Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự

ViẸN NGHiEN c u u VAH3Ầ0 TẠO VE QUAN LY Tủ sách N h < ỉuản lý Bié-n soạt LÊ ANH CƯÒNG NGUYỄN -THỊ LỆ HU YÉN - NGUYỀN t h ị m a i Phương pháp kỳ QUẢN LÝ NHÂN NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG XẢ HỘI Hà Nơi - 2004 LỊI NĨi ĐẨU “Quản íý làm việc có hiệu bàng thơng qua người khác" Mặc dù định nghĩa khái qjá l quản lý phản ánh tầm quan trọng công tác quản lý nhân - yếu tố then chốt trọng tâm công tác quản lý doanh nghiệp Làm để phát huy tối đa nhiệt lình nâng lực cản bộ, nhân viên yêu cầu cấp thiết nhà quản lý doanh nghiệp Thực tiễn chứng minh, doanh nghiệp biết quản lý khai thác nguồn nhân lực hiệu có động lực phát triển ưu thê' cạnh tranh thị trường Quản trị nhân môn học bắt buộc nhiều trường đại học, có nhiều sách đề cập đến rrnh vực riày, Tuy nhiên7 kiến thức, phương pháp kỹ quản lý nhàn tiên tiến, phù hợp với điều kiện có tính ứng đụng cao thực tiễn quản lý ỏ doanh nghiệp Việt Nam chưa tổng kết, chọn lọc phổ hến rộng râi Vì vậy, Viện Nghiên cứu Đào tạo Quản lý (VIM) tiên hành bìen soạn xuất sách 'Phương pháp kỹ quản lý nhân sự’ Đây kết nghiên cứu, chọn lọc va tổng kết từ nhiều tác phẩm, công trinh nghiên cứu, đặc biệt từ “Quản lý nguồn nhán lực doanh nghiệp vừa nhỏ" tác giả Ptió Á Hồ, Từ Phương, Trương Hiểu Trụ (Trung Quốc) sở đối chiếu, so!sánh với điều kiện thực tẽ' Việt Nam Cuốn sách gồm chương xuyên suốt vấn đé quản lỷ nhản như; (I) Nguổn nhân lực; (II) Phân tích chức vụ; (III) Tìm kiếm tuyen dụng nhân SI,C (IV) Kế hoạch đào tạo; (V) Đánh giá hiệu thành tích; (VI) Ché' độ tiền lương (VII) Quan hệ lao động doanh nghiệp Đa đặc điểm bật sách, là; • Tập trung vào phương pháp kỹ có khả nảng ứng dụng trực tiếp vào hoạt động quản ly nhàn càc doanh nghiệp • Thổng dụng, ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp với nhiểu đối tượng độc giả • Sàt vịi thục tiễn doanh nghiệp pháp luật lao động Việt Nam Hy vọng, thực cẩm nang hữu ích đối vối chủ doanh nghiệp, nhà quản lý, người làm công tác nghiên cứu, giảng dạy, sinh viên quan tâm đến quản lý nhân nói riêng hoạt động quản lý nói chung Lần đầu xuất bản, chắn sách nhiều thiếu sót Chúng tói mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ phía độc giả Thư xin gửi về: VIỆN NGHIÊN CỬU VÀ ĐÀO TẠO VẾ QUẢN LÝ (VIM) Tầng 38 Bà Triệu Hoàn KiéVn, Hà Nội Tel: (04) 9346246 - 9348151 - 9361913 • Fax: (04) 9360084 Email: