnh vị cơng ty Anpha, nhóm định chọn “chiến lược theo sau” chiến lược định vị Cụ thể sau: • Về quy mơ doanh nghiệp: Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành, với vị công ty Anpha doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu đời ngành vật liệu in ấn văn phòng thị trường miền Bắc Việc theo chiến lược giúp công ty đảm bảo nguồn lực đầu tư vào phát triển sản phẩm Khơng vậy, đặc thù ngành in ấn nên việc xây dựng sách giá hợp lý chất lượng dịch vụ đảm bảo tạo ấn tượng lớn khách hàng • Về chất lượng dịch vụ: Khách hàng công ty doanh nghiệp lớn đa dạng lĩnh vực từ DN Nhà nước đến tổ chức kinh tế nên để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, Cơng ty Anpha c ần có dịch vụ sửa chữa bảo trì sản phẩm chun nghiệp uy tín Cơng ty tạo dựng sách đổi trả sản phẩm gặp vấn đề mẫu mã sản phẩm; sửa chữa bảo trì định kỳ theo tháng cho khách hàng • Về giá thành: Công ty Anpha Hà Nội nên lựa chọn điều chỉnh sách giá sản phẩm để thấp từ 3-5% so với đối thủ cạnh tranh Với mức giá hợp lý chất lượng dịch vụ uy tín giúp khách hàng ưu tiên lựa chọn trở nên trung thành với cơng ty • Về địa điểm bán: Để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc nhân rộng chi nhánh, điểm bán hàng trung tâm tỉnh, vùng đặc khu kinh tế miền Bắc cần Anpha Hà Nội cân nhắc III PHƯƠNG ÁN MARKETING MIX Product Công ty Anpha Hà Nội cung cấp máy photocopy thuộc danh mục thiết bị 1.1 Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm hỗ trợ in ấn, photo tài liệu cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân Mục tiêu: Cung cấp máy tới khách hàng chất lượng, địa điểm, thời gian với chi phí thấp nhất, giảm thời gian xử lý đơn hàng giao hàng cho khách Quyết định vận tải - Phương tiện vận tải Máy photocopy phương tiện điện tử kỹ thuật cao, việc xử lý vận chuyển cồng kềnh nên khơng cẩn thận q trình vận chuyển dễ xảy vấn đề kỹ thuật va chạm nhỏ ảnh hưởng đến vận hành máy Thế nên việc lựa chọn phương tiện vận tải vô quan trọng không để bảo quản sản phẩm mà cịn thời gian, chi phí Xe vận tải thùng kín phương tiện vận chuyển phù hợp cho loại hàng hóa Cụ thể, cơng ty thuê loại xe 0,5 cho đơn hàng số lượng loại xe 2,5 cho đơn hàng số lượng lớn Ngồi cịn cần có sẵn cơng cụ chun dụng xe nâng, xe kéo • Tốc độ: linh hoạt, đáp ứng yêu cầu thời gian giao hàng • Độ an tồn: Thùng xe dạng kín thường lót thêm lớp đệm vách giúp vận chuyển an toàn, giảm nhiệt, giảm xóc • Khả tiếp cận: Dễ dàng di chuyển đến tận nơi khách hàng muốn nhận • Giá Loại < 5-25 km 26-40 km 41-100 km xe 4km (VNĐ/1km) (VNĐ/1km) (VNĐ/1km) 0,5 200 000 18 000 15 000 14 000 14 100 km trở Thời gian lên chờ (VNĐ/1km) (VNĐ/1h) 12 000 60 000 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages 2,5 350 000 24 000 20 000 18 000 16 000 100 000 Access to all documents Nguồn: Vận Tải Sao Việt - Công ty vận tải Get Unlimited Downloads Công ty vận tải logistics Á Châu với 10 năm kinh nghiệm, nhiều hệ thống Improve your grades chi nhánh trải dài trục Bắc - Nam, có nhiều kinh nghiệm vận tải máy móc thiết bị, đơn hàng theo dõi chặt chẽ, đảm bảo an toàn tuyệt đối giao hàng hẹn, số lượng chất lượng, đồng thời nhờ áp dụng công