(LUẬN văn THẠC sĩ) tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước tại công ty trách nhiệm hữu hạn MTV kinh doanh nước sạch hải dương​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRÂM ANH TĂNG CƯỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY TNHH MTV KINH DOANH NƯỚC SẠCH HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRÂM ANH TĂNG CƯỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KINH DOANH NƯỚC SẠCH HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS CHU ĐỨC DŨ NG THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằ ng số liệu và kết quả nghiên cứu luâ ̣n văn “Tăng cường công tác quản lý chố ng thấ t thoát nước ta ̣i Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sa ̣ch Hải Dương” là trung thực, là kế t quả nghiên cứu của riêng Các số liêu, ̣ tài liệu sử du ̣ng luâ ̣n văn Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sạch Hải Dương cung cấp và cá nhân thu thâ ̣p từ các báo cáo của ngành nước, các kế t quả nghiên cứu có liên quan đế n đề tài đã đươ ̣c công bố … Các trić h dẫn luận văn đề u đã đươ ̣c nghi rõ nguồ n gố c Thái Nguyên, ngày 09 tháng năm 2016 Tác giả luâ ̣n văn Nguyễn Thị Trâm Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Tăng cường cơng tác quản lý chống thất thoát nước Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sạch Hải Dương”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ tơi quá trình học tập nghiên cứu Tơi xin chân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng Đào tạo, các khoa, phòng Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế và quản tri ̣kinh doanh - Đa ̣i ho ̣c Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi về mặt quá trình học tập hồn thành ḷn văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Chu Đức Dũng Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu các nhà khoa học, các thầy, cô giáo Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế và quản tri ̣ kinh doanh - Đa ̣i ho ̣c Thái Ngun Trong quá trình thực hiện đề tài, tơi cịn nhận giúp đỡ cộng tác các đồng chí tại địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sa ̣ch Hải Dương Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực hiện ḷn văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đối với giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trâm Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com iii Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THOÁT NƯỚC 1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chống thất thoát nước 1.1.1 Các khái niệm về nước sạch 1.1.2 Vai trò nước sạch, cần thiết việc quản lý nguồn nước 1.1.3 Nội dung về quản lý chống thất thoát nước 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chống thất thoát nước 10 1.2 Hiện trạng thất thoát nước kinh nghiệm chống thất thoát nước các đô thị Việt Nam thế giới 13 1.2.1 Hiện trạng thất thoát nước các đô thị Việt Nam thế giới 13 1.2.2 Kinh nghiệm quản lý chống thất thoát nước đô thị Việt Nam thế giới 19 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com v 1.2.3 Bài học kinh nghiệm quản lý chống thất thoát nước đối với công ty KDNS Hải Dương 21 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Các câu hỏi cần giải quyết về công tác quản lý chống thất thoát nước sạch tại Công ty KDNS Hải Dương 23 2.2 Phương pháp nghiên cứu 23 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 23 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 25 2.2.4 Phương pháp so sánh 25 2.2.5 Phương pháp thống kê - dự báo 25 2.3 Hệ thống các tiêu nghiên cứu 26 