vimbic@fín.vnn.vn MỤC LỤC Chương NHÃN LỰC - NGUỒN Lực CHIẾN Lược Nguồn nhãn lực vả quản iỷ nguổn nhãn lực 16 Nguồn nhân lực 16 Văn hoá doanh nghiệp quản lý nguồn nhản lực 22 Chính sách mơ hình quản lý nguồn nhản lực Quá trinh phát triển tư tưởng quản lý nguồn nhân lực 29 29 Quan niệm nhân tài điểu kiện kinh tế (hị trường Quản lý hiệu quà nguồn nhân lực 34 Lựa chọn sách quản lý nguổn nhân lực 35 Tóm lươc Chương II PHẢN TÍCH CHỨC VỤ Tại phải phân tích chức vụ Khải niệm phân tích chức vụ 49 49 Vận dụng phân tích chức vụ cóng tác quản lý nguồn nhân lựQ_ Kỹ thuật phương pháp phân tích chức vụ Các bước phân tích chức vụ 57 Các phương pháp thu thập thơng tin (63 Hệ thống phân tích nghề nghiệp ỈRC) Đánh giá phương pháp phân tích chức vụ Bản thuyết minh chửc vụ Nội dung thuyết minh chức vụ ^7 Ví dụ điển hình việc biên soạn thuyết minh chức vụ Sự phát triển phân tích chức vụ HÍX.) Xu hướng đơn giản hố cóng việc KOI Xu hướng phong phú hố cịng việc H02 Tóm lươc Câu hỏi 1'06 Chương III TÌM KIÊM, TUYỂN CHỌN VÀ SỪ DỤNG NHÂN VIÊN ^ • • Làm nảo để tìm kiếm nhân viên ] I Lập kế hoạch ] lủ Lựa chọn phương thức tìm kiếm nhản viên |i20 Tiến hành đánh giả, dự đốn phutíng thức tìm kiếm 25 Kỹ thuật tim kiếm nhân vién 126 Thiết kế thẩm tra bảng xin việc 128 Tuyển chọn sử đụng nhân vièn 133 Lựa chọn phương pháp tuyển chọn nhân viên 133 Độ tin cậy hiệu việc tuyển chọn nhân viên 144 Vấn đề cẩn ý sách sử dụng nhân viên 46 Phụ lục; bảng thông báo tuyển dụng không tuyển dụng 148 Vấn dáp kỹ thi vấn đáp 150 Cơng tác chuẩn bị trưóc thi 150 Mau đề cương câu hỏi thi vấn đáp 151 Trình tự thi vấn đáp 156 Nội dung trọng điểm thi vấn đáp 159 Những nhản tô' ảnh hưởng đến thi vấn đáp 162 Tóm lược Câu hỏi 165 Chương IV ĐÁNH GIÁ VÀ QUẢN LÝ HIỆU QUẢ THÀNH TÍCH Mục đích ỷ nghĩa việc đánh giá quần iỷ hiệu thảnh tích Vì phải tiến hành đánh giá quản lý hiệu thánh tich ^1 Thế đánh giá quản lý hiệu thành tích 1741 Nguyên tắc đánh giá quản lý hiệu thành tích 177' Quy trình đánh giá quản tỷ hiệu thành tích Làm th ế để xáy dựng mục tiêu hiệu thành tích Hoạch định điểu chỉnh mục tiêu hiệu thành tích ' Yèu cấu mục tiêu hiệu thành tích 18‘) Làm để thực thi đánh giá hiệu thành tích Phưting pháp để đánh giá hiệu thành (ích 190 Hệ thống đánh giả hiệu thành tích - kết hợp đánh giá cán quản lý tự đảnh giá 199 nhân vién Trao đổi hiệu thành tích kế hoạch sửa 203 dổi hiệu thành tích Mục đích việc trao đổi