Giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post chi nhánh Huế Sự tương tác duy trì thường xuyên và chuẩn hóa của dịch vụ Ranh giới mờ nhạt giữa nhân viên và khách hàng \Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không Thời gian vận chuyển ngắn, nhanh và chính xác. Các bưu gửi thông qua chuyển phát nhanh được đảm bảo bằng tốc độ và độ an toàn.
DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VIETTEL POST CHI NHÁNH HUẾ NHĨM BỐ CỤC BÀI THUYẾT TRÌNH Giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post chi nhánh Huế Sự tương tác trì thường xuyên chuẩn hóa dịch vụ Ranh giới mờ nhạt nhân viên khách hàng GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VIETTEL POST CHI NHÁNH HUẾ Nguồn: Internet 1.1 KHÁI QT VỀ VIETTEL POST • Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997 • Ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel Nguồn: Internet 1.2 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA VIETTEL POST Dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm đường bộ, đường hàng không theo thời gian cơng bố trước tính theo Nguồn: Internet 1.2 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA VIETTEL POST Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh: • Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm đường bộ, đường hàng khơng • Thời gian vận chuyển ngắn, nhanh xác • Các bưu gửi thông qua chuyển phát nhanh đảm bảo tốc độ độ an toàn Nguồn: Internet 1.3 GIỚI THIỆU VIETTEL POST CHI NHÁNH HUẾ • Hiện nay, Viettel Post chi nhánh Huế gồm có 15 bưu cục trụ sở chi nhánh Hầu hết, bưu cục phân bố rộng rãi thành phố huyện Tỉnh Thừa Thiên Huế • Bên cạnh phục vụ chuyển phát tỉnh Viettel Post chi nhánh Huế phục vụ chuyển phát nội tỉnh Nguồn: Internet SỰ TƯƠNG TÁC DUY TRÌ THƯỜNG XUYÊN VÀ CHUẨN HÓA CỦA DỊCH VỤ Nguồn: Internet 2.1 SỐ LƯỢNG THÔNG TIN ĐƯỢC TRUYỀN TẢI GIỮA NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG BỊ HẠN CHẾ • Hiện tượng thường xuyên bị mát hàng hóa, bưu gửi có giá trị cao, đồng thời tình trạng số nhân viên công ty cấu kết với đối tượng xấu trộm cắp hàng khách • Ví dụ: Nhóm thiện nguyện Hồ Chí Minh chuyển phát nhanh thùng trang Huế cho bà nghèo khó chống dịch dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post đến lại soát thiếu 4000 trang Nguồn: Internet 2.2 THÔNG TIN ĐẦU VÀO CỦA KHÁCH HÀNG RẤT QUAN TRỌNG Mỗi khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đầu vào mình: Thơng tin cá nhân người gửi người nhận: tên, địa chỉ, số điện thoại… Giá trị hàng hoá khách hàng chuyển phát Loại hàng hoá khách hàng muốn chuyển phát Loại dịch vụ chuyển phát khách hàng mong muốn: Tiết kiệm, Nhanh, Hoả tốc, 2.3 NHÂN VIÊN THƯỜNG PHẢI ĐƯA RA NHỮNG ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CĨ TÍNH CHẤT ĐƠN GIẢN • Đ nh gi l ợn g đầ u v o v đ ầu r a hà ng hó a, v ậ n c h uy ể n • Thu thập ý kiến phản hồi, đánh giá khách hàng trực tiếp qua hotline app Viettel Post chuyển phát nhanh Nguồn: Internet 2.4 CUNG CẤP DỊCH VỤ THEO QUY TRÌNH, CÁC BƯỚC RÕ RÀNG Nguồn: Internet B áo giá: N hân viên báo giá c ho k hác h hàng Đ óng gói v nhận hàng: Viett el P os t c ung c ấp hộp c ar ton, phiếu gửi, phong bì m iễn phí 2.4.1 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA VIETTEL POST K ý nhận hàng: Lập phiếu gửi, k ý x ác nhận, bên giữ liên để x ác nhận V ận c huy ển: V iett el P os t v ận c huy ển t heo gói c c c ụ t hể P hát hàng: V iett el P ost phát hàng t ại địa c hỉ ngư i nhận 2.4.2 NGUN TẮC TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ BẢO VỆ LỢI ÍCH KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL POST HUẾ Giao hàng nhanh chóng Bảo mật thơng tin khách hàng Đảm bảo chất lượng Đội ngũ nhân viên thân thiện 2.5 TÍNH ĐỒNG THỜI CỦA DỊCH VỤ Dựa quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, ta thấy dịch vụ có tính đồng thời thấp Nguồn: Internet RANH GIỚI MỜ NHẠT GIỮA NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG Nguồn: Internet 3.1 LÝ THUYẾT RANH GIỚI MỜ NHẠT GIỮA NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG • Nhân viên phục vụ khách hàng thường xuyên làm việc nhau, quan sát lẫn tương tác • Cách mà nhân viên cảm nhận biểu có tác động lên chất lượng dịch vụ cung cấp • Sự trung thành nhân viên tác động lên dịch vụ cung cấp Nguồn: Internet 3.2 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VIETTEL POST CHI NHÁNH HUẾ Viettel Post cho mắt chức “Đánh giá chất lượng nhân viên giao - nhận hàng” Xác định mức độ hài lòng khách hang Phương hướng cải thiện vấn đề liên quan Nguồn: Internet 3.2 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VIETTEL POST CHI NHÁNH HUẾ Do ảnh hưởng dịch bệnh khiến cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa đơn lẻ khách hàng tăng cao số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ theo tăng khiến cho sở có khoảng thời gian số lượng hàng hóa vượt lượng nhân viên phục vụ thời điểm Nguồn: Internet 3.2 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VIETTEL POST CHI NHÁNH HUẾ Việc tương tác với khách hàng nhiều làm kĩ nhân viên ngày cải thiện, nhân viên tham gia buổi tập huấn đào tạo để nâng cao lực kỹ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nguồn: Internet