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY KDNS HẢI DƯƠNG 28 3.1 Giới thiệu về Công ty KDNS Hải Dương 28 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 33 3.1.3 Tình hình sở vật chất kỹ thuật Công ty KDNS Hải Dương 38 3.1.4 Tình hình hoạt động SXKD Công ty KDNS Hải Dương 39 3.2 Thực trạng công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 52 3.2.1 Tḥn lợi khó khăn cơng tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 52 3.2.2 Mạng lưới cấp nước Công ty KDNS Hải Dương 53 3.2.3 Công tác ghi thu, sửa chữa, quản lý vận hành mạng lưới Công ty KDNS Hải Dương 54 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com vi 3.3 Các yếu tố tác động tới công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 57 3.3.1 Yếu tố chủ quan 57 3.3.2 Yếu tố khách quan 57 3.4 Đánh giá thực trạng về công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 58 3.4.1 Công tác quản lý chống thất thoát nước sạch Công ty KDNS Hải Dương 58 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân gây hạn chế công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 64 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY KDNS HẢI DƯƠNG 66 4.1 Quan điểm định hướng mục tiêu tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 66 4.1.1 Quan điểm định hướng tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 66 4.1.2 Mục tiêu tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 67 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước tại Công ty KDNS Hải Dương 68 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối nước sạch 68 4.2.2 Giải pháp kiện tồn cơng tác tổ chức quản lý sản xuất 70 4.2.3 Giải pháp về quản lý doanh thu tiền nước khách hàng sử dụng nước 74 4.2.4 Giải pháp quản lý chống thất thoát nước 77 4.3 Kiến nghị 83 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com vii Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiê ̣m hữu ̣n MTV Mô ̣t thành viên : KDNS : Kinh doanh nước sa ̣ch XN : Xí nghiêp ̣ FAO : Tổ chức Lương thực Nông nghiệp Liên Hiệp Quốc TCVN : Tiêu chuẩ n Viê ̣t Nam SXKD : Sản xuấ t kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân HTCN : Hê ̣ thố ng cấ p nước HĐND : Hô ̣i đồ ng nhân dân CBCNV : Cán bô ̣ công nhân viên ODA : Đầ u tư nước ngoài WB : Ngân hàng thế giới Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 82 - Kiểm tra trường hợp khách hàng sử dụng nước sai mục đích sử dụng (để kinh doanh, dịch vụ) nhằm ngăn ngừa phát hiện các trường hợp sử dụng nước bất hợp pháp - Kiểm soát công tác đọc số thường kỳ, công tác thay đồng hồ nước, mã số chì niêm phong; tiến hành kiểm tra xác śt cơng tác bấm chì đồng hồ,nhằm xử lý kịp thời các vi phạm Phát hiện gian lận các trường hợp đấu nối bất hợp pháp - Xây dựng khai thác hiệu quả, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý, vận hành *Về tài - Tập trung, huy động nguồn lực tài để thực hiện tốt các công tác sản xuất kinh doanh đặc biệt công tác chống thất thoát nước - Nước thất thoát qua mạng lưới tiêu thụ tổn thất tài đối với cơng ty chi phí bỏ cho sản xuất gồm: khấu hao máy móc thiết bị,nhân lực, lao động tu, bảo dưỡng đường ống doanh thu tương ứng khơng thể thu - Lượng nước tiết kiệm từ hoạt động chống thất thoát nước, thay mất lại coi nguồn bổ sung cho nhu cầu làm tăng áp lực mạng, đồng thời giá trị m³ nước tiết kiệm đối với Công ty lợi nhuận - Việc cải tiến kiểm soát sản lượng lượng nước tiêu thụ giúp choCơng ty có hệ thống quản lý liệu xác Từ chuẩn bị dự kiến cho hoạt động quy hoạch tương lai Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 83 - Mạng lưới cấp được khắc phục điểm vỡ, điểm rò rỉ nhiều làm tăng lượng nước cung cấp cho khu vực * Một số lợi ích khác - Mạng lưới cấp nước hiệu suất gây tâm lý khó chịu đối với người tiêu thụ thiếu nước nước yếu - Sự rò rỉ làm cản trở giao thông, các điểm bể không sửa chữa kịp thời làm cho người tiêu dùng không ý thức việc bảo vệ nguồn nước họ nghĩ ngành nước gây lãng phí, cái nhìn khơng thiện cảm đối với ngành nước điều tránh khỏi - Việc mở rộng nâng cấp hệ thống cấp nước có nghĩa các hộ nghèo sử dụng nước sạch với giá cả hợp lý Nước sạch có sẵn giúp giảm thiểu tính khơng chắn cho người nghèo lấy nước thời điểm khó khăn, việc giúp giảm thiểu việc sử dụng các nguồn nước nhiễm bẩn (từ sơng, kênh, rạch) - Do đó, nếu việc phân phối nước liên tục, ổn định làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản phẩm cơng ty - Theo giải qút khó khăn Cơng ty về khách hàng thị trường tiêu thụ 4.3 Kiến nghị * Kiến nghị Công ty KDNS Hải Dương - Giai đoạn 2002-2015 Công ty KDNS Hải Dương tích cực thực hiện hồn chỉnh về mạng lưới hạ tầng cấp nước, trang thiết bị hiện đại, nguồn nhân lực chuyên môn cao đề mục tiêu phấn đấu giảm tỷ lệ thất thoát xuống dưới 14% vào năm 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 84 - Vậy từ năm 2016-2020 để giảm thiểu trì kết quả chống thất thoát nước, giai đoạn cần phải có định hướng thực hiện các giải pháp ứng dụng công nghệ hiện đại để quản lý thất thoát nước tốt hơn, đặc biệt giải pháp phân vùng tách mạng, phân chia thành mạng nhỏ để dễ dàng quản lý, thiết lập các khu vực đồng hồ tổng, đưa các ứng dụng phần mềm về quản lý mạng để quản lý xác định nhanh chóng khu vực bị rị rỉ - Cần phối hợp chặt chẽ với các quan thông tin đại chúng, tuyên truyền, vận động nhân dân mạnh dạn tố giác cá nhân, tổ chức, đơn vị sử dụng nước bất hợp pháp, đồng thời kêu gọi hợp tác khách hàng việc sử dụng tiết kiệm nước công tác chống thất thoát nước - Công ty cần quan tâm chế độ lương, thưởng cán cơng nhân viên lao động, cần bố trí xếp nhân lực hợp lý, đưa sách thích hợp để thu hút nhân tài tránh tình trạng "chảy máu chất xám" doanh nghiệp - Nâng cao lực chuyên môn đẩy mạnh công tác quan hệ cộng đồng Đối với người kỹ sư nắm rất rõ công việc, người trực tiếp thực hiện công việc cơng nhân Họ người cần đào tạo nhiều nhất về kỹ thuật phát hiện rò rỉ, tăng cường lực về chống thất thoát nước Vì vậy để nâng cao lực phân phối cung cấp nước sạch, chống thất thoát nước có hiệu quả cao Công ty cần phải tổ chức rộng rãi các hội thảo về ngành cấp nước, nâng cao lực, tinh thần trách nhiệm ý thức cán công nhân viên lao động Công ty - Hiện tại Công ty KDNS Hải Dương đã, áp dụng nhiều phương án, kế hoạch cụ thể cho công tác quản lý chống thất thoát nước em nhận thấy Công ty chưa đưa mô hình quản lý chống thất thoát nước Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 85 cụ thể, vậy em xin mạnh dạn đưa mơ hình quản lý chống thất thoát nước tại công ty cụ thể sau: + Quản lý vận hành mạng lưới: Sơ đồ hoá hệ thống mạng lưới, từ hình thành lập bản đồ mạng dễ dàng cho công tác quản lý chống thất thoát nước Tổ chức nhân lực cụ thể quản lý cho vùng để chủ động vận hành điều tiết mạng lưới Chuẩn hoá lại các hệ thống thiết bị kiểm tra mạng lưới để phục vụ cho công tác vận hành điều tiết mạng lưới, lắp đặt các hệ thống van, đồng hồ khu vực tổng, nút mạng để phân chia thành các mạng nhỏ Lắp đặt các thiết bị giám sát, kiểm tra thiết bị đo áp lực, lưu lương Lắp đặt các hệ thống van, đồng hồ tương ứng từ nơi sản xuất đến mạng tiêu thụ, nâng cấp đồng hồ tương