nghệ vào quản lý hóa, Upload khách hàng trực tiếp tra cứu thông tin đơn hàng website Á Châu Công ty vận tải Hưng ThịShare nh myour ột công ty vận tải hàng Bắc Nam uy documents to unlock tín có giá cước vận chuyển cạnh tranh có nhiều ưu đãi dành dành riêng cho khách hàng, có hệ thống giao nhận hàng hóa khắp 63 tỉnh thành nước, giúp cho việc vận chuyển hàng hóa đến tất tỉnh ln dễ dàng nhanh chóng Free Trial Quyết định xử lý đơn đặt hàngGet 30 days of free Premium Already Premium? Log in 15 Đại diện khu vực tiếp nhận đơn hàng từ nhân viên bán hàng Đại diện khu vực gửi thông tin đơn hàng kho hàng gần với khách hàng Kho hàng tiếp nhận đơn hàng Kiểm kê số lượng lên kế hoạch vận chuyển Vận chuyển hàng đến cho khách hàng Lắp đặt hàng hóa hồn thành tốn Quyết định kho bãi dự trữ hàng - Số lượng kho bãi địa điểm: Khu vực Số lượng kho Hà Nội Các tỉnh cịn lại thuộc đồng sơng Hồng Quảng Ninh 16 Địa điểm đặt kho vào mức độ tập trung hay phân tán thị trường mục tiêu cơng ty phục vụ • Quyền sở hữu: Anpha Hà Nội nên tự xây dựng kho bãi riêng để chủ động phân phối, dễ kiểm sốt bảo quản hàng hóa • Cơ sở vật chất kho: hệ thống giá đỡ chống nồm, lụt, hệ thống giám sát lưu xuất kho 24/24, hệ thống đèn điện, máy nâng hàng… • Nguồn nhân lực: Nhân viên kho trung thực, có kinh nghiệm quản lý, hiểu chu trình xuất nhập hàng hóa lưu ý vận chuyển để trao đổi thêm với lái xe Quản trị tồn kho Quyết định lưu kho cần có thơng tin lượng hàng thường xuyên kho, lượng hàng theo mùa vụ nhu cầu tăng cao, thời điểm bổ sung hàng bổ sung bao nhiêu, đồng thời cần cân đối lượng hàng tồn kho chi phí cho phép Để giải tốn này, Anpha Việt Nam sử dụng phần mềm quản lý tồn kho BoxStorm Phần mềm cho phép doanh nghiệp mã hóa nhanh sản phẩm, theo dõi đơn đặt hàng bán mua, cảnh báo mức tồn kho tối thiểu, tối đa, đếm chu kỳ, xếp lại tự động cho lượng hàng tồn kho thấp hỗ trợ đa tảng (máy tính, điện thoại, máy in hóa đơn…) với 1.700.000đ/tháng Promotion 4.1 Bán hàng cá nhân Với chiến lược đưa nhân viên bán hàng cá nhân chăm sóc nhóm đối tượng tạo mối quan hệ lâu dài (Marketing quan hệ) tất khâu quy trình bán hàng, trước - - sau tiếp xúc nhân viên phụ trách trực tiếp Danh sách khách hàng Anpha Hà Nội tổng hợp từ nguồn chính: • Khách hàng cũ doanh nghiệp • Khách hàng có qua liên lạc, đăng từ tạp chí chuyên ngành, liên kết đẩy từ trang máy photocopy liên quan • Các thơng tin doanh nghiệp có nhu cầu theo nghiên cứu khảo sát địa bàn 17 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages • Khách hàng có nhờ mối quan hệ từ khách hàng cũ, nhân viên bán hàng, đối tác liên quan… Access to allđối documents Sau có danh sách khách hàng, với khách hàng cũ phải trì mối quan hệ tốt đẹp với họ để kéo dài hợp đồng, có hội tạo danh tiếng tốt cho doanh nghiệp Get Unlimited Downloads Với khách hàng Improve mới, nhân your viên bán hàng chủ động liên hệ thông qua grades email, điện thoại trực tiếp, Zalo… để có cách thức hẹn gặp, tạo gặp với khách hàng Trong gặp này, nhân viên bán hàng lắng nghe khách hàng, thông cảm với vấn đề mà khách hàng gặp phải, chủ động nói theo vấn đề Upload thắc mắc mà khách hàng quan tâm cách nhiệt tình, thỏa