Hoàn thiện marketing trong kinh doanh nước sạch tại công ty cổ phần nước sạch thái nguyên

i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH _ LÊ THỊ LAN ANH HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, tháng 01 năm 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH _ LÊ THỊ LAN ANH HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tiến Thái Nguyên, tháng 01 năm 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Hoàn thiện Marketing kinh doanh nƣớc Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên” đƣợc thực từ tháng 02/2012 đến tháng 12/2012 Luận văn sử dụng thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, thơng tin đƣợc rõ nguồn gốc, có số thông tin thu thập từ điều tra thực tế địa phƣơng, số liệu đƣợc tổng hợp xử lý Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Thái ngun, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn, nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ quý báu nhiều tập thể, cá nhân trƣờng Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa Đào tạo Sau Đại học thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trƣờng Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quốc Tiến - Phó Hiệu trƣởng Trƣờng Cao đẳng Thƣơng mại Du lịch, ngƣời tận tình bảo, giúp đỡ tơi thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo Cơng ty cổ phần nƣớc Thái Ngun phịng chức Cơng ty hộ dân giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập thông tin để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái nguyên, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU i Mục tiêu nghiên cứu luận văn Đối tƣợng nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu luận văn 4 Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH 1.1 Khái niệm, vai trò, chức Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.3 Chức Marketing 1.2 Tổ chức công tác Marketing 1.3 Những loại hình Marketing chiến lƣợc Marketing đƣợc áp dụng lĩnh vực kinh doanh nƣớc 1.3.1 Những loại hình Marketing 1.3.2 Các chiến lƣợc Marketing 10 1.4 Ý nghĩa việc kinh doanh nƣớc doanh nghiệp 12 1.4.1 Khái niệm, vai trò nƣớc 12 1.4.1.1 Khái niệm nƣớc 12 1.4.1.2 Vai trò nƣớc 14 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 1.4.1.3 Nguồn nƣớc 15 1.4.2 Ý nghĩa việc kinh doanh nƣớc 15 1.4.2.1 Đối với đời sống ngƣời sức khỏe cộng đồng 15 1.4.2.2 Đối với phát triển kinh tế xã hội 16 1.5 Đặc điểm Marketing kinh doanh nƣớc 17 1.5.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh nƣớc 17 1.5.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh nƣớc 18 1.5.3 Đặc điểm thị trƣờng nƣớc 18 1.5.3.1 Cung nƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến cung 18 1.5.3.2 Cầu nƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến cầu 21 1.5.3.3 Mối quan hệ cung - cầu nƣớc 23 1.5.3.4 Cạnh tranh kinh doanh nƣớc 23 1.5.3.5 Các sách Marketing - mix doanh nghiệp kinh doanh nƣớc 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Các câu hỏi đặt để giải 36 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Cơ sở phƣơng pháp luận 37 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 37 2.2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 37 2.2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 38 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 38 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 45 3.1 Khái quát Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên 45 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 45 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 47 3.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - nguồn tài 47 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 3.1.4 Tổ chức máy quản lý lao động Công ty 48 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 53 3.2 Thực trạng Marketing kinh doanh nƣớc Công ty 54 3.2.1 Về sản phẩm sách sản phẩm 54 3.2.2 Giá sách giá công ty 63 3.2.3 Thực trạng sách phân phối sản phẩm 66 2.2.4 Hoạt động xúc tiến 77 3.3 Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên nguyên nhân tỉnh hình 78 3.2.1 Đánh giá chung 78 3.2.2 Nguyên nhân 80 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH ĐỐI VỚI CÔNG TY 82 4.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty 82 4.2.Quan điểm hoạt động Marketing Công ty 82 4.3 Các giải pháp hồn thiện Marketing Cơng ty 83 4.3.1 Giải pháp sản phẩm nƣớc dịch vụ kèm 83 4.3.2 Giải pháp giá 84 4.3.3 Giải pháp phân phối 84 4.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp dịch vụ sau bán hàng 85 4.3.5 Giải pháp nguồn nhân lực 86 Kiến nghị 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt: Nghĩa chữ viết tắt CBCNV: Cán công nhân viên CTCP: Công ty cổ phần CNH-HĐH: Công nghiệp hóa, đại hóa HĐQT: Hội đồng quản trị KHĐT: Kế hoạch đầu tƣ KT-XH: Kinh tế - Xã hội KDNS: Kinh doanh nƣớc QCVN: Quy chuẩn Việt Nam SXKD: Sản xuất kinh doanh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TCHC: Tổ chức hành TT: Trung tâm UBND: Ủy ban nhân dân XN: Xí nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Giới hạn tiêu chất lƣợng nƣớc sinh hoạt 13 Bảng 2.1 Các nhân tố phân tích SWOT 43 Bảng 2.2 Ma trận SWOT 43 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Công ty 52 Bảng 3.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 54 Bảng 3.3 So sánh chất lƣợng sản phẩm nƣớc sinh hoạt Công ty sản phẩm cạnh tranh 57 Bảng 3.4 Sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên từ 2008 - 2011 58 Bảng 3.5 Kết điều tra mức độ hài lòng khách hàng 60 Bảng 3.6 Chi phí trực tiếp sản xuất 1m3 nƣớc năm năm 2011 63 Bảng 3.7 Giá thành sản phẩm cho m3 nƣớc tiêu thụ năm 2011 64 Bảng 3.8 Bảng giá nƣớc địa bàn tỉnh Thái Nguyên 64 Bảng 3.9 Tỷ lệ cung cấp nƣớc theo đối tƣợng sử dụng 65 Bảng 3.10 Số hộ dân sử dụng nƣớc Công ty Cổ phần nƣớc Thái Nguyên từ 2008 - 2011 68 Bảng 3.11 Tổng hợp phát triển mạng lƣới cấp nƣớc 73 Bảng 3.12 Kết cải tạo ống mục 74 Bảng 3.13 Thị phần sản phẩm nƣớc Công ty 2008-2011 74 Bảng 4.1 Các tiêu phấn đấu Công ty đến năm 2015 82 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Chiến lƣợc Marketing không phân biệt 11 Sơ đồ 1.2 Chiến lƣợc Marketing phân biệt 11 Sơ đồ 13 Chiến lƣợc Marketing tập trung 12 Sơ đồ 1.4 Biểu diễn Marketing hỗn hợp 27 Sơ đồ 1.5 Kênh phân phối trực tiếp 31 Sơ đồ 2.1 Ma trận hội 41 Sơ đồ 2.2 Ma trận nguy 42 Sơ đồ 3.1 Tổ chức công ty cổ phần nƣớc thái nguyên 49 Sơ đồ 3.2 Quy trình xử lý nƣớc mặt 55 Sơ đồ 3.3 Quy trình xử lý nƣớc ngầm 56 Sơ đồ 3.4 Sản lƣợng nƣớc Công ty cổ phần Nƣớc Thái Nguyên từ 2008-2011 59 Sơ đồ 3.5 Số hộ dân sử dụng nƣớc Công ty cổ phần Nƣớc Thái Nguyên từ 2008-2011 68 Sơ đồ 3.6 Tỷ lệ cung cấp nƣớc theo đối tƣợng sử dụng 69 Sơ đồ 3.7 Quy trình tiếp nƣớc đến hộ dân 69 Sơ đồ 3.8 Tỷ lệ nƣớc thất Cơng ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên từ 2008-2011 74 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 76 - Đối thủ cạnh tranh: Đó khách hàng sử dụng nƣớc Cơng ty Nếu khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm Cơng ty, họ tự tìm kiếm cho nguồn sử dụng khác từ bên ngồi Ngồi cịn số Công ty, sở sản xuất nƣớc tinh khiết có mặt thị trƣờng tỉnh Thái Nguyên Tuy nhiên giá bán sản phẩm cao, không phù hợp với mức sống hầu hết ngƣời dân địa bàn tỉnh Bảng 3.13 Thị phần sản phẩm nƣớc Công ty năm 2008 -2011 Tỷ lệ sử dụng sản phẩm Trong đó: Các sản STT Năm Nƣớc phẩm Nƣớc Nƣớc Nƣớc nƣớc giếng giếng sông, Công ty khác khoan khơi suối 2008 17,15 82,85 31,29 35,98 9,3 Nƣớc ao, hồ Tổng cộng 6,28 100 2009 18,02 81,98 35,68 36,45 6,75 3,1 100 2010 19,14 80,86 35,3 38,01 4,5 3,05 100 2011 20,23 79,77 36,15 38,65 2,87 2,1 100 Nguồn: Công ty cổ phần nước Thái Nguyên Qua bảng 16 cho thấy, tỷ lệ sản phẩm cạnh tranh lớn Cơng ty sản phẩm nƣớc đƣợc khai thác từ giếng khoan, giếng khơi Điều gây bất lợi lớn cho Công ty vấn đề khai thác phát triển khách hàng, đối tƣợng phải bỏ chi phí để đầu tƣ khoan giếng, đào giếng nên họ không dễ dàng từ bỏ nguồn cung cấp nƣớc để sử dụng nƣớc Cơng ty, có sử dụng mức độ sử dụng, tiêu thụ khơng cao, để tiết kiệm họ kết hợp sử dụng hai nguồn với Điều Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 77 ảnh hƣởng đến doanh thu Công ty mà cịn gây uy tín Cơng ty sản phẩm nƣớc mà họ cung cấp cho khách hàng chất lƣợng bị hịa trộn khơng đạt tiêu chuẩn sử dụng cho ăn uống sinh hoạt - Sản phẩm cạnh tranh: Là nguồn nƣớc từ nguồn sẵn có ngồi thiên nhiên nhƣ: Nƣớc sơng, nƣớc hồ, nƣớc ao, nƣớc giếng khơi, giếng khoan… loại nƣớc có trữ lƣợng dồi dào, đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng điều đặc biệt quan trọng ngƣời sử dụng tiền khai thác, sử dụng ngồi chi phí bỏ ban đầu nhƣ chi phí đào giếng, ao, khoan giếng Nhƣ vậy, nguồn nƣớc hấp dẫn ngƣời sử dụng ngƣời có mức thu nhập thấp, ngƣời có mức sử dụng nƣớc lớn sở sản xuất kinh doanh dịch vụ 2.2.4 Hoạt động xúc tiến Quảng cáo, tuyên truyền Quảng cáo hoạt động thiếu đƣợc kinh doanh cho công ty muốn quảng bá sản phẩm với ngƣời tiêu dùng Đối với Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên quảng cáo gắn liền với hoạt động tài trợ thể thao, chiến dịch từ thiện Điều có ý nghĩa kinh tế xã hội khẳng định chất lƣợng uy tín Cơng ty Tuyên truyền: Đã có tuyên truyền hệ thống tuyên giáo Tỉnh ủy Tuy nhiên, nhìn chung hoạt động quảng cáo, tun truyền Cơng ty cịn hạn chế Ngân quỹ chi cho hoạt động (năm 2011 415 triệu đồng, chƣa tới 0,5% doanh thu) khơng đáng kể Truyền thơng: Cơng ty thƣờng xun có chƣơng trình Truyền thơng phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo, tạp chí Ngồi ra, hàng năm ngày 22/03 ngày nƣớc giới, ngày Công ty thực việc truyền Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 78 thông nhƣ căng băng zôn, hiệu tuyên truyền ’’Nước ngọt, tài nguyên quý“ nhắc nhở ngƣời tầm quan trọng nguồn tài nguyên nƣớc để khách hàng sử dụng tiết kiệm, hiệu Kích thích tiêu thụ: Lƣợng nƣớc tiêu thụ bình quân đồng hồ nƣớc cịn thấp tình trạng sử dụng nguồn nƣớc giếng khoan, giếng khơi đồng thời khách hàng Hơn nữa, số lƣợng khách hàng tăng hàng năm dần (do mạng lƣới dần hồn chỉnh, lƣợng khách hàng dần ổn định hơn) mức doanh thu khơng tăng nhiều thời gian tới Vì thế, để kích thích tiêu thụ, Cơng ty liên tục xây dựng trạm nƣớc, nhà máy nƣớc công suất phù hợp vùng tiềm nhƣ trung tâm huyện, vùng nông thôn nơi có đơng dân cƣ Có sách trực tiếp khuyến khích khách hàng mở mạng nhƣ hỗ trợ chi phí lắp đặt ban đầu, rút ngắn thời gian lắp đặt ban đầu Vì tốc độ phát triển khách hàng tăng đáng kể Giao tiếp với khách hàng: Công ty nhận thấy tầm quan trọng nhân viên đọc, ghi đồng hồ, thu tiền nƣớc ngƣời thƣờng xuyên giao tiếp với khách hàng Vì hàng năm Cơng ty tổ chức cho cán bộ, nhân viên học tập kỹ mềm nhƣ kỹ giao tiếp, kỹ ứng xử tình giao tiếp với khách hàng Do đó, hầu hết khách hàng Cơng ty hài lòng với thái độ phục vụ hòa nhã thân thiện nhân viên Công ty 3.3 Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên nguyên nhân tỉnh hình 3.2.1 Đánh giá chung a) Điểm mạnh (cơ hội) - Về sản phẩm sách sản phẩm: Nƣớc Công ty đảm bảo chất lƣợng theo tiêu chuẩn Bộ Y tế ban hành, đảm bảo an toàn sử dụng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 79 - Về giá bán: Giá bán nƣớc Cơng ty phần mang tính kinh doanh tức lợi nhuận phần mang tính chất xã hội, cụ thể giá bán đƣợc phân làm nhóm đối tƣợng khách hàng khác để khuyến khích khách hàng sử dụng nƣớc tiết kiệm, bán giá cao ngƣời có thu nhập cao (hộ dân cử dụng nhiều nƣớc) giá thấp ngƣời có thu nhập thấp (hộ dân sử dụng nƣớc) - Về sách phân phối: Cơng ty liên tục mở rộng sản xuất, phát triển hệ thống cấp nƣớc, tăng tỷ lệ ngƣời dân sử dụng nƣớc sạch, đáp ứng ngày tốt yêu cầu chất lƣợng, số lƣợng sử dụng nƣớc khách hàng - Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động quảng cáo số hình thức nhƣ quảng cáo gắn liền với hoạt động tài trợ thể thao, chiến dịch từ thiện, năm 2011 Công ty chi phí đến 0,5 % doanh thu để phục vụ cho hoạt động tuyên truyền Nhờ có hoạt động quảng cáo tuyên truyền, vị Công ty ngày tăng, chất lƣợng sản phẩm Công ty ngày đƣợc nhiều khách hàng tin tƣởng sử dụng b) Những hạn chế, điểm yếu - Về sách sản phẩm: Tuy chất lƣợng thƣờng xuyên đạt tiêu chuẩn nƣớc sinh hoạt theo quy định hành Bộ Y tế Tuy nhiên, tạm dừng cấp nƣớc thời gian ngắn điện hay sửa chữa đƣờng ống, cấp nƣớc lại ban đầu nƣớc đục, áp lực nƣớc lớn theo bùn bẩn bám hệ thống ống nƣớc lâu ngày - Về giá bán: Giá bán nƣớc Công ty phân theo đối tƣợng sử dụng, nhƣng chƣa có sách ƣu tiên giá bán riêng cho ngƣời có cơng, hộ nghèo, gia đình sách Sản phẩm nƣớc giếng khoan, giếng khơi, nƣớc sông, suối, ao hồ chất lƣợng không đảm bảo không ổn định Tuy nhiên gần nhƣ khơng tiền Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 80 mua ngồi chi phí đầu tƣ ban đầu, nên có ƣu so với sản phẩm Cơng ty - Về sách phân phối: Nguồn lực Công ty hạn chế, nên đến Công ty trọng phân phối nƣớc đƣợc khu vực thành phố Thái Nguyên, thị xã Sông công số thị trấn địa bàn huyện, nơi tập trung đông dân cƣ Điều khiến cho đa số vùng nông thôn đặc biệt xã huyện thị xã Sông Công hầu nhƣ chƣa có nƣớc sạch, ngƣời dân phải dùng nƣớc giếng khoan, giếng khơi mà nguồn nƣớc đa số không đảm bảo chất lƣợng nƣớc sinh hoạt theo quy định, nên nói mặt xã hội đa số ngƣời dân nơng thơn thiệt thịi chƣa đƣợc sử dụng nƣớc nhƣ ngƣời dân khu vực thành phố - Về sách xúc tiến hỗn hợp: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty yếu, Công ty hầu nhƣ hoạt động tuyên truyền riêng, mà chủ yếu Đài phát truyền hình tỉnh phối hợp với Ban Tuyên giáo tỉnh Ủy theo nhiệm vụ trị làm chƣơng trình tuyên truyền tác hại sử dụng nƣớc nhiễm lợi ích việc sử dụng nƣớc Nhìn chung hoạt động quảng cáo, tuyên truyền Cơng ty cịn hạn chế Ngân quỹ chi cho hoạt động chƣa tới 0,5% doanh thu, không đáng kể 3.2.2 Nguyên nhân Hệ thống đƣờng ống dẫn nƣớc đa phần cũ đƣờng ống cũ nát, khiến chất lƣợng nƣớc áp lực nƣớc phần bị ảnh hƣởng Tỷ lệ thất nƣớc mức cao, chi phí yếu tố đầu vào tăng nhanh dẫn đến giá thành cao giá bán cao Lƣợng nƣớc sử dụng hộ gia đình cịn thấp hộ dân sử dụng nhiều nguồn nƣớc khác nhau, nƣớc máy nguồn cung cấp nhỏ cho sinh hoạt gia đình Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 81 Trình độ cán bộ, cơng nhân viên cịn thấp, tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao cịn ít, kỹ giao tiếp với khách hàng hạn chế Một phận không nhỏ ngƣời dân am hiểu tầm quan trọng sử dụng nƣớc nhƣ tác hại việc sử dụng nguồn nƣớc nhiễm cịn hạn chế Một phận ngƣời dân mà đa số tầng lớp có thu nhập cao sử dụng nƣớc cịn lãng phí Chính sách giá Cơng ty chƣa mềm dẻo, linh hoạt, chƣa ƣu đãi cho hộ nghèo, gia đình sách, doanh nghiệp có ngành nghề sản xuất kinh doanh thân thiện với môi trƣờng Sản lƣợng nƣớc sản xuất Công ty chƣa đáp ứng đủ nhu cầu ngƣời dấn địa bàn tỉnh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 82 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH NƢỚC SẠCH ĐỐI VỚI CƠNG TY 4.1 Mục tiêu kinh doanh Cơng ty Bảng 4.1 Các tiêu phấn đấu Công ty đến năm 2015 Kế hoạch đến STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm Triệu m3 14 Tỷ lệ thất thoát nƣớc % 18 Doanh thu Tỷ đồng 140 Lợi nhuận Tỷ đồng 5,5 Tỷ lệ phát triển khách hàng Hộ khách hàng/ năm 2.000 năm 2015 Nguồn: Công ty cổ phần nước Thái Nguyên Về mục tiêu xã hội: Tuyên truyền để ngƣời dân hiểu đƣợc tầm quan trọng nƣớc Tính tốn quy định lại giá bán hợp lý để đảm bảo sách an sinh xã hội, để khơng sử dụng nƣớc lãng phí, tiết kiệm nƣớc, phấn đấu tăng tỷ lệ ngƣời dân sử dụng nƣớc để góp phần đảm bảo sức khỏe, đảm bảo an sinh xã hội 4.2 Quan điểm hoạt động Marketing Công ty Từ thuận lợi khó khăn, tƣ̀ đị nh hƣớng phát triển, mục tiêu kinh doanh, chiến lƣợc khách hàng nhƣ nói trên, việc xây dựng hệ thống giải pháp chủ yếu hƣớng vào việc thúc đẩy nâng cao chất lƣợng sản phẩm, lực phân phối nƣớc Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên, nâng cao lực phục vụ xã hội, phục vụ cộng đồng đặc biệt nâng cao nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng việc sử dụng nƣớc nhà máy ngƣời dân Theo tôi, cần phải thống quan điểm chủ yếu sau đây: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 83 Quan điểm I: Hoạt động Marketing phải đảm bảo tính tiết kiệm, nghĩa hợp lý hóa chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp để đầu tƣ tái sản xuất mở rộng Đồng thời, tiết kiệm có nghĩa phân phối sản phẩm hợp lý, tăng tính hữu ích sản phẩm nƣớc xã hội, “không sử dụng nước lãng phí, tiết kiệm nước để người có nước dùng”, phục vụ ngày đơng đảo ngƣời dân Quan điểm II: Hoạt động Marketing kinh doanh nƣớc ngƣời Nƣớc gắn liền với sống, nhu cầu thiếu Do vậy, sản xuất kinh doanh nƣớc sạch, bên cạnh mục tiêu lợi nhuận, cần trọng đến đảm bảo lợi ích ngƣời, đặc biệt vấn đề an sinh xã hội Giải pháp đƣa nhằm đảm bảo việc sản xuất cung cấp nƣớc phải đƣợc liên tục, ổn định Quan điểm III: Hoạt động Marketing kinh doanh nƣớc phải tạo điều kiện nhanh chóng áp dụng thành tựu tiến khoa học kỹ thuật quản lý vào trình quản lý sản xuất kinh doanh phục vụ ngƣời tiêu dùng Quan điểm nhằm nâng cao sản lƣợng, chất lƣợng nƣớc sạch, nhƣ chất lƣợng dịch vụ phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu nƣớc Thành phố văn minh đại Phải sử dụng rộng rãi phƣơng tiện thông tin để đẩy mạnh truyền thơng, nâng cao nhận thức vai trị nƣớc sản xuất đời sống, ý nghĩa, tầm quan trọng việc sử dụng nƣớc nhà máy sản xuất để từ mở rộng thị phần phục vụ nhân dân đƣợc nhiều hơn, tốt Dựa quan điểm nói trên, xuất phát từ mục tiêu đặt ra, qua phân tích thực trạng Marketing kinh doanh nƣớc Cơng ty ngun nhân tình hình, tơi xin đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện Marketing Cơng ty nhƣ sau: 4.3 Các giải pháp hồn thịên Marketing Cơng ty 4.3.1 Giải pháp sản phẩm nước dịch vụ kèm Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 84 Có kế hoạch cải tạo hệ thống ống dẫn nƣớc, nâng công suất nhà máy, trạm cấp nƣớc để trì tăng áp lực nƣớc, đảm bảo chất lƣợng nƣớc phục vụ tốt nhu cầu thƣờng xuyên liên tục ngày tăng khách hàng 4.3.2 Giải pháp giá Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất để tiết kiệm nguồn lực, chi phí, giảm tỷ lệ thất thoát làm sở để hạ giá thành, giá bán Tính tốn đƣa mức giá bán hợp lý đối tƣợng khách hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng tiết kiệm Cần ổn định giá bán số năm, tránh việc tăng giá bán hàng năm gây tâm lý bực bội cho khách hàng Thực sách giá linh hoạt, mềm dẻo để giảm giá cho số đối tƣợng sách, hộ nghèo doanh nghiệp có ngành nghề sản xuất thân thiện với mơi trƣờng 4.3.3 Giải pháp phân phối