xứng với lượng nước tiêu thụ + Tổ chức nhân lực cho phù hợp với mơ hình vận hành quản lý mạng sửa chữa khắc phục cố: trình độ, lực, số lượng người phù hợp với mơ hình, các trang thiết bị hỗ trợ máy nghe kiểm tra rò rỉ Khi nhận thông tin dùng phương pháp kiểm tra xác định vị trí, khẩn trương khắc phục thời điểm vỡ, rị rỉ để chống thất thoát Song song phát hiện cải tạo nâng cấp mạng, ống cũ, đồng hồ không đảm bảo phải thay thế, chuẩn hoá Xoá bỏ chế độ dùng "nước khoán", lắp đặt toàn hệ thống đồng hồ đo Thực hiện tốt việc quản lý, kiểm soát các mạng lưới dùng nước, củng cố dịch vụ chăm sóc khách hàng, chống đấu nối trái phép Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 86 Hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng, hệ thống ghi thu đọc đồng hồ nước, hoàn chỉnh hệ thống tính toán phát hành hoá đơn thu tiền nước Cải tiến thay thế thiết bị, có chế độ quản lý định kỳ thay thế kiểm định đồng hồ đo nước Tăng cường lực quản lý, trách nhiệm quản lý gắn liền với tuyên truyền vận động giáo dục cho cộng đồng + Công tác quản lý: Là các phòng ban chức năng: Phòng kiểm tra: Kiểm tra việc thực hiện quy chế, kiểm tra tính xác vật tư, thiết bị, quá trình lắp đặt Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ quản lý hồ sơ, khách hàng, đồng hồ, phát hiện sai sót để chống thất thu áp đơn giá đối tượng sử dụng Bộ phận kiểm định đồng hồ: Thực hiện pháp lệnh đo lường đảm bảo kiểm định đồng hồ thời gian, có kế hoạch bảo dưỡng, kiểm định, thay thế định kỳ Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm chung về công tác kỹ thuật công tác chống thất thoát nước theo dõi kiểm tra vật tư lắp đặt, giám sát quá trình thi cơng chất lượng các cơng trình nhằm đảm bảo kỹ tḥt đồng hệ thống cấp nước Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 87 KẾT LUẬN Nước có vai trị vơ quan trọng đố i với người cũng bấ t cứ sinh vật trái đất Nước sa ̣ch là nguồn tài nguyên vô cùng quý giá không phải vô tâ ̣n Nước sa ̣ch cầ n cho mo ̣i sự số ng và phát triể n, nước vừa môi trường vừa đầ u vào cho các quá trình sản xuấ t nông nghiê ̣p cũng công nghiệp Tuy nghiên sản phẩ m nước sa ̣ch không phải tự nhiên mà có, nó phải trải qua quá trình cơng nghê ̣, ứng du ̣ng thành tựu khoa ho ̣c quản lý, khoa học kỹ thuật khác Nên quá triǹ h sản xuấ t và phân phố i thông qua mạng lưới cấ p nước cầ n phải đa ̣t đươ ̣c hiêụ suất tố i ưu để đáp ứng cho cầ u thực của xã hô ̣i Bằng nỗ lực mình, Cơng ty TNHH MTV Kinh doanh nước sa ̣ch Hải Dương phần ổn định sản xuất, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo tiền đề cho việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới Tuy nhiên, Công ty đứng trước đòi hỏi, thử thách mới việc đảm bảo cấp nước liên tục phục vụ nhân dân Tin̉ h Hải Dương, đồng thời giảm tỷ lệ thất thoát xuống dưới 14% năm 2015 thấ p nữa tương lai Đây thử thách đố i với Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sạch Hải Dương Chúng ta tin tưởng với linh hoạt đổi mới kinh doanh nỗ lực phấn đấu tập thể cán công nhân viên, Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sạch Hải Dương đạt mục tiêu đề việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đáp ứng ngày tốt nhu cầu nước sạch nhân dân Được giúp đỡ tận tình PGS.TS Chu Đức Dũng Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sa ̣ch Hải Dương, các phòng ban Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 88 Công ty giúp em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên điều kiện thời gian khơng cho phép, quá trình tiếp cận với vấn đề, thơng tin tài liệu