đáng Khi nhận Share your documents to unlock chấp nhận khách hàng, nhân viên bán hàng tóm tắt lại yêu cầu khách, đưa chi tiết dự thảo hợp đồng chuẩn bị sẵn, yêu cầu khách hàng cho ý kiến điều chỉnh Sau bán hàng cần hoàn thành điều khoản hợp đồng thực dịch vụ hậu thật tốt 4.2 Xúc tiến bán Free Trial Get 30 days of free Premium Anpha Hà Nội sử dụng nhóm cơng cụ sau để đẩy nhanh ý định mua hàng khách hàng: - Hội chợ thương mại: Anpha Hà Nội sẽPremium? tiếp xúc với nhi ều doanh Already Log in nghiệp tiềm để giới thiệu sản phẩm mình, tăng độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp - Tài liệu dụng cụ hỗ trợ cho kênh phân phối: Doanh nghiệp cung cấp cho thành viên kênh catalog, tài liệu kỹ thuật sản phẩm, áp phích mơ hành trình khách hàng từ trước mua đến sau mua, phân tích ưu nhược điểm sản phẩm cách thức giới thiệu… - Quà tặng: Công ty gửi quà tặng tri ân cho khách hàng cũ thân thiết vào dịp lễ tết lịch để bàn, quà bánh, sản phẩm trải nghiệm mực in, bút viết… khách hàng mua hàng tặng mực in hỗ trợ đổi trả/thay sản phẩm tháng, thay toàn sản phẩm thu hồi hoàn 100% số tiền phát lỗi từ nhà sản xuất 18 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages 4.3 Marketing trực tiếp documents Catalog: Anpha Hà NộiAccess thiết kto ế bộallcatalog bao gồm thông tin từ ngắn gọn đến chi tiết sản phẩm, giá thông tin liên quan cần thiết Catalog gửi Get Unlimited Downloads tới khách hàng doanh nghiệp để xem xét khách hàng có nhu cầu Thư trực tiếp: Anpha HàImprove Nội kếyour t hợp vgrades ới sở liệu khách hàng để cá nhân hóa thư, gửi cho khách hàng thông tin chương trình xúc tiến bán chăm sóc khách hàng trước sau mua Website marketing: Để khách hàng có thơng tin cách chủ động 24/7, đồng Upload thời Anpha Hà Nội hỗ trợ khách hàng hình thức câu hỏi thường gặp FAQs, Share your documents to unlock phân tích khách hàng tối ưu hóa thơng tin, liên kết khách hàng quan tâm Telemarketing: áp dụng để tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng qua điện thoại lúc nơi, 24/7, cung cấp cho khách hàng quan tâm thông tin xác đáng để tư vấn, thu hút khách hàng thực giao dịch mua Free Trial 4.4 Quan hệ công chúng Get 30 days of free Premium Anpha Hà Nội sử dụng linh hoạt cơng cụ hỗ trợ PR báo chí, tổ chức kiện… với mục đích tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ gia tăng khả mua hàng tương lai Một số hoạt động Log cụ thểin kể đến như: Already Premium? • Tài trợ cho kiện trường đại học để tăng độ nhận diện tạo mối quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm • Tổ chức hội thảo chia sẻ xu hướng thị trường 4.0 hội cho ngành máy photocopy • Tài trợ cho dự án cộng đồng thuê trang báo đề viết truyền thông 4.5 Quảng cáo Danh bạ công nghiệp: Quảng cáo lợi ích khác biệt dịng sản phẩm máy photocopy cơng ty Anpha cung cấp ưu đãi, sách dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp 19 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages Tận dụng digital marketing: tối ưu hóa hiển thị kết tìm kiếm Anpha Hà Nội dịng máy Fuji Xerox, xây dựng trang fanpage website riêng doanh nghiệp Access to all documents Tạp chí chuyên ngành: VNEconomy, VEF, Kinh tế