Tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước tại công ty cổ phần nước sạch thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– ĐỖ THỊ THANH HƢỜNG TĂNG CƢỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƢỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– ĐỖ THỊ THANH HƢỜNG TĂNG CƢỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƢỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ BẮC THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Tăng cường công tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các , số liệu sử dụng luận văn Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo Ngành nước Ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Đỗ Thị Thanh Hƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Tăng cường cơng tác quản lý chống thất nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Bắc Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần nước Thái Nguyên… Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn iii Đỗ Thị Thanh Hƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THOÁT NƢỚC 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chống thất thoát nước 1.1.1 Những hiểu biết nước 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò nước 1.1.2 Nước mức độ ảnh hưởng đến đời sống kinh tế- xã hội 1.1.2.1 Ảnh hưởng đến sức khoẻ cộng đồng 1.1.2.2 Ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế xã hội 1.1.3 Sự cần thiết việc quản lý nguồn nước 1.1.4 Công tác quản lý chống thất thoát nước 10 1.1.4.1 Các khái niệm quản lý chống thất thoát nước 10 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn v 1.1.4.2 Nội dung quản lý chống thất thoát nước 12 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý chống thất thoát nước 14 1.1.5.1 Các chế tài pháp lý công tác bảo vệ nguồn nước 14 1.1.5.2 Các văn pháp lý khai thác sản xuất kinh doanh nước 15 1.1.5.3 Chính sách Nhà nước cơng tác quản lý chống thất thoát nước 16 1.2 Kinh nghiệm quản lý chống thất thoát nước số nước giới Việt Nam 19 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý chống thất thoát nước số nước giới 19 1.2.1.1 Kinh nghiệm thành phố Fukuoka Nhật Bản 19 1.2.1.2 Kinh nghiệm Trung Quốc 20 1.2.2 Kinh nghiệm quản lý chống thất thoát nước Việt Nam 21 1.2.2.1 Kinh nghiệm thành công 21 1.2.2.2 Kinh nghiệm thất bại 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút từ quản lý chống thất thoát nước 27 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải công tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 29 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 29 2.2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 30 2.2.3 Phương pháp so sánh 32 2.2.4 Phương pháp thống kê - dự báo 32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu: 32 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn vi Chƣơng 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƢỚC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 35 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 35 3.1.2 Tình hình sở vật chất kỹ thuật Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 44 3.2 Thực trạng công tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 44 3.2.1 Thuận lợi khó khăn cơng tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 44 3.2.2 Tình hình hoạt động SXKD Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 45 3.2.3 Công nghệ sản xuất nước Công ty CP nước Thái Nguyên 47 3.2.3.1 Quy trình sản xuất nước mặt 47 3.2.3.2 Quy trình sản xuất nước ngầm 48 3.2.4 Giá bán nước Công ty 54 3.2.5 Công tác cung ứng, phân phối nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 56 3.2.6 Công tác vận hành, bảo dưỡng, đầu tư Công ty CP Nước TN 57 3.2.6.1.Công tác vận hành, bảo dưỡng Công ty CP Nước Thái Nguyên 57 3.2.6.2.Công tác đầu tư thu hút đầu tư Công ty CP Nước Thái Nguyên 58 3.2.6.