hiệu thành tích Thực trao đổi hiệu thành tích nào? 204 Vạch kê' hoạch sửa đổi hiệu thành tích 208 Chĩ đạo sLfâ đổi hiệu thành tích 210 Quy hoạch phảt triển nghế nghiệp 211 Tóm lược Càu hồi 203 219 Chưong V ĐÀO TẠO VÀ KHAI THÁC NGUỔN NHÂN Lực Vì doanh nghiệp phải coi trọng cơng tác đào tạo khai thác nguồn nhãn lực 221 Mục đích việc đào tạo vã khai thác nguốn nhân lực 223 Quan hệ đào tạo khai thác nhân viên với khâu khác quản lỵ nguồn nhân lực 224 Làm thê' để đảm bảo cho kết đào tạo ứng dụng vào cơng việc 226 Trình tự đào tạo khai thác nguồn nhân lực 231 Các bước đào tạo khai thác nguồn nhân lực 231 Phân tích nhu cầu đào tạo 234 Hình thức đào tạo khai thác nguồn nhân lực 241 Thực thi công tác đào tạo khai thác nguồn nhãn lực 240 ỉ Lập kế hoạch thực thi đào tạc 249 Xây dựng hệ thống theo dõi công tác đào tạo 250 Phương pháp đào tạo khai thác 252 Lựa chọn phương tiện biện pháp đào tạo 254 Xâv duria thốna theo dõi côna tác đào tan Đánh giá hiệu đào tạo 256 Phương thức cỏng tác đánh giá hiệu đào tạo 256 Kỹ thuật đánh giả hiệu đào tạo 264 Tóm lược Câu hỏi Chương VI QUẢN LÝ TIỂN LƯƠNG Quàn lý tiền iương Hình thửc kết cấu củatiền lương 277S Mục đích nói dung quản lýtiền lương 2779 Nhữhg nhàn tô cần xem xét lập ché độ tiền lương Nhân tố nội 2884 Nhân tố bên 288(S Xây dựng quản lý chê độ tiến lương Trình tự xảy dựng chế độ tiền lương 2R8S Điều tra tiền lương 2993 Phương pháp tính tổng tiền iương hợp lý 2997 Đánh giã công việc 3Ơ)1 Loại hinh việc lựa chọn hệ thống tiền lương 3008 Chế độ tiền lương chức vụ 3112 Quản lý tiền thưởng hiệu thành tích 3114 Quản lý tiền lưong theo sựphản loại nhân viên Quản lý tiền lương cán quản lý 3223 Quản lý tiền lương nhân viên bán hàng 3229 Quản lý tiền lương nhân viên kỹ thuật ^331 Chế độ tiền lương theo quy định pháp luật lao động Việt Nam 10 3333 Phuqnq pháp vá kỳ náng • on » NHếH su Nhân tơ' tâm lý có nhân Nhân viên iham gia quàn lý phải có hiếubiết đẩy đủ vấn để thảo luận; • Làm tốt còng tác dần dắt tư tường tấi cá nhàn viên đê họ tán thành việc tham • gia vào quản lý; Chủ đề nhân viên tham gia thảo luận phải có liên quan đến cơng việc sống cùa nhân viên; • Kiên thức lực nhân viên phải thích ứng với vấn đề thảo luận Nhân tố tóm lý tậ p thể • Cơ hội tham gia quản lý phát biểu ý kiến thuộc vé mổi nhân viên; • Nhân viên phải cung cấp đủ thời gian irong lúc iham gia thảo luận: • Việc Iham gia quán lý phải luân theo nguyên