THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh vin thực hin: M số sinh vin: L p: Đơn v$ thực tập: L Đình Nhật Trường 2192953 MK19111 Công ty thương mại d$ch vụ Nina Thời gian thực tập: 29/12/2022 – 29/02/2023 Người hư ng dẫn: Bùi Xuân Hoà Gi;ng vin hư ng dẫn: Trương Quang Cẩm /2023 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh vin thực hin: L Đình Nhật Trường M số sinh vin: 2192953 L p: MK19111 Đơn v$ thực tập: CTY thương mại d$ch vụ Nina Thời gian thực tập: 29/12/2022 – 29/02/2023 Người hư ng dẫn: Bùi Xuân Hoà Gi;ng vin hư ng Trương Quang Cẩm dẫn: 2/2023 Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Người hướng dẫn Xác nhận doanh nghiệp Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết trư c Hội đồng kỷ thực báo cáo thực tập nhận thức cá nhân, tơi đ thực tập đúc kết kinh nghim Xuyn suốt thời gian thực hin báo cáo, dẫn người hư ng dẫn thực tập, anh ch$ nhân vin công ty quan trọng b;o tận tình Gi;ng vin hư ng dẫn - thầy Trương Quang Cẩm Nội dung báo cáo hoàn toàn trung thực, phát hin có gian lận xin ch$u trách nhim “Tôi đ đọc hiểu chuẩn mực lim học thuật Tôi cam kết báo cáo cá nhân thực hin không vi phạm vấn đề lim học thuật.” Người viết Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Bài báo cáo iđúc kết kiếnithức kinh nghim sau hai tháng làmivic Bộ phận kinh doanh Công tyiTNHH thương mại d$ch vụ Nina Lần thực tập công ty đ đem lại cho b;n thân tơi nhiều lợi ích Được va chạm v i chân thật đ học M i thấy rõ lí thuyết thực hành thật khác rõ ràng mà có tr;i nghim m i nhận Thực tập nhận thức phương pháp gi;ng dạy hiu qu; giúp sinh vin có hội tiếp cận hịa đồng vào môi trường ngành nghề cách nhanh Tôi đ thu hoạch cho khơng kiến thức bổ ích, kỹ chuyn môn, tinh thần trách nhim cao môi trường linh hoạt Mỗi tr;i nghim công vic m i hội, hành trang vững cho hầu hết tất c; bạn sinh vin Báo cáo chia phần chính, đầu tin thông tin khái quát doanh nghip điều mà doanh nghip đ hư ng t i Tiếp đến phần thực trạng kinh doanh doanh nghip, nu rõ số liu cho thấy tình hình kinh doanh qua thể hin kh; giá tr$ mà công ty đ đóng đến thời điểm gần Phần ba thực trạng marketing cho thấy th$ trường ngành thiết kế website có kh; phát triển đến nhường nào, cho thấy mở rộng chúng qua năm tháng Phần bốn cơng vic đ thực tập doanh nghip, nu ln khó khăn thách thức vic đ giao phó Từ rút kinh nghim tìm kiếm hội tốt để phát triển Cuối kết luận, tổng quát tất c; nội dung báo cáo Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Lời đầu tin, xin gửi lời c;m ơn đến Công ty TM DV Nina, đ đồng ý cho thực tập doanh nghip Thực tế để bắt đầu công vic, đ ph;i gặp nhiều khó khăn vơ hình Tuy nhin, ban lnh đạo anh ch$ đồng nghip công ty đ giúp đỡ hỗ trợ tơi nhit tình Tơi xin gửi lời c;m ơn từ tận đáy lòng đến ban Giám đốc Công ty TNHH thương mại d$ch vụ Nina đ trao cho hội làm vic môi trường chuyn nghip, anh Bùi Xuân Hoà – người hư ng dẫn thực tập toàn anh ch$ đồng nghip thời gian qua tận tình xem tơi phần tập thể công ty, hỗ trợ Lịng biết ơn sâu sắc tơi xin gửi đến quý thầy, cô Khoa Kinh Tế & Qu;n tr$ Trường Đại học Hoa Sen đ truyền đạt vốn kiến thức quý báu Đặc bit, nhờ có lời hư ng dẫn b;o tận tình thầy Trương Quang Cẩm Thông qua báo cáo, từ điều chưa hồn thin mục Tơi mong giúp đỡ gi;ng vin, từ b;n thân rèn luyn tốt Tôi xin chân thành c;m ơn! Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CAM KẾT TRÍCH YẾU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 10 LỜI GIỚI THIỆU 11 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA: 12 Thông tin công ty: 12 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 L$ch sử hình thành: 12 Sứ mnh tầm nhìn: .13 Khẩu hiu: 13 Sơ đồ tổ chức: 13 Nhim vụ phòng: 14 2.Tình hình kinh doanh Công Ty TM DV Nina: 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TY TNHH TM DV NINA: .17 Môi trường vĩ mô: 17 Môi trường vi mô: 19 Mơ hình 7P’s: 21 Mơ hình SWOT: 23 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .24 Mô t; công vic: 24 Mô t; công vic cụ thể: 25 CHƯƠNG 4: KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT 29 Kinh nghim tích lũy sau q trình thực tập: 29 Điểm mạnh - yếu cần khắc phục: .29 Đề xuất khắc phục: 29 Kết qu; công vic: 30 Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 31 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .32 THÔNG TIN LIÊN HỆ 33 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: : Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH TM DV Nina 12 Page | Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Hình 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Nina 15 Hình 3: Cơng ty cổ phần công ngh Haravan 18 Hình 4: Cơng ty cổ phần công ngh Sapo .19 Hình 5: Cơng ty TNHH phần mềm Nhân Hoà (web4s) 19 Page | 10 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen gi i v i xấp xỉ 85% website viết ngơn ngữ đặc trưng cơng cụ tìm kiếm google H qu;n tr$: CSDL lựa chọn ln trì trạng thái ổn đ$nh, đáp lại yu cầu – lượng truy nhập l n Hosting: Không gian khai thác lưu trữ web, hoạt động đ;m b;o trạng thái tốt Môi trường vi mô: 2.1 Thị trường: Sự phát triển ngành công ngh ngày mạnh mẽ, người tiếp cận v i thông tin qua truy cập internet Website đem lại cho doanh nghip cá nhân lượng khách hàng l n Đây th$ trường khốc lit, mà có nhiều đối đầu bn khác Nina đ dựa trn tận tình, thái độ phong cách làm vic chuyn nghip lấy lợi tạo niềm tin cho khách hàng 2.2 Khách hàng: Hư ng t i tp khách hàng doanh nghip cá nhân kinh doanh có nhu cầu tìm kiếm người tiu dùng sử dụng s;n phẩm mình, hay qu;ng bá thương hiu cá nhân Qua đó, Nina tiếp nhận đáp ứng hỗ trợ yu cầu 2.3 Đối thủ cạnh tranh: Công ty cổ phần công nghệ Haravan: Được thành lập từ quý năm 2014, Haravan từ phát triển trở thành doanh nghip thiết kế web hàng đầu Vit Nam Tháng 92014, Haravan thức mắt t;ng xây dựng website chuyn nghip, v i mong muốn giúp người kinh doanh, doanh nghip bán lẻ dễ dàng sở hữu website thương mại đin tử chuyn nghip v i chi phí hợp lý để họ xây dựng thương hiu trn knh online vượt trội thời đại số Năm 2020, gi;i pháp công ngh Haravan đ 50.000 người kinh doanh & 300 thương hiu bậc Vit Nam tin dùng làm t;ng để tăng trưởng kinh doanh thời đại số Page | 21 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Hình 3: Cơng ty cổ phần cơng ngh Haravan Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo: Chính thực lập thành từ 20/08/2008, c v i kh; tầm nhìn đ hoạch đ$nh, Sapo nhanh chóng khẳng đ$nh v$ trí top đầu vic xây dựng t;ng công ngh hỗ trợ lĩnh vực bán sỉ thương mại đin tử Báo cáo o 12/2020, Sapo đ đồng hành 190,000 doanh nghip chủ kinh doanh trở thành t;ng qu;n lý bán hàng đa knh sử dụng nhiều Vit Nam.Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), Sapo cố gắng nỗ lực v i mục tiu cao mang lại hài lịng khách hàng thơng qua s;n phẩm gi;i pháp công ngh tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghin cứu tin phong gi;i pháp công ngh m i, góp phần khẳng đ$nh v$ Hình 4: Cơng ty cổ phần cơng ngh Sapo Page | 22 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Cơng ty TNHH phần mềm Nhân Hồ (web4s): Web4s hình thức tổ chức thiết kế web ban đầu dự án Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa, chuyn phân phối hỗ trợ gi;i pháp website bán hàng online h sinh thái (App Thương mại đin tử, tn miền, hosting, Umail…) giúp thúc đẩy hiu qu; vic kinh doanh đơn v$ Năm 2018 công ty đ cho mắt h thống lữu giữ thông tin liu chuẩn Cloud tiền tiến Tiếp đến 2019, doanh nghip đưa th$ trường d$ch vụ Vfone, Partner google Gsuite, khơng dừng lại 2020 cơng ty đ d$ch vụ Umail đăng kí email theo tn miền công ty tin lợi hỗ trợ khách hàng Gần biến đổi x hội sau d$ch bnh, công ty đ phát triển d$ch vụ hợp đồng đin tử Rất thuận lợi đa dụng cho doanh nghip, web4s đ đạt top 10 doanh nghip ngành công ngh thông tin Vit Nam 2021 Hình 5: Cơng ty TNHH phần mềm Nhân Hồ (web4s) Mơ hình 7P’s: 3.1 Sản phẩm: Cơng ty cung cấp s;n phẩm thiết kế website, tn miền, hosting Tất c; kết nối lại để tạo nn mơ hình hồn chỉnh đưa đến khách hàng Đây s;n phẩm công ngh, đáp ứng nhu cầu th$ trường Khi khách hàng sở hữu website, họ sử dụng vĩnh viễn mi sau Công ty hỗ trợ làm m i để phù hợp v i xu mà người tiu dùng hư ng đến 3.2 Giá: Page | 23 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Tuy đ gia nhập vào th$ trường đ lâu, Nina gặp ph;i khó khăn từ đối thủ cạnh tranh Họ sử dụng giá cạnh tranh tốt để có khách hàng Cơng ty đ có gói giá phù hợp hơn, kin đ$nh v i giá tr$ mà Nina đem lại Luôn cho thấy độ hiu qu; làm vic v i khách hàng, thấy uy tín Xem xét mơ hình, tư vấn v i nhu cầu kh; 3.3 Phân phối: S;n phẩm đặc thù d$ch vụ, v$ trí công ty Nina đặt khu vực ngành công ngh thông tin l n Đông Nam Á Tạo nn độ tin cậy đáng kể đối v i khách hàng, thm vào hình thức tư vấn trực tiếp khách hàng thơng qua website lin h nhân kinh doanh chủ động vic hỗ trợ khách hàng có s;n phẩm theo nhu cầu 3.4 Quảng bá: Về phần này, công ty tập trung mạnh mẽ vào vic tổ chức bán hàng tiếp th$ s;n phẩm đến v i khách hàng mục tiu khách hàng thật có nhu cầu thơng qua đội ngũ hùng hậu phịng kinh doanh Hằng ngày có họp ngắn đưa phương thức để tiếp cận khách hàng hiu qu; Như thay đổi phương thức quy trình lin h chốt hẹn v i khách hàng, cách thức chăm sóc hay d$ch vụ hậu Từ điều tốt ấy, đồng thời tạo hiu ứng truyền ming khách hàng v i 3.5 Con người: Đội ngũ nhân công ty nói đơng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nó bất lợi không kĩ khâu đào tạo, nhân cơng ty ngày trưởng phòng xem xét nhắc nhỡ truyền t;i thông đip câu chuyn mà kinh nghim cấp trn đ tích luỹ Ln có mốc khen thưởng cho nhân đạt đến