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên năm 2010-2012 62 3.2.6.4 Kết điều tra công tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 63 3.2.7 Mạng lưới cấp nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 74 3.2.7.1 Hiện trạng hệ thống cấp nước Công ty CP Nước Thái Nguyên 74 3.2.7.2 Nguồn cấp nước mạng Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 75 3.2.7.3 Thiết bị mạng Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 77 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn vii 3.2.7.4 Hệ thống van Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 80 3.2.7.5 Công tác ghi thu tiền nước 80 3.2.8 Công tác sửa chữa, quản lý vận hành mạng lưới Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 83 3.2.8.1 Công tác sửa chữa Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 83 3.2.8.2 Công tác quản lý vận hành mạng lưới Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 83 3.2.9 Công tác quản lý chống thất nước Cơng ty CP NS Thái Ngun 85 3.2.9.1 Công tác quản lý 85 3.2.9.2 Chỉ tiêu đánh giá tỷ lệ thất thoát 85 3.2.9.3 Kết công tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 89 3.3 Các nhân tố tác động tới cơng tác quản lý chống thất nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 91 3.3.1 Nhân tố chủ quan 91 3.3.2 Nhân tố khách quan 91 3.4 Nguyên nhân hạn chế công tác quản lý chống thất nước Cơng ty cổ phần nước Thái Nguyên 92 3.4.1 Ngun nhân cơng tác quản lý chống thất nước Công ty cổ phần nước Thái Nguyên 92 3.4.2 Những mặt cịn hạn chế cơng tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 93 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 94 4.1 Quan điểm tăng cường cơng tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 94 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn viii 4.2 Phương hướng, mục tiêu tăng cường cơng tác quản lý chống thất nước Công ty Cổ phần Nước Thái nguyên 95 4.2.1 Phương hướng tăng cường công tác quản lý chống thất nước Cơng ty Cổ phần Nước Thái nguyên 95 4.2.2 Mục tiêu tăng cường công tác quản lý chống thất nước Cơng ty cổ phần nước Thái nguyên 96 4.3 Giải pháp tăng cường công tác quản lý chống thất nước Cơng ty cổ phần nước Thái Nguyên 96 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối nước 96 4.3.2.Giải pháp vốn để tăng cường sở vật chất kỹ thuật hoàn thiện hệ thống phân phối nước 98 4.3.3 Giải pháp kiện tồn cơng tác tổ chức quản lý sản xuất 99 4.3.4 Giải pháp quản lý doanh thu tiền nước khách hàng sử dụng nước 103 4.3.5 Giải pháp chống thất thoát nước 106 4.4 Kiến nghị 113 4.4.1 Kiến nghị Công ty Cổ phần nước Thái Nguyên 113 4.4.2 Kiến nghị Tỉnh Thái Nguyên 115 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 120 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 115 + Song song phát cải tạo nâng cấp mạng, ống cũ, đồng hồ không đảm bảo phải thay thế, chuẩn hoá Xoá bỏ chế độ dùng "nước khốn", lắp đặt tồn hệ thống đồng hồ đo Thực tốt việc quản lý, kiểm soát mạng lưới dùng nước, củng cố dịch vụ chăm sóc khách hàng, chống đấu nối trái phép Hồn chỉnh hồ sơ khách hàng, hệ thống ghi thu đọc đồng hồ nước, hồn chỉnh hệ thống tính tốn phát hành hoá đơn thu tiền nước Cải tiến thay thiết bị, có chế độ quản lý định kỳ thay kiểm định đồng hồ đo nước Tăng cường lực quản lý, trách nhiệm quản lý gắn liền với tuyên truyền vận động giáo dục cho cộng đồng - Cơng tác quản lý: Là phịng ban chức năng: Phòng kiểm tra: Kiểm tra việc thực quy chế, kiểm tra tính xác vật tư, thiết bị, q trình lắp đặt Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ quản lý hồ sơ, khách hàng, đồng hồ, phát sai sót để chống thất thu áp đơn giá đối tượng sử dụng Bộ phận kiểm định đồng hồ: Thực pháp lệnh đo lường đảm bảo kiểm định đồng hồ thời gian, có kế hoạch bảo dưỡng, kiểm định, thay định kỳ Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm chung công tác kỹ thuật cơng tác chống thất nước theo dõi kiểm tra vật tư lăp đặt, giám sát trình thi cơng chất lượng cơng trình nhằm đảm bảo kỹ thuật đồng hệ thống cấp nước 4.4.2 Kiến nghị Tỉnh Thái Nguyên - Hiện