Sài Gòn… Thư trực tiếp: Quảng cáo giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi, chương trình hợp tác… Get Unlimited Downloads Con người Improve your grades - Đào tạo, phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng suốt trình sau bán hàng nhằm làm hài lịng tối đa hóa trải nghiệm mua họ Upload - Xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên có chun mơn cao để cải thiện đáp ứng đầy đủ dịch Share your documents to unlock vụ sửa chữa sản phẩm cho khách hàng Quy trình - Xây dựng quy trình làm việc nhanh gọn, điều lệ rõ ràng vấn đề liên quan đến Free Trial sản phẩm giao hàng, đổi trả, giải pháp khắc phục sản phẩm hỏng hóc, nhằm đáp Get 30 days of free Premium ứng nhu cầu “nhanh chóng” khách hàng - Xây dựng quy trình bán hàng nhanh gọn, với nhiều hình thức tốn khác tạo điều kiện tốt cho khách hàng Already Premium? Log in Bằng chứng hữu hình Xây dựng cửa hàng, chi nhánh với sở vật chất đại với không gian đón tiếp khách hàng, đầy đủ trang thiết bị phục vụ, giấy tờ, chứng nhận liên quan,… giúp tăng trải nghiệm mua hàng, tăng niềm tin khách hàng Từ đó, cơng ty Anpha định vị thương hiệu lòng khách hàng, thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ IV BẢN KẾ HOẠCH MARKETING HỒN CHỈNH Chương trình hành động 20 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages Chính Thời sách gian 1/4/2023 Nội dung triển khai Cách thức Access to all documents Tập trung phát triển sản Get Unlimited Downloads Nghiên cứu sản phẩm Fuji Xerox V4070 CPS phẩm để phát Phòng ban kỹ lỗi thuật; tìm cách khắc Phịng tài phục bổ chính, kế tốn; sung thêm tính Ban lãnh đạo Improve your grades Tập trung phát triển sản Sản phẩm 25/4/2023 phẩm Fuji Xerox V3065 DDCPS 8/5/2023 Nhân tham gia Upload Tập trung phát tridocuments ển sản Share your to unlock phẩm Fuji Xerox S2520 Áp dụng chiết khấu tiền mặt: Free Trial - Tiến hành điều khoản 2/10, n/30: Thời hạn toán Get 30 days of free Premium kéo dài vịng 30 ngày, người mua lợi 2% giá 7/4/2023 Giá Already in tốn hóaPremium? đơn Log Áp dụng tất vịng 10 ngày cửa hàng - Với khách hàng thân thiết với hóa đơn mua sản phẩm mức đạt điều kiện marketing; Phịng tài chính, kế tốn; Phịng kinh chiết khấu họ cao hơn, doanh; từ 3-5% giá có chế độ Ban lãnh đạo chăm sóc, bảo hành, ưu đãi riêng 8/5/2023 Bộ phận Áp dụng chiết khấu khối lượng: 21 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages - Nhận mức chiết khấu 5% mua từ 5-9 sản phẩm Access to all documents - Nhận mức chiết khấu 7% muaGet từ 10-14 sản phẩmDownloads Unlimited - Chiết khấu theo thỏa thuận your muaImprove nhiều 15 grades sản phẩm Upload Sử dụng kênh phân phối trực Anpha Hà Nội công ty chủ Share to unlock 10/4/2023 chi ều dyour ọc, cdocuments ụ thể quản kiểm soát VMS công ty Ban lãnh đạo hoạt động kênh Free Trial Lên kịch trọng vào hoạt độngGet phân ối địofnhfree vị Premium 30ph days bảo hành chăm sóc Lên kịch chi Phân 1/5/2023 phối khách hàng, gia tăng mối tiết để nhân viên quan hệ thân thiết với khách hàngAlready cá nhân vàPremium? quan nắm rõ Tất phòng ban Log in nhà nước phủ Quyết định vận tải: - Sử dụng xe vận tải thùng kín 20/5/2023 làm phương tiện vận tải: xe 0,5 cho đơn hàng số lượng xe 2,5 cho đơn hàng số lượng lớn 22 Liên hệ, làm Phòng ban dịch việc với đối vụ vận chuyển; tác Ban lãnh đạo This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages - Kết hợp với công ty vận tải: Công ty vận tải Access to all documents logistics Á Châu Công ty vận tải Hưng Thịnh Get Unlimited Downloads Yêu cầu cá Improve your grades Quản trị tồn kho phần mềm BoxStorm Upload Phịng tài nhân liên quan chính, kế tốn; cài đặt phần Phịng kinh mềm học doanh; Ban cách sử dụng lãnh đạo Share your documents to unlock Bán hàng cá nhân: - Tổng hợp - Tiến hành tổng hợp danh liệu từ nhiều sách khách hàng nguồn khác Free Trial - Duy trì quan hệ với khách hàng - Tiến hành kịch Getcũ30 days of free Premium - Tạo dựng quan hệ với khách hàng Xúc tiến hỗn hợp XúcAlready tiến bán: 1/5/2023 chăm sóc khách hàng Premium? Log in Phịng marketing phối hợp với Phịng tài chính, kế - Tham gia hội chợ thương tốn; Phịng mại kinh doanh; - Cung cấp tài liệu dụng cụ hỗ trợ cho thành viên kênh phân phối: catalog, áp Ban lãnh đạo Phịng marketing họp lên kế hoạch cụ phích, - Gửi quà tặng tri ân khách thể cho giai đoạn hàng Marketing trực tiếp: 23 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages - Thiết kế kế catalog để gửi cho khách hàng Access to all documents - Thu thập liệu, sử dụng liệu đượ tập hợp để thực Getc Unlimited Downloads Telemarketing, Website Improve marketing, Thư trựcyour tiếp grades Quan hệ công chúng: - Tài trợ cho kiện Upload trường đại học Share documents to unlock - Tài trợ cho cácyour dự án cộng đồng thuê trang báo đề viết truyền thông - Tổ chức hội thảo chia sẻ Free Trial xu hướng thị trường 4.0 Get 30 days of free Premium hội cho ngành máy photocopy Quảng cáo: Already - Quả ng cáo Premium? lợi ích khác biệt sản phẩm ưu đãi, sách dành riêng cho khách hàng cơng ty qua: Danh bạ cơng nghiệp; Tạp chí chuyên ngành; Thư trực tiếp - Tận dụng digital marketing: tối ưu hóa hiển thị kết tìm kiếm Anpha Hà Nội 24 Log in This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages dòng máy Fuji Xerox, xây dựng trang fanpage Access to all documents website riêng doanh nghiệp Get Unlimited Downloads - Đào tạo, phát triển đội ngũ Improve your grades chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng suốt Upload trình sau bán hàng Con người 1/4/2023 yourvàdocuments to unlock nhằm làmShare hài lịng tối đa hóa trải nghiệm mua họ Phòng nhân sự, Ban lãnh đạo - Xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn cao để Free Trial cải thiện đáp ứng đầy đủ Get 30 days of free Premium dịch vụ sửa chữa sản phẩm cho khách hàng - Xây dựng quy trình làm Premium? việcAlready nhanh gọn, điều lệ rõ Log in ràng nhằm đáp ứng nhu cầu Quy trình “nhanh chóng” khách 1/5/2023 hàng - Xây dựng quy trình bán hàng nhanh gọn, với nhiều hình thức tốn khác 25 Tất phịng ban This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages Xây dựng cửa hàng, chi Bằng chứng hữu nhánh với sở vật chất Phòng ban kỹ đại giúp tăng trải nghiệm thuật, Phòng tài Access to all documents 1/5/2023 mua, tăng niềm tin khách Get Unlimited Downloads hình kế tốn hàng Improve your grades Chi phí triển khai STT Cơng việc Chi phí Mua phần mềm Boxstorm 40.000.000 Tham gia hội chợ thương mại 8.000.000 Tặng quà tri ân 20.000.000 Tài trợ kiện, dự án Free Trial 100.000.000 Tổ chức hội thảo 150.000.000 Quảng cáo 50.000.000 Upload Share your documents to unlock Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 32.000.000 Báo chí Xây dựng chương trình khuyến 50.000.000 Xây dựng cửa hàng, chi nhánh 3.000.000.000 10 Đào tạo nhân viên 30.000.000 TỔNG (CHƯA TÍNH CHI PHÍ PHÁT SINH) 3.453.000.000 CHI PHÍ PHÁT SINH (10%) 345.300.000 TỔNG 3.798.300.000 26 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages Quản trị rủi ro Access to all documents 3.1 Phương pháp định tính • Get Unlimited Downloads Đánh giá xác suất xuất tác động rủi ro đến dự án → đưa bảng thứ tự ưu tiên rủiImprove ro → tậpyour trung grades vào giải rủi ro có thứ tự ưu tiên cao • Đảm bảo yếu tố đầu vào để nắm bắt thông tin là: Kế hoạch quản lý rủi ro dự án, yếu tố mơi trường doanh nghiệp, quy trình tổ chức dự án, phạm vị dự án đăng ký rủi ro • Upload your documents to unlock Kế hoạch phân tích, quản Share lý rủi ro dự án cần thực sớm để dự lường trước tiến hành dự án 3.2 Phương tính định lượng • Free Trial Tiến hành đảm bảo nghiên cứu từ yếu tố như: kế hoạch quản lý rủi ro, quản lý Get 30 days of free Premium chi phí, lập kế hoạch quản lý, quy trình tổ chức dự án, yếu tố mơi trường, đăng ký rủi ro • Nhờ nguồn liệu đầu vào đa dạng, trình nghiên cứu phân tích rủi ro dự án đánh giá rủi ro Already dự án chínhPremium? xác, khách quan Tuy Log innhiên, phương pháp khó tiếp cận, tốn thời gian chi phí địi hỏi phần mềm chuyên dụng chuyên môn việc xây dựng phân tích mơ hình rủi ro Đo lường, kiểm soát, đánh giá 4.1 Phương pháp đánh giá hiệu - Đánh giá định lượng • Số người tiếp cận với sản phẩm mới/sản phẩm cải tiến • Số lượng người/ bên liên quan tiếp cận với dịch vụ chăm sóc khách hàng khiến họ hài lịng • Số lượng tin đăng tải phương tiện thông tin đại chúng 27 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 31 pages • Số báo phương tiện • Các số doanh số, hiệu kinh doanh, • allthêm documents Số lượng sản phẩm, dịchAccess vụ, đượcto tăng - Đánh giá định tính • Get Unlimited Downloads Thái độ bên liên quan thay đổi chiến dịch lần (ủng hộ nhiều hơn, biết đếnImprove nhiều hơn, quangrades tâm, yêu thích, ) với dịch vụ chăm your sóc khách hàng, dịch vụ hậu nào? 4.2 Chỉ tiêu đánh giá đo lường - Xác định tiêu đánh giá Upload Share your documents to unlock • Đánh giá giá (doanh thu, chi phí,…) • Đánh giá kênh phân phối (khả tiếp cận, mức độ bao phủ,…) • Đánh giá thị trường (lượng bán, thị phần, tốc độ tăng trưởng,…) • Đánh giá Marketing - Đo lường kết thực Free Trial Get 30 days of free Premium Sử dụng nguồn liệu từ doanh nghiệp, bên cạnh doanh nghiệp th cơng ty ngồi nghiên cứu thị trường hành vi, thái độ khách hàng Ngoài cịn có báo cáo từ quan nhà nước - Kiểm tra đánh giá hiệu suAlready ất • Premium? Log in Hiệu suất lực lượng bán hàng (KH cũ/kỳ, chi phí lực lượng bán hàng/ doanh thu, ) • Hiệu suất quảng cáo (Google Analytics, lượt View, lượt reach.,.) • Hiệu suất khuyến mại (% lượng bán tăng lên,…) 28