tắc kinh tế hợp lý; • Nhân vién iham gia sách phái có nghĩa vụ bào mật đơi với sách đó; • Muốn tiến hành việc quản lý cách hiệu quà hệ (hống liẻ n lạc tro n g lố chức phài Ih ô n g suốt, k h n g b ị cán trở; • quản lý 478 Ticn hành đào lạo cần thiết nhân viên tham gia QUAN HÊ LAO ĐÔNG Trong doanh nghiệp, cán quản lý coi trọng công tác quản lý có Iham gia cúa nhân viên, đồng thời tiến hành sửa đổi theo nhu cầu đặc biệt cúa tổ chức Jhì cơng việc quản iý thích hợp sử dụng cho bấl kỳ cơng ly với hình thức Sứ dụng cách xác sách quản lý này-íẽ nâng cao suất lao động sản xuất ciia nhân viên, cài thiện thái độ làm việc nhân viên, rút ngắn khoảng cách cán quản iý nhân viên, xây dựng mối quan hệ lao động tốt đẹp họ, thúc đẩy phát triển lành mạnh doanh nghiệp NHÂN VIỀN THAM GIA c ổ ĐÔNG Cùng với phát triển mạnh vũ bão nển kinh tế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày có xu hưOTg cạnh tranh nguồn nhân lực Làm đế lưu giữ nhân tài, nâng cao hiệu suất cóng việc, vấn đề buộc doanh nghiệp phải lựa chọn cho phương pháp thích hợp Hiện nay, hình ihức tham gia cổ đơng sử dụng tưcfng đối phổ biến ỡ nước Âu Mỹ Hình thức nghĩa giúp cho nhàn viên ướ thành cổ dông công ty, thực kế hoạch phân chia lợi nhuận Nếu lợi nhuận cơng ty vưọft q sơ' Iưọíng định, nhân viên có phần thưởng quyền mua cổ phiếu cống ty, vậy, họ irớ thành cổ đòng còng ty Sử dụng phương thức nhân viên tham gia cổ địng có râì nhiểu ưu diểm, khiến cho nhân viên quan tâm đến công ty, giảm lãng phí, đồng thời khích lệ nhân viên làm việc chăm hơn; írường hợp cơng ty khóng gia tăng giá thành cố định 479 Phưđnq pháp vã kỹ o u Am lÝ hh Ah sư ihì tảng thèm phần lliướng cá nhàn khoản phúc lợi khác cho nhân viên Như giảm IV lộ íhât thối nhân viên giói, bảo đảm iigLiổn nhân lực ưu tú cần thiếi cho phát tricn tổ chức Các doanh nglìiệp Âu Mỹ thông qua việc sừ dụng phương thức cho nhân viên tham gia cổ dỏng thu dược hiệu qUci địnli sán xuất kinh doanh, ông Trobiki ihuộc công ty Bunch chứng ininh: cách làm cùa còng ty cò phần Bunch kết hợp cổ phiếu doanh lợi với cổ phiếu nhán viên, !