ngưỡng cơng vic 3.6 Quy trình: Cách thức vận hành công ty đ hoạt động gần 13 năm, thứ tinh chỉnh để phù hợp đáp ứng nhanh gọn lẹ cho khách hàng Quy trình ln th;o luận trao đổi ngày đội nhóm Từ rút vấn đề cịn thiếu sót cịn tồn đọng mà chưa gi;i 3.7 Bằng chứng vật chất: Page | 24 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Các s;n phẩm website s;n xuất từ Nina luôn khách hàng khen ngợi hoàn thin, đáp ứng đủ tiu khách hàng Từ hình ;nh đến nội dung thể hin tốt mong muốn đề Màu sắc bố cục tạo nn tổng thể hồn chỉnh Nội dung thơng tin khách hàng hiển th$ đầy đủ, lin kết v i t;ng x hội khác để qu;ng bá s;n phẩm Mơ hình SWOT: S (Strengths – Điểm mạnh) W (Weaknesses – Điểm yếu) - Giá thành có lợi cạnh tranh - - Nhân thiết kế web người ưu tú Marketing đến người tiu dùng chưa hiu qu; - Các cổng thơng tin cịn sơ sài - Vẫn cịn xuất hin thiếu sót khâu chăm sóc khách hàng - Cơ sở vật chất bổ trợ công vic đạt chất lượng tốt - Mối quan h v i khách hàng đ sử dụng d$ch tốt - Văn hố cơng ty đổi m i O (Opportunities – Cơ hội) - Th$ trường ngành CNTT, đặc bit nhu cầu qu;ng cáo đa knh thông qua website doanh nghip cá thể kinh doanh khác tin dùng T (Threat – Thách thức) - Kinh tế giai đoạn suy thối - Các cơng ty khác cạnh tranh phương thức không lành mạnh - Cơ sở liu khách hàng, đòi hỏi chất lượng ngày ph;i nâng cao Điểm mạnh (Strengths): Page | 25 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Nền kinh tế Vit Nam đà phát triển trở lại, cường quốc trn gi i dần ổn đ$nh mở cửa giao thương Cùng v i doanh nghip cá thể kinh doanh đ có dấu hiu bắt đầu trở lại nh$p, nhu cầu qu;ng bá tiếp cận khách hàng ngày cao Nắm bắt tình hình tốt, Nina đ đẩy mạnh tiếp cận đến nguồn khách hàng, nhằm mục đích tối đa nhu cầu th$ trường, tạo giá tr$ cho đất nư c Từ doanh thu đẩy mạnh, doanh nghip phát triển V i kinh nghim ngành lâu năm, Nina khách hàng yu mến, trao niềm tin gi i thiu đến nguồn kinh doanh khác Điểm yếu (Weaknesses): Doanh nghip chưa thật trọng vào marketing đến người tiu dùng, hầu hết họ sử dụng đội ngũ nhân vin kinh doanh làm vic Nhân phòng kinh doanh trực tiếp lin h đến nguồn khách hàng Chưa có hoạt động marketing mạnh mẽ để khách hàng biết đến nhiều Các thông tin trn phương tin truyền thông công ty cịn ít, chưa cho thấy kinh nghim hy thực hin hay cộng tác v i đối tác uy tín Chưa thu dọn thông tin sai thật công ty, làm lượng khách hàng Sở hữu liu khách hàng cộng tác đa dạng, khâu chăm sóc khách hàng nhân vin kinh doanh cịn b$ ph;n ánh Cơ hội (Opportunities): Th$ trường ngành CNTT, đứng đầu ngành kinh tế chủ lực c; nư c Thời đại phát triển dần đến công ngh, nhu cầu tiếp cận v i t;ng mạng x hội người tiu dùng ngày l n Cơ hội màu mỡ để doanh nghip tiếp cận xây dựng cho khách hàng nhiều giá tr$ Thách thức (Threat): Vẫn giai đoạn phục hồi kinh tế sau kì đại d$ch kỉ ;nh hưởng đến tồn cầu, thật khó khăn để vực dậy thời điểm hin Sức chi tiu tp khách hàng cho ngành CNTT thấp Các đối thủ cạnh tranh vơ mạnh mẽ, họ ngựa chiến ngành Khách hàng ngày hiểu biết đòi hỏi nhiều không chất lượng s;n phẩm mà thái độ doanh nghip Page | 26 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen CHƯƠNG 3: Q TRÌNH THỰC TẬP Mơ tả cơng việc: 1.1 