Báo cáothực tập nhận thức đơn vị thực tập trường đại học hoa sen

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGICTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Mã số sinh viên: 22118692 Lớp: LG21111 Đơn vị thực tập: Trường Đại học Hoa Sen Thời gian thực tập: 16/02/2023 – 14/04/2023 Người hướng dẫn: Nguyễn Văn Phước  Tháng 5/2023  i BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGICTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Mã số sinh viên: 22118692 Lớp: LG21111 Đơn vị thực tập: Trường Đại học Hoa Sen Thời gian thực tập: 16/02/2023 – 14/04/2023 Người hướng dẫn: Nguyễn Văn Phước  Tháng 5/2023 ii LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hàng vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực không vi phạm liêm học thuật” Ngày 26 tháng năm 2023 (Chữ ký sinh viên) Nguyễn Thị Mai Hương iii TRÍCH YẾU Báo cáo ghi lại tồn q trình làm việc tơi thực tập Khoa Logistics – Thương Mại Quốc tế - Trường đại học Hoa Sen Từ q trình thực tập tơi rút kinh nghiệm học quý báu để áp dụng vào chương trình học tới sau trường làm Học nhiều kỹ như: giiap tiếp, tranh luận, sử dụng excel, giúp cho tơi hồn thiện thân iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Văn Phước người hướng dẫn trực tiếp cho tơi q trình thực tập làm việc khoa Logistics – Thương mại quốc tế Anh người đồng hành gần tháng thực tập, anh giúp đỡ cho tơi tơi gặp cơng việc khó tơi chưa có kinh nghiệm nên cịn mắc nhiều sai xót, thay trách mắng anh dành lời động viên lỗi sai để tơi sửa chữa rút kinh nghiêm Và gửi lời cảm ơn đến thầy cô thư ký khoa, cố vấn học tập hỗ trợ em tập vừa qua Bài báo cáo có sai sót thiếu kinh nghiệm tơi, mong thầy thơng cảm góp ý cho tơi Vì lời góp ý thầy giúp đúc kết kinh nghiệm cho sau Chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC LỜI CAM KẾT iii TRÍCH YẾU iv LỜI CẢM ƠN .v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP .1 1.1 Thông tin tổng quan công ty .1 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.4 Giá trị cốt lõi 1.4.1 Tiêu chuẩn quốc tế 1.4.2 Tôn trọng khác biệt 1.4.3 Thực học – Thực Làm 1.4.4 Tinh thần doanh chủ .5 1.4.5 Trải nghiệm sinh viên sống động 1.5 Hình thức sở hữu 1.6 Lĩnh vực kinh doanh .5 1.7 Cơ cấu tổ chức .6 1.7.1 Cơ cấu tổ chức trường Đại học Hoa Sen 1.7.1 Cơ cấu tổ chức văn phòng Khoa CHƯƠNG 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Thực trạng hoạt động trường đại học Hoa Sen .8 2.1.1 Đại Hoc 2.1.2 Sau Đại Học vi 2.1.3 Đào tạo Trực Tuyến 10 2.1.4 Hệ Cao Đẳng 11 CHƯƠNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 12 3.1 Bộ phận thực tập 12 3.2 Công việc giao tập 12 CHƯƠNG TỰ NHẬN XÉT .17 4.1 Kinh nghiệm từ trải nghiệm quản trị Fanpage khoa Logistic – Thương mại quốc tế .17 4.2 Sắp xếp công việc hợp lý 18 4.3 Nhận xét chung trình thực tập 19 CHƯƠNG KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO x NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP xi vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1: Trụ sở Nguyễn Văn Tráng nhìn từ cao ( Nguồn: online.hoasen.edu.vn ) .11 Hình 1-2: Logo trường đại học Hoa Sen.