Báo cáo thực tập tìm hiểu bộ phận marketing của công ty tnhh thương mại và dịch vụ rmc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TÌM HIỂU BỘ PHẬN MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RMC Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Xuân Quyết Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Như Ý Mssv: 2013181572 Lớp: 09DHQT 11 TP.HCM, năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TÌM HIỂU BỘ PHẬN MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RMC Bìa lót khơng border Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Xuân Quyết Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Như Ý Mssv: 2013181572 Lớp: 09DHQT 11 TP.HCM, năm 2021 THÔNG TIN THỰC TẬP QUẢN LÝ 1.Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC 2.Bộ phận thực tập: Phòng Marketing Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu phận Marketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC 4.Thời gian thực tập: Từ ngày 01/12/2021 đến 15/12/2021 ii LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy giáo Tơi tên Đồn Thị Như Ý Khoa: Quản Trị Kinh Doanh - Lớp: 09DHQT11– Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan “Báo cáo thực tập tìm hiểu phận Marketing cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC” tơi làm, có tham khảo số tài liệu q trình làm bài, tơi có thích tài liệu tham khảo Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Đoàn Thị Như Ý iii LỜI CẢM ƠN Lời cám ơn xin gửi đến ban lãnh đạo phịng ban, chú, anh chị Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận học hỏi thêm quy trình làm việc tình hình kinh tế khó khăn phải đổi mặt với dịch bệnh Tôi xin trân trọng cảm ơn ông Trần Trọng Q- giám đốc cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC chi nhánh Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP HCM, quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho Đặc biệt, xin cán ơn thầy Nguyễn Xuân Quyết , người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo Do thời gian, kiến thức cịn hạn hẹp khó tránh khỏi sai xót, tơi mong nhận đóng góp q thầy q Cơng ty để hồn thiện báo cáo cách tốt Tơi xin kính chúc q thầy cô cô, chú, anh, chị làm việc Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ RMC dồi sức khỏe thành công nghiệp iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng mộc) v ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên (5,0 điểm) Hình thức báo cáo thực tập -(2,0 điểm) Nội dung báo cáo -(3,0 điểm) Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu CMCN PR Q&A SEO TNHH TP TP.HCM Ý nghĩa Cách mạng công nghệ Public relation ( quan hệ công chúng) Question and answer ( Hỏi trả lời) Search Engine Optimization ( tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC Hình 2.2 Quy trình phối hợp cơng việc Hình 2.3 Biểu đồ mức độ quan tâm từ khóa theo thời gian 20 Hình 2.4 Mức độ quan tâm đến từ khóa số tỉnh, TP miền nam 20 Hình 2.5: Bài viết sau đăng Blog 23 Hình 2.6 Bài viết động DC dàn lạnh 24 Hình 2.7 Bài viết lọc bụi tính nhiệt đới hóa .24 Hình 2.8 Bài viết dải điện áp rộng, chống sốc điện 24 Hình 2.9.: Trang Cơng ty RMC Facebook 25 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty RMC Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức phận Marketing .10 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Hoạt động kinh doanh công ty 2018-2020 10 Bảng 2.2: Dàn ý viết sau triển khai 15 DANH MỤC QUY TRÌNH Quy trình 2.1: Quy trình phối hợp cơng việc nhân viên Marketing .14 Quy trình 2.2: Quy trình đánh giá cơng việc quản lý nhân viên Marketing 22 