nhiều hạn chế, nên ḷn văn cịn nhiều thiếu sót, khút điểm Em rất mong nhận bảo, góp ý các thầy giáo đóng góp ý kiến các cán Cơng ty để em học hỏi bổ sung thêm kiến thức nhằm nâng cao trình độ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh Công ty KDNS Hải Dương năm 2013 - 2015 Bộ tài chính, Bộ xây dựng, Bộ nơng nghiệp phát triển nông thôn (2012), Ban hành khung giá nước sinh hoạt chung cho khu vực Bộ xây dựng( 2012), Thông tư hướng dẫn thực bảo đảm cấp nước an tồn Chương trình quốc gia chống thất thoát nước sạch đến năm 2025 Bộ xây dựng phủ phê duyệt ngày 24/11/2010 GS.TS Trần Hiếu Nhuệ (2001), cấp nước vệ sinh nông thôn, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội Luật doanh nghiệp (2014) Luật tài nguyên nước số 17/2012/QH13 ngày 21/06/2012 Quyết định số 16/2008/QĐ-BXD ngày 31/12/2008 Bộ trưởng Bộ xây dựng ban hành quy chế đảm bảo an toàn cấp nước Tài liệu Hội cấp thoát nước Việt Nam (2011) 10 Tài liệu hội thảo tư vấn nghiên cứu Bechmarking các công ty cấp nước đô thị Việt Nam giai đoạn 2007-2009 11 Tài liệu tập huấn kế hoạch cấp nước an toàn cho công ty cấp nước VN 12 Tham khảo các viết về công tác chống thất thoát nước mạng internet: www.doc.edu.vn/, www.text.123doc.org/ 13 TCVN 7957: 2009 Thoát nước-mạng lưới cơng trình bên ngồi tiêu chuẩn kỹ thuật Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 90 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Phụ lục A: Mẫu phiếu điều tra khách hàng CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI TỈNH HẢI DƯƠNG Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cho đề tài luận văn tốt nghiệp “Tăng cường quản lý chống thất thoát nước Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Hải Dương”, thuộc chuyên ngành quản trị dinh doanh, trường Đại Học Kinh tế quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn hợp tác q ơng (bà) để hồn thành câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CHUNG: 1.1 Tên chủ hộ: …………………………………………………………… 1.2 Địa chỉ:………………………………………………………………… II NỘI DUNG KHẢO SÁT: 2.1 Hộ gia đình gồm: ………………… người 2.2 Nước máy: - Nguồn nước máy cấp: Thành phố Hải Dương  Huyện Gia Lộc  Huyện Ninh Giang  Huyện Kinh Môn  Huyện Cẩm Giàng  Huyện Chí Linh Huyện Thanh Hà  Huyện Thanh Miện   - Năm sử dụng: ……………………………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 91 - Lương nước máy trung bình sử dụng: ………………… m3/tháng  Đủ Tương đối đủ   Thiếu - Thời gian mất nước: Không mất nước  Thường xuyên mất nước  Thỉnh thoảng mất nước  - Chất lượng nước sử dụng:  Tốt Trung bình  Chưa tốt  Ý kiến khác: ……………………………………………………… 2.3 Chất lượng thái độ dịch vụ cán công nhân viên công ty đối với khách hàng:  Tốt 2.4 Trung bình  Chưa tốt  Cơng nhân ghi số đồng hồ Cơng ty hàng tháng có đến kiểm tra ghi giao thông báo chốt số đồng hồ cho Ơng (Bà) khơng? Có  2.5 Chất lượng đồng hồ đo Công ty cung cấp cho khách hàng sử dụng?  Tốt 2.6  Khơng Trung bình  Chưa tốt  Khi phát hiện điểm vỡ Ông (Bà) có thơng tin cho Cơng ty biết khơng?  Có Không  Sau vài ngày  2.7 Khi phát hiện có khách hàng gian lận sử dụng nước trái quy định Cơng ty Ơng (Bà) có thơng tin cho Cơng ty biết khơng? Có  Khơng  2.8 Kiến nghị, đề xuất người trả lời vấn: 2.9 Ghi khác điều tra viên: Hải Dương, ngày … tháng … năm 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 92 Người trả lời vấn Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 93 Phụ lục B: Mẫu phiếu điều tra cán quản lý CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY TNHH MTV KINH DOANH NƯỚC SẠCH HẢI DƯƠNG Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cho