( Nguồn: hoasen.edu.vn ) 12 Hình 1-3: Sơ đồ tổ chức Đại học Hoa Sen (www.hoasen.edu.vn) .14 Hình 1-4 Sơ đồ tổ chức Khoa Logistics-Thương mại Quốc Tế (hoasen.edu.vn/lgtmqt/gioi-thieu/to-chuc-khoa/) 15 Hình 2-1 Sơ đồ Khoa ngành nghề đào tạo (Nguồn :https://www.hoasen.edu.vn/dao-tao/dai-hoc/) 17 Hình 2-2: Chương trình đào tạo sau Đại Học Hoa Sen (Nguồn:https://www.hoasen.edu.vn/saudaihoc/dao-tao/) 18 Hình 2-3: Ngành đào tạo trực tuyến Đại học Hoa Sen ( Nguồn: online.hoasen.edu.vn) 19 Hình 2- 4: 22 ngành đào tạo hệ Cao Đẳng Hoa Sen ( Nguồn: hsc.edu.vn ) 19 Hình 3-1: Thơng tin cần tư vấn cho học sinh ( Nguồn: sinh viên tự thực ) 21 Hình 3-2 : Bài đăng Fanpage Khoa Logistics – Thương mại Quốc tế (Nguồn: sinh viên tự thực ) 22 Hình 3-3 : Danh sách sinh viên cần hỗ trợ ( Nguồn: sinh viên tự thực ) 23 Hình 3-4: Hình zalo group TVTS23 K.LOG-TMQT,TMĐT ( Nguồn: sinh viên tự thực ) 23 Hình 3-5: Hỗ trợ sinh viên báo danh dán số thứ tự lên áo sinh viên (Nguồn: https:/www.facebook.com/HoaSenUni/photos/pcb.638879849801821/636887594 135545) .24 Hình 3-6 : Kế hoạch truyền thông ( Nguồn: sinh viên thực ) .25 Hình 4-1: Cơng cụ post tự động Facebook ( Nguồn: sinh viên thực ) 25 Hình 4-2: Bảng phân tích Facebook hiệu post ( Nguồn: sinh viên thực ) 26 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Những thông tin đơn vị công tác 10 ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Thông tin tổng quan công ty Tên đơn vị công tác Trường Đại Học Hoa Sen Các sở thuộc đơn vị Trụ sở chính: Nguyễn Văn Tráng - Số 08, Nguyễn Văn Tráng phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở Cao Thắng: - Số 93 Cao Thắng, phường 3, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở Thành Thái: - Số 7/1, Thành Thái, phường 14, quận 10, Tp Hồ Chí Minh Cơ sở Vatel: - Tầng 10, số 08, Nguyễn Văn Tráng, phường Bến Thành, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở Quang Trung: - Đường số 3, Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Liên hệ Web thức Mã số thuế đơn vị Sản phẩm Minh 02873091991 – 02873007272 https://www.hoasen.edu.vn/en/ 0301310125 - Cung cấp dịch vụ giáo dục Đại Học - Cung cấp dịch vụ giáo dục sau Đại Học Đào Tạo Bảng 1-1: Những thông tin đơn vị công tác 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Xuất phát điểm Trường Đại Học Hoa Sen trường nghiệp vụ Tin học Quản lý Hoa Sen thành lập từ đầu năm 90 với thành viên sáng lập gồm TS.Trần Hà Nam, PGS.TS Lưu Tiến Hiệp, Hình 2-3: Ngành đào tạo trực tuyến Đại học Hoa Sen ( Nguồn: online.hoasen.edu.vn) 1.8.4.Hệ Cao Đẳng Đối với hệ Cao Đẳng Hoa Sen cung cấp cho khách hàng nhóm ngành 22 ngành đào tạo để lựa chọn bao gồm: 12 Hình 2- 4: 22 ngành đào tạo hệ Cao Đẳng Hoa Sen ( Nguồn: hsc.edu.vn ) CHƯƠNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Bộ phận thực tập Bộ phận mà thực thực tập phận truyền thơng Khoa Logistics – Thương mại điện tử Tại phận chủ yếu quảng bá hình ảnh khoa, tư vấn tuyển sinh trường ngành học, hỗ trợ xử lý đơn xinn viên, hỗ trợ cố vấn học tập, hỗ trợ tổ chức kiện, hỗ trợ xử lý vấn đề học vụ ngồi cịn xử lý vấn đề liên quan đến sinh viên Bộ phận truyền thơng khoa nằm văn phịng Khoa tầng Cơ sở Thành Thái Đại Học Hoa Sen Hướng dẫn phận Chuyên viên truyền thông Anh Nguyễn Văn Phước giới thiệu tổ chức Khoa vấn đề gọi tư vấn tuyển sinh, viết đăng web fanpage Khoa Facebook…Ngoài tơi cịn làm việc trực tiếp với