viii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập Mục tiêu thực tập Phạm vi thực tập .1 Phương pháp tiếp cận công việc Bố cục thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .3 TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RMC .3 1.1 Khái quát Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .4 1.1.3 Đă •c điểm sản xuất kinh doanh .4 1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .5 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần TÓM TẮT CHƯƠNG 2.1 Giới thiệu phận Marketing 10 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận Marketing 10 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí 10 2.1.3 Quy trình phối hợp công việc 11 2.2 Công tác tổ chức quản trị phận Marketing .12 2.2.1 Các công việc thực phận Marketing 12 2.2.2 Tiêu chí đánh giá cơng việc Content phận Marketing 22 2.2.3 Quy trình đánh giá công việc Content phận Marketing 23 2.3 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phận Marketing theo quy trình 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 27 3.1 Kết luận chung 27 3.1.1 Sinh viên đứng góc độ nhà quản trị đánh giá hoạt động chung phận Marketing thực tập 27 ix Mặc dù, Covid tác động xấu đến đời sống sau bình thường chúng tơi giao hàng toàn quốc tuân thủ quy tắc 5K Thêm điều lưu ý bạn có nhu cầu bảo hành- bảo trì liên hệ trực tiếp với để giải vấn đề sớm Còn viết khác tơi viết để giới thiệu điều hịa Fujistu vừa mắt vào năm 2021:  LIỆU BẠN CĨ ĐANG CẦN MỘT CHIẾC ĐIỀU HỊA MINI VỚI THIẾT KẾ TRANG NHÃ PHÙ HỢP VỚI KHÔNG GIAN GIA ĐÌNH?  Đừng lo Fujistu mách cho bạn dòng điều hòa với tích hợp ưu điểm vượt trội điều hòa Fujitsu chiều inverter 9000 btu ASAG09LLTB-V điều hòa Fujitsu chiều Inverter 12000 btu ASAG12LLTA-V Đây dịng sản phẩm Cơng ty vừa mắt vào năm 2021 với điểm mạnh như: - Không gây tiếng ồn - Cánh quạt đảo chiều giúp làm lạnh nhanh chóng đến góc phịng - Chức làm khơ lập trình sẵn máy tự động giảm độ ẩm phòng trì nhiệt độ phịng cài đặt trước - Phin lọc khử mùi tác quang phân hủy mùi khó chịu, chí khử hoạt tính loại vi khuẩn vi rút - Có chế độ hẹn 24 tiếng - Chế độ cài đặt ban đêm giúp tránh thay đổi nhiệt độ đột ngột phòng ngủ cách nhẹ nhàng tăng hay giảm nhiệt độ trước máy điều hòa tự động tắt - Lắp đặt nhanh chóng, dễ dàng - Phin lọc nước chống mốc - Bước 3: Kiểm tra lại 17 Để đảm bảo chất lượng tính hoàn thiện viết Người kiểm tra đặt số câu hỏi như: + Nội dung đáp ứng kỳ vọng độc giả hay chưa? + Nội dung có góp phần giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh mong muốn hay khơng? + Nội dung có phải nhất, cập nhật, liên quan hay không? + Các thơng tin có xác khơng, có bị sai lệch thơng điệp khơng, có tn thủ theo chiến lược content marketing đề hay khơng? + Nội dung có theo chuẩn mực content marketing văn phong hay không? + Đó có phải nội dung chép từ bên khác không? - Bước 4: Chỉnh sửa viết duyệt lần cuối - Bước 5: Chỉnh sửa lỗi font chữ, tả, văn phong,… - Bước 6: Đặt ngày xuất - Bước 7: Đăng nội dung lên Blog Page Công ty 18 Hình 2.5: Bài viết sau đăng Blog Nguồn: Sinh viên tự trình bày 19 Một số viết mà viết suốt trình thực tập Fujistu như: Hình 2.6 Bài viết động DC dàn lạnh Nguồn: Sinh viên tự chụp Hình 2.7 Bài viết lọc bụi tính nhiệt đới hóa Nguồn: Sinh viên tự chụp 20 Hình 2.8 Bài viết dải điện áp rộng, chống sốc điện Nguồn: Sinh viên tự chụp Trên vài viết bật mà thực suốt trình thực tập anh, chị trước hướng dẫn tận tình hồn thiện cách tốt Hình 2.9.: Trang Công ty RMC Facebook Nguồn: Sinh viên tự chụp 21 Trên trang Công ty TNHH Fujistu, trang Cơng ty chun giới thiệu dịng sản phẩm Fujistu để tìm kiếm tiếp cận với