à hai biện pháp dể tăng cưcíng ý thức nhãn viên: "'ỉroiìíỊ doimh HỊịhiệp iliì ìợi lức ciỉa người ÍỈỠII cỏ liêiì quan íớị íìhan" Ơ ng nhấn mạnh: " H a i pháp cố i dụn}' h ổ SUIÌÍỊ cho nhuit c ổ phiếu doanh lợi Í'iía mội Iiăm tìào dó (l(f phái chi ỉr ã íiềỉi cỉiiư lãi cúa năm ííó nên có tác íli,inị> kích ìliỉcli íroiìịỊ ỉliời iiian Iiiiắii CỊII c ố phiến Iilìãiì vién cliinli (liỉit lìí cho (líiaiili iiíỊlìiệp nên pliíhì lớn dùi liạiì Việc dí iư fià\' kíclì thích Iiíuhì viên íỊHun íâm (ỉèh tình hình co pỉiiêìi, họ ('ó ìhc buồn rầu, lo lắ/ìiỊ hoịíc Vìii nìừiìỊi theo ĩhay đổi ỉiììli hình c ổ phiến" Bâì kỳ việc đéu có hai mặt trái, phải cùa chế dộ nhân viên tham gia cổ dịng có tồn dịnh Cho dù \'ậy nói chung, phương (hức cho nhãn viên tham gia cổ đơng có lợi cho phái triến doanh nghiệp tổ chức- QUẢN LÝ ÁP LỰC TRONG CỐNG việc ĐỐI VỎI NHÂN VIỄN Áp lực mội phán ánh khác thường nảy sinh irong tinh cảm trẽn cùa tnộl cá nhân q crình làm việc 480 QUAN HỆLAOOỘNG phải đối phó với mộị tình mà ihân cho khó khăn Nếu áp lực cịng việc q lớn, lại khóng giám bớt chúi thời gian dài gáy tổn hại đến sức khỏe cúa nhân viên, ánh hướng đến hiệu suất làm việc nhân viên chí tổ chức Vhững áp lực cơng việc mà nhân viên doanh nghiệp thưịng gặp phái bao gồm loại hình sau: Áp lục cơng việc: Áp lực cóng việc khẩn cấp: Áp lực nhiệm vụ lớn lao; Áp lực cúa loại cóng việc có kỹ ihuật mới; Áp lực cồng việc cương vị mối; Áp lực quan hệ xã giao Áp lực gia đỉnh: Áp lực từ vợ (chồng); - Áp tực từ cái; Áp lực từ bố mẹ; Áp [ực lừ hàng xóm; Áp lực lừ họ hàng 481 Phưqng phãp ký nảrq OUÃN tỶ MHấM Áp lực xã hội: Áp lực giao thơng; Áp lực nlià ỏ; Áp lực thói quen thời thượng cúa xă hội Áp lực kinh tế: Thu nhập thàp; - Thu nhập cao: Chi tiêu Iihicu Tổ chúc sừ dụng nhiều phưcfng pháp để giám bớt khống chế áp lực công việc cho nhân viên Tuv nhiên, phương pháp lại địi hói doanh nghiệp phải cán vào đặc điếm nhân viên tổ chức yêu cầu vé chiến lược phác ỉriển cúa lổ chức đế thực Phải biết phối hợp sử dụng nhiều phương pháp đạt hiệu lý tưỡng cài thiện dược quan hệ lao động Xác định rõ nhiệm vụ cơng tác cúa nhân viên, giám bớt tính trừu tượng írong cịng việc; Tạo hội đào tạo nâng cao trình độ giáo dục cho nhân viên, lạo hội cho họ gánh vác công việc quan trọng hiì, giảm bớí áp lực cơng việc trình độ thấp gây nén Tổ chức phãi nghiên cứu ỉại nhược điểm thân, xem yêu cầu dối \'ới chức vị có vượt mức mà nhân viên bình thường c'íì cóii^dồn • Quan hệ pháp luật lao động: ỉà ch ỉ qium hệ lao độHỊỊ hình thánh vù diều chinh qu\' ííịnỉi a la pháp Ỉtỉật lao dộniị; người tham gia vào quan hệ pháp ìuật lao íÌộniỊ cùa quan hệ pháp hiộỊ lao CÍỘIÌỊỊ, hao gổm nỊ>ưịi lao (híiiỊỊ, CƠIIỊỊ (h n V(ì dơn vi siíília ìỊỊ lao íỉộng Khách thể cua quan hệ lao động: mục liên chủ ĩ hể tham {ỊÌa quan hệ lao ÍỈỘHỊỊ iiiỊỊ hướng ỉới, thời ịỊÌaii lao ÍÍỘHỊỊ, tiềiì lươiìỊi lao cíộiìỊị, vệ sinh un toàn, kỷ luật lao (ỉộiig, bảo Ịiiếin phúc lợi giáo dục tạo, mỏi Irường lao ÍÍỘIIỊỊ Quán lý lao động: cóng lác (Ịtiảiì lÝ (loanh nghiệp í!