đề tài luận văn tốt nghiệp “Tăng cường quản lý chống thất thoát nước Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Hải Dương”, thuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh tế quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn hợp tác đồng chí để hồn thành câu hỏi sau: I THÔNG TIN CHUNG: 1.1 Tên cán quản lý: 1.2 Bộ phận công tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT: 2.1 Số lượng công nhân quản lý gồm: ………………… người 2.2 Hiện quản lý điều hành dây truyền sản xuất: XN KDNS Cẩm Thượng   XN KDNS Việt Hòa XN KDNS số  XN KDNS số  XN KDNS số  XN KDNS số  XN KDNS số  XN KDNS số  XN KDNS số  XN KDNS số  2.3 Sản lượng nước khai thác: Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 94 - Lượng nước khai thác trung bình: ………………… m3/tháng Hết cơng śt  Chưa hết công suất Quá công suất  - Chất lượng nước khai thác:  Tốt Trung bình  Chưa tốt  Ý kiến khác: ……………………………………………………… 2.4 Công nghệ, dây truyền sản xuất: - Hệ thống dây truyền máy móc có hiện đại, khoa học không?: Tự động  Bán tự động  Thủ công  - Công nghệ sản xuất có thường xun nâng cấp cải tiến khơng? 1- năm  3- năm  7- 10 năm  Ý kiến khác: ……………………………………………………… 2.5 Công tác quản lý chống thất thoát Cơng ty: - Cơng ty có xây dựng kế hoạch, phương án chống thất thoát không? Có  Khơng  - Mạng lưới cấp nước Cơng ty phân vùng, tách mạng chưa? Có  Chưa  Một phần  - Công tác chống thất thoát có triển khai tới tồn thể người lao động Cơng ty khơng? Có  Khơng  - Cán quản lý có tham gia các hội thảo ngành cấp nước về công tác chống thất thoát khơng? Có  Khơng  - Cán quản lý có học tập kinh nghiệm từ các đơn vị bạn về công tác chống thất thoát khơng? Có  Khơng  - Cơng tác giao tiếp khách hàng có phổ biến thường xun khơng? Có  Không  - Đánh giá chung về công tác chống thất thoát? Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 95 Có hiệu quả tốt  Chưa có hiệu quả  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.6 Cơng nghệ, máy móc thiết bị kỹ tḥt cơng tác chống thất thoát: - Máy móc phát hiện rị rỉ có hiện đại, khoa học khơng?: Có  Khơng  - Chất lượng đường ống có nâng cấp thay mới khơng? Có  Khơng  - Chất lượng đồng hồ có đảm bảo xác khơng? Có  Khơng  - Cơng ty lắp đặt hệ thống định vị toàn cầu (GPS), hệ thống thông tin địa lý (GIS) cho mạng cấp nước đồng hồ tổng chưa? Có  Khơng  Ý kiến khác: …………………………………………………… 2.7 Chất lượng thi công lắp đặt, sửa chữa đường ống có đạt u cầu khơng? Có  2.8 Không  Công tác kiểm tra, giám sát, phát hiện các vi phạm có thực hiện thường xun khơng? Có  2.9 Khơng  Khi phát hiện điểm vỡ có kịp thời xử lý khơng? Có  Không  2.10 Kiến nghị, đề xuất người trả lời vấn: 2.11 Ghi khác điều tra viên: Hải Dương, ngày … tháng … năm 2015 Người trả lời vấn Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com 96 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ... ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRÂM ANH TĂNG CƯỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY TNHH MTV KINH DOANH NƯỚC SẠCH HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. TRẠNG QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY KDNS HẢI DƯƠNG 3.1 Giới thiệu Công ty KDNS Hải Dương 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển a Giới thiệu Công ty Tên Công ty : CÔNG TY TNHH MTV KINH. .. tài: ? ?Tăng cường công tác quản lý chống thất thoát nước Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Hải Dương” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề xuất định hướng giải pháp nhằm tăng cường công