khách hàng cá nhân nói chung, khách hàng doanh nghiệp nói riêng Page chạy chiến dịch quảng cáo với chi phí khoảng 10 triệu/ tháng, lượt tiếp cận khoảng tầm 2000- 5000 khách hàng tiềm Thu lượng doanh thu đáng kể so với lúc chưa bắt đầu chạy chiến dịch 2.2.2 Tiêu chí đánh giá cơng việc Content phận Marketing - Kiến thức: nắm vững kiến thức lĩnh vực điện lạnh, đặc biệt thông tin sản phẩm: mẫu mã sản phẩm, sách khuyến mãi, chế độ bảo hành,… Khi nắm hết điều trình đàm phán với khách hàng diễn thuận lợi hơn, tạo niềm tin khách hàng - Kỹ năng: kiến thức, kỹ điều thiếu công việc Marketing công ty Trong công việc, giao tiếp tốt không giúp ghi điểm mắt khách hàng mà cịn kĩ vơ quan trọng giúp có tình cảm đồng nghiệp, cấp Bằng chủ động đầy linh hoạt, chủ động việc nắm bắt tâm lý để khách hàng ln cảm thấy vấn đề quan tâm trình giao tiếp - Khả tiếp thu nắm bắt xu hướng: ngành Marketing khả tiếp thu hiểu nắm bắt xu hướng điều tiên giúp tơi tiến xa cơng việc Bởi tơi nắm bắt khơng kịp xu hướng gây ảnh hưởng lớn đến doanh số công ty việc trễ xu hướng khiến công ty bị hội để quảng bá thương hiệu hay số hôi để chạy doanh số năm - Thái độ: Điều cần có biết tơn trọng nội quy cơng ty người làm việc cơng ty Ngồi ra, cần có tinh thần cầu tiến, nhẫn nại khơng bỏ Luôn học hỏi người anh chị trước giúp nhân viên kinh doanh ngày tiến tâm với nghề Giữ mối quan • với khách hàng đồng nghiê •p làm cơng ty để có vấn đề xảy liên lạc với bên có liên quan để nhờ giúp đỡ, giải kịp thời Khi đưa định đó, phải biết chịu trách nhiê m • trước định thân Thái độ yếu tố quan trọng giúp thăng tiến công việc 22 2.2.3 Quy trình đánh giá cơng việc Content phận Marketing QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC CỦA QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN MARKETING Quản lí Nhân viên Marketing Kế hoạch Marketing Số lượng viết Phân bổ ngân sách Lượt tiếp cận Đào tạo huấn luyện nhân viên Tỷ lệ khách hàng quay lại page Đo lường báo cáo kết với giám đốc Số lượng sản phẩm tiêu thụ Quy trình 2.2: Quy trình đánh giá công việc quản lý nhân viên Marketing Nguồn: Sinh viên thực 2.3 Đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc phận Marketing theo quy trình Đối với quản lý - Kế hoạch Marketing: phải nắm bắt xu hướng theo quý, kết hợp với phận bán hàng, kế toán, kĩ thuật… để lập kế hoạch giới thiệu đưa dòng sản phẩm mắt thị trường thấu hiểu nhu cầu tìm ẩn khách hàng dòng sản phẩm điều hòa, máy lạnh chẳng hạn như: tính tiết kiệm điện, độ bền, độ lạnh,… để kịp thời phối hợp với phòng ban khác cải tiến sản phẩm cạnh tranh với đối thủ ngành - Phân bổ ngân sách: Việc chi ngân sách sau nhận phần ngân sách từ phận kế tốn, nhà quản lý có trách nhiệm liên hệ phân bổ ngân sách đến phận khác chương dịch Marketing tới để có kế hoạch chạy chiến dịch Marketing thích hợp 23 - Đào tạo huấn luyện nhân viên: nhân viên Marketing đào tạo, huấn luyện sản phẩm công ty, cách chạy quảng cáo, chiến dịch, cách viết hoàn thành báo cáo năm, báo cáo q Cách đo lường từ khóa, độ thơn dụng viết viết content, đăng - Đo lường báo cáo kết với giám đốc: thông thường quản lí đo lường kết chạy chiến dịch quảng cáo facebook, google, số lượt tiếp cận doanh số bán hàng thời gian có khả quang hay không, viết báo cáo buổi tổ chức hội thảo, ngân sách để làm kệ, biển quảng cáo địa điểm dùng để tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm, đào tạo kĩ thuật, đào tạo bán hàng,… báo cáo kết kế hoạch chạy chiến dịch Marketing lại cho sếp Kết luận: để đánh giá quản lí cần xác định mức độ hồn thành cơng việc giao dựa vào kết doanh thu sau chạy quảng cáo đánh giá hiệu làm việc nhà quản lí cịn cân nhắc đến yếu tố khác để quy trình đánh giá khách quan Đối với nhân viên Marketing - Số lượng viết tuần: lượng viết tuần trung bình khoảng 6-7 viết nhân viên Marketing phải đạt số lượng viết tuần viết thường đăng facebook, blog viết dùng để chạy quảng cáo chau chuốt câu văn kĩ Các viết dùng để chạy quảng cáo thường chạy facebook google - Lượt tiếp cận: số lượt tiếp cận cho phép biết phạm vi số người nhìn thấy viết, lượt tiếp cận cao khả tìm thấy khách hàng tiềm lớn để tăng lượt tiếp cận khách hàng cách tự nhiên ngồi việc nội dung viết nhân viên phải hấp dẫn cịn cần số cách khác như: thực livestream, để nhân viên like, share, comment viết để tăng lượt tương tác cách tự nhiên, sử dụng dạng hashtag viết để khuyến khích tạo nhiều cảm xúc khác khách hàng, tham gia nhóm facebook để định vị rõ đối tượng khách hàng, - Tỷ lệ khách hàng quay lại: hiểu giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí như: quảng cáo, thuê nhân lực gọi điện thoại, gặp gỡ, tư vấn khách hàng, thời gian chi phí đàm phán kí kết hợp đồng Bên cạnh tỷ lệ giúp doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng phát triển doanh nghiệp kịp thời Chính nhân viên cần viết viết content có nội dung ngày hấp dẫn nắm bắt xu hướng để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại Một số biện pháp để giúp tối ưu tỷ lệ khách hàng quay lại như: thường xuyên mắt dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt nhất; mở thẻ thành viên khách hàng thân thiết 24 để họ nhận ưu đãi riêng; chủ động trao đổi với khách hàng có dịch vụ hay sản phẩm với chất lượng vượt trội - Số lượng sản phẩm tiêu thụ: số lượng phản ánh phần hiệu từ chiến dịch Marketing giúp cấp chiến dịch không hiệu phải họp để đưa chiến dịch phù hợp với xu Kết luận: Để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Marketing người ta thường dựa vào hiệu suất số lượng viết mà nhân viên viết hàng tuần hiệu doanh thu mang lại sau chiến dịch Marketing 25 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương chủ yếu phân tích kĩ phận Marketing Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ RMC Quy trình hoạt động đánh giá công ty, thứ nhận không báo cáo mà cịn cách thực cơng việc Content Marketing, cách viết viết sau cho thu hút người đọc, đẩy viết lên top tìm kiếm, cách chạy quảng cáo facebook, google Cách lập kế hoạch Marketing, lên ý tưởng thực thi 26 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 3.1 Kết luận chung Về mặt kiến thức, bên cạnh kiến thức tảng học môi trường Đại học, vào doanh nghiệp thực tập hiểu sâu ngành nghề hướng đến Về kiến thức học kiến thức thực tiễn, cảm thấy hai có điểm giống điểm khác Giống kiến thức thực tiễn xây dựng dựa kiến thức học lại có cách phát triển khác tùy theo giai đoạn, công ty lĩnh vực Ngồi học nằm ngồi giáo trình, q trình thực tập giúp tơi trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề, trao hội để áp dụng kiến thức học vào công việc Đồng thời, với giúp đỡ anh chị hướng dẫn, tơi có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Về kỹ năng, kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng q trình làm việc Nó liên quan đến việc biết lắng nghe người khác, xây dựng niềm tin tôn trọng ý kiến, quan điểm người khác Trong khoảng thời gian mà tơi thực tập, tơi có hội rèn luyện kỹ giao tiếp thể qua tất hoạt động mà tham gia Bên cạnh đó, tơi cịn trau dồi kỹ tìm kiếm tài liệu, thơng tin, phục vụ học tập q trình thực tập cách xác chun nghiệp Ngồi tài liệu tự tìm kiếm mạng hay sách vở, thu nhận thêm thơng tin qua quan sát, học hỏi từ nhân viên sở thực tập Về thái độ, học cách giữ thái độ tố khách hàng đồng nghiệp, tôn trọng làm việc quy định công ty Tuy thực tập sinh cố gắng làm giờ, chủ động xin hỏi ý kiến cấp Biết lắng nghe góp ý, tiếp thu sữa chữa thiếu sót làm việc 3.1.1 Sinh viên đứng góc độ nhà quản trị đánh giá hoạt động chung phận Marketing thực tập Đứng góc nhìn thân em nhận thấy Cơng ty thực tập có nhiều điểm mạnh bên cạnh có số khuyết điểm 27  Ưu điểm - Quy trình làm việc ứng biến linh động, hiệu - Hình thức tiếp cận khách hàng đa dạng: tư vấn trực tiếp tư vấn online giúp cho công ty tiếp cận khách hàng tiềm tốt - Website cung cấp thông tin cần thiết với người truy cập, phân chia bố cục mục rõ ràng giúp người truy cập dễ dàng thao tác mà không tốn nhiều thời gian - Tiết kiệm thời gian chi phí thu thập thơng tin Email khách hàng Tiết kiệm chi phí nhân sự: cần – nhân viên hồn thành mục tiêu - Quy trình Marketing ban hành văn cụ thể Ngồi ra, nhân viên cịn tiến hành làm việc dựa kinh nghiệm, nhận thức, trình độ thân - Công ty phát huy tối đa mạnh cơng nghệ vào việc tiếp cận chăm sóc khách hàng, điều giúp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng  Nhược điểm - Thời gian tư vấn khách hàng trang web giới hạn từ 8:00 đến 17:30 từ thứ hai đến thứ bảy Hình thức tư vấn nhân viên offline cịn nhiều thao tác khơng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 3.1.2 Nhận xét thuận lợi khó khăn nhà quản trị nơi thực tập Trong trình thực tập Công ty em hỗ trợ nhiệt tình từ cơ, chú, anh, chị tạo điều kiện tốt để em quan sát trải nghiệm môi trường làm việc Các cô, chú, anh, chị có kiến thức, kỹ năng, trình độ chun mơn cao ln vui vẻ, nhiệt tình, thân thiện Thêm chị Châu- trưởng phịng phận Marketing có trình độ chun mơn cao ln xây dựng bầu khơng khí hịa thuận, vui vẻ nhân viên Ln có phân công, công việc cách rõ ràng, minh bạch người ln cố gắng hỗ trợ để hồn thành cơng việc tốt hồn thiện Cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực cách tốt 3.2 Khuyến nghị với quy trình quản trị phận kinh doanh Với ý kiến thân em nghĩ nên có thêm nhân viên túc trực trang web 24/7 để kịp thời giải vấn đề hay thắc mắc khách hàng Đào tạo thêm đội ngũ nhân viên tư vấn để giải đáp kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng 28 Xây dựng thêm kênh bán hàng đặt biệt kênh thương mại điện tử Shopee Mall, Lazada Mall Tăng cường quảng bá cải tiến chất lượng sản phẩm Xây dựng app CH Play hay App Store để người dễ dàng tiếp cận với chương trình khuyến mãi, dịch vụ bảo trì – bảo hành Tăng cường kênh bán hàng facebook tăng đăng lượt chạy quảng cáo nhiều 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, chủ yếu nói học, kiến thức, kỹ học tập suốt tập Công ty Tôi học cách viết viết cho thu hút nhiều lượt xem Tôi học mẹo cơng cụ dùng để tra từ khóa viết Tơi thật lịng biết ơn cơ, chú, anh, chị hướng dẫn tơi nhiệt tình suốt qng thời gian qua 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu mạng - Truy cập lần cuối vào 26/10/2021 https://suadieuhoa.edu.vn/nhung-loi- thuong-gap-o-dieu-hoa-fujitsu/ - Truy cập lần cuối vào 27/10/2021 https://marketingai.admicro.vn/quy-trinh- lam-viec-bo-phan-content-marketing/ - Truy cập vào 24/10/2021 trang website cơng ty https://rmc- aircond.vn/lien-he.html - Google Trends ( Công cụ đo mức độ tìm kiếm từ khóa) - Zingnews.vn truy cập vào ngày 22/10/2021 Tài liệu Công ty - Phịng Kế Tốn Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC(2018-2020) - Phịng Marketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC(2021) - Phịng tổ chức hành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ RMC (2020) 31