ơ'i với việc khai tìiác \ sử ílụng nỵiiồn nìú lực theo íỊiiv (íịnh pháp luật, chủ yếti bao ỊỊồm Iiliữtiịỉ nội dtinỉỉ tiếp tihận vù sa thái nhân viên, (Ịuảìì lý hợp (lổng lao ÍỈỘIHỊ, (lạy nỊỊỈìề, íỊitán /v thời ỊỊÌan lùm việc, tiền ỉươttỵ lao (Ịộiiịỉ pỊiúc lợi, k\' Ịuậị lao iiộttg thưàtig phạt việc qn ỉ i ’ lao (lộng clìtí vếti cử vào "Bộ luật Lao CỈỘHỊỈ nư(yc cộng hoù xã hội chủ nghĩa Việt Nam ” loạt nlnlỉìg quy định pháp hiậí cỏ liên quan khác 490 QUAN HỆ LAO ĐỘNG Con đườnịỉ cải thiện quan hộ lau đòng doanh nghiệp chu yếu l>ao ịĩỏ iìi: \â y J ự í ìi Ị ỉìé ỉỊ v ả ỉì h ó a d o a n h ỉ ìị ịlú ệ p h i h ỏ a : cỊiuiỉì l ý có ĩiu im \ịia ệìtìùìì viên; ììỊìủiì viên tham i i i u c ổ c ỉơ ìỉậ ị : í ị ị í Ù ị ì l ý ú p i ự c íroiìẬ^ c â ỉì}^ v iệ c C ỉia ỉ ĩ l ì ả n v ié ỉt ílỉề ìỉ Irơ cỉộ h i Ịịni* Cfitỉ Ỉíỉtãn vicỉì d o i \ ới COĨÌẶỊ yịệc t Tranh chấp lao động: iìlìữiìịỉ ỉraỉìli ch ấp yề quyền iợi ịcíi ỉìên (Ịiun\ cíển việc iàm, ĩién hừỉuịị, ĩhu ỉìhập CCỈC ( Ị i ẽ ỉ í k i ệ n ìíH) ci ộnsị k ì ì ú c v é t Ỉ Ị ự c ì ì i ệ Ị i f \ ợ p i ĩ ổ ỉ ỉ ị ị l í ỉ ( ĩ (Íọỉií^ th o â ước Ịộ p ĩltê Ịr o ỉỉí' c/itú t r i i i l ỉ ìiọc tìi^ìte C c lo ợ ị tra ỉỉìì chấp lu(/ tỉộ ỉỉịỊ hao mnn: tr u ỉỉli (h ấ p la o (Ịộỉìịị cá nhãìì Ịrưnh chấp lao íỉộĩìịị iỘỊy ỉhể 1, Việc xử lý ỉranh chấp lau động dược tiến hành theo írìnlì lự sau: hịa ĩiaỉih clỉấp lao íỉậỉỊị*: -\éf Vií* ĩrơỉỉh cỉp l a o ctộ ỉtỊỉ, Cáu hịi: Theo bạn, Irong doanh nghiệp có (ổn lại vấn đc vể quan hệ lao dộng khóiìg? Làm nìio dể xây dựng quan hộ iao động hài hòa doanh nghiệp? Trình bày ngắn gọn sách quy định cúa pháp luật liên quan đến việc quản lý lao động doanh nghiệp? Làm ihế dc xử lý tranh chấp lao động thực tế? 491 Phương pháp kỹ QUẢN LÝ NHÂN NHà XUẤT BẢN LAO ĐỘNG X Ả HỘI Clmi Iiácli Iiiiiói)' MJ.il hiin: N(it IVKN ĐÌNH THIÊM Bicii Uip: I r-.ANIl CIJỠNG SiViihainn: I.K ANIi ('UỜNG Kỳ Iluúi vi lính: N ( i : v i : N K IM CHI /// 2.(H)() c)i, khn 14^^ V 2().5{ IIÌ Xirớii'^ in Nỉià xiiất Ixỉii NÕIIIỈ (ÌÌU Y Ị)ỈIỚỊ) \míi hàn so' 2f'i-0ỉ^lXlì-QL.XỈi n iti Cục Xií bím cóp iiịỊỜv 0I!2(HÌ4 /// \VWÌ1» nộp lưu ( Iiit-Ii tluhiĩi 4i20(ì4