Mô tả: Bắt đầu v i công vic phịng kinh doanh, ngày đầu tin tơi đ anh trưởng phịng qu;n lí v i cơng vic thực tập nhân vin tư vấn website thuộc phòng kinh doanh Một công vic yu cầu b;n thân người nhân trư c hết ph;i hiểu s;n phẩm mang đến cho khách hàng Những giá tr$ mà họ nhận đóng vai trị quan trọng trư c gặp khách hàng gọi thoại để tiếp cận khách hàng, tìm kiếm nguồn để từ tạo nn doanh thu Khi đ đáp ứng nhu cầu, tiếp đến bàn giao s;n phẩm, chăm sóc, gi;i vấn đề, hư ng dẫn sử dụng cho khách hàng Và cuối đồng hành khách hàng v i d$ch vụ hậu mi 1.2 Khó khăn: Tr;i nghim cơng vic m i đồng nghĩa v i vic đối mặt v i khó khăn thách thức ban đầu Chưa có kĩ gọi xử lí tình bất lợi đầu tin, khách hàng đ từ chối nhiều vấn đề khác Trở ngại tiếp diễn đ có khách hàng đồng ý làm vic chưa biết nắm bắt hội nn đ bỏ lỡ cách đáng tiếc Bỡ ngỡ vic vẽ b;n mẫu website theo yu cầu khách hàng, chưa có kinh nghim vic trao đổi chăm sóc khách hàng Bn cạnh đó, cịn đối mặt v i khó khăn làm vic v i khách hàng người khơng uy tín vơ trách nhim v i lời nói 1.3 Kinh nghiệm: Tr;i qua nhiều khó khăn cơng vic, tơi nhận giữ cho tinh thần lạc quan trư c tình điều cần thiết Nó giúp tơi tiếp tục làm vic gi;i đề cách hoàn thin Làm vic thông minh làm vic chăm Bình tĩnh chậm ri vic gi;i tình Nhanh nhẹn biết nắm bắt hội Hình ;nh lời nói đầu tin tiếp cận khách hàng Khơng trì tr để dành công vic ph;i hiểu rõ công vic đ;m nhim Mơ tả cơng việc cụ thể: 2.1 Cơng việc chức danh phịng kinh doanh: Page | 27 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen 2.1.1 Trường phòng kinh doanh 3: - Phụ trách qu;n lí đội ngũ nhân sư kinh doanh số lượng gần 350 người - Nắm tình hình số liu phịng kinh doanh - Thúc đẩy cơng vic v i tiến độ cấp trn đề - Qu;n lí ch$u trách nhim sở vật chất khu vực kinh doanh 2.1.2 Quản lý phòng kinh doanh 3: - Tuyển dụng đào tạo nhân m i có lực, phát triển công ty - Hư ng dẫn phát triển nhân vin hin có - Xem xét, gi;i vấn đề lin quan đến hiu qu; công vic - Trợ giúp gỡ rối khuất mắt khó khăn, đưa vấn đề gi;i trit để 2.1.3 Nhân viên kinh doanh: - Tìm hiểu hiểu rõ s;n phẩm mang đến cho khách hàng - Ln tìm kiếm, phát triển nguồn khách hàng tiềm sở hữu - Sắp xếp công vic ln ý tưởng cho cơng vic có hiu suất - Tư vấn, chốt hợp đồng làm s;n phẩm, ch$u trách nhim hoàn thin hợp đồng - Săn sóc khách hàng kĩ lưỡng trư c sau có hợp đồng 2.2 Mơ tả công việc: Bước 1: Bắt đầu công việc gọi chốt lịch hẹn tư vấn trực tiếp với khách hàng: Page | 28 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen – Chuẩn b$ nguồn doanh nghip hay cá nhân kinh doanh có nhu cầu qu;ng cáo đa knh tiềm kiếm khách hàng thơng qua website – Từ lin h trực tiếp v i khách hạn, gi i thiu s;n phẩm, dich vụ mà Nina hỗ trợ cho quý khách hàng – Gi;i câu hỏi s;n phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu sau chốt hẹn để tư vấn trực tiếp – Nếu khách hàng đồng ý, báo hẹn ln ban qu;n lí để cấp trn hỗ trợ người tư vấn có kinh nghim tư vấn (làm lâu có kĩ tự tư vấn cá nhân) Bước 2: Tư vấn trực tiếp chốt hợp đồng: – Ở giai đoạn yu cầu người tư vấn ph;i hiểu s;n phẩm nhu cầu khách hàng – Sử dụng kiến thức kĩ tư vấn thuyết phục khách hàng – Gỉ;i đáp thắc mắc, gỡ rối cho