việc khoan giếng lạm dụng khai thác bừa bãi việc ảnh hưởng nhiều đến việc khai thác nguồn nước ngầm cần kiến Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 116 nghị với UBND tỉnh Thái Nguyên, quan ban ngành có biện pháp chế tài xử lý nghiêm trường hợp tự ý khoan giếng Và kiến nghị với Tỉnh cần có văn pháp quy hướng dẫn thực biện pháp bảo vệ nguồn tài nguyên nước, bảo vệ cơng trình nước sạch, hành lang an tồn cho mạng lưới cấp nước - Hệ thống cấp nước cơng trình ngầm nên đề nghị quan chủ quản điện lực, viễn thơng, thị, quyền địa phương, Sở giao thơng vận tải cần có phối hợp đồng để hỗ trợ nhà đầu tư quy hoạch lắp đặt cơng trình ngầm nhằm hạn chế việc đào đường, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp sau Đồng thời rút ngắn thời gian xin phép đào đường để giải nhanh chóng xúc nhân dân nhu cầu sử dụng nước thực chương trình chống thất nước - Về thơng tư 95/2009 hướng dẫn nguyên tắc xác định giá nước đô thị nông thôn đề cập đầy đủ tiến so với thông tư 104 ban hành năm 2004, nguyên tắc điều chỉnh giá qui định chưa phù hợp Thơng tư qui định:”… có thay đổi công nghệ xử lý nước, quy chuẩn chất lượng dịch vụ thay đổi chế độ, sách có liên quan Nhà nước làm giá thành tiêu thụ nước tăng (hoặc giảm) tối thiểu từ 15% trở lên cấp có thẩm quyền phê duyệt phải xem xét điều chỉnh giá tiêu thụ nước cho phù hợp “ theo qui định giá nước đô thị chạy sau thị trường, lúc giá đầu vào hóa chất, điện năng, nhân công mặt hàng thiết yếu khác tăng từ 5-7%/ năm, để đạt đến 15% phải năm, cộng với thời gian xin diều chỉnh từ 1- năm doanh nghiệp cấp nước sau thị trường, khơng khuyến khích thành phần kinh tế khác đầu tư vào lĩnh vực Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 117 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 118 KẾT LUẬN Nước tài nguyên quý giá có giới hạn quốc gia Nước đồng nghĩa với sống yếu tố quan trọng cho ngành kinh tế khác Sản phẩm nước tự nhiên mà có, phải trải qua q trình cơng nghệ, ứng dụng thành tựu khoa học quản lý, khoa học kỹ thuật khác Nên trình sản xuất phân phối thông qua mạng lưới cấp nước phải đạt hiệu suất tối ưu để đáp ứng cho nhu cầu thực xã hội Công ty cổ phần nước Thái Nguyên nỗ lực phần ổn định sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh, tạo tiền đề cho việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới Tuy nhiên, Công ty đứng trước đòi hỏi, thử thách việc đảm bảo cấp nước liên tục phục vụ nhân dân thành phố Thái Nguyên, đồng thời giảm tỷ lệ thất thoát xuống 20% năm 2015 15% năm 2025 Đây khó khăn lớn Cơng ty cổ phần nước Thái Nguyên Chúng ta tin tưởng với linh hoạt đổi kinh doanh nỗ lực phấn đấu tập thể cán công nhân viên,Công ty cổ phần nước Thái Nguyên đạt mục tiêu đề việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đáp ứng ngày tốt nhu cầu nước nhân dân Được giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn Đỗ Thị Bắc Ban lãnh đạo Công ty cổ phần nước Thái Nguyên, phòng ban nghiệp vụ Cơng ty giúp em hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này.Tuy nhiên điều kiện thời gian khơng cho phép, q trình tiếp cận với vấn đề, thơng tin tài liệu cịn nhiều hạn chế việc áp dụng lý luận vào thực tiễn kinh nghiệm thân hạn chế, nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, khuyết điểm Em mong nhận bảo, góp ý thầy Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 119 giáo đóng góp ý kiến cán Công ty để em học hỏi bổ sung thêm kiến thức nhằm nâng cao trình độ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần nước Thái Nguyên năm 2010 - 2012 Bộ tài chính, Bộ xây dựng (2011), Ban hành khung giá nước sinh hoạt chung cho khu vực Chương trình quốc gia chống thất thoát nước đến năm 2025 Bộ xây dựng phủ phê duyệt ngày 24/11/2010 GS.TS Trần Hiếu Nhuệ (2001), cấp nước vệ sinh nông thôn, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội Luật doanh nghiệp (2011) Luật tài nguyên nước số 17/2012/QH13 ngày 21/06/2012 Ngân hàng giới, Bechmarking Ngành