Củng cố tài liệu kỹ thuật mạng lƣới: Cập nhật thống kê lại, bổ sung chỉnh lý liệu để thiết lập lại hoàn chỉnh đồ hệ thống mạng lƣới đƣờng ống cấp nƣớc; cập nhật quản lý máy tính và lƣu tr ữ theo chƣơng trì nh phần mềm chuyên dụng Khảo sát trạng thực tế: tập trung khảo sát tuyến ống thiết bị đƣờng ống, thẩm định chất lƣợng lại để làm xây dựng kế hoạch tu bổ sửa chữa, cải tạo, thay đồng thời làm sở để cập nhật tu chỉnh đồ hệ thống mạng lƣới Đặc biệt xác định tình trạng hệ thống van chận để biết cần thiết phải thay hay hủy bỏ Một số lớn van chƣa đƣợc tìm thấy bị dấu thay đổi địa hình, địa vật thị số vị trí cần đặt thêm van chận phù hợp cho công tác điều hành mạng Lập kế hoạch phát triển mạng lƣới cấp nƣớc, cải tạo, thay mạng lƣới đáp ứng yêu cầu chung công tác quy hoạch Thành phố Cần lƣu ý đến tính đại đồng thiết bị vật tƣ phụ tùng công tác cải tạo nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho trình quản lý sau Đây Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 85 bƣớc đầu tƣ cần thiết để đƣa nƣớc đến ngƣời tiêu dùng, thực chủ trƣơng ngành: ổn định đời sống kinh tế thông qua nguồn nƣớc chất lƣợng ổn định Hệ thống phân phối nƣớc phải kết nối đƣợc tồn hệ thống có dự án độc lập thành hệ thống cấp nƣớc chung cho Thành phố theo mơ hình đồng áp Chú trọng đến việc phát triển mạng lƣới cấp II, III đến vùng trắng khơng có nƣớc; bƣớc đầu tƣ cần thiết để đƣa nƣớc đến ngƣời tiêu dùng, thực chủ trƣơng ngành: ổn định đời sống kinh tế thông qua nguồn nƣớc chất lƣợng ổn định Kết hợp với dự án quy hoạch nông thôn mới, dự án phát triển đô thị khu cơng nghiệp hình thành nhƣ: Tổ hợp khu cơng nghiệp, nơng nghiệp, thị dịch vụ n Bình, khu công nghiệp Nam Phổ Yên, khu công nghiệp Tây Phổ Yên, khu công nghiệp Quyết Thắng, khu công nghiệp Điềm Thụy để có quy hoạch, kế hoạch thiết kế hệ thống cấp, nƣớc khu cơng nghiệp dân cƣ Đây hƣớng đắn tƣơng lai phát triển tốt cho Công ty kinh doanh nƣớc Dự kiến hiệu giải pháp: Nếu giải pháp mạng lƣới đƣợc thực hiện, mạng lƣới cấp nƣớc địa bàn Cơng ty quản lý đƣợc phủ kín, cải thiện hiện tƣợng nƣớc đục , xì bể, rị rỉ góp phần tăng tỷ lệ ngƣời dân đƣợc sử dụng nƣớc và giảm đƣợc thất thoát nƣớc Theo đó, đảm bảo đủ áp lực cung cấp cho khu vực, thời điểm nhu cầu sử dụng nƣớc cao Hơn thế, việc mở rộng hệ thống phân phối cung cấp nƣớc Công ty góp phần đảm bảo cho việc mở rộng thị trƣờng, phát triển quy mô kinh doanh, nâng cao doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tỷ lệ hộ dân dùng nƣớc sạch, phục vụ đƣợc đông đảo ngƣời dân 4.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp dịch vụ sau bán hàng Để làm tốt công tác tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo ích lợi việc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 86 sử dụng nước sạch, muốn Công ty cần phải: - Thực công tác thông tin, quảng cáo ích lợi việc sử dụng nƣớc ăn uống sinh hoạt, nâng cao sức khoẻ cho công đồng phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: báo chí, truyền hình - Tổ chức hội thảo, diễn đàn địa phƣơng chủ đề liên quan đến việc bảo vệ sử dụng nguồn nƣớc Công ty cung cấp với Ban ngành liên quan tham gia, thông tin hội nghị đƣợc cơng bố rộng rãi báo chí đài truyền hình để nhiều ngƣời dân đƣợc biết - Phát hành tờ rơi ích lợi việc sử dụng nƣớc ăn uống sinh hoạt hàng ngày - Tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua hội nghị tuyên truyền vận động khách hàng tuyên truyền sử dụng nƣớc - Phối hợp với tổ chức xã hội địa bàn tỉnh Thái Nguyên nhƣ: Hội Phụ nữ, Đồn niên cộng sản Hồ Chí Minh… xây dựng chƣơng trình hoạt động liên quan đến việc bảo vệ sử dụng nƣớc Trang bị tốt kỹ giao tiếp cho nhân viên đọc, ghi số nƣớc ngƣời thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng dùng nƣớc Mở rộng, tăng cƣờng quan hệ tốt với khách hàng, việc giao tiếp, ứng xử trực tiếp ngƣời bán hàng, cung cấp dịch vụ, nhân viên trực tiếp đọc, ghi đồng hồ đo nƣớc, thu tiền 4.3.5 Giải pháp nguồn nhân lực - Đào tạo, huấn luyện để nâng cao trình độ chun mơn đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, công nhân viên để lao động Công ty thành tuyên truyền viên cho việc quản lý sử dụng nƣớc Có kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng tốt, có tinh thần, thái độ phục vụ tốt - Lựa chọn nhân tài có tầm nhìn khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, kỹ thuật Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 87 Kiến nghị * Kiến nghị với UBND tỉnh: Hàng năm bố trí đủ vốn để Cơng ty đầu tƣ, nâng cấp nhà máy nƣớc cho phù hợp với nhu cầu ngày cao chất lƣợng số lƣợng ngƣời dân Đồng thời xem xét, điều chỉnh giá bán nƣớc để đảm bảo lợi nhuận hợp lý để Cơng ty có vốn tái đầu tƣ phát triển sản xuất, song phải phù hợp quan hệ cung cầu nƣớc điều kiện phát triển KT-XH, khuyến khích khách hàng sử dụng nƣớc tiết kiệm giảm giá bán mức hợp lý đối tƣợng sách nhƣ hộ nghèo, ngƣời có cơng với cách mạng * Kiến nghị với đài phát truyền hình Thái Ngun: Tăng cƣờng thực phóng để tuyên truyền lợi ích việc sử dụng nƣớc tác hại việc sử dụng nƣớc ô nhiễm Tuyên truyền việc sử dụng tiết kiệm nƣớc, nƣớc tài nguyên quý, tiết kiệm nƣớc đồng nghĩa với tiết kiệm tài nguyên nguồn lực quốc gia * Kiến nghị với Sở Tài nguyên Môi trƣờng: Quản lý chặt việc cấp phép khai thác nƣớc mặt, khoan giếng khai thác nƣớc ngầm, đặc biệt khu vực có hệ thống mạng cấp nƣớc Công ty * Kiến nghị với Sở Y tế: Thƣờng xuyên kiểm tra kiểm tra chất lƣợng nƣớc cung cấp cho ngƣời dân tất nguồn cung cấp nƣớc địa bàn thành tỉnh Thái Nguyên xử phạt nghiêm trƣờng hợp vi phạm * Kiến nghị với Sở Xây dựng, Sở Kế hoạch Đầu tƣ: Khi thực đóng góp ý kiến vào quy hoạch thực dự án xây dựng khu công nghiệp, khu đô thị mới, khu dân cƣ mời Cơng ty cổ phần nƣớc Thái Ngun tham dự để Cơng ty có sở lập kế hoạch phát triển mạng cấp nƣớc phù hợp theo quy hoạch * Kiến nghị với Sở Nông nghiệp phát triển nông thôn (Cơ quan thường trực Ban đạo xây dựng nông thôn mới): Phối hợp với Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên để quy hoạch xây dựng cơng trình cấp nƣớc phù hợp với tiến độ tiêu chí xây dựng nơng thơn tỉnh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 88 KẾT LUẬN Trong điều kiện KTTT nay, để tồn tại, phát triển, tìm đƣợc chỗ đứng vững thị trƣờng, DN quan tâm đến hoạt động Marketing Đây đƣợc coi vấn đề có ý nghĩa vô quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Cũng nhƣ tất doanh nghiệp khác trình hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên quan tâm trọng đến vấn đề ứng dụng Marketing-mix hoạt động Công ty Công ty đạt đƣợc thành tựu khả quan mở rộng thị phần, doanh thu, lợi nhuận Điều cho thấy tiềm phát triển Cơng ty thời gian tới lớn Tuy nhiên, hoạt động Marketing Công ty thời gian qua hạn chế, nên kết đạt đƣợc chƣa cao Chính việc đẩy mạnh ứng dụng biến số Marketing-mix hoạt động kinh doanh Công ty thực cần thiết Xuất phát từ ý nghĩa, tầm quan trọng vấn đề nêu ra, từ thực trạng Marketing Công ty thời gian qua, lựa chọn đề tài “Hoàn thiện Marketing kinh doanh nƣớc Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên” làm luận văn tốt nghiệp cao học nhằm: Hệ thống hóa sở lý luận Marketing kinh doanh nƣớc sạch; phân tích thực trạng hoạt động Marketing kinh doanh nƣớc Công ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên nguyên nhân tình hình Từ đó, đề xuất giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện Marketing kinh doanh nƣớc Đề tài thực đƣợc mục tiêu đề Do trình độ thời gian có hạn, nên việc nghiên cứu đề tài chƣa đƣợc thấu đáo, giải pháp nêu chƣa đầy đủ, tồn diện, chƣa bao qt hết khía cạnh vấn đề.nhƣng tác giả luận văn tin tƣởng rằng, đƣợc áp dụng giải pháp, kiến nghị góp phần hồn thiện Marketing Cơng ty cổ phần nƣớc Thái Nguyên, làm cho hoạt động Marketing nhƣ hoạt động kinh doanh Công ty hiệu hơn, đồng thời chúng làm tài liệu tham khảo cho Công ty kinh doanh nƣớc khác Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Ban Chấp hành Trung Ƣơng Đảng Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng Thủ tƣớng Chính phủ (1998), Quyết định 63/1998/QĐ-TTg việc phê duyệt phát triển cấp nƣớc đô thị quốc gia đến năm 2020 Thủ tƣớng Chính phủ (2000), Quyết định 104/2000/QĐ-TTg phê duyệt chiến lƣợc quốc gia cấp nƣớc vệ sinh nông thôn đến năm 2020 Bộ Xây dựng (2004), Quyết định số 14/2004/QĐ-BXD việc ban hành định mức dự tốn cơng tác sản xuất nƣớc Bộ Y tế: Thông tƣ số 05/2009/TT-BYT ngày 17/6/2009 Cục Quản lý Tài nguyên nƣớc - Bộ Tài nguyên Môi trƣờng: Trang báo điện tử www.dwrm.gov.vn UBND tỉnh Thái Nguyên: Quyết định 1557/QĐ-UBND ngày 22/6/2011 quy định giá nƣớc địa bàn tỉnh Thái Nguyên Cục Thống kê Thái Nguyên, Niên giám thống kê 2008, 2009, 2010, 2012, NXB Thống kê Công ty cổ phần nuớc Thái Nguyên: Các báo cáo tổng kết năm, kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2007 - 2011 10 Giáo trình “Quản trị kênh phân phối” (kênh Marketing), tác giả TS.Trƣơng Đình Chiến, nhà xuất Thống kê Hà Nội năm 2004 11 Giáo trình “Quản trị Marketing doanh nghiệp”, tác giả TS Trƣơng Đình Chiến, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân năm 2011 12 Giáo trình “Quản trị Marketing”, tác giả Trƣơng Đình Chiến, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội, năm 2002 13 “Giáo trình Marketing bản” tác giả PGS.TS Trần Minh Đạo, nhà xuất Giáo Dục, năm 2002 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 90 14 Giáo trình “Chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, tác giả PGS TS Nguyễn Thành Độ CN Nguyễn Ngọc Huyền, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 15 Giáo trình “Kinh tế thƣơng mại”, tác giả PGS TS Đặng Đình Đào PGS TS Hồng Đức Thân, nhà xuất thống kê năm 2010 16 Xúc tiến bán hàng kinh doanh Thƣơng mại Việt Nam, tác giả TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng, nhà xuất Thống Kê 17 “Marketing thƣơng mại”, tác giả TS Nguyễn Bách Khoa, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại Hà Nội, năm 1995 18 Giáo trình “Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại”, tác giả TS Nguyễn Thừa Lộc, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 19 Giáo trình “Marketing kinh doanh, dịch vụ”, tác giả TS Lƣu Văn Nghiêm, nhà xuất Thống Kê năm 2001 20 Giáo trình “Nghệ thuật Marketing”, tác giả Nguyễn Đức Ngọc, Nhà xuất Lao động xã hội 21 Giáo trình “Marketing thƣơng mại”, tác giả PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân 22 “Marketing bản” tác giả Philip Kotler - dịch TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phƣợng, Giang Văn Chiến, nhà xuất Thống Kê Hà Nội (tái lần 3), năm 2002 23 “Quản trị Marketing”, tác giả Philip Koler - dịch TS Vũ Trọng Hùng, TS Phan Thăng, nhà xuất Thống Kê, năm 1997 24 “Nguyên lý Marketing”, tác giả Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, nhà xuất Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, năm 2003 25 “Marketing thực hành”, tác giả Xaver Lucron Philip Kotler, sách dịch nhà xuất Thống Kê, năm 1994 26 “Nghiên cứu Marketing”, tác giả David J.Luck - Ronald S.Rubin, sách dịch Trƣờng chuyên nghiệp Marketing, nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn