Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại công ty tnhh babylons

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG BẢO TRÂM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích quy trình hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Babylons Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG BẢO TRÂM MSSV: 1954012374 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích quy trình hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Babylons Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh LỜI CẢM ƠN Thực tập hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững ch ắc Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khouản Trị Kinh Doanh nhiệt tình chú, anh chị Cơng ty TNHH Babylons giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Lời cảm ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo, phịng ban, chú, anh chị Công ty TNHH Babylons – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Mở TPHCM, quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tâm giảng dạy,truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Võ Chí Linh, người tận tâm hướng dân em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Bảo Trâm Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Họ tên sinh viên: Trương Bảo Trâm Lớp: DH19QT01 MSSV: 1954012374 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Thời gian thực tập tốt nghiệp: Từ ngày: 03/10/2022 đến ngày: 18/12/2022 Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BABYLONS Bộ phận thực tập tốt nghiệp: Phòng kinh doanh Nhân hướng dẫn thực tập: Trần Thị Hương - Trưởng phòng phòng kinh doanh Nhận xét sinh viên thời gian thực tập tốt nghiệp đơn vị: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trương Bảo Trâm Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1.5 Nội dung Bảng thống kê tình hình nhân năm 2020-2021 Bảng 2.1.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hợp tóm tắt năm 2020 - 2021 Trang 21 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 2.1.3 Sơ đồ 2.2.1.1 Nội dung Trang Sơ đồ cấu tổ chức công ty Babylons 15 Sơ đồ cấu tổ chức phịng cơng ty Babylons 26 SVTH: Trương Bảo Trâm Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung TNHH TNDN SVTH: Trương Bảo Trâm Trách nhiệm hữu hạn Thu nhập doanh nghiệp Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 10 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 10 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 11 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 12 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO .12 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHÀO BÁN CÁC KHĨA HỌC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH BABYLONS 13 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BABYLONS .13 2.1.1 Sơ lược công ty 13 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .15 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động 20 2.1.5 Tổng quan tình hình nhân cơng ty 20 22 2.1.6 Phân tích đánh giá tình trạng hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH BABYLONS 26 2.2.1.Tổng quan phòng kinh doanh phòng nhân viên bán hàng 2.2.2 Hoạt động bán sản phẩm khóa học kỹ cơng ty Babylons 26 29 2.2.3.Phân tích quy trình chào bán khóa học cơng ty 32 2.2.4.Tổng hợp ưu điểm hạn chế quy trình chào bán cơng ty 37 CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI PHỊNG KINH DOANH 39 3.1 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH CHÀO BÁN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH BABYLONS 39 3.2 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .43 SVTH: Trương Bảo Trâm Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh Nội dung báo cáo CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.6 Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHÀO BÁN CÁC KHĨA HỌC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH BABYLONS 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BABYLONS 2.1.1 Sơ lược cơng ty 2.1.2 Q trình hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động 2.1.5 Tổng quan tình hình nhân cơng ty 2.1.6 Phân tích đánh giá tình trạng hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH BABYLONS 2.2.1 Tổng quan phòng kinh doanh phòng nhân viên phụ trách bán hàng 2.2.1.1.Giới thiệu tổng quan phòng kinh doanh 2.2.1.2.Giới thiệu tổng quan nhân viên phòng kinh doanh 2.2.2 Hoạt động bán sản phẩm khóa học kỹ công ty TNHH Babylons 2.2.2.1 Sản phẩm công ty 2.2.2.2.Thị trường hoạt động 2.2.3 Phân tích quy trình chào bán khóa học cơng ty 2.2.4 Tổng hợp ưu điểm hạn chế quy trình chào bán khóa học cơng ty SVTH: Trương Bảo Trâm Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI PHỊNG KINH DOANH 3.1 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH CHÀO BÁN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH BABYLONS 3.2 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP SVTH: Trương Bảo Trâm Báo cáo thực tập GVHD: Th.s Võ Chí Linh CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh loại hàng hóa, loại hình dịch vụ tương tự Điều dẫn đến khách hàng có nhiều lựa chọn Vì doanh nghiệp muốn tồn phát triển họ phải tạo giá trị khác biệt thơng qua hoạt động bán hàng Bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên hoạt động định thành bại doanh nghiệp Mọi hoạt động cơng tác khác nhằm mục đích bán hàng hố có bán hàng thực mục tiêu trước mắt lợi nhuận, lợi nhuận tiêu chất lượng phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu hoạt động bán tổ chức tốt, hàng hoá, dịch vụ bán nhiều làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên, ngược lại khâu bán hàng không tổ chức tốt làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm Ngoài việc bán hàng giúp cho vòng quay vốn doanh nghiệp hồn thành bắt đầu vịng quay vốn để sản xuất kinh doanh phục vụ cho tồn phát triển doanh nghiệp Vì hoạt động bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Với phương châm tầm nhìn tập trung sâu sắc vào lĩnh vực giáo dục, Babylons Group dần xây dựng hệ thống giáo dục từ cấp mầm non quốc tế đến khóa học quốc tế cho bậc tiểu học, trung học đại học Thông qua việc liên kết với hệ thống trường học tổ chức giáo dục hàng đầu giới, qua công ty thành viên khác (Global Kids Evergrand Group), Babylons Group xây dựng hệ thống giáo dục quốc tế kết hợp điểm mạnh giáo dục trường học giáo dục trường học, học thuật thực tế, để nuôi dưỡng hệ trẻ Việt Nam với tư duy, kiến thức kỹ sẵn sàng cho hành trình sống thành cơng tương lai Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu mơn chun ngành, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian tìm hiểu thực tập sở Khoảng thời gian tạo hội để sinh viên củng cố hệ thống lại kiến thức học ghế nhà trường, bổ sung kiến thức thiếu, so sánh đối chiếu lý thuyết học với thực tế sở Từ đó, em chọn đề tài “Phân tích SVTH: Trương Bảo Trâm 10