khách hàng Trò chuyn thấu hiểu để đưa lựa chọn phù hợp để triển khai – Khách hàng đồng ý Làm hợp đồng, thu phí giai đoạn đầu lấy thơng tin, ý tưởng mong muốn khách hàng để triển khai b;n vẽ mẫu Bước 3: Bàn giao vẽ mẫu thu phí giai đoạn 2: – Chuyển thông tin khách hàng cho bn phận thiết kế web – Sau 3-5 ngày, hẹn khách hàng giao b;n vẽ mẫu – Trao đổi thông tin b;n vẽ mẫu, sửa chữa khách yu cầu – Khách hàng đồng ý triển khai hoàn thành web hoàn chỉnh, thu phí giai đoạn hồn thành web – đăng kí tn miền Page | 29 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Bước 4: Bàn giao website - thu phí đợt 3: – Hẹn khách bàn giao website hoàn chỉnh – Hư ng dẫn khách hàng sử dụng tính – Thu phí hồn thin website – hosting lưu trữ thông tin Bước 5: Chăm sóc khách hàng: – Viết nội dung đăng fanpage FB khách hàng yu cầu d$ch vụ cá nhân – Sử lí thắc mắc, yu cầu khách hàng 2.3 Khó khăn: Vơ vàn trở ngại m i bắt đầu v i công vic, gọi hẹn bư c đầu tin để tiếp t i cơng vic khác Chưa có kinh nghim gọi hẹn, lúc đầu cịn nói vấp trao đổi v i khách, dẫn đến không hẹn thành công Khách hàng kinh doanh cho có nhiều nhân vin kinh doanh ngồi cơng ty gọi đin để tư vấn, nn trường hợp b$ khách phàn nàn hay khó ch$u b$ gọi nhiều khơng thể tránh khỏi Mơi trường làm vic cạnh tranh khốc lit, cho nn vic tranh giành điều tránh khỏi Kinh nghim hạn chế nn bư c đầu bàn giao b;n vẽ mẫu, khách hàng khơng hài lịng ph;i chỉnh sữa nhiều lần Điều vơ tình chưa đem đến cho khách hàng an tâm sử dụng d$ch vụ Trì hon vic viết nội dung cho khách chưa biết xếp cơng vic Ảnh hưởng l n khách khơng hài lịng phàn nàn nhiều Bn cạnh đó, cịn có trường hợp khách hàng uy tín đến kỳ thu phí đợt sau, hứa hẹn chậm trễ tiến độ nhiều lần 2.4 Kinh nghiệm: Tuy công vic m i v i tr;i nghim m i, may mắn làm môi trường mở V i tất c; anh/ch$ bạn bè đồng nghip người vô tâm lý Luôn vực dậy tinh thần lần thất bại, dẫn tận tình Rút cách làm vic hiu qu; làm chăm làm mà không kết qu; Biết chắt lọc nguồn khách hàng, ghi chép nội dung thông tin tình người trư c đ chia từ làm tư liu cá nhân cho b;n thân Đặc bit nhanh nhẹn trư c hội mình, có hẹn v i khách ph;i hẹn v i thời gian gần Vì nhiu nhân vin kinh doanh Page | 30 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen làm cơng vic giống Chỉnh chu găp tư vấn trực tiếp khách hàng, cho thấy chuyn nghip tôn trọng gặp cơng vic làm Làm ph;i hiểu rõ làm, ph;i biết giá tr$ mà đem lại cho khách từ m i có doanh thu 2.5 Kết đạt qua tập: Kết thúc trình thực tập doanh nghip tơi đ hồn thành mục tiu mà b;n thân đặt Mang lại cho b;n thân kiến thức mà hẳn trn ghế nhà trường khơng thể truyền đạt cách trần trụi Qua đó, tơi đ có thm mối quan h rẩt chất lượng anh ch$ đồng nghip tốt bụng hoà đồng san sẻ v i người Công vic đ mang lại cho cá nhân tơi kho;ng chi phí vừa đủ để chi tr; sống Điều quan trọng kinh nghim làm vic môi trường động, thúc phát triển CHƯƠNG 4: KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT Kinh nghiệm tích lũy sau trình thực tập: - Kĩ tư vấn s;n phẩm v i khách hàng - Tìm kiếm chắt lọc thơng tin - Ln lạc quan trư c tình - Nhanh nhẹn cơng vic, khơng trì hon - Chỉnh chu chuẩn b$ kĩ thứ cho tình x;y - Quan sát nhiều Điểm mạnh - yếu cần khắc phục: 2.1 Điểm mạnh: - Ch$u khó học hỏi lắng nghe điều cịn thiếu sót - Tư tin trao đổi thơng tin v i khách hàng - Có chuẩn b$ trư c điều làm - Chủ động học hỏi từ người trư c Page | 31 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen 2.2 Điểm yếu: - Chậm xếp công vic - Chưa lit v i hội Đề xuất khắc phục: Về b;n thân, em nhìn nhận b;n thân cịn nhiều thiếu sót cơng vic Để phát triển, em ph;i có thay đổi cách làm vic cách tiếp cận v i thông tin hay khách hàng…Nỗ lực nữa, tìm tịi cách thức để làm vic hiu qu; Công ty môi trường vô vùng tốt đế cá nhân em người khác có hội phát triển b;n thân Mọi thức từ cấp trn sở vật chất ổn đ$nh Mọi người hỗ trợ v i tinh thần học hỏi lẫn nhau, vô tho;i mái không gây trở ngại Tạo điều kin đề cá nhân phát triển, trn mối quan h phát triển Kết công việc: - Hoàn thành học kiến thức s;n phẩm - Gọi hẹn đủ tiu chuẩn qu;n lí đề (1-2 hẹn / ngày) - Tư vấn cá nhân v i khách hàng - Đạt hợp đồng trình làm vic Page | 32 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN KẾT LUẬN Sau kho;ng thời gian thực tập môi trường mang tác phong chuyn nghip Công ty hội vô quý giá giúp tr;i nghim nhận thức tầm quan trọng marketing doanh nghip Không nâng cao thm kỹ cho b;n thân mà hội áp dụng kiến thức trn gi;ng đường vào thực tiễn Đó tài s;n quý giá để nâng kiến thức b;n thân phát triển tương lai sau So v i mục tiu ban đầu tơi đ tích luỹ kinh nghim trực tiếp tương tác v i khách hàng thật Mang lại cho tơi thm vào kĩ mềm, bổ trợ cho cơng vic sống Nhìn nhận lại b;n thân tơi chưa thể hồn tất thm nhiều hợp đồng hơn, kh; chăm sóc khách hàng cịn non n t Chưa thật tốt, từ biết khuyết điểm b;n thân chăm bữa học trường Tham gia buổi hội th;o kĩ mềm nhà trường tạo điều kin cho sinh vin Cơng vic đ rèn luyn cho tơi tính kin nhẫn, đặc bit luôn chuẩn b$ trư c tình x;y để có sơ sót b;n thân khơng ph;i rơi vào tình trạng khơng thể gi;i Page | 33 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO: (2023, 3) Retrieved from https://sxd.hanam.gov.vn/Pages/nganh-xay-dung-viet-namdiem-sang-trong-dai-dich.aspx (2023, 3) Retrieved from https://www.topcv.vn/nhan-vien-kinh-doanh-la-gi (2023, 3) Retrieved from https://nina.vn (2023, 3) Retrieved from https://kinhtevimo.vn/moi-quan-he-chinh-tri-cong-nghe-trongkinh-te-so-la-gi-dac-diem-va-nhan-biet/ (2023, 3) Retrieved from http://vanhoanghethuat.vn/qua-trinh-nhan-thuc-cua-dang-congsan-viet-nam-ve-phat-trien-cong-nghe-thong-tin-thoi-k-doi-moi.htm (2023, 3) Retrieved from https://consosukien.vn/nganh-cong-nghe-thong-tin-va-vienthong-diem-sang-trong-mua-dich.htm (2023, 3) Retrieved from https://www.haravan.com/pages/about (2023, 3) Retrieved from https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html (2023, 3) Retrieved from https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html (2023, 3) Retrieved from https://seovietnam.net.vn/7p-trong-marketing/ Page | 34 Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen THÔNG TIN LIÊN HỆ Họ tn: L Đình Nhật Trường Email: truong.ldn2953@sinhvien.hoasen.edu.vn Số đin thoại: 0707004897 Đ$a nơi ở: 3/45 đường số 1, phường Bình Hưng Hồ, quận Bình Tân Page | 35
Ngày đăng: 19/10/2023, 16:21
Xem thêm: