Báo cáothực tập nhận thức đơn vị thực tập ngân hàng vib quận 8

THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoài Thanh Lớp: 0100 Mã số sinh viên: 2197738 Đơn vị thực tập: Ngân Hàng VIB Quận Thời gian thực tập: 17/07/2023- 03/09/2023 Người hướng dẫn: Trần Nguyễn Cường Nhật Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Thanh Nam HK _, Tháng / Năm THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực khơng vi phạm liêm học thuật.” Ngày _tháng năm (Họ tên chữ ký sinh viên) THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN NHẬN X䔃ĀT CWA C伃ȀNG TY THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN TPHCM, ngy th愃Āng n愃‫؀‬m 20 Ch k礃Ā NHẬN X䔃ĀT CWA GIÁO VIÊN THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN TPHCM, ngy th愃Āng n愃‫؀‬m 20 Ch k礃Ā THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN TRÍCH YẾU Sau khoảng thời gian tuần thực tập ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Phòng giao dịch Quận 8, PKD Tôi trải qua nhiều niệm đẹp vui vẻ gặp gỡ kết bạn với nhiều người giỏi từ tơi học hỏi nhiều điều từ họ Hai tháng thực tập khoảng thời gian dài khoảng thời gian vô q báo tơi tơi học hỏi kiến thức kinh nghiệm từ anh chị phòng Kinh Doanh Những kiến thức quý báu có lẽ giúp tơi nhiều cho cơng việc tương lai trân trọng điều Ngày bước vào nơi thực tập môi trường làm việc thực tế, cảm giác lúc vơ lo lắng, bỡ ngỡ khơng biết thân làm chưa có chút kinh nghiệm nào, tơi có chút rụt rè nhờ vào thân thiện nhiệt tình từ anh chị nhân viên PKD giúp tơi nhanh chóng hồ nhập với người học hỏi nhiều thứ Anh chị nhân viên hỗ trợ nhiệt tình cố gắng cho trải nghiệm học hỏi từ công việc giao Tuy công việc phức tạp giúp trải nghiệm học hỏi nhiều thứ Tơi biết ơn điều Trong suốt q trình thực tập đây, tơi ln tự nhủ thân phải ln nghiêm túc cơng việc có trách nhiệm phải tuân thủ theo quy định Ngân hàng VIB phải hồn thành tốt cơng việc giao Điều quan trọng phải ý anh chị nhân hướng dẫn cơng việc cho hỏi lại chưa hiểu Tôi muốn nhiều thứ từ anh chị nên vui vẻ nhân việc ln làm Tuy có lúc phải hỏi lại anh chị nhiều lần sợ sai anh chị sẵn sàng giúp đỡ tơi, điều tơi phải học hỏi từ anh chị Để hồn thành tập khơng viết báo cáo mà cịn phải chủ động viết nhật ký hàng ngày làm chuẩn bị đầy đủ tài liệu cần thiết mà nhà trường yêu cầu Tôi viết lại thông tin cần thiết cho báo cáo hình ảnh chứng minh để hồn thành báo cáo tốt Bài báo cáo có đầy đủ nội dung cần thiết tơi trải nghiệm, học tập từ anh chị nhân viên Những kết kinh nghiệm mà đạt thể báo cáo sau tháng thực tập Ngân hàng VIB Quận THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN LỜI CẢM ƠN Để hồn thành trọn vẹn báo cáo sau tuần thực tập Ngân hàng VIB Quận 8, tơi vui học hỏi kiến thức kinh nghiệm quý giá làm việc thực điều giúp ích cho nhiều tương lại Và nhờ vào giúp đỡ tận tình anh chị ngân hàng từ phía nhà trường mà tơi hồn thành báo cáo cách thuận lợi Và muốn chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:  Anh Nguyễn Hữu Nghĩa – Giám đốc chi nhánh: tiếp nhận vào thực tập Ngân hàng VIB Quận – PKD  Anh Trịnh Kim Phát: Trưởng PKD 1: người giúp làm quen tạo hội làm việc truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức cho  Anh Nguyễn Cường Nhật: hỗ trợ cho tơi từ ngày đầu ln nhiệt tình hỗ trợ tơi có khó khăn  Tồn thể anh chị nhân viên Ngân hàng VIB Quận 8: sẵn sàng giúp đỡ hỗ trợ cho tôi, truyền đạt cho kiến thức cần thiết để làm việc, kinh nghiệm mà anh chị có công việc tạo nhiều hội cho làm việc để học hỏi trải nghiệm  Thầy Nguyễn Thanh Nam giáo viên hưỡng dẫn sẵn lịng hỗ trợ cho tơi q trình viết báo cáo, thầy sẵn sàng sữa lỗi hỏi thăm bạn thực tập Thầy giúp nhiều để hồn thành tốt báo cáo THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN Mục Lục THỰC TẬP NHẬN THỨC 8 NGÂN HÀNG VIB QUẬN DANH MỤC HÌNH ẢNH THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN DANH MỤC BẢNG BIỂU THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN Hình 7: Khu vực giao dịch tiếp khách VIB Quận (nguồn: chụp ngân hàng)  VIB Quận có tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Phòng giao dịch Quận  Địa chỉ: 330 -332 đường Phạm Hùng, phường 05, quận 8, thành phố Hồ Chí Minh  Số điện thoại: ( 028) 3962 1831  Giám Đốc Ngân Hàng Bán Lẻ: Nguyễn Hữu Nghĩa điều hành VIB Quận  Bộ phận kinh doanh mà tơi thực tập PKD có vai trị tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN vụ ngân hàng thẻ tín dụng, cho vay BĐS, nhà xe,… Nhiệm vụ quan sát học hỏi từ anh chị nhân viên, hỗ trợ anh chị làm việc scan, photo, xếp tài liệu,… 1.7 Hoạt đzng kinh doanh VIB năm gần Hình 9: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận hiệu suất sinh lời VIB (Nguồn:VIB)  Năm 2020: VIB có lợi nhuận trước thuế đạt 5.803 tỷ đồng tăng 42% so với năm 2019  Năm 2021: VIB có lợi nhuận trước thuế đạt 8.011 tỷ đồng tăng 38% so với năm 2020  Năm 2022: VIB có lợi nhuận trước thuế đạt 10.280 tỷ đồng tăng 32% so với năm 2021  Theo VIB: “Hiệu suất sinh lời (ROE) VIB năm thứ liên tiếp đạt mức 30%, thuộc nhóm dẫn đầu tồn ngành ngân hàng Hệ số an toàn vốn (CAR) theo Basel II đạt 12,7%, cao đáng kể so với mức 8% (quy định Ngân hàng Nhà nước) Nợ xấu kiểm soát mức thấp 1,79% THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN  • “Kết tăng trưởng lợi nhuận VIB đến từ mảng kinh doanh cốt lõi, đặc biệt ngân hàng bán lẻ Cụ thể, tổng doanh thu tăng trưởng 21%, tiếp tục nâng cao Tỷ lệ tăng trưởng chi phí hoạt động 17%, đóng góp phần giảm Tỷ lệ chi phí hoạt động doanh thu (CIR) nhà băng xuống cịn 34%, thuộc nhóm ngân hàng bán lẻ có hiệu quản trị chi phí tốt nhất.” THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN CHƯƠNG 2: M伃Ȁ TẢ C伃ȀNG VIỆC THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG VIB 2.1 M漃Ȁ tả c漃Ȁng việc sử dụng máy scan Máy scan dùng để quét tài liệu, hồ sơ giấy thành file hồ sơ máy tính file anh chị nhân viên dùng để lưu trữ hồ sơ khách hàng máy tính.Đây cơng việc anh chị nhân viên hướng dẫn tơi cơng việc dùng thường xuyên ngày sử dụng nên cơng việc cần thiết Hình 10: Máy Scan VIB Quận (nguồn: chụp ngân hàng) THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN 2.1.1 Các bước thực Khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ làm bước sau để sử dụng máy scan: o Bước 1: Chuẩn bị tài liệu cần scan thành file o Bước 2: Lật ngược tài liệu lại để máy scan quét chiều o Bước 3: Bỏ tài liệu vào máy scan o Bước 4: Bật phần mềm PaperPort có máy tính ngân hàng o Bước 5: Bấm chữ “Scan” hiển thị hình o Bước 6: Đới máy scan quét hết tài liệu o Bước 7: Đặt tên file scan theo yêu cầu anh chị nhân viên o Bước 8: Gửi file đặt tên vào tệp riêng có tên anh chị nhân viên 2.1.2 Kêt Hồn thành tốt cơng việc anh chị giao, nhiên đôi lúc để bị kẹt giấy lúc scan có lúc scan cịn bị mờ chữ 2.1.3 Kinh nghiệm Biết cách sử dụng máy scan, phải chia tài liệu scan nhiều lần tài liệu q dày khơng gặp tình trạng kẹt máy phải chỉnh độ tối lên tài liệu mờ file không bị chữ hay mờ 2.2 M漃Ȁ tả c漃Ȁng việc sử dụng máy photo Công việc photo sử dụng thường xuyên ngày, dùng để photo tài liệu in file tài liệu máy tính THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN Hình 12: Máy Photo VIB Quận (nguồn: chụp ngân hàng) 2.2.1 Các bước thực Đối với photo tài liệu  Bước 1: Đưa tài liệu vào khay quét tài liệu  Bước 2: Nhấn Duplex -> 2slide-2slide -> Top on Top  Bước 3: Nhấn số lượng muốn photo  Bước 4: Nhấn OK để photo Đối với in tài liệu  Bước 5: Chọn tài liệu muốn in  Bước 6: Nhấn biểu tượng PRINT máy để hiển thị tuỳ chỉnh  Bước 7: điều chỉnh kiểu muốn in  Bước 8: Chọn số lượng bấm “Print” 2.2.2 Kêt Hoàn thành tốt cơng việc photo in tài liệu, dùng thường xuyên nên quen cách sử dụng nhiên có chức khác chưa dùng đến 2.2.3 Kinh nghiệm Biết cách sử dụng in photo thành thạo, biết chức máy photo THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN 2.3 M漃Ȁ tả c漃Ȁng việc mở thẻ toán, ATM qua ứng dụng MyVIB2.0 Hình 13: Ứng dụng MyVIB2.0 thẻ icard (nguồn: vib.com.vn) 2.3.1 Các bước thực  Bước 1: Cài đặt ứng dụng MyVIB2.0 qua Appstore CH Play điện thoại  Bước 2: Chọn chữ “đăng ký” nhập thông tin cá nhân họ tên, SĐT, CCCD nhập tên đăng nhập  Bước 3: CHọn “Xác nhận” sau điền đầy đủ thông tin, sau nhận mã OTP qua điện thoại  Bước 4: Điền mã OTP chọn “Tiếp tục”  Bước 5: Chụp chân dung  Bước 6: Sau chụp CCCD CMND kiểm tra lãi thơng tin bấm “ Xác nhận”  Bước 7: Chọn hai hình thức nhận thẻ: ship nhà ngân hàng  Bước 8: Hoàn tất quy trình mở thẻ THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN 2.3.2 Kêt Mở thẻ, chưa kiếm thêm khách hàng khác, thân trải nghiệm mở thẻ sử dụng tháng 2.3.3 Kinh nghiệm Biết quy trình mở thẻ ATM qua ứng dụng MyVIB2.0, ứng dụng có nhiều chức hay tiện lợi, học cách giao tiếp cho khách hàng mở thẻ 2.4 M漃Ȁ tả c漃Ȁng việc tra cứu CIC khách hàng CIC hay gọi Trung tâm Thơng tin Tín Dụng Tổ chức trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với nhiều chức thu thập, lưu trữ, phân tích, xử lý dự báo thơng tin tín dụng cá nhân tổ chức, nhằm hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng H t c C Các bước thực  Bước 1: Truy cập vào trang web “https://cic.gov.vn/” đăng nhập tài khoản anh chị nhân viên ngân hàng THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN  Bước 2: Chọn mục “tra cứu CIC”  Bước 3: Nhập thông tin khách hàng mà CIC yêu cầu họ tên, CCCD, số CIF,…  Bước 4: Nhập “Xác nhận” đợi kết tra cứu  Bước 4: xem thông tin chi tiết lịch sử tín dụng khách hàng doanh nghiệp qua kết tra cứu 2.4.2 Kêt Tra cứu số khách hàng, có số thao tác chưa quen nhiều chức chưa nắm 2.4.3 Kinh nghiệm Biết CIC Trung tâm Thông tin Tín Dụng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có nhiều thu thập liệu chuẩn xác, hiểu rõ nhóm nợ thao tác tra cứu CIC 2.5 M漃Ȁ tả c漃Ȁng việc phân loại xêp h{ sơ theo check list THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN Hình 15: Checklist hồ sơ khách hàng (nguồn: VIB cung cấp) Sắp xếp phân loại loại hồ sơ tài liệu khách hàng dựa checklist mục tiêu phải có đầy đủ loại hồ sơ có checklist Nếu thiếu phải bổ sung cho đủ THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN 2.5.1 Các bước thực  Bước 1: Phân loại lại hồ sơ khách hàng gọp lại thành mục HSPL, HS nguồn thu, HS Giải ngân, HS TSĐB, HS sau giải ngân,…  Bước 2: Tích vào có đầy đủ tài liệu thông tin  Bước 3: Sắp xếp lại hồ sơ đầy đủ thông tin theo thứ tự checklist  Bước 4: Kiểm tra lại loại bỏ tài liệu không cần thiết 2.5.2 Kêt Phân loại số hồ sơ khách hàng nhiên chưa hiểu rõ hết loại tài liệu dẫn đến qua trình phân loại cịn khó khăn 2.5.3 Kinh nghiệm Biết Hồ sơ cho vay gồm tài liệu gì, biết xếp phân loại hồ sơ theo yêu cầu, biết chủ động hỏi anh chị nhân viên chưa rõ THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN CHƯƠNG 3: NHẬN X䔃ĀT Sau thời gian thực tập học nhiều thứ từ anh chị nhân viên tơi vui điều Nhưng bên cạnh tơi nhận thấy thân có ưu điểm nhược điểm qua trình làm 3.1 Ưu điểm  Ln tỏ thái độ vui vẻ làm  Đi  Đồng phục theo quy định  Luôn cử xử mực với cấp anh chị nhân viên  Luôn tập trung lắng nghe anh chị dẫn  Ln tơn trọng người tuân thủ quy định  Biết sử dụng phần mềm tin học 3.2 Nhược điểm cần cải thiện  Nếu gặp khó khắn lúc làm việc nên chủ động hỏi anh chị hướng dẫn  Khơng nên lúng túng gặp khó khăn phải hỏi người có kinh nghiệm để rút kinh nghiệm cho lần sau  Phải bổ sung, học hỏi thêm kiến thức lĩnh vực chuyên ngành ngân hàng để dễ dàng học hỏi tiếp thu nhanh từ cơng việc dễ dàng  Bản thân cần mạnh dạn, tự tin để giao tiếp tốt hỏi anh chị khơng hiểu  Bản thân chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc nên cịn vụn cần phải tập tính cẩn thận nhanh nhẹn công việc THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN KẾT LUẬN Sau tuần thực tập Ngân hàng VIB Quận đúc kết nhiều kinh nghiệm q giá, khơng tơi cịn học nhiều học, kiến thức từ anh chị nhân viên tích luỹ nhiều năm làm việc Những kiến thức kinh nghiệm quý giá bổ ích chắn hữu ích cho tương lai THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO  https://www.vib.com.vn/vn/the-tin-dung  https://www.vib.com.vn/vn/cam-nang/ngan-hang-so/tien-ich-va-trainghiem/cic-la-gi  https://citinews.net/gioi-thieu-ve-ngan-hang-vib.html THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÂN HÀNG VIB QUẬN TH伃ȀNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN Tên: Nguyễn Hoài Thanh MSSV: 2197738 SĐT: 0816242372 Email sinh viên: Thanh.nh7738@sinhvien.hoasen.edu.vn Email cá nhân: nguyenhoaithanh1610@gmail.com