thầy thư ký Khoa Thầy Tân Cố vấn học tập Cô Tiên Cô Tiên người xử lý vấn đề sinh viên gọi hỗ trợ bạn nợ mơn, chưa tốt nghiệp, Thầy Tân người chuyên xử 13 lý giải vấn đề liên quan đến sinh viên điểm số, đơn từ để trình giám đốc chương trình trưởng khoa để đưa định Ngoài đợt thực tập đồng hành với tơi cịn có bạn thực tập Như Ngọc Chúng thầy cô anh chị phân công làm nhóm thực tập hai chúng tơi đào tạo mảng công việc khác cần có phối hợp ăn ý 2.2 Cơng việc giao tập Thời gian biểu tơi với công việc thực tập 8h00 – 17h hàng ngày từ thứ – thứ 7, việc học trường nên tui dựa vào lịch học cố định xếp đủ thời gian làm việc, thường bù thời gian phải học thời gian làm việc vào buổi tối Thời gian thực công việc ngày 16/02/2023 kéo dài đến ngày 14/04/22023 Các công việc bao gồm mảng sau A Gọi tư vấn tuyển sinh ( Telesale ) Dưới hướng dẫn anh Phước tơi nắm cách sử dụng web NHG Nguyên Hoàng Group để gọi tư vấn cho bạn học sinh lớp 12 Nắm thông tin cần tư vấn cho bạn học sinh 14 Hình 3-1: Thông tin cần tư vấn cho học sinh ( Nguồn: sinh viên tự thực ) B Truyền thông Fanpage Khoa Logistic – Thương mại quốc tế Sau quyền truy cập vào vào Fanpage Khoa Logistic – Thương mại quốc tế sử hướng dẫn anh Phước cách thức đăng bài, thời gian đăng ( khung đăng nhiều lượt xem 10h00 am 19h00 pm ) Cô Quỳnh giao đề tài content người viết thiết kế hình ảnh, sau gửi lại cho cô anh Phước duyệt nội dung đăng fanpage 15 Hình 3-2 : Bài đăng Fanpage Khoa Logistics – Thương mại Quốc tế (Nguồn: sinh viên tự thực ) C Hỗ trợ CVHT gọi hỗ trợ bạn sinh viên Tôi chị Tiên Cố vấn học tập giao nhiệm vụ gọi hỗ trợ bạn sinh viên Chị gửi cho file excel thông tin bạn học sinh là: khoa, năm nhập học, họ tên, mã số sinh viên, số điện thoại Nhiệm vụ mõi ngày lên văn phòng khoa gọi điện thoại bàn khoa gọi cho bạn sinh, thường hỏi lý bạn chưa tốt nghiệp, bạn ngừng học học kỳ khơng biết bạn gặp trở ngại hay khó khăn khơng Tơi ghi nhận lại thông tin nhờ hỗ trợ Cố vấn học tập chị Tiên để giải vấn đề 16 Hình 3-3 : Danh sách sinh viên cần hỗ trợ ( Nguồn: sinh viên tự thực ) D Hỗ trợ tuyển sinh group zalo ( soạn nội dung, tương tác với học sinh ) Tôi anh Phước giao cho file thông tin số điện thoại bạn tân sinh viên năm 2023, nhiệm vụ add bạn vào group zalo nhóm TVTS23 K.LOG-TMQT,KDQT,TMĐT soạn nội dung ngành tương tác với bạn Nội dung cô Quỳnh anh Phước duyệt lại trước đưa vào group 17 Hình 3-4: Hình zalo group TVTS23 K.LOG-TMQT,TMĐT ( Nguồn: sinh viên tự thực ) E Hỗ trợ check-in Lễ tốt nghiệp Đối với cơng việc tơi đến nhà hát Hịa Bình ( Đường 3/2, Phường 12,Quận 10, TP.HCM ) lúc 11h00 hỗ trợ anh Tân chị Tú báo danh dán số thứ tự lên áo cho bạn sinh viên tham gia tốt nghiệp 18 Hình 3-5: Hỗ trợ sinh viên báo danh dán số thứ tự lên áo sinh viên (Nguồn: https:/www.facebook.com/HoaSenUni/photos/pcb.63887984980 1821/636887594135545) F Lên content pillar Đây công việc lên kế hoạch cho đăng fanpage khoảng thời gian (thường 2-3 tuần), bạn thực tập Như Ngọc ngồi lại đưa ý tưởng cho đăng fanpage tới Nội dung viết thuộc ba loại (bài lấy từ trang đại học Hoa Sen Khoa, học thuật giải trí), sau tên viết nội dung truyền tải Sau hồn thành anh Phước Quỳnh kiểm duyệt đưa đề xuất loại bỏ bớt nội dung 19 Hình 3-6 : Kế hoạch truyền thông ( Nguồn: sinh viên thực ) CHƯƠNG TỰ NHẬN XÉT 3.1 Kinh nghiệm từ trải nghiệm quản trị Fanpage khoa Logistic – Thương mại quốc tế Khi tiếp thị tảng số, có cơng việc xây dựng kế hoạch phân tích thời gian hợp lý nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu Từ phương thức đăng fanpage thủ công sau viết sau áp dụng ứng dụng công nghệ Meta Business Suite sử dụng phần mềm cài đặt thời tự động đăng lên fanpage trung bình ngày đăng 1- tin giúp thơng tin truyển tải đến người xem khơng bị q tải Hình 4-1: Công cụ post tự động Facebook ( Nguồn: sinh viên thực ) 20 Kết hiệu xuất lượng khán giả tăng 45,4% 90 ngày Khi phân tích số liệu này, người bán thấy thông tin chi tiết người tiêu dùng Khi nội dung nhắm mục tiêu đến đối tượng chi phí tiếp thị đến đối tượng tối ưu hóa Và phần cơng việc này, tơi nhận thấy cần phát triển ý tưởng phù hợp với đối tượng mà cần tiếp cận Tìm hiểu xu hướng để bạn tạo nội dung thu hút người đọc Hình 4-2: Bảng phân tích Facebook hiệu post ( Nguồn: sinh viên thực ) 3.2 Sắp xếp công việc hợp lý Từ đợt thực tập đúc kết kinh nghiệm cần ghi lại thơng tin quan trọng bạn khơng thể nhớ hết thứ Từ đó, bạn ln cần bút sổ ghi chép bên 21 Khi phát sinh vấn đề ngồi tầm kiểm soát cần báo cáo với cấp để có hướng giải nhanh chóng, tránh đưa câu trả lời hay cách giải không phù hợp Khi thực quy trình thủ tục cần tuân thủ nghiêm ngặt kiểm tra cẩn thận để sửa chữa nhiều lần Ngồi ra, cơng việc cần xử lý nhanh chóng có hệ thống để tránh tồn đọng nhiều công việc lúc Điều tạo tắc nghẽn hệ thống xử lý vấn đề, từ ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch tổng thể tổ chức 3.3 Nhận xét chung q trình thực tập Cơng việc tơi làm học khoa Logistics – Thương mại quốc tế nâng cao kiến thức mài giũa khả xây dựng nội dung liên quan tới văn phòng Nhờ thầy, cô giáo tôi, người chia sẻ kiến thức sâu rộng đào tạo tôi, tơi hiểu đầy đủ vấn đề cơng việc có nhìn khách quan cách thức hoạt động văn phòng Làm để đưa bạn học vào hành động Trong q trình thực tập, tơi mắc nhiều lỗi đối mặt với vô số thử thách Nhưng nhờ mà rút nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân, để thân ngày phát triển hồn thiện Đó xác tơi nói tập tháng qua 22 CHƯƠNG KẾT LUẬN Thời gian thực tập trường khoảng tháng cho kiến thức vấn đề việc làm Nó khơng địi hỏi bạn phải thành thạo chun mơn mà cịn cần kết hợp nhiều yếu tố để tạo nên đội ngũ làm việc hiệu hòa đồng Tại văn phịng trường, hướng dẫn tận tình thầy cô từ chuyên ngành đến sống, anh chị trước khiến trưởng thành nhiều, hiểu thiếu sót khắc phục thiếu sót Từ trở đi, bước đệm quan trọng nghiệp sống sau 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Hoa Sen (2023) Tầm nhìn - Sứ mạng – Giá trị cốt lõi Về Hoa Sen Retrieved 25, 2021, from: https://www.hoasen.edu.vn/vi/vehoa-sen/gioi-thieu-chung/tam-nhin-su-mang-8.html Khoa Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng (2023) Tổ chức Khoa Retrieved 25, 2023, from: https://www.hoasen.edu.vn/lgtmqt/gioithieu/to-chuc-khoa/ Đại học Hoa Sen (2023) Lịch sử hình thành phát triển Retrieved 25, 2023, from: https://www.hoasen.edu.vn/ve-hsu/lich-suhinh-thanh-va-phat-trien/ x NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP nhận xét Họ tên, chữ ký, chức vụ người xi xii