cấp nước đô thị Việt Nam, tậpI, II Nghị định 214/CP Quyết định số 1069/QĐ-UBND ngày 26/05/2006 việc quy hoạch phát triển giao thông vận tải Thái Nguyên giai đoạn 2006-2012 định hướng 2020 UBND Tỉnh Thái Nguyên 10 Quyết định số 16/2008/QĐ-BXD ngày 31/12/2008 Bộ trưởng Bộ xây dựng ban hành quy chế đảm bảo an toàn cấp nước 11 Tài liệu Hội cấp thoát nước Việt Nam (2011) 12 Tài liệu hội thảo tư vấn nghiên cứu Bechmarking công ty cấp nước đô thị Việt Nam giai đoạn 2007-2009 13 Tài liệu tập huấn kế hoạch cấp nước an tồn cho cơng ty cấp nước VN 14 TCVN 7957:2009 Thốt nước-mạng lưới cơng trình bên ngồi tiêu chuẩn kỹ thuật Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 120 15 Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN 5942 - 1995) Quyết định số 16/2008/QĐBXD ngày 31/12/2008 Bộ trưởng Bộ xây dựng ban hành quy chế đảm bảo an toàn cấp nước 16.Tham khảo viết cơng tác chống thất nước mạng Internet ,www.kythuatdothi.com,www.sgtt.com.vn/,https://en.wikipedia.org/wiki/Benchmarking PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Phụ lục A: Mẫu phiếu điều tra khách hàng CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc –––––––––––––––––– PHIẾU KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cho đề tài luận văn tốt nghiệp “Tăng cường quản lý chống thất nước Cơng ty cổ phần nước Thái Nguyên”, thuộc chuyên ngành quản lý kinh tế, trường Đại Học Kinh tế quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý ông (bà) để hoàn thành câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CHUNG: 1.1 Tên chủ hộ: 1.2 Địa chỉ: Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 121 II NỘI DUNG KHẢO SÁT: 2.1 Hộ gia đình gồm: ………………… người 2.2 Nguồn cấp nước: Nước máy  Nước giếng  Nước mưa  Nguồn nước khác……………………………… 2.2.1 Nước máy: - Nguồn nước máy cấp: Xí nghiệp nước Túc Duyên  Xí nghiệp nước Đại Từ  Xí nghiệp nước Tích Lương  Xí nghiệp nước Trại Cau  Xí nghiệp nước Sơng Cơng  Xí nghiệp nước Võ Nhai  Xí nghiệp nước khác ………………………… - Năm sử dụng: ……………………………………………………… - Lương nước máy sử dụng: ………………… m3/tháng Đủ  Tương đối đủ  Thiếu  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Thời gian nước: Không nước  Thường xuyên nước  Thỉnh thoảng nước  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Chất lượng nước sử dụng: Tốt  Trung bình  Chưa tốt  Ý kiến khác: ……………………………………………………… 2.2.2 Nước giếng: Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 122 - Nguồn cấp nước giếng: Giếng khơi (giếng đào)  Giếng khoan  - Năm sử dụng: + Giếng khơi (giếng đào): ………… + Giếng khoan: ……… - Lương nước ngầm sử dụng: ………………… m3/tháng Đủ  Tương đối đủ  Thiếu  Trung bình  Chưa tốt  - Chất lượng nước ngầm: Tốt  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.2.3 Nước mưa: - Biện pháp thu nước mưa: ………………………………………… - Năm sử dụng: ……………………………………………………… - Lượng nước mưa sử dụng: ………………… m3/tháng Đủ  Tương đối đủ  Thiếu  - Chất lượng nước mưa: Tốt  Trung bình  Chưa tốt  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.2.4 Tỷ lệ % sử dụng nước cấp từ nguồn khác nhau: Nước máy  % Nước giếng  % Nước mưa  % Nguồn nước khác  % Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 123 2.3 Chất lượng thái độ dịch vụ cán công nhân viên Công ty khách hàng: Tốt  Trung bình  Chưa tốt  2.4 Công nhân ghi số đồng hồ Công ty hàng tháng có đến kiểm tra ghi giao thơng báo chốt số đồng hồ cho Ơng (Bà) khơng? Có  Không  2.5 Chất lượng đồng hồ đo Công ty cung cấp cho khách hàng sử dụng? Tốt  Trung bình  Chưa tốt  2.6 Khi phát điểm vỡ Ơng (Bà) có thơng tin cho Cơng ty biết khơng? Có  Khơng  Sau vài ngày  2.7 Khi phát có khách hàng gian lận sử dụng nước trái quy định Cơng ty Ơng (Bà) có thơng tin cho Cơng ty biết khơng? Có  Không  2.8 Kiến nghị, đề xuất người trả lời vấn: 2.9 Ghi khác điều tra viên: Thái Nguyên, ngày … tháng … năm 2012 Người trả lời vấn (ký ghi rõ họ tên) Số hóa Trung tâm Học liệu Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) http://lrc.tnu.edu.vn 124 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 125 Phụ lục B: Mẫu phiếu điều tra cán quản lý CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc –––––––––––––––––– PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƢỚC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cho đề tài luận văn tốt nghiệp “Tăng cường quản lý chống thất thoát nước Công ty cổ phần nước Thái Nguyên”, thuộc chuyên ngành quản lý kinh tế, trường Đại Học Kinh tế quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn hợp tác đồng chí để hồn thành câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CHUNG: 1.1 Cán quản lý: 1.2 Bộ phận công tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT: 2.1 Số lượng công nhân quản lý gồm: ………………… người 2.2 Hiện quản lý điều hành dây truyền sản xuất: Xí nghiệp nước Túc Duyên  Xí nghiệp nước Đại Từ Xí nghiệp nước Tích Lương  Xí nghiệp nước Trại Cau  Số hóa Trung tâm Học liệu  http://lrc.tnu.edu.vn 126 Xí nghiệp nước Sơng Cơng  Xí nghiệp nước Võ Nhai  2.3 Sản lượng nước khai thác: - Lương nước khai thác: ………………… m3/tháng Hết công suất  Chưa hết công suất  Quá công suất  - Lưu lượng, áp lực cung cấp mạng lưới có đáp ứng đủ yêu cầu khơng? Có đạt  Khơng đạt  Gần đạt  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Chất lượng nước khai thác: Tốt  Trung bình  Chưa tốt  Ý kiến khác: ……………………………………………………… 2.4 Công nghệ, dây truyền sản xuất: - Hệ thống dây truyền máy móc có đại, khoa học không?: Tự động  Bán tự động  Thủ cơng  - Cơng nghệ sản xuất có thường xun nâng cấp cải tiến không? 1- năm  3- năm  7- 10 năm  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.5 Cơng tác quản lý chống thất Cơng ty: - Cơng ty có xây dựng kế hoạch, phương án chống thất khơng? Có  Khơng  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Mạng lưới cấp nước Công ty phân vùng, tách mạng chưa? Có  Chưa  Một phần  Ý kiến khác: …………………………………………………… - Cơng tác chống thất có triển khai tới tồn thể người lao động Cơng ty khơng? Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 127 Có  Khơng  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Cán quản lý có tham gia hội thảo ngành cấp nước cơng tác chống thất khơng? Có  Khơng  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Cán quản lý có học tập kinh nghiệm từ đơn vị bạn công tác chống thất khơng? Có  Khơng  Ý kiến khác: ……………………………………………………… - Cơng ty có tổ chức hội nghị chun đề cơng tác chống thất khơng? Có  Không  Ý kiến khác: …………………………………………………… - Công tác giao tiếp khách hàng có phổ biến thường xun khơng? Có  Khơng  Ý kiến khác: …………………………………………………… - Đánh giá chung cơng tác chống thất thốt? Có hiệu tốt  Chưa có hiệu  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.4 Cơng nghệ, máy móc thiết bị kỹ thuật cơng tác chống thất thốt: - Máy móc phát rị rỉ có đại, khoa học khơng?: Có  Khơng  Ý kiến khác: …………………………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 128 - Chất lượng đường ống có nâng cấp thay khơng? Có  Không  Ý kiến khác: …………………………………………………… - Chất lượng đồng hồ có đảm bảo xác khơng? Có  Không  Ý kiến khác: …………………………………………………… - Công ty lắp đặt hệ thống định vị toàn cầu (GPS), hệ thống thông tin địa lý (GIS) cho mạng cấp nước đồng hồ tổng chưa? Có  Khơng  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.5 Chất lượng thi công lắp đặt, sửa chữa đường ống có đạt u cầu khơng? Có  Không  2.6 Công tác kiểm tra, giám sát, phát vi phạm có thực thường xun khơng? Có  Khơng  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.7.Khi phát điểm vỡ có kịp thời xử lý khơng? Có  Khơng  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.3 Kiến nghị, đề xuất người trả lời vấn: 2.4 Ghi khác điều tra viên: Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 129 Thái Nguyên, ngày … tháng … năm 2012 Người trả lời vấn (ký ghi rõ họ tên) Số hóa Trung tâm